有償管理服務(wù)7篇

有償管理服務(wù)7篇名目第1篇數(shù)碼城有償服務(wù)管理方法第2篇管理處修理部有償服務(wù)嘉獎方法第3篇某管理處修理部有償服務(wù)嘉獎方法第4篇物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定格式怎樣的第5篇物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定第6篇某物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊第7篇y管理處修理部有償服務(wù)嘉獎方法

【第1篇】物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定

編號:管理―w―014

版本:2023―001

有償服務(wù)工作管理規(guī)定

目的

1、規(guī)范內(nèi)部管理,避開業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽;

2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨便性。

范圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

內(nèi)容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電修理、土建修理、設(shè)備檢測

更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等,必需經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)一

調(diào)度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費金額、要求完成時間等詳細(xì)

內(nèi)容。

2、全部有償服務(wù)派工單,必需由前臺工作人員精確?????填寫,管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉庫領(lǐng)料操作。

3、全部一切服務(wù)收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常狀況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工

費);屬特別狀況,業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費的,必需經(jīng)前臺登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方

可執(zhí)行。對全部的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

4、建立臺帳管理,每月對有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必需以清楚的報表進(jìn)行匯總上報,若有漏

洞或差異,必需追查緣由。

5、凡屬上門服務(wù)的,均由管理處前臺負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;服務(wù)完畢,必需跟進(jìn)服務(wù)效果回訪

(或電話詢問),以便把握各種服務(wù)動態(tài),提高業(yè)主的滿足度;詢問完畢,須做好相關(guān)記錄,

便于查閱。

6、上門服務(wù)工作人員,必需佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶

家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進(jìn)入按章操作。

7、進(jìn)入住戶家門時,須敬重住戶看法,對干凈的室內(nèi)地板必需穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避開看法發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,

再向住戶禮貌告辭,叮囑住戶今后若有服務(wù)需要或詢問,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號碼。

9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺存檔。

10、不按本規(guī)定操作,導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關(guān)工作

人員嚴(yán)厲?處理。

11、本規(guī)定從2023年3月23日起試行。

編制:審批:

維護(hù):生效日期:年月日

抄報:董事辦、總經(jīng)辦各1份

抄送:行政人事部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部各1份

【第2篇】y管理處修理部有償服務(wù)嘉獎方法

為進(jìn)一步加強修理部的管理,提高修理工的樂觀性、主動性,使修理部能為住戶供應(yīng)更好的服務(wù),為管理處制造更多的經(jīng)濟(jì)效益,特將15%的有償修理服務(wù)(人工)費作為修理人員的鼓舞獎,詳細(xì)方法如下:

一、在當(dāng)月房屋有償修理工人費中扣除15%作為修理人員的鼓舞獎,

其中:

1、修理工按當(dāng)月個人收入的人工費總和的9%作為其工作鼓舞。

2、主管按當(dāng)月修理部收入人工費的總和1%作為其工作鼓舞獎,主管修理項目,其收入的5%列入其鼓舞獎之中。

3、主管按當(dāng)月修理部收入人工費的總和的1.5%作為其工作鼓舞獎。

4、其他人員按當(dāng)月修理部收入人工費的總和的1.5%的平均值作為工作鼓舞獎。

二、修理工在修理后向住戶收取修理費時,必需實事求是,要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費標(biāo)準(zhǔn),如發(fā)覺有亂收費現(xiàn)象,住戶投訴的,在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為懲罰,三次以上的,將作辭工處理。

三、修理工在收取修理費用后,必需當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的修理費超過人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本方法實施從20**年5月10日起試行。

【第3篇】數(shù)碼城有償服務(wù)管理方法

數(shù)碼城大廈有償服務(wù)管理方法

敬重的數(shù)碼城大廈管理處業(yè)主:

為了更好的為園區(qū)企業(yè)服務(wù),依據(jù)園區(qū)企業(yè)特點,特制定如下有償服務(wù)管理方法,敬請周知:

一、有償服務(wù)報修流程:

電話報修:83**58(8:3017:00)83**6(24小時水電值班電話)

口頭通知:各樓宇物業(yè)主管創(chuàng)新b座首層服務(wù)臺

申報須知:請您將單元、聯(lián)系電話、故障類型、要求供應(yīng)服務(wù)的時間、服務(wù)要求等一并說明清晰,以便準(zhǔn)時與您聯(lián)絡(luò);

監(jiān)督投訴電話:8**836、2**

二、有償服務(wù)修理流程:

1、管理處接收有償服務(wù)信息的人員填寫工作聯(lián)系單到運行修理組;

2、運行組依據(jù)修理內(nèi)容支配修理人員上門查看并報價(以公布的收費標(biāo)準(zhǔn)為據(jù));

