心理咨詢技能培訓教材課件

《心理咨詢技能》主講

浙江大學心理咨詢中心主任馬建青教授《心理咨詢技能》1前言心理咨詢是生命的流露一、什么是心理咨詢練習1：對咨詢師在咨詢過程中的下列觀念、言語、表情、動作，你認為是否恰當，簡要說明理由：前言心理咨詢是生命的流露21．咨詢師最重要的是他的專業(yè)知識，至于其他，都是次要的。2．我與求助者相比，我擁有更多的專業(yè)知識和技能，他應該相信我的話，而不應該懷疑。3．求助者是希望聽取咨詢師意見、建議的，因此，咨詢師應該多幫對方分析、多出主意。4．咨詢師不應該幫求助者解決具體的困難，而應該幫助他自己去面對問題。5．求助者越是離不開我的幫助，越是信任我，我就越感到自己作為心理咨詢師的價值。6．咨詢時，不應該打斷求助者的敘述，免得引起對方的反感，哪怕對方訴說的內(nèi)容不重要。

1．咨詢師最重要的是他的專業(yè)知識，至于其他，都是次要的。37．為了幫助青少年盡快成長，我們有責任多對他們提出要求，多指出他們的缺點，幫助他們改進不足。8．心理咨詢師也是普通人，咨詢時難免也會有各種情緒反應，這是正常的。9．有時我會遇到一些讓我討厭、排斥的求助者，但作為咨詢師我不能流露出來，所以我還是努力克制自己，想方設法與對方交流下去。10．我發(fā)現(xiàn)求助者之所以會陷入困擾（而我和多數(shù)人則不會），是他的價值觀與我和多數(shù)人不同，那么，我有責任改變他的價值觀。7．為了幫助青少年盡快成長，我們有責任多對他們提出要求，多指4（一）什么不是心理咨詢?yōu)榱烁宄亟缍ㄐ睦碜稍児ぷ鞯男再|(zhì)，避免心理咨詢的簡單化、庸俗化或擴大化，需要作以下區(qū)別：（一）什么不是心理咨詢51．心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理咨詢；2．心理咨詢會涉及到某些法律、道德、思想意識等問題，只有這些問題引起了心理問題才與心理咨詢有關；3．心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不同，是咨詢師與求助者的深層交流；4．僅僅收集求助者的有關資料，而沒有針對性的指導，則不是心理咨詢；1．心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理65．只有教導，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨詢師更應重視傾聽；6．僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重點是站在更高的層次上給予求助者以人生的啟迪，使其能敢于面對自己和自己的感覺，并作出積極的行動；7．咨詢不是幫助解決問題，而是鼓勵人自助；8．心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應促使求助者自己負起責任。5．只有教導，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨7（二）心理咨詢的涵義心理咨詢是專業(yè)人員運用心理科學及相關學科的知識，對求助者的心理問題提供專業(yè)幫助，促進心理健康和個性充分發(fā)展的過程。（二）心理咨詢的涵義8（三）心理咨詢與心理治療的關系傾向性的意見認為：心理治療與心理咨詢沒有本質(zhì)區(qū)別，即在關系的性質(zhì)上，在改變和學習過程中，在指導的理論上都是相似的。兩者如果不完全相同，至少也是很相似的，如果有區(qū)別也是人為的，而非本質(zhì)的。如果要對心理咨詢與心理治療作些人為的細微區(qū)別的話，是否可這樣認為：（三）心理咨詢與心理治療的關系傾向性的意見認為：91．前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，后者以障礙性治療為主；2．前者內(nèi)容以疑惑、不適為主，后者以障礙、疾病為主；3．前者是輕度的心理問題，后者在程度上相對重些；4．前者可以在非醫(yī)療情景中開展，后者一般在醫(yī)療情景中進行；5．前者的工作者范圍較廣，后者以醫(yī)務工作者為主。

