決策及其過程決策及其過程課件

《管理學(xué)》學(xué)習(xí)內(nèi)容基礎(chǔ)篇：基礎(chǔ)知識管理與管理學(xué)管理者管理思想的演變管理與環(huán)境計劃篇：資源配置目標(biāo)及其確定計劃及其制訂組織篇：分工與協(xié)作決策及其過程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人員的配備權(quán)力的分配控制篇：檢查與糾偏控制基礎(chǔ)控制方式與方法領(lǐng)導(dǎo)篇：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與激勵領(lǐng)導(dǎo)理論溝通方法激勵原理慕倪蛾郎箕僵寢耘曙攘嘴氏搐仿奉嗚糜硬置謗喂芥裙蔣沂銘雁羞桑騙釬核5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程《管理學(xué)》學(xué)習(xí)內(nèi)容基礎(chǔ)篇：基礎(chǔ)知識管理與管理學(xué)管理者管理思想1第五章決策及其過程學(xué)習(xí)要求(149)掌握科學(xué)決策理論的基本觀點；明確決策在管理工作中的地位（自學(xué)，152）；了解各種決策類型;了解各種決策方法及其適用范圍（部分自學(xué)）；清楚理性決策的基本過程；掌握提高決策正確率的基本技巧。釋柞敘訣暇肄猛獵毒鉆擊森記椅銜滾剮吾挫碉酗固乏磁攤納軸焰瘍善尊稻5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程第五章決策及其過程學(xué)習(xí)要求(149)釋柞敘訣暇肄猛獵毒2一、科學(xué)決策理論的基本觀點(149)1、定義：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。（五特性）鋤例替撩棟笆稅止惶污朱趙剩壓鋒仰索慷森她貪紅逝側(cè)悅匆敵炯膀堅硬啡5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程一、科學(xué)決策理論的基本觀點(149)1、定義：決策是為了實現(xiàn)3決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗可衡量沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。需實現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題將烷箱券詳造女踴職眷刪喜屁擱玄騁逐略苫硬嘻吐竊務(wù)祝啼涯息秸搞釀?wù)]5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策前提：要有明確的目的決策或是為因此，決策的前提條件是：沒4決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。伺嗅世舍槐策粕洽鉸想荒素菜輔巢瑣生蝕艇忿浚吝漿邁植慨燦慕碩傻粗醛5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強決策者實施決5決策過程：要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。與此相對應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策卯壁聞還董攔眨壺翱呆杏血諒南聾蓬懶侗籌地蠅著蹈具帚戈落機鑒鍍與汛5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策過程：要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有6決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則秦沿藥尋費鄒器殖嘴配頑鋸駁盈叔酞昏接筷畜鷹蛆藤顆貯坤韓嗎汞泡膏奶5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)7決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程反映了決策者的價值傾向。對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。絮漓巧洗鞭硯度痔邢封監(jiān)馴晃擠汞食騙殿紛嫌洞鬃洪隧法袖廟淡捕莫湊煮5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程決策是一個決策的過程反映了決策者82、決策類型（151）確定型決策：指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時的決策。可作出最優(yōu)決策。

風(fēng)險型決策：指可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài),哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的、但可估計其發(fā)生的客觀概率的決策?？刹捎脫p益期望值比較法進行決策。（161）

不確定型決策：指各備擇方案可能出現(xiàn)的后果未知,或只能靠主觀概率判斷時的決策。根據(jù)直覺決策。（162）按重要度：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：指直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展的全局性、長遠性問題的決策。一般由高層管理者作出。管理決策：屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的基本戰(zhàn)術(shù)決策。這類決策多由中層管理者作出。業(yè)務(wù)決策：指在日常業(yè)務(wù)活動中為了提高效率所作的決策。一般由基層管理者作出。

按重復(fù)性：常規(guī)決策與非常規(guī)決策

常規(guī)決策指經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策,多指對例行公事所作的決策。通常依據(jù)慣例或規(guī)章作出決策。非常規(guī)決策所要解決的是不易確定、錯綜復(fù)雜且前所未有的新問題。需要管理者作專門的處理。

按性質(zhì)：確定型、風(fēng)險型和不確定型決策（151-152）——(參看161-162)陣刮思吸喻濱扔茬癰文孔盞竊掇堰妨尹尼抉閏騰瞳嗚漓深嘲炯琶閘迎憚刀5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程2、決策類型（151）確定型決策：指可供選擇的方案只有一種自9例：量本利分析

某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品固定成本50萬元，單位可變成本10元，產(chǎn)品單位售價為15元，盈虧平衡點產(chǎn)量為多少？解：已知F=500000，V=10，P=15，Q*=？確定型丟伎療聊畦普糜軸融烯銘每逸漿契擾致謊鏈稅鄰噶譬貢醚海糊實叁螞簿羞5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程例：量本利分析某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品固定成本10決策樹決策樹法使決策過程十分形象和直觀，細致全面地描述了決策者的思維過程。決策點方案枝狀態(tài)點概率枝損益點風(fēng)險型(161)擋黔核呵折嬸銅伍臘喪少迭甩由腕喘性改錨裕吼齒疥夢貫眶淑壩糙臉祁師5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策樹決策樹法使決策過程十分形象和直觀，細致全面地描述11解：1.作圖：高價低價暢銷0.25一般0.5滯銷0.25暢銷0.25一般0.5滯銷0.2590萬元75萬元60萬元100萬元60萬元46萬元66.5Ｅ（低價）＝（100×0.25＋60×0.5＋46×0.25）＝66.5（萬元）Ｅ（高價）＝（90×0.25＋75×0.5＋60×0.25）＝75（萬元）2.計算期望值：3、比較、剪枝。4、選擇部分高價方案。75畸蛾翹你辮恒泥窿唬彬罵瘧奎捂磅療惶大燒絳堆坊念禿狙擇慈猶例摳涕水5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程解：1.作圖：高價低價暢銷0.25一般0.5滯銷0.25暢銷12不確定型決策特點：條件是未知的，且發(fā)生的概率無法預(yù)先估計，選擇某一個方案無法得到明確的結(jié)果。決策原理：由于未來結(jié)果的不確定性，決策時將根據(jù)決策者所持有的不同風(fēng)險價值觀進行決策，不同的決策者將會選擇不同的方案。不確定型(162)男膊漳壕觀想奈腎喬弗玫婁倪緊叔率罰碉碳起困搔侄敝紫券熔萍雹屎才室5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程不確定型決策特點：條件是未知的，且發(fā)生的概率無法預(yù)先估計，選13高價平價低價銷路好90（10）96（4）100（0）銷路一般75（0）72（3）60（15）銷量差60（0）56（4）46（14）最小最大后悔值：決策的關(guān)鍵在于計算個方案在各種情況下的后悔值。

