企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)課件

企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)2015年5月，北京1.本課件使用對象為訂購本書的高?；蛘吲嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的專職教師個(gè)人，使用者必須獲得北京未名潮管理顧問有限公司以及中國人民大學(xué)出版社的有效授權(quán)后方可使用；2.本課件僅限上述使用者用于課堂教學(xué)（可適當(dāng)修改），但未經(jīng)書面許可，任何機(jī)構(gòu)及個(gè)人不得對本課件（包括修訂版）以任何形式進(jìn)行復(fù)制、存儲和傳播，如有以上任何行為，將被視作對《中華人民共和國著作權(quán)法》的侵犯，本機(jī)構(gòu)保留對任何侵權(quán)行為追究法律責(zé)任的權(quán)力；3.本課件將書中的第五章（實(shí)用工具部分）與第四章（體系構(gòu)建部分）合并成一章，目的在于方便教師在教學(xué)過程中針對每個(gè)章節(jié)（每項(xiàng)體系構(gòu)建內(nèi)容）提供相應(yīng)的實(shí)用工具說明，從而達(dá)到“學(xué)以致用”的效果；4.本課件編制依據(jù)為《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)》圖書，由于課件制作過程中對書中大部分內(nèi)容進(jìn)行了縮減、圖片處理等，課件若有不清晰之處、闡述過于簡潔或者教學(xué)過程中存在其它疑惑，請以圖書內(nèi)容為準(zhǔn)；5.關(guān)于課時(shí)問題，由于不同的高?；蛘吲嘤?xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)要求不一樣，這里就不做統(tǒng)一的要求，各高校及機(jī)構(gòu)自行擬定即可。北京未名潮管理顧問有限公司2015年5月10日課件使用說明推薦語這是一部基于中國式企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐總結(jié)而成的著作，兼具理論性與實(shí)踐性，而踐行其中的企業(yè)文化建設(shè)體系本身就是一種頗具建設(shè)性的行動?！惔夯ㄈA南理工大學(xué)工商管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，新希望六和股份有限公司聯(lián)席董事長、首席執(zhí)行官

植根于企業(yè)自身的企業(yè)文化是這個(gè)企業(yè)的核心競爭力。一個(gè)企業(yè)的管理需要完善可行的制度，而只有當(dāng)文化深入人心的時(shí)候，制度才能自覺地被執(zhí)行?！镀髽I(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)》一書，從十家中華老字號企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展過程中找到了企業(yè)文化建設(shè)的精髓。

——馬蔚華永隆銀行有限公司董事長、招商銀行前行長

文化是一種信念。優(yōu)秀企業(yè)的文化有一個(gè)共性，那就是把樸素的原則變成點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行動和一以貫之的習(xí)慣?！镀髽I(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)》一書基于5年時(shí)間對30余家國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)文化實(shí)踐案例跟蹤研究，集理論總結(jié)、操作指導(dǎo)、案例解讀、實(shí)用工具于一體，為中國企業(yè)提供了知行合一的標(biāo)桿?！厮贰兜谝回?cái)經(jīng)日報(bào)》總編輯《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)》（PracticesonCorporateCultureBuilding）中國第一部基于中國式企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐總結(jié)的理論指導(dǎo)與實(shí)戰(zhàn)工具書！

歷時(shí)5年跟蹤研究30余家標(biāo)桿企業(yè)的文化建設(shè)實(shí)踐國內(nèi)首次全面總結(jié)和指導(dǎo)中國式企業(yè)文化建設(shè)的理論體系和實(shí)用工具箱有效提升企業(yè)文化軟實(shí)力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化

作

者：葉坪鑫、何建湘、冷元紅（北京未名潮管理案例研究中心）出版社：中國人民大學(xué)出版社本書是基于5年對中國式企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐案例的研究與總結(jié)而成，書中創(chuàng)新性地提出了成功有效的中國企業(yè)文化建設(shè)理論體系，并提供了具體的實(shí)踐指導(dǎo)、應(yīng)用工具以及相應(yīng)的案例解讀，是目前國內(nèi)第一本融理論總結(jié)、操作指導(dǎo)、案例解讀、工具支撐于一體的企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐圖書?！镀髽I(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)》強(qiáng)調(diào)“知行合一”，并實(shí)現(xiàn)“拿來即用”，可以幫助企業(yè)科學(xué)、規(guī)范、高效地開展企業(yè)文化建設(shè)工作，確保企業(yè)文化建設(shè)工作價(jià)值最大化，并不斷提高企業(yè)文化軟實(shí)力，成功塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，為企業(yè)持續(xù)成長、走向基業(yè)長青提供不竭動力！內(nèi)容簡介目錄第五章常用理論知識與診斷分析工具第四章如何煉成優(yōu)秀的企業(yè)文化第三章認(rèn)識成功有效的企業(yè)文化建設(shè)體系第二章企業(yè)文化是什么第一章企業(yè)文化的力量第一章目錄第五章常用理論知識與診斷分析工具第四章如何煉成優(yōu)秀的企業(yè)文化第三章認(rèn)識成功有效的企業(yè)文化建設(shè)體系第二章企業(yè)文化是什么第一章企業(yè)文化的力量1.1從柳傳志赴哈佛商學(xué)院點(diǎn)評案例說起1.2企業(yè)文化是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一1.3中華老字號長青之基因2001年，正值春暖花開的季節(jié)，受哈佛大學(xué)商學(xué)院邀請，時(shí)任聯(lián)想集團(tuán)董事局主席兼總裁的柳傳志很榮幸的在哈佛大學(xué)的課堂上對聯(lián)想案例《中國科技的奇跡——聯(lián)想在中國》進(jìn)行了點(diǎn)評。然而，點(diǎn)評過程中，柳傳志卻語出驚人地表示案例深度不夠，而且個(gè)人并不是很滿意。是什么原因使得柳傳志在如此頂尖的商學(xué)院的課堂上指出其案例研究的不足呢？他認(rèn)為案例在研發(fā)策略、銷售策略、生產(chǎn)方式等運(yùn)營層面給予了過多的筆墨，而在企業(yè)機(jī)制與企業(yè)文化層面，提及甚少，他認(rèn)為聯(lián)想成功的關(guān)鍵在于企業(yè)機(jī)制和企業(yè)文化層面的良好基礎(chǔ)。正如柳傳志所言：其實(shí)，聯(lián)想能取得今天的成績，能做長做大，關(guān)鍵是在企業(yè)機(jī)制和企業(yè)文化這個(gè)層面有很好的基礎(chǔ)。與同時(shí)在中關(guān)村成長起來的企業(yè)相比，正因?yàn)槲覀冇辛松詈竦奈幕滋N(yùn)，才能任憑企業(yè)運(yùn)營層面上的千變?nèi)f化，經(jīng)營策略不停的調(diào)整，最終也能成功并健康發(fā)展。但恰恰在這個(gè)層面，哈佛的案例談得不多，幾乎沒有涉及。柳傳志先生提醒哈佛商學(xué)院，對聯(lián)想成功案例的總結(jié)不能忽略聯(lián)想企業(yè)文化產(chǎn)生的巨大價(jià)值，其實(shí)也是在提醒中國企業(yè)，在持續(xù)發(fā)展過程中，必須高度重視和發(fā)揮企業(yè)文化的力量！1.1從柳傳志赴哈佛商學(xué)院點(diǎn)評案例說起首先，企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績有重大影響力,甚至是決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素之一。1.2企業(yè)文化是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682%166%員工增長率282%36%公司股價(jià)901%74%公司凈收入增長率756%1%公司名稱企業(yè)文化指數(shù)(1強(qiáng)—5弱)經(jīng)營業(yè)績指數(shù)資本年均回報(bào)率(%)股票價(jià)格年均增長率(%)沃爾瑪1.1213918.746.67布希公司1.6343.712.4323.3《紐約時(shí)報(bào)》1.7636.514.5122.98道瓊斯1.8333.626.6417.07惠普1.9340.216.3517.5注：以上數(shù)據(jù)基于1977—1988年的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)來源：兩位知名的哈佛商學(xué)院教授約翰·P·科特(JohnP.Kotter)與詹姆斯·L·赫斯克特(JamesL.Heskett)在1992年出版的《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》，歷時(shí)四年對數(shù)十家公司進(jìn)行研究所得。其次，優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成功的必要條件之一。1.2企業(yè)文化是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素之一一項(xiàng)名為“常青樹項(xiàng)目”的開拓性研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)管理實(shí)踐與業(yè)績無關(guān)，企業(yè)只要在戰(zhàn)略、文化、執(zhí)行力、組織結(jié)構(gòu)這4項(xiàng)首要管理實(shí)踐上表現(xiàn)卓越，并做好人才、領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)新、兼并與合作這4項(xiàng)次要管理實(shí)踐中的任意2項(xiàng)，便能成功在握,基業(yè)長青，故稱之為“4+2”管理法則。其中“文化”屬于4項(xiàng)首要管理實(shí)踐要素之一，可見,優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)成功的必備條件之一。2010北京大學(xué)管理案例研究中心4＋2法則戰(zhàn)略界定明確，溝通充分，重點(diǎn)突出執(zhí)行如何執(zhí)行與執(zhí)行什么同樣重要文化鼓勵(lì)高績效組織結(jié)構(gòu)精簡工作，減少官僚主義創(chuàng)新能力和氛圍人才選拔、使用、培訓(xùn)、留住領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者而不是獨(dú)裁者兼并合作未名潮選取了各行業(yè)最具代表性且經(jīng)營業(yè)績良好的10家中華老字號企業(yè)，即同仁堂、青島啤酒、老鳳祥、全聚德、錦江、張?jiān)?、茅臺、中央商場、瑞蚨祥、張一元。我們對這10家老字號的發(fā)展歷程、管理變革和創(chuàng)新、企業(yè)文化及服務(wù)品牌等方面進(jìn)行了深入研究，最終發(fā)現(xiàn)：在組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式等不斷變化的過程中唯一不變的是老字號的企業(yè)文化精髓,也正是這些核心價(jià)值觀引領(lǐng)著她們走向長青之路。1.3中華老字號長青之基因2010北京大學(xué)管理案例研究中心而且這10家企業(yè)的企業(yè)文化精髓存在極強(qiáng)的一致性，不僅都繼承了中國傳統(tǒng)文化的精髓，還充分展示了現(xiàn)代商業(yè)文明的特征，我們從中提煉出“中華老字號企業(yè)文化理念核心六要素”——誠信為本、顧客至上、以人為本、追求卓越、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、善于創(chuàng)新，這些核心要素便是支撐著中華老字號應(yīng)對變革、保持生命力的原動力，即中華老字號長青之基因。有關(guān)對“中華老字號企業(yè)文化理念核心六要素”的深度剖析及相關(guān)案例，請閱讀《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)》第一章節(jié)中文章《中華老字號長青之基因》1.3中華老字號長青之基因企業(yè)文化理念相應(yīng)案例老字號企業(yè)誠信為本案例1：大火燒不掉瑞蚨祥的信念瑞蚨祥案例2：天災(zāi)減產(chǎn)時(shí)主動放棄利潤張一元顧客至上案例3：里根夫婦的晨衣錦江飯店案例4：十個(gè)幫手難抵一個(gè)好堂頭全聚德以人為本案例5：企業(yè)高幸福指數(shù)的來源青島啤酒案例6：員工穩(wěn)定率達(dá)98%張一元追求卓越案例7：在繼承與創(chuàng)新中追求卓越茅臺案例8：炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力同仁堂擔(dān)當(dāng)責(zé)任案例9：葡萄酒之“中國夢”張?jiān)０咐?0：同仁堂的“四個(gè)善待”同仁堂善于創(chuàng)新案例11：以創(chuàng)新增強(qiáng)核心競爭力南京中央廣場案例12：文化創(chuàng)意提升產(chǎn)品價(jià)值老鳳祥1.3中華老字號長青之基因

