2022年導游工作度總結(jié)一

PAGE頁碼4/NUMPAGES總頁數(shù)112022年導游工作度總結(jié)一導游工作度總結(jié)［一］年.總結(jié)一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂：工作中帶著來自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地；在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱……細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活.導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必須與客人朝夕相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻.從__種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè).雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己是適合干導游這一行的，因為我喜歡這個職業(yè).細細總結(jié)自己20__年帶團的成功之處，大致如下.1.通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高.在旅游者的眼中，導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”.導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工作的前提.隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求.更重要的是.我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?2.要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游管理條例》，努力的實施好旅游接待計劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、認真講解等服務(wù)工作.堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、耐心、周到的做好導游服務(wù)工作.一切工作以旅游者為出發(fā)點，以服務(wù)為出發(fā)點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求.服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，時刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意.對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服.3.努力讓自己的講解做到更好，導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面.包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹.在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責備、投訴，不影響旅游計劃的實施.旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導游講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求；另外在講__文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明.另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段.生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受.當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì).”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn).4.旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有.”旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次高低不等，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡相同.這就要求我們導游員要有敏銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務(wù)的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感.在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應(yīng)的變化；根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行娛樂活動.5.導游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不可能是一個導游來全部完成的，需要多方面的配合和支持.作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動.這就要求地陪導游必須要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提，只有地陪、司機等各方密切協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順利和諧的進行，我們所做的各項旅游服務(wù)也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受，獲得心里上的最大滿足，從而贏得游客的信賴，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社創(chuàng)造最大的利潤.從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的尷尬.工作實踐中越來越感覺到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性.我深知“不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成?！保栽?0__年的工作中，我將會更加努力的學習相關(guān)的知識和文化，努力總結(jié)20__年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里有一個更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交給的游客接待任務(wù)，做到服務(wù)最優(yōu)秀，利潤最大化，游客滿意化.PAGE頁碼9/NUMPAGES總頁數(shù)11

