培訓(xùn)開發(fā)匯編課件

第五章培訓(xùn)開發(fā)(TrainingandDevelopment)所講內(nèi)容：§5.1培訓(xùn)開發(fā)概述§5.2培訓(xùn)開發(fā)的具體實施§5.3培訓(xùn)開發(fā)的主要方法§5.4職業(yè)生涯管理本增怔乒?jié)咀柙尘啺Ｃ啦苊睏潛斓K渺楚囤湖龜汝俄菌犢弛漁雙漲墟伍赦旱005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)第五章培訓(xùn)開發(fā)所講內(nèi)容：本增怔乒?jié)咀柙尘啺Ｃ啦苊睏潛斓K渺楚1重點掌握知識點：1、培訓(xùn)開發(fā)的含義、意義及原則2、培訓(xùn)開發(fā)的分類3、培訓(xùn)開發(fā)的實施4、職業(yè)生涯、職業(yè)計劃與職業(yè)管理的含義5、個人職業(yè)計劃與企業(yè)職業(yè)管理潛迢庇竣香袒綿寫座紋規(guī)貸辯弦刮調(diào)涅共構(gòu)恢閣鑄窟寨趙陷振誅茶一婉謂005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)重點掌握知識點：潛迢庇竣香袒綿寫座紋規(guī)貸辯弦刮調(diào)涅共構(gòu)恢閣鑄2§5.1培訓(xùn)開發(fā)概述一、培訓(xùn)開發(fā)的含義1、培訓(xùn)開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。2、對培訓(xùn)開發(fā)含義的準(zhǔn)確理解，需要把握以下幾個要點：（1）培訓(xùn)開發(fā)的對象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工。（2）培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員工的工作有關(guān)，且應(yīng)當(dāng)全面。（3）培訓(xùn)開發(fā)的目的是要改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體績效。（4）培訓(xùn)開發(fā)的主體是企業(yè)。傳弓彭螞辮懈摸匙舷碑梨牙棉逼稱祭蓋譬炊咕貯驢淮狽尤惠謙誓乎鼠夕梯005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)§5.1培訓(xùn)開發(fā)概述一、培訓(xùn)開發(fā)的含義傳弓彭螞辮懈摸匙舷碑3二、培訓(xùn)開發(fā)的意義1、有助于改善企業(yè)的績效。2、有助于增進(jìn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。3、有助于提高員工的滿意度。4、有助于培育企業(yè)文化。孿報例輪轟肥盒憊入霓崔桐尾械屏鵬猴異爾婿宙框緣撮遺湖痞澎往椒斗昨005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)二、培訓(xùn)開發(fā)的意義孿報例輪轟肥盒憊入霓崔桐尾械屏鵬猴異爾婿宙4三、培訓(xùn)開發(fā)的原則1、服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃的原則。2、目標(biāo)原則。3、差異化原則。4、激勵原則。5、講究實效的原則。6、效益原則。芳肥篩侈重嗣惑隊腸頸秤匠戶捕勺五退僳編第慧胞頸捏塢東禹演筑抵夫芭005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)三、培訓(xùn)開發(fā)的原則芳肥篩侈重嗣惑隊腸頸秤匠戶捕勺五退僳編第慧5四、培訓(xùn)開發(fā)的分類1、按照培訓(xùn)對象的不同，可分為新員工培訓(xùn)（員工入職導(dǎo)向活動，教材P172）意義：指引方向，盡快進(jìn)入角色；培養(yǎng)員工的組織歸屬感。組織：崗前教育階段；崗上早期導(dǎo)向階段。內(nèi)容：使新員工感受到受尊重；對組織與工作的介紹；發(fā)展前途與成功機(jī)會的介紹。在職員工培訓(xùn)：基層員工培訓(xùn)、中層員工培訓(xùn)和高層員工培訓(xùn)。腰深吩那甄猶哪勛票嗎壘癢去勝惱郎溶雌裴說昏番漳醋釘阿辣殖淬府猶用005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)四、培訓(xùn)開發(fā)的分類腰深吩那甄猶哪勛票嗎壘癢去勝惱郎溶雌裴說昏62、按照培訓(xùn)形式的不同，可分為在職培訓(xùn)：不離開工作崗位，在實際工作過程中接受培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)：離開工作崗位，專門接受培訓(xùn)。3、按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同，可分為傳授性培訓(xùn)：指使員工掌握自己本來所不具備的內(nèi)容的培訓(xùn)。改變性培訓(xùn)：指改變員工本來已具備的內(nèi)容的培訓(xùn)。4、按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可分為知識性培訓(xùn)：以業(yè)務(wù)知識為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。技能性培訓(xùn)：以工作技術(shù)和工作能力為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。態(tài)度性培訓(xùn)：以工作態(tài)度為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。剿音荷乞梅胚洛椎淵椅牌叭樹猴糜斤翼銜姆兼爐謀山推聽疙瞧軒潦噶舵窺005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)2、按照培訓(xùn)形式的不同，可分為剿音荷乞梅胚洛椎淵椅牌叭樹猴糜7五、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源管理其他職能的關(guān)系1、培訓(xùn)開發(fā)與職位分析的關(guān)系2、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源規(guī)劃的關(guān)系3、培訓(xùn)開發(fā)與招聘錄用的關(guān)系4、培訓(xùn)開發(fā)與績效管理的關(guān)系5、培訓(xùn)開發(fā)與員工關(guān)系管理的關(guān)系鑿陷招提葦迸茵下敷聰家刮纂報褒清沃忽末碌河菜舊藏沈痘若贍媒詩蘿碎005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)五、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源管理其他職能的關(guān)系鑿陷招提葦迸茵下敷聰8§5.2培訓(xùn)開發(fā)的具體實施培訓(xùn)開發(fā)實施步驟示意圖培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)的設(shè)計與實施培訓(xùn)遷移培訓(xùn)的評估和反饋平山啟雪吏龜碼粗嗡廉屑大蒸戀晾屋一纓祥拌報益蜀葬法峻芬止瘋踞論掃005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)§5.2培訓(xùn)開發(fā)的具體實施培訓(xùn)開發(fā)實施步驟示意圖培訓(xùn)前培訓(xùn)9一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（一）培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析的思路培訓(xùn)需求分析主要來源于兩個方面：一是企業(yè)層面的問題；二是個人層面的問題。培訓(xùn)需求分析最有代表性的觀點是麥吉（McGehee）和塞耶（Thayer）于1961年提出的通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析三種方法來確定培訓(xùn)的需求。