或許可以這樣說，兩者是同一心理服務過程中的不同階段。實際工作中很難將這兩者完全區(qū)分清楚，兩者互相滲透和結(jié)合?，F(xiàn)實中，常用心理咨詢來涵蓋。1．前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，后者以障礙性治療為主；10二、知識—技能—素質(zhì)三者關系（一）知識，包括三層作用有別、相互聯(lián)系的知識結(jié)構(gòu)：1．核心層知識（必須具有）：心理衛(wèi)生（含精神醫(yī)學）知識；心理咨詢流派理論與方法知識；心理咨詢會談知識2．次級層知識（應該具有）：心理測驗；普通心理；社會心理；教育心理；發(fā)展心理；人格心理；社會學；倫理學；教育學3．外圍層知識（最好具有）：相關的人文社科知識；相關的醫(yī)學知識二、知識—技能—素質(zhì)三者關系（一）知識，包括三層作用有別、相11（二）技能包括：發(fā)現(xiàn)并判斷心理問題的技能；交談技能；運用相關知識解決心理問題的技能等等；（二）技能包括：12（三）素質(zhì)（或者說人格）非常容易被忽視，但很關鍵1．熱心、耐心、真心、愛心、細心2．親和力、觀察力、領悟力、影響力3．健康的人性觀、樂觀的人生態(tài)度、積極的人文關懷、良好的心理素質(zhì)（三）素質(zhì)（或者說人格）非常容易被忽視，但很關鍵13對人的基本信念：相信人有很大的潛能；相信人是愿意上進的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；相信人是可改變的，可教育的；相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。對人的基本信念：相信人有很大的潛能；14三者的關系

知識是最表層的，技能是中間層次，素質(zhì)是最內(nèi)層的。三者的關系15練習2：請你用“是”“否”回答1．你對他人真的很有興趣嗎？2．遇到挫折時，你是否比較容易心情煩亂，無法集中注意力？3．你能否耐心地傾聽他人訴說和你相反的觀點、意見，而不會排斥、不耐厭？4．你批評他人時是否按自己的價值標準？5．對別人所說的話，你能否抓住“重點”？6．當你傾聽別人傾訴時是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地陳述自己的觀點？7．別人陳述問題時你是否專注？練習2：請你用“是”“否”回答1．你對他人真的很有興趣嗎？168．當別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？9．當你對求助者的心理問題的原因感到迷惑時，通常是否有強烈的愿望去深入尋找？10．對于你喜歡的人，你是否容易只看到他的優(yōu)點，反之，對不喜歡的人，是否?？吹綄Ψ降娜秉c？11．別人是否認為你很能理解他人的心情？12．如果你的意見和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判斷？8．當別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？1713．你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？14．你是否常主動地給別人一些忠告或建議？15．有人說，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16．如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒就會低落，甚至可能回避？13．你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？18評定方法

如果你的得分在13分以上，那么一般來說，你已具備了有效地幫助求助者的基礎。這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。

如果得分在10以下，那就需仔細衡量自己所提供的幫助是否得當。僅供參考！評定方法如果你的得分在13分以上，那么一般來說，你已19小結(jié)1．心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)。是人與人之間的心靈交往，是一顆心與另一顆心的交流，一種思想與另一種思想的溝通，一種經(jīng)驗與另一種經(jīng)驗的相遇，一種人格與另一種人格的碰撞。

2．心理咨詢的過程是咨詢師知識、技能、素質(zhì)與求助者心理問題和人格全面作用的過程。3．心理咨詢的過程是咨詢師自身成長的過程。

小結(jié)1．心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)。是人與人之間的心靈交往20重要思想心理咨詢是“生命的流露”（美國心理咨詢專家R.R.卡可夫）重要思想21思考題1．與一般的教師、醫(yī)務人員相比，為什么咨詢師要更重視咨訪關系？2．請思考自己作為一個咨詢師，有哪些優(yōu)勢，還有哪些不足？3．請反思自己想成為一個咨詢師的動機。

