醫(yī)管家-秩序維護tce培訓(xùn)

秩序TCE解讀秩序?qū)ｍ椆芾碇b儀容站坐走姿語言崗位紀律，服員工按守則規(guī)定穿著工服，按時裝整潔；準確佩戴工號牌或工作證，正確佩戴笑臉牌及禁煙或節(jié)能牌；管理

按要求著裝，服裝整潔，正確佩戴工號牌及徽標；項目現(xiàn)場工作狀況和服務(wù)質(zhì)量達標狀況等。男員工不留胡須，頭發(fā)整齊梳理，不留長發(fā)，著深色皮鞋深色襪子（含管理

）；女員工頭發(fā)整齊梳理，佩戴頭花，不可過度施用香水、化妝品，不許佩戴飾物。（含管理

）走路要穩(wěn)、要迅速，不要奔跑；站立要神振奮；乘電梯符合上二下三原則。見到客戶或時主動打招呼，并微笑；使用污穢語言；在公共場所高聲喧嘩；隨身攜帶員工必讀卡片，并能熟記。當班時脫崗、串崗、扎堆等；當班時

睡覺、聊天、吸煙、喝酒、聽收音機、看電視等；員工休息室、休息區(qū)整潔，有序，無煙蒂、雜物；員工通知單,填寫規(guī)范。1.建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急預(yù)案合理，有審核，有持續(xù)改進記錄；2.按計劃對應(yīng)急預(yù)案進行培訓(xùn)適時進行演練并有記錄，有考核；3.員工了4.建立應(yīng)5.建立應(yīng)解及掌握急處理聯(lián)急處理聯(lián)應(yīng)急預(yù)案系網(wǎng)絡(luò)和系網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)容（如內(nèi)外聯(lián)系內(nèi)外聯(lián)系火警3分鐘簿，簿，到場）；告知員工，告知員工，定期進行更新；定期進行更新。年度和月度計劃是否使用標準表格，科學(xué)合理;查看前三月員工入職指導(dǎo)填寫完整，無補漏;檢查員工禮貌禮儀培訓(xùn)記錄，覆蓋率足，無補漏;檢查安全意識培訓(xùn)記錄，覆蓋率足，無補漏;檢查 相關(guān)知識培訓(xùn)記錄;按計劃定期進行安全管理等專業(yè)技能培訓(xùn)，有記錄；按計劃對基層管理 進行技能、管理等各類培訓(xùn);現(xiàn)場

記錄，詢問培訓(xùn)效果。按照每月大于2次頻次拜訪客戶

和重要科室，每月至少1次拜訪科室護士長或

；對客戶意見進行，核對記錄是否真實；拜訪科室齊全，無遺漏。周例會制度月度或年度員工會議團隊會議會議會議記錄按規(guī)定頻次進行日、周重點檢查，并填寫記錄，無補漏對問題進行

，有閉環(huán)程序項目經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管的檢查頻次1.交

內(nèi)規(guī)范2.突發(fā)事件容記錄完整、記錄作閉環(huán)處理3.按公司規(guī)4.有值班流定進行假日程記錄規(guī)范值班并上報

填寫5.有經(jīng)理或主管檢查簽名6.建立24小時值班制度報告按公司規(guī)定按時上交院方和區(qū)域總監(jiān)按照公司要求按時編寫年度或月度工作計劃和對滿意度及時匯總并做原因分析，并對建議或意見及不滿意有分析報告每季度最后一月報備品質(zhì)管理部按時進行醫(yī)務(wù)及病患的滿意度調(diào)研按規(guī)定進行投訴回訪按規(guī)定建立投訴制度，對投訴分類，規(guī)范填寫對檢查出的任何不符

整改，制定預(yù)防和糾正措施體系文件存放

在合適的位置，嚴格按照程序

要求編、審、

批、廢、改公司來文及甲方備忘錄按要求存檔，公司重要活動或通知傳達到位；項目工作備忘錄按要求存檔；有關(guān)的 （當?shù)?及時收集更新；項目相關(guān)管理熟知院方相關(guān)應(yīng)清楚服務(wù)內(nèi)容和范圍，。按公司要求建立預(yù)案;必須建立卷內(nèi)文件

;按要求文件及時歸檔;按要求進行經(jīng)理、主管服務(wù)日。并做好文字、

記錄2.員工是否了解常見

；3.按規(guī)定建立員工健康

，每月進行更新，近期是否發(fā)生重大員工健康事件；1.對可能出現(xiàn)的隱患或源進行了辨識并列出，對員工進行培訓(xùn)，有記錄；4.觀察3—4處，看有無節(jié)能意識（水、電）走訪直接院方，聽取其對現(xiàn)場管理的評價。員工整體精神飽滿，情緒高漲，無抱怨；了解員工有無安全意識擺放位置準確，規(guī)范使用，定期檢查建立個人防護設(shè)備臺帳整潔，物品、文件排放整齊；亙泰園地和員工光榮榜按季度及時更新；項目現(xiàn)場按照公司規(guī)范貼有標識及企業(yè)文化標識；辦公設(shè)備清潔，電腦內(nèi)無