2022年導游工作度總結(jié)一｛2｝20__年工作總結(jié)導游工作度總結(jié)［三］作.（一）逐步健全組織，與各盟市協(xié)會團結(jié)協(xié)作共同努力推動內(nèi)蒙古地區(qū)的賞石文化事業(yè)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展1.加強賞石文化事業(yè)宣傳、引導.（1）編印了《內(nèi)蒙古賞石報》6期，并分發(fā)各地，到現(xiàn)在已累計出版期.（2）辦好《內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石》（努力提高的質(zhì)量和水平.（3）協(xié)作內(nèi)蒙古電視臺辦好《石藏天下》電視欄目.由中石協(xié)做顧問，內(nèi)石協(xié)協(xié)作，內(nèi)蒙古電視臺播出《石藏天下》20期，累計30期.（4）組織編寫《寶玉石科普知識》書籍，預(yù)計年底出版.（5）積極參與和支持《阿拉善奇石》創(chuàng)刊.（6）內(nèi)觀寶石協(xié)主辦、__市觀賞石珠寶玉石協(xié)會承辦《藏鑒》5期，元重舉會長被聘為總顧問，為《西部資源》提供賞石稿件.2.重視基層組織建設(shè).（1）在指導成立__市成立觀賞石協(xié)會、白云鄂博區(qū)奇石協(xié)會、烏拉特后旗奇石協(xié)會等基礎(chǔ)上，今年又指導成立了__市、__市觀賞石珠寶玉石協(xié)會等.（2）在__市九華集團建立了內(nèi)蒙古觀賞石寶玉石協(xié)會活動基地.（3）與內(nèi)蒙古質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局合作在__市“百世珍一”和鑒定中心，擬成立珠寶玉石基礎(chǔ)知識培訓中心，籌備建立寶玉石專業(yè)委員會.（二）團結(jié)全區(qū)石友，支持幫助各地舉辦石展，開展賞石活動.1.協(xié)助開展全國賞石日系列活動按照中石協(xié)發(fā)[20___]010號《關(guān)于開展20__年全國賞石日活動的通知》文件精神，區(qū)內(nèi)各地開展形式多樣的8月30日賞石系列活動，主要有：（1）20__年8月5日到8月8日__市白云__區(qū)開展____國際賞石文化節(jié).期間有奇石精品展、高峰論壇、鑒賞科普講座及攝影作品展、書畫筆會等，特別慶賀的是“千石聚?！笔澜缬涗浬陥箬b定成功.（2）8月30日__市舉行__市觀賞石寶玉石成立大會，并在8月25日到9月5日舉辦首屆賞石文化博覽會，期間有開幕式、奇石精品評比展等.（3）8月8日到8月30日，巴林右旗舉行第十四屆巴林石節(jié)系列活動，內(nèi)容有巴林石文化節(jié)開幕式，巴林石礦建礦四十周年慶典晚會，巴林石競價銷售，巴林石精品展等.（4）__市在8月30日舉行中國賞石日一周年紀念日活動.通過以上活動，內(nèi)觀寶石協(xié)共向中石協(xié)上報賞石杰出奉獻者10名，后按照要求改為尋找最美賞石奉獻者.2.組織舉辦賞石沙龍會.年內(nèi)，在____市寶石匯、多寶閣、璞石軒、天語茗苑等石館組織舉辦了賞石沙龍會，參加人員互相品鑒研討.3.協(xié)助組織開展其他活動.（1）9月22日___爾市第三屆全國奇石文化旅游節(jié)和___后旗首屆戈壁奇石展銷會在烏拉特后旗舉行，效果很好，引起政府重視，并對瑪瑙湖進行有序管理、保護和發(fā)展旅游事業(yè)有積極的推動作用.（2）今年9月23日，由_____委員會、____、阿拉善奇石協(xié)會共同主辦的20__年___玉·奇石旅游文化節(jié)在____開幕.（3）積極組織協(xié)調(diào)下，為了開展科普教育基地，豐富當?shù)匚幕瘍?nèi)容，各種奇石展館、觀賞石城在全區(qū)各地逐漸擴展，國土系統(tǒng)內(nèi)，礦物標本和奇石標本博物館、展覽館逐漸增多.4.宣傳推出區(qū)內(nèi)賞石資源，如__市的陰山雪玉和__市的肉石等.（三）積極完成中石協(xié)、中寶協(xié)布置的任務(wù)1.協(xié)會領(lǐng)導參加了中石協(xié)召開的國家標準研討會、中石協(xié)觀賞石命名研討會.2.積極完成中石協(xié)布置的“觀賞石主要石種地質(zhì)屬性檢測”任務(wù).研究與編撰《中國石譜》是中石協(xié)__期間的一項重要工作，為做好此項工作，內(nèi)石協(xié)根據(jù)我區(qū)觀賞石情況，經(jīng)征求我區(qū)專家意見，我區(qū)申報地質(zhì)屬性檢測的主要觀賞石有15種：1.戈壁石；2.纏絲瑪瑙；3葡萄瑪瑙；4.沙漠漆石；5.陰山雪玉；6.佘太玉；7.肉石；8.集骨石；9.泡泡玉；10.風礪石；11.千層石；12.碧玉（紅、綠）；13.巴林石；14.木紋石；15.沙漠玫瑰.3.積極組織推薦“中華名石”，“__名石”，編篡“__石譜”，“__石譜”，為入譜工作做準備.參加中石協(xié)《中國觀賞石圖譜》入譜的討論并主動開展各項工作和慶__大__石展任務(wù)的布置，參加了黃河九省區(qū)石協(xié)共同打造黃河石品牌合作會議并簽訂了協(xié)議并積極開展相關(guān)工作.（四）重視培養(yǎng)人才，聯(lián)合發(fā)展1.積極聯(lián)系中石協(xié)，協(xié)助在__市成功舉辦了第十七期觀賞石鑒評師培訓班.20__年5月27日至6月3日__市成功舉辦了__協(xié)組織的全國第十七期觀賞石鑒評師培訓班，結(jié)業(yè)學員90名，其中___學員65名，約占72%.2.積極參加世界地球日活動.今年四月二十二日世界地球日，內(nèi)觀寶石協(xié)倡導支持活動進大學校園，元重舉會長親自給學生講觀賞石基礎(chǔ)知識，收到了良好效果.3.與外省交流活動.我區(qū)與兄弟省市石界的往來活動日漸頻繁：（1）參加了祝賀__省賞石協(xié)會成立大會，_____等地的奇石寶玉石展銷活動等；（2）應(yīng)內(nèi)蒙古駐__辦事處的邀請，定于20__年12月21日-27日協(xié)會代表將赴__參加內(nèi)蒙古動植物、奇石及風土人情展；（3）與__珠寶協(xié)會聯(lián)系，20__年元月10日-14日在___展覽館舉辦由200多家商戶的大展團來呼市展出珊瑚、珠寶首飾、海蘭寶石等展覽會.（五）積極開展調(diào)查自治區(qū)觀賞石資源狀況工作近期，地調(diào)院爭取到20__年自治區(qū)地勘基金項目-___自治區(qū)_____圖地區(qū)觀賞石資源調(diào)查，費用__萬元.20__年工作任務(wù)1.積極建議爭取把賞石之美學、賞石文化與草原文化、地區(qū)特色文化納入政府部門的文化發(fā)展規(guī)劃、實施方案中，予以貫徹落實.2.