物業(yè)各崗位職責(zé)全

物業(yè)各崗位職責(zé)全物業(yè)各崗位職責(zé)全物業(yè)各崗位職責(zé)全xxx公司物業(yè)各崗位職責(zé)全文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度項目經(jīng)理崗位職責(zé)自覺遵守國家法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項管理制度。服從片區(qū)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。全面負責(zé)項目的物業(yè)管理服務(wù)工作，切實按《物業(yè)服務(wù)合同》履行約定及職責(zé)，完成與公司簽訂的《項目管理責(zé)任書》。負責(zé)協(xié)調(diào)項目服務(wù)中心與外部有關(guān)部門的關(guān)系，積極配合相關(guān)部門的社會服務(wù)工作。5、負責(zé)落實項目“三防”工作及各項安全措施，做到分級管理，責(zé)任到人。在權(quán)限范圍內(nèi)負責(zé)項目員工的招聘、辭退工作，合理調(diào)配各部門人員。按公司規(guī)定對員工進行績效考核，做到獎罰分明。擬定項目各項工作內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，編制年度工作計劃，檢查督促主管及各部門工作執(zhí)行情況。組織對員工的遵紀(jì)守法教育和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。認(rèn)真做好投訴處理及回訪工作。按照公司要求完成項目物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)、外接待工作。關(guān)心員工生活，確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態(tài)度。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。公共秩序維護員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，做到遵紀(jì)守法、忠于職守，熱愛本職工作。按“軍事化”要求著裝整齊，佩戴齊全，儀表端莊、整潔。具有全心全意服務(wù)的意識，體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)格。服從領(lǐng)導(dǎo)的指令和工作安排，熟悉本項目崗位的任務(wù)和要求。有強烈的工作責(zé)任心，秉公辦事，不徇私情，敢于制止違法、亂紀(jì)行為，維護本項目的治安秩序及業(yè)主的財產(chǎn)不受侵害。掌握崗位業(yè)務(wù)技能，熟悉項目崗位分布、通信器材的使用以及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的規(guī)范操作，有對預(yù)防治安、災(zāi)害事故和正確處理事故的能力。對進出項目的人員、物品、車輛等，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進行登記、查詢、發(fā)證、收費。檢查巡邏項目各公共區(qū)域治安及消防設(shè)施待用情況，預(yù)防火災(zāi)、偷盜及各類災(zāi)害性事件的發(fā)生。工作時間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、抽煙、看書報、嬉戲、喝酒、吃零食、閑聊或做與工作無關(guān)的事。做好值班記錄，交接班時做到交接的三清：問題清，物品清，器械清。嚴(yán)守工作紀(jì)律，按規(guī)定時間交接班，不得遲到、早退。自覺加強自身素質(zhì)的建設(shè)，努力提高業(yè)務(wù)技能，具有團隊協(xié)作精神，配合主管領(lǐng)導(dǎo)做好崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌Ｊ煜ね话l(fā)事件的處理程序和方法。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。環(huán)境衛(wèi)生維護員崗位職責(zé)遵守公司各項規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定。按時上、下班，不遲到、不早退、不曠工。工作時間不得擅自離開工作崗位，如有事離開，必須經(jīng)主管同意后方可離崗。上班必須身著整潔的工作服，佩戴工作牌，不得濃妝艷抹，不許留長指甲，長發(fā)必須挽起，不能穿背心、短褲、拖鞋、高跟鞋上班。