行政事務(wù)部工作總結(jié)及計(jì)劃

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行政事務(wù)部工作總結(jié)及計(jì)劃

年行政工作及現(xiàn)狀分析2017

一、部門人員配置

人，崗位分別為：5年度部門成立之初，人員配置情況并不完善，部門人員共計(jì)2017

1名、出納1名，前臺(tái)1名、辦公室主任1行政部經(jīng)理名。1名、行政司機(jī)

部分員工仍習(xí),因前期沒(méi)有較為規(guī)范的行政管理制度，因此部門成立之后的半年時(shí)間內(nèi)

出現(xiàn)常常出現(xiàn)具體工作執(zhí)行的時(shí)候，各人職責(zé)分配不清晰，慣于過(guò)去比較隨性的工作狀態(tài)，

甚至一些部門內(nèi)各崗位人員配備不合理，無(wú)法落實(shí)到具體工作人員的情況；人員互相推諉，

導(dǎo)致具體工作出,員工并無(wú)此方面工作經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)工作的時(shí)間較長(zhǎng)；加之一些崗位出現(xiàn)變動(dòng)

部門內(nèi)部溝通不暢，現(xiàn)無(wú)任何交接，個(gè)別員工責(zé)任心缺失、以及工作資料不完善的情況，這

些都對(duì)整個(gè)部門的工作開(kāi)展帶來(lái)了很大的困難。

二、規(guī)章制度方面

公司雖建立了較為詳盡的管理制度，但是在制度的落實(shí)方面，卻出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，如：

、1；加班問(wèn)題及費(fèi)用報(bào)銷不清晰等。分析原因有如下幾點(diǎn)：?jiǎn)T工頻繁請(qǐng)休假問(wèn)題（見(jiàn)附表）

、各部門負(fù)責(zé)人的不能以身作則，嚴(yán)格管理2造成員工松散的工作狀態(tài)。,前期管理不夠完善

,、行政部職責(zé)劃分不明確3制度，導(dǎo)致員工在制度執(zhí)行時(shí)容易有空可鉆。員工對(duì)制度的執(zhí)行

難免會(huì)有人情分的產(chǎn)生，因此一些問(wèn)題無(wú)法,、領(lǐng)導(dǎo)在遇到具體問(wèn)題的時(shí)候4也存在疑惑。

依制執(zhí)行。

三、成本費(fèi)用方面（詳見(jiàn)附表）

（一）行政費(fèi)用方面：

其較為大額的支出主要用于辦公場(chǎng)地的租賃費(fèi)用；,年度的行政費(fèi)用除日常開(kāi)支外2017

，但因租期問(wèn)題，僅能使用半年時(shí)間。因16%中辦公室的裝修方面，約占了行政費(fèi)用總額的

避免公司財(cái)力物力的浪各部門需將前期工作做的更完善，在后期各項(xiàng)大額費(fèi)用支出時(shí)，此，

費(fèi)。其次，辦公用品費(fèi)用的占比較高。但在企業(yè)宣傳費(fèi)用方面，占比卻非常小。

（二）人事費(fèi)用方面：

年度用于人力資源方面的費(fèi)用，主要用于人員工資及社保、公積金。在招聘、員2017

工培訓(xùn)，作為一個(gè)專業(yè)性且正處于發(fā)展中的公司，投入的費(fèi)用微乎其微。及管理層提升方面，

對(duì)員工來(lái)說(shuō)也是福這不僅有益于公司的發(fā)展，我們理應(yīng)更加重視到員工能力及素質(zhì)的培訓(xùn)。

利之一。

四、人事方面

年度，公司新進(jìn)員工2017、招聘：1。10%人，人員流失率小于5人，離職員工17

、初步建立了員工檔案庫(kù)，員工花名冊(cè)等2

購(gòu)買基數(shù)調(diào)整頻如員工社保購(gòu)買的公司分布較廣、社保、公積金方面仍存在問(wèn)題，、3

繁等，都有待逐步規(guī)范化。

年度公司沿用以往的按級(jí)分配原則，無(wú)具體量化考核標(biāo)準(zhǔn)，造成2017、薪酬福利：4

個(gè)別員工工作拖沓，工作完成情況差、客戶流失等現(xiàn)象。

五、企業(yè)宣傳方面

公司網(wǎng)站及微信平臺(tái)雖已初步搭建，但因前期無(wú)專人負(fù)責(zé)，網(wǎng)站及微信平臺(tái)方面的維

公司的費(fèi)用投入比例也較少，后期應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方,護(hù)一直效果不理想。在宣傳策劃方面

