QC改善小組基礎(chǔ)知識課件

2022/11/191QC小組基礎(chǔ)知識短訓(xùn)2022/11/91QC小組基礎(chǔ)知識短訓(xùn)2022/11/192一、QC小組的概念1、定義：在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]2022/11/92一、QC小組的概念1、定義：2022/11/1932、QC小組的性質(zhì)和特點

性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學(xué)性2022/11/932、QC小組的性質(zhì)和特點性質(zhì)：特點2022/11/1943、QC小組的宗旨1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2022/11/943、QC小組的宗旨2022/11/195二、QC小組的組建組建原則（1）自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則（2）實事求是，靈活多樣。從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。2022/11/95二、QC小組的組建組建原則（1）自2022/11/196三、QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷2022/11/96三、QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)2022/11/197四、QC小組的活動的基本條件基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；2022/11/97四、QC小組的活動的基本條件基本條件：2022/11/198五、各類課題QC小組活動涉及

相同管理技術(shù)的三個方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；2022/11/98五、各類課題QC小組活動涉及

2022/11/199生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，

但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解

決的問題才被選為小組活動的課題小組課題類型：問題解決型：-------------現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型2022/11/99生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，2022/11/1910

六、QC小組的活動程序PDCA程序是被世界各國認同的科學(xué)思考方法計劃（P）--實施（D）--檢查（C）--處置（A）為了對不同課題和不同目標值的QC小組進行程序指導(dǎo)，我們按照PDCA科學(xué)的思考方法，確定了三個常用的細化程序是：2022/11/910六、QC小組的活動程序2022/11/19111、適用于問題解決型自選目標值的活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2022/11/9111、適用于問題解決型自選目標值的2022/11/19122、適用于問題解決型指令目標值的活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2022/11/9122、適用于問題解決型指令目標值的活動程2022/11/19133、適用于創(chuàng)新型課題的活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結(jié)與下一步打算2022/11/9133、適用于創(chuàng)新型課題的活動程序12022/11/1914

七、創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：1、立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進或提高。２、過程不同－創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。2022/11/914七、創(chuàng)新型課題與問題解決2022/11/1915３、結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。４、使用統(tǒng)計方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。2022/11/915３、結(jié)果不同－2022/11/1916八、QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；2022/11/916八、QC小組活動的推進1、自始至終的抓2022/11/1917九、QC小組成果QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預(yù)期目標，都要進行總結(jié)。對于達到預(yù)期目標的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準備發(fā)表，以期交流和表彰。2022/11/917九、QC小組成果2022/11/19181、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。2022/11/9181、成果類型：2022/11/19192、成果報告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。2022/11/9192、成果報告的整理1）整理的一般步驟：2022/11/19203、成果報告書“成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。原始記錄-------------------成果報告（整理）“成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。2022/11/9203、成果報告書“成果報告書”2022/11/1921整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進行簡單介紹2022/11/921整理成果報告要注意的問題（1）要按活動2022/11/19224、什么是好的QC小組成果報告

用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。2022/11/9224、什么是好的QC小組成果報告2022/11/19235、QC小組成果發(fā)表1）發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。2022/11/9235、QC小組成果發(fā)表1）發(fā)表的作用2022/11/19242）成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；*發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；2022/11/9242）成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注2022/11/1925（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評；*領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；*有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流；2022/11/925（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式2022/11/19266、成果的評審與激勵評審就是“評價”與“審核”評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、指出不足、促進提高?；疽?---有利于調(diào)動積極性；有利于提高活動水平；有利于交流和啟發(fā)；2022/11/9266、成果的評審與激勵評審就是“評價”與2022/11/19271）小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題*全過程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話；*應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)評審時不要主觀、不要推論和猜測2022/11/9271）小組成果的評審原則（1）從大處著眼2022/11/1928