思考題22第一章咨詢關系的建立學習目標：學會如何建立有效的咨訪關系，及注意事項。第一章咨詢關系的建立23一、咨詢師與求助者的咨訪關系

（一）各種關系1．教師和學生2．父母和孩子3．醫(yī)生與患者4．上級與下級5．朋友與朋友一、咨詢師與求助者的咨訪關系

（一）各種關系24行為方式的關系主動——被動支配——服從獨立——依賴配合——排斥平等——平等行為方式的關系25（二）不同流派下的不同角色1．如偵探——精神分析流派2．如教練——行為主義流派3．如朋友——人本主義流派4．如律師——理性情緒流派（二）不同流派下的不同角色1．如偵探——精神分析流派26（三）本質(zhì)層面與形式層面的要求本質(zhì)層面的要求是指一種基本咨詢態(tài)度，是咨詢活動的內(nèi)在要求。形式層面的要求是特定咨詢活動要求的，可視不同的情景、對象、心理問題而靈活變化：1．因問題而不同，如疑病癥、強迫癥2．因?qū)ο蠖煌?，如個性依賴、被動，相信權威3．因流派而不同，如上。（三）本質(zhì)層面與形式層面的要求本質(zhì)層面的要求是指一種基本咨27提示形式層面的行為不能從根本上違背本質(zhì)層面的要求。前者是表，后者是本。前者是技術性的，后者是品質(zhì)性的。提示28（四）咨訪關系的重要性求助者信任咨詢師，才能暢所欲言，才能采納咨詢師的意見。咨詢師接納求助者，才能更盡心盡力地為求助者服務。良好的咨訪關系具有助人效果。也為求助者提供了建立良好關系的榜樣。良好咨訪關系是咨詢的第一步，也是咨詢順利進行的保證。（四）咨訪關系的重要性29二、咨訪關系的影響因素咨訪關系的建立是咨詢師和求助者相互作用的結(jié)果。既與咨詢師有關，比如咨詢理念、態(tài)度、方法和人格特征等；亦與求助者有關，如咨詢動機、合作態(tài)度、期望程度、行為方式等。二、咨訪關系的影響因素30討論：你認為哪些因素對建立咨訪關系最有影響？討論：你認為哪些因素對建立咨訪關系最有影響？31從咨詢師的角度來分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠、積極關注，特別是通情達理等是建立良好咨訪關系的必要條件。

從咨詢師的角度來分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠、積極關注，特32三、尊重（一）尊重含義尊重求助者的價值觀、人格和權益，予以接納、關注、愛護。羅杰斯提出了著名的觀點“無條件的尊重”。

三、尊重（一）尊重含義33（二）尊重的意義是建立良好咨訪關系的重要條件，是有效助人的基礎。可以給求助者創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，從而最大程度地表達自己?？墒骨笾吒械阶约菏茏鹬?、被接納，獲得一種自我價值感。對某些人具有幫助價值。

（二）尊重的意義34（三）如何正確使用尊重

首先，尊重意味著完整接納。其次，尊重意味著一視同仁。第三，尊重意味著以禮待人。第四，尊重意味著信任對方。第五，尊重意味著保護隱私。第六，尊重應以真誠為基礎。（三）如何正確使用尊重35討論：

1．你想對求助者表示尊重，可求助者卻對你不信任，甚至說話不禮貌，比如，求助者說：“我看你沒有什么經(jīng)驗，還是換個水平高的吧?！被蛘摺澳汩L得像我最討厭的那個人，我看到你就不舒服”時，你該怎么辦？2．盡管你努力想使自己尊重求助者，可對方身上的某些東西還是讓你無法控制對其的不快，此時你該怎么辦？討論：

1．你想對求助者表示尊重，可求助者卻對你不信任，甚至36四、溫暖溫暖與尊重的區(qū)別：尊重更多點平等、禮貌，想保持距離，偏理性成分溫暖更多點友好、熱情，想減少距離，偏感性成分只有尊重，顯得有點客氣，甚至公事公辦只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措四、溫暖溫暖與尊重的區(qū)別：37提示：兩者結(jié)合，才能情理交融。但要應人而異。提示：38溫暖與熱情的區(qū)別：熱情是一種進攻，是主動外露的表達，濃濃的溫暖是一種包圍，是點點細節(jié)的流露，柔柔的溫暖與熱情的區(qū)別：39溫暖和熱情具有多種功能：消除或減弱不安心理，激發(fā)求助者的合作愿望，本身就具有助人功能。溫暖和熱情具有多種功能：40練習：1．請用訓斥、不耐煩、鄙棄、疑問、吃驚、關切、著急、愛護、無助等語氣來表達“怎么回事”2．當求助者說：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都覺得活著沒意思了?！闭埬阌貌煌恼Z言來表達同情、理解、瞧不起、關心、冷淡、熱情、無視。練習：41提示：1．溫暖、熱情是一個優(yōu)秀咨詢師的必備素質(zhì)。2．溫暖是咨詢師真情實感和愛心的流露。3，溫暖應貫穿整個咨詢過程。4．溫暖的職業(yè)性把握很重要。提示：42討論為什么說，溫暖的職業(yè)性把握很重要？討論43五、真誠真誠一方面可以為求助者提供一個安全自由的氛圍；另一方面，咨詢師本身的真誠為求助者提供了一個良好的榜樣。然而，真誠的表露并不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問題。運用不當，有時會起反作用。五、真誠44如何表達首先，真誠不等于說實話。第二，真誠不是自我發(fā)泄。第三，真誠應該實事求是。第四，真誠應該適時適度。真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，真誠建立在對人的樂觀看法、對人有基本信任、對求助者充滿關切和愛護的基礎上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。如何表達首先，真誠不等于說實話。45真誠層次

