淘寶網(wǎng)店推廣方案畢業(yè)論文

畢業(yè)設(shè)計(jì)題目：淘寶網(wǎng)店推廣方案…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………摘要在網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展下，電子商務(wù)信息已成為全球最快捷的商品交易工具產(chǎn)物。為此，電子商務(wù)就是利用這種簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如，你通過打電話或發(fā)傳真等其它電子通訊的方式來與客戶進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)，也可以稱作為電子商務(wù)；但是，現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET（互聯(lián)網(wǎng)）來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)）。要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，首先你要有在網(wǎng)上開店的想法，你要有對網(wǎng)絡(luò)信息電子商務(wù)化的理念。這就說明了你很有創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，你能夠敏感的洞察到互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)商業(yè)結(jié)合后巨大的發(fā)展?jié)摿?，可以說你已經(jīng)離成功越來越近了！全文分為六章，第一章為介紹，主要介紹網(wǎng)店基本情況；第二章和第三章節(jié)，重點(diǎn)針對網(wǎng)店分析淘寶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境及市場定位；第四章列舉淘寶推廣策劃方案并結(jié)合所開店鋪進(jìn)行具體定制；第五章和第六章進(jìn)行網(wǎng)店的成本運(yùn)算以及效果評估；第六章總結(jié)全文研究結(jié)論；最后附本論文撰寫過程所參考的文獻(xiàn)資料目錄和圖表目錄說明。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)店；推廣

……⊙……裝……⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………Therapiddevelopmentofnetworkinformation,

e-commerceinformation

hasbecomeacommodity

tradingtoolproducts

theworld'smost

efficient.

Therefore,theelectroniccommerce

istheuseof

simple,

fast,

low-costelectronicmeansofcommunication,

bothpartiesnotmet

for

variousbusinessactivities.

Theelectroniccommercecanbe

accomplishedby

avarietyofelectronicmeansofcommunication.

Simple,

forexample,

you

toconductbusinessactivitieswithcustomers

bytelephone

orfax

andother

electronicmeansofcommunications,alsoknown

aselectroniccommerce;

however,

theelectroniccommerce

nowpeoplearemainlyof

EDI

(ElectronicDataInterchange)

andINTERNET

(Internet)tocompletethe.

Especiallywiththedevelopmentof

INTERNET

technologyhasbecomemoresophisticated,

therealdevelopmentofe-commercewillbe

basedonINTERNETtechnology.

Soe-commercewasalso

referredtoasIC(INTERNETCOMMERCE

Internetbusiness).

Inordertorealizethe

electroniccommerce

will

complete

involvesmanyaspects,

firstofallyouneedtohave

intheonlineshopofthe

idea,

youhave

tonetwork

information

andtheconceptoftheelectroniccommerce.

Thisshowsthat

youarethebusiness

awareness,

youcanthehugedevelopmentpotential

sensitiveinsightintotheInternet

andtraditionalbusiness

combination,

cansayyouhave

moreandmoreclosertosuccess!

Thefulltext

isdividedintosixchapters,

thefirstchapter

isthe

introduction,

mainlyintroducesthe

basic

situationof

theshop;

thesecondchapter

andthethirdchapter,

focusesonthe

analysisof

thenetworkthatcleanouttreasure

shopoperationenvironmentand

marketpositioning;

thefourthchapterliststheTaobaopromotion

planningscheme

combinedwiththe

openshop

specificcustomization;

thefifth

chapterandthesixthchapter

evaluated

thecostofoperationandthe

effectof

theshop

thesixthchapter

summarizestheresearchconclusion;;

illustratethe

reference

finally

attachedtothe

thesiswriting

processdocuments

directory

and

listoffigures.Keywords:E-commerce;

online;

promotion

…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………目錄TOC\o"1-3"\h\u26968摘要 I12294Abstract II11995目錄 III21424前言 IV295331源淘淘的基本介紹 1213161.1網(wǎng)店的經(jīng)營背景 1313511.2店名的由來 1258781.3網(wǎng)店概況 196701.4網(wǎng)店產(chǎn)品 1160002源淘淘的運(yùn)營環(huán)境分析 337462.1宏觀環(huán)境分析 339002.2微觀環(huán)境分析

5150002.3

SWOT分析

6287923源淘淘的STP分析 9104103.1市場細(xì)分

9116623.2

市場選擇

1196373.3

市場定位

11152434

源淘淘的推廣策劃方案 1220584.1

推廣平臺(tái)

1276594.2

推廣策略

15144294.3

推廣目標(biāo)

16108035

源淘淘的推廣成本預(yù)算 18207016

源淘淘的推廣效果評估

19269566.1

評估內(nèi)容

19143116.2

評估指標(biāo)

193280結(jié)

論

2129337致

謝

2224487參考文獻(xiàn) 236513附錄I 24…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………前言網(wǎng)絡(luò)生活的時(shí)代已經(jīng)到來，網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)商店已經(jīng)逐漸成為了我們網(wǎng)絡(luò)生活的一個(gè)重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越普及以及電子購物環(huán)境的改善，網(wǎng)上購物已經(jīng)逐漸成為目前流行的網(wǎng)絡(luò)行為之一，這同時(shí)也意味著在網(wǎng)上開店、通過網(wǎng)絡(luò)購買商品的人也越來越普遍。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)雖然成本低收益高，但是在網(wǎng)店的運(yùn)營過程中，卻經(jīng)常會(huì)遇到諸如商品、物流、售后服務(wù)等方面的問題。然而對于新興網(wǎng)店來說，最大的問題卻是如何提高店鋪的知名度以及銷售業(yè)績，所以本篇論文主要針對以上問題，對現(xiàn)有的淘寶網(wǎng)店鋪進(jìn)行了仔細(xì)的研究和分析，制定了出了一套適合本店鋪的營銷推廣策略，希望可以使店鋪得到更好的發(fā)展?！选b……⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………1.1網(wǎng)店的經(jīng)營背景隨著人們的生活水平提高，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了改變，在解決自身溫飽之后，人們逐漸開始要求更高質(zhì)量的生活，理所應(yīng)當(dāng)?shù)木蛯Ψb飾品越來越高，并產(chǎn)生了一種審美觀念和興趣愛好，這是一種時(shí)尚消費(fèi)。而時(shí)尚消費(fèi)在電子產(chǎn)品，服飾，家居用品等方面最為突出，由于互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)民數(shù)量不斷上升，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)的買家也在與日俱增，消費(fèi)行為非常頻繁。甚至有很多的網(wǎng)民對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了很大的依賴感，他們在網(wǎng)上購物，工作，娛樂等。1.2店名的由來本人一直都喜歡國外的跳騷市場或者那些巷子深處的小店，在那里你可以看見各種各樣稀奇古怪新鮮的東西，有的顏色艷麗，有的年代久遠(yuǎn)但卻能流露出在歷史長河中沉淀的滄桑感，我無數(shù)次幻想我沉浸在其中，擁有那一切。在學(xué)會(huì)開淘寶店以后，終于有了一次圓夢的機(jī)會(huì)，在網(wǎng)上開一個(gè)可以找到各種稀奇古怪商品的淘寶店，新潮雜貨鋪，讓買家仿佛置身于國外的跳騷市場，可以在里面淘到你想要的或者你意想不到的東西，讓買家流連忘返。人們在那里可以讓自己的情緒放松，只享受商品帶給他們的愉悅感。因?yàn)槭莿傞_的淘寶店，對于網(wǎng)上開店還有很多不熟練，所以決定現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)商鋪出售現(xiàn)在在年輕人當(dāng)中比較受歡迎的棒球帽，因?yàn)槟贻p人的好奇心永遠(yuǎn)是最旺盛的，這就意味著只要本人所銷售的東西夠適應(yīng)潮流發(fā)展，夠特別，盡量迎合年輕人的喜好，就可以受到年輕的人喜愛，就不怕沒有市場。1.3網(wǎng)店概況創(chuàng)店時(shí)間為2012年6月6日成立，2013年4月20號(hào)正式開始營業(yè)。網(wǎng)店主要為直銷，雖然目前網(wǎng)店出售中的寶貝只有一種，那就是本店主打商品棒球帽。但是隨著網(wǎng)店的發(fā)展，會(huì)由本人親自在大型批發(fā)市場或者通過網(wǎng)絡(luò)購進(jìn)一些新奇的商品，然后通過本人所開設(shè)的網(wǎng)店進(jìn)行發(fā)布出售。1.4網(wǎng)店產(chǎn)品本店鋪現(xiàn)階段主營的是棒球帽，款型時(shí)尚，有個(gè)性，相信一定可以吸引到很多喜歡時(shí)尚新潮的買家。1.4.1棒球帽的由來：棒球帽之所以叫棒球帽，主要是從美國流行起來的。棒球在美國非常非常流行，而比賽中防守一隊(duì)的球員多數(shù)都是要戴一個(gè)棒球帽的，所以很多fans也會(huì)戴自己喜……⊙……⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………1.4.2棒球帽的用途：（1）遮陽：棒球運(yùn)動(dòng)員在比賽時(shí)由于場地和時(shí)間的問題會(huì)正對陽光影響視線，所以棒球帽就起到了遮陽的作用。（2）束發(fā)：棒球帽可以將運(yùn)動(dòng)員的頭發(fā)約束避免在比賽時(shí)由于頭發(fā)過長遮掩而導(dǎo)致失誤。（3）保暖：棒球運(yùn)動(dòng)員在冬季或較冷季節(jié)比賽，棒球帽可以起到保證頭部溫暖的作用（4）防護(hù)：棒球帽可以作為防止細(xì)小物品掉落進(jìn)頭發(fā)的作用，比如棒球比賽時(shí)防止沙土。（5）裝飾：隨著棒球帽的發(fā)展，上面4項(xiàng)作為棒球帽最基本的功能特點(diǎn)已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代人的需要，棒球帽越來越時(shí)尚，可以做為一種裝飾用品。