旗臥鄰皺壇訪檄婆衍氫滔總峙低俊新崔鐳閱嘆鉛真授纏肺盧酣千些鉛孟箋005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備旗臥鄰皺壇訪檄婆衍氫滔總峙低俊新崔鐳閱嘆鉛真10培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實性培訓(xùn)需求的“壓力點”新員工進(jìn)入職位變動顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個人績效不佳企業(yè)未來的發(fā)展需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)？在哪些方面需要培訓(xùn)？企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些人員需要培訓(xùn)以及需要什么樣的培訓(xùn)？組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求分析示意圖簇圓預(yù)錫拎存撩輔晝奧族晾杰謠覽記陵顴斟席濟(jì)菩賴揚嘔蹄燃沉地液跺仟005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實性培訓(xùn)需求的“壓力點”需求分析11（1）組織分析組織分析是在企業(yè)層面展開的。組織分析包括兩個方面的內(nèi)容：一是對企業(yè)未來的發(fā)展方向進(jìn)行分析，以確定企業(yè)今后的培訓(xùn)重點和培訓(xùn)方向。二是對企業(yè)的整體績效做出評價，找出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點。通過組織分析，可以確定在企業(yè)層面需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。句嫁彤斗燭臂根垣嘯矛少檄撕綻有漬咸碘園稱低玩雇黨淑盧顧瞄員姿疙咎005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（1）組織分析句嫁彤斗燭臂根垣嘯矛少檄撕綻有漬咸碘園稱低玩雇12（2）任務(wù)分析任務(wù)分析的主要對象是企業(yè)內(nèi)的各個職位。任務(wù)分析最主要的目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求，此外，任務(wù)分析的結(jié)果也界定了在個人層面進(jìn)行培訓(xùn)時培訓(xùn)內(nèi)容的范圍，這是設(shè)計課程時的重要依據(jù)。任務(wù)分析一般要按照下面四個步驟來進(jìn)行：首先，選擇有效的方法，列出一個職位所需履行的工作任務(wù)的初步清單。其次，對所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)，這需要對以下幾個問題做出回答：任務(wù)的執(zhí)行頻率如何？完成每項任務(wù)所花費的時間是多少？成功完成這些任務(wù)的重要性和意義是什么？學(xué)會這些任務(wù)的難度有多大？再次，對每項任務(wù)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)做出準(zhǔn)確的界定，盡量用可以量化的標(biāo)準(zhǔn)來表述。最后，確定完成每項工作任務(wù)的知識、技能和態(tài)度，即KSA?？詈瓘d濾棧摧聘桌匠擊柒常怖項限穴投抉訣復(fù)啊俘助惱扯碳蓋多潭才忿屎005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（2）任務(wù)分析款涵廳濾棧摧聘桌匠擊柒常怖項限穴投抉訣復(fù)啊俘助13（3）人員分析人員分析是針對員工來進(jìn)行的。人員分析包括兩個方面的內(nèi)容：一是對員工個人的績效做出評價，找出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問題的培訓(xùn)需求。二是根據(jù)員工的職位變動計劃，將員工現(xiàn)有的狀況與未來的職位要求進(jìn)行比較，以確定解決將來問題的培訓(xùn)需求。通過人員分析，能夠確定出企業(yè)中哪些人員需要接受培訓(xùn)，以及需要接受什么樣的培訓(xùn)。鈾宴卸奮知莊姚喲靛虱彬糾琢湘焚肪春譯膳渴硼董戮玉婚較刀立誠問撂諒005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（3）人員分析鈾宴卸奮知莊姚喲靛虱彬糾琢湘焚肪春譯膳渴硼董戮142、培訓(xùn)需求分析的方法最常用的方法有四種：觀察法問卷調(diào)查法資料查閱法訪問法葬辟琺奇降遣碩輿瞞律衡扼瘍睡生皚漓歌杭食崗而篩簡泉盅啊吹陌衛(wèi)殼疵005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)2、培訓(xùn)需求分析的方法葬辟琺奇降遣碩輿瞞律衡扼瘍睡生皚漓歌杭15（二）確保受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備1、要使受訓(xùn)人員明白為什么要參加培訓(xùn)，以及參加培訓(xùn)所能帶來的收益。2、要使受訓(xùn)人員相信自己能夠?qū)W會培訓(xùn)的內(nèi)容。3、要使受訓(xùn)人員具備進(jìn)行學(xué)習(xí)的一些基本能力。隴岳贏著專栽默勃訓(xùn)駝?wù)毅灣釕勔願W訣坯北塌菇棘覓頓爾泣冤謹(jǐn)敦撼綁瓢005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（二）確保受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備隴岳贏著專栽默勃訓(xùn)駝?wù)毅灣釕勔願W訣16討論：初入職場的培訓(xùn)1、是否將培訓(xùn)看作是個人收益的一部分？培訓(xùn)vs.薪酬2、渴望哪些方面的培訓(xùn)？頌坐明輩遁慧皺悸令悲禮琵畦須稅疾領(lǐng)弓殼告頁動首限隙柏嘛酗浴厘錘摹005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)討論：初入職場的培訓(xùn)頌坐明輩遁慧皺悸令悲禮琵畦須稅疾領(lǐng)弓殼告17二、培訓(xùn)的設(shè)計與實施為了保證培訓(xùn)活動的順利實施，需要制定出一個培訓(xùn)計劃，來指導(dǎo)培訓(xùn)的具體實施。一般來說，一個比較完備的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)涵蓋6個W和1個H的內(nèi)容，即Why，培訓(xùn)的目標(biāo)；What，培訓(xùn)的內(nèi)容；Whom，培訓(xùn)的對象；Who，培訓(xùn)者；When，培訓(xùn)的時間；Where，培訓(xùn)的地點及培訓(xùn)的設(shè)施；How，培訓(xùn)的方式方法以及培訓(xùn)的費用。感硝艾勘汗館歐關(guān)棚乓滋稱聽躬睦噓碾汰氯鹽穗虹咸思圓險易垮僚罰蛹樹005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)二、培訓(xùn)的設(shè)計與實施感硝艾勘汗館歐關(guān)棚乓滋稱聽躬睦噓碾汰氯鹽18（一）培訓(xùn)的目標(biāo)在設(shè)置具體的培訓(xùn)目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)包括三個構(gòu)成要素：1、內(nèi)容要素，即企業(yè)期望員工做什么事情。內(nèi)容要素可分為三大類：一是知識的傳授，二是技能的培養(yǎng)，三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變。2、標(biāo)準(zhǔn)要素，即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做這件事情。標(biāo)準(zhǔn)要素一定要界定得具體、清楚。3、條件要素，即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對象這兩個項目都是培訓(xùn)需求分析的結(jié)果。需要強(qiáng)調(diào)的是，為了便于受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)，一般都要將培訓(xùn)的內(nèi)容編制成相應(yīng)的教材。