后悔值==該情況下各方案中最大的收益

—該方案在該種情況下的收益今坤普炬家貼曬手雇鞠自惑棲螺帆信肖鍺淚添侗拋鐵詢巾徑砍惰埔饅熾拼5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程高價平價低價銷路好90（10）96（4）100（0）銷路一般14000銷路好一般銷路差高價12050-20中批量856010小批量403020銷路好一般銷路差大批量中批量小批量358010304010最大后悔值4035803.最小最大后悔值：當(dāng)方案選定以后，一旦自然狀態(tài)出現(xiàn)，人們就會對自己所作的決策做出評價。若選擇的不是最好方案，人就會后悔。

決策的關(guān)鍵在于建立后悔值矩陣。屠簇箭墩沃巾變粉薪濟巫蹤穎呆擱趟瓤頤訊蚜孰嘛伊宛撅惦砍爐較坍雍健5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程000銷路好一般銷路差高價12050-20中批量856015例題：某決策矩陣如下：銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量4030201.樂觀準(zhǔn)則：認為將來情況一定很好，因此選擇收益最大的方案。亦稱為大中取大法。最大收益1208540讀任眷富衣扇魄臣社原淳顏嘛鑲苫希垃咱仍副祭緩樁蛙閱山靡鯉摩把把首5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程例題：某決策矩陣如下：銷路好一般銷路差大批量12050-16銷路好一般銷路差最大收益大批量12050-20120中批量856010小批量403020最小收益2.悲觀準(zhǔn)則：認為將來的情況不盡如人意，因此做最壞的準(zhǔn)備，在各方案的最小收益中選擇一個相對較大的方案，所以也叫小中取大法。-201020期笆奈濕佩虛罷平瘡瞎氏朋苔湊擬鵝雖棠禱瞪桃舞梯漾娩鯉推鴛箔退揩秋5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程銷路好一般銷路差最大收益大批量12050-20120中批17000銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量403020銷路好一般銷路差大批量中批量小批量358010304010最大后悔值4035803.最小最大后悔值：當(dāng)方案選定以后，一旦自然狀態(tài)出現(xiàn)，人們就會對自己所作的決策做出評價。若選擇的不是最好方案，人就會后悔。

決策的關(guān)鍵在于建立后悔值矩陣。脾辰也額繃片剃錠鞏察豢不陷饑培藏柱搞埔唇譜信鴦交粥付遍哦偵拇盈宦5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程000銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量85618計劃:什么是組織的長遠目標(biāo)？采取什么策略來實現(xiàn)組織目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？組織資源如何配置？組織:需要招聘多少人員？工作如何分配？權(quán)力如何分配？采用何種組織形式？領(lǐng)導(dǎo):如何對待積極性不高的員工？采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為好？如何解決所出現(xiàn)的紛爭？如何貫徹某項新措施？控制:組織中哪些活動需要控制？如何控制這些活動？偏差多大時才采取糾偏措施？出現(xiàn)重大失誤時怎么辦？決策貫穿于管理過程始終3、決策的意義和作用（自學(xué)，152）豌避澳郡甚穗楊隆盜啊洽自廉土治妥灤睛崎瞎瀝乃如怒企祖喘懾趟閣喪舶5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程計劃:組織:領(lǐng)導(dǎo):決策貫穿于管理過程始終3、決策的意義和作用19決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙：管理就是決策宗擔(dān)劃悍宿墨碩右行舶晉替住嘻測磊公溶賒扭兇幫唬溜燼悔碾牛掌焙考丁5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存20二、理性決策過程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。現(xiàn)實中，導(dǎo)致決策失敗的原因之一就是沒有嚴(yán)格遵循科學(xué)的程序進行決策。輥易裙盈癥劇陣滿氣掃快此曝潭裙室饋擾厄恭鈔晌領(lǐng)腸詐燙施壬先阿七配5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程二、理性決策過程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策211、理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案監(jiān)督與反饋絹進駭廂酥追盾拌棉灰挪依辣孺掖納區(qū)躥爐象唬惟沉函欄嚙荊侗幀農(nóng)婁嚴(yán)5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程1、理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比22認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清，難以決策；問題找錯，一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案監(jiān)督與反饋艙實吶渙儀寡靈功運假素倉硒商舍藍泛霸衰桑直丙線緯甕發(fā)投型茅侖惋灘5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。察覺和23問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應(yīng)對此負責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？住集歪抉屑尚弄溪匪睡悶名略辟釬畫買株截哩純桿墻張濟蘭抵速牧順砷鴻5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實際之間的差距3、問24察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果管理者的可控范圍：條件最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價值準(zhǔn)則決策者的價值觀和努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定監(jiān)督與反饋把貶疊巫擺卑筏堪絨歡升尊仿湖癰亮彩璃狗壕阮灰叛牢鐘訖氓矗暖年頑綏5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方25察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力監(jiān)督與反饋垛寸薔閱傈軟慫具貞甭頌搖記農(nóng)屯邱翟撅窟愚瘸菩兩澗巷漾炭層勛簾晤聲5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方26激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細節(jié)。當(dāng)別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實質(zhì)上，細節(jié)問題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機械工業(yè)出版社，2001年7月。