層次

內(nèi)容

一咨詢員隱藏自己的感覺，或者以沉默來懲罰求助者。

二咨詢員以自己的感覺來反應，他的反應符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感覺。三為了增進兩人之間的關系，咨詢員有限度地表達自己的感情，而不表達否定、消極的情感。

四無論好的或不好的感覺，咨詢員都以言語或非言語方式表達出來，經(jīng)由這些情感表達，雙方的關系變得更好。

真誠層次層次內(nèi)容46練習：真誠層次分析例：學生與老師學生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過，我覺得我已了解所教的內(nèi)容，覺得可以通過的。老師A：不要責備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。老師B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分數(shù)的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。老師D：你覺得你已學好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。老師E：我了解你對分數(shù)的失望。多少我有些責任。你認為我在懲罰你，我對此感到難過。練習：真誠層次分析例：學生與老師47評析老師A：不要責備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。評析：屬層次一。這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責備；用他自己認為的誠實來傷害學生。老師B：對你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分數(shù)的。評析：屬層次一。老師告訴學生希望幫助他，但實際上并沒有做什么，是虛假的。評析老師A：不要責備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉48老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。評析：屬層次二。老師表達了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達出他真正對人的感覺。老師D：你覺得你已學好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。評析：屬層次三。老師有限度地表達出他的感覺。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。49老師E：我了解你對分數(shù)的失望。多少我有些責任。你認為我在懲罰你，我對此感到難過。評析：屬層次四。老師能適當而真誠地表達出他的感覺。老師E：我了解你對分數(shù)的失望。多少我有些責任。你認為我在懲罰50問題討論：當求助者問你：“老師，你認為我這個人是否很自私？”，而你從心底里也是認為他是自私的，此時你是否該真誠地表達自己的感覺？你認為怎樣表達比較恰當？問題討論：51特別提示在助人過程中，真誠的表達是一種智慧，前提是有益于咨詢的進行，又有助于對方的成長。特別提示52單元小結(jié)1．良好的咨訪關系不僅有利于順利開展咨詢，其本身就具有咨詢價值。2．上述各項不僅是一種基本職業(yè)態(tài)度，也是咨詢師的一種品質(zhì)，是日常為人處事和人格特征的反映。3．恰到好處地表達，是一種技術，是一種智慧，是一種藝術。4．提高訓練，可以提高這些品質(zhì)，但最重要的是平時的修養(yǎng)。

單元小結(jié)1．良好的咨訪關系不僅有利于順利開展咨詢，其本身就具53謝謝學員朋友！歡迎指正！心理咨詢技能培訓教材課件54

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經(jīng)受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現(xiàn)在所謂成熟穩(wěn)重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現(xiàn)在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，55《心理咨詢技能》主講

浙江大學心理咨詢中心主任馬建青教授《心理咨詢技能》56前言心理咨詢是生命的流露一、什么是心理咨詢練習1：對咨詢師在咨詢過程中的下列觀念、言語、表情、動作，你認為是否恰當，簡要說明理由：前言心理咨詢是生命的流露571．咨詢師最重要的是他的專業(yè)知識，至于其他，都是次要的。2．我與求助者相比，我擁有更多的專業(yè)知識和技能，他應該相信我的話，而不應該懷疑。3．求助者是希望聽取咨詢師意見、建議的，因此，咨詢師應該多幫對方分析、多出主意。4．咨詢師不應該幫求助者解決具體的困難，而應該幫助他自己去面對問題。5．求助者越是離不開我的幫助，越是信任我，我就越感到自己作為心理咨詢師的價值。6．咨詢時，不應該打斷求助者的敘述，免得引起對方的反感，哪怕對方訴說的內(nèi)容不重要。

