演練腳本-市人民醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急演練腳本

XXX市人民醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急演練腳本為了應(yīng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、高效、有序地運(yùn)行，最大限度的減少醫(yī)療、經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)研究定于XXX年XX月進(jìn)行醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急演練。一、演練時(shí)間201XX年XX月日XXX時(shí)。二、演練地點(diǎn)醫(yī)院三樓中心機(jī)房、門診部、藥房、相關(guān)業(yè)務(wù)科室內(nèi)。三、演練成員總指揮：分管院長(zhǎng)：XXXXX成員：信息科科長(zhǎng)：XXXXX信息科干事：XXXXX醫(yī)務(wù)科：XXXXX護(hù)理部：XXXXX財(cái)務(wù)科：XXXXX應(yīng)急辦（醫(yī)院辦公室）、收費(fèi)處、門診、功能科等科室負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員。

四、演練目的

（一）驗(yàn)證應(yīng)急預(yù)案的可行性，完善應(yīng)急預(yù)案。

（二）提高相關(guān)人員對(duì)于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度。

（三）提高處理突發(fā)故障的應(yīng)對(duì)能力。五、演練依據(jù)：按《XXX市人民醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行。六、演練項(xiàng)目：醫(yī)院相關(guān)科室聯(lián)合進(jìn)行突發(fā)信息系統(tǒng)故障事件應(yīng)急演練。七、演練方式：現(xiàn)場(chǎng)推演。八、演練內(nèi)容：第一階段：故障發(fā)生及報(bào)告（一）11日10時(shí)30分XXXXX院長(zhǎng)在應(yīng)急辦宣布誰(shuí)宣布？應(yīng)急預(yù)案演練開始。誰(shuí)宣布？（二）演練災(zāi)害發(fā)生：10時(shí)30分左右，門診掛號(hào)、收費(fèi)處等陸續(xù)報(bào)告計(jì)算機(jī)HXXXXX系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，醫(yī)院信息科管理人員接到報(bào)告后，立即檢查網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院HIS系統(tǒng)無(wú)法登陸，無(wú)法訪問(wèn)醫(yī)院HIS系統(tǒng)服務(wù)器，PingHIS服務(wù)器地址確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)不通。第二階段：科室應(yīng)急處置（一）信息科緊急處理過(guò)程：迅速進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)房核心交換機(jī)發(fā)生故障，交換機(jī)各個(gè)端口指示燈長(zhǎng)亮無(wú)閃爍，立即重啟該交換機(jī)，待重啟成功后，該核心交換機(jī)的各個(gè)端口指示燈仍長(zhǎng)亮無(wú)閃爍，故障無(wú)法短期內(nèi)排除。（二）在事故發(fā)生10分鐘內(nèi)，10時(shí)40分醫(yī)院XXXXX首先以口頭方式向信息科科長(zhǎng)XXXXX報(bào)告。接到報(bào)告后，立即向分管院長(zhǎng)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事發(fā)時(shí)間、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)、已采取的措施等，且災(zāi)害發(fā)生一段時(shí)間內(nèi)，連續(xù)上報(bào)災(zāi)害發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)急處置過(guò)程中的有關(guān)情況。（三）信息科科長(zhǎng)XXXXX在接到報(bào)告后立刻向分管領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，并通知應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員進(jìn)行相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)指揮工作。；信息科同時(shí)報(bào)告醫(yī)院應(yīng)急辦，應(yīng)急辦啟動(dòng)醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，保證日常工作的正常運(yùn)。；（四）信息科通知誰(shuí)通知？門診收費(fèi)、住院收費(fèi)、藥房、門診醫(yī)生采用手工方式進(jìn)行操作。住院醫(yī)生手開醫(yī)囑，護(hù)士憑處方（借藥單）單到藥房取藥。待系統(tǒng)恢復(fù)后，將數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。誰(shuí)通知？1.門診掛號(hào)、收費(fèi)處、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，門急診掛號(hào)、收費(fèi)、出入院的計(jì)算機(jī)暫停操作，醫(yī)保病人停止網(wǎng)上實(shí)時(shí)結(jié)算。