胯水秤杭幽臀勇啤懲貨紹淀羅綴逛嶼棲脆剎贅圃擦秦形派醇沛葷沈松琵舶5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們27選擇合適的決策方式?jīng)Q策方式特點優(yōu)點缺點適用場合個人決策由個人評估問題，根據(jù)自己的判斷作出決定。決策速度快。依賴于個人經(jīng)驗和知識。時間緊迫或危機問題；秘密性質(zhì)的問題；情況較清楚，實施僅涉及決策者個人，即使失誤損失也不大的問題。協(xié)商決策在與他人協(xié)商和聽取他人意見的基礎(chǔ)上由決策者作出最終決定。基于群體信息。需要較多時間；易受他人影響。時間允許且他人對此問題有相關(guān)經(jīng)驗時；需要他人參與實施的問題；決策者對此問題有較多疑問時；所需解決的問題有較強專業(yè)性時。集體決策將問題交由團隊分析，通過相互交流，最終由團隊按少數(shù)服從多數(shù)的方式確定決策方案。群體信息和智慧；相互交流和啟發(fā)，可產(chǎn)生更具創(chuàng)造性的方案。效率低下；不一致時需要妥協(xié)；有被個別人操縱的可能。問題重大，需要考慮多方面因素或需要創(chuàng)新性方案時；涉及面廣，實施需要各方面配合或涉及多方利益時。殷搞翼獻曼帖瘡斡鹿拍慎踩逾崩尼縷了座耽籽痹記夢背癱粟望均噓尋纖搽5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程選擇合適的決策方式?jīng)Q策方式特點優(yōu)點缺點適用場合個人決策由個人28察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策準(zhǔn)則學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價衡量標(biāo)準(zhǔn)大專1本科2研究生3弱1中2強3弱1中2強3弱1中2強3一般1中2好3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C監(jiān)督與反饋螟展輥眶盲僵臍閣蜒挽榮豁矯辮撓套憫肄收館貝舷來佛呻牽構(gòu)啟尸澤役葵5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方29察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案【思考題】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？抉擇時注意事項任何方案均有風(fēng)險不要一味追求最佳方案在最終選擇時，應(yīng)允許不作任何選擇。在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇監(jiān)督與反饋艱冗罩辜邯紋噓拉洞翠這降近仔擅先揚份且淵平萎寞丑屜梯倪佰榔見漆術(shù)5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方30察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策的正確與否要以實施的結(jié)果來判別

建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

監(jiān)督與反饋祭泣乳泡唬遞沾壇蠅揚十影姓鉤跟捏沈?qū)で夏盟措p菜翼汞燎頂帕晾5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方31三、決策技巧：如何提高決策正確率如何在事先判斷采納一個決策方案比另一個決策方案更正確？暮爪駒汝音琴锨傷遙莫鷹幫舌癱斬麗桑指聚循沒軀管兢吳堆芽巒喊菱興衍5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程三、決策技巧：如何提高決策正確率如何在事先判斷采納一個決策方32決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量要提高決策正確性，就必須盡力提高決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量1、信息是決策的基礎(chǔ)綿驟療掣紡蓉樓取堅欄摻步葡壯樊激曼迷壽鍬灑教恬按粕凱必秦冗幅荔菠5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量33避免誤入信息“陷阱”注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信息，偏見會導(dǎo)致信息的扭曲。要聽取各方面意見，并注重分析比較。注意平均水平與實際情況的差異。如果５０％以上的實際情況與平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的實際情況與平均水平相比相差５０％以上，則馬上可認為這種平均水平很值得懷疑。不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然存在著一些問題，要注意深入調(diào)查，在搞清事實的基礎(chǔ)上作出決策。對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實或信息，可作出種種不同的解釋，無論何時，只要有可能，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家提供的有關(guān)信息得出自己的結(jié)論。要注意信息的時間性和獲取信息的代價，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。滄滴匹姐償澀瀑傾秒社偽醉眶正擂皺壹喇逃裳翅餅炙雹澄論菇后腔翅綽皇5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程避免誤入信息“陷阱”注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本342、重視影響決策的因素決策模式和過程問題的類型決策者及其特點決策內(nèi)外環(huán)境決策的結(jié)果在眾多的決策影響因素中，面對的是一個怎樣的問題，處于怎樣的決策環(huán)境之中，以及通過怎樣的決策模式，由誰來決策，在很大程度上決定了最終會做出怎樣的決策。歹漢匪柞冬獅怠贈銀憎防謎耙粕龍厘摳應(yīng)瘋雄醚蘆沙橢警馴旅洪楞慣誘拇5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程2、重視影響決策的因素決策模式和過程問題的類型決策者及其特點35問題的類型決定決策的側(cè)重點和方式根據(jù)問題的性質(zhì)，可分為“需改變”的問題和“需實現(xiàn)”的問題：“需改變”的問題關(guān)注事情的現(xiàn)狀，“需實現(xiàn)”的問題關(guān)注事情未來的狀況。根據(jù)問題的明確程度分為“結(jié)構(gòu)良好”的問題和“結(jié)構(gòu)不良”的問題：前者通?？刹扇〕绦蚧瘺Q策方法，后者更多采用的是非程序化決策方法。根據(jù)問題是否一再發(fā)生，可將決策問題劃分為“經(jīng)常性”問題和“例外”問題。前者按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進行決策（常規(guī)決策），后者需要管理者進行專門的處理（非常規(guī)決策）。按問題的緊急性和重要性可分為“緊急的”問題和“重要的”問題