面的工作，以推進(jìn)企業(yè)宣傳。

六、薪酬福利及員工關(guān)系

薪酬福利：

因此在人員招聘及人員穩(wěn)定性上，屬于較為滯后型。公司現(xiàn)行的薪酬福利體系在行業(yè)內(nèi)，

也存在一定的影響因素。留下的員工又不能夠以積極熱情的態(tài)度投導(dǎo)致優(yōu)秀的人才留不住，

也加之公司薪酬體系仍沿用以往的按級(jí)分配制度，這大概就是現(xiàn)階段最大的問(wèn)題。入工作，

因各種原因取消了以及福利方面，甘于平庸甚至跳槽的窘境。造成部分員工能者不愿多勞，

秋季旅游及一些老員工的相關(guān)福利等，都或多或少的造成了部分員工情緒的不滿。

變革中也難免會(huì)有各種各樣的矛盾問(wèn)題產(chǎn)也是變革的一年。過(guò)去的一年是動(dòng)蕩的一年，

但是一個(gè)企業(yè)的發(fā)展又是勢(shì)必要經(jīng)歷這部門之間溝通出現(xiàn)隔閡等等，諸如小團(tuán)體問(wèn)題、生，

為此，只有通過(guò)多方努力才能使公司發(fā)展的更好。,樣一個(gè)階段的

年度工作計(jì)劃2018

年度目標(biāo)的達(dá)成，加強(qiáng)人力資源管理和行政管理的計(jì)劃性，行政事務(wù)2018為配合公司

年度工作計(jì)劃，并遵照計(jì)劃開(kāi)展具體工作，更好的協(xié)調(diào)各部門的運(yùn)作及支持2018部現(xiàn)制訂

年的工作目標(biāo)。2018公司的決策，協(xié)助各部門達(dá)成公司

一、部門內(nèi)部安排

（一）人員配置

名、網(wǎng)絡(luò)維1名、出納1名、行政前臺(tái)1名、行政人事專員1名、行政經(jīng)理1行政副總

名、行政司機(jī)1護(hù)員人。7名，共計(jì)1

（二）人員薪資標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)行政司機(jī)出納行政前臺(tái)行政人事行政經(jīng)理行政副總職務(wù)

員專員

另議月薪3500元3500元3500元4000元7500元3000元

備注：以上數(shù)據(jù)為扣除社保、公積金后實(shí)發(fā)部分

進(jìn)行部門獎(jiǎng)勵(lì)。5%年終獎(jiǎng)：根據(jù)公司當(dāng)年經(jīng)營(yíng)情況，按公司總利潤(rùn)的

（三）各崗位職責(zé)

將對(duì)部門內(nèi)的本年度伊始，工作分配混亂的狀況，針對(duì)過(guò)去一年里行政部責(zé)權(quán)不清晰，

工作做一個(gè)細(xì)化的具體分工，努力改善之前職責(zé)不具體工作落實(shí)到人。堅(jiān)持責(zé)權(quán)到人原則，

明確，導(dǎo)致的出現(xiàn)問(wèn)題互相推諉的狀況。

各崗位職責(zé)分工如下：

副總經(jīng)理：

、制定公司年度發(fā)展戰(zhàn)略，完善人力資源管理和行政管理類制度。1

、統(tǒng)一協(xié)調(diào)行政部門工作總體安排。2

、負(fù)責(zé)各部門月度、半年度、年度績(jī)效考核監(jiān)督和管理工作。3

、監(jiān)督各部門人員招聘、績(jī)效考核、薪酬調(diào)整等工作。4

、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理人員任免工作。5

行政事務(wù)部經(jīng)理：

、在公司領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的行政人事管理工作。1

2、負(fù)責(zé)制定、完善公司行政管理、人事各模塊管理制度及監(jiān)督執(zhí)行。

、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司人員招聘、績(jī)效考核、培訓(xùn)、薪資福利等管理工作。3

、負(fù)責(zé)制定勞動(dòng)工資年度預(yù)算及提出工資調(diào)整方案。4

、負(fù)責(zé)管控公司行政、人事費(fèi)用支出及預(yù)算，審核、控制辦公成本。5

、負(fù)責(zé)推進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)工作，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)推廣、微信平臺(tái)推廣等企業(yè)宣傳工作。6