3、業(yè)主同意報價后,修理人員修理,業(yè)主對修理結(jié)果在驗收單上填寫看法;

4、工作聯(lián)系單一式四聯(lián)份,用戶一聯(lián),開單人留存一聯(lián),修理工一聯(lián),服務(wù)中心一聯(lián),開單人對服務(wù)狀況回訪

三、服務(wù)四承諾:

一證件:修理人員須向業(yè)主出示自己的工作牌;

二公開:修理人員須向業(yè)主公開出示有償服務(wù)價目修理單,并按價目修理單標(biāo)準(zhǔn)收費;

三到位:修理人員收到信息后十五分鐘內(nèi)到到現(xiàn)場查看,修理后現(xiàn)場清理到位,服務(wù)后向業(yè)主演示修理結(jié)果到位;

四不準(zhǔn):不準(zhǔn)在上班時間從事影響本職工作或有損公司形象的兼職活動;不準(zhǔn)利用公司財產(chǎn)損害公司利益而謀取個人利益;不準(zhǔn)利用服務(wù)之便向業(yè)主或顧客索取好處;不準(zhǔn)假借公司名義以不正值手段從事私利活動;

四、修理事項說明:

1、收費標(biāo)準(zhǔn)(管理處供應(yīng)材料修理的項目)根據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)收取:

修理費用=材料費+材料費×30%

(材料價格為管理處倉庫出庫價,30%=人工費10%+管理費10%+利潤10%)

2、業(yè)主可以選擇由管理處供應(yīng)材料,也可以自行購買材料,管理處只參照同類項目收取30%的服務(wù)費用等。

3、管理處不供應(yīng)材料且工時不超過十五分鐘的免費服務(wù)。

4、對于不在本菜單的修理項目,視狀況另行報價。

五、有償服務(wù)收費法律依據(jù):依據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例實施細(xì)則》第三十三條“住宅區(qū)房屋本體自用部位及設(shè)施的修理責(zé)任人為業(yè)主”;第三十五條“房屋毗連部位及設(shè)施的修理責(zé)任人為毗連業(yè)主”;第三十八條“。。。分戶表內(nèi)管線設(shè)施(含表及表外第一個閥門)的修理費用由用戶擔(dān)當(dāng)”。

【第4篇】管理處修理部有償服務(wù)嘉獎方法

為進(jìn)一步加強修理部的管理，提高修理工的樂觀性、主動性，使修理部能為住戶供應(yīng)更好的服務(wù)，為管理處制造更多的經(jīng)濟(jì)效益，特將15%的有償修理服務(wù)（人工）費作為修理人員的鼓舞獎，詳細(xì)方法如下：

一、在當(dāng)月房屋有償修理工人費中扣除15%作為修理人員的鼓舞獎，

其中：

1、修理工按當(dāng)月個人收入的人工費總和的9%作為其工作鼓舞。

2、主管按當(dāng)月修理部收入人工費的總和1%作為其工作鼓舞獎，主管修理項目，其收入的5%列入其鼓舞獎之中。

3、主管按當(dāng)月修理部收入人工費的總和的1.5%作為其工作鼓舞獎。

4、其他人員按當(dāng)月修理部收入人工費的總和的1.5%的平均值作為工作鼓舞獎。

二、修理工在修理后向住戶收取修理費時，必需實事求是，要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)覺有亂收費現(xiàn)象，住戶投訴的，在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為懲罰，三次以上的，將作辭工處理。

三、修理工在收取修理費用后,必需當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的修理費超過人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本方法實施從20**年5月10日起試行。

【第5篇】某管理處修理部有償服務(wù)嘉獎方法

為進(jìn)一步加強修理部的管理,提高修理工的樂觀性、主動性,使修理部能為住戶供應(yīng)更好的服務(wù),為管理處制造更多的經(jīng)濟(jì)效益,特將15%的有償修理服務(wù)(人工)費作為修理人員的鼓舞獎,詳細(xì)方法如下:

一、在當(dāng)月房屋有償修理工人費中扣除15%作為修理人員的鼓舞獎,

其中:

1、修理工按當(dāng)月個人收入的人工費總和的9%作為其工作鼓舞。

2、主管按當(dāng)月修理部收入人工費的總和1%作為其工作鼓舞獎,主管修理項目,其收入的5%列入其鼓舞獎之中。

3、主管按當(dāng)月修理部收入人工費的總和的1.5%作為其工作鼓舞獎。

4、其他人員按當(dāng)月修理部收入人工費的總和的1.5%的平均值作為工作鼓舞獎。

二、修理工在修理后向住戶收取修理費時,必需實事求是,要嚴(yán)格執(zhí)行制定的收費標(biāo)準(zhǔn),如發(fā)覺有亂收費現(xiàn)象,住戶投訴的,在當(dāng)月工資扣除人民幣100元作為懲罰,三次以上的,將作辭工處理。