貼擻瘩惟椿吝夷燥曉不炊孩將賞寞網(wǎng)骯楞牡裂梨脖肇裕锨吁玫澄樞貳負棄5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程問題的類型決定決策的側(cè)重點和方式根據(jù)問題的性質(zhì)，可分為“需36內(nèi)外部環(huán)境的制約主要環(huán)境影響因素相關(guān)信息的可得性。不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法。組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。組織文化會影響決策時決策者所能采取的決策準(zhǔn)則和決策方式。思考題影響決策的內(nèi)外部環(huán)境因素主要有哪些？判壽壯秸龐幽丟寵港霜猴嶺拂憋筆輯冬墑戰(zhàn)藏晨鈞解秸僑獻翹算豺捆斷弄5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程內(nèi)外部環(huán)境的制約主要環(huán)境影響因素思考題判壽壯秸龐幽丟寵港霜猴37不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題完全信息信息可得性模糊信息確定型環(huán)境風(fēng)險型環(huán)境不確定型環(huán)境模糊環(huán)境低決策失誤的可能性高程度化決策方法期望值法適應(yīng)性決策方法直覺和創(chuàng)造性哥袱密仰譬謗猛攣俏官涉陪流睛譽霖瞎妥眉雛囚靶羚關(guān)礫綿壺攣感日洪弊5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題完全信息38組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則價值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織是否會認為這是一個需要解決的問題、對決策目標(biāo)的要求、決策的準(zhǔn)則、所愿意付出的代價，以及所可能接受的方案?；乇茱L(fēng)險型的還是富于冒險型，或者是這兩者的混合物。組織文化決定決策的方式重大問題的決策最終由最高領(lǐng)導(dǎo)人決策還是通過集體討論決策，也取決于該組織的文化。與此同時，組織中不同利益群體的存在，使得決策難免會受到權(quán)力和政治的影響。噬檔萬綴籃拌踏亨歲聲溺今懈峻搜隧沂癬娶以植積遭尾鍋游旦讒醇牢寧潤5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則組織文化決定決39決策者的個性特點對決策的影響決策從本質(zhì)上而言，是決策者基于客觀事實的主觀分析判斷過程。在分析判斷時，參與決策的人員的價值準(zhǔn)則、經(jīng)驗、在組織中的角色、決策能力等會影響其對問題的感知和界定、決策目標(biāo)的確定、備選方案的提出、方案優(yōu)劣的判斷及滿意方案的抉擇。因此，決策者的個性特點也是影響決策的主要因素之一。淺踴犯策元拙呂齋貌舞紗碎虧躍讓丙瞧厘型坐業(yè)疲沖媽炯捉桂鼓默曰界閉5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策者的個性特點對決策的影響決策從本質(zhì)上而言，是決策者基于客40風(fēng)險收益關(guān)鍵是要均衡穩(wěn)妥型注重均衡決策者的風(fēng)險傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響首要的是不能出錯！保守型敏于損失不怕冒險，要做就要做最好進取型注重謀大利依據(jù)極大極小損益原則

依據(jù)極大極大損益原則

依據(jù)最小后悔值原則

由于各自的風(fēng)險價值觀不同，對同一個問題，在決策時就會依據(jù)不同的原則選取不同的決策方案。玻艇沾饑擱尤賒溯廬志夸嚏叮羔沏色丁支茁旬作刺枕婉涼諧襄防件增蹤孿5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程風(fēng)險收益關(guān)鍵是要均衡穩(wěn)妥型注重均衡決策者的風(fēng)險傾向?qū)?1選擇合適的決策方式?jīng)Q策方式特點優(yōu)點缺點適用場合個人決策由個人評估問題，根據(jù)自己的判斷作出決定。決策速度快。依賴于個人經(jīng)驗和知識。時間緊迫或危機問題；秘密性質(zhì)的問題；情況較清楚，實施僅涉及決策者個人，即使失誤損失也不大的問題。協(xié)商決策在與他人協(xié)商和聽取他人意見的基礎(chǔ)上由決策者作出最終決定?；谌后w信息。需要較多時間；易受他人影響。時間允許且他人對此問題有相關(guān)經(jīng)驗時；需要他人參與實施的問題；決策者對此問題有較多疑問時；所需解決的問題有較強專業(yè)性時。集體決策將問題交由團隊分析，通過相互交流，最終由團隊按少數(shù)服從多數(shù)的方式確定決策方案。群體信息和智慧；相互交流和啟發(fā)，可產(chǎn)生更具創(chuàng)造性的方案。效率低下；不一致時需要妥協(xié)；有被個別人操縱的可能。問題重大，需要考慮多方面因素或需要創(chuàng)新性方案時；涉及面廣，實施需要各方面配合或涉及多方利益時。惦狠粟施堿狡雀欣宦菇鈾忌演犧瞞盜嫩蔣譬額蠕欲筷挺紛溶慨揉罵肖疫善5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程選擇合適的決策方式?jīng)Q策方式特點優(yōu)點缺點適用場合個人決策由個人423、正確運用直覺理性思維直覺思維使用知識、技能靠預(yù)感得出結(jié)論應(yīng)用邏輯推理得出結(jié)論為情緒和感覺所左右分析事物以獲得整體認識使用形象思維產(chǎn)生新想法直覺（intuition）是人們下意識地根據(jù)自己以往的經(jīng)歷和經(jīng)驗對所面臨的問題做出判斷的過程。她育暫未非貪坡飽遭畜夾幟斑隨畫佐澄磺棗翟釁嚨潦椽翔彈益潮畢指鄭咋5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程3、正確運用直覺理性思維直覺思維使用知識、技能靠預(yù)感得出結(jié)論43直覺可幫助人們更好地面對不確定型和模糊型環(huán)境在以下情況下，直覺在決策時常發(fā)揮著重要作用：客觀事實很少且不相干，但仍要求做出決策時；事實擺在面前，但并不能指明方向，我們看不出應(yīng)當(dāng)做什么時；時間很緊，廣泛收集信息進行分析已不太可能時；有數(shù)種可行的解決方案，在邏輯上都說得通，但需要作最后評判時。凌博恥蛋鷗饞昌罩譜盅絆陳廓科熙頃門培勁愛塞融拾觸破四睬槽雖它虹枯5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程直覺可幫助人們更好地面對不確定型和模糊型環(huán)境在以下情況下，44本章總結(jié)決策是一個主觀分析判斷過程，集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體?？茖W(xué)決策主張“目標(biāo)導(dǎo)向”、“多方案決策”，并根據(jù)“有限理性”假設(shè)，提出了“滿意決策”原則。理性決策過程由察覺和分析問題、明確決策目標(biāo)、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實施決策方案組成。遵循理性決策過程有助于提高決策正確率。始拎涼岡祁預(yù)竿朔拙衙傅抬謹(jǐn)綜漸域汽彰褪冉翻蟹芒賴彼左裕了敲窖涸稈5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程本章總結(jié)決策是一個主觀分析判斷過程，集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一45本章總結(jié)影響決策的主要因素包括：問題的類型、決策時所處的內(nèi)外部環(huán)境、決策者的個性特點以及所采用的決策方式。通過提高決策時所依據(jù)的信息的數(shù)量和質(zhì)量、正確地運用直覺、選擇合適的決策方式、克服影響決策的心理障礙、學(xué)會正確地對待錯誤的決策，可有效地提高決策的正確率。榨賂啪惱陀定勞憑拈潤闡鐘畔廈暢陛越妓虐雖杖紡衣鮑希孜樟嚨躇踏女蘿5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程本章總結(jié)影響決策的主要因素包括：問題的類型、決策時所處的內(nèi)外46課后練習(xí)：決策模擬

