物業(yè)公司員工培訓(xùn)課件

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)物業(yè)公司員工培訓(xùn)課件培訓(xùn)原則通過(guò)培訓(xùn)體系的建立，逐步建立學(xué)習(xí)型組織，推進(jìn)中金國(guó)際廣場(chǎng)物業(yè)管理水平的不斷改進(jìn)、提高；針對(duì)不同服務(wù)崗位、不同素質(zhì)級(jí)別建立符合員工職業(yè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展相匹配的培訓(xùn)計(jì)劃；通過(guò)培訓(xùn)計(jì)劃的開發(fā)、實(shí)施、監(jiān)督考核、指導(dǎo)、反饋，使員工的培訓(xùn)形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，從而確保企業(yè)擁有持續(xù)性發(fā)展的能力。培訓(xùn)內(nèi)容按員工職業(yè)發(fā)展階段劃分：入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)物業(yè)管理概論；中金國(guó)際廣場(chǎng)的基本情況；物業(yè)管理質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三位一體管理體系、規(guī)章制度、管理方針和管理目標(biāo)；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)專題培訓(xùn)；安全教育、消防知識(shí)；禮儀禮節(jié)；員工守則、言行規(guī)范；物業(yè)服務(wù)中心保密規(guī)定。上崗培訓(xùn)本部門、本崗位職責(zé)培訓(xùn)；本崗位工作程序、作業(yè)內(nèi)容、方式、規(guī)范培訓(xùn)；本崗位業(yè)務(wù)技能、應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)；物業(yè)服務(wù)中心保密規(guī)定。在職培訓(xùn)本崗位業(yè)務(wù)技能、技術(shù)提高性學(xué)習(xí)；相關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要、技能訓(xùn)練；了解相關(guān)法律法規(guī)；物業(yè)服務(wù)中心保密規(guī)定。按人員層次劃分：一般管理層、專業(yè)技術(shù)作業(yè)層培訓(xùn)。一般管理層（含工程技術(shù)人員）：本崗位專業(yè)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)職稱培訓(xùn)；物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，上崗取證培訓(xùn)；相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)；管理體系相關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。專業(yè)（業(yè)務(wù)）技術(shù)作業(yè)層：上崗取證培訓(xùn)；崗位業(yè)務(wù)、技術(shù)技能培訓(xùn)及崗位競(jìng)賽；質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全三位一體管理體系相關(guān)文件，作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)；了解相關(guān)法律、法規(guī)。培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)；外部培訓(xùn)；崗位知識(shí)培訓(xùn)；工作情景培訓(xùn)；參觀、交流學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)的評(píng)估考核培訓(xùn)前考核了解員工現(xiàn)狀，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃，確定員工培訓(xùn)的需求方向。培訓(xùn)中考核根據(jù)實(shí)際情況，邊培訓(xùn)、邊考核，理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)沒有按要求做的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。培訓(xùn)后考核分為實(shí)操和書面考評(píng)兩種，把考評(píng)的結(jié)果作為評(píng)定員工綜合成績(jī)的主要依據(jù)。培訓(xùn)計(jì)劃年度培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容如下：崗位培訓(xùn)內(nèi)容要求全體員工物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度《員工手冊(cè)》和相關(guān)保密規(guī)定；企業(yè)發(fā)展史、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)；職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)；消防安全和普法教育；ISO9000/ISO14000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全三位一體管理體系基礎(chǔ)知識(shí)；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)；物業(yè)應(yīng)急處理與預(yù)防?？蛻舴?wù)部組織對(duì)新員工及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)；客戶服務(wù)部定期對(duì)員工進(jìn)行專題培訓(xùn)和考核；物業(yè)實(shí)例參觀。管理人員：包括部門經(jīng)理（主管）、工程師以上的人員管理手冊(cè)、程序文件及各類工作手冊(cè)；物業(yè)管理法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；ISO9000/ISO14000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全三位一體管理體系基礎(chǔ)知識(shí)；主管專業(yè)的技術(shù)知識(shí)；管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；物業(yè)管理發(fā)展新趨勢(shì)；應(yīng)急處理與預(yù)防。管理人員須參加物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)并取得物業(yè)管理上崗證；熟悉管理體系文件及運(yùn)作流程，熟悉各種法規(guī)、條例，了解物業(yè)管理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，公共建筑的物業(yè)管理，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和管理水平，并定期進(jìn)行考核。技工本崗位操作手冊(cè)、各類工作記錄、工作流程、崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、ISO9000/ISO14000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全三位一體管理體系基礎(chǔ)知識(shí)；設(shè)備原理、性能、構(gòu)造、參數(shù)、操作、保養(yǎng)規(guī)程、故障排除技巧、巡查技巧等；應(yīng)急設(shè)施的使用方法；專業(yè)技術(shù)的提高；新設(shè)備新技術(shù)的熟悉和掌握。取得年審合格的上崗證。熟練掌握本專業(yè)各類設(shè)備情況、操作技巧，熟悉水、電、消防網(wǎng)路，并定期進(jìn)行考核。保安員崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)；ISO9000/ISO14000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全三位一體基礎(chǔ)知識(shí)、法律知識(shí)；消防設(shè)施操作方法、消防應(yīng)急方案、緊急事件處理、信息傳遞；大樓秩序維護(hù)、安全防范、保護(hù)；大樓內(nèi)外環(huán)境情況、車輛管理、工作技巧；保安員體能、技能訓(xùn)練。熟悉掌握各類工作流程、應(yīng)知應(yīng)會(huì)，熟悉物業(yè)及車輛的情況，并定期進(jìn)行考核；按規(guī)定定期組織消防演習(xí)、緊急疏散演習(xí)，列隊(duì)比賽等。財(cái)務(wù)人員財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)、法規(guī)、有關(guān)制度；電腦操作；工作流程。具有年審合格的會(huì)計(jì)上崗證；對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容熟悉掌握。其他人員本職工作職責(zé)，工作技巧，工作流程；需對(duì)采購(gòu)、倉(cāng)管人員進(jìn)行材料質(zhì)量的檢驗(yàn)方法、倉(cāng)庫(kù)管理知識(shí)的等方面的培訓(xùn)；需對(duì)管理人員