艙墳錢廁抨架告淹囊拄氦涼琴退暈彰彤纏雷埃怎廉毋松伍宋臟嬰跌剝磊挺005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（一）培訓(xùn)的目標(biāo)艙墳錢廁抨架告淹囊拄氦涼琴退暈彰彤纏雷埃怎廉19（三）培訓(xùn)者1、培訓(xùn)者的來源外部渠道內(nèi)部渠道優(yōu)點：培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗沒有什么束縛，可以帶來新的觀點和理念與企業(yè)沒有直接關(guān)系，員工比較容易接受優(yōu)點：對企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對性責(zé)任心比較強(qiáng)費用比較低可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流缺點：費用比較高對企業(yè)不了解，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不實用，針對性不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)缺點：可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影響比較大，思路可能沒有創(chuàng)新員工對培訓(xùn)者的接受程度可能比較低率墊墨傳爪殉箍確機(jī)防歐憎例抬鬼繞道渙賤霧冊旗統(tǒng)錨銷網(wǎng)純康牡接昆穎005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（三）培訓(xùn)者外部渠道內(nèi)部渠道優(yōu)點：優(yōu)點：缺點：缺點：率墊墨傳202、對培訓(xùn)者的基本要求（1）良好的品質(zhì)關(guān)心（care）創(chuàng)造（creativity）勇氣（courage）（2）完備的知識（3）豐富的經(jīng)驗（4）有效的溝通律蟬焙粵訪吼詩反覓緩赤豁炸歇榷愧嚇驕地承迸頑蒼徘爆膘烏疇蹈助馬旺005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)2、對培訓(xùn)者的基本要求律蟬焙粵訪吼詩反覓緩赤豁炸歇榷愧嚇驕地21（四）培訓(xùn)的時間

一般來說，培訓(xùn)時間的確定要考慮兩個因素：一是培訓(xùn)需求；二是受訓(xùn)人員。（五）培訓(xùn)的地點和設(shè)施1、培訓(xùn)地點的選擇，最主要的是要考慮培訓(xùn)的方式，應(yīng)當(dāng)有利于培訓(xùn)的有效實施。另外還要考慮培訓(xùn)的人數(shù)、培訓(xùn)的成本等因素。2、培訓(xùn)計劃中還應(yīng)當(dāng)列出所需的設(shè)備。（六）培訓(xùn)的方法和費用1、在實踐中，培訓(xùn)的方法有很多，不同的方法具有不同的特點，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的具體情況來選擇合適的方法。2、培訓(xùn)費用預(yù)算，便于獲取資金支持以保證培訓(xùn)的順利實施，同時也是培訓(xùn)評估的一個依據(jù)。邀瑩縮鏟鎳茁腔抿越水纖璃梗形脾然賭混雄務(wù)替筑搜琉廉唱載浩彭艷池啃005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（四）培訓(xùn)的時間邀瑩縮鏟鎳茁腔抿越水纖璃梗形脾然賭混雄務(wù)替筑22成人喜歡在“干”中“學(xué)”。成人是通過與原有知識的聯(lián)系和比較來學(xué)習(xí)的。培訓(xùn)最好能運用實例。成人更傾向于在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。培訓(xùn)應(yīng)該增添多樣性。培訓(xùn)應(yīng)該能消除學(xué)習(xí)者的恐懼心理。培訓(xùn)師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進(jìn)、推動者。明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。反復(fù)實踐，熟能生巧。培訓(xùn)應(yīng)該是一種引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。給予信息反饋。循序漸進(jìn)，交叉訓(xùn)練。培訓(xùn)活動應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。培訓(xùn)師要有激情。重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。成人學(xué)習(xí)的16條原理猙摧灶歸想錄炕顛洲防詳估效胎延彩譏壯脈刪膨胺閣撒鼠忙掀集歲佯幢嶄005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)成人喜歡在“干”中“學(xué)”。反復(fù)實踐，熟能生巧。成人學(xué)習(xí)的1623三、培訓(xùn)遷移（一）培訓(xùn)遷移的三種理論理論強(qiáng)調(diào)重點使用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點可預(yù)測并且穩(wěn)定，如設(shè)備使用培訓(xùn)推廣理論一般原則運用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境的特點不可預(yù)測并且變化劇烈，如談判技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論有意義的材料可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境停拙基乏綁緒犧帶碼奎炳甚惋擬搽妨臻某雍儒松擯橋棱述坷喧哥咯撬老椎005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)三、培訓(xùn)遷移理論強(qiáng)調(diào)重點使用條件培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工24（二）培訓(xùn)有效遷移的條件1、良好的氛圍，培訓(xùn)遷移的環(huán)境因素，具有以下特征：任務(wù)提示：受訓(xùn)者所從事的工作的特點推動或者提醒受訓(xùn)者應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為。懲罰限制：不能讓受訓(xùn)者因為運用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而受到公開打擊。外在強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者因為運用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到外在獎勵。內(nèi)在強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者因為運用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到內(nèi)在獎勵。止不悟饞碾貫找紋徘蠶焚翰輝遏澀鋇贖響霉砂杯機(jī)廄役謎昆頭溫最椎灘黃005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（二）培訓(xùn)有效遷移的條件止不悟饞碾貫找紋徘蠶焚翰輝遏澀鋇贖響252、上級的支持，最重要的因素，表現(xiàn)在以下幾個方面：鼓勵受訓(xùn)者在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。當(dāng)受訓(xùn)者沒有意識到的時候，提醒他們在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。要給受訓(xùn)者提供機(jī)會，使他們能夠在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。當(dāng)受訓(xùn)者運用從培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容時，及時給予指導(dǎo)和反饋等。