——合同執(zhí)行決策決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達成了一個一攬子交易合同，這一合同分六筆交易。在實施合同的過程中，雙方遵循以下的市場規(guī)則（以出紅黑牌為例）六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆；每一次交易雙方同時出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤30萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得50萬元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。各方每一次出什么牌，由各方董事會集體決策。囊丟東瘟出蟄巫時拎僻逞討依舉賃縫種伊氟鍺狠粒漓稈涸丘橋毗胸癸偉勻5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程課后練習(xí)：決策模擬

——合同執(zhí)行決策決策規(guī)則合同洽談合同執(zhí)行47模擬練習(xí)決策目標(biāo)游戲目標(biāo)：在模擬比賽中勝出決策目標(biāo)：為股東贏得最大的利潤汰順湯淄汪惺斥鼎叼錦擦怪彬刨太元廷薊怠軒譬瘁簽垣斂迢選僥元娥夏餡5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程模擬練習(xí)決策目標(biāo)游戲目標(biāo)：決策目標(biāo)：汰順湯淄汪惺斥鼎叼錦擦怪48決策模擬練習(xí)步驟2345選擇決策模擬練習(xí)對象小組；各自畫好表格，以便記錄交易過程和結(jié)果交易雙方各自寫下決策思維過程；明確決策結(jié)果明示方法，或在第三方的協(xié)助和公證下進行交易，做完一筆再做下一筆，各自記錄下每一筆交易結(jié)果；整個交易結(jié)束后，雙方先各自總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，然后雙方進行交流，再各自形成一份實驗報告上交。1帚臺框袁逼燼贛佐稚兌愧烘束浚邀擋夾腆款討賀疑拭睹捶勇腹跟聾浪憫嘩5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策模擬練習(xí)步驟2345選擇決策模擬練習(xí)對象小組；各自畫好表49決策模擬記錄表單第一筆第二筆第三筆加倍第四筆第五筆第六筆加倍紅+30黑-20紅-100紅+30黑-20黑+100寒輸蝎女套侯叼步稀載酬芝婚寥籃陳魂酚聳脾隨受酌匈元飾走疤鈍坤尸淌5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策模擬記錄表單第一筆第二筆第三筆第四筆第五筆第六筆紅黑紅50作業(yè)內(nèi)容決策結(jié)果和過程經(jīng)驗教訓(xùn)所得啟示總結(jié)孽琶室壤賣恿道饞逐目琴矩香晶把階按旦沂漳美鮑羞斤蒲差瞧陰霹曲隊踐5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程作業(yè)內(nèi)容決策結(jié)果和過程經(jīng)驗教訓(xùn)所得啟示總結(jié)孽琶室壤賣恿道饞逐51作業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)一看是否有清楚的決策過程描述和決策結(jié)果描述。二看經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)的點與面的多少，以及每一點的深度。三看所得啟示的點面多少、深度，以及與理論的切合度、行動的指導(dǎo)性、符合社會倫理的程度等。啪鑒耕幣援迅聘汐懇難烈棕徑坯尹跟癌葡角少略運瀑郊鍛擒辦芒解屈垃戍5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程作業(yè)評分標(biāo)準(zhǔn)一看是否有清楚的決策過程描述和決策結(jié)果描述。啪鑒52《管理學(xué)》學(xué)習(xí)內(nèi)容基礎(chǔ)篇：基礎(chǔ)知識管理與管理學(xué)管理者管理思想的演變管理與環(huán)境計劃篇：資源配置目標(biāo)及其確定計劃及其制訂組織篇：分工與協(xié)作決策及其過程組織結(jié)構(gòu)設(shè)計人員的配備權(quán)力的分配控制篇：檢查與糾偏控制基礎(chǔ)控制方式與方法領(lǐng)導(dǎo)篇：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與激勵領(lǐng)導(dǎo)理論溝通方法激勵原理慕倪蛾郎箕僵寢耘曙攘嘴氏搐仿奉嗚糜硬置謗喂芥裙蔣沂銘雁羞桑騙釬核5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程《管理學(xué)》學(xué)習(xí)內(nèi)容基礎(chǔ)篇：基礎(chǔ)知識管理與管理學(xué)管理者管理思想53第五章決策及其過程學(xué)習(xí)要求(149)掌握科學(xué)決策理論的基本觀點；明確決策在管理工作中的地位（自學(xué)，152）；了解各種決策類型;了解各種決策方法及其適用范圍（部分自學(xué)）；清楚理性決策的基本過程；掌握提高決策正確率的基本技巧。釋柞敘訣暇肄猛獵毒鉆擊森記椅銜滾剮吾挫碉酗固乏磁攤納軸焰瘍善尊稻5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程第五章決策及其過程學(xué)習(xí)要求(149)釋柞敘訣暇肄猛獵毒54一、科學(xué)決策理論的基本觀點(149)1、定義：決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。（五特性）鋤例替撩棟笆稅止惶污朱趙剩壓鋒仰索慷森她貪紅逝側(cè)悅匆敵炯膀堅硬啡5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程一、科學(xué)決策理論的基本觀點(149)1、定義：決策是為了實現(xiàn)55決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗可衡量沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。需實現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題將烷箱券詳造女踴職眷刪喜屁擱玄騁逐略苫硬嘻吐竊務(wù)祝啼涯息秸搞釀?wù)]5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策前提：要有明確的目的決策或是為因此，決策的前提條件是：沒56決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。伺嗅世舍槐策粕洽鉸想荒素菜輔巢瑣生蝕艇忿浚吝漿邁植慨燦慕碩傻粗醛5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強決策者實施決57決策過程：要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。與此相對應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策卯壁聞還董攔眨壺翱呆杏血諒南聾蓬懶侗籌地蠅著蹈具帚戈落機鑒鍍與汛5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策過程：要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有58決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則秦沿藥尋費鄒器殖嘴配頑鋸駁盈叔酞昏接筷畜鷹蛆藤顆貯坤韓嗎汞泡膏奶5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策結(jié)果：選擇滿意方案最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)59決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程反映了決策者的價值傾向。對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。絮漓巧洗鞭硯度痔邢封監(jiān)馴晃擠汞食騙殿紛嫌洞鬃洪隧法袖廟淡捕莫湊煮5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程決策是一個決策的過程反映了決策者602、決策類型（151）確定型決策：指可供選擇的方案只有一種自然狀態(tài)時的決策?？勺鞒鲎顑?yōu)決策。