支持、組織、管理、開展好美石、奇石等文化藝術(shù)品展覽、展示、展銷、拍賣等活動，以推動地方文化產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟社會發(fā)展.組織一次觀賞石精品拍賣會.3.通過舉辦各類培訓班、專題講座、國內(nèi)外業(yè)務(wù)考察交流等多種形式，培養(yǎng)一批區(qū)內(nèi)的鑒賞、鑒評及雕塑人才.可由內(nèi)觀寶石協(xié)、珠寶玉石委員會牽頭，籌備成立賞石鑒評中心，完成相關(guān)業(yè)務(wù).在烏拉特后旗舉辦一期觀賞石鑒評師培訓班，專門培訓__市當?shù)厥眩岣咧R和鑒賞水平.4.通過、報紙、期刊、電視等多種媒體廣泛向社會宣傳發(fā)現(xiàn)奇石之美、賞石之美、賞石文化及石展貿(mào)易等綜合信息，同時提供相關(guān)咨詢服務(wù)和技術(shù)指導.5.爭取把勘查各地觀賞石資源列入自治區(qū)礦產(chǎn)資源調(diào)查項目，摸清觀寶石資源家底.開展好已立項目工作.協(xié)助地調(diào)院進行項目調(diào)查.要支持當?shù)卣召徱徊糠置朗媸鋵嵉秸械挠^賞石博物館，各種藏館，留住賞石資源.6.努力在協(xié)會產(chǎn)業(yè)發(fā)展上有所突破，保持協(xié)會持續(xù)發(fā)展能力.如和《石藏天下》欄目開展形式多樣的賞石活動，評戈壁石、象形石、樹化玉、戰(zhàn)國紅藏家、藏館和石友之家等.7.完成中石協(xié)布置調(diào)研巴林右旗巴林石拍賣競標案例過程的任務(wù).8.組織完成珠寶玉石專業(yè)委員會和在后旗成立觀賞石專業(yè)委員會等工作.9.分別組織一次石友赴區(qū)外觀賞石、寶玉石市場考察調(diào)研活動和赴__的賞石文化交流活動.10.在全區(qū)層面評選20__年精品觀賞石活動，馬年評馬石活動，從縣級、市級到內(nèi)蒙級，精品出書和光盤，上《內(nèi)蒙古賞石報》、內(nèi)蒙古石藏天下電視欄目，上報中石協(xié).11.重新注冊觀賞石寶玉石協(xié)會副會長情況，包括申請注冊、交會費、宣傳權(quán)利義務(wù)、發(fā)證等.12.中石協(xié)和發(fā)展改革委價格認證中心印發(fā)的《觀賞石價格評估機構(gòu)資質(zhì)認證暫行辦法》，機構(gòu)認證資質(zhì)由中石協(xié)和中國發(fā)改委價格認證中心負責審批，可由地方認證機構(gòu)和賞石協(xié)會負責材料受理、初審，分甲、乙、丙級，觀賞石價格評估專業(yè)人員資格認證要符合相關(guān)條件且通過申請、審核等程序和統(tǒng)一的專業(yè)培訓.PAGE頁碼11/NUMPAGES總頁數(shù)11

2022年導游工作度總結(jié)一｛3｝導游工作度總結(jié)［二］余.光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了.又到了年底，今年的導游工作即將結(jié)束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩.雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的.所以每個團都會出現(xiàn)這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經(jīng)驗與教訓.慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會.在__眼里覺得做導游是一個讓人羨慕的工作，可以到處游玩，還不用花錢.可是其中的苦與累只有做導游的自己才能體會.還真是隔行如隔山啊！還有不少客人會說做導游那可是很賺錢的，可是有誰會知道導游賺的每一分錢都是那么地不容易，可以說確確實實是汗水錢！導游要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重.而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個__了.可惜很遺憾的是我這個導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了.每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員.要想成為一個好導游在我的認知里面就要做到以下幾點，在這里我就來總結(jié)一下導游工作中必須要把握的幾點：第一點，熟悉路線，節(jié)省寶貴的時間.這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法.以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間.還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間！如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢？很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會.導游對路線的熟悉度就得像出租車司機一樣厲害.同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度.如果有游客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什么位置，節(jié)省很多尋找游客的時間！這就是熟悉路線的好處！第二點豐富知識，應(yīng)對客人的提問.導游在游客的心中是上知天文下知地理的.你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像.這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電.客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答.知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念.現(xiàn)在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣.所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應(yīng)對客人的提問.第三點服務(wù)大方，工作細心體貼.我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人.我們要把游客當成__，對待任何游客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容.如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結(jié)束之后再發(fā)泄.這就要求我們導游應(yīng)學會合理控制自己的情緒.客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都