（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖

（4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組

2）評審標準

QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81）

QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82）

3）評審方法企業(yè)內(nèi)部評審；各級協(xié)會評審；2022/11/928（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖2022/11/1929十、QC小組的激勵1、心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論

5自我實現(xiàn)的需要

4尊重的需要

3社交的需要

2安全的需要

1生理的需要2022/11/929十、QC小組的激勵1、心理學(xué)家馬斯洛的2022/11/19302、QC小組的激勵1）理想與目標的激勵2）榮譽的激勵3）物質(zhì)激勵4）關(guān)懷與支持的激勵5）培訓(xùn)激勵6）組織激勵2022/11/9302、QC小組的激勵1）理想與目標的激勵2022/11/1931

十一、QC小組活動中經(jīng)常使用的統(tǒng)計圖表（按照活動程序介紹）（一）選擇課題常用的統(tǒng)計方法2022/11/931十一、QC小組活動中2022/11/19321、排列圖的基本圖型XXX排列圖2022/11/9321、排列圖的基本圖型2022/11/19332、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。圖示：2022/11/9332、折線圖原理：2022/11/19343、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：2022/11/9343、餅分圖餅分圖的原理和圖示2022/11/1935（二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實性的記錄表格2、統(tǒng)計方法按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程質(zhì)量確認的過程能力指數(shù)調(diào)查表2022/11/935（二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法1、調(diào)查表2022/11/1936（三）設(shè)定目標經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、柱型圖

現(xiàn)狀目標2022/11/936（三）設(shè)定目標經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、柱2022/11/1937（四）原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。2022/11/937（四）原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、因2022/11/19383）基本圖形

原因類別機人

第一層原因第二層原因結(jié)果環(huán)法料2022/11/9383）基本圖形2022/11/19394）因果關(guān)系的實例：結(jié)果--------------30件不合格品原因類別--------設(shè)備第一層原因-----主軸竄動第二層原因-----止推軸承燒毀原因類別---------人第一層原因------未按工藝要求操作第二層原因------沒按操作要求培訓(xùn)2022/11/9394）因果關(guān)系的實例：2022/11/1940

設(shè)備

止推軸承燒毀30

件主軸竄動不合格品2022/11/9402022/11/1941課題案例：技術(shù)部張小剛是進廠三年的大學(xué)生。招聘時，人力資源部說：“小張學(xué)習(xí)成績好，要求進步是個有前途的好苗子”。剛進廠的時侯，小張非常守紀律，從來不遲到，為了保證按時出勤還買了自行車和小鬧鐘。可是，近年來小張經(jīng)常遲到，有一次最長遲到1個小時。請你給他做一個“因果圖”分析一下原因2022/11/941課題案例：2022/11/1942

工具鬧鐘壞了沒修車胎漏氣沒補鬧鐘沒使用自行車沒騎

小張上班經(jīng)常遲到

看小說到深夜早晨起不來思想不重視

加班多太疲勞紀律觀念差

人2022/11/9422022/11/19432、樹圖1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹圖的兩大類型寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。2022/11/9432、樹圖2022/11/19443）寶塔型的樹圖圖型2022/11/9443）寶塔型的樹圖圖型2022/11/19454）側(cè)向型（單向展開型）樹圖目的手段1手段2手段3

結(jié)果原因1原因2原因32022/11/9454）側(cè)向型（單向展開型）樹圖2022/11/19465）QC小組活動時使用樹圖的場合

（1）問題解決型課題，在原因分析時使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。（2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設(shè)計樹（方案確定）

2022/11/9465）QC小組活動時使用樹圖的場合2022/11/1947課題練習(xí)：

14歲的女孩妞妞體重88公斤，小肚鼓鼓的，爺爺說他是天生的、奶奶說他是吃的、媽媽說他少運動、爸爸認為都有可能，他們做一張樹圖分析“妞妞”為什么那么胖？2022/11/9472022/11/1948