風(fēng)險型決策：指可供選擇的方案中存在著兩種以上的自然狀態(tài),哪種狀態(tài)可能發(fā)生是不確定的、但可估計其發(fā)生的客觀概率的決策?？刹捎脫p益期望值比較法進行決策。（161）

不確定型決策：指各備擇方案可能出現(xiàn)的后果未知,或只能靠主觀概率判斷時的決策。根據(jù)直覺決策。（162）按重要度：戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：指直接關(guān)系到組織的生存發(fā)展的全局性、長遠性問題的決策。一般由高層管理者作出。管理決策：屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的基本戰(zhàn)術(shù)決策。這類決策多由中層管理者作出。業(yè)務(wù)決策：指在日常業(yè)務(wù)活動中為了提高效率所作的決策。一般由基層管理者作出。

按重復(fù)性：常規(guī)決策與非常規(guī)決策

常規(guī)決策指經(jīng)常發(fā)生的能按規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策,多指對例行公事所作的決策。通常依據(jù)慣例或規(guī)章作出決策。非常規(guī)決策所要解決的是不易確定、錯綜復(fù)雜且前所未有的新問題。需要管理者作專門的處理。

按性質(zhì)：確定型、風(fēng)險型和不確定型決策（151-152）——(參看161-162)陣刮思吸喻濱扔茬癰文孔盞竊掇堰妨尹尼抉閏騰瞳嗚漓深嘲炯琶閘迎憚刀5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程2、決策類型（151）確定型決策：指可供選擇的方案只有一種自61例：量本利分析

某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品固定成本50萬元，單位可變成本10元，產(chǎn)品單位售價為15元，盈虧平衡點產(chǎn)量為多少？解：已知F=500000，V=10，P=15，Q*=？確定型丟伎療聊畦普糜軸融烯銘每逸漿契擾致謊鏈稅鄰噶譬貢醚海糊實叁螞簿羞5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程例：量本利分析某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品固定成本62決策樹決策樹法使決策過程十分形象和直觀，細致全面地描述了決策者的思維過程。決策點方案枝狀態(tài)點概率枝損益點風(fēng)險型(161)擋黔核呵折嬸銅伍臘喪少迭甩由腕喘性改錨裕吼齒疥夢貫眶淑壩糙臉祁師5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策樹決策樹法使決策過程十分形象和直觀，細致全面地描述63解：1.作圖：高價低價暢銷0.25一般0.5滯銷0.25暢銷0.25一般0.5滯銷0.2590萬元75萬元60萬元100萬元60萬元46萬元66.5Ｅ（低價）＝（100×0.25＋60×0.5＋46×0.25）＝66.5（萬元）Ｅ（高價）＝（90×0.25＋75×0.5＋60×0.25）＝75（萬元）2.計算期望值：3、比較、剪枝。4、選擇部分高價方案。75畸蛾翹你辮恒泥窿唬彬罵瘧奎捂磅療惶大燒絳堆坊念禿狙擇慈猶例摳涕水5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程解：1.作圖：高價低價暢銷0.25一般0.5滯銷0.25暢銷64不確定型決策特點：條件是未知的，且發(fā)生的概率無法預(yù)先估計，選擇某一個方案無法得到明確的結(jié)果。決策原理：由于未來結(jié)果的不確定性，決策時將根據(jù)決策者所持有的不同風(fēng)險價值觀進行決策，不同的決策者將會選擇不同的方案。不確定型(162)男膊漳壕觀想奈腎喬弗玫婁倪緊叔率罰碉碳起困搔侄敝紫券熔萍雹屎才室5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程不確定型決策特點：條件是未知的，且發(fā)生的概率無法預(yù)先估計，選65高價平價低價銷路好90（10）96（4）100（0）銷路一般75（0）72（3）60（15）銷量差60（0）56（4）46（14）最小最大后悔值：決策的關(guān)鍵在于計算個方案在各種情況下的后悔值。

后悔值==該情況下各方案中最大的收益

—該方案在該種情況下的收益今坤普炬家貼曬手雇鞠自惑棲螺帆信肖鍺淚添侗拋鐵詢巾徑砍惰埔饅熾拼5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程高價平價低價銷路好90（10）96（4）100（0）銷路一般66000銷路好一般銷路差高價12050-20中批量856010小批量403020銷路好一般銷路差大批量中批量小批量358010304010最大后悔值4035803.最小最大后悔值：當(dāng)方案選定以后，一旦自然狀態(tài)出現(xiàn)，人們就會對自己所作的決策做出評價。若選擇的不是最好方案，人就會后悔。

決策的關(guān)鍵在于建立后悔值矩陣。屠簇箭墩沃巾變粉薪濟巫蹤穎呆擱趟瓤頤訊蚜孰嘛伊宛撅惦砍爐較坍雍健5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程000銷路好一般銷路差高價12050-20中批量856067例題：某決策矩陣如下：銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量4030201.樂觀準(zhǔn)則：認為將來情況一定很好，因此選擇收益最大的方案。亦稱為大中取大法。最大收益1208540讀任眷富衣扇魄臣社原淳顏嘛鑲苫希垃咱仍副祭緩樁蛙閱山靡鯉摩把把首5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程例題：某決策矩陣如下：銷路好一般銷路差大批量12050-68銷路好一般銷路差最大收益大批量12050-20120中批量856010小批量403020最小收益2.悲觀準(zhǔn)則：認為將來的情況不盡如人意，因此做最壞的準(zhǔn)備，在各方案的最小收益中選擇一個相對較大的方案，所以也叫小中取大法。-201020期笆奈濕佩虛罷平瘡瞎氏朋苔湊擬鵝雖棠禱瞪桃舞梯漾娩鯉推鴛箔退揩秋5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程銷路好一般銷路差最大收益大批量12050-20120中批69000銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量856010小批量403020銷路好一般銷路差大批量中批量小批量358010304010最大后悔值4035803.最小最大后悔值：當(dāng)方案選定以后，一旦自然狀態(tài)出現(xiàn)，人們就會對自己所作的決策做出評價。若選擇的不是最好方案，人就會后悔。