1．咨詢師最重要的是他的專業(yè)知識，至于其他，都是次要的。587．為了幫助青少年盡快成長，我們有責任多對他們提出要求，多指出他們的缺點，幫助他們改進不足。8．心理咨詢師也是普通人，咨詢時難免也會有各種情緒反應，這是正常的。9．有時我會遇到一些讓我討厭、排斥的求助者，但作為咨詢師我不能流露出來，所以我還是努力克制自己，想方設法與對方交流下去。10．我發(fā)現(xiàn)求助者之所以會陷入困擾（而我和多數(shù)人則不會），是他的價值觀與我和多數(shù)人不同，那么，我有責任改變他的價值觀。7．為了幫助青少年盡快成長，我們有責任多對他們提出要求，多指59（一）什么不是心理咨詢?yōu)榱烁宄亟缍ㄐ睦碜稍児ぷ鞯男再|(zhì)，避免心理咨詢的簡單化、庸俗化或擴大化，需要作以下區(qū)別：（一）什么不是心理咨詢601．心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理咨詢；2．心理咨詢會涉及到某些法律、道德、思想意識等問題，只有這些問題引起了心理問題才與心理咨詢有關；3．心理咨詢是人與人之間的交談，但與日常交談不同，是咨詢師與求助者的深層交流；4．僅僅收集求助者的有關資料，而沒有針對性的指導，則不是心理咨詢；1．心理咨詢過程中涉及提供信息、資料，但僅僅如此，則不是心理615．只有教導，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨詢師更應重視傾聽；6．僅僅只是安慰，還不是心理咨詢。咨詢的重點是站在更高的層次上給予求助者以人生的啟迪，使其能敢于面對自己和自己的感覺，并作出積極的行動；7．咨詢不是幫助解決問題，而是鼓勵人自助；8．心理咨詢不為求助者作選擇、作決定，應促使求助者自己負起責任。5．只有教導，視求助者為所教誨的人，則不是真正的心理咨詢。咨62（二）心理咨詢的涵義心理咨詢是專業(yè)人員運用心理科學及相關學科的知識，對求助者的心理問題提供專業(yè)幫助，促進心理健康和個性充分發(fā)展的過程。（二）心理咨詢的涵義63（三）心理咨詢與心理治療的關系傾向性的意見認為：心理治療與心理咨詢沒有本質(zhì)區(qū)別，即在關系的性質(zhì)上，在改變和學習過程中，在指導的理論上都是相似的。兩者如果不完全相同，至少也是很相似的，如果有區(qū)別也是人為的，而非本質(zhì)的。如果要對心理咨詢與心理治療作些人為的細微區(qū)別的話，是否可這樣認為：（三）心理咨詢與心理治療的關系傾向性的意見認為：641．前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，后者以障礙性治療為主；2．前者內(nèi)容以疑惑、不適為主，后者以障礙、疾病為主；3．前者是輕度的心理問題，后者在程度上相對重些；4．前者可以在非醫(yī)療情景中開展，后者一般在醫(yī)療情景中進行；5．前者的工作者范圍較廣，后者以醫(yī)務工作者為主。

或許可以這樣說，兩者是同一心理服務過程中的不同階段。實際工作中很難將這兩者完全區(qū)分清楚，兩者互相滲透和結(jié)合?，F(xiàn)實中，常用心理咨詢來涵蓋。1．前者以發(fā)展性咨詢?yōu)橹?，后者以障礙性治療為主；65二、知識—技能—素質(zhì)三者關系（一）知識，包括三層作用有別、相互聯(lián)系的知識結(jié)構(gòu)：1．核心層知識（必須具有）：心理衛(wèi)生（含精神醫(yī)學）知識；心理咨詢流派理論與方法知識；心理咨詢會談知識2．次級層知識（應該具有）：心理測驗；普通心理；社會心理；教育心理；發(fā)展心理；人格心理；社會學；倫理學；教育學3．外圍層知識（最好具有）：相關的人文社科知識；相關的醫(yī)學知識二、知識—技能—素質(zhì)三者關系（一）知識，包括三層作用有別、相66（二）技能包括：發(fā)現(xiàn)并判斷心理問題的技能；交談技能；運用相關知識解決心理問題的技能等等；（二）技能包括：67（三）素質(zhì)（或者說人格）非常容易被忽視，但很關鍵1．熱心、耐心、真心、愛心、細心2．親和力、觀察力、領悟力、影響力3．健康的人性觀、樂觀的人生態(tài)度、積極的人文關懷、良好的心理素質(zhì)（三）素質(zhì)（或者說人格）非常容易被忽視，但很關鍵68對人的基本信念：相信人有很大的潛能；相信人是愿意上進的，愿意變好的，愿意被人喜歡、接納的；相信人是可改變的，可教育的；相信人是可以自我控制、自我調(diào)整的。對人的基本信念：相信人有很大的潛能；69三者的關系