、審核公司重要會(huì)議活動(dòng)的組織籌備、員工活動(dòng)的組織籌備和策劃。7

、負(fù)責(zé)向上級(jí)或有關(guān)部門提供人事行政政策性建議。8

、員工檔案和本部門重要合同、證書的管理。9

人事的各類表格、文件等。/、負(fù)責(zé)審批工作及其他有關(guān)行政10

、處理部門的日常事務(wù)，以及安排企業(yè)各種接待工作。11

、其他突發(fā)性時(shí)間及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。12

行政人事專員：

、公司固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備的管理及后期使用維護(hù)。1

、負(fù)責(zé)日常辦公用品、福利禮品采購(gòu)和日常管理工作，做到定期盤點(diǎn)，做好相應(yīng)領(lǐng)取2

登記。

、公司各部門報(bào)刊雜志的訂閱。3

4、辦公場(chǎng)地租用，相關(guān)費(fèi)用繳納及資料保管事宜。

、公司員工社保、商業(yè)保險(xiǎn)、公積金辦理及資料管理。5

。、公司檔案管理（客戶資料及合同管理）6

、負(fù)責(zé)公司電話、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用繳納及維護(hù)。7

、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排公司各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)及商務(wù)接待等工作。8

、公司票務(wù)、酒店的預(yù)訂工作。9

、負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)工作，做好信息的上傳下達(dá)。10

、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。11

出納：

1、辦理銀行存款和現(xiàn)金取款，登記現(xiàn)金和銀行賬務(wù)信息，并整理歸檔。

、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)票據(jù)管理。2

、負(fù)責(zé)公司往來(lái)帳款結(jié)算。3

、負(fù)責(zé)公司日常費(fèi)用報(bào)銷，及相關(guān)票據(jù)審核工作。4

、負(fù)責(zé)公司月度、季度、年度收支賬務(wù)整理。5

、負(fù)責(zé)每月回單、對(duì)賬單打印。6

7、負(fù)責(zé)代理公司信息整理、發(fā)票開(kāi)具及管理工作。

、公司各類印章的管理，并登記借用記錄。8

、每月員工工資、提成的核算及發(fā)放。9

交由行政部進(jìn)行匯各部門工資由各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)績(jī)效考核情況制定部門工資表，注：

總經(jīng)辦最終審核后發(fā)放工資。經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人、行政事務(wù)部根據(jù)每月考勤情況進(jìn)行整理，總，

、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。10

前臺(tái)：

、來(lái)訪客人員的接待工作。1

、公司通訊錄、員工花名冊(cè)、名片制作及各類表格制定管理。2

、負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì)、遲到扣款收繳及休假管理工作，并定期匯總報(bào)各部門。3

、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、飲用水的管理工作。4

、植物、鮮花定期預(yù)定和養(yǎng)護(hù)。5

、協(xié)助各部門日常打印、復(fù)印工作及相關(guān)設(shè)備的使用。6

、公司各類書籍報(bào)刊文件的收發(fā)、登記、整理、歸檔。7

、安排辦公場(chǎng)地的定期清潔打掃工作。8

、工作例會(huì)及其他小型會(huì)議安排通知。9

、公司各類鑰匙、門卡的管理。10

、負(fù)責(zé)面試通知工作及應(yīng)聘人員的接待。11

、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。12

行政司機(jī)：

、負(fù)責(zé)公司車輛的管理、定期維修及車輛年審工作。1

、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生及植物養(yǎng)護(hù)。2

、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部消防設(shè)施定期檢查及更新。3

、負(fù)責(zé)總經(jīng)理的個(gè)人日常費(fèi)用報(bào)銷工作。4

、協(xié)助其他部門車輛使用工作。5

、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。6

網(wǎng)絡(luò)管理員：

、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的維護(hù)及更新、推廣工作。1

、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，保證安全穩(wěn)定。2

、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各類軟硬件設(shè)備的維護(hù)及管理工作，并定期檢查故障，及時(shí)報(bào)修。3

、安裝和維護(hù)公司計(jì)算機(jī)、服務(wù)器系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，同時(shí)為其他部門的軟硬件提4