服從安排、服從調(diào)動，不私自調(diào)班換崗。工作時間不得做私事，不長時間打私人電話，不私自會客。不得在本建筑區(qū)劃內(nèi)大聲喧嘩、逛打、說笑。不得將環(huán)境衛(wèi)生維護用的拖把、塵推扛在肩上行走。不得隨意甩動環(huán)境衛(wèi)生維護用具行走。愛護和保管好所使用的環(huán)境衛(wèi)生維護工具與物品，發(fā)揚節(jié)約風(fēng)氣、控制好物料消耗。不得私拿公物，有意損壞或丟失環(huán)境衛(wèi)生維護用具者，照價賠償。日產(chǎn)垃圾要及時清理歸類，統(tǒng)一堆放后清運，不能外露垃圾兜，更不能散落在地。嚴(yán)格按操作程序搞好本人所負責(zé)區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生維護工作和環(huán)境衛(wèi)生，操作時遇行人要禮讓。禁止做一切有損公司利益和形象的事。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。設(shè)備、設(shè)施維護員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守公司各項管理制度，做到遵紀(jì)守法，熱愛本職工作，忠于職守。認(rèn)真執(zhí)行工作紀(jì)律，不得遲到、早退，私自離崗、串崗。具有全心全意服務(wù)的意識，體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)風(fēng)格。熟悉掌握項目物業(yè)的分布狀況、建筑物內(nèi)外結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施、設(shè)備。具備維護設(shè)施設(shè)備的專業(yè)技術(shù)知識，熟練的施工技能，能勝任項目維護工作。持證上崗，著裝整潔，穿戴齊全，嚴(yán)格遵守安全作業(yè)要求和操作規(guī)程。掌握項目公用設(shè)備、設(shè)施的運行和完好狀況，定期檢查并做好保養(yǎng)、維護工作，以確保公用設(shè)施完好，設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。認(rèn)真做好公用設(shè)備、設(shè)施及消防系統(tǒng)的檢查、保養(yǎng)、維修記錄，如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常的情況，應(yīng)立即搶修、匯報。嚴(yán)格按“房屋裝飾、裝修管理規(guī)定”檢查、指導(dǎo)業(yè)主進行裝修，對違章、違規(guī)者予以制止和報告。熟悉對突發(fā)事件的處理程序和方法。有償服務(wù)須按規(guī)定收取費用并上繳，不得私自侵吞。維修事項應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成，并做好回訪好記錄，維修材料不得私用或送人。愛護公共財物，妥善保管維修工具。在保證項目水、電正常供應(yīng)時，應(yīng)經(jīng)常檢查和杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，注意能耗控制，厲行節(jié)約。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。機動車停放管理制度進入小區(qū)車輛必須服從秩序維護員人員安排，不得鳴號，低速行駛（限5公里/小時以下）。進入小區(qū)車輛采用發(fā)卡登記管理，車輛憑證出入，秩序維護員見證放行；遺失出入證及時申報，如要駛出必須由秩序維護員登記行駛證，并賠付出入證（1元/張）方可放行。長期停放小區(qū)車輛可辦理月停手續(xù)，按時繳納停車費（如月票過期超過三天，將按臨停收費標(biāo)準(zhǔn)收費，并收回月?？ǎＹF重物品請勿放于車內(nèi)，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒及各種腐蝕性物品，離車時檢查車鎖情況，調(diào)好防盜報警系統(tǒng)，否則由此造成的損失均由車主自己負責(zé)。車輛載貸物出小區(qū)，須持相應(yīng)證明，貴重物品須經(jīng)業(yè)主辦理出門手續(xù)，方可放行。車輛停于小區(qū)禁止亂停亂放，不能停于行駛車道和人行道上；如執(zhí)意停放，后果自負（車位緊張時可由秩序維護員安排停放）。不得在停車場和小區(qū)范圍內(nèi)洗車、修車及清掃車上雜物于地面，漏油、漏水車輛不得駛?cè)胄^(qū)。本小區(qū)停車場只限于提供停車車位，不承擔(dān)保管和保險責(zé)任。