知識是最表層的，技能是中間層次，素質(zhì)是最內(nèi)層的。三者的關系70練習2：請你用“是”“否”回答1．你對他人真的很有興趣嗎？2．遇到挫折時，你是否比較容易心情煩亂，無法集中注意力？3．你能否耐心地傾聽他人訴說和你相反的觀點、意見，而不會排斥、不耐厭？4．你批評他人時是否按自己的價值標準？5．對別人所說的話，你能否抓住“重點”？6．當你傾聽別人傾訴時是否希望別人趕快講完，然后就可以盡情地陳述自己的觀點？7．別人陳述問題時你是否專注？練習2：請你用“是”“否”回答1．你對他人真的很有興趣嗎？718．當別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？9．當你對求助者的心理問題的原因感到迷惑時，通常是否有強烈的愿望去深入尋找？10．對于你喜歡的人，你是否容易只看到他的優(yōu)點，反之，對不喜歡的人，是否?？吹綄Ψ降娜秉c？11．別人是否認為你很能理解他人的心情？12．如果你的意見和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判斷？8．當別人告訴你隱私時，你是否會表現(xiàn)出好奇、震驚或驚訝？7213．你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？14．你是否常主動地給別人一些忠告或建議？15．有人說，江山易改，本性難移，但你更愿意相信人是可變的？16．如果與你打交道的人讓你感到不舒服，你的情緒就會低落，甚至可能回避？13．你能否化解對他人的不滿而不會使自己感到不舒服？73評定方法

如果你的得分在13分以上，那么一般來說，你已具備了有效地幫助求助者的基礎。這樣的人大多表現(xiàn)出熱心、誠懇、有理解力、有條理、較為客觀、有自信心。

如果得分在10以下，那就需仔細衡量自己所提供的幫助是否得當。僅供參考！評定方法如果你的得分在13分以上，那么一般來說，你已74小結(jié)1．心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)。是人與人之間的心靈交往，是一顆心與另一顆心的交流，一種思想與另一種思想的溝通，一種經(jīng)驗與另一種經(jīng)驗的相遇，一種人格與另一種人格的碰撞。

2．心理咨詢的過程是咨詢師知識、技能、素質(zhì)與求助者心理問題和人格全面作用的過程。3．心理咨詢的過程是咨詢師自身成長的過程。

小結(jié)1．心理咨詢是一種特殊的助人職業(yè)。是人與人之間的心靈交往75重要思想心理咨詢是“生命的流露”（美國心理咨詢專家R.R.卡可夫）重要思想76思考題1．與一般的教師、醫(yī)務人員相比，為什么咨詢師要更重視咨訪關系？2．請思考自己作為一個咨詢師，有哪些優(yōu)勢，還有哪些不足？3．請反思自己想成為一個咨詢師的動機。