三、修理工在收取修理費用后,必需當(dāng)天到主管處入帳,當(dāng)月不交或少交的修理費超過人民幣150元以內(nèi)的,二次以上的,將作辭工處理。

四、本方法實施從20**年5月10日起試行。

【第6篇】物業(yè)有償服務(wù)工作管理規(guī)定格式怎樣的

編號:管理―w―014

版本:2023―001有償服務(wù)工作管理規(guī)定

目的

1、規(guī)范內(nèi)部管理,避開業(yè)主各種投訴,維護(hù)公司良好聲譽;2、共同維護(hù)公司利益,克服各種工作隨便性。

范圍

本規(guī)定適用于廣浩物業(yè)公司管轄的各物業(yè)樓盤。

內(nèi)容

1、凡屬業(yè)主(住戶)日常所需求的各種有償服務(wù),包括室內(nèi)水電修理、土建修理、設(shè)備檢測

更換、各種設(shè)備安裝、各類家居家政服務(wù)等,必需經(jīng)管理處前臺統(tǒng)一登記、填寫派工單、統(tǒng)

一調(diào)度,并注明住戶的地點、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容、使用材料、收費金額、要求完成時間等詳細(xì)

內(nèi)容。

2、全部有償服務(wù)派工單,必需由前臺工作人員精確?????填寫,管理處負(fù)責(zé)人審核審批后,作業(yè)人

員方可憑單到倉庫領(lǐng)料操作。

3、全部一切服務(wù)收費均由管理處前臺執(zhí)行,在正常狀況下,先交費后作業(yè)(包括材料、人工

費);

屬特別狀況,業(yè)主要求上門服務(wù)后再收費的,必需經(jīng)前臺登記、管理處負(fù)責(zé)人同意后方

可執(zhí)行。

對全部的收費須給業(yè)主(住戶)開具統(tǒng)一格式的票據(jù)。

4、建立臺帳管理,每月對有償服務(wù)的宗數(shù)、金額,必需以清楚的報表進(jìn)行匯總上報,若有漏

洞或差異,必需追查緣由。

5、凡屬上門服務(wù)的,均由管理處前臺負(fù)責(zé)聯(lián)系預(yù)約住戶;

服務(wù)完畢,必需跟進(jìn)服務(wù)效果回訪

(或電話詢問),以便把握各種服務(wù)動態(tài),提高業(yè)主的滿足度;

詢問完畢,須做好相關(guān)記錄,

便于查閱。

6、上門服務(wù)工作人員,必需佩戴工作證,儀表儀容儀態(tài)端莊,言行舉止文明規(guī)范,進(jìn)入住戶

家門前,須輕扣門三聲(或短按門鈴),住戶回應(yīng)后,先禮貌而簡要地自我介紹,得到住戶許

可后,方可進(jìn)入按章操作。

7、進(jìn)入住戶家門時,須敬重住戶看法,對干凈的室內(nèi)地板必需穿上鞋套(或塑料袋膠套)方

可行走,避開看法發(fā)生。

8、作業(yè)完畢,須作好調(diào)試,并向住戶作使用講解,離開時,要求住戶在派工單上簽字認(rèn)可,

再向住戶禮貌告辭,叮囑住戶今后若有服務(wù)需要或詢問,請隨時與管理處聯(lián)系,并告知管理處

聯(lián)系電話號碼。

9、現(xiàn)場作業(yè)人員在完成工作的當(dāng)天,須將住戶簽字確認(rèn)的派工單交回管理處前臺存檔。

10、不按本規(guī)定操作,導(dǎo)致業(yè)主(住戶)投訴或給公司帶來損失的,則按公司制度對相關(guān)工作

人員嚴(yán)厲?處理。

11、本規(guī)定從2023年3月23日起試行。

編制:n

bsp;

審批:

維護(hù):生效日期:年月日

抄報:董事辦、總經(jīng)辦各1份

抄送:行政人事部、財務(wù)部、客戶服務(wù)部各1份

下發(fā):物業(yè)公司各管理處負(fù)責(zé)人、前臺、修理工作人員各1份

【第7篇】某物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊

物業(yè)有償服務(wù)管理作業(yè)手冊

01、服務(wù)中心接到業(yè)主有償服務(wù)需求后,登記《業(yè)主訴求記錄表》,與業(yè)主商定服務(wù)時間,填寫《家政服務(wù)登記表》,一式兩份,同時通知相關(guān)部門。當(dāng)相關(guān)部門接到《家政服務(wù)登記表》后,應(yīng)對派出人員做如下工作支配

具體說明該次服務(wù)工作的內(nèi)容和工作時間

本次服務(wù)工作的