如車主有特殊保管和保險要求，可另協(xié)商擬訂收費標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。停放于小區(qū)的車輛，要嚴(yán)格遵守以上管理規(guī)定，盡量避免影響業(yè)主生活。秩序維護人員巡邏標(biāo)準(zhǔn)1、巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，檢查治安防盜、防水、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門；2、巡邏建筑區(qū)劃各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問、檢查證件，必要時檢查其所帶物品；3、對在建筑區(qū)劃內(nèi)流動的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)；4、對在建筑區(qū)劃內(nèi)裝修工人進行監(jiān)管，因超時裝修產(chǎn)生噪音，影響他人休息的裝修隊伍，進行管理、制止；5、對擾亂項目內(nèi)公共秩序的行為進行預(yù)防和制止；6、發(fā)現(xiàn)車輛有掛花、相撞并及時處理登記，上報上級領(lǐng)導(dǎo)；7、預(yù)防和制止贓物的流通、損壞公共設(shè)施的行為、破壞草坪、花草樹木，制止在綠化帶內(nèi)晾衣物；8、保護各類治安事件現(xiàn)場，疏散群眾、維護秩序、維持建筑區(qū)劃內(nèi)交通秩序；9、幫助遇到困難的殘疾人、老人、兒童、婦女、受理遺失物品設(shè)法送還失主或上交辦公室；10、指揮車輛停放、制止亂停亂放的車輛；11、巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況，認(rèn)真詳細的作好記錄；綠化維護員崗位職責(zé)遵守公司各項規(guī)章制度及本部門管理規(guī)定。熱愛本職工作，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化面積和布局，熟悉花草樹木的品種數(shù)量及養(yǎng)護技能。堅守工作崗位，保證樹木、草坪正常生長。對樹木、花草要定期施肥、培土、除雜草和防治病蟲害，發(fā)現(xiàn)花木的死株要清除，缺株要補植，并做好現(xiàn)場清理。配合相關(guān)部門搞好綠化區(qū)域的衛(wèi)生工作，保證綠化環(huán)境清潔。管理好各種綠化工具，防止丟失。認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化專業(yè)知識，努力提升專業(yè)技能。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。員工行為規(guī)范儀容儀表：統(tǒng)一著裝上崗，服裝要干凈整潔。發(fā)型：簡潔、精神。男同志不留長發(fā)、不留胡須；女同志上班時間不濃妝艷抹、不戴飾物、頭發(fā)不宜過長，需梳理整齊。所有員工上崗都佩戴統(tǒng)一工作牌。二、行為舉止1、微笑服務(wù)、精神飽滿、動作利索、不可做作。2、注意姿態(tài)端莊。在工作區(qū)域或客戶面前，檢點自己的行為?？朔约翰涣剂?xí)慣，不端肩，不掏耳，不插兜，不搔頭，不挖鼻，不伸懶腰打哈欠。崗上不扎堆，不聊天，不與賓客閑談。4、不要在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，應(yīng)禮讓賓客；5、在任何情況下，不與客戶爭執(zhí)、吵架。三、服務(wù)態(tài)度1、“客戶至上，服務(wù)第一”是工作宗旨。2、不論在何時、何崗，遇到客戶要熱情、主動。3、對待客人問詢，要有問必答。不得使用如“不知道、不會、不懂、不管、不行、沒有”等。4、不主動與客戶握手，不嬉逗外賓、客戶的小孩，不詢問婦女年齡。5、對客人要有適當(dāng)?shù)姆Q呼，不得直喚姓名，應(yīng)稱先生、夫人、女士、小姐、同志。6、與客人（客戶）交往時要落落大方，與對方談話時不左顧右盼。7、接聽電話首先問好，再報部門名稱，態(tài)度熱情，語句清楚。8、不傷害客人自尊心，不譏笑、議論客戶。對有缺陷的客人，不交頭接耳，指手劃腳。四、勞動紀(jì)律1、按時上下班，在上班時間因特殊情況外出，要經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)允許，批準(zhǔn)方可離開。2、工作中不允許干與本職工作無關(guān)的事，禁止工作時喝酒，一線員工崗上不許吸煙。3、不得接受客戶贈送。4、服從主管領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù)，提高辦事效率。