遺傳基因先天因素吸收功能強生理缺陷暴飲暴食飲食不注意飯量太大妞妞為愛吃肉食什么胖玩電腦時間長生活習(xí)慣不好睡懶覺從來不爬樓梯不愛運動不參加體育活動上學(xué)不走路打車2022/11/9482022/11/1949要因確認事例：

末端原因確認方法測量、實驗結(jié)果是否可確認為要因從來不爬樓梯做10天回家登樓觀察家住五層，有電梯可選擇使用，10天有40次使用機會，觀察使用40次100%坐電梯確認為主要原因不參加體育活動問體育老師、查體育成績、詢問同學(xué)2008年所有體育課均以各種借請假連續(xù)三年體育課不及格。課外體育活動從來不參加確認為主要原因上學(xué)不走路，打車去學(xué)校和同學(xué)詢問、調(diào)查學(xué)校離家1.5公里10天有40次上下學(xué)的走路機會，經(jīng)調(diào)查和詢問有34次打車，確認為主要原因2022/11/949要因確認事例：末端原因確認方法測量、2022/11/19503、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對多目的或因素交叉時進行原因分析，整理語言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時用頭腦風(fēng)暴法進行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。2022/11/9503、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對多目的或因素交叉2022/11/19513）中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型2022/11/9513）中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型2022/11/1952（五）確定主要原因時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1）統(tǒng)計表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時，可使用統(tǒng)計分析方法2022/11/952（五）確定主要原因時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具2022/11/1953（五A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案

經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1、親合圖

1）親合圖的原理：他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。

2）用途------把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語言資料進行整理產(chǎn)生觀點，提出方案。2022/11/953（五A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案2022/11/1954

親合圖的案例

他是我的“白馬王子”有經(jīng)濟基礎(chǔ)有愛心有生存能力有一輛奧迪車喜歡小動物大學(xué)本科生給父母生活費喜歡事業(yè)上一套兩室住房為希望工程的朋友捐過3000元月收入4000元情人節(jié)和生日給我送小禮品2022/11/954親合圖的案例2022/11/19555）親合圖和樹圖的綜合使用（1）用親合圖整理語言資料把產(chǎn)生的觀點和設(shè)計方案用“樹圖”進行系統(tǒng)的展示。（2）創(chuàng)新型課題的方案評價實際上是對各種方案樹進行樹與樹之間的可行性和經(jīng)濟性的評價，進行樹的選擇。2022/11/9555）親合圖和樹圖的綜合使用（1）用親合2022/11/19562、矩陣評價01法1）原理-----在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對同類問題進行排它性的評價，明確選擇的著眼點。2）使用范圍----對于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進行著眼點的選擇2022/11/9562、矩陣評價01法1）原理-----2022/11/19573）矩陣01評價法的案例

結(jié)論：“知道心疼人”是主要關(guān)注點

矩陣01評價表

特性分值有住房汽車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無家庭負擔(dān)10001知道心疼人111142022/11/9573）矩陣01評價法的案例

2022/11/1958（七）實施過程中常用的統(tǒng)計工具

1、過程決策程序圖

過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進行多方案設(shè)計，并在實施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進行“PDPC”設(shè)計。2022/11/958（七）實施過程中常用的統(tǒng)計工具

12022/11/1959過程決策程序圖基本圖形

初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A2A3A4A5ZB1B2B3B4B5C1C2C3C4D1D2

2022/11/959過程決策程序圖基本圖形初始2022/11/19602、箭條圖

對工程中必須的作業(yè)進行統(tǒng)籌安排，

采用先行、后續(xù)、平行、交叉的作業(yè)

方法安排作業(yè)的順序，實現(xiàn)提高工作

效率或工程進度的目的。1）四種作業(yè)方式：（1）先行作業(yè)---本作業(yè)未完成下個作業(yè)不能開始的作業(yè)；（2）后續(xù)作業(yè)---上個作業(yè)未完成本作業(yè)不能開使的作業(yè)；（3）平行作業(yè)---作業(yè)之間互不影響可同時進行的作業(yè)；（4）交叉作業(yè)---前兩個作業(yè)都完成后才能開始的作業(yè)；2022/11/9602、箭條圖