思考題77第一章咨詢關系的建立學習目標：學會如何建立有效的咨訪關系，及注意事項。第一章咨詢關系的建立78一、咨詢師與求助者的咨訪關系

（一）各種關系1．教師和學生2．父母和孩子3．醫(yī)生與患者4．上級與下級5．朋友與朋友一、咨詢師與求助者的咨訪關系

（一）各種關系79行為方式的關系主動——被動支配——服從獨立——依賴配合——排斥平等——平等行為方式的關系80（二）不同流派下的不同角色1．如偵探——精神分析流派2．如教練——行為主義流派3．如朋友——人本主義流派4．如律師——理性情緒流派（二）不同流派下的不同角色1．如偵探——精神分析流派81（三）本質(zhì)層面與形式層面的要求本質(zhì)層面的要求是指一種基本咨詢態(tài)度，是咨詢活動的內(nèi)在要求。形式層面的要求是特定咨詢活動要求的，可視不同的情景、對象、心理問題而靈活變化：1．因問題而不同，如疑病癥、強迫癥2．因?qū)ο蠖煌?，如個性依賴、被動，相信權威3．因流派而不同，如上。（三）本質(zhì)層面與形式層面的要求本質(zhì)層面的要求是指一種基本咨82提示形式層面的行為不能從根本上違背本質(zhì)層面的要求。前者是表，后者是本。前者是技術性的，后者是品質(zhì)性的。提示83（四）咨訪關系的重要性求助者信任咨詢師，才能暢所欲言，才能采納咨詢師的意見。咨詢師接納求助者，才能更盡心盡力地為求助者服務。良好的咨訪關系具有助人效果。也為求助者提供了建立良好關系的榜樣。良好咨訪關系是咨詢的第一步，也是咨詢順利進行的保證。（四）咨訪關系的重要性84二、咨訪關系的影響因素咨訪關系的建立是咨詢師和求助者相互作用的結(jié)果。既與咨詢師有關，比如咨詢理念、態(tài)度、方法和人格特征等；亦與求助者有關，如咨詢動機、合作態(tài)度、期望程度、行為方式等。二、咨訪關系的影響因素85討論：你認為哪些因素對建立咨訪關系最有影響？討論：你認為哪些因素對建立咨訪關系最有影響？86從咨詢師的角度來分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠、積極關注，特別是通情達理等是建立良好咨訪關系的必要條件。

從咨詢師的角度來分析，咨詢師的尊重、溫暖、真誠、積極關注，特87三、尊重（一）尊重含義尊重求助者的價值觀、人格和權益，予以接納、關注、愛護。羅杰斯提出了著名的觀點“無條件的尊重”。

三、尊重（一）尊重含義88（二）尊重的意義是建立良好咨訪關系的重要條件，是有效助人的基礎。可以給求助者創(chuàng)造一個安全、溫暖的氛圍，從而最大程度地表達自己?？墒骨笾吒械阶约菏茏鹬?、被接納，獲得一種自我價值感。對某些人具有幫助價值。

（二）尊重的意義89（三）如何正確使用尊重

首先，尊重意味著完整接納。其次，尊重意味著一視同仁。第三，尊重意味著以禮待人。第四，尊重意味著信任對方。第五，尊重意味著保護隱私。第六，尊重應以真誠為基礎。（三）如何正確使用尊重90討論：

1．你想對求助者表示尊重，可求助者卻對你不信任，甚至說話不禮貌，比如，求助者說：“我看你沒有什么經(jīng)驗，還是換個水平高的吧?！被蛘摺澳汩L得像我最討厭的那個人，我看到你就不舒服”時，你該怎么辦？2．盡管你努力想使自己尊重求助者，可對方身上的某些東西還是讓你無法控制對其的不快，此時你該怎么辦？討論：