，定期整理殺毒。施工現(xiàn)場施工施工安全現(xiàn)場用水、用電，衛(wèi)生環(huán)境規(guī)范施工物品分類堆放配有區(qū)域標志和消防器材施工現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施有安全防護措施現(xiàn)場佩戴安全帽，特種作業(yè)持證上崗要求辦理臨時《施工出入證》證、人相符現(xiàn)場配有動火監(jiān)督管理現(xiàn)場有有效消器材，按每50平方一個配備施工現(xiàn)場動火辦理好《動火

證》門崗管理車輛進出物品進出進出節(jié)假日、雙休日員工進出有登記按規(guī)定對外來進行登記制度《進出登記表》記錄填寫規(guī)范標準1.進出物品出入有核對和檢查，簽名確認物品出入要辦理《物品出入證》出入記錄完整2.物品進出車道、車場不得有亂停放車輛現(xiàn)象車輛指揮手勢正確指引車輛分流車輛記錄正確、完整，給付3.車輛進出停放交通設(shè)施停放設(shè)施消防設(shè)施車輛安全非機車按車輛損壞要求停放要有相關(guān)到機動車記錄和車位上主確認外來、內(nèi)現(xiàn)場有停部車輛停車須知和放規(guī)范

標準交通標志完好清潔交通設(shè)施完好齊全場內(nèi)車輛

停放整齊，劃線車號標志清晰消防通道保持暢通車位設(shè)施完好清潔道閘道桿升降靈活防火設(shè)備設(shè)施符合相關(guān)規(guī)定防火卷簾門下方、消防栓箱有車輛或堆物疏散通道暢通對停放車輛巡視、檢查記錄、損壞、車窗未關(guān)車輛進行記錄及時提醒滅火

設(shè)施器

設(shè)備器材

消防臺賬

栓消防器材建立信息并，與實際相符；消防器材確保在有效年限，登記并歸檔。熟練使用方法，針對性的定期進行培訓(xùn)、演練；消防栓標識清楚，衛(wèi)生良好，按要求進行月檢；消防火栓內(nèi)物品無缺損；消防栓內(nèi)設(shè)施安裝牢固，無滲漏水，水壓充足。與實際使用位置相符；外觀無破損，壓力正常，無過期，完好率100%；按規(guī)定頻次日檢，熟悉擺放位置、數(shù)量和特性。應(yīng)急燈、安全出口標志燈設(shè)施完好，功能正常；消防主機能正常接收

信號；熟悉噴淋末端、分區(qū)截門位置；卷簾門功能正常，無遮擋；按規(guī)定頻次對相關(guān)設(shè)備進行檢查并有記錄；發(fā)現(xiàn)問題要及

修并閉環(huán)處理。管理保管領(lǐng)借更換配置與實物相符、并有專人負責保管；按規(guī)定對進行、無缺損。領(lǐng)借用鑰匙要及時登記，記錄完整；特別情況要有說明并簽字確認。按規(guī)定鑰匙更換、配制有審批；并有定期部門檢查。巡邏巡邏巡邏記錄巡邏路線規(guī)范、合理、全面，每兩月對路線更新一次；巡邏記錄真實、清晰，巡邏做到點、面結(jié)合；查出問題要及時處理、上報，并閉環(huán)處理。巡邏

必須對巡邏路線熟悉，并按規(guī)定巡邏；按指定路線巡邏，無提前簽到及漏簽到的現(xiàn)象；巡邏中主動與醫(yī)護

溝通，及時處理醫(yī)護

意見、建議；按規(guī)定執(zhí)行巡邏

配備攜帶巡邏裝備，對講機、筆記本等；《巡邏記錄表》填寫規(guī)范標準；異常情況和突發(fā)事件處理要做閉環(huán)處理；院方問題需要及時反饋，并有反饋記錄。機房進出管理室清潔整齊，應(yīng)急預(yù)案緊急聯(lián)系方式流程上墻；設(shè)備運行

正常，報

修記錄與故障一致；交接記錄規(guī)范，物

品移交不能有遺漏。員工熟設(shè)備熟持證上悉掌握練操作；崗，并各項處理程序；在有效期內(nèi)；處理電話在規(guī)定時間內(nèi)，對所管控區(qū)域熟悉；及時處理，巡檢3

分鐘內(nèi)

到場。中心有機房進出登記記錄；他人查看需經(jīng)秩序經(jīng)理

同意，有

查看記錄；記錄相關(guān)資料，規(guī)范，有及故障維可追溯性，保單位維并閉環(huán)處

修，并有理；

維保記錄。器械要與實物相一致；