……⊙……裝……⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………2.1宏觀環(huán)境分析2.1.1政治環(huán)境隨著中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國互聯(lián)網(wǎng)的用戶有了非?？捎^的增長，網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模在網(wǎng)民中的比例較低，在一定程度上不利于我國C2C電子商務(wù)市場的發(fā)展，但隨著網(wǎng)民數(shù)目的不斷增長，網(wǎng)絡(luò)購物潛伏用戶規(guī)模將不斷擴(kuò)大，這無疑將推動(dòng)中國C2C電子商務(wù)市場的發(fā)展。另一方面，網(wǎng)絡(luò)購物是一種使用以及消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，對習(xí)慣傳統(tǒng)接觸式和導(dǎo)購式購買的用戶來說，驅(qū)動(dòng)第一次網(wǎng)絡(luò)購物的因素有很多，其中價(jià)格是其中最重要的一個(gè)因素。此外在終極實(shí)現(xiàn)購買的整個(gè)過程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)題目都會(huì)帶來用戶的流失，而與之相關(guān)的物流以及支付等相關(guān)社會(huì)配套支持服務(wù)也決定了用戶是否愿意接受網(wǎng)絡(luò)購物。而如今，相關(guān)的物流以及支付等相關(guān)社會(huì)配套支持服務(wù)不斷完善，使得網(wǎng)絡(luò)購物越來越普及，網(wǎng)絡(luò)購物的人數(shù)在不斷增多，這些對無疑給淘寶網(wǎng)帶來更多更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。2.1.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境中國經(jīng)濟(jì)已深受全球經(jīng)濟(jì)形勢的影響，對全球經(jīng)濟(jì)形勢的判斷直接關(guān)系到中國經(jīng)濟(jì)的走勢和對策。事關(guān)中國宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控與長期經(jīng)濟(jì)政策的目標(biāo)定位。20年前的世界經(jīng)濟(jì)體系，是以國別和雙邊關(guān)系為主；現(xiàn)在則以全球一體化為主，雙邊和國別關(guān)系為輔。近20年來世界的整體經(jīng)濟(jì)狀況都發(fā)生了巨大的改變：首先體現(xiàn)的就是互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)所帶來的全球信息一體化和全球經(jīng)濟(jì)一體化；其次就是全球的市場一體化，現(xiàn)在的跨國企業(yè)非常多見，甚至遍布全世界，這意味著世界的經(jīng)濟(jì)主體已經(jīng)逐漸在發(fā)生改變；最后則是以中國為代表的一些發(fā)展中國家的加入，也導(dǎo)致了全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重大變化。2.1.3社會(huì)環(huán)境當(dāng)前，我國電子商務(wù)發(fā)展正在進(jìn)入密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段，日益成為拉動(dòng)我國消費(fèi)需求、促進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要引擎。具體而言，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)。我國電子商務(wù)仍然保持快速增長態(tài)勢，潛力巨大。我國近年來的電子商務(wù)交易額增長率一直保持快速增長的趨勢。特別是網(wǎng)絡(luò)零售市場更是發(fā)展迅速，2012年達(dá)到13110億元。而2013年天貓“11·11”購物狂歡節(jié)支付寶成交額達(dá)350.19億元，更是讓人們看到我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展的巨大潛力。毫無疑問，電子商務(wù)正在成為拉動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)保持快速可持續(xù)增長的重要?jiǎng)恿鸵妗?.1.4

法律環(huán)境

為了加強(qiáng)管理，保障國際計(jì)算機(jī)信息交流的健康發(fā)展，國務(wù)院、郵電部等部門先后頒布了一系列與之有關(guān)的法規(guī)和規(guī)章，主要有《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》(國務(wù)院1996年2月1日頒布，1997年5月20日修正）；《中國公用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)管……⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………目前，國際社會(huì)和世界各國為了確保網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行和發(fā)展，紛紛著手通過對電子交易立法的研究和制定來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易。1996年12月聯(lián)合國國際貿(mào)易法委員會(huì)制定通過了《電子商務(wù)示范法》，為各國電子商務(wù)尤其是網(wǎng)絡(luò)交易的立法提供了一個(gè)范本。1997年4月，歐盟發(fā)布了《歐洲電子商務(wù)動(dòng)議》。7月1日，美國總統(tǒng)克林頓發(fā)布了《全球電子商務(wù)框架》，自

1999年開始，美國所有聯(lián)邦政府的對外采購均采用網(wǎng)絡(luò)交易的方式，并將英特網(wǎng)的影響與

200年前的工業(yè)革命相提并論。1997年

11月

6日至7日在法國巴黎，國際商會(huì)舉行，全世界商業(yè)、信息技術(shù)、法律等領(lǐng)域和政府部門的代表云集，共同探討如何確保電子商務(wù)在全球運(yùn)行的統(tǒng)一規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織在倫敦發(fā)表了號(hào)召各國政府支持和促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化貿(mào)易推廣應(yīng)用的研究報(bào)告，1997年，聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織召開了全球電子商務(wù)專家會(huì)議，世界貿(mào)易組織達(dá)成了便于電子商務(wù)發(fā)展的該組織成立后的第一個(gè)重要國際協(xié)議《信息技術(shù)協(xié)議》。雖然，這些文件大多并不具有法律的效力，但無疑為網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)際應(yīng)用提供了一種規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。

2.1.5

文化環(huán)境

11月28日，賽迪顧問發(fā)布了《2005年中國城市電子商務(wù)成熟度研究報(bào)告》。此項(xiàng)研究從電子商務(wù)應(yīng)用基礎(chǔ)完善度(22%)、電子商務(wù)應(yīng)用水平(49%)、電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境成熟度(29%)等三個(gè)角度(注：括號(hào)內(nèi)為三個(gè)指標(biāo)的各自權(quán)重)，對中國100多個(gè)城……⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………2.2

微觀環(huán)境分析

一般地把網(wǎng)絡(luò)市場營銷環(huán)境分為兩大類，宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。微觀環(huán)境將成為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在市場營銷環(huán)境中的微觀制約因素重點(diǎn)之一

微觀環(huán)境即指與企業(yè)緊密相連，直接影響其營銷能力的各種參與者，包括企業(yè)的供應(yīng)商、營銷的中間商、消費(fèi)者、競爭者及社會(huì)公眾和影響企業(yè)營銷管理決策的企業(yè)內(nèi)部各部門。微觀環(huán)境直接影響和制約企業(yè)的營銷活動(dòng)，宏觀環(huán)境則通過各種微觀環(huán)境的媒介，間接影響和制約企業(yè)的營銷活動(dòng)。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的人群選擇通過網(wǎng)絡(luò)購買他們想要的商品，淘寶、易趣、拍拍、美麗說、蘑菇街等網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，會(huì)有越來越多的人加入到網(wǎng)上開店這個(gè)行業(yè)里來，因此網(wǎng)絡(luò)購物的需求將會(huì)越來越大。

2.2.1

供應(yīng)商

市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)采購的外部環(huán)境發(fā)生了重大變化，主要體現(xiàn)在進(jìn)貨渠道多、價(jià)格差異大、質(zhì)量難以控制、采購風(fēng)險(xiǎn)大等方面。所以根據(jù)淘寶店鋪的實(shí)際情況，選擇了兩種供貨途徑：

網(wǎng)絡(luò)棒球帽批發(fā)店鋪這類店鋪與其他的網(wǎng)絡(luò)淘寶店鋪不同，這類店鋪有著充足的貨源，而且價(jià)格較其他淘寶店鋪要便宜很多，尤其是南方例如廣州深圳等地的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)店鋪，他們的貨源基本都是廠家直接發(fā)貨，所以較零售的商品相比要便宜很多。

線下的實(shí)體批發(fā)市場會(huì)選擇里居住地稍近一些的地方，例如沈陽的五愛批發(fā)市場、鞍山的西柳批發(fā)商城等，這樣做可以盡可能的節(jié)省進(jìn)貨時(shí)產(chǎn)生的差旅費(fèi)等額外費(fèi)用。并且這些商場的商品來自天南海北，種類繁多，而且可以直接檢查商品的質(zhì)量，而且對于新成立的淘寶店鋪而言，由于資金有限，暫時(shí)是沒有能力進(jìn)行大批量囤貨，但是這些批發(fā)市場對于商品的批發(fā)數(shù)量要求很寬松，不論何種商品基本都是十個(gè)以上就可以享受批發(fā)價(jià)的優(yōu)惠，用于零售的棒球帽每個(gè)價(jià)格大約在15到100不等，而在批發(fā)市場的同等質(zhì)量款式的棒球帽享受到的批發(fā)價(jià)格卻是8到20元不等，差價(jià)如此之大，也是我選擇這類批發(fā)市場的主要原因

