護理質量標準化管理的實踐體會

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)護理質量標準化管理的實踐體會摘要：從建立標準、貫徹標準、評價修訂標準三方面介紹護理質量標準化管理的實踐，提出質量控制應貫穿于標準化管理的全過程，制訂標準應具有可行性，建立一個靈敏、準確、有力的反饋系統(tǒng)。關鍵詞：護理質量；標準化管理；質量控制PracticeofNursingQualityStandardManagementZHANGYan-yan（DepartmentofNursing，NanjingCentralHospital，Nanjing，Jiangsu，China）Abstract：Fromtheestablishmentofstandards，andimplementingthecriteriaforevaluatingtherevisedstandardintroducesthreepracticeofnursingqualitymanagementofstandardization，qualitycontrolshouldbemadethroughthewholeprocessofstandardizedmanagement，thedevelopmentofstandardsshouldbefeasibletoestablishasensitive，accurateandpowerfulfeedbacksystem.Keywords：Nursingquality；Standardizedmanagement；Qualitycontrol醫(yī)院護理質量管理，在醫(yī)院分級管理中成為各級醫(yī)院資格認定及衛(wèi)生部質量管理檢查的必要依據(jù)和基本標準之一。醫(yī)院分級管理對護理服務質量、學科建設、管理水平等都提出了明確的標準和目標。我院遵循標準化管理的基本原理，科學的制訂標準、貫徹標準、按照PDCA循環(huán)的工作程序，用標準判斷質量，收到良好效果，現(xiàn)介紹如下。1護理質量標準化管理1.1建立標準標準是護理管理的依據(jù)和準則。結合本院實際及科室特點，我們制訂一套數(shù)量化、可考核、多樣具體的“二甲”醫(yī)院科室護理質量標準體系。制訂了各級各類護理人員的職責，周程、日程、各科室的工作制度、應急預案、告知程序、基礎護理、病室管理等的質量標準并制訂目標。在各項標準的指定中注意其先進性、合理性、實用性和操作性。1.2貫徹標準1.2.1思想準備醫(yī)院、護理部分別舉辦護士長學習班，對標準進行廣泛深入的宣傳，并將質量標準統(tǒng)一印發(fā)每個護理單元，組織全院護士認真學習，提高每位護理人員對標準的認識及護士長掌握標準的尺度。1.2.2物質準備物質條件是實施標準必不可少的重要因素，配備更新護理設施、設備是保證各項護理工作高質量完成的前提。因此，我們對照標準，對我院護理設施、設備進行調查分析，從物質條件上保障各項質量標準的落實。1.2.3組織準備為保證標準的實施，重新組織由分管院長負責的護理質量管理委員會，下設護理技術質量管理組、護理安全質量管理組、護理服務質量管理組、護理管理質量管理組。1.2.4實施標準護理質量標準化管理貫穿整個標準實施的全過程。我們注意運用人本原理，充分調動各方面的積極性，將各項質量管理指標逐項向下分解展開，落實到各科室、各級各類人員，構成一個縱橫交錯的質量控制網(wǎng)絡，重視質前控制，狠抓環(huán)節(jié)質量控制，嚴格終末控制，采用自我控制、科內控制、科間控制、逐級控制等綜合方式，運用百分評分法，對各項工作定期檢查、統(tǒng)計、討論、分析，具體做法如下。1.2.4.1自我控制我們將各級護理人員實施標準打印成冊，做到人手一本，科室組織學習，要求對照標準自我檢查，并通過全院閉卷考試，公布分數(shù)，獎優(yōu)罰懶，激發(fā)護士們的積極性，增強競爭意識，實現(xiàn)質量自控。1.2.4.2科內控制科室質量控制小組按標準自查1次/w，每月將各項護理質量標準統(tǒng)一檢查一遍，做到有記錄，有分析，有糾偏措施，月底上報護理部。使護士長在檢查中熟悉標準、掌握標準、提高管理水平和工作質量。1.2.4.3科間控制各專業(yè)小組按其分工，檢查1次/w，將分管內容檢查1遍/月。每季、6個月、年終護理部穿插于各小組進行綜合檢查，通過此方法使各科護士長相互交流信息，相互督促，取長補短，共同進步。1.2.4.4逐級控制①護理部不定期到各科室督導檢查工作，結合專業(yè)小組上報資料，對全院護理工作做一個較全面的切合實際的評估，確定下一步任務。②完成質量管理診斷：檢查質量保證體系本身，即專業(yè)小組、科內控制在檢查中對標準、制度的理解執(zhí)行情況，消除不正常因素，是護理質量保證體系能連續(xù)、正常、高效的運行。③反饋控制：將在檢查和上報資料中獲得的信息，經(jīng)過分析整理，必要時跟蹤調查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋到科室。1.3評價修訂標準通過標準實施，將管理活動中產(chǎn)生的大量信息經(jīng)過基礎登記、收集、匯總、分析、結合周期控制效果，對標準的先進性、可行性、科學性給予評價[1]，去粗取精，去偽存真，利用收集的偏離目標的信息來糾正偏差，使標準更趨于合理化。2實踐體會2.1護理管理應注重發(fā)揮系統(tǒng)功能和個體責任護理質量標準化管理工作是一項集體性勞動，許多質量指標要經(jīng)過多個班次，多名護士，無數(shù)次的周轉才能達到。既要充分發(fā)揮系統(tǒng)的功能和利率，強調整體目標的實現(xiàn)，又要強調個體的責任。2.2質量控制貫穿于標準化管理的全過程必須注意培養(yǎng)一支事業(yè)心強、懂管理、嚴謹認真的護理管理隊伍。加強護士長管理，通過護士長工作標準與科室質量緊密掛鉤，實施管理責任制，把護士長推到主人翁地位[2]，保證整體目標實現(xiàn)。2.3制訂標準的可行性標準是衡量實際質量的尺度[3]，在標準的制訂中應注意其可行性，標準過高，可使操作者失去管理信心；標準過低，達不到管理目的。對于部分管理要求過高的硬性指標，我們采用制訂階段性標準，收到較好的效果。2.4建立一個靈敏、準確、有力的反饋系統(tǒng)是落實標準化管理的一個重要環(huán)節(jié)必須健全各種登記、統(tǒng)計制度，及時掌握各種管理信息，使管理不斷完善。管理中注意原有登記要準確，各種標準指標概念要清楚，以免信息不準導致決策失誤。參考文獻：[1]王純麗.醫(yī)院信息管理系統(tǒng)在護理管理中的應用[J].