對工程中必須的作業(yè)進行2022/11/1961

洗水壺1灌水1燒水15泡茶1①②③⑤⑥

洗茶壺2拿茶葉1④

總工時21分箭條圖最短工期18分

沏茶的箭條圖2022/11/961洗水壺1灌水12022/11/19623、價值工程法

開展降低成本的質(zhì)量管理活動，應(yīng)從價值的概念入手。功能（F）價值（V）=------------

成本（C）用樹圖的方法進行功能分析，做功能展開，確定可使用的代用材料，在確保功能的基礎(chǔ)上降低成本，提高價值。2022/11/9623、價值工程法2022/11/19634、流程圖法將過程用圖的方法表示出來。1）圖形：開始接受文件輸入復(fù)印內(nèi)份數(shù)開始復(fù)印是是重新開始機器是否是否裝訂裝訂文件正常否否整理

糾正錯誤結(jié)束2022/11/9634、流程圖法將過程用圖的方法表示出來。2022/11/1964d

開始

無危險品檢查是否攜帶危險品檢票登車

排除危險品有是否臥鋪是

否換臥鋪牌換票否出站行李是否超重驗票下車超重結(jié)束補行李票2022/11/964d開始2022/11/19655、0.618法（黃金分割點法）

在其它過程參數(shù)固定的情況下,對某一個過程參數(shù)進行優(yōu)選.程序：1）確定被選擇過程參數(shù)的實驗區(qū)間；2）把區(qū)間正反方向的兩個0.618處做為第1、2實驗點，進行實驗。3）對比兩次實驗結(jié)果，留住“好點”所在的0.618范圍，再按（2）的方法選擇實驗點；4）數(shù)次后，即可得到最佳參數(shù)；2022/11/9655、0.618法（黃金分割點法）2022/11/1966白酒喝多少最“美”的0.618法實驗案例03.826.1810兩????

第二實驗點第一實驗點實驗區(qū)間0—10兩2022/11/966白酒喝多少最“美”的0.618法實驗案2022/11/196703.826.1810

第二試驗點第一實驗點

03.826.187.6310

第三實驗點

第四實驗點與第一實驗點重合(相當(dāng)于用0.618翻跟頭,去找最佳參數(shù))2022/11/9672022/11/1968（八）效果檢查時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1、柱型圖；2、與設(shè)定目標使用的統(tǒng)計工具相對應(yīng)的對比圖示；3、用控制圖進行成果鞏固期的監(jiān)視控制。2022/11/968（八）效果檢查時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1、2022/11/1969（九）鞏固措施經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1、納如企業(yè)管理標準技術(shù)標準；管理標準；

2、作業(yè)指導(dǎo)書的修訂

3、體系圖（樹圖、流程圖）的建立或修訂2022/11/969（九）鞏固措施經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具12022/11/1970（十）總結(jié)和下一步打算經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1、使用雷達圖對小組本身的素質(zhì)（團隊意識、進取精神、解決問題的能力、統(tǒng)計知識等）進行評價。2、使用柱形圖對小組取得的其它方面的效果進行評價。3、使用數(shù)據(jù)對小組所取得的其它方面的效果進行表達。2022/11/970（十）總結(jié)和下一步打算經(jīng)常使用的統(tǒng)計工2022/11/1971基礎(chǔ)知識短訓(xùn)到此結(jié)束

謝謝大家！2022/11/971基礎(chǔ)知識短訓(xùn)到此結(jié)束2022/11/1972QC小組基礎(chǔ)知識短訓(xùn)2022/11/91QC小組基礎(chǔ)知識短訓(xùn)2022/11/1973一、QC小組的概念1、定義：在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

[摘自1997年3月20日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部《關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知]2022/11/92一、QC小組的概念1、定義：2022/11/19742、QC小組的性質(zhì)和特點