5、服從人事部門的檢查與糾正。五、整潔衛(wèi)生1、工作區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生清潔。物品擺放有序、整齊；2、接待客人的沙發(fā)、茶具必須每天消毒。3、有關(guān)規(guī)定整潔上墻，布置合理、美觀大方。裝飾裝修注意事項一、對房屋進行裝修時，必須保證房屋原有的整體性、抗震性和結(jié)構(gòu)安全，嚴(yán)禁擅自改變房屋的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀、和規(guī)格）、使用性質(zhì)、功能和布局等。二、運送材料的車輛進入苑區(qū)后，必須按規(guī)定的線路限速行駛（5公里/小時）嚴(yán)禁鳴笛、超速、亂停、亂放。在行駛與停放時不得壓傷、壓壞苑區(qū)綠化植物及庭院景觀。卸完材料后，應(yīng)立即離開。三、裝飾材料進入苑區(qū)后，應(yīng)立即搬運入戶，嚴(yán)禁堆放在公共道路和樓道上，沙石在公共地方停放時間不得超過1小時。所有材料必須從樓道搭載搬運入戶，不得從窗外或陽臺上吊拉入戶，以免損壞外墻面及戶外設(shè)施。四、從樓道內(nèi)搬運材料時，應(yīng)注意保護樓道扶欄、墻面、照明燈具，不得碰傷、損壞，如有損壞照價賠償。五、裝飾裝修施工時間為每日8：30——20：00時（周末9：00——18：00），其中在12：30——14：00時，嚴(yán)禁使用噪音較大的施工設(shè)備（如電、切割機等），施工作業(yè)時，必須關(guān)門施工，以免影響他人休息。六、裝修施工現(xiàn)場禁止存放任何易燃、易爆物品，對所有材料應(yīng)專人看管，嚴(yán)禁煙火。七、施工現(xiàn)場嚴(yán)禁使用電爐、電炒鍋、柴火煮飯、炒菜、燒水；離開現(xiàn)場時，關(guān)好水、電源、鎖好門窗。八、裝飾裝修建筑垃圾必須日產(chǎn)日清，委托清運請自行搬運到指定地點堆放，零散垃圾須裝袋后搬運，清運途中所散落建渣應(yīng)立即清掃。九、裝飾裝修期間，應(yīng)愛護苑內(nèi)一切公共設(shè)施、設(shè)備，損壞照價賠償，并立即恢復(fù)其使用功能，室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備（門、窗、廚房、衛(wèi)生間的水、電、氣及上下水系統(tǒng)等）發(fā)生故障，責(zé)任由裝飾裝修施工單位承擔(dān)。十、施工人員應(yīng)愛護公共環(huán)境衛(wèi)生，注意消防安全，不得隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑等物，苑區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁赤身露體。十一、遵守苑區(qū)治安、交通、消防管理規(guī)定，愛護消防設(shè)施、設(shè)備，不得擅自動用，不得進入苑區(qū)配套設(shè)施、設(shè)備工作間，非施工時間不得在苑區(qū)逗留、留宿。十二、任何單位和個人未經(jīng)苑區(qū)物業(yè)管理處同意，不得在苑區(qū)內(nèi)洽談業(yè)務(wù)，招攬生意，展示廣告，小商小販，嚴(yán)禁進入苑區(qū)。成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司攀枝花分公司裝修管理規(guī)定為了對住宅小區(qū)各裝修公司的裝修進行統(tǒng)一的監(jiān)督和管理，有效地制止違章裝修行為，保障整個的建筑結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，維護房屋的全體業(yè)主的利益，根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》，參照《攀枝花市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》、《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》，特制定本規(guī)定，望業(yè)主及裝修公司共同遵守。一、裝修辦理程序（一）、裝修申請：業(yè)主在裝修前請?zhí)崆叭斓叫^(qū)物管處如實填寫裝修申請表，并提交裝修方案。裝修施工單位出具工商營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)等級證書（收復(fù)印件）。裝修方案詳細圖冊及材料說明：1、裝修平面圖；2、裝修材料、天花板、隔墻、地面等用料；3、管線布線圖。