2.2.2

消費(fèi)者

大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體，當(dāng)下的大學(xué)生喜歡追求時(shí)尚、潮流，消費(fèi)欲望比較強(qiáng)，愿意享受更好、更優(yōu)質(zhì)隨意的生活。而品牌消費(fèi)并不是大部分人能夠承受得了的，所以，在飾品方面，……⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………2.2.3

競爭者

在淘寶上開飾品店的成千上萬，競爭力度較大，主要的競爭對手是那些信譽(yù)度搞、產(chǎn)品價(jià)格又不貴的店鋪，那些淘寶賣家積累了很多人氣，在短時(shí)間內(nèi)難以超越。由于本人的店鋪是新開的，所以無論是在信譽(yù)以及產(chǎn)品上都比不上其他競爭對手。并且本人對網(wǎng)店的相關(guān)知識(shí)也是有一定的欠缺的所以想要在短期內(nèi)超過其他競爭對手從而能達(dá)到本人的預(yù)期目標(biāo)是不太現(xiàn)實(shí)的，那些資深淘寶賣家在店鋪的信譽(yù)度上做的很好，而且很多都是鉆級(jí)別以上的，交易量也很高，商品種類較多，衣服款式好看，質(zhì)量有很多都過關(guān)。在顧客上長期顧客和短期顧客的數(shù)量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出本店鋪。本人的競爭對手有太多強(qiáng)手，要想去超越，只有去堅(jiān)持和不斷的創(chuàng)新。

2.3

SWOT分析

2.3.1

優(yōu)勢

1、適合潮流、款式新穎、品種多樣。

2、所有出售商品都是由賣家親自去上貨，所以質(zhì)量方面絕對保證。

3、全場包郵、產(chǎn)品描述詳細(xì)、圖片為買家實(shí)拍

、售后服務(wù)保障好，信息查找便利、優(yōu)惠促銷活動(dòng)多。

4、網(wǎng)上開店成本低，避免實(shí)體店的租費(fèi)、裝修費(fèi)、水電費(fèi)等。網(wǎng)上賣家不用經(jīng)銷商，廠商直接進(jìn)貨，價(jià)格上具有很大的優(yōu)勢。

5、沒有傳統(tǒng)商店?duì)I業(yè)面積限制，店鋪風(fēng)格多變銷售方式多樣，可以滿足不同消費(fèi)者的視覺、感觀各個(gè)方面。網(wǎng)店的覆蓋面廣，淘寶網(wǎng)店面對的顧客是全國甚至是全世界，只要有電腦可以上網(wǎng)，網(wǎng)店就有可能被發(fā)現(xiàn)，所以網(wǎng)店具有巨大的潛在市場；網(wǎng)店時(shí)效性好，方便快捷。

6、沒有時(shí)間限制：網(wǎng)絡(luò)商店可以24小時(shí)對客戶開放，只要用戶登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。

7、網(wǎng)店的鋪貨非常方便，突出網(wǎng)店的時(shí)效性，網(wǎng)店可以快速的找到新的貨物，從而突出快捷性。

……⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………9、對于顧客而言，私密性強(qiáng)，對于一些敏感性的商品顧客可能會(huì)感到尷尬，網(wǎng)店就避免了這一問題；商家信譽(yù)，一眼便知，買家對賣家就會(huì)有一定的了解，讓買家對商品的質(zhì)量以及服務(wù)都有一定的保證；本淘寶店屬于小本生意，投入少、商品種類繁多、款式新穎、價(jià)格便宜，貨源足。

現(xiàn)代人越來越喜歡網(wǎng)上購物，不用出門便能買到所有想要的東西。所以，網(wǎng)購也將越來越主流化,開網(wǎng)店門檻低,只要會(huì)簡單的電腦操作就可以在淘寶網(wǎng)上開店。無需實(shí)體店、不需辦證、沒有稅、成本很低。

本人作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，在專業(yè)方面，首先就具備了戰(zhàn)勝行業(yè)對手的專業(yè)優(yōu)勢。在了解淘寶店鋪經(jīng)營及管理的基礎(chǔ)上，還能夠依據(jù)網(wǎng)店運(yùn)營發(fā)展的實(shí)際需求親自動(dòng)手裝修店鋪。

2.3.2劣勢

1、貨物表達(dá)方式無法直觀、生動(dòng)，不真實(shí)，由于是網(wǎng)店，只能通過照片來展示寶貝商品，這樣的話，一般賣家都會(huì)對圖片進(jìn)行一些處理，這樣不如實(shí)體店的商品來的真實(shí)。

2、本人淘寶店鋪的帽子沒有一定的品牌，在現(xiàn)代社會(huì)大多數(shù)人追求品牌的現(xiàn)狀下，小店無牌生意難做，無法得到現(xiàn)代消費(fèi)群體的選擇。

3、由于是親自上貨然后通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，所以儲(chǔ)備量不是很大，當(dāng)有大量訂單需求的時(shí)候賣家需要先去進(jìn)貨然后給買家發(fā)貨，發(fā)貨速度方面就沒有其他成熟賣家占優(yōu)勢。

4、對淘寶不太熟悉，在處理訂單的時(shí)候易出錯(cuò)。

5、如今的淘寶競爭已經(jīng)白熱化，開網(wǎng)店的人非常多，做的好的店也很多，其他淘寶零售商的信用級(jí)別很高，網(wǎng)店裝修也很好，網(wǎng)站推廣也很成功，相比其他淘寶零售商，本人的淘寶店鋪信用等級(jí)低，網(wǎng)店點(diǎn)擊率少，而買家選擇的就是有信譽(yù)，有皇冠的賣家。所以本店鋪的東西再好，開店初期客流量與其他成熟店鋪也是無法相比?？傊啾饶切╅_的長時(shí)間的店鋪，本店鋪競爭力弱，生存存在困難。

6、網(wǎng)絡(luò)安全隱患，如：帳號(hào)被盜、網(wǎng)銀被盜等，這些案例時(shí)有發(fā)生。在淘寶的交易過程中，信用的重要性不言而喻。新手開店一般多采用虛擬產(chǎn)品的銷售來快速提……⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………2.3.3

機(jī)會(huì)

1、我國網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀：具網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，截止2013年國內(nèi)網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到3.1億；淘寶目前擁有電子商務(wù)零售市場份額71.7%，是名副其實(shí)的老大哥，現(xiàn)在網(wǎng)購人群每天都以上十萬的人增加，這么大的市場必須要有穩(wěn)定的、多樣性的、可靠地平臺(tái)來運(yùn)營，淘寶就是這樣的一個(gè)平臺(tái)。

2、在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)已經(jīng)成為人們生活不可或缺的一部分，所以隨著時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步，國家各級(jí)政府出臺(tái)了一系列的扶持性措施，包括稅收優(yōu)惠、就業(yè)扶持等政策措施，在規(guī)范行業(yè)運(yùn)行的同時(shí)幫助網(wǎng)上零售業(yè)靈活健康發(fā)展，這為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展?fàn)I造了一個(gè)較為寬松的政策環(huán)境。

3、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的人均收入也在逐步提高，人們的購買力也在持續(xù)提升，也預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展空間巨大。

4、隨著電子科技的日益進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)支付工具多種多樣，支付寶、網(wǎng)銀等第三方支付平臺(tái)以逐漸得到廣大市民的信任并逐漸代替了傳統(tǒng)支付。

2.3.4

威脅

在面臨上述機(jī)遇的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)運(yùn)用還存在巨大的威脅。

1商品的配送

網(wǎng)絡(luò)購物不同于傳統(tǒng)購物，第三方的物流代替人們以前面對面交易的方式，網(wǎng)絡(luò)購物從拍下貨物、生成訂單、付款到配送及收過是一個(gè)等待過程，買家往往要等上幾小時(shí)到幾天不等，才會(huì)收到自己買的物品。在這段空白時(shí)間中就會(huì)有很多突發(fā)狀況的出現(xiàn)，例如貨物的送達(dá)不及時(shí)，收貨地址有誤，物品的損壞或丟失等等，這些都會(huì)引起買家的不滿導(dǎo)致降低對賣家的信任度，這些都會(huì)對賣家造成損失。

2購物者的信任度

在互聯(lián)網(wǎng)購物逐漸普及的今天，依然會(huì)有一部分人不相信這種網(wǎng)絡(luò)上的虛擬購物，有些是因?yàn)闆]有嘗試過，所以對未知的事物存在恐懼心理，還有一些則是因?yàn)樗麄冇羞^較為失敗的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗(yàn)，這是他們不再相信網(wǎng)絡(luò)購物。

總之，網(wǎng)店要是想取得成功，必須要能與時(shí)俱進(jìn)，制定并運(yùn)用好與其自身發(fā)展相適應(yīng)的營銷策略，以市場需求為中心，為顧客排憂解難，努力使顧客滿意。提高售前、售中、售后服務(wù)，努力提高產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。