性質(zhì)：是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。特點*明顯的自主性*廣泛的群眾性*高度的民主性*嚴密的科學(xué)性2022/11/932、QC小組的性質(zhì)和特點性質(zhì)：特點2022/11/19753、QC小組的宗旨1）提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。2）改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。3建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。2022/11/943、QC小組的宗旨2022/11/1976二、QC小組的組建組建原則（1）自愿參加，上下結(jié)合。啟發(fā)下的自愿；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。組建原則（2）實事求是，靈活多樣。從實際出發(fā)，不搞形式主義。靈活多樣的類型和活動方式。提倡“小”、“實”、“活”、“新”。2022/11/95二、QC小組的組建組建原則（1）自2022/11/1977三、QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)每個小組3—10人為宜。2、QC小組的登記每年一次。按小組課題登記每個題目都登記3、QC小組活動前進行登記。4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷2022/11/96三、QC小組的注冊登記1、QC小組的人數(shù)2022/11/1978四、QC小組的活動的基本條件基本條件：1、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視,行動上支持；2、職工對QC小組活動有認識，有要求；3、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；4、建立健全QC小組的規(guī)章制度；2022/11/97四、QC小組的活動的基本條件基本條件：2022/11/1979五、各類課題QC小組活動涉及

相同管理技術(shù)的三個方面1、遵循P、D、C、A循環(huán)；2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；2022/11/98五、各類課題QC小組活動涉及

2022/11/1980生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，

但只有難度較大的、通過QC小組活動能夠解

決的問題才被選為小組活動的課題小組課題類型：問題解決型：-------------現(xiàn)場型、服務(wù)型、管理型、攻關(guān)型。創(chuàng)新型----------創(chuàng)新型2022/11/99生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，2022/11/1981

六、QC小組的活動程序PDCA程序是被世界各國認同的科學(xué)思考方法計劃（P）--實施（D）--檢查（C）--處置（A）為了對不同課題和不同目標值的QC小組進行程序指導(dǎo)，我們按照PDCA科學(xué)的思考方法，確定了三個常用的細化程序是：2022/11/910六、QC小組的活動程序2022/11/19821、適用于問題解決型自選目標值的活動程序1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2022/11/9111、適用于問題解決型自選目標值的2022/11/19832、適用于問題解決型指令目標值的活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標3、目標的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算2022/11/9122、適用于問題解決型指令目標值的活動程2022/11/19843、適用于創(chuàng)新型課題的活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策5、按對策表實施6、確認效果7、標準化8、總結(jié)與下一步打算2022/11/9133、適用于創(chuàng)新型課題的活動程序12022/11/1985

七、創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：1、立意不同－創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進或提高。２、過程不同－創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。2022/11/914七、創(chuàng)新型課題與問題解決2022/11/1986３、結(jié)果不同－創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。４、使用統(tǒng)計方法方面不同－創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。2022/11/915３、結(jié)果不同－2022/11/1987八、QC小組活動的推進1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；2、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；3、提供開展活動的環(huán)境條件；4、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)；5、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；2022/11/916八、QC小組活動的推進1、自始至終的抓2022/11/1988九、QC小組成果QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循環(huán)，無論是否達到預(yù)期目標，都要進行總結(jié)。對于達到預(yù)期目標的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告”，準備發(fā)表，以期交流和表彰。2022/11/917九、QC小組成果2022/11/19891、成果類型：*有形成果-----可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。*無形成果-----不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。2022/11/9181、成果類型：2022/11/19902、成果報告的整理1）整理的一般步驟：（1）小組開會，回顧活動的過程；（2）按小組分工整理原始記錄和資料。（3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動程序整理成果報告。（4）全體討論，補充修改。2022/11/9192、成果報告的整理1）整理的一般步驟：2022/11/19913、成果報告書“成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。原始記錄-------------------成果報告（整理）“成果報告書”和我們的“個人相冊”一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。2022/11/9203、成果報告書“成果報告書”2022/11/1992整理成果報告要注意的問題（1）要按活動程序進行表述；（2）把活動中下的功夫，努力克服困難，科學(xué)判斷的情況寫進去；（3）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少量的文字說明；（4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)語，語言要通俗易懂；（5）報告前面要對小組進行簡單介紹2022/11/921整理成果報告要注意的問題（1）要按活動2022/11/19934、什么是好的QC小組成果報告