1.3中華老字號長青之基因

1.3中華老字號長青之基因

1.3中華老字號長青之基因第二章目錄第五章常用理論知識與診斷分析工具第四章如何煉成優(yōu)秀的企業(yè)文化第三章認(rèn)識成功有效的企業(yè)文化建設(shè)體系第二章企業(yè)文化是什么第一章企業(yè)文化的力量2.1企業(yè)文化理論的起源2.2企業(yè)文化的定義2.3企業(yè)文化的四層次內(nèi)容構(gòu)成2.4企業(yè)文化的10個(gè)本質(zhì)特征2.5企業(yè)文化的7項(xiàng)功能前提說明（未名潮觀點(diǎn)）：這里主要強(qiáng)調(diào)“企業(yè)文化理論”的提出，而并非“企業(yè)文化”本身。其實(shí)企業(yè)文化作為一種客觀存在的社會行為，自企業(yè)的誕生日起，就應(yīng)該是自然存在的，甚至可以追溯到企業(yè)的前身，即具有經(jīng)營行為的組織或者機(jī)構(gòu)，而且隨著經(jīng)濟(jì)與社會的發(fā)展，企業(yè)文化與歷史文明應(yīng)該也是同根同源的。就如中華老字號，其以“人”為核心的企業(yè)文化與中國傳統(tǒng)文化密不可分，而且已經(jīng)有幾百年的歷史了，是中華民族璀璨歷史文明中的一筆財(cái)富。2.1企業(yè)文化理論的起源2.1企業(yè)文化理論的起源時(shí)間著作作者核心觀點(diǎn)標(biāo)志/意義/備注1981年《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》美國加利福尼亞大學(xué)教授威廉?大內(nèi)(WilliamOuchi)基于對日本企業(yè)的研究，他認(rèn)為日本企業(yè)成功的關(guān)鍵因素是其獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化，作為一門在企業(yè)管理實(shí)踐中產(chǎn)生的新興學(xué)科，其理論最早被提出來。之后兩年內(nèi)《日本企業(yè)管理藝術(shù)》美國斯坦福大學(xué)教授理查德?特納?帕斯卡爾(RichardTannerPascale)和哈佛大學(xué)教授安東尼?G?阿索斯(AnthonyG.Athos)提出了一種由7個(gè)關(guān)鍵要素構(gòu)成的“7S”管理模式,即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、共同價(jià)值觀、技能、風(fēng)格和人員。更深入地揭示了日本企業(yè)成功的秘訣在于:注重硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合,且更偏重于軟性的“4S”,即“共同價(jià)值觀、技能、風(fēng)格和人員”。2.1企業(yè)文化理論的起源時(shí)間著作作者核心觀點(diǎn)標(biāo)志/意義/備注之后兩年內(nèi)《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》美國哈佛大學(xué)教授特倫斯?E?迪爾(TerrenceE.Deal)和美國麥肯錫咨詢公司的艾倫?肯尼迪(AllanKennedy)此書以日本企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)構(gòu)建了企業(yè)文化的理論框架,并認(rèn)為杰出而成功的公司大多具有強(qiáng)有力的企業(yè)文化。它標(biāo)志著系統(tǒng)的企業(yè)文化管理理論的形成。之后兩年內(nèi)《成功之路——美國優(yōu)秀公司的管理經(jīng)驗(yàn)》美國麥肯錫咨詢公司研究人員托馬斯?J?彼得斯(ThomasJ.Peters)與羅伯特?H?沃特曼(RobertH.Waterman)此書運(yùn)用企業(yè)文化的理論框架研究43家美國優(yōu)秀公司的成功經(jīng)驗(yàn),并提出了著名的“革新性文化”理論——這些公司之所以出類拔萃,就是因?yàn)槎季邆洹案镄滦浴钡奈幕α?且始終堅(jiān)持文化在管理中的主導(dǎo)地位。而這種“革新性文化”的根本標(biāo)志,就是與“人”緊密相關(guān)的八種品質(zhì),即“敏捷果敢,貴在行動”,“親近顧客,仰賴上帝”,“鼓勵(lì)革新,容忍失敗”,“尊重職工,以人促產(chǎn)”,“深入現(xiàn)場,以價(jià)值觀為動力”,“不離本行”,“人員精干,注重實(shí)效”,“寬嚴(yán)相濟(jì),有張有弛”。2.1企業(yè)文化理論的起源