……⊙……裝……⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………3.1市場細(xì)分

市場細(xì)分要依據(jù)一定的細(xì)分變量來進(jìn)行。消費(fèi)者市場的細(xì)分變量主要有地理變量、人口變量、心理變量和行為變量。

根據(jù)市場調(diào)查和分析，我們得出，影響網(wǎng)購的情況的變量主要有人口變量中的性別、年齡和職業(yè)（職業(yè)主要可分為學(xué)生、工作人士、無工作人員和退休人員）。根據(jù)以上細(xì)分變量對網(wǎng)購消費(fèi)者市場進(jìn)行細(xì)分，結(jié)果如下：由以上結(jié)構(gòu)圖可以看出，根據(jù)性別、年齡、職業(yè)對網(wǎng)購消費(fèi)者市場進(jìn)行細(xì)分，可以劃分出22個(gè)細(xì)分市場。下面我們根據(jù)性別、職業(yè)、年齡對細(xì)分市場進(jìn)行分析：

3.1.1對性別網(wǎng)購頻率分析根據(jù)上圖可以看出：在男性被調(diào)查者中，網(wǎng)購頻率為每半年一兩次的比例最大，為60%；而女性被調(diào)查者中，網(wǎng)購頻率為每月一兩次和每半年一兩次的比例都很大，……⊙……裝……⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………3.1.2對不同職業(yè)網(wǎng)購頻率分析

圖5：學(xué)生網(wǎng)購頻率根據(jù)對學(xué)生和工作人士網(wǎng)購頻率的分析，學(xué)生的網(wǎng)購頻率普遍都很高。

……⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………20--35歲網(wǎng)購頻率圖7：20—35歲消費(fèi)者網(wǎng)購頻率于調(diào)查問卷被調(diào)查者年齡都集中在20—35歲，所以通過餅形圖對20—35歲被調(diào)查者網(wǎng)購頻率分析，可以知道20—35歲消費(fèi)者網(wǎng)購頻率普遍較高。

20歲以下消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)上多無自主性，很少能獨(dú)立支配支出，多受父母家人制約。所以這部分市場的可盈利性很低。

36—45歲消費(fèi)者，經(jīng)濟(jì)上都普遍比較穩(wěn)定，生活也比較穩(wěn)定。并不太注重追求潮流，所以也不會(huì)經(jīng)常更換服飾，對網(wǎng)購的接受程度也不高。

45歲以上消費(fèi)者，對于網(wǎng)購的認(rèn)識(shí)都比較保守，且不了解網(wǎng)購，所以網(wǎng)購服飾在這部分市場幾乎無可進(jìn)入性。

3.2

市場選擇

市場細(xì)分的目的在于有效地選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場。在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，正確選擇目標(biāo)市場，是目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

根據(jù)對網(wǎng)購服飾消費(fèi)者市場各細(xì)分市場的分析，我們了解到學(xué)生，特別是大學(xué)生對網(wǎng)購越來越熱衷的趨勢，因此這個(gè)市場未來的發(fā)展空間預(yù)計(jì)會(huì)越來越大。而且作為同齡人的我們，對于當(dāng)代大學(xué)生的服裝購買偏好和網(wǎng)購習(xí)慣有一定的了解，在產(chǎn)品的選擇設(shè)計(jì)以及運(yùn)營風(fēng)格上更有針對性，這一點(diǎn)在其他的競爭者中具有很大的優(yōu)勢。因此，我們的目標(biāo)市場涵蓋戰(zhàn)略決定采用差異市場營銷，目標(biāo)市場選擇20—35歲，職業(yè)為學(xué)生的男性市場和女性市場。并在促銷和定價(jià)方面都加以相應(yīng)的改變，以適應(yīng)這兩個(gè)子市場的需要。

3.3

市場定位

……⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………據(jù)調(diào)查，網(wǎng)民年齡大多數(shù)集中在15-45歲，而其中80后、90后、00后又對新潮的物品有很濃厚的興趣，并且我還了解到這個(gè)年齡段的網(wǎng)民有很高的審美觀念，對美的追求也很高，所以本店經(jīng)營的產(chǎn)品均是針對這一部分消費(fèi)者，這些商品均是質(zhì)量上乘，風(fēng)格獨(dú)特，價(jià)格低廉！同時(shí)我也認(rèn)為，本店的商品符合大部分消費(fèi)者的需求，絕對可以展現(xiàn)出他們的個(gè)性！

……⊙……裝…………⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線……………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………4.1

推廣平臺(tái)

4.1.1

站內(nèi)推廣

1、發(fā)帖回帖

大家都知道其目的在于多露臉，讓別人記住你，加你為好友以至直接去你店鋪逛一圈。做到這一網(wǎng)上開店點(diǎn)，有個(gè)基本要求，就是發(fā)帖和回帖的質(zhì)量要高。隨隨便便寫幾行字而且說的都是簡簡單單的、大家都熟悉了的、沒有啟發(fā)性的、沒有建設(shè)性的、缺乏系統(tǒng)性的內(nèi)容，或者灌水，都是白白浪費(fèi)時(shí)間，還不如去多寫幾句商品描述。

關(guān)于發(fā)帖，本人認(rèn)為開始在摸索店鋪運(yùn)營階段，就趁熱打鐵，寫一些有關(guān)淘寶經(jīng)驗(yàn)的帖子，帶來一些新手的關(guān)注，并從這些新手中培養(yǎng)顧客。當(dāng)信譽(yù)達(dá)到一定數(shù)量的時(shí)候，再以產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問為主，吸引買家的注意，這時(shí)候來的買家基本上就容易成交了。

至于如何發(fā)好貼，回好貼，實(shí)際上就是兩個(gè)字：用心。一邊花時(shí)間學(xué)習(xí)一邊思考如何學(xué)以致用，一邊尋找自己遇到的問題的解決方法一邊寫出愈加具體詳細(xì)的帖子-發(fā)給其他人看，一邊閱讀其他人的帖子一邊把自己的觀點(diǎn)表述給樓主。只有這樣，才能獲得別人的認(rèn)同和尊重，才能吸引住部分讀者的眼球，賣家便多了一些機(jī)會(huì)與陌生人溝通，賣家需要你的產(chǎn)品的時(shí)候你就成為了首選。

發(fā)帖回帖不是為了立刻就有成交，而是建立一個(gè)信任你的群體，一個(gè)人脈關(guān)系，這是做任何生意都必須做的最最基本的事情。有了自己的人脈，那么對于銷售產(chǎn)品就輕松的多了。

2、幫派組織的促銷活動(dòng)

比如秒殺、拍賣這些，都是經(jīng)常出現(xiàn)在首頁和其他分類頁面的，是很容易帶來流量的。幫派就經(jīng)常舉行這樣的發(fā)帖積分活動(dòng)，同時(shí)你還可以報(bào)名參加活動(dòng)，也能賺到積分，最后，就是根據(jù)你的積分高低來提供秒殺廣告位的。大部分產(chǎn)品都是適合這樣的活動(dòng)的，因?yàn)橥豢町a(chǎn)品有很多數(shù)量。網(wǎng)上開店還有很多非官方促銷幫派組織的促銷活動(dòng)，雖然每一次的效果可能并不非常明顯，但每一次能帶來少量的潛在客戶已經(jīng)不錯(cuò)了，積少成多，久而久之，成交量能有所提升了。

3、使用銀幣搶廣告位

在社區(qū)首頁的最下方，大家可以看到搶廣告位的通道，進(jìn)去一看就知道具體怎么操作了。其實(shí)這又與發(fā)帖有著密切的關(guān)系了。得了精華帖、帖子的評論量很大，都會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)額的銀幣，銀幣越多，搶到廣告位的機(jī)會(huì)越大，次數(shù)也越多。4、友情鏈接

每個(gè)店鋪都有35個(gè)友情鏈接位置，意味著店主可以與其他35個(gè)店鋪交換友情鏈接，所以最好選擇信譽(yù)高、流量大的店鋪。當(dāng)然了，如果友情鏈接位置已經(jīng)滿了，也可以通過自……⊙……⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………4.1.2

站外推廣

1、論壇推廣

可以在互聯(lián)網(wǎng)上尋找一些可以提供廣告投放的論壇，通常論壇里面的客流量都特別高，并且什么年齡段的人都會(huì)有，這些論壇有專門的版塊提供網(wǎng)絡(luò)廣告，并且會(huì)有網(wǎng)址鏈接可以方便網(wǎng)民直接進(jìn)入你的店鋪，如果你的廣告制作的吸引人，那么必定可以換來不少點(diǎn)擊率。

2、微博推廣

相信所以網(wǎng)民一定對博客、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)并不陌生，隨著互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)我們的生活，人與人之間的交流早已不局限于打電話，發(fā)短信，人們現(xiàn)在都喜歡通過網(wǎng)絡(luò)來像朋友或是網(wǎng)友展示生活、心理感受等各個(gè)方面，例如現(xiàn)在的名人微博，明星們不僅通過新聞或者八卦雜志來讓喜歡其粉絲了解其近況，而更多的則是通過開通個(gè)人博客親自來與網(wǎng)友們分享他們的生活，同時(shí)因?yàn)槲⒉┛梢圆皇菍?shí)名制的，所以網(wǎng)上也有很多人喜歡用這種方式在網(wǎng)絡(luò)世界里盡情宣泄其心中的感情，從而得到解壓?？梢姡┛瓦@種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已成為大多數(shù)網(wǎng)民生活中不可或缺的一部分，有很多人習(xí)慣于不停地刷微博以了解社會(huì)、朋友的第一動(dòng)向，本人覺得可以充分利用這一點(diǎn)，把網(wǎng)店的地址放到比較火的微博上，從而吸引更多的客戶。