用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。正確、恰當(dāng)?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓QC小組的同行們能看懂。2022/11/9224、什么是好的QC小組成果報告2022/11/19945、QC小組成果發(fā)表1）發(fā)表的作用*交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。*鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要；*現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；*評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；*提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能力。2022/11/9235、QC小組成果發(fā)表1）發(fā)表的作用2022/11/19952）成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面*確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；*發(fā)表人儀表大方，語言流利、自如，充滿自信，像講故事一樣；*發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；*發(fā)表是使用的“道具”要節(jié)約、實用；2022/11/9242）成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注2022/11/1996（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；*掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā)互動，有趣味性；*成果發(fā)表后的專家講評；*領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；*有條件或必要時可以考慮按課題類型分會場發(fā)表交流；2022/11/925（2）組織者的注意事項*發(fā)表形式2022/11/19976、成果的評審與激勵評審就是“評價”與“審核”評審目的-----肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、指出不足、促進提高?；疽?---有利于調(diào)動積極性；有利于提高活動水平；有利于交流和啟發(fā)；2022/11/9266、成果的評審與激勵評審就是“評價”與2022/11/19981）小組成果的評審原則（1）從大處著眼，抓主要問題*全過程遵循P、D、C、A程序；*用“數(shù)據(jù)”和“客觀事實”說話；*應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；（2）要客觀并有依據(jù)評審時不要主觀、不要推論和猜測2022/11/9271）小組成果的評審原則（1）從大處著眼2022/11/1999

（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖

（4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評選優(yōu)秀QC小組

2）評審標準

QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81）

QC小組活動成果發(fā)表評審表（P82）

3）評審方法企業(yè)內(nèi)部評審；各級協(xié)會評審；2022/11/928（3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖2022/11/19100十、QC小組的激勵1、心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論

5自我實現(xiàn)的需要

4尊重的需要

3社交的需要

2安全的需要

1生理的需要2022/11/929十、QC小組的激勵1、心理學(xué)家馬斯洛的2022/11/191012、QC小組的激勵1）理想與目標的激勵2）榮譽的激勵3）物質(zhì)激勵4）關(guān)懷與支持的激勵5）培訓(xùn)激勵6）組織激勵2022/11/9302、QC小組的激勵1）理想與目標的激勵2022/11/19102

十一、QC小組活動中經(jīng)常使用的統(tǒng)計圖表（按照活動程序介紹）（一）選擇課題常用的統(tǒng)計方法2022/11/931十一、QC小組活動中2022/11/191031、排列圖的基本圖型XXX排列圖2022/11/9321、排列圖的基本圖型2022/11/191042、折線圖原理：在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。圖示：2022/11/9332、折線圖原理：2022/11/191053、餅分圖餅分圖的原理和圖示原理：“總體與其組成部分比率關(guān)系的圖示”。圖型：2022/11/9343、餅分圖餅分圖的原理和圖示2022/11/19106（二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法1、調(diào)查表數(shù)據(jù)記錄表圖示記錄表各種證實性的記錄表格2、統(tǒng)計方法按問題分組的分層排列圖表示質(zhì)量分布的直方圖過程質(zhì)量確認的過程能力指數(shù)調(diào)查表2022/11/935（二）現(xiàn)狀調(diào)查常用的統(tǒng)計方法1、調(diào)查表2022/11/19107（三）設(shè)定目標經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、柱型圖