以上四本書標(biāo)志著企業(yè)文化理論的誕生和逐步走向成熟，掀起了管理學(xué)界對企業(yè)文化研究的熱潮，促使企業(yè)文化向全球迅速傳播并被企業(yè)廣泛應(yīng)用，被譽(yù)為“企業(yè)文化新潮四重奏”。雖然企業(yè)文化理論產(chǎn)生于美國，但是從以上四本書的內(nèi)容來看,我們可以清晰地發(fā)現(xiàn),企業(yè)文化理論的根源其實(shí)是在日本。這是因?yàn)?0世紀(jì)六七十年代，日本經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn),而且80年代，其汽車、電子產(chǎn)品等打入美國乃至全球市場，其企業(yè)競爭力迅速趕超美國成為全球第一，引起了美國管理學(xué)界以及企業(yè)界的強(qiáng)烈震動。于是，一向自居第一的美國也不得不放下“架子”，認(rèn)真研究日本企業(yè)成功的奧秘，并虛心向日本學(xué)習(xí)，這便有了以上系列研究成果的產(chǎn)生，便有了企業(yè)文化理論的誕生與發(fā)展，并宣告了“第四次管理革命”的開始。企業(yè)文化讓日本企業(yè)一度趕超美國，但是同樣也是企業(yè)文化又讓美國企業(yè)實(shí)現(xiàn)復(fù)興、恢復(fù)霸主地位。美國在將日本企業(yè)文化研究透徹之后，著力打造屬于自己的企業(yè)文化，并提出了以“人”為核心的“革新性文化”理論，最終以優(yōu)秀的企業(yè)文化、突出的變革與創(chuàng)新能力，在十年之后的20世紀(jì)90年代中期，重新找回自己的領(lǐng)袖位置,并持續(xù)保持全球性的競爭優(yōu)勢至今。(1)企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨。(威廉?大內(nèi),《Z理論——美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》,1981;理查德?特納?帕斯卡爾和哈佛大學(xué)教授安東尼?G?阿索斯,《日本企業(yè)管理藝術(shù)》,1981)(2)企業(yè)文化是企業(yè)員工上下一致共同遵循的價(jià)值體系,一種員工都清楚的行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值(觀)、英雄、習(xí)俗和儀式、文化傳播網(wǎng)絡(luò)五個(gè)因素組成的。(特倫斯?E?迪爾和艾倫?肯尼迪,《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》,1982)(3)企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式,這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中創(chuàng)造和形成的,行之有效的,新成員在認(rèn)識、思考和感受問題時(shí)所必須掌握的正確方法。(美國麻省理工學(xué)院教授埃德加?H?沙因(EdgarH.Schein),《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》,1985)(4)企業(yè)文化是企業(yè)員工,至少是企業(yè)高層管理者所共同擁有的價(jià)值觀和行為方式。(哈佛商學(xué)院終身教授約翰?P?科特,《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》,1992)2.2企業(yè)文化的定義關(guān)于企業(yè)文化的定義,管理學(xué)界眾說紛紜,至少有上百種說法,尚未形成定論。我們將一部分最具代表性且在學(xué)界比較有影響力的定義羅列如下:(5)所謂企業(yè)文化,就是企業(yè)信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念。(清華大學(xué)教授魏杰,《企業(yè)文化塑造——企業(yè)生命常青藤》,2002)(6)企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)經(jīng)營活動中所自覺形成的并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映。(清華大學(xué)教授張德)(7)企業(yè)文化指企業(yè)形成的一種“個(gè)性”,它包括企業(yè)的信仰、觀念、價(jià)值觀、態(tài)度、工作方式、工作氣氛和工作行為。(華南理工大學(xué)教授陳春花)2.2企業(yè)文化的定義綜合以上觀點(diǎn)，結(jié)合長期的企業(yè)文化案例研究,未名潮認(rèn)為企業(yè)文化可以這樣定義：企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成的具有個(gè)性特色，且為全體員工認(rèn)同并遵守的價(jià)值理念體系（包括使命、愿景、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀以及具體的經(jīng)營理念和管理理念），以及這些理念在企業(yè)規(guī)章制度、員工行為方式、企業(yè)整體形象以及生產(chǎn)經(jīng)營管理中的體現(xiàn)的總和。關(guān)于企業(yè)文化內(nèi)容結(jié)構(gòu)層次的觀點(diǎn),就如企業(yè)文化定義一樣,百花齊放,也沒有統(tǒng)一的說法。具體提法有“五層次”、“四層次”、“三層次”、“二層次”、“一層次”等結(jié)構(gòu)理論,其中應(yīng)用最廣泛的是“企業(yè)文化四層次”結(jié)構(gòu)理論,即精神文化、制度文化、行為文化與物質(zhì)文化（見下圖）。但是無論哪種層次的理論,都是圍繞內(nèi)核與外緣兩方面的內(nèi)容展開描述的,而且都充分體現(xiàn)了特倫斯?E?迪爾和艾倫?肯尼迪提出的“五要素”,即企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗與儀式、文化傳播網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)核主要指的是企業(yè)文化的精神內(nèi)核,包括基本假設(shè)、愿景目標(biāo)、經(jīng)營與管理理念等;外緣是指精神內(nèi)核在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中的具體外化體現(xiàn),包括企業(yè)規(guī)章制度、員工思維方式、員工行為習(xí)慣、企業(yè)物質(zhì)形象、企業(yè)社會形象等。2.3企業(yè)文化的四層次內(nèi)容構(gòu)成但是,從該“企業(yè)文化四層次”結(jié)構(gòu)圖中,我們可以發(fā)現(xiàn)其中缺乏對企業(yè)品牌內(nèi)涵(不僅僅是物質(zhì)層面)以及社會形象方面的闡述。而在長期的企業(yè)文化案例研究過程中,我們發(fā)現(xiàn)品牌內(nèi)涵與社會形象等內(nèi)容在企業(yè)文化建設(shè)過程中非常重要,甚至是關(guān)乎企業(yè)成敗的因素?；谏鲜鲈?，我們將上圖中的物質(zhì)層調(diào)整為形象層,并在原來物質(zhì)層面內(nèi)容的基礎(chǔ)上添加品牌內(nèi)涵、社會形象等元素,從而使企業(yè)文化四層次結(jié)構(gòu)理論顯得更加豐富、完善且貼切新時(shí)期企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需求。從企業(yè)文化建設(shè)的角度,又可以從四個(gè)層面將其依次理解為“內(nèi)化于心、固化于制、實(shí)化于行、外化于形”的過程。新的結(jié)構(gòu)理論圖及其釋義如下:2.3企業(yè)文化的四層次內(nèi)容構(gòu)成未名潮提出的企業(yè)文化四層次結(jié)構(gòu)(1)精神層(內(nèi)化于心):即企業(yè)文化的精神內(nèi)核,是企業(yè)文化建設(shè)一切活動的源泉,包括價(jià)值理念體系,即使命、愿景、企業(yè)精神、核心價(jià)值觀、具體的經(jīng)營理念和管理理念。(2)制度層(固化于制):即企業(yè)文化核心理念通過制度化融入管理的重要載體,是員工踐行企業(yè)文化以及樹立企業(yè)形象的重要保障,包括企業(yè)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度、規(guī)范與流程。(3)行為層(實(shí)化于行):即員工踐行企業(yè)文化理念的具體言行表現(xiàn),包括員工行為規(guī)范與員工的思維方式、行為習(xí)慣等,還包括企業(yè)風(fēng)俗、儀式活動等。(4)形象層(外化于形):即企業(yè)通過視覺設(shè)計(jì)、產(chǎn)品和服務(wù)(形象)、文化傳播網(wǎng)絡(luò)、社會責(zé)任等物質(zhì)與行為向企業(yè)內(nèi)外傳播和樹立的社會形象,包括企業(yè)VI、英雄人物、象征物、產(chǎn)品和服務(wù)、文化傳播網(wǎng)絡(luò)、品牌形象、利益相關(guān)者關(guān)系與社會形象等。2.3企業(yè)文化的四層次內(nèi)容構(gòu)成一、人本性與和諧性企業(yè)文化的核心是“以人為本”。從企業(yè)內(nèi)部而言,是指強(qiáng)調(diào)員工的核心價(jià)值,本著“尊重員工、關(guān)愛員工、激勵(lì)員工”的原則,通過“軟性”管理模式,充分發(fā)揮員工的內(nèi)在動力,激發(fā)員工的自覺行為,從而形成一個(gè)高凝聚力、高執(zhí)行力與高競爭力的組織;從企業(yè)外部而言,是指強(qiáng)調(diào)以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí),與各方利益相關(guān)者形成共贏發(fā)展的和諧關(guān)系,并推動人類社會的發(fā)展,這也是企業(yè)存在的根本目的。例如，同仁堂以人為本,人業(yè)共興的和諧文化。2.4企業(yè)文化的10個(gè)本質(zhì)特征二、融合性與依附性企業(yè)文化依附于企業(yè)本身、特定的歷史時(shí)期、行業(yè)環(huán)境、社會環(huán)境等,必然會融歷史文化、區(qū)域文化、行業(yè)文化、企業(yè)自身文化于一體,并伴隨企業(yè)的成長、社會的發(fā)展,不斷融合更新,成為適合企業(yè)實(shí)際需求、符合時(shí)代精神需要的企業(yè)文化。例如,處于不同時(shí)代的民族企業(yè)肩負(fù)著不同的歷史使命。三、傳承性與創(chuàng)新性企業(yè)文化融合發(fā)展的過程,其實(shí)也是一個(gè)傳承與創(chuàng)新的過程。傳承性是指其傳承來自各種環(huán)境與因素的優(yōu)秀歷史文化基因,包括企業(yè)本身的傳統(tǒng)文化、地域文化、行業(yè)文化等;創(chuàng)新性是指其隨著環(huán)境的變化、企業(yè)的發(fā)展、社會的進(jìn)步,不斷融合各類新元素,豐富企業(yè)文化理念的內(nèi)涵,提高企業(yè)文化管理的水平,在傳承中創(chuàng)新發(fā)展,也只有不斷地變革與創(chuàng)新,企業(yè)文化才能在新的環(huán)境中充滿生機(jī)與活力。例如,聯(lián)想“二次創(chuàng)業(yè)文化”。四、共識性與自覺性在我們給出的企業(yè)文化定義中,特別強(qiáng)調(diào)“企業(yè)文化是……為全體員工認(rèn)同并遵守的價(jià)值理念體系……”。因此,“共識性”的企業(yè)文化理念體系,是優(yōu)秀企業(yè)文化的必然要求,是企業(yè)文化有效傳播與推行的前提。正是因?yàn)橛辛诉@種“共識性”,才會有員工的主觀能動性,才會有員工的自控、自律與自覺,這便是基于“共識性”的“自覺性”。而與“自覺性”相對應(yīng)的便是“強(qiáng)制性”,這就要求企業(yè)文化理念必須是員工共同認(rèn)同的,而且企業(yè)文化建設(shè)過程也是“非強(qiáng)制性”的。例如,有些企業(yè)在企業(yè)文化宣貫過程中因急功近利而強(qiáng)制推行文化理念與規(guī)章制度,忽略了員工的感受,這樣做只會是適得其反,難以形成“共識性”的企業(yè)文化,更無法培育“自覺性”的文化氛圍。2.4企業(yè)文化的10個(gè)本質(zhì)特征五、個(gè)異性與穩(wěn)定性優(yōu)秀的企業(yè)文化一定是在不脫離“融合性”與“依附性”的前提下,具有自己企業(yè)的個(gè)性與特色,這便是企業(yè)文化的“個(gè)異性”。而這些“個(gè)異性”,源于企業(yè)獨(dú)特的歷史環(huán)境、文化傳統(tǒng)、領(lǐng)導(dǎo)人、管理方式、產(chǎn)品和服務(wù)等。而且,企業(yè)文化的“個(gè)異性”必須具有一定的穩(wěn)定性,因?yàn)橹挥芯哂邢鄬Ψ€(wěn)定性的“個(gè)異性”企業(yè)文化,才能稱得上是經(jīng)得起歷史考驗(yàn)、發(fā)揮了文化實(shí)效、推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的企業(yè)文化,而“曇花一現(xiàn)”的“個(gè)異性”文化,只能稱得上是標(biāo)新立異、追求虛名的企業(yè)文化。例如,優(yōu)秀的中華老字號企業(yè),幾乎家家都有自己個(gè)性化的“古訓(xùn)”或者文化主張,而且流傳至今、經(jīng)久不衰,在此基礎(chǔ)上,這些企業(yè)又紛紛完善企業(yè)文化理念體系,借鑒國際上優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn),在傳承中不斷創(chuàng)新發(fā)展,為企業(yè)持續(xù)成長提供文化保障?！拔幕怯肋h(yuǎn)不能替代的競爭因素,企業(yè)靠人才和文化取勝?！薄ㄓ秒姎夤厩叭问紫瘓?zhí)行官杰克?韋爾奇(JackWelch)2.5企業(yè)文化的7項(xiàng)功能企業(yè)文化區(qū)別于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理,在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中究竟發(fā)揮了哪些具體的、獨(dú)特的功能與作用呢?我們認(rèn)為,企業(yè)文化的核心功能可以用“七個(gè)力”來概括,即引導(dǎo)力、凝聚力、約束力、激勵(lì)力、協(xié)調(diào)力、輻射力與優(yōu)化力。2.5企業(yè)文化的7項(xiàng)功能一、引導(dǎo)力引導(dǎo)力主要指企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營過程中對全體員工的價(jià)值取向以及行為取向所產(chǎn)生的導(dǎo)向作用,它主要體現(xiàn)在“目標(biāo)導(dǎo)向”與“價(jià)值導(dǎo)向”兩個(gè)方面。二、凝聚力凝聚力主要指企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀被員工認(rèn)知、認(rèn)同之后,員工在思想意識上逐步達(dá)成共識,在實(shí)踐行動中“勁往一處使”,從而產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力與向心力,促使員工與企業(yè)“同呼吸、共命運(yùn)”,并形成一個(gè)充滿和諧性與協(xié)同性的組織。這種凝聚力不僅影響員工,還對企業(yè)的經(jīng)銷商、合作伙伴等利益相關(guān)者產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚作用。企業(yè)文化的凝聚力在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期或者遇到危機(jī)的時(shí)候,通常都會表現(xiàn)出突出優(yōu)勢并產(chǎn)生強(qiáng)大的力量。三、約束力約束力主要指企業(yè)文化對員工思維方式以及日常行為產(chǎn)生的約束和規(guī)范作用,一般而言,企業(yè)文化的約束力通常是通過“硬性”的嚴(yán)格制度與“軟性”的文化感染兩條途徑實(shí)現(xiàn)的。2.5企業(yè)文化的7項(xiàng)功能四、激勵(lì)力激勵(lì)力主要指企業(yè)文化對員工的內(nèi)在動機(jī)與潛在能力產(chǎn)生的激發(fā)效應(yīng),一般是從企業(yè)文化本身四個(gè)層面——“精神、制度、行為、形象”,激勵(lì)著員工熱情投入工作、積極創(chuàng)新,為企業(yè)創(chuàng)造高價(jià)值的回報(bào)。五、協(xié)調(diào)力協(xié)調(diào)力主要指企業(yè)文化對員工之間、部門之間甚至企業(yè)與外部之間關(guān)系所產(chǎn)生的協(xié)調(diào)與潤滑功能。這種獨(dú)特的協(xié)調(diào)功能尤其是在對制度的“雙位”作用過程中表現(xiàn)得淋漓盡致。一是在制度相對健全的前提下,企業(yè)文化起著確保制度“執(zhí)行到位”的作用。二是在制度缺失的情況下,企業(yè)文化起著“及時(shí)補(bǔ)位”的作用。六、輻射力輻射力主要指企業(yè)在向內(nèi)外部傳播企業(yè)文化內(nèi)涵與品牌形象、傳遞產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值的過程中,對員工、客戶以及社會所產(chǎn)生的文化輻射功能,它能不斷提高企業(yè)的知名度與美譽(yù)度,增強(qiáng)品牌溢價(jià)能力。從企業(yè)文化的“四層次結(jié)構(gòu)”來看,我們認(rèn)為產(chǎn)生輻射力的途徑主要是形象層與行為層。2.5企業(yè)文化的7項(xiàng)功能七、優(yōu)化力優(yōu)化力,是指企業(yè)文化的引導(dǎo)力、凝聚力、約束力、激勵(lì)力、協(xié)調(diào)力以及輻射力綜合產(chǎn)生的優(yōu)化功能,我們也可以視其為這幾種力量同時(shí)產(chǎn)生的“合力”。這種優(yōu)化力的體現(xiàn),可以從員工個(gè)人與企業(yè)整體兩個(gè)層面來進(jìn)一步理解。不過,優(yōu)化力的形成,要求企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)歷經(jīng)歷史考驗(yàn)、企業(yè)文化體系相對比較成熟。因此,一些新創(chuàng)立或者企業(yè)文化體系不完善的企業(yè),不能急于求成、不切實(shí)際地追求“優(yōu)化力”的形成,而應(yīng)該耐心地先將企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)打好,不斷完善企業(yè)建設(shè)體系,等員工形成價(jià)值觀共享、文化與管理深度融合之后,自然會實(shí)現(xiàn)員工從“要我干”到“我要干”的轉(zhuǎn)變,并實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍、管理機(jī)制、組織能力、企業(yè)形象的自我完善和不斷優(yōu)化,最終形成自己不可替代的核心競爭力。而如何檢驗(yàn)自己的企業(yè)文化是否具備“優(yōu)化力”?又如何盡快實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的“優(yōu)化力”?我們將在后面的章節(jié)中重點(diǎn)予以剖析。第三章目錄第五章常用理論知識與診斷分析工具第四章如何煉成優(yōu)秀的企業(yè)文化第三章認(rèn)識成功有效的企業(yè)文化建設(shè)體系第二章企業(yè)文化是什么第一章企業(yè)文化的力量3.1何謂成功有效的企業(yè)文化建設(shè)體系3.2四個(gè)關(guān)鍵步驟 3.3閉環(huán)式八大子體系3.4體系構(gòu)建基本原則基于此,我們總結(jié)提煉出由“四個(gè)關(guān)鍵步驟、八大子體系”構(gòu)筑的閉環(huán)式“企業(yè)文化建設(shè)體系”,并對其進(jìn)行詳細(xì)的剖析,為企業(yè)提供操作性極強(qiáng)、實(shí)踐證明有效的企業(yè)文化建設(shè)的路徑與方法,從而幫助和指導(dǎo)企業(yè)科學(xué)、規(guī)范、高效地開展企業(yè)文化建設(shè)工作,確保企業(yè)文化建設(shè)工作的價(jià)值最大化,有效提高企業(yè)文化建設(shè)能力與管理水平,推動企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。3.1何謂成功有效的企業(yè)文化建設(shè)體系我們通過長年深入企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化咨詢、企業(yè)文化案例研究總結(jié)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)成功企業(yè)的企業(yè)文化體系建設(shè)工作可以劃分為八大子體系,分別是目標(biāo)體系、保障體系、識別體系、培訓(xùn)體系、傳播體系、激勵(lì)體系、融入體系和評估體系,這八大子體系通過戰(zhàn)略規(guī)劃啟動、基礎(chǔ)體系構(gòu)建、企業(yè)文化推進(jìn)、評估改進(jìn)提升四大關(guān)鍵步驟貫徹實(shí)施,并緊密銜接、相互支撐、持續(xù)改善,以其系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化與科學(xué)化的優(yōu)勢與特點(diǎn),構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)運(yùn)行的閉環(huán)式“企業(yè)文化建設(shè)體系”(見圖3—1)。通過構(gòu)建和運(yùn)行該體系,企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)工作的自我改進(jìn)與提升,不斷提高企業(yè)文化管理水平與企業(yè)文化建設(shè)能力,充分發(fā)揮企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的引導(dǎo)、激勵(lì)、約束、凝聚和輻射等作用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與管理的深度融合,并不斷提升企業(yè)“軟實(shí)力”與綜合管理水平,增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力,促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。3.1何謂成功有效的企業(yè)文化建設(shè)體系說明:生產(chǎn)包括研發(fā)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量管理等;營銷包括銷售、品牌等。資料來源:北京未名潮管理案例研究中心。圖3—1企業(yè)文化建設(shè)體系3.2四個(gè)關(guān)鍵步驟