3、圖片的病毒式營銷

這是一種頗有創(chuàng)意的宣傳方法，相信能在短時(shí)間內(nèi)給網(wǎng)站帶來很大的流量。其具體的方式是在圖片上利用做作圖軟件添加需要的文字或者網(wǎng)址，然后再將其做成個(gè)人的簽名圖。最常用的就是貼吧、部落格、騰訊空間等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。這里的客流量相當(dāng)大，每天會(huì)有很多人瀏覽這些網(wǎng)站，只要你在里面發(fā)表言論，那么印有你LOGO的圖片就會(huì)被其他網(wǎng)友看見，通過這種方法可以大大的提升店鋪的知名度和瀏覽量。

4、電子郵件推廣方法

可以把你的店鋪?zhàn)龀晌说暮?bào)，然后通過Email的形式發(fā)給你的好友，并且請他們幫你再發(fā)給他們的好友，這樣一傳十，十傳百，一定會(huì)有喜歡網(wǎng)店的網(wǎng)友存在，這些都是潛在客戶，所以只要堅(jiān)持的話，那么網(wǎng)店瀏覽量和成交量的提高指日可待。5、qq群發(fā)信息

……⊙……裝……⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線……………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………6、廣告交換

可以找一些流量相當(dāng),或者是內(nèi)容互補(bǔ)的網(wǎng)站交換廣告,也是很不錯(cuò)的推廣方法。

7、網(wǎng)址導(dǎo)航

現(xiàn)在網(wǎng)址導(dǎo)航站多如牛毛,如果都收錄了自己的網(wǎng)站,效果也很不錯(cuò)的,可以直接申請。

8、搜索引擎

Google、Yahoo、MSN、百度等搜索引擎可提交申請。

9、名片宣傳

可以印刷一些名片,并印上網(wǎng)址，發(fā)給客戶和身邊的好友。

10、網(wǎng)摘推廣

只要寫一兩篇關(guān)于賣家淘寶店鋪的好文章，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，從網(wǎng)摘過來的訪問量是驚人的。推薦幾個(gè)訪問量比較大的網(wǎng)摘：天天網(wǎng)摘,加加文摘,人人網(wǎng)摘,新浪VIVI，我摘等。推薦文章的時(shí)候要注意，文章在于精而不在于多！在使用網(wǎng)摘之前，一定要先閱讀他的說明，以免因觸犯規(guī)定而被列入黑名單。在這方面有人教訓(xùn)慘重。如果有條件與這些網(wǎng)摘建立合作關(guān)系，那是再好過不過的了，每天訪問量增加不少。向網(wǎng)摘推薦文章也要把握好時(shí)間，一般選擇在上網(wǎng)高峰即將到來的時(shí)間推薦，只有在高峰到來的時(shí)候，你的推薦文章訪問量比別人多，才可以在人氣榜上顯示。一旦登上人氣榜，訪問量將是驚人的。

11、參加各種排行榜及評選活動(dòng)

很多大型網(wǎng)站開設(shè)了個(gè)人站點(diǎn)的各種排行榜及評選活動(dòng)，譬如各種訪問量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)就是一個(gè)免費(fèi)的宣傳途徑，而專門的品評網(wǎng)站更是義務(wù)為其網(wǎng)站宣傳的好地方。當(dāng)然各類商業(yè)網(wǎng)站或?qū)I(yè)站不定期舉行各種網(wǎng)頁評比大賽、網(wǎng)站TOP

10之類的活動(dòng)，不但提高訪問量，更是站長成名的好機(jī)會(huì)，多多參加這類比賽吧，你的站點(diǎn)一定會(huì)被更多人知道的。

12、搞在線活動(dòng)進(jìn)行推廣

可以搞活動(dòng)，也可以和其他網(wǎng)站合作開展活動(dòng)，譬如你是一個(gè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的，那么完全可以開展一次如“某某網(wǎng)站LOGO大比拼”的活動(dòng)，這樣不僅增加了網(wǎng)站的交互性和親切感，更使自己的網(wǎng)站能在短時(shí)期內(nèi)快速增加注冊會(huì)員數(shù)、訪問量并提升網(wǎng)站知名度。但要記得如果這種活動(dòng)是大規(guī)模的，或是網(wǎng)下配合進(jìn)行的，那么你就要付出一定的物質(zhì)代價(jià)了，而如果與人協(xié)辦或在網(wǎng)上進(jìn)行的，那么還是個(gè)人網(wǎng)站所能接受的。

…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………13、舉行促銷活動(dòng)

可以和商家合作，進(jìn)行一些相關(guān)的活動(dòng)，發(fā)動(dòng)網(wǎng)友參加，但是一定要有很好的獎(jiǎng)勵(lì)哦，如果獎(jiǎng)勵(lì)高的話，許多人都會(huì)幫你宣傳的，可以讓你的網(wǎng)店在一段時(shí)間內(nèi)得到飛躍。

14、推廣受眾

推廣受眾是指推廣策略的接受者，換言之也就是我們推廣活動(dòng)的目標(biāo)人群。結(jié)合之前所做的市場調(diào)研和定位，本次推廣方案的受眾人群定位為20到25歲的有購買能力年輕客戶群體。

4.2

推廣策略

本店主要經(jīng)營的產(chǎn)品是棒球帽，所以針對棒球帽制訂了以下推廣方案：

首先在起名方面要以關(guān)鍵詞來進(jìn)行，如：2014新款、潮款、流行、韓版、原宿風(fēng)、棒球帽等關(guān)鍵詞，這些關(guān)鍵詞可以大大增加本店商品被網(wǎng)上客戶搜索到的概率。

2、其次淘寶網(wǎng)上銷售服裝飾品的的網(wǎng)站比較多，同類競爭對手多，競爭壓力大。而且服飾行業(yè)是一個(gè)相對比較成熟的行業(yè)，要做到差異化競爭，尤其是在網(wǎng)站做到差異化競爭相對來說比較難。所以，要想在競爭對手中脫穎而出需依靠產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)以及宣傳的力度。應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）宣傳方面：力所能及地造勢宣傳，通過親朋好友互相的幫忙宣傳推廣，建立宣傳網(wǎng)，來提高店鋪知名度。也可以在各類相關(guān)熱門論壇發(fā)帖，介紹推薦產(chǎn)品，也可以在網(wǎng)絡(luò)上搜集潛在顧客的郵箱，給網(wǎng)民發(fā)電子郵件推薦產(chǎn)品，這是擴(kuò)大知名度、提高關(guān)注度的重要手段。

（2）促銷方面：推出全新的促銷活動(dòng)，如節(jié)日促銷、發(fā)放贈(zèng)品、與相關(guān)團(tuán)購網(wǎng)站合作等。

（3）產(chǎn)品方面：設(shè)計(jì)要獨(dú)特新穎，做工精致，包裝精美，款式眾多，風(fēng)格多樣，并不斷創(chuàng)新，以適合不同人群的需要。

（4）服務(wù)方面：提供完善的售前售后服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者講解飾品的佩戴及保養(yǎng)方式；提供在線咨詢功能，免費(fèi)向顧五客提供相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)，通過口碑營銷提升店鋪的人氣。

……⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………（6）裝潢方面：多在網(wǎng)上找有關(guān)裝修店鋪的視屏學(xué)習(xí)，然后多到其他競爭對手的店鋪去看一下他們的裝修，借鑒一下競爭對手的裝修風(fēng)格然后自己在進(jìn)行改進(jìn)，讓本店鋪也有吸引人的眼球一面，用獨(dú)特的店鋪風(fēng)格為自己贏得人脈。

3、在棒球帽的用途上也就是重要性上做文章，例如：

（1）防風(fēng)塵：這個(gè)季節(jié)的北方風(fēng)特別大，而且因?yàn)樘鞖飧?，所以風(fēng)中夾帶了不少的粉塵以及沙土，如果你有一個(gè)棒球帽就會(huì)防止風(fēng)沙過大對頭發(fā)或者頭皮造成不必要的傷害，并且還可以防止發(fā)型被風(fēng)出亂。

（2）防曬：那同時(shí)間的南方地區(qū)正好進(jìn)入了初夏的季節(jié)，這個(gè)季節(jié)的南方雖然溫度不是特別高，但是很多人已經(jīng)開始注重防曬了，那棒球帽就可以起到防曬的作用。

（3）便捷：同時(shí)隨著人們現(xiàn)在生活節(jié)奏的加快，很多人每天早上可能來不及整理頭發(fā)，這個(gè)時(shí)候只需要帶一定喜歡的棒球帽出門就可以了，在美觀的同時(shí)還可以節(jié)約整理發(fā)型的時(shí)間，一舉兩得。

（4）擋雨：由于棒球帽的材料屬于較厚的那種帆布，同時(shí)也有彈力棉，用棉是因?yàn)槊掭^舒適且親和皮膚，吸濕性強(qiáng)，所以在下雨天氣又不愿意打傘或者忘記帶傘的情況下棒球帽還可以起到擋雨的作用。

（5）美觀：最后，由于棒球帽隨著時(shí)代的發(fā)展，上面4項(xiàng)作為棒球帽最基本的功能特點(diǎn)已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代人的需要，棒球帽越來越時(shí)尚，可以做為一種裝飾用品，逐漸被廣大群眾所接受。