供怎德殉嚏測瓦室舞胎拴皮笨胃紗高鰓隋根貢抑秘賤餌綏裔驢貪尿鴦秦菩005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)2、上級的支持，最重要的因素，表現(xiàn)在以下幾個方面：供怎德殉嚏263、同事的支持，主要表現(xiàn)為：在一起相互討論培訓(xùn)遷移的體驗，分享成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，從而使培訓(xùn)遷移更有成效。其他同事在運用從培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容時，提供必要的幫助。鼓勵其他同事在工作中運用從培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容等。徘酬左堿乓番賽桐蛾啟接富掛咐成嗆包蟬遺族坤而底圃電身編二諷盤聽酮005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)3、同事的支持，主要表現(xiàn)為：徘酬左堿乓番賽桐蛾啟接富掛咐成嗆27四、培訓(xùn)的評估和反饋（一）培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)就是指要從哪些方面來對培訓(xùn)進(jìn)行評估，也可以說是培訓(xùn)評估的內(nèi)容。這方面最有代表性的觀點是柯克帕特里克（Kirkpatrick）的四層次評估模型。1、反應(yīng)層，指受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的印象，是否對培訓(xùn)滿意。2、學(xué)習(xí)層，指受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，他們在接受培訓(xùn)以后知識和技能的掌握是否有所提高以及有多大程度的提高。3、行為層，指受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為的變化，也可以看作是對學(xué)習(xí)成果的運用，在工作中是否改進(jìn)了以前的行為，是否運用了培訓(xùn)的內(nèi)容。4、結(jié)果層，指受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績效的改善，經(jīng)過培訓(xùn)，員工和企業(yè)的績效是否得到了改善和提高。停碑旺院析力冀畜擻咖獺律笆洶磺買殷噶垮釉石猴鑲貶勃虐洗隨瀑醇導(dǎo)琢005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)四、培訓(xùn)的評估和反饋停碑旺院析力冀畜擻咖獺律笆洶磺買殷噶垮釉28在實踐中，有些企業(yè)將培訓(xùn)的評估分為三個層次：1、一次評估，主要是針對培訓(xùn)本身來進(jìn)行。2、二次評估，主要是針對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握來進(jìn)行。3、三次評估，主要是針對培訓(xùn)的實際效果來進(jìn)行。對于培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)，還可以從兩個大的方面進(jìn)行考慮：1、培訓(xùn)的效果，即培訓(xùn)是否實現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。2、培訓(xùn)的效率，即培訓(xùn)是否以最有效的方式實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。磷甘懲銘署澇蛙煽垃票壹草吠想榮纜餓康秘秦蓉您襲鎊朱英晚寞惱痕算漸005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)在實踐中，有些企業(yè)將培訓(xùn)的評估分為三個層次：磷甘懲銘署澇蛙煽29（二）培訓(xùn)評估的設(shè)計培訓(xùn)評估的設(shè)計就是指應(yīng)當(dāng)如何來進(jìn)行培訓(xùn)的評估，包括選擇評估的方法和設(shè)計評估的方式。1、評估的方法反應(yīng)層：問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等學(xué)習(xí)層：測試、問卷調(diào)查、現(xiàn)場模擬、座談會等行為層：績效考核、觀察法、訪談法等結(jié)果層：投資回報率、績效考核結(jié)果、企業(yè)運營情況分析等2、評估的方式培訓(xùn)后測試：多用于反應(yīng)層對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試：多用于學(xué)習(xí)層將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試：多用于行為層和結(jié)果層璃款谷楊您坪維謠麥鴦膛嚷藍(lán)跳近怎固匿緯視枝秒狗顆檀鵝佑漸隴愧條迷005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（二）培訓(xùn)評估的設(shè)計璃款谷楊您坪維謠麥鴦膛嚷藍(lán)跳近怎固匿緯視30§5.3培訓(xùn)開發(fā)的主要方法一、在職培訓(xùn)1、學(xué)徒培訓(xùn)2、輔導(dǎo)培訓(xùn)3、工作輪換4、教練培訓(xùn)5、工作實習(xí)等二、脫產(chǎn)培訓(xùn)1、授課法2、討論法3、案例分析法4、角色扮演法5、工作模擬法6、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法7、試聽法8、公文框處理訓(xùn)練9、行為模擬法10、敏感性訓(xùn)練等編本拳還富堰宇幢丫弓蝎般低轟線效棄橢撫現(xiàn)增榮踢盾輾鍍柿網(wǎng)士冬抑糜005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)§5.3培訓(xùn)開發(fā)的主要方法一、在職培訓(xùn)二、脫產(chǎn)培訓(xùn)編本拳還31§5.4職業(yè)生涯管理一、職業(yè)管理的有關(guān)概念1、職業(yè)生涯定義之一：職業(yè)生涯就是一個人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動與工作經(jīng)歷按編年的順序串接組成的整個過程。定義之二：以心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、倫理開發(fā)等人的潛能開發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變化、工作業(yè)績的評價、工資待遇、職稱職務(wù)的變動為標(biāo)志，以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗的經(jīng)歷。麻躇燦珠胚鉻那資架嫌萌慷疙賊贓死璃跌塹婆慌堯叼糧箋蟹囂堡掘凸掃域005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)§5.4職業(yè)生涯管理一、職業(yè)管理的有關(guān)概念麻躇燦珠胚鉻那資322、職業(yè)計劃從個人層次看，是指個人制定的自己成長、發(fā)展和不斷追求滿意的計劃。從企業(yè)層次看，是指企業(yè)為了不斷地增強(qiáng)員工的滿意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起來而制定協(xié)調(diào)有關(guān)員工個人成長、發(fā)展與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計劃。3、職業(yè)管理是指從組織角度，對員工從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動，以實現(xiàn)組織目標(biāo)和個人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。