步驟一:戰(zhàn)略規(guī)劃啟動(目標(biāo)體系、保障體系)即根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略,確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)方向、實(shí)施規(guī)劃及步驟,將其作為一個(gè)系統(tǒng)工程進(jìn)行工作部署;同時(shí)啟動企業(yè)文化保障工作,即根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和實(shí)施條件,確保企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)、有效推進(jìn)。步驟二:基礎(chǔ)體系構(gòu)建(識別體系)在戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下以及全面保障的基礎(chǔ)上,進(jìn)行深入調(diào)研與分析、挖掘文化基因、系統(tǒng)梳理和完善,結(jié)合自身實(shí)際和未來發(fā)展需要,總結(jié)、提煉出符合自身實(shí)際、與母文化對接融合的企業(yè)文化理念體系,并構(gòu)建相應(yīng)的行為識別體系、視覺識別體系。其中企業(yè)文化理念體系的總結(jié)提煉至關(guān)重要,因?yàn)槠髽I(yè)文化理念體系是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ),也是視覺識別體系和行為識別體系建設(shè)的前提,故在圖3—1中單獨(dú)標(biāo)示。3.2四個(gè)關(guān)鍵步驟

步驟三:企業(yè)文化推進(jìn)(培訓(xùn)體系、傳播體系、激勵(lì)體系、融入體系)通過培訓(xùn)體系、傳播體系、激勵(lì)體系與融入體系,從宣貫傳播到內(nèi)化于心,從崗位實(shí)踐到外化于形,從制度建設(shè)到“固化于制”,從“要我參與”到“我要參與”,不斷增強(qiáng)企業(yè)文化的影響力與滲透力,將企業(yè)文化深度融入管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位,充分發(fā)揮文化的引導(dǎo)、激勵(lì)與凝聚作用,促進(jìn)員工行為轉(zhuǎn)變、組織執(zhí)行力提升、企業(yè)凝聚力增強(qiáng)以及整體管理水平的提高,不斷提升企業(yè)的凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、成長力與形象力,切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。步驟四:評估改進(jìn)提升(評估體系)通過建立和完善企業(yè)文化建設(shè)評估機(jī)制,定期或不定期對企業(yè)文化建設(shè)工作以及效果進(jìn)行測評考核,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與成果的同時(shí),有針對性地、有側(cè)重點(diǎn)地實(shí)施改進(jìn)、提升,使其形成持續(xù)改進(jìn)的良性閉環(huán)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)工作的自我完善與提升。3.3閉環(huán)式八大子體系

一、企業(yè)文化目標(biāo)體系企業(yè)文化目標(biāo)體系主要包括制定企業(yè)文化戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要、分階段的目標(biāo)及實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容。它明確了企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑和方法,指導(dǎo)、部署企業(yè)文化建設(shè)工作,確保企業(yè)文化建設(shè)有計(jì)劃、系統(tǒng)性地層層推進(jìn)。輸出成果:企業(yè)文化戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃等。二、企業(yè)文化保障體系輸出成果:企業(yè)文化建設(shè)組織結(jié)構(gòu)、相關(guān)制度、預(yù)算、知識管理辦法等。企業(yè)文化保障體系主要包括組織、制度、物質(zhì)(包括硬件、軟件、知識管理等)和隊(duì)伍保障四個(gè)方面,具體內(nèi)容包括設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、專職管理部門、實(shí)施小組,建設(shè)專兼職宣貫隊(duì)伍,進(jìn)行企業(yè)文化軟硬件建設(shè),完善各項(xiàng)宣貫制度以及相應(yīng)的激勵(lì)制度等。3.3閉環(huán)式八大子體系