現(xiàn)狀目標2022/11/936（三）設(shè)定目標經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、柱2022/11/19108（四）原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、因果圖1）原理：用頭腦風(fēng)暴法，針對發(fā)生問題的現(xiàn)場，首先考慮“人、機、料、法、環(huán)”的過程要素，進行展開思維，把有可能產(chǎn)生問題的潛在原因都考慮到，按照因果的邏輯關(guān)系整理出來的統(tǒng)計圖形。2）適用情況單一目的，因素不交叉情況下，三層以內(nèi)因果分析語言資料的整理。2022/11/937（四）原因分析經(jīng)常使用的統(tǒng)計方法1、因2022/11/191093）基本圖形

原因類別機人

第一層原因第二層原因結(jié)果環(huán)法料2022/11/9383）基本圖形2022/11/191104）因果關(guān)系的實例：結(jié)果--------------30件不合格品原因類別--------設(shè)備第一層原因-----主軸竄動第二層原因-----止推軸承燒毀原因類別---------人第一層原因------未按工藝要求操作第二層原因------沒按操作要求培訓(xùn)2022/11/9394）因果關(guān)系的實例：2022/11/19111

設(shè)備

止推軸承燒毀30

件主軸竄動不合格品2022/11/9402022/11/19112課題案例：技術(shù)部張小剛是進廠三年的大學(xué)生。招聘時，人力資源部說：“小張學(xué)習(xí)成績好，要求進步是個有前途的好苗子”。剛進廠的時侯，小張非常守紀律，從來不遲到，為了保證按時出勤還買了自行車和小鬧鐘?？墒?，近年來小張經(jīng)常遲到，有一次最長遲到1個小時。請你給他做一個“因果圖”分析一下原因2022/11/941課題案例：2022/11/19113

工具鬧鐘壞了沒修車胎漏氣沒補鬧鐘沒使用自行車沒騎

小張上班經(jīng)常遲到

看小說到深夜早晨起不來思想不重視

加班多太疲勞紀律觀念差

人2022/11/9422022/11/191142、樹圖1）原理：樹圖是表示“某一主題與其組成要素關(guān)系”的圖示。2）樹圖的兩大類型寶塔型樹圖（結(jié)構(gòu)型樹圖）垂直向下展開，表示它們之間的結(jié)構(gòu)包容關(guān)系。側(cè)向型樹圖（單向展開型樹圖）向右方展開，表示它們之間的因果關(guān)系、目的手段之間的層層保證關(guān)系。2022/11/9432、樹圖2022/11/191153）寶塔型的樹圖圖型2022/11/9443）寶塔型的樹圖圖型2022/11/191164）側(cè)向型（單向展開型）樹圖目的手段1手段2手段3

結(jié)果原因1原因2原因32022/11/9454）側(cè)向型（單向展開型）樹圖2022/11/191175）QC小組活動時使用樹圖的場合

（1）問題解決型課題，在原因分析時使用側(cè)向型樹圖做因果的邏輯分析展開。（2）創(chuàng)新型課題，在提出方案和確定最佳方案時使用樹圖建立設(shè)計樹（方案確定）

2022/11/9465）QC小組活動時使用樹圖的場合2022/11/19118課題練習(xí)：

14歲的女孩妞妞體重88公斤，小肚鼓鼓的，爺爺說他是天生的、奶奶說他是吃的、媽媽說他少運動、爸爸認為都有可能，他們做一張樹圖分析“妞妞”為什么那么胖？2022/11/9472022/11/19119

遺傳基因先天因素吸收功能強生理缺陷暴飲暴食飲食不注意飯量太大妞妞為愛吃肉食什么胖玩電腦時間長生活習(xí)慣不好睡懶覺從來不爬樓梯不愛運動不參加體育活動上學(xué)不走路打車2022/11/9482022/11/19120要因確認事例：