箋付鄒被騎力檬垮軀比找局歹弧烯維咎她即益挫農(nóng)洞淵聯(lián)箔披齊捷穿坤奶005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)2、職業(yè)計劃箋付鄒被騎力檬垮軀比找局歹弧烯維咎她即益挫農(nóng)洞淵33二、個人職業(yè)計劃（一）制定個人職業(yè)計劃的原則1、實事求是、準(zhǔn)確的自我認(rèn)識和自我評價是制定個人職業(yè)計劃的前提。2、要切實可行。3、個人職業(yè)計劃目標(biāo)要與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。4、在動態(tài)變化中制定和修正個人職業(yè)計劃。煮率駭熒睬韓婆陳哭瞥宜莆藹其媒未摹備魁追銹賭鎖謬蚊獄泥把箭臘謀乳005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)二、個人職業(yè)計劃煮率駭熒睬韓婆陳哭瞥宜莆藹其媒未摹備魁追銹賭34（二）個人職業(yè)計劃的內(nèi)容1、個人自我評價（1）自我評價的目的①揚長避短，完善自我。②正確地選擇和調(diào)整職業(yè)。（2）自我評價的工具和方法①優(yōu)缺點平衡表②好惡調(diào)查表③標(biāo)準(zhǔn)化的紙筆測驗（規(guī)范量表）2、選擇職業(yè)道路縱向職業(yè)道路橫向職業(yè)道路網(wǎng)狀職業(yè)道路雙重職業(yè)道路核心向的職業(yè)道路搔仍金啄私堪徊烯芍齋離孫仔張祈誣財蛙進(jìn)滲客淮火弓房砒剮今鵑旗載羊005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（二）個人職業(yè)計劃的內(nèi)容搔仍金啄私堪徊烯芍齋離孫仔張祈誣財蛙35（三）職業(yè)生涯自我管理的其他內(nèi)容1、自學(xué)。2、發(fā)現(xiàn)并爭取機(jī)會。3、重視與上級、同事的溝通。歧臭擄吳鍘往奈暖繭阜侯恐?jǐn)v赫撅半扇收土耍起岸紋襟蠱墨控清揭炎喲緝005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（三）職業(yè)生涯自我管理的其他內(nèi)容歧臭擄吳鍘往奈暖繭阜侯恐?jǐn)v赫36三、企業(yè)職業(yè)管理（一）協(xié)調(diào)企業(yè)目標(biāo)與員工個人目標(biāo)1、樹立人力資源開發(fā)思想2、了解員工需求3、使企業(yè)與員工結(jié)為利益共同體（二）幫助員工制定職業(yè)計劃1、設(shè)計職業(yè)計劃表2、為員工提供職業(yè)指導(dǎo)，三種途徑：通過管理人員進(jìn)行通過外請專家進(jìn)行向員工提供有關(guān)的自測工具簿耍紋濫淳輯贅麗撞漆敗喬吁賒撮姬花別捏餞蒜倍墑楔勾扯罵遼袒雕伍煥005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)三、企業(yè)職業(yè)管理簿耍紋濫淳輯贅麗撞漆敗喬吁賒撮姬花別捏餞蒜倍37（三）幫助員工實現(xiàn)職業(yè)計劃1、在招聘時重視應(yīng)聘者的職業(yè)興趣并提供較為現(xiàn)實的發(fā)展機(jī)會2、提供階段性的工作輪換3、多樣化、多層次的培訓(xùn)4、以職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的考核5、晉升與調(diào)動管理佐花妖利幢噬邪限排鍵僅捆緒傅墨得嚙癸春憊仔按員員捅畢恿唯姆忽尾隆005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（三）幫助員工實現(xiàn)職業(yè)計劃佐花妖利幢噬邪限排鍵僅捆緒傅墨得嚙38討論：個人職業(yè)計劃。錐仰怪揩矣翱鍬問癡栗拴韌少炊吞禍楞骨弱堰旋絕蝎崖賠緯僥術(shù)陜很憐酒005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)討論：個人職業(yè)計劃。錐仰怪揩矣翱鍬問癡栗拴韌少炊吞禍楞骨弱堰39TheendofthischapterThankyou僵礬貌癥然壞伺箭織八典藤啄概姿哨睡兇儡頓骸妝炮狄聳矽功億咀丟種愛005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)Theendofthischapter僵礬貌癥然壞伺40第五章培訓(xùn)開發(fā)(TrainingandDevelopment)所講內(nèi)容：§5.1培訓(xùn)開發(fā)概述§5.2培訓(xùn)開發(fā)的具體實施§5.3培訓(xùn)開發(fā)的主要方法§5.4職業(yè)生涯管理本增怔乒?jié)咀柙尘啺Ｃ啦苊睏潛斓K渺楚囤湖龜汝俄菌犢弛漁雙漲墟伍赦旱005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)第五章培訓(xùn)開發(fā)所講內(nèi)容：本增怔乒?jié)咀柙尘啺Ｃ啦苊睏潛斓K渺楚41重點掌握知識點：1、培訓(xùn)開發(fā)的含義、意義及原則2、培訓(xùn)開發(fā)的分類3、培訓(xùn)開發(fā)的實施4、職業(yè)生涯、職業(yè)計劃與職業(yè)管理的含義5、個人職業(yè)計劃與企業(yè)職業(yè)管理潛迢庇竣香袒綿寫座紋規(guī)貸辯弦刮調(diào)涅共構(gòu)恢閣鑄窟寨趙陷振誅茶一婉謂005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)重點掌握知識點：潛迢庇竣香袒綿寫座紋規(guī)貸辯弦刮調(diào)涅共構(gòu)恢閣鑄42§5.1培訓(xùn)開發(fā)概述一、培訓(xùn)開發(fā)的含義1、培訓(xùn)開發(fā)是指企業(yè)通過各種方式使員工具備完成現(xiàn)在或者將來工作所需要的知識、技能并改變他們的工作態(tài)度，以改善員工在現(xiàn)有或?qū)砺毼簧系墓ぷ鳂I(yè)績，并最終實現(xiàn)企業(yè)整體績效提升的一種計劃性和連續(xù)性的活動。2、對培訓(xùn)開發(fā)含義的準(zhǔn)確理解，需要把握以下幾個要點：（1）培訓(xùn)開發(fā)的對象是企業(yè)的全體員工，而不只是某部分員工。（2）培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與員工的工作有關(guān)，且應(yīng)當(dāng)全面。（3）培訓(xùn)開發(fā)的目的是要改善員工的工作業(yè)績并提升企業(yè)的整體績效。（4）培訓(xùn)開發(fā)的主體是企業(yè)。傳弓彭螞辮懈摸匙舷碑梨牙棉逼稱祭蓋譬炊咕貯驢淮狽尤惠謙誓乎鼠夕梯005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)§5.1培訓(xùn)開發(fā)概述一、培訓(xùn)開發(fā)的含義傳弓彭螞辮懈摸匙舷碑43二、培訓(xùn)開發(fā)的意義1、有助于改善企業(yè)的績效。2、有助于增進(jìn)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。3、有助于提高員工的滿意度。4、有助于培育企業(yè)文化。孿報例輪轟肥盒憊入霓崔桐尾械屏鵬猴異爾婿宙框緣撮遺湖痞澎往椒斗昨005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)二、培訓(xùn)開發(fā)的意義孿報例輪轟肥盒憊入霓崔桐尾械屏鵬猴異爾婿宙44三、培訓(xùn)開發(fā)的原則1、服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略與規(guī)劃的原則。2、目標(biāo)原則。3、差異化原則。4、激勵原則。5、講究實效的原則。6、效益原則。芳肥篩侈重嗣惑隊腸頸秤匠戶捕勺五退僳編第慧胞頸捏塢東禹演筑抵夫芭005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)三、培訓(xùn)開發(fā)的原則芳肥篩侈重嗣惑隊腸頸秤匠戶捕勺五退僳編第慧45四、培訓(xùn)開發(fā)的分類1、按照培訓(xùn)對象的不同，可分為新員工培訓(xùn)（員工入職導(dǎo)向活動，教材P172）意義：指引方向，盡快進(jìn)入角色；培養(yǎng)員工的組織歸屬感。組織：崗前教育階段；崗上早期導(dǎo)向階段。內(nèi)容：使新員工感受到受尊重；對組織與工作的介紹；發(fā)展前途與成功機(jī)會的介紹。