三、企業(yè)文化識別體系企業(yè)文化識別體系主要包括理念識別(MI)體系、視覺識別(VI)體系和行為識別(BI)體系三大部分,是企業(yè)文化對外的“窗口”,也是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。需要結(jié)合自身實(shí)際和未來發(fā)展需要,總結(jié)、提煉出符合自身的企業(yè)文化理念體系,并構(gòu)建相應(yīng)的行為識別體系、視覺識別體系。輸出成果:企業(yè)文化理念體系、員工行為規(guī)范、VI設(shè)計(jì)與導(dǎo)入實(shí)施。四、企業(yè)文化培訓(xùn)體系輸出成果:培訓(xùn)內(nèi)容及課程體系設(shè)計(jì)、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施與管理方案、培訓(xùn)隊(duì)伍組建與培養(yǎng)方案等。企業(yè)文化培訓(xùn)體系,主要是指從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)隊(duì)伍、培訓(xùn)實(shí)施與管理(含培訓(xùn)效果評估)等方面進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃與建設(shè),使該項(xiàng)工作例行化、制度化、科學(xué)化。3.3閉環(huán)式八大子體系

五、企業(yè)文化傳播體系企業(yè)文化傳播體系,主要包括通過傳播工作組織化、傳播主體專業(yè)化、傳播載體多樣化、傳播內(nèi)容可視化等,構(gòu)建起企業(yè)對內(nèi)外宣傳、推廣、滲透企業(yè)文化的“立體式”傳播體系。輸出成果:宣貫隊(duì)伍組建與培養(yǎng)方案、傳播載體梳理、傳播計(jì)劃等。六、企業(yè)文化激勵(lì)體系輸出成果:企業(yè)文化建設(shè)激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)文化激勵(lì)體系,主要是指從管理激勵(lì)、環(huán)境激勵(lì)等方面,用引導(dǎo)、約束、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰的方法促使企業(yè)文化建設(shè)真正落地實(shí)施,并激發(fā)員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)。它可以創(chuàng)造良好的氛圍,激發(fā)員工的內(nèi)在動力,提高企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施效率。3.3閉環(huán)式八大子體系

七、企業(yè)文化融入體系企業(yè)文化融入體系主要通過制度梳理與完善(融入制度)、部門與個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃(融入崗位)、班組文化建設(shè)(融入“組織細(xì)胞”)、子系統(tǒng)文化建設(shè)(融入管理重點(diǎn))等措施,從戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)、采購、生產(chǎn)、服務(wù)、營銷及品牌、創(chuàng)新等七個(gè)方面深度植入文化理念,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理的全面融合。。輸出成果:制度梳理與完善、部門與個(gè)人改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施、班組文化建設(shè)方案、子系統(tǒng)文化建設(shè)方案等。八、企業(yè)文化評估體系輸出成果:企業(yè)文化建設(shè)評估辦法、評估指標(biāo)體系、企業(yè)文化診斷分析報(bào)告、企業(yè)文化管理提升方案等。企業(yè)文化評估體系,主要是指從企業(yè)文化建設(shè)工作評估和結(jié)果評估兩個(gè)層面,對企業(yè)文化評估的基本原則、建設(shè)步驟、評估對象、理論模型、評估形式、評估內(nèi)容、實(shí)施方案、改進(jìn)方案等內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)范,把企業(yè)文化評估貫穿于企業(yè)文化管理的全流程,客觀、真實(shí)地了解企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)展情況,并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。3.4體系構(gòu)建基本原則123企業(yè)文化建設(shè)必須服從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要。具體來說,就是提煉出符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求的企業(yè)文化理念體系,并將其深度融入日常工作以及運(yùn)營管理的各個(gè)方面,充分發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚、塑造、激勵(lì)等功能,使文化彰顯出更大的價(jià)值,轉(zhuǎn)化為實(shí)際生產(chǎn)力,促使全體員工為了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而主動融入、積極配合、有效推進(jìn)、合力發(fā)展,并持續(xù)不懈地努力與奮斗。企業(yè)文化建設(shè)要成功,必須立足于系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化。系統(tǒng)化主要指系統(tǒng)思考、全盤考慮,整體推進(jìn)企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè);規(guī)范化主要指標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行,確保重要的文化要素統(tǒng)一、規(guī)范;制度化主要指制度保障、長效機(jī)制,確保企業(yè)文化建設(shè)工作有據(jù)可依,且通過引導(dǎo)、激勵(lì)、約束與懲罰營造良好氛圍;科學(xué)化主要指遵循規(guī)律、科學(xué)評估,通過“八大子體系”構(gòu)筑的閉環(huán)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的持續(xù)改進(jìn)、螺旋式提升,而不是一蹴而就。企業(yè)文化是一個(gè)不斷傳承與創(chuàng)新的過程。隨著內(nèi)外部環(huán)境變化和新的戰(zhàn)略調(diào)整,企業(yè)需要在繼承過去優(yōu)良傳統(tǒng)、傳承企業(yè)文化精髓的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新發(fā)展,與時(shí)俱進(jìn),不斷賦予企業(yè)文化新的內(nèi)涵,并加強(qiáng)“新文化理念”的宣貫落地,最大限度地發(fā)揮文化的塑造、激勵(lì)作用,促使員工由“要我干”變成“我要干”,由“制度驅(qū)動”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟r(jià)值觀驅(qū)動”,從而增強(qiáng)企業(yè)競爭軟實(shí)力,確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。支撐戰(zhàn)略立足“四化”傳承創(chuàng)新3.4體系構(gòu)建基本原則456企業(yè)文化必須深度植入企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面,才能發(fā)揮效力,彰顯價(jià)值,也才能轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢,保持旺盛的生命力。企業(yè)文化與管理的融合,主要包括三方面:一是制度融合,梳理現(xiàn)有流程、制度,按照科學(xué)發(fā)展觀和企業(yè)文化理念對制度進(jìn)行廢、改、立,將文化理念融入生產(chǎn)及服務(wù)流程、管理制度中;二是崗位融合,將文化理念與具體崗位職能結(jié)合起來,建立基于企業(yè)文化理念的崗位說明書、能力素質(zhì)要求等;三是績效融合,將企業(yè)文化理念與績效考核、激勵(lì)結(jié)合起來,使企業(yè)文化能夠真正起到指導(dǎo)員工工作的作用。在企業(yè)文化建設(shè)過程中,企業(yè)應(yīng)站在全局的高度,遵循開放融合的方針,加強(qiáng)與內(nèi)外部的交流互動,保持企業(yè)文化的包容性和開放性。對外交流互動過程中,積極吸收和融合先進(jìn)思想,進(jìn)一步提升企業(yè)文化建設(shè)和內(nèi)部管理水平,形成獨(dú)具特色的企業(yè)文化,讓更多的人認(rèn)識和了解企業(yè)并樹立良好的社會形象。企業(yè)文化是企業(yè)全體員工的文化,需要大家的共同參與。引導(dǎo)、激勵(lì)、推動全體員工共同參與的過程,也是企業(yè)文化建設(shè)的重要過程。要樹立“大家的文化大家建”的意識,各級領(lǐng)導(dǎo)干部率先垂范,各個(gè)部門密切配合,全員廣泛參與,上下左右齊心協(xié)力,營造全員建設(shè)企業(yè)文化的濃厚氛圍,讓廣大員工切實(shí)感受到企業(yè)文化建設(shè)的目的與意義,并自覺校正行動方向。重在融入開放融合全員參與第四章目錄第五章常用理論知識與診斷分析工具第四章如何煉成優(yōu)秀的企業(yè)文化第三章認(rèn)識成功有效的企業(yè)文化建設(shè)體系第二章企業(yè)文化是什么第一章企業(yè)文化的力量4.1企業(yè)文化目標(biāo)體系構(gòu)建4.2企業(yè)文化保障體系構(gòu)建4.3企業(yè)文化識別體系構(gòu)建4.4企業(yè)文化培訓(xùn)體系構(gòu)建4.5企業(yè)文化傳播體系構(gòu)建4.6企業(yè)文化激勵(lì)體系構(gòu)建4.7企業(yè)文化融入體系構(gòu)建4.8企業(yè)文化評估體系構(gòu)建“工欲善其事,必先利其器”。在企業(yè)文化建設(shè)過程中,掌握必備的實(shí)用工具并能夠熟悉運(yùn)用,對于實(shí)踐者而言至關(guān)重要。這些實(shí)用工具,主要是指貫穿于“八大子體系”中的規(guī)劃方案撰寫指導(dǎo)說明、工作計(jì)劃表、制度設(shè)計(jì)指導(dǎo)書、職務(wù)說明書、工作內(nèi)容清單、預(yù)算表、評估表、評估指標(biāo)體系、調(diào)查問卷等。我們基于大量企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐案例的研究,本著“專業(yè)、實(shí)踐、深度”的原則,精選出各工作模塊中最重要、最常用、最實(shí)用的必備工具,并附有應(yīng)用說明,可以為讀者實(shí)現(xiàn)“拿來即用”。為了幫助讀者正確、有效地使用這些工具,這里提醒讀者需要注意以下兩方面的問題:一是注重工具的系統(tǒng)性。在應(yīng)用各項(xiàng)工具時(shí),應(yīng)該是全盤考慮、系統(tǒng)應(yīng)用,注重工具之間的關(guān)聯(lián)性以及一致性,而不是孤立地應(yīng)用某一項(xiàng),這樣就可以大大提高工作效率,并產(chǎn)生“1+1>2”的效果。二是注重工具的靈活性。雖然各項(xiàng)工具都已經(jīng)提供了應(yīng)用指導(dǎo)說明,但畢竟每個(gè)企業(yè)本身的企業(yè)文化特征、企業(yè)文化建設(shè)所處階段、管理方式等都不盡相同,這就要求企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐者必須根據(jù)自己企業(yè)的特點(diǎn),就所提供的實(shí)用工具進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整與修改,做到滿足“貼身需求”。關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)實(shí)用工具說明第四章第一小節(jié)目錄第四章如何煉成優(yōu)秀的企業(yè)文化一、實(shí)踐指導(dǎo)（一）目的與意義（二）構(gòu)建流程（三）主要工作模塊（四）工作要點(diǎn)提示三、實(shí)用工具