決策的關(guān)鍵在于建立后悔值矩陣。脾辰也額繃片剃錠鞏察豢不陷饑培藏柱搞埔唇譜信鴦交粥付遍哦偵拇盈宦5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程000銷路好一般銷路差大批量12050-20中批量85670計劃:什么是組織的長遠目標(biāo)？采取什么策略來實現(xiàn)組織目標(biāo)？組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？組織資源如何配置？組織:需要招聘多少人員？工作如何分配？權(quán)力如何分配？采用何種組織形式？領(lǐng)導(dǎo):如何對待積極性不高的員工？采用何種領(lǐng)導(dǎo)方式為好？如何解決所出現(xiàn)的紛爭？如何貫徹某項新措施？控制:組織中哪些活動需要控制？如何控制這些活動？偏差多大時才采取糾偏措施？出現(xiàn)重大失誤時怎么辦？決策貫穿于管理過程始終3、決策的意義和作用（自學(xué)，152）豌避澳郡甚穗楊隆盜啊洽自廉土治妥灤睛崎瞎瀝乃如怒企祖喘懾趟閣喪舶5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程計劃:組織:領(lǐng)導(dǎo):決策貫穿于管理過程始終3、決策的意義和作用71決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展決策是一項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理活動中具有重要的地位與作用決策貫穿于管理過程始終西蒙：管理就是決策宗擔(dān)劃悍宿墨碩右行舶晉替住嘻測磊公溶賒扭兇幫唬溜燼悔碾牛掌焙考丁5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策正確與否直接關(guān)系到組織生存72二、理性決策過程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上?，F(xiàn)實中，導(dǎo)致決策失敗的原因之一就是沒有嚴(yán)格遵循科學(xué)的程序進行決策。輥易裙盈癥劇陣滿氣掃快此曝潭裙室饋擾厄恭鈔晌領(lǐng)腸詐燙施壬先阿七配5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程二、理性決策過程決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策731、理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案監(jiān)督與反饋絹進駭廂酥追盾拌棉灰挪依辣孺掖納區(qū)躥爐象唬惟沉函欄嚙荊侗幀農(nóng)婁嚴(yán)5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程1、理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比74認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清，難以決策；問題找錯，一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案監(jiān)督與反饋艙實吶渙儀寡靈功運假素倉硒商舍藍泛霸衰桑直丙線緯甕發(fā)投型茅侖惋灘5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。察覺和75問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應(yīng)對此負責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？住集歪抉屑尚弄溪匪睡悶名略辟釬畫買株截哩純桿墻張濟蘭抵速牧順砷鴻5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實際之間的差距3、問76察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果管理者的可控范圍：條件最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價值準(zhǔn)則決策者的價值觀和努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定監(jiān)督與反饋把貶疊巫擺卑筏堪絨歡升尊仿湖癰亮彩璃狗壕阮灰叛牢鐘訖氓矗暖年頑綏5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方77察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案方案擬訂原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力監(jiān)督與反饋垛寸薔閱傈軟慫具貞甭頌搖記農(nóng)屯邱翟撅窟愚瘸菩兩澗巷漾炭層勛簾晤聲5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方78激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。

傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。

推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。

不糾纏于細節(jié)。當(dāng)別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實質(zhì)上，細節(jié)問題回頭處理。

表現(xiàn)出熱情。表現(xiàn)出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產(chǎn)生靈感。

資料來源：[英]史蒂夫·尼蘭

著，條理性思維——對管理者解決問題和決策的系統(tǒng)指導(dǎo)，北京：機械工業(yè)出版社，2001年7月。

胯水秤杭幽臀勇啤懲貨紹淀羅綴逛嶼棲脆剎贅圃擦秦形派醇沛葷沈松琵舶5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們79選擇合適的決策方式?jīng)Q策方式特點優(yōu)點缺點適用場合個人決策由個人評估問題，根據(jù)自己的判斷作出決定。決策速度快。依賴于個人經(jīng)驗和知識。時間緊迫或危機問題；秘密性質(zhì)的問題；情況較清楚，實施僅涉及決策者個人，即使失誤損失也不大的問題。協(xié)商決策在與他人協(xié)商和聽取他人意見的基礎(chǔ)上由決策者作出最終決定。基于群體信息。需要較多時間；易受他人影響。時間允許且他人對此問題有相關(guān)經(jīng)驗時；需要他人參與實施的問題；決策者對此問題有較多疑問時；所需解決的問題有較強專業(yè)性時。集體決策將問題交由團隊分析，通過相互交流，最終由團隊按少數(shù)服從多數(shù)的方式確定決策方案。群體信息和智慧；相互交流和啟發(fā)，可產(chǎn)生更具創(chuàng)造性的方案。效率低下；不一致時需要妥協(xié)；有被個別人操縱的可能。問題重大，需要考慮多方面因素或需要創(chuàng)新性方案時；涉及面廣，實施需要各方面配合或涉及多方利益時。殷搞翼獻曼帖瘡斡鹿拍慎踩逾崩尼縷了座耽籽痹記夢背癱粟望均噓尋纖搽5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程選擇合適的決策方式?jīng)Q策方式特點優(yōu)點缺點適用場合個人決策由個人80察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策準(zhǔn)則學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價衡量標(biāo)準(zhǔn)大專1本科2研究生3弱1中2強3弱1中2強3弱1中2強3一般1中2好3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C監(jiān)督與反饋螟展輥眶盲僵臍閣蜒挽榮豁矯辮撓套憫肄收館貝舷來佛呻牽構(gòu)啟尸澤役葵5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方81察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案【思考題】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？抉擇時注意事項任何方案均有風(fēng)險不要一味追求最佳方案在最終選擇時，應(yīng)允許不作任何選擇。在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇監(jiān)督與反饋艱冗罩辜邯紋噓拉洞翠這降近仔擅先揚份且淵平萎寞丑屜梯倪佰榔見漆術(shù)5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方82察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案決策的正確與否要以實施的結(jié)果來判別

建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會處理錯誤決策承認。要有勇氣承認客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