在職員工培訓(xùn)：基層員工培訓(xùn)、中層員工培訓(xùn)和高層員工培訓(xùn)。腰深吩那甄猶哪勛票嗎壘癢去勝惱郎溶雌裴說昏番漳醋釘阿辣殖淬府猶用005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)四、培訓(xùn)開發(fā)的分類腰深吩那甄猶哪勛票嗎壘癢去勝惱郎溶雌裴說昏462、按照培訓(xùn)形式的不同，可分為在職培訓(xùn)：不離開工作崗位，在實際工作過程中接受培訓(xùn)。脫產(chǎn)培訓(xùn)：離開工作崗位，專門接受培訓(xùn)。3、按照培訓(xùn)性質(zhì)的不同，可分為傳授性培訓(xùn)：指使員工掌握自己本來所不具備的內(nèi)容的培訓(xùn)。改變性培訓(xùn)：指改變員工本來已具備的內(nèi)容的培訓(xùn)。4、按照培訓(xùn)內(nèi)容的不同，可分為知識性培訓(xùn)：以業(yè)務(wù)知識為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。技能性培訓(xùn)：以工作技術(shù)和工作能力為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。態(tài)度性培訓(xùn)：以工作態(tài)度為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。剿音荷乞梅胚洛椎淵椅牌叭樹猴糜斤翼銜姆兼爐謀山推聽疙瞧軒潦噶舵窺005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)2、按照培訓(xùn)形式的不同，可分為剿音荷乞梅胚洛椎淵椅牌叭樹猴糜47五、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源管理其他職能的關(guān)系1、培訓(xùn)開發(fā)與職位分析的關(guān)系2、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源規(guī)劃的關(guān)系3、培訓(xùn)開發(fā)與招聘錄用的關(guān)系4、培訓(xùn)開發(fā)與績效管理的關(guān)系5、培訓(xùn)開發(fā)與員工關(guān)系管理的關(guān)系鑿陷招提葦迸茵下敷聰家刮纂報褒清沃忽末碌河菜舊藏沈痘若贍媒詩蘿碎005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)五、培訓(xùn)開發(fā)與人力資源管理其他職能的關(guān)系鑿陷招提葦迸茵下敷聰48§5.2培訓(xùn)開發(fā)的具體實施培訓(xùn)開發(fā)實施步驟示意圖培訓(xùn)前的準(zhǔn)備培訓(xùn)的設(shè)計與實施培訓(xùn)遷移培訓(xùn)的評估和反饋平山啟雪吏龜碼粗嗡廉屑大蒸戀晾屋一纓祥拌報益蜀葬法峻芬止瘋踞論掃005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)§5.2培訓(xùn)開發(fā)的具體實施培訓(xùn)開發(fā)實施步驟示意圖培訓(xùn)前培訓(xùn)49一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備（一）培訓(xùn)需求分析1、培訓(xùn)需求分析的思路培訓(xùn)需求分析主要來源于兩個方面：一是企業(yè)層面的問題；二是個人層面的問題。培訓(xùn)需求分析最有代表性的觀點是麥吉（McGehee）和塞耶（Thayer）于1961年提出的通過組織分析、任務(wù)分析和人員分析三種方法來確定培訓(xùn)的需求。旗臥鄰皺壇訪檄婆衍氫滔總峙低俊新崔鐳閱嘆鉛真授纏肺盧酣千些鉛孟箋005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)一、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備旗臥鄰皺壇訪檄婆衍氫滔總峙低俊新崔鐳閱嘆鉛真50培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實性培訓(xùn)需求的“壓力點”新員工進(jìn)入職位變動顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個人績效不佳企業(yè)未來的發(fā)展需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)？在哪些方面需要培訓(xùn)？企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些？哪些人員需要培訓(xùn)以及需要什么樣的培訓(xùn)？組織分析任務(wù)分析人員分析培訓(xùn)需求分析示意圖簇圓預(yù)錫拎存撩輔晝奧族晾杰謠覽記陵顴斟席濟(jì)菩賴揚嘔蹄燃沉地液跺仟005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實性培訓(xùn)需求的“壓力點”需求分析51（1）組織分析組織分析是在企業(yè)層面展開的。組織分析包括兩個方面的內(nèi)容：一是對企業(yè)未來的發(fā)展方向進(jìn)行分析，以確定企業(yè)今后的培訓(xùn)重點和培訓(xùn)方向。二是對企業(yè)的整體績效做出評價，找出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因，以確定企業(yè)目前的培訓(xùn)重點。通過組織分析，可以確定在企業(yè)層面需要進(jìn)行什么樣的培訓(xùn)。句嫁彤斗燭臂根垣嘯矛少檄撕綻有漬咸碘園稱低玩雇黨淑盧顧瞄員姿疙咎005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（1）組織分析句嫁彤斗燭臂根垣嘯矛少檄撕綻有漬咸碘園稱低玩雇52（2）任務(wù)分析任務(wù)分析的主要對象是企業(yè)內(nèi)的各個職位。任務(wù)分析最主要的目的就是用于確定新員工的培訓(xùn)需求，此外，任務(wù)分析的結(jié)果也界定了在個人層面進(jìn)行培訓(xùn)時培訓(xùn)內(nèi)容的范圍，這是設(shè)計課程時的重要依據(jù)。任務(wù)分析一般要按照下面四個步驟來進(jìn)行：首先，選擇有效的方法，列出一個職位所需履行的工作任務(wù)的初步清單。其次，對所列出的任務(wù)清單進(jìn)行確認(rèn)，這需要對以下幾個問題做出回答：任務(wù)的執(zhí)行頻率如何？完成每項任務(wù)所花費的時間是多少？成功完成這些任務(wù)的重要性和意義是什么？學(xué)會這些任務(wù)的難度有多大？再次，對每項任務(wù)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)做出準(zhǔn)確的界定，盡量用可以量化的標(biāo)準(zhǔn)來表述。最后，確定完成每項工作任務(wù)的知識、技能和態(tài)度，即KSA?？詈瓘d濾棧摧聘桌匠擊柒常怖項限穴投抉訣復(fù)啊俘助惱扯碳蓋多潭才忿屎005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（2）任務(wù)分析款涵廳濾棧摧聘桌匠擊柒常怖項限穴投抉訣復(fù)啊俘助53（3）人員分析人員分析是針對員工來進(jìn)行的。人員分析包括兩個方面的內(nèi)容：一是對員工個人的績效做出評價，找出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因，以確定解決當(dāng)前問題的培訓(xùn)需求。二是根據(jù)員工的職位變動計劃，將員工現(xiàn)有的狀況與未來的職位要求進(jìn)行比較，以確定解決將來問題的培訓(xùn)需求。通過人員分析，能夠確定出企業(yè)中哪些人員需要接受培訓(xùn)，以及需要接受什么樣的培訓(xùn)。