表5-1：

企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施細(xì)則方案撰寫指導(dǎo)說明 表5-2：企業(yè)文化建設(shè)工作任務(wù)分解與工作推進(jìn)表 表5-3：企業(yè)文化建設(shè)三年實(shí)施規(guī)劃甘特圖4.1企業(yè)文化目標(biāo)體系構(gòu)建二、案例解讀案例1：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)文化目標(biāo)體系制定案例2：文化與戰(zhàn)略相匹配一、實(shí)踐指導(dǎo)企業(yè)文化目標(biāo)體系構(gòu)建是指明確企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑和方法,指導(dǎo)、部署企業(yè)文化建設(shè)工作,確保企業(yè)文化建設(shè)有計(jì)劃、系統(tǒng)性地層層推進(jìn)。主要包括制定企業(yè)文化戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要、分階段的目標(biāo)及實(shí)施規(guī)劃等內(nèi)容。企業(yè)文化目標(biāo)體系構(gòu)建（一）目的與意義企業(yè)文化目標(biāo)體系是企業(yè)文化建設(shè)一切工作實(shí)施的“統(tǒng)領(lǐng)”,其內(nèi)容決定了企業(yè)文化建設(shè)方向的準(zhǔn)確性、計(jì)劃的有效性與可行性。同時(shí),也是支撐企業(yè)發(fā)展總體戰(zhàn)略的重要組成部分,確保企業(yè)文化建設(shè)形成整體規(guī)劃、有序推進(jìn)的工作格局。一、實(shí)踐指導(dǎo)（二）構(gòu)建流程調(diào)研診斷是企業(yè)文化目標(biāo)體系構(gòu)建的基礎(chǔ),側(cè)重于對企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略的診斷分析,包括未來建設(shè)的方向與重點(diǎn)。體系制定是核心內(nèi)容部分,包括企業(yè)文化戰(zhàn)略制定、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案制定等。體系實(shí)施是企業(yè)文化目標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)的過程,即后續(xù)各子體系實(shí)施的內(nèi)容,此處不展開描述。企業(yè)文化目標(biāo)體系構(gòu)建一、實(shí)踐指導(dǎo)

通過對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行廣泛深入的調(diào)研,從定性和定量角度綜合分析和準(zhǔn)確掌握企業(yè)文化現(xiàn)狀以及面臨的發(fā)展環(huán)境狀況,厘清企業(yè)未來發(fā)展方向,尋找企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)和方向,并做出準(zhǔn)確的判斷和定位,形成企業(yè)文化戰(zhàn)略分析報(bào)告。輸出成果:企業(yè)文化戰(zhàn)略分析報(bào)告。輸出成果:企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則(含規(guī)劃、目標(biāo)分解、工作進(jìn)度表等)。1.確立企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)2.劃分企業(yè)文化戰(zhàn)略階段3.明確企業(yè)文化戰(zhàn)略重點(diǎn)4.制定企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃5.制定企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則模塊一：目標(biāo)體系調(diào)研診斷（三）主要工作模塊模塊二：目標(biāo)體系制定模塊三：目標(biāo)體系的實(shí)施目標(biāo)體系實(shí)施是指企業(yè)文化目標(biāo)體系實(shí)現(xiàn)的過程,即后續(xù)七大體系實(shí)施的內(nèi)容,這里不展開描述。輸出成果:企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則。企業(yè)文化目標(biāo)體系構(gòu)建（四）工作要點(diǎn)提示

1.注重內(nèi)外部統(tǒng)一企業(yè)文化目標(biāo)體系是一切企業(yè)文化建設(shè)工作實(shí)施的統(tǒng)領(lǐng),因此,做到內(nèi)外部統(tǒng)一對于目標(biāo)體系的構(gòu)建尤其重要。主要從以下方面予以確保:一是與行業(yè)發(fā)展要求和趨勢、母公司發(fā)展戰(zhàn)略和文化戰(zhàn)略相統(tǒng)一、相匹配;二是與企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略相統(tǒng)一,支撐企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略;三是與企業(yè)文化現(xiàn)狀相統(tǒng)一,突出前瞻性、可實(shí)現(xiàn)性與激勵(lì)性。2.注重戰(zhàn)略目標(biāo)分解一個(gè)成功的目標(biāo)體系,必須內(nèi)容清晰、科學(xué)合理、可行性強(qiáng)。因此,戰(zhàn)略目標(biāo)分解是其中的一個(gè)關(guān)鍵要素。一般是通過把規(guī)劃方案的總體目標(biāo)按照時(shí)間進(jìn)度、部門、人員分解為各種短期計(jì)劃、部門行動方案、崗位責(zé)任書以及相關(guān)操作程序,使各級管理人員和員工明確各自的責(zé)任和任務(wù),以保證各種實(shí)施活動與企業(yè)文化規(guī)劃目標(biāo)和任務(wù)保持一致。3.遵循“SMART”原則目標(biāo)體系構(gòu)建應(yīng)遵循“SMART”原則,即specific——明確性,目標(biāo)體系必須是具體的;measurable——可衡量性,目標(biāo)體系必須是可以衡量的;attainable——可實(shí)現(xiàn)性,所設(shè)立的目標(biāo)必須是可以達(dá)到的;relevant——相關(guān)性,目標(biāo)體系中各項(xiàng)目標(biāo)之間必須具有相關(guān)性;time-based——時(shí)限性,目標(biāo)設(shè)置必須具有明確的截止期限。一、實(shí)踐指導(dǎo)企業(yè)文化目標(biāo)體系構(gòu)建二、案例解讀案例1：戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型背景下的企業(yè)文化目標(biāo)體系制定頁碼：P47-48案例啟示:企業(yè)文化目標(biāo)體系的構(gòu)建,首先應(yīng)該做到與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一,因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)的根本目的是服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要;其次是要求有科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標(biāo)分解,做到具體的工作任務(wù)以及實(shí)施活動與目標(biāo)保持高度一致,從而確保企業(yè)文化建設(shè)工作有序推進(jìn)、高效實(shí)施;最后就是全面遵循“SMART”原則,即做到目標(biāo)的“明確性、可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性、時(shí)限性”相統(tǒng)一,從而確保企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。案例2：文化與戰(zhàn)略相匹配頁碼：P49-51案例啟示:聯(lián)想的企業(yè)文化之所以能夠保持生生不息的生命力,其關(guān)鍵原因在于它始終與企業(yè)戰(zhàn)略保持高度一致,并且是在傳承與創(chuàng)新中,提出了適應(yīng)每一個(gè)新發(fā)展時(shí)期的企業(yè)文化目標(biāo)與價(jià)值導(dǎo)向,從而為聯(lián)想的每一次跨越式發(fā)展提供強(qiáng)大的文化支撐。因此,我們在構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)體系的第一步——構(gòu)建企業(yè)文化目標(biāo)體系時(shí),就應(yīng)該堅(jiān)持做到企業(yè)文化目標(biāo)體系與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相統(tǒng)一,從而充分發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)力,確保企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化目標(biāo)體系構(gòu)建三、實(shí)用工具表5-1：

企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施細(xì)則方案撰寫指導(dǎo)說明企業(yè)文化目標(biāo)體系構(gòu)建三、實(shí)用工具表5-2：企業(yè)文化建設(shè)工作任務(wù)分解與工作推進(jìn)表企業(yè)文化目標(biāo)體系構(gòu)建三、實(shí)用工具表5-3：企業(yè)文化建設(shè)三年實(shí)施規(guī)劃甘特圖企業(yè)文化目標(biāo)體系構(gòu)建第四章第二小節(jié)目錄第四章如何煉成優(yōu)秀的企業(yè)文化一、實(shí)踐指導(dǎo)（一）目的與意義（二）構(gòu)建流程（三）主要工作模塊（四）工作要點(diǎn)提示三、實(shí)用工具

表5-4企業(yè)文化建設(shè)管理辦法內(nèi)容綱要表5-5企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算表（年度）表5-6職務(wù)說明書——企業(yè)文化建設(shè)職能部門（負(fù)責(zé)人） 表5-7職務(wù)說明書——基層企業(yè)文化建設(shè)小組（負(fù)責(zé)人） 表5-8職務(wù)說明書——企業(yè)文化專員 4.2企業(yè)文化保障體系構(gòu)建二、案例解讀案例3：管理團(tuán)隊(duì)共識與三級推進(jìn)網(wǎng)絡(luò) 案例4：“七員合一”的企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍案例5：瘋狂目標(biāo)的背后 案例6：如“家”一樣的“花園式”企業(yè) 一、實(shí)踐指導(dǎo)企業(yè)文化保障體系構(gòu)建是指堅(jiān)持“系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化和科學(xué)化”等“四化”的原則下,通過不斷優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、創(chuàng)造良好實(shí)施條件,為企業(yè)文化建設(shè)提供全方位的支持,確保企業(yè)文化建設(shè)扎實(shí)、有效推進(jìn)。保障體系主要包括組織保障、隊(duì)伍保障、制度保障與物質(zhì)保障等四個(gè)模塊。具體內(nèi)容包括設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、專職管理部門、實(shí)施小組,建設(shè)專兼職宣貫隊(duì)伍,進(jìn)行企業(yè)文化軟硬件建設(shè),加強(qiáng)知識管理,完善各項(xiàng)宣貫制度以及相應(yīng)的激勵(lì)制度等。企業(yè)文化保障體系構(gòu)建（一）目的與意義