供技術(shù)支持。

、公司員工計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期備份及恢復(fù)。5

、網(wǎng)路和服務(wù)器升級(jí)，備份、恢復(fù)和問(wèn)題解決；6

、熟悉弱電系統(tǒng)：廣播、監(jiān)控、紅外線報(bào)警、門禁，考勤等系統(tǒng)維護(hù)；數(shù)字集團(tuán)電話7

主機(jī)配置和維護(hù)；

、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的任務(wù)。8

（四）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

、在部門內(nèi)建立學(xué)習(xí)制度，鼓勵(lì)本部門職員持續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)成長(zhǎng)。為提高個(gè)人專業(yè)能1

力，更好的為公司服務(wù)。對(duì)部門內(nèi)部人員做出如下提升計(jì)劃：

行政前臺(tái)：參加人力資源管理師（三級(jí)）培訓(xùn)，并爭(zhēng)取本年度取證。

出納：參加初級(jí)會(huì)計(jì)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并爭(zhēng)取本年度取證。

行政經(jīng)理：參加人力資源管理師（一級(jí)）培訓(xùn)，本年度考取證書。

部門員工通過(guò)培訓(xùn)，考取以上證書，年終將進(jìn)行部門年終進(jìn)步獎(jiǎng)勵(lì)。

建立一支積極向上朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。多表?yè)P(yáng)的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)理念，多贊美、保持多鼓勵(lì)、、2

、與團(tuán)隊(duì)成員多溝通，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員工作和生活情況，關(guān)愛(ài)、幫助和團(tuán)結(jié)每一位3

成員。使團(tuán)隊(duì)成員始終處于融洽、合作、友愛(ài)、寬容的團(tuán)隊(duì)氛圍中快樂(lè)工作。

、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)執(zhí)行力培訓(xùn)，嚴(yán)格公司紀(jì)律，使本部門成為一個(gè)守紀(jì)律、有素4

養(yǎng)、有執(zhí)行力的合格團(tuán)隊(duì)。

、加強(qiáng)服務(wù)理念教育，服務(wù)好公司其他部門，服務(wù)好公司商戶，服務(wù)好每一位顧客，5

尊重每一個(gè)人，竭盡全力做好每一項(xiàng)工作。

二、具體工作落實(shí)：

人力資源工作方面

一、人員招聘

年將會(huì)是公司快速發(fā)展的一年，人員需求也將迅速增加，并逐步到位。我部門會(huì)2018

補(bǔ)充各部門人員需薪酬政策和節(jié)后人員流動(dòng)高峰期的機(jī)會(huì)，充分利用公司新一年度的招聘、

提拔和任用有上進(jìn)心、不求，并做好人才儲(chǔ)備工作。時(shí)刻關(guān)注內(nèi)部員工的培養(yǎng)和晉升問(wèn)題，

斷學(xué)習(xí)和提升的內(nèi)部員工，對(duì)不能勝任崗位的員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)崗。

:具體招聘實(shí)施方案

、熟人推薦：包括員工推薦，本公司員工，且業(yè)務(wù)熟練程度較高，已通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)個(gè)1

人工資目標(biāo)者，推薦適合公司的優(yōu)秀人才共同發(fā)展，公司將給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

、網(wǎng)絡(luò)招聘：繼續(xù)和智聯(lián)招聘網(wǎng)站合作，并根據(jù)需求適當(dāng)拓寬招聘渠道。2

實(shí)施過(guò)程中注意事項(xiàng)：

、調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)薪酬福利等情況。1

、做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：與用人部門溝通，及時(shí)準(zhǔn)確了解人員需求。3

二、績(jī)效考核

二是，一種管理習(xí)慣的形成，養(yǎng);績(jī)效考核有兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：一是，考核指標(biāo)的科學(xué)性

成行為習(xí)慣，關(guān)鍵在于堅(jiān)持和制度保障。

而是有效激不是為了處罰未完成工作指標(biāo)和不盡職盡責(zé)的員工，績(jī)效考核的根本目的，

持續(xù)不斷地提高組織工作效建立公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，勵(lì)員工，

從而推進(jìn)工及時(shí)查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，培養(yǎng)員工工作的計(jì)劃性和責(zé)任心，率，

作成果達(dá)成。

具體實(shí)施方案：

、建立績(jī)效考核配套制度及文件。1

考核結(jié)果反饋與改進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤，考核項(xiàng)目、對(duì)考核形式、對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，、2