末端原因確認方法測量、實驗結(jié)果是否可確認為要因從來不爬樓梯做10天回家登樓觀察家住五層，有電梯可選擇使用，10天有40次使用機會，觀察使用40次100%坐電梯確認為主要原因不參加體育活動問體育老師、查體育成績、詢問同學(xué)2008年所有體育課均以各種借請假連續(xù)三年體育課不及格。課外體育活動從來不參加確認為主要原因上學(xué)不走路，打車去學(xué)校和同學(xué)詢問、調(diào)查學(xué)校離家1.5公里10天有40次上下學(xué)的走路機會，經(jīng)調(diào)查和詢問有34次打車，確認為主要原因2022/11/949要因確認事例：末端原因確認方法測量、2022/11/191213、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對多目的或因素交叉時進行原因分析，整理語言資料的圖形。2）適用于QC小組面臨較復(fù)雜的問題解決型課題時用頭腦風(fēng)暴法進行原因分析，用關(guān)聯(lián)圖整理語言資料。2022/11/9503、關(guān)聯(lián)圖1）原理：對多目的或因素交叉2022/11/191223）中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型2022/11/9513）中央集中型關(guān)聯(lián)圖基本圖型2022/11/19123（五）確定主要原因時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1）統(tǒng)計表2）數(shù)據(jù)記錄表3）必要時，可使用統(tǒng)計分析方法2022/11/952（五）確定主要原因時經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具2022/11/19124（五A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案

經(jīng)常使用的統(tǒng)計工具1、親合圖

1）親合圖的原理：他是把收集到的有關(guān)某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按照他們之間的親近程度加以歸類匯總的一種圖。

2）用途------把頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生的語言資料進行整理產(chǎn)生觀點，提出方案。2022/11/953（五A）創(chuàng)新型課題提出方案確定最佳方案2022/11/19125

親合圖的案例

他是我的“白馬王子”有經(jīng)濟基礎(chǔ)有愛心有生存能力有一輛奧迪車喜歡小動物大學(xué)本科生給父母生活費喜歡事業(yè)上一套兩室住房為希望工程的朋友捐過3000元月收入4000元情人節(jié)和生日給我送小禮品2022/11/954親合圖的案例2022/11/191265）親合圖和樹圖的綜合使用（1）用親合圖整理語言資料把產(chǎn)生的觀點和設(shè)計方案用“樹圖”進行系統(tǒng)的展示。（2）創(chuàng)新型課題的方案評價實際上是對各種方案樹進行樹與樹之間的可行性和經(jīng)濟性的評價，進行樹的選擇。2022/11/9555）親合圖和樹圖的綜合使用（1）用親合2022/11/191272、矩陣評價01法1）原理-----在矩陣圖中使用0或1的兩種選擇對同類問題進行排它性的評價，明確選擇的著眼點。2）使用范圍----對于近似同等重要的因素或都需要解決的問題，如何進行著眼點的選擇2022/11/9562、矩陣評價01法1）原理-----2022/11/191283）矩陣01評價法的案例

結(jié)論：“知道心疼人”是主要關(guān)注點

矩陣01評價表

特性分值有住房汽車11002小伙帥氣足00101工資收入高01102無家庭負擔(dān)10001知道心疼人111142022/11/9573）矩陣01評價法的案例

2022/11/19129（七）實施過程中常用的統(tǒng)計工具

1、過程決策程序圖

過程決策程序圖也稱謂“PDPC”法，它是使用預(yù)測科學(xué)和系統(tǒng)論對實現(xiàn)理想目的進行多方案設(shè)計，并在實施中根據(jù)動態(tài)結(jié)果果斷調(diào)整方案的管理方法。在QC小組活動的對策實施階段經(jīng)常使用，尤其是對未知領(lǐng)域或活動結(jié)果為不確定的情況下，必須進行“PDPC”設(shè)計。2022/11/958（七）實施過程中常用的統(tǒng)計工具

12022/11/19130過程決策程序圖基本圖形

初始狀態(tài)A0理想目的ZA0A1A