通過搭建“職責(zé)清晰、機(jī)制完善、物質(zhì)保供、環(huán)境優(yōu)良、全員參與”的保障平臺,使企業(yè)文化戰(zhàn)略得到高效執(zhí)行,并對整個(gè)企業(yè)文化體系的構(gòu)建與完善提供全方位的基礎(chǔ)支撐,保障企業(yè)文化建設(shè)行動決策科學(xué)、執(zhí)行有力、規(guī)范有序、有效推進(jìn)。一、實(shí)踐指導(dǎo)企業(yè)文化保障體系構(gòu)建一、實(shí)踐指導(dǎo)

企業(yè)文化建設(shè)的成功與否,往往取決于組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)與實(shí)施力度,其統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督功能至關(guān)重要。要求建立“高層領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)、各職能部門相互配合實(shí)施、基層小組全面滲透、外聘專家指導(dǎo)支持”的組織結(jié)構(gòu),形成“橫向到邊、縱向到底”的企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。通常的組織機(jī)構(gòu)可以分為企業(yè)文化建設(shè)委員會、企業(yè)文化建設(shè)職能部門、基層文化建設(shè)小組、外聘企業(yè)文化專家智囊團(tuán)四類,機(jī)構(gòu)設(shè)置后應(yīng)該賦予相應(yīng)的明確職責(zé)。輸出成果:企業(yè)文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、成員名單、崗位職責(zé)說明書。輸出成果:企業(yè)文化宣貫員隊(duì)伍建設(shè)管理辦法。隊(duì)伍保障主要是指組建一支職業(yè)化、專業(yè)化的企業(yè)文化宣貫隊(duì)伍,確保企業(yè)文化研究、培訓(xùn)、宣貫、評估等工作有效、持續(xù)、深入開展,通過宣貫員隊(duì)伍深入各部門、各崗位對企業(yè)文化進(jìn)行有效宣貫并協(xié)助研究、評估考核管理,保障企業(yè)文化宣貫工作“橫向到邊、縱向到底”,從而促進(jìn)企業(yè)文化理念深入人心,實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化“從員工中來、到員工中去”。模塊一：組織保障（二）主要工作模塊模塊二：隊(duì)伍保障企業(yè)文化保障體系構(gòu)建一、實(shí)踐指導(dǎo)

制度保障一般包括企業(yè)文化建設(shè)本身的相關(guān)制度以及涉及行政、人力資源、生產(chǎn)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)等各個(gè)層面的管理制度體系兩部分。這里主要指的是企業(yè)文化建設(shè)制度,其目的是用引導(dǎo)、約束、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等措施確保所有部門、全體員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)制度體系的主要內(nèi)容包括兩部分:第一,企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)部日常管理制度與規(guī)范。第二,企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)、考核與激勵(lì)制度。輸出成果:企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)部日常管理制度與規(guī)范、企業(yè)文化建設(shè)評價(jià)、考核與激勵(lì)制度。輸出成果:資金預(yù)算、硬件建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施方案、知識管理體系。物質(zhì)保障主要包括硬件與軟件兩部分,硬件方面是指場地、設(shè)施設(shè)備、工作環(huán)境、所需物品、傳播平臺、視覺識別體系建設(shè)等;軟件方面是指資金與知識管理的保障。具體措施如下:1.設(shè)立專項(xiàng)資金——“財(cái)力”支撐；2.注重硬件建設(shè)——“物力”支撐；3.強(qiáng)化知識管理——“智力”支撐。模塊三：制度保障（二）主要工作模塊模塊四：物質(zhì)保障企業(yè)文化保障體系構(gòu)建一、實(shí)踐指導(dǎo)（三）工作要點(diǎn)提示1.組織保障方面企業(yè)文化建設(shè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置與運(yùn)行應(yīng)注重以下幾項(xiàng)原則:(1)權(quán)威性與戰(zhàn)略性。(2)穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合。(3)權(quán)責(zé)分明,分工合理。(4)重點(diǎn)建設(shè)基層文化建設(shè)組織。2.隊(duì)伍保障方面(1)注重宣貫隊(duì)伍的專業(yè)化培養(yǎng)。(2)要明確宣貫員的職責(zé)。3.制度保障方面企業(yè)文化相關(guān)管理制度的設(shè)計(jì)應(yīng)注重以下原則:(1)切合實(shí)際。(2)一致性。(3)剛性與柔性的結(jié)合。(4)可操作性。(5)創(chuàng)新性。4.物質(zhì)保障方面物質(zhì)保障方面,一方面要保證資金的正常投入,確保企業(yè)文化建設(shè)工作的正常運(yùn)行;另一方面也要注重合理規(guī)劃,節(jié)約成本。因此,需要根據(jù)企業(yè)建設(shè)的實(shí)際需求,科學(xué)、合理地規(guī)劃軟硬件建設(shè)。另外,物質(zhì)保障工作不能僅僅是為了“擺設(shè)”,而應(yīng)該充分體現(xiàn)企業(yè)文化的核心價(jià)值導(dǎo)向。企業(yè)文化保障體系構(gòu)建二、案例解讀案例3：管理團(tuán)隊(duì)共識與三級推進(jìn)網(wǎng)絡(luò) 頁碼：P58-59案例啟示:錦江之星在企業(yè)文化建設(shè)組織保障方面,抓住了兩個(gè)關(guān)鍵要素。一是領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)示范作用,即通過建立管理團(tuán)隊(duì)“共識”,促使管理團(tuán)隊(duì)在企業(yè)文化建設(shè)過程中“身體力行”,充分發(fā)揮其引領(lǐng)示范作用;二是層層推進(jìn)式“網(wǎng)絡(luò)”的高效執(zhí)行力,即不僅設(shè)置了最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),也就是企業(yè)文化建設(shè)委員會,還通過總公司、區(qū)域公司、基層門店三級工作機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò),確保企業(yè)文化戰(zhàn)略有效實(shí)施、企業(yè)文化建設(shè)工作執(zhí)行到位。案例4：“七員合一”的企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍頁碼：P59-60案例啟示:“七員合一”,雖然只是一個(gè)概念,但內(nèi)涵相當(dāng)豐富,它代表著企業(yè)文化宣貫隊(duì)伍的高素質(zhì)要求以及高價(jià)值發(fā)揮,這也是企業(yè)文化宣貫隊(duì)伍建設(shè)所追求的目標(biāo)。因此,宣貫隊(duì)伍的建設(shè),一方面要堅(jiān)持從各部門、各崗位中選拔與培養(yǎng),確保企業(yè)文化“從員工中來,到員工中去”;另一方面,要注重隊(duì)伍素質(zhì)的全面培養(yǎng)與提升,充分發(fā)揮企業(yè)文化宣貫員的引導(dǎo)、傳遞、監(jiān)督、考核等復(fù)合能力,確保企業(yè)文化研究、培訓(xùn)、宣貫、評估等工作有效、持續(xù)、深入開展。企業(yè)文化保障體系構(gòu)建二、案例解讀案例5：瘋狂目標(biāo)的背后 頁碼：P60-64案例啟示:綜觀阿里巴巴的績效管理,從體系的理念、設(shè)計(jì)到執(zhí)行,在任何一個(gè)層面,對價(jià)值觀的強(qiáng)調(diào)貫穿始終。阿里巴巴把價(jià)值觀視為企業(yè)的根本?？梢哉f,價(jià)值觀至上的理念和對價(jià)值觀的貫徹,是阿里巴巴取得高績效的根本,也是阿里巴巴文化落地的基礎(chǔ)。阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)告訴我們,企業(yè)文化建設(shè)體系構(gòu)建過程中,制度保障的關(guān)鍵就是將企業(yè)文化建設(shè)工作納入企業(yè)的績效考核體系,并且要對企業(yè)文化建設(shè)指標(biāo)(包括價(jià)值觀、行為規(guī)范、形象要求、具體的企業(yè)文化建設(shè)工作任務(wù)等)進(jìn)行量化,在進(jìn)行硬性約束的同時(shí),還需要注重軟性的力量,即做“人”的工作。案例6：如“家”一樣的“花園式”企業(yè)頁碼：P64-65案例啟示:C公司的工作環(huán)境建設(shè),不僅僅是追求清潔干凈、環(huán)境優(yōu)美,更重要的是充分體現(xiàn)“家文化”的要義,即為員工營造愉悅的工作環(huán)境,通過塑造一個(gè)如“家”的“花園式”企業(yè),讓員工享受“家”的溫暖,增進(jìn)員工的幸福感。因此,企業(yè)文化建設(shè)過程中的物質(zhì)保障工作(尤指工作環(huán)境建設(shè)),應(yīng)該充分體現(xiàn)企業(yè)文化的核心價(jià)值導(dǎo)向,這也進(jìn)一步表明了物質(zhì)層文化與精神層文化應(yīng)該相融合、相統(tǒng)一。企業(yè)文化保障體系構(gòu)建三、實(shí)用工具表5-4：企業(yè)文化建設(shè)管理辦法內(nèi)容綱要企業(yè)文化保障體系構(gòu)建此為內(nèi)容節(jié)選，詳見P164-165三、實(shí)用工具表5-5：企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)費(fèi)預(yù)算表(年度)企業(yè)文化保障體系構(gòu)建此為內(nèi)容節(jié)選示例，詳見P164-165三、實(shí)用工具表5-6：職務(wù)說明書——企業(yè)文化建設(shè)職能部門(負(fù)責(zé)人)(P168)表5-7：職務(wù)說明書——基層企業(yè)文化建設(shè)小組(負(fù)責(zé)人)（P170）表5-8：職務(wù)說明書——企業(yè)文化專員（P173）企業(yè)文化保障體系構(gòu)建此為內(nèi)容節(jié)選示例，詳見P168-176第四章第三小節(jié)目錄第四章如何煉成優(yōu)秀的企業(yè)文化一、實(shí)踐指導(dǎo)（一）目的與意義（二）構(gòu)建流程（三）主要工作模塊（四）工作要點(diǎn)提示三、實(shí)用工具