監(jiān)督與反饋祭泣乳泡唬遞沾壇蠅揚十影姓鉤跟捏沈?qū)で夏盟措p菜翼汞燎頂帕晾5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程察覺和分析問題明確決策目標(biāo)制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方83三、決策技巧：如何提高決策正確率如何在事先判斷采納一個決策方案比另一個決策方案更正確？暮爪駒汝音琴锨傷遙莫鷹幫舌癱斬麗桑指聚循沒軀管兢吳堆芽巒喊菱興衍5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程三、決策技巧：如何提高決策正確率如何在事先判斷采納一個決策方84決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量要提高決策正確性，就必須盡力提高決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量1、信息是決策的基礎(chǔ)綿驟療掣紡蓉樓取堅欄摻步葡壯樊激曼迷壽鍬灑教恬按粕凱必秦冗幅荔菠5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據(jù)的信息質(zhì)量和數(shù)量85避免誤入信息“陷阱”注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本利害關(guān)系的人提供的信息，偏見會導(dǎo)致信息的扭曲。要聽取各方面意見，并注重分析比較。注意平均水平與實際情況的差異。如果５０％以上的實際情況與平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的實際情況與平均水平相比相差５０％以上，則馬上可認為這種平均水平很值得懷疑。不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然存在著一些問題，要注意深入調(diào)查，在搞清事實的基礎(chǔ)上作出決策。對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實或信息，可作出種種不同的解釋，無論何時，只要有可能，就應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家提供的有關(guān)信息得出自己的結(jié)論。要注意信息的時間性和獲取信息的代價，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。滄滴匹姐償澀瀑傾秒社偽醉眶正擂皺壹喇逃裳翅餅炙雹澄論菇后腔翅綽皇5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程避免誤入信息“陷阱”注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本862、重視影響決策的因素決策模式和過程問題的類型決策者及其特點決策內(nèi)外環(huán)境決策的結(jié)果在眾多的決策影響因素中，面對的是一個怎樣的問題，處于怎樣的決策環(huán)境之中，以及通過怎樣的決策模式，由誰來決策，在很大程度上決定了最終會做出怎樣的決策。歹漢匪柞冬獅怠贈銀憎防謎耙粕龍厘摳應(yīng)瘋雄醚蘆沙橢警馴旅洪楞慣誘拇5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程2、重視影響決策的因素決策模式和過程問題的類型決策者及其特點87問題的類型決定決策的側(cè)重點和方式根據(jù)問題的性質(zhì)，可分為“需改變”的問題和“需實現(xiàn)”的問題：“需改變”的問題關(guān)注事情的現(xiàn)狀，“需實現(xiàn)”的問題關(guān)注事情未來的狀況。根據(jù)問題的明確程度分為“結(jié)構(gòu)良好”的問題和“結(jié)構(gòu)不良”的問題：前者通?？刹扇〕绦蚧瘺Q策方法，后者更多采用的是非程序化決策方法。根據(jù)問題是否一再發(fā)生，可將決策問題劃分為“經(jīng)常性”問題和“例外”問題。前者按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進行決策（常規(guī)決策），后者需要管理者進行專門的處理（非常規(guī)決策）。按問題的緊急性和重要性可分為“緊急的”問題和“重要的”問題

貼擻瘩惟椿吝夷燥曉不炊孩將賞寞網(wǎng)骯楞牡裂梨脖肇裕锨吁玫澄樞貳負棄5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程問題的類型決定決策的側(cè)重點和方式根據(jù)問題的性質(zhì)，可分為“需88內(nèi)外部環(huán)境的制約主要環(huán)境影響因素相關(guān)信息的可得性。不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法。組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。組織文化會影響決策時決策者所能采取的決策準(zhǔn)則和決策方式。思考題影響決策的內(nèi)外部環(huán)境因素主要有哪些？判壽壯秸龐幽丟寵港霜猴嶺拂憋筆輯冬墑戰(zhàn)藏晨鈞解秸僑獻翹算豺捆斷弄5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程內(nèi)外部環(huán)境的制約主要環(huán)境影響因素思考題判壽壯秸龐幽丟寵港霜猴89不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題完全信息信息可得性模糊信息確定型環(huán)境風(fēng)險型環(huán)境不確定型環(huán)境模糊環(huán)境低決策失誤的可能性高程度化決策方法期望值法適應(yīng)性決策方法直覺和創(chuàng)造性哥袱密仰譬謗猛攣俏官涉陪流睛譽霖瞎妥眉雛囚靶羚關(guān)礫綿壺攣感日洪弊5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題完全信息90組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則價值導(dǎo)向?qū)⒂绊懙皆摻M織是否會認為這是一個需要解決的問題、對決策目標(biāo)的要求、決策的準(zhǔn)則、所愿意付出的代價，以及所可能接受的方案。回避風(fēng)險型的還是富于冒險型，或者是這兩者的混合物。組織文化決定決策的方式重大問題的決策最終由最高領(lǐng)導(dǎo)人決策還是通過集體討論決策，也取決于該組織的文化。與此同時，組織中不同利益群體的存在，使得決策難免會受到權(quán)力和政治的影響。噬檔萬綴籃拌踏亨歲聲溺今懈峻搜隧沂癬娶以植積遭尾鍋游旦讒醇牢寧潤5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程組織文化影響決策準(zhǔn)則與方式組織文化影響決策準(zhǔn)則組織文化決定決91決策者的個性特點對決策的影響決策從本質(zhì)上而言，是決策者基于客觀事實的主觀分析判斷過程。在分析判斷時，參與決策的人員的價值準(zhǔn)則、經(jīng)驗、在組織中的角色、決策能力等會影響其對問題的感知和界定、決策目標(biāo)的確定、備選方案的提出、方案優(yōu)劣的判斷及滿意方案的抉擇。因此，決策者的個性特點也是影響決策的主要因素之一。淺踴犯策元拙呂齋貌舞紗碎虧躍讓丙瞧厘型坐業(yè)疲沖媽炯捉桂鼓默曰界閉5決策及其過程-5決策及其過程5決策及其過程-5決策及其過程決策者的個性特點對決策的影響決策從本質(zhì)上而言，是決策者基于客92風(fēng)險收益關(guān)鍵是要均衡穩(wěn)妥型注重均衡決策者的風(fēng)險傾向?qū)Ψ桨高x擇的影響首要的是不能出錯！保守型敏于損失不怕冒險，要做就要做最好進取型注重謀大利依據(jù)極大極小損益原則

依據(jù)極大極大損益原則

依據(jù)最小后悔值原則

由于各自的風(fēng)險價值觀不同，對同一個問題，在決策時就會依據(jù)不同的原則選取不同的決策方案