4、其次因?yàn)楸镜甑漠a(chǎn)品屬于小批量進(jìn)貨，所以在成本上與其他商城賣家比較不占太大優(yōu)勢，所以應(yīng)該在質(zhì)量、外形等方面著手宣傳，在與其他賣家產(chǎn)品同等價(jià)位的情況下，著重宣傳本店產(chǎn)品的美觀、高質(zhì)等方面吸引客戶。

5、還可以用大量的活動(dòng)吸引客戶，如：全場滿38包郵、買兩件贈(zèng)一件、好評返現(xiàn)等優(yōu)惠條件。

6、通過微信、QQ、旺信、易信、人人、微博等通訊聊天軟件對產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳。從而增加店鋪的訪問量，如：憑連接截圖立減3元、收藏店鋪截圖立減3元等。

4.3

推廣目標(biāo)

1、前期：加大店鋪的知名度，增大點(diǎn)擊量及銷售量，避免虧損。

2、后期：提高銷售業(yè)績的同時(shí)保證與客戶之間的信任關(guān)系，擴(kuò)大銷售規(guī)模，盡可能提高店鋪與商品的評價(jià)，進(jìn)而盈利。

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源淘淘的推廣成本預(yù)算源淘淘網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營，啟動(dòng)資金約為1700元，如果后期發(fā)展壯大，會(huì)采用集資的方式。

一部分資金作為最初的運(yùn)營資本包括購進(jìn)商品，另一部分用作流動(dòng)資金墊付貨款。

宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)網(wǎng)店?duì)I業(yè)額來決定。

海報(bào)為兩個(gè)月重新貼發(fā)一次，每次的張數(shù)限制在50張以內(nèi)。

書簽在每單生意的快遞中附加一張，同時(shí)每3個(gè)月要在校園、廣場、商業(yè)城附近大規(guī)模散發(fā)500張。

按照上述費(fèi)用合計(jì)，網(wǎng)店成本預(yù)算見下表：

網(wǎng)店成本預(yù)算分類項(xiàng)目費(fèi)用（元/月）總計(jì)固定投入費(fèi)用淘寶店鋪開店費(fèi)用00基本費(fèi)用產(chǎn)品成本110110線上推廣費(fèi)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推廣00宣傳單8080海報(bào)120120名片2020人員費(fèi)用員工工資500500模特費(fèi)用200200流動(dòng)資金貨物周轉(zhuǎn)費(fèi)用670670

綜上所述，源淘淘網(wǎng)店的成本預(yù)算主要包括以下幾個(gè)方面：

1、剛性成本：固定的產(chǎn)品投入費(fèi)用。

2、人力成本：人員工資，福利，業(yè)務(wù)報(bào)銷等費(fèi)用。

3、宣傳成本：根據(jù)店鋪戰(zhàn)略計(jì)劃制定出的推廣方案來預(yù)算。

4、活動(dòng)資金：按產(chǎn)品價(jià)格及周轉(zhuǎn)率來計(jì)算。

……⊙……裝…………⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………6.1

評估內(nèi)容

為了檢驗(yàn)之前所制定推廣策劃方案是否有適合本淘寶店鋪，所以要對其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)店鋪的推廣效果評估。

網(wǎng)絡(luò)營銷方案制定以后，針對專題、單品、推薦、郵件推廣、搜索引擎推廣和博客推廣等各種推廣方式，源淘淘網(wǎng)店將會(huì)安排人員對各項(xiàng)市場推廣方式的效果數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，使源淘淘網(wǎng)店的網(wǎng)絡(luò)營銷方案進(jìn)一步改進(jìn)升華。

6.2

評估指標(biāo)

6.3

預(yù)期效果

源淘淘網(wǎng)店將搜集一部分網(wǎng)上或其他方式的顧客的反饋情況，借此對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷方案的效果進(jìn)行初步評估，并且針對顧客不滿意的地方結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷方案提出改進(jìn)意見，以使工作邁上一個(gè)新的臺(tái)階。

1、店鋪評分達(dá)到了全5分的程度，對于產(chǎn)品的售后評價(jià)也是達(dá)到了好評的標(biāo)準(zhǔn)，這都說明客戶對于產(chǎn)品的質(zhì)量、賣家的服務(wù)質(zhì)量以及發(fā)貨的速度都有了一定的認(rèn)可，這對本人來說是一個(gè)很大的肯定，本人會(huì)繼續(xù)保持，爭取不讓信賴本店的客戶失望。圖……⊙……裝………………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………2、通過整理源淘淘網(wǎng)店的瀏覽量和銷售量發(fā)現(xiàn)，每35的瀏覽量就會(huì)有一筆成功交易，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了之前的預(yù)期效果，所以，只要想辦法增大瀏覽量，就會(huì)增大銷售量。

……⊙……裝…………⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………這篇論文是針對目前電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展中，層出不窮推廣方法的一個(gè)總結(jié)和討論，并且把理論落實(shí)到實(shí)處，與個(gè)人網(wǎng)店相結(jié)合，做出了一個(gè)簡單的推廣方案。

電子商務(wù)企業(yè)在今天可謂蓬勃發(fā)展，大量傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，看到了vancl、京東的成功都摩拳擦掌、躍躍欲試，想復(fù)制或者超越這樣的奇跡。但是，其中不乏絲毫不懂電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷、或者雖然懂但確過于急功近利，妄想短期成功的企業(yè)，他們往往花了很多錢，確沒有見到很好的效果。所以我的觀點(diǎn)是要想做好電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷不難，只要理清思路，問題都會(huì)迎刃而解。

首先，本人認(rèn)為，所有可持續(xù)的良性商業(yè)的立足點(diǎn)是——是老客戶回頭率、重復(fù)購買率、客戶終身價(jià)值，回頭客以及老客戶的口碑是銷售額和利潤持續(xù)增加的保障，其次，今天的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷更多的是談推廣的初期準(zhǔn)備和推廣的過程，但如何建立和發(fā)展客戶的終身價(jià)值，也是同樣重要的。

總之，這次的論文給予了本人不同的學(xué)習(xí)方法和體驗(yàn)，讓本人深切的認(rèn)識(shí)到實(shí)踐的重要性。在以后的學(xué)習(xí)過程中，更加注重自己的操作能力和應(yīng)變能力，多與這個(gè)社會(huì)進(jìn)行接觸，更早的適應(yīng)這個(gè)陌生的社會(huì)環(huán)境，相信在不久的將來，可以獲得更大的成功，因此，在這里感謝老師，給了本人這次機(jī)會(huì)!

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本次論文是在當(dāng)前所開立的網(wǎng)店發(fā)展不太成熟的時(shí)期，借助大量的二手資料，包括相同和相似的文獻(xiàn)資料，還有在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下完成的。本文所寫的內(nèi)容參考了大量的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)開店這方面的文獻(xiàn)，內(nèi)容如有沖突與重復(fù)之處，絕非本人故意抄襲，只是對其內(nèi)容有了一定的理解與認(rèn)同，并且也是為了可以更好的對所學(xué)營銷理論的進(jìn)行具體應(yīng)用，所以很感謝相關(guān)文獻(xiàn)和資料的提供者。

最終要的是本次論文的完成離不開指導(dǎo)老師張帆老師的細(xì)心指導(dǎo)，在論文的完成過程中，張帆老師不僅從內(nèi)容的安排上，寫作思路上給予十分重要的建議。而且還對所涉及的基本知識(shí)點(diǎn)再做一次基本的講解。所以，本次論文的完成除了我本人的努力之外，張帆老師的指導(dǎo)是居功至偉的。所以在此我對指導(dǎo)老師張帆老師深表謝意。

……⊙……裝……⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………[1]許婷.我國B2C電子商務(wù)企業(yè)的物流配送模式研究及發(fā)展策略淺析[J].現(xiàn)代商業(yè),2014,03:58-60.

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自20世紀(jì)八十年代末以來,顧客滿意戰(zhàn)略已日益成為各國企業(yè)占有更多的顧客份額,獲得競爭優(yōu)勢的整體經(jīng)營手段。

一、顧客滿意策略是現(xiàn)代企業(yè)獲得顧客“貨幣選票”的法寶，隨著時(shí)代的變遷,社會(huì)物質(zhì)財(cái)富的極大充裕,顧客中的主體———消費(fèi)者的需求也先后跨越了物質(zhì)缺乏的時(shí)代、追求數(shù)量的時(shí)代、追求品質(zhì)的時(shí)代,到了20世紀(jì)八十年代末進(jìn)入了情感消費(fèi)時(shí)代。在我國,隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,我們也已迅速跨越了物質(zhì)缺乏時(shí)代、追求數(shù)量的時(shí)代乃至追求品質(zhì)的時(shí)代,到今天也逐步邁進(jìn)情感消費(fèi)時(shí)代。在情感消費(fèi)時(shí)代,各企業(yè)的同類產(chǎn)品早已達(dá)到同時(shí)、同質(zhì)、同能、同價(jià),消費(fèi)者追求的已不再是質(zhì)量、功能和價(jià)格,而是舒適、便利、安全、安心、速度、躍動(dòng)、環(huán)保、清潔、愉快、有趣等,消費(fèi)者日益關(guān)注的是產(chǎn)品能否為自己的生活帶來活力、充實(shí)、舒適、美感和精神文化品位,以及超越消費(fèi)者期望值的售前、售中、售后服務(wù)和咨詢。也就是說,今天人們所追求的是具有“心的滿足感和充實(shí)感”的商品,是高附加值的商品和服務(wù),追求價(jià)值觀和意識(shí)多元化、個(gè)性化和無形的滿足感的時(shí)代已經(jīng)來臨。