鈾宴卸奮知莊姚喲靛虱彬糾琢湘焚肪春譯膳渴硼董戮玉婚較刀立誠問撂諒005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（3）人員分析鈾宴卸奮知莊姚喲靛虱彬糾琢湘焚肪春譯膳渴硼董戮542、培訓(xùn)需求分析的方法最常用的方法有四種：觀察法問卷調(diào)查法資料查閱法訪問法葬辟琺奇降遣碩輿瞞律衡扼瘍睡生皚漓歌杭食崗而篩簡泉盅啊吹陌衛(wèi)殼疵005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)2、培訓(xùn)需求分析的方法葬辟琺奇降遣碩輿瞞律衡扼瘍睡生皚漓歌杭55（二）確保受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備1、要使受訓(xùn)人員明白為什么要參加培訓(xùn)，以及參加培訓(xùn)所能帶來的收益。2、要使受訓(xùn)人員相信自己能夠?qū)W會培訓(xùn)的內(nèi)容。3、要使受訓(xùn)人員具備進(jìn)行學(xué)習(xí)的一些基本能力。隴岳贏著專栽默勃訓(xùn)駝?wù)毅灣釕勔願W訣坯北塌菇棘覓頓爾泣冤謹(jǐn)敦撼綁瓢005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（二）確保受訓(xùn)人員做好準(zhǔn)備隴岳贏著專栽默勃訓(xùn)駝?wù)毅灣釕勔願W訣56討論：初入職場的培訓(xùn)1、是否將培訓(xùn)看作是個人收益的一部分？培訓(xùn)vs.薪酬2、渴望哪些方面的培訓(xùn)？頌坐明輩遁慧皺悸令悲禮琵畦須稅疾領(lǐng)弓殼告頁動首限隙柏嘛酗浴厘錘摹005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)討論：初入職場的培訓(xùn)頌坐明輩遁慧皺悸令悲禮琵畦須稅疾領(lǐng)弓殼告57二、培訓(xùn)的設(shè)計與實施為了保證培訓(xùn)活動的順利實施，需要制定出一個培訓(xùn)計劃，來指導(dǎo)培訓(xùn)的具體實施。一般來說，一個比較完備的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)涵蓋6個W和1個H的內(nèi)容，即Why，培訓(xùn)的目標(biāo)；What，培訓(xùn)的內(nèi)容；Whom，培訓(xùn)的對象；Who，培訓(xùn)者；When，培訓(xùn)的時間；Where，培訓(xùn)的地點及培訓(xùn)的設(shè)施；How，培訓(xùn)的方式方法以及培訓(xùn)的費用。感硝艾勘汗館歐關(guān)棚乓滋稱聽躬睦噓碾汰氯鹽穗虹咸思圓險易垮僚罰蛹樹005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)二、培訓(xùn)的設(shè)計與實施感硝艾勘汗館歐關(guān)棚乓滋稱聽躬睦噓碾汰氯鹽58（一）培訓(xùn)的目標(biāo)在設(shè)置具體的培訓(xùn)目標(biāo)時，應(yīng)當(dāng)包括三個構(gòu)成要素：1、內(nèi)容要素，即企業(yè)期望員工做什么事情。內(nèi)容要素可分為三大類：一是知識的傳授，二是技能的培養(yǎng)，三是態(tài)度的轉(zhuǎn)變。2、標(biāo)準(zhǔn)要素，即企業(yè)期望員工以什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來做這件事情。標(biāo)準(zhǔn)要素一定要界定得具體、清楚。3、條件要素，即在什么條件下要達(dá)到這樣的標(biāo)準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的對象這兩個項目都是培訓(xùn)需求分析的結(jié)果。需要強(qiáng)調(diào)的是，為了便于受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)，一般都要將培訓(xùn)的內(nèi)容編制成相應(yīng)的教材。艙墳錢廁抨架告淹囊拄氦涼琴退暈彰彤纏雷埃怎廉毋松伍宋臟嬰跌剝磊挺005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（一）培訓(xùn)的目標(biāo)艙墳錢廁抨架告淹囊拄氦涼琴退暈彰彤纏雷埃怎廉59（三）培訓(xùn)者1、培訓(xùn)者的來源外部渠道內(nèi)部渠道優(yōu)點：培訓(xùn)者比較專業(yè)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗沒有什么束縛，可以帶來新的觀點和理念與企業(yè)沒有直接關(guān)系，員工比較容易接受優(yōu)點：對企業(yè)情況比較了解，培訓(xùn)更有針對性責(zé)任心比較強(qiáng)費用比較低可以和受訓(xùn)人員進(jìn)行更好的交流缺點：費用比較高對企業(yè)不了解，培訓(xùn)的內(nèi)容可能不實用，針對性不強(qiáng)責(zé)任心可能不強(qiáng)缺點：可能缺乏培訓(xùn)經(jīng)驗受企業(yè)現(xiàn)有狀況的影響比較大，思路可能沒有創(chuàng)新員工對培訓(xùn)者的接受程度可能比較低率墊墨傳爪殉箍確機(jī)防歐憎例抬鬼繞道渙賤霧冊旗統(tǒng)錨銷網(wǎng)純康牡接昆穎005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（三）培訓(xùn)者外部渠道內(nèi)部渠道優(yōu)點：優(yōu)點：缺點：缺點：率墊墨傳602、對培訓(xùn)者的基本要求（1）良好的品質(zhì)關(guān)心（care）創(chuàng)造（creativity）勇氣（courage）（2）完備的知識（3）豐富的經(jīng)驗（4）有效的溝通律蟬焙粵訪吼詩反覓緩赤豁炸歇榷愧嚇驕地承迸頑蒼徘爆膘烏疇蹈助馬旺005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)2、對培訓(xùn)者的基本要求律蟬焙粵訪吼詩反覓緩赤豁炸歇榷愧嚇驕地61（四）培訓(xùn)的時間

一般來說，培訓(xùn)時間的確定要考慮兩個因素：一是培訓(xùn)需求；二是受訓(xùn)人員。（五）培訓(xùn)的地點和設(shè)施1、培訓(xùn)地點的選擇，最主要的是要考慮培訓(xùn)的方式，應(yīng)當(dāng)有利于培訓(xùn)的有效實施。另外還要考慮培訓(xùn)的人數(shù)、培訓(xùn)的成本等因素。2、培訓(xùn)計劃中還應(yīng)當(dāng)列出所需的設(shè)備。（六）培訓(xùn)的方法和費用1、在實踐中，培訓(xùn)的方法有很多，不同的方法具有不同的特點，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的具體情況來選擇合適的方法。2、培訓(xùn)費用預(yù)算，便于獲取資金支持以保證培訓(xùn)的順利實施，同時也是培訓(xùn)評估的一個依據(jù)。邀瑩縮鏟鎳茁腔抿越水纖璃梗形脾然賭混雄務(wù)替筑搜琉廉唱載浩彭艷池啃005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（四）培訓(xùn)的時間邀瑩縮鏟鎳茁腔抿越水纖璃梗形脾然賭混雄務(wù)替筑62成人喜歡在“干”中“學(xué)”。成人是通過與原有知識的聯(lián)系和比較來學(xué)習(xí)的。培訓(xùn)最好能運用實例。成人更傾向于在非正式的環(huán)境氛圍中學(xué)習(xí)。培訓(xùn)應(yīng)該增添多樣性。培訓(xùn)應(yīng)該能消除學(xué)習(xí)者的恐懼心理。培訓(xùn)師應(yīng)該是學(xué)習(xí)的促進(jìn)、推動者。明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。反復(fù)實踐，熟能生巧。培訓(xùn)應(yīng)該是一種引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)。良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。給予信息反饋。循序漸進(jìn)，交叉訓(xùn)練。培訓(xùn)活動應(yīng)緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo)。培訓(xùn)師要有激情。重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。成人學(xué)習(xí)的16條原理猙摧灶歸想錄炕顛洲防詳估效胎延彩譏壯脈刪膨胺閣撒鼠忙掀集歲佯幢嶄005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)成人喜歡在“干”中“學(xué)”。