所有病人均實(shí)行手工收費(fèi)，掛號(hào)、收費(fèi)開具臨時(shí)發(fā)票并由工作人員簽字確認(rèn)，通知病人及其家屬，當(dāng)本院的信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后的15天內(nèi)來(lái)本院進(jìn)行醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算、更換正式發(fā)票。系統(tǒng)恢復(fù)正常后，根據(jù)手工掛號(hào)、收費(fèi)記錄補(bǔ)錄進(jìn)系統(tǒng)。收費(fèi)項(xiàng)目劃價(jià)工作由相對(duì)應(yīng)各部門配合完成，藥品劃價(jià)由藥房完成，檢查、檢驗(yàn)項(xiàng)目劃價(jià)由醫(yī)技科室完成，診療項(xiàng)目劃價(jià)由門診收費(fèi)完成，各部門劃價(jià)工作人員需簽字確認(rèn)。價(jià)格存在疑義時(shí)應(yīng)與相關(guān)科室溝通解決。“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，門診部導(dǎo)醫(yī)做好門診秩序的維持工作，并通知有關(guān)人員做好向病人的告知工作，以保證持醫(yī)院門急診醫(yī)療業(yè)務(wù)的有序開展。2.門診藥房應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，計(jì)算機(jī)發(fā)藥品停止，所有病人憑處方和臨時(shí)發(fā)票發(fā)藥，待系統(tǒng)恢復(fù)后核對(duì)全部手工處方并在系統(tǒng)程序中進(jìn)行發(fā)藥操作。3.門診醫(yī)生應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，門診醫(yī)生手工書寫門診病歷，使用手工處方、申請(qǐng)單，待系統(tǒng)恢復(fù)后核對(duì)并補(bǔ)錄醫(yī)囑。4.住院處應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，如有病人入院，告知病人先行入院，手工登記入院信息，待系統(tǒng)恢復(fù)后，再輸入計(jì)算機(jī)。如有病人出院，安撫患者和家屬在院內(nèi)耐心等待，待系統(tǒng)恢復(fù)后辦理，確需長(zhǎng)時(shí)期恢復(fù)的，應(yīng)該填寫有關(guān)的《知情同意書》和家屬簽字的已將患者接出院的記錄，在《知情同意書》中，家屬要承諾接到電話后到醫(yī)院辦理出院相關(guān)手續(xù)。待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)，住院收費(fèi)處電話告知病家，由家屬來(lái)院辦理出院手續(xù)。5.住院醫(yī)生護(hù)士工作站應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，各病區(qū)停止計(jì)算機(jī)輸入醫(yī)囑工作，所有住院病人的醫(yī)囑用藥，憑手工領(lǐng)（借）藥單直接到住院藥房領(lǐng)（借）藥。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再補(bǔ)充輸入全部的醫(yī)囑。6.住院藥房應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，暫時(shí)改為按病區(qū)領(lǐng)（借）藥單發(fā)藥并留取領(lǐng)（借）藥單。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再打印各病區(qū)補(bǔ)錄領(lǐng)藥單，并核準(zhǔn)手工領(lǐng)（借）藥單。完成發(fā)藥程序。7.各個(gè)功能科室應(yīng)急措施：“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，所有病人憑處方和臨時(shí)發(fā)票在各個(gè)科室完成功能檢查項(xiàng)目，待系統(tǒng)恢復(fù)后核對(duì)全部手工處方并在系統(tǒng)程序中進(jìn)行相應(yīng)操作。8.應(yīng)急小組應(yīng)急措施：應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即趕到各要害崗位現(xiàn)場(chǎng)指揮。全面啟動(dòng)突發(fā)信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)查找和分析，明確事件根源，制定解決立案：?jiǎn)⒂脗溆媒粰C(jī)、將備用交換機(jī)替換故障交換機(jī)。信息科按照批準(zhǔn)方案對(duì)故障進(jìn)行恢復(fù)。經(jīng)過(guò)調(diào)試測(cè)試后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，醫(yī)院HIS系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。醫(yī)院各單位立即將手工數(shù)據(jù)錄入醫(yī)院HIS系統(tǒng)。第三階段：預(yù)案撤消（一）信息科確認(rèn)醫(yī)院信息系統(tǒng)恢復(fù)正常。（二）門診部財(cái)務(wù)科確認(rèn)醫(yī)院門診正常秩序恢復(fù)正常。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部確認(rèn)住院業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。（三）信息系統(tǒng)正常運(yùn)行10分鐘以上，信息科上報(bào)，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)撤消“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”。第四階段：演練結(jié)束（一）12時(shí)應(yīng)急指揮小組發(fā)布應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束命令，演練結(jié)束。（二）信息科擬定調(diào)查報(bào)告，填寫《應(yīng)急預(yù)案演練記錄表》，分析發(fā)生突發(fā)事件影響范圍、事