（二）、審批裝修方案：物管處在收到業(yè)主的室內(nèi)裝修方案后三天予以答復(fù)。涉及消防、環(huán)保、規(guī)劃、房屋使用功能改造等的裝修方案須經(jīng)有關(guān)部門審批。（三）、防火責(zé)任人：業(yè)主在裝修申請核批后，必須采取一切預(yù)防措施防止火警發(fā)生，并指定裝修施工單位的負責(zé)人為防火責(zé)任人，并在防火責(zé)任書上簽字。（四）、裝修承諾書：業(yè)主或裝修公司/個人在裝修申請獲批準(zhǔn)后，須在《裝修承諾書》上簽字，承諾遵守《裝修管理規(guī)定》，并簽訂《裝修管理協(xié)議書》。（五）、裝修保證金：為防止違章裝修和因裝修影響毗鄰結(jié)構(gòu)，所聘裝修公司應(yīng)按規(guī)定交付裝修質(zhì)量保證金。裝修工程完成后，經(jīng)物管處驗收確認(rèn)無任何違規(guī)之處，保證金悉數(shù)退還。如裝修工程有違規(guī)行為，損壞公共部位，在扣除罰款賠償金額外，余數(shù)退還；如保證金不足以支付其費用，物管處有權(quán)向業(yè)主或裝修公司追補不足部分。（六）、裝修施工許可證：業(yè)主裝修申請獲批準(zhǔn)，業(yè)主與裝修施工單位簽署以上文件，交納各項裝修費用，物管處向業(yè)主或裝修公司簽發(fā)《裝修施工許可證》，該證第一聯(lián)存物管處；第二聯(lián)交業(yè)主或裝修公司，其復(fù)印件請張貼在入戶門上。二、裝修注意事項（一）、裝修必須符合建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝修管理辦法》的規(guī)定，未經(jīng)有關(guān)部門核準(zhǔn)不得有下列行為：1、搭建建筑物、構(gòu)筑物；2、改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；3、拆改供暖管道和設(shè)施；4、拆改燃氣管道和設(shè)施。（二）、室內(nèi)裝修禁止下列行為：1、未經(jīng)原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案，變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)；2、將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間。3、擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；4、損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果。5、改動、新加、拆除管道，其一切后果責(zé)任自負；6、為保證管道通暢，嚴(yán)禁往下水管道傾倒裝修建筑垃圾，改動拆除下水管道及封閉下水管道檢查口；7、嚴(yán)禁破壞室內(nèi)防水層。裝修前做廚衛(wèi)間灌水試驗（如有滲漏，由施工單位負責(zé)整改），否則一切后果責(zé)任自負；8、嚴(yán)禁私自更換封閉水表、改變水表位置和表前管線；9、因裝修改動室內(nèi)電、線路造成的一切后果責(zé)任自負；10、嚴(yán)禁改動、覆蓋室內(nèi)電源開關(guān)箱；11、使用大功率設(shè)備必須申請，經(jīng)同意后，方能按規(guī)定操作；12、嚴(yán)禁私自拆封、拆除、更換天然氣表及管線；13、嚴(yán)禁改變房屋結(jié)構(gòu)、用途及外觀。封閉陽臺的按統(tǒng)一材料、樣式安裝；14、嚴(yán)禁擅自改變門窗位置、式樣、顏色，擴大洞口；15、嚴(yán)禁在公用的電話、光纖、網(wǎng)絡(luò)和線路上私自安裝、移動、封閉、拆除配套設(shè)施；16、嚴(yán)禁破壞、拆除、封閉、改動進出風(fēng)口（底樓）、主次煙道（層口、層頂）、排氣管道及出氣孔。（三）、室外安裝根據(jù)《成都市市容市貌管理條例》1、嚴(yán)禁安裝外置防護欄，請按統(tǒng)一式樣安裝內(nèi)置式防護欄。2、空調(diào)外機應(yīng)安裝指定位置，其冷凝水、霜水應(yīng)排放入落水管。嚴(yán)禁超出本戶范圍安裝。3、嚴(yán)禁任何人在樓頂搭建任何建筑物，作為私人使用。（四）、公共通道、設(shè)施1、裝修建筑垃圾必須清運至物管處指定地點堆放。2、搬運裝修材料嚴(yán)禁損壞、污染樓道墻、地面及其它設(shè)施設(shè)備。3、嚴(yán)禁損壞草坪和公共綠化。4、嚴(yán)禁私自在公共通道上安裝隔斷門。三、業(yè)主或裝修公司應(yīng)對其施工人員的行為負責(zé)。裝修施工人員需著裝整潔，不得在非工作區(qū)逗留，不得在施工現(xiàn)場吸煙。裝修施工的材料保管和人