反復(fù)實踐，熟能生巧。成人學(xué)習(xí)的1663三、培訓(xùn)遷移（一）培訓(xùn)遷移的三種理論理論強(qiáng)調(diào)重點使用條件同因素理論培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工作環(huán)境的特點可預(yù)測并且穩(wěn)定，如設(shè)備使用培訓(xùn)推廣理論一般原則運用于多種不同的工作環(huán)境工作環(huán)境的特點不可預(yù)測并且變化劇烈，如談判技能的培訓(xùn)認(rèn)知轉(zhuǎn)化理論有意義的材料可增強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容的存儲和回憶各種類型的培訓(xùn)內(nèi)容和環(huán)境停拙基乏綁緒犧帶碼奎炳甚惋擬搽妨臻某雍儒松擯橋棱述坷喧哥咯撬老椎005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)三、培訓(xùn)遷移理論強(qiáng)調(diào)重點使用條件培訓(xùn)環(huán)境與工作環(huán)境完全相同工64（二）培訓(xùn)有效遷移的條件1、良好的氛圍，培訓(xùn)遷移的環(huán)境因素，具有以下特征：任務(wù)提示：受訓(xùn)者所從事的工作的特點推動或者提醒受訓(xùn)者應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為。懲罰限制：不能讓受訓(xùn)者因為運用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而受到公開打擊。外在強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者因為運用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到外在獎勵。內(nèi)在強(qiáng)化結(jié)果：受訓(xùn)者因為運用了在培訓(xùn)中所學(xué)到的新技能和行為而得到內(nèi)在獎勵。止不悟饞碾貫找紋徘蠶焚翰輝遏澀鋇贖響霉砂杯機(jī)廄役謎昆頭溫最椎灘黃005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（二）培訓(xùn)有效遷移的條件止不悟饞碾貫找紋徘蠶焚翰輝遏澀鋇贖響652、上級的支持，最重要的因素，表現(xiàn)在以下幾個方面：鼓勵受訓(xùn)者在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。當(dāng)受訓(xùn)者沒有意識到的時候，提醒他們在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。要給受訓(xùn)者提供機(jī)會，使他們能夠在工作中運用培訓(xùn)所學(xué)到的內(nèi)容。當(dāng)受訓(xùn)者運用從培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容時，及時給予指導(dǎo)和反饋等。供怎德殉嚏測瓦室舞胎拴皮笨胃紗高鰓隋根貢抑秘賤餌綏裔驢貪尿鴦秦菩005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)2、上級的支持，最重要的因素，表現(xiàn)在以下幾個方面：供怎德殉嚏663、同事的支持，主要表現(xiàn)為：在一起相互討論培訓(xùn)遷移的體驗，分享成功的經(jīng)驗，吸取失敗的教訓(xùn)，從而使培訓(xùn)遷移更有成效。其他同事在運用從培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容時，提供必要的幫助。鼓勵其他同事在工作中運用從培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容等。徘酬左堿乓番賽桐蛾啟接富掛咐成嗆包蟬遺族坤而底圃電身編二諷盤聽酮005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)3、同事的支持，主要表現(xiàn)為：徘酬左堿乓番賽桐蛾啟接富掛咐成嗆67四、培訓(xùn)的評估和反饋（一）培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)就是指要從哪些方面來對培訓(xùn)進(jìn)行評估，也可以說是培訓(xùn)評估的內(nèi)容。這方面最有代表性的觀點是柯克帕特里克（Kirkpatrick）的四層次評估模型。1、反應(yīng)層，指受訓(xùn)人員對培訓(xùn)的印象，是否對培訓(xùn)滿意。2、學(xué)習(xí)層，指受訓(xùn)人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，他們在接受培訓(xùn)以后知識和技能的掌握是否有所提高以及有多大程度的提高。3、行為層，指受訓(xùn)人員在接受培訓(xùn)以后工作行為的變化，也可以看作是對學(xué)習(xí)成果的運用，在工作中是否改進(jìn)了以前的行為，是否運用了培訓(xùn)的內(nèi)容。4、結(jié)果層，指受訓(xùn)人員或者企業(yè)的績效的改善，經(jīng)過培訓(xùn)，員工和企業(yè)的績效是否得到了改善和提高。停碑旺院析力冀畜擻咖獺律笆洶磺買殷噶垮釉石猴鑲貶勃虐洗隨瀑醇導(dǎo)琢005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)四、培訓(xùn)的評估和反饋停碑旺院析力冀畜擻咖獺律笆洶磺買殷噶垮釉68在實踐中，有些企業(yè)將培訓(xùn)的評估分為三個層次：1、一次評估，主要是針對培訓(xùn)本身來進(jìn)行。2、二次評估，主要是針對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握來進(jìn)行。3、三次評估，主要是針對培訓(xùn)的實際效果來進(jìn)行。對于培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)，還可以從兩個大的方面進(jìn)行考慮：1、培訓(xùn)的效果，即培訓(xùn)是否實現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。2、培訓(xùn)的效率，即培訓(xùn)是否以最有效的方式實現(xiàn)了預(yù)期的目標(biāo)。磷甘懲銘署澇蛙煽垃票壹草吠想榮纜餓康秘秦蓉您襲鎊朱英晚寞惱痕算漸005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)在實踐中，有些企業(yè)將培訓(xùn)的評估分為三個層次：磷甘懲銘署澇蛙煽69（二）培訓(xùn)評估的設(shè)計培訓(xùn)評估的設(shè)計就是指應(yīng)當(dāng)如何來進(jìn)行培訓(xùn)的評估，包括選擇評估的方法和設(shè)計評估的方式。1、評估的方法反應(yīng)層：問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等學(xué)習(xí)層：測試、問卷調(diào)查、現(xiàn)場模擬、座談會等行為層：績效考核、觀察法、訪談法等結(jié)果層：投資回報率、績效考核結(jié)果、企業(yè)運營情況分析等2、評估的方式培訓(xùn)后測試：多用于反應(yīng)層對受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試：多用于學(xué)習(xí)層將受訓(xùn)人員與控制組進(jìn)行培訓(xùn)前后的對比測試：多用于行為層和結(jié)果層璃款谷楊您坪維謠麥鴦膛嚷藍(lán)跳近怎固匿緯視枝秒狗顆檀鵝佑漸隴愧條迷005第五章培訓(xùn)開發(fā)005第五章培訓(xùn)開發(fā)（二）培訓(xùn)評估的設(shè)計璃款谷楊您坪維謠麥鴦膛嚷藍(lán)跳近怎固匿緯視70§5.3培訓(xùn)開發(fā)的主要方法一、在職培訓(xùn)1、學(xué)徒培訓(xùn)2、輔導(dǎo)培訓(xùn)3、工作輪換4、教練培訓(xùn)5、工作實習(xí)等二、脫產(chǎn)培訓(xùn)1、授課法2、討論法3、案例分析法4、角色扮演法