保證績(jī)效考核工作良性運(yùn)行。

、推行績(jī)效考核過(guò)程是一個(gè)貫穿全年的持續(xù)工作，行政事務(wù)部完成此項(xiàng)工作目標(biāo)的標(biāo)3

準(zhǔn)就是建立合理、公平、有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

三、培訓(xùn)拓展

也是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度、員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)是公司著眼于長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略必須進(jìn)行的工作之一，

知識(shí)層次和工作效率、工通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，員工的工作技能、凝聚力的方法之一。

作品質(zhì)都將進(jìn)一步加強(qiáng)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

具體實(shí)施方案：

、對(duì)現(xiàn)有核心員工，特別是管理人員進(jìn)行整體素質(zhì)測(cè)評(píng)，確定員工整體素質(zhì)情況，配1

合崗位素質(zhì)要求和工作職責(zé)，確定其待培訓(xùn)的方面。重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容：管理知識(shí)、工作溝通、

企業(yè)文化、工作技能等。

月。目的：團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升，6-7次員工素質(zhì)拓展培訓(xùn)，時(shí)間：1、年度中旬組織2

服務(wù)意識(shí)的提升。

、每季度最后一周組織一次管理層聚會(huì)，針對(duì)本季度公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)，并提出3

下一季度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及實(shí)施方案。

、關(guān)心員工心理需求，根據(jù)員工特性制定適合的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，這是穩(wěn)定員工的有效4

方式，當(dāng)心理需求得到滿足，員工的工作積極性和穩(wěn)定性都會(huì)提高。

四、薪酬福利、員工關(guān)系

、控制人力成本、完善薪酬體系、建立激勵(lì)機(jī)制1

降低人力管重新審訂各部門編制，確保人崗適配。精簡(jiǎn)富余人員，根據(jù)公司發(fā)展需求，

理成本，適當(dāng)調(diào)整在職員工薪資待遇。以人為本，建立有效的激勵(lì)方式，實(shí)行“能者上、平

者讓、庸者下”的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。推行薪酬管理，完善員工薪資機(jī)構(gòu)，

實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度，充分考慮員工福利，做好員工的激勵(lì)工作。

、員工關(guān)系2

員工關(guān)系應(yīng)該包括企業(yè)和員很大程度反映在員工隊(duì)伍穩(wěn)定性上，員工關(guān)系工作的成效，

不僅是公司良好社會(huì)形象工、上級(jí)和下級(jí)、員工和員工之間的關(guān)系，妥善處理好員工關(guān)系，

準(zhǔn)備采取部門座談、年的構(gòu)想，2018更是企業(yè)尋求長(zhǎng)期發(fā)展的重要支柱。打造的一個(gè)方面，

上級(jí)與下級(jí)、員拉近企業(yè)與員工、一對(duì)一針對(duì)性溝通等形式，引導(dǎo)員工與公司多進(jìn)行溝通，

工與員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。

行政管理工作計(jì)劃

一、企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)

公司內(nèi)部，計(jì)劃每季度組織一次集體活動(dòng)，提高企業(yè)凝聚力，活躍企業(yè)氣氛。

具體團(tuán)隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目擬有：

等文體活動(dòng)。OK、文體活動(dòng)：協(xié)調(diào)各部門組織趣味運(yùn)動(dòng)、卡拉1

......、重要節(jié)日活動(dòng)及福利發(fā)放，端午、中秋、春節(jié)、司慶2

、優(yōu)秀員工評(píng)選。3

、春季公益活動(dòng)及秋季旅游活動(dòng)。4

、半年度召開(kāi)一次員工大會(huì)，指示工作方向，鼓舞員工士氣。5

、建立公司網(wǎng)站、微信公眾號(hào)，并專人進(jìn)行維護(hù)，樹立對(duì)外商業(yè)形象，以及達(dá)到企業(yè)6

宣傳的效果。

二、制度建設(shè)

在此基礎(chǔ)上根針對(duì)原有的公司制度，是工作成果達(dá)成的保證。制度是工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，

據(jù)公司發(fā)展的需要，進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充完善。既要遵循現(xiàn)實(shí)工作需要，同時(shí)，要有前瞻性。收

提高制度使制度更加規(guī)范和合理，并在公司的發(fā)展中及時(shí)調(diào)整和完善，集合理化建議意見(jiàn)，

的可執(zhí)行性和有效性，切實(shí)可行地提高員工工作的主動(dòng)性和規(guī)范性。

三、加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)調(diào)