1．你想對求助者表示尊重，可求助者卻對你不信任，甚至91四、溫暖溫暖與尊重的區(qū)別：尊重更多點平等、禮貌，想保持距離，偏理性成分溫暖更多點友好、熱情，想減少距離，偏感性成分只有尊重，顯得有點客氣，甚至公事公辦只有溫暖，顯得過于友好，讓人不知所措四、溫暖溫暖與尊重的區(qū)別：92提示：兩者結(jié)合，才能情理交融。但要應人而異。提示：93溫暖與熱情的區(qū)別：熱情是一種進攻，是主動外露的表達，濃濃的溫暖是一種包圍，是點點細節(jié)的流露，柔柔的溫暖與熱情的區(qū)別：94溫暖和熱情具有多種功能：消除或減弱不安心理，激發(fā)求助者的合作愿望，本身就具有助人功能。溫暖和熱情具有多種功能：95練習：1．請用訓斥、不耐煩、鄙棄、疑問、吃驚、關切、著急、愛護、無助等語氣來表達“怎么回事”2．當求助者說：“我最近倒霉透了，女朋友和我分手了，我都覺得活著沒意思了?！闭埬阌貌煌恼Z言來表達同情、理解、瞧不起、關心、冷淡、熱情、無視。練習：96提示：1．溫暖、熱情是一個優(yōu)秀咨詢師的必備素質(zhì)。2．溫暖是咨詢師真情實感和愛心的流露。3，溫暖應貫穿整個咨詢過程。4．溫暖的職業(yè)性把握很重要。提示：97討論為什么說，溫暖的職業(yè)性把握很重要？討論98五、真誠真誠一方面可以為求助者提供一個安全自由的氛圍；另一方面，咨詢師本身的真誠為求助者提供了一個良好的榜樣。然而，真誠的表露并不一定完全是順其自然的事情，同樣存在著恰如其分的問題。運用不當，有時會起反作用。五、真誠99如何表達首先，真誠不等于說實話。第二，真誠不是自我發(fā)泄。第三，真誠應該實事求是。第四，真誠應該適時適度。真誠是內(nèi)心的自然流露，不是靠技巧所能獲得的，真誠建立在對人的樂觀看法、對人有基本信任、對求助者充滿關切和愛護的基礎上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。如何表達首先，真誠不等于說實話。100真誠層次

層次

內(nèi)容

一咨詢員隱藏自己的感覺，或者以沉默來懲罰求助者。

二咨詢員以自己的感覺來反應，他的反應符合他所扮演的角色，但不是他自己真正的感覺。三為了增進兩人之間的關系，咨詢員有限度地表達自己的感情，而不表達否定、消極的情感。

四無論好的或不好的感覺，咨詢員都以言語或非言語方式表達出來，經(jīng)由這些情感表達，雙方的關系變得更好。

真誠層次層次內(nèi)容101練習：真誠層次分析例：學生與老師學生：在這次考試中，你給了我40分，我感到很難過，我覺得我已了解所教的內(nèi)容，覺得可以通過的。老師A：不要責備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。老師B：你40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分數(shù)的。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，我必須按照規(guī)定辦事。老師D：你覺得你已學好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。老師E：我了解你對分數(shù)的失望。多少我有些責任。你認為我在懲罰你，我對此感到難過。練習：真誠層次分析例：學生與老師102評析老師A：不要責備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉的。評析：屬層次一。這位老師表現(xiàn)出懲罰性、防御他自己受到責備；用他自己認為的誠實來傷害學生。老師B：對你得40分，我感到很抱歉，我是非常希望能給你好分數(shù)的。評析：屬層次一。老師告訴學生希望幫助他，但實際上并沒有做什么，是虛假的。評析老師A：不要責備我，不是我給你40分，而是你自己丟掉103老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。評析：屬層次二。老師表達了根據(jù)規(guī)則辦事的思想，而沒表達出他真正對人的感覺。老師D：你覺得你已學好了，但是你仍考不好，我不大了解原因在哪兒。評析：屬層次三。老師有限度地表達出他的感覺。老師C：我非常抱歉，恐怕我不能做什么，因我必須按照規(guī)定辦事。104老師E：我了解你對分數(shù)的失望。多少我有些責任。你認為我在懲罰你，我對此感到難過。評析：屬層次四。老師能適當而真誠地表達出他的感覺。老師E：我了解你對分數(shù)的失望。多少我有些責任。你認為我在懲罰105問題討論：當求助者問你：“老師，你認為我這個人是否很自私？”，而你從心底里也是認為他是自私的，此時你是否該真誠地表達自己的感覺？你認為怎樣表達比較恰當？問題討論：106特別提示在助人過程中，真誠的表達是一種智慧，前提是有益于咨詢的進行，又有助于對方的成長。特別提示107單元小結(jié)1．良好的咨訪關系不僅有利于順利開展咨詢，其本身就具有咨詢價值。2．上述各項不僅是一種基本職業(yè)態(tài)度，也是咨詢師的一種品質(zhì)，是日常為人處事和人格特征的反映。3．恰到好處地表達，是一種技術，是一種智慧，是一種藝術。4．提高訓練，可以提高這些品質(zhì)，但最重要的是平時的修養(yǎng)。

單元小結(jié)1．良好的咨訪關系不僅有利于順利開展咨詢，其本身就具108謝謝學員朋友！歡迎指正！心理咨詢技能培訓教材課件109

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。