與消費(fèi)者價(jià)值追求變化相適應(yīng)的企業(yè)間的競爭,也由產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、技術(shù)競爭、廣告競爭、品牌競爭發(fā)展到現(xiàn)今的形象競爭、信譽(yù)競爭、文化競爭和服務(wù)競爭,即顧客滿意競爭。這種競爭是企業(yè)在廣角度、寬領(lǐng)域的時(shí)空范圍內(nèi)展開的高層次、體現(xiàn)綜合實(shí)力的競爭。它包括組織創(chuàng)新力、技術(shù)創(chuàng)新力、管理創(chuàng)新力、產(chǎn)業(yè)預(yù)見力、產(chǎn)品研發(fā)力、員工向心力、服務(wù)顧客力、顧客親和力、同行認(rèn)同力、社會(huì)貢獻(xiàn)力、公關(guān)傳播溝通力、企業(yè)文化推動(dòng)力、環(huán)境適應(yīng)力等等。這些綜合形象力和如何合成綜合持久的競爭力,這就是CS策略所要解決的問題。CS時(shí)代,企業(yè)不再以“自己為中心”,而是以“顧客為中心”；“顧客為尊”、“顧客滿意”不再是流于形式的口號(hào),而是以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)為基礎(chǔ)的企業(yè)經(jīng)營的一門新哲學(xué)。企業(yè)不再以質(zhì)量達(dá)標(biāo),自己滿意為經(jīng)營理念,而是以顧客滿意,贏得顧客高忠誠度為經(jīng)營理念。企業(yè)經(jīng)營策略的焦點(diǎn)不再以爭取或保持市場占有率為主,而是以爭取顧客滿意為經(jīng)營理念。因此,營銷策略的重心不再放在競爭對手身上而是放在顧客身上,放在顧客現(xiàn)實(shí)的、潛在的需求上。當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到了顧客事先的期望值,顧客就基本滿意；如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越顧客的期望值,且遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他同行,的顧客不僅會(huì)經(jīng)常性地重復(fù)購買,還會(huì)購買企業(yè)其它相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)；忠誠的顧客不僅會(huì)積極向別人推薦他所買的產(chǎn)品,而且對企業(yè)競爭者的促銷活動(dòng)具有免疫能力一個(gè)不滿意的顧客會(huì)將不滿意告訴16-20個(gè)人,而每一個(gè)被告知者會(huì)再傳播給12-15個(gè)人。這樣,一個(gè)不滿意者會(huì)影響到二、三百人。在互……⊙……裝………………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………于是,企業(yè)紛紛通過廣泛細(xì)致的市場調(diào)研、與消費(fèi)者直接接觸、顧客信息反饋等方式來了解顧客在各方面的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。依靠對企業(yè)滿意忠誠的銷售、服務(wù)人員,定期、定量地對顧客滿意度進(jìn)行綜合測定,以便準(zhǔn)確地把握企業(yè)經(jīng)營中與“顧客滿意”目標(biāo)的差距及其重點(diǎn)領(lǐng)域,從而進(jìn)一步改善企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。依靠高親和力的企業(yè)文化、高效率的人文管理和全員共同努力,不斷地向顧客提供高附加值的產(chǎn)品,高水準(zhǔn)的親情般的服務(wù),以贏得顧客不斷變化和提升的滿意度,贏得更多的顧客份額。如海爾始終把顧客需求放在第一位,站在顧客的角度考慮產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì),提供個(gè)性化、人性化實(shí)用產(chǎn)品,從拉幕式彩電到最新推出的“換臺(tái)不晃眼彩電”,從小小神童洗衣機(jī)到手搓式洗衣機(jī),從小王子冰箱到“智慧眼”變頻空調(diào),從17個(gè)小時(shí)制出“邁克冷柜”到售后一條龍星級(jí)服務(wù),無一不是為滿足顧客需求而提供的令其滿意的超值產(chǎn)品和服務(wù)。又如微軟的每一種產(chǎn)品都集中了世界上最優(yōu)秀的開發(fā)人員,推出比顧客想要的還要好的產(chǎn)品,同時(shí)形成全球化銷售的規(guī)模經(jīng)濟(jì),把價(jià)格降到最低。而這正是微軟20年來成功的秘決。

綜上所述,情感消費(fèi)時(shí)代,決定生產(chǎn)經(jīng)營何種產(chǎn)品和提供什么樣服務(wù)的權(quán)力已不再屬于企業(yè),而是屬于消費(fèi)者,衡量企業(yè)效率以及存在價(jià)值的決定權(quán)轉(zhuǎn)移到了顧客手中,企業(yè)應(yīng)盡量迎合顧客,超值滿足顧客,以盡可能地從顧客那里獲得“貨幣選票”。而CS策略正是獲取這種選票的制勝法寶。

二、顧客滿意營銷策略的主要步驟

第一,在企業(yè)文化層面上確立以顧客為中心,顧客利益至上,以顧客滿意為目標(biāo)的經(jīng)營理念。

CS理論中的顧客指的是內(nèi)部員工和外部顧客(包括經(jīng)銷商、批發(fā)商、代理商、最終消費(fèi)者和原材料供應(yīng)商、合作者等),顧客滿意包括員工和外部顧客的滿意,顧客忠誠亦然。企業(yè)成功的機(jī)制在于顧客滿意與忠誠,員工是顧客滿意和忠誠的關(guān)鍵人員。員工對企業(yè)的滿意度和忠誠度是顧客對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)滿意度和忠誠度的基礎(chǔ),顧客滿意度和忠誠度是員工行為的必然結(jié)果。沒有員工的滿意與忠誠,就不可能創(chuàng)造出令顧客滿意的產(chǎn)品和提供超值服務(wù),顧客自然就不滿意不忠誠,離企業(yè)而去。當(dāng)員工滿意與……⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………因此,企業(yè)必須將顧客滿意的經(jīng)營理念滲透于員工的頭腦中,體現(xiàn)在管理中,對員工忠誠,以他們研發(fā)產(chǎn)品、制造產(chǎn)品、提供營銷服務(wù)令顧客滿意。如九頭鳥”,員工得到的教育是一切以顧客為中心是企業(yè)經(jīng)營的最高原則。顧客是恩人,是朋友,是老師,是顧客給了我們工作的機(jī)會(huì),工作的價(jià)值,工作的樂趣和工作的意義。我們應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心地真誠地感謝顧客,顧客的滿意就是我們的工作目標(biāo),為顧客創(chuàng)造最有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)是我們的最高目標(biāo)。在此原則指導(dǎo)下,寧愿讓自己吃虧不能讓顧客吃虧已成為“九頭鳥”員工的行為準(zhǔn)則。讓顧客感到在“九頭鳥”消費(fèi)是一種享受,是一種物超所值的享受。顧客在付出成本后,對自己的消費(fèi)有一個(gè)期望值,而消費(fèi)者最后得到的消費(fèi)在其心中也會(huì)有一個(gè)評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)來衡量,如果物超所值,他以后就會(huì)再來,如物有所值,他以后可能會(huì)再來；否則,消費(fèi)者將不會(huì)再來。所以,“九頭鳥”的目的就是為消費(fèi)者提供物超所值的產(chǎn)品和服務(wù)。有如此經(jīng)營理念及其指導(dǎo)下的令顧客滿意營銷,“九頭鳥”紅火于京城就不難理解了。

第二,讓顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)。

企業(yè)以顧客為中心,經(jīng)過市場細(xì)分,廣泛的調(diào)研了解目標(biāo)公眾的需求和價(jià)值,站在顧客的角度考慮產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì),提供個(gè)性化、人性化的高附加值的產(chǎn)品和服務(wù),是正確的,但必須讓用戶一起參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。利用互聯(lián)網(wǎng)和CAD技術(shù)與顧客建立有效的溝通和信息交流,及時(shí)掌握顧客的各種需求信息和顧客價(jià)值,鼓勵(lì)各種信息來源渠道對顧客信息庫進(jìn)行及時(shí)的更新。經(jīng)過分析、總結(jié),了解顧客的本質(zhì)需求,并使顧客本質(zhì)需求信息成為企業(yè)各個(gè)部門的共享資源。以此設(shè)計(jì)產(chǎn)品,提供令顧客滿意的服務(wù)。現(xiàn)在,許多公司采用一種名為:“產(chǎn)品配置器”的系統(tǒng)來幫助用戶一起參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。即在計(jì)算機(jī)里存放了所有產(chǎn)品模塊的最新信息,并隨時(shí)更換,營銷人員在銷售現(xiàn)場通過因特網(wǎng),根據(jù)用戶需要或與用戶一起配置出其所需要的能滿足其價(jià)值的產(chǎn)品。上海通用公司生產(chǎn)的汽車令經(jīng)營商和用戶非常滿意,就是因?yàn)樽層脩粢黄饏⑴c了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。而海爾無論是為四川農(nóng)民生產(chǎn)的能洗地瓜的洗衣機(jī),為上海用戶生產(chǎn)的“小王子冰箱”,還是換臺(tái)不晃眼的彩電,海爾的“智慧眼”變頻空調(diào),星級(jí)一條龍售后服務(wù)等,都是依據(jù)用戶的需要,吸收了顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的建議,而設(shè)計(jì)開發(fā)的令顧客滿意的富有人性化的超值商品和服務(wù),自然就贏得了更多顧客的芳心。

……⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………全程服務(wù)是針對顧客的購物與消費(fèi)每一環(huán)節(jié)所進(jìn)行的細(xì)致而又深入的服務(wù),心的服務(wù)。全程服務(wù)就是消費(fèi)者從產(chǎn)生消費(fèi)欲望那一刻起到商品使用價(jià)值耗盡為止的整個(gè)過程,對消費(fèi)者的細(xì)心呵護(hù),使消費(fèi)者與自己的品牌緊密相連,讓消費(fèi)者享受文化、享受服務(wù)、感受理念、感到受益,心甘情愿地消費(fèi)你的產(chǎn)品或服務(wù),令消費(fèi)者在每一個(gè)層面都感到完全滿意,并能贏得客戶的忠誠。銷售階段———保證顧客得到必須及時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),售前咨詢培訓(xùn)參與,傳遞知識(shí)信息,創(chuàng)造購物需求,令顧客理性選擇,幫助顧客購買自己實(shí)用稱心的商品；售中支持提供方便,最大限度地發(fā)揮商品功能,讓顧客體味到溫情和價(jià)值；售后增值反饋回訪服務(wù),使顧客感受到溫馨和真情。如一老太太買的海爾空調(diào),回家途中被黑心司機(jī)拉跑了,海爾得知后,立即免費(fèi)給老太太送去一臺(tái)海爾新空調(diào),并決定以后送貨到位。內(nèi)蒙一用戶因家中失火,將剛買的海爾冰箱燒壞,海爾接電后從計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中查到該用戶詳細(xì)住址,派專人專車用4天時(shí)間趕到為其修好冰箱。這種超值服務(wù)必然贏得顧客超期望值的滿意。

在如今情感消費(fèi)時(shí)代,人們追求“心的滿足感和充實(shí)感”的商品,是高附加值極富個(gè)性化價(jià)值的商品,追求價(jià)值觀和意識(shí)多元化、個(gè)性化和無形的滿足感。因此,企業(yè)不再將注意力投入于全體消費(fèi)者的一般需求差異上,應(yīng)針對追求各異的個(gè)性消費(fèi)者,量體裁衣,設(shè)計(jì)并開發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目,以適應(yīng)當(dāng)今個(gè)性化和多樣化的消費(fèi)趨勢。面對越來越復(fù)雜的消費(fèi)傾向,企業(yè)要駕馭顧客需求,進(jìn)行個(gè)性化營銷,關(guān)鍵在于建立顧客資料庫與顧客信息反饋系統(tǒng),進(jìn)行客戶關(guān)系管理,不斷收集了解消費(fèi)者的要求和偏好的變化,以及對企業(yè)新的期望,以便更好地為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。

第四,培育顧客忠誠。

在餐飲業(yè),滿意顧客中品牌轉(zhuǎn)換者的比例竟高達(dá)60%到80%。這說明滿意的顧客并不一定能成為忠誠顧客。而一個(gè)企業(yè)80%的利潤來自20%的忠誠顧客,營銷顧客集Aracature

Corp.的總裁Larry

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Age雜志上說,從忠誠顧客身上得到的收益是非忠誠顧客的9倍。沃爾瑪之所以能夠持續(xù)增長成為500強(qiáng)的老大,根本原因在于它吸引客戶忠誠的經(jīng)營能力。

顧客忠誠是來自顧客感受到的、通過雙向溝通所傳遞的價(jià)值和相互關(guān)系,是通過企業(yè)不懈地提供超值產(chǎn)品或服務(wù)而取得的。要使顧客忠誠,企業(yè)最高管理層必須有長期不懈的決心和資金支持,對企業(yè)的忠誠顧客進(jìn)行界定,了解顧客的需求是怎樣形成的,他們離去的原因是什么,買了誰的產(chǎn)品,為什么?認(rèn)識(shí)并創(chuàng)建顧客忠誠的激勵(lì)因素。培育忠誠顧客的營銷方法有兩種:

……⊙……裝…………⊙……訂………⊙…………⊙……裝…………⊙……訂………⊙……線………二是建立忠誠顧客數(shù)據(jù)庫。只有通過數(shù)據(jù)庫進(jìn)行跟蹤調(diào)查分析,才能確切知道企業(yè)擁有的顧客份額會(huì)增加多少,達(dá)到某一份額需要多久。忠誠顧客數(shù)據(jù)庫的核心是關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫,它由一系列記錄營銷項(xiàng)目不同側(cè)面的子庫組成。忠誠顧客數(shù)據(jù)庫,可以為員工及時(shí)提供超值服務(wù)所需的資料；為收集所有與顧客有關(guān)的細(xì)節(jié)資料創(chuàng)造條件；強(qiáng)化同顧客的快捷聯(lián)系；為開發(fā)新產(chǎn)品和提供新的服務(wù)創(chuàng)造條件；與顧客進(jìn)行長期互動(dòng)的雙向溝通,以便為其提供潛在需求的、似曾想到又非想到的滿足其期望價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。附錄資料：不需要的可以自行刪除busybox詳解制作根文件系統(tǒng)詳解制作根文件系統(tǒng)一、FHS（FilesystemHierarchyStandard）標(biāo)準(zhǔn)介紹當(dāng)我們在linux下輸入ls

/的時(shí)候，見到的目錄結(jié)構(gòu)以及這些目錄下的內(nèi)容都大同小異，這是因?yàn)樗械膌inux發(fā)行版在對根文件系統(tǒng)布局上都遵循FHS標(biāo)準(zhǔn)的建議規(guī)定。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了根目錄下各個(gè)子目錄的名稱及其存放的內(nèi)容：目錄名存放的內(nèi)容/bin必備的用戶命令，例如ls、cp等/sbin必備的系統(tǒng)管理員命令，例如ifconfig、reboot等/dev設(shè)備文件，例如mtdblock0、tty1等/etc系統(tǒng)配置文件，包括啟動(dòng)文件，例如inittab等/lib必要的鏈接庫，例如C鏈接庫、內(nèi)核模塊/home普通用戶主目錄/rootroot用戶主目錄/usr/bin非必備的用戶程序，例如find、du等/usr/sbin非必備的管理員程序，例如chroot、inetd等/usr/lib庫文件/var守護(hù)程序和工具程序所存放的可變，例如日志文件/proc用來提供內(nèi)核與進(jìn)程信息的虛擬文件系統(tǒng)，由內(nèi)核自動(dòng)生成目錄下的內(nèi)容/sys用來提供內(nèi)核與設(shè)備信息的虛擬文件系統(tǒng)，由內(nèi)核自動(dòng)生成目錄下的內(nèi)容/mnt文件系統(tǒng)掛接點(diǎn)，用于臨時(shí)安裝文件系統(tǒng)/tmp臨時(shí)性的文件，重啟后將自動(dòng)清除

制作根文件系統(tǒng)就是要建立以上的目錄，并在其中建立完整目錄內(nèi)容。其過程大體包括：編譯／安裝busybox，生成/bin、/sbin、/usr/bin、/usr/sbin目錄利用交叉編譯工具鏈，構(gòu)建/lib目錄手工構(gòu)建/etc目錄手工構(gòu)建最簡化的/dev目錄創(chuàng)建其它空目錄配置系統(tǒng)自動(dòng)生成/proc目錄利用udev構(gòu)建完整的/dev目錄制作根文件系統(tǒng)的jffs2映像文件下面就來詳細(xì)介紹這個(gè)過程。二、編譯／安裝busybox，生成/bin、/sbin、/usr/bin、/usr/sbin目錄這些目錄下存儲(chǔ)的主要是常用命令的二進(jìn)制文件。如果要自己編寫這幾百個(gè)常用命令的源程序，mygod，這簡直是一個(gè)噩夢！好在我們有嵌入式Linux系統(tǒng)的瑞士軍刀——busybox，事情就簡單很多。1、從/下載busybox-1.7.0.tar.bz22、tarxjvfbusybox-1.7.0.tar.bz2解包3、修改Makefile文件175ARCH

?=arm

176CROSS_COMPILE

?=arm-linux-4、makemenuconfig配置busyboxbusybox配置主要分兩部分。第一部分是BusyboxSettings，主要編譯和安裝busybox的一些選項(xiàng)。這里主要需要配置：1）、BuildOptions--BuildBusyBoxasastaticbinary(nosharedlibs)，表示編譯busybox時(shí)，是否靜態(tài)鏈接C庫。我們選擇動(dòng)態(tài)鏈接C庫。2）、InstallationOptions--Appletslinks(assoft-links)--(X)assoft-links，表示安裝busybox時(shí)，將各個(gè)命令安裝為指向busybox的軟鏈接還是硬鏈接。我們選擇軟鏈接。3）、InstallationOptions--(/work/nfs_root/fs_mini3)BusyBoxinstallationprefix，表示busybox的安裝位置。我們選擇/work/nfs_root/fs_mini34）Busybox