表5-9：企業(yè)文化手冊撰寫指導(dǎo)說明及示例表5-10：企業(yè)文化核心理念提煉指導(dǎo)說明表5-11：員工行為規(guī)范制定指導(dǎo)書表5-12：視覺識別體系建設(shè)清單 4.3企業(yè)文化識別體系構(gòu)建二、案例解讀案例7：讓建筑贊美生命——萬科企業(yè)文化理念案例8：基于企業(yè)文化核心理念的行為規(guī)范——招商銀行案例9：公司核心理念的延伸——華為品牌標(biāo)識一、實(shí)踐指導(dǎo)企業(yè)文化識別體系主要包括理念識別體系、視覺識別體系和行為識別體系三大部分,是企業(yè)文化對外的“窗口”,也是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化識別體系構(gòu)建,需要在戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下,結(jié)合自身實(shí)際和未來發(fā)展需要,總結(jié)、提煉出符合自身的企業(yè)文化理念體系,并構(gòu)建相應(yīng)的行為識別體系、視覺識別體系。其中,理念識別體系處于核心層次,是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的思想基礎(chǔ),是視覺識別體系和行為識別體系建設(shè)的前提。企業(yè)文化識別體系構(gòu)建（一）目的與意義企業(yè)文化識別體系的構(gòu)建是一切企業(yè)文化行動的基礎(chǔ),尤其是其中的核心理念體系是全體員工日常工作與行為的最高行動綱領(lǐng),是員工樹立共享價(jià)值觀的重要前提;同時(shí),企業(yè)文化識別體系的構(gòu)建,又是企業(yè)文化對外展示的“窗口”,有利于企業(yè)良好社會形象的樹立與傳播。一、實(shí)踐指導(dǎo)（二）構(gòu)建流程1.現(xiàn)狀調(diào)研：全面調(diào)研地域及社會傳統(tǒng)文化、企業(yè)發(fā)展歷程以及高層領(lǐng)導(dǎo)影響、內(nèi)部管理、員工精神面貌及工作風(fēng)格、員工秉持的價(jià)值觀等企業(yè)文化現(xiàn)狀。2.診斷分析：結(jié)合企業(yè)發(fā)展定位,分析內(nèi)外部環(huán)境變化、行業(yè)趨勢、發(fā)展戰(zhàn)略等因素,明確未來發(fā)展所需的文化要素,診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀與期望文化之間的差距,從而確定識別體系構(gòu)建的工作重點(diǎn)與方向。3.體系構(gòu)建：主要從理念識別體系、行為識別體系與視覺識別體系三方面進(jìn)行構(gòu)建。4.體系應(yīng)用：主要指結(jié)合企業(yè)文化培訓(xùn)體系、傳播體系、激勵(lì)體系、融入體系等的構(gòu)建,通過培訓(xùn)、傳播、融入管理,逐步將企業(yè)文化識別系統(tǒng)導(dǎo)入、深化、提升,有計(jì)劃地將企業(yè)的精神內(nèi)涵與各種經(jīng)營信息傳遞給員工以及社會公眾,促使其產(chǎn)生認(rèn)同感與共同價(jià)值觀。企業(yè)文化識別體系構(gòu)建一、實(shí)踐指導(dǎo)

理念識別體系,即企業(yè)文化核心理念體系,屬于“精神層文化”范疇。作為識別體系的核心層次,它是整個(gè)識別體系構(gòu)建的前提,也是企業(yè)全體員工的最高行動綱領(lǐng)。理念識別體系,一般由企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神以及具體的管理理念組成。（有關(guān)釋義及工作要求見P67）輸出成果:企業(yè)文化理念體系(含詳細(xì)釋義)、企業(yè)文化手冊。輸出成果:員工行為規(guī)范、員工服務(wù)手冊等。企業(yè)行為識別體系是企業(yè)文化理念的具體行動表現(xiàn),即“實(shí)化于行”的過程,屬于“行為層文化”范疇。往往要求全體員工在企業(yè)運(yùn)營活動過程中以統(tǒng)一、規(guī)范的語言及行為向公眾展示企業(yè)的形象。企業(yè)的行為識別體系分為對內(nèi)、對外兩大部分。這里主要指的是企業(yè)對內(nèi)的“員工行為規(guī)范化”,例如制定員工行為規(guī)范、員工禮儀規(guī)范、執(zhí)行力手冊、員工服務(wù)手冊等。模塊一：建設(shè)理念識別體系（三）主要工作模塊模塊二：建設(shè)行為識別體系模塊三：建設(shè)視覺識別體系視覺識別體系是企業(yè)文化理念的具體物質(zhì)與形象表現(xiàn),即“外化于形”的過程,屬于“形象層文化”范疇。所涉及的主要對象包括品牌標(biāo)志、企業(yè)文化手冊、企業(yè)標(biāo)語、OA內(nèi)網(wǎng)、宣傳展板、電子屏、文化墻、辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、辦公用品、各種標(biāo)識管理、員工著裝、相關(guān)宣傳材料等。輸出成果:VI設(shè)計(jì)規(guī)劃與導(dǎo)入實(shí)施。企業(yè)文化識別體系構(gòu)建（四）工作要點(diǎn)提示1.調(diào)研是基礎(chǔ),理念是核心理念識別體系建設(shè)的關(guān)鍵在于前期的調(diào)研分析,只有對企業(yè)文化現(xiàn)狀、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)研、診斷分析,才能科學(xué)提煉符合企業(yè)發(fā)展需要、符合行業(yè)及時(shí)代要求的理念體系,才能為企業(yè)文化建設(shè)工作奠定良好基礎(chǔ)。2.突出重點(diǎn),注意協(xié)調(diào)在企業(yè)識別體系構(gòu)建過程中,我們需要突出重點(diǎn),注意與其他體系構(gòu)建工作的協(xié)調(diào)，即避免脫離整體企業(yè)文化建設(shè)的軌道,而應(yīng)服從系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化與科學(xué)化的企業(yè)文化建設(shè)體系。例如,理念識別體系不僅是整個(gè)識別體系的核心,還是企業(yè)文化建設(shè)的核心,因此,在此子體系構(gòu)建中突出并展開描述;行為識別體系與培訓(xùn)、傳播、激勵(lì)、融合等體系構(gòu)建都緊密相關(guān),本體系則只是突出規(guī)范員工行為、宣傳企業(yè)文化典型人物及事例等基礎(chǔ)性工作;而視覺識別體系從某種意義上說又屬于傳播體系的一部分,這里也不展開描述,只是突出一些工作標(biāo)準(zhǔn)與要求。一、實(shí)踐指導(dǎo)企業(yè)文化識別體系構(gòu)建二、案例解讀案例7：讓建筑贊美生命——萬科企業(yè)文化理念頁碼：P70-72案例啟示:仔細(xì)分析萬科的企業(yè)文化理念內(nèi)容,我們不難看出萬科的企業(yè)文化精髓與那些優(yōu)秀的中華老字號企業(yè)具有驚人的相似之處,即充分體現(xiàn)了“中華老字號企業(yè)文化理念核心六要素”——誠信為本、顧客至上、以人為本、追求卓越、擔(dān)當(dāng)責(zé)任、善于創(chuàng)新,也正是這些優(yōu)秀的基因,給予了萬科無限的生命力,使其與那些領(lǐng)先行業(yè)的中華老字號一樣,一直占據(jù)著地產(chǎn)行業(yè)的“領(lǐng)軍者”地位。這也告訴我們,在總結(jié)提煉企業(yè)文化理念的過程中,應(yīng)該注重這些重要元素及其內(nèi)涵的體現(xiàn)。案例8：基于企業(yè)文化核心理念的行為規(guī)范——招商銀行 頁碼：P72-75案例啟示:招商銀行的行為規(guī)范,以企業(yè)核心價(jià)值觀為核心,將企業(yè)文化核心理念中的基本元素及核心內(nèi)容與具體的行為準(zhǔn)則一一對應(yīng)并融為一體,從而促使員工在各種行為與活動中貫徹和執(zhí)行企業(yè)文化理念,并逐步養(yǎng)成習(xí)慣,最終形成價(jià)值觀共享的企業(yè)文化。這與阿里巴巴的價(jià)值觀考核具有相同的本質(zhì),即將企業(yè)核心價(jià)值觀深度嵌入員工的日常行為規(guī)范或者績效考核中?？梢?行為識別體系的建設(shè)(尤指員工行為規(guī)范的制定)過程中,需要把握一個(gè)關(guān)鍵要素,即以企業(yè)核心價(jià)值觀為核心,并將企業(yè)文化核心理念中的各項(xiàng)重要元素分解到具體的行為準(zhǔn)則中,使得企業(yè)的行為層文化與精神層文化保持高度一致,并真正做到企業(yè)文化“實(shí)化于行”,而不是互不相干的“兩張皮”。企業(yè)文化識別體系構(gòu)建二、案例解讀

案例9：公司核心理念的延伸——華為品牌標(biāo)識頁碼：P75-78

案例啟示：作為視覺識別體系建設(shè)中的主要工作項(xiàng)目之一,品牌標(biāo)識的設(shè)計(jì)與管理,對企業(yè)文化內(nèi)涵與企業(yè)形象的傳播至關(guān)重要。品牌標(biāo)識是一個(gè)企業(yè)核心價(jià)值理念的濃縮體現(xiàn)以及企業(yè)形象對外展示的重要途徑,而且企業(yè)的整個(gè)視覺識別體系建設(shè),通常都是基于品牌標(biāo)識的設(shè)計(jì)理念與規(guī)范要求而進(jìn)行開展的,從而形成系統(tǒng)、規(guī)范的視覺識別體系,例如辦公環(huán)境的格調(diào)、工作服裝的設(shè)計(jì)風(fēng)格、企業(yè)宣傳圖片的色調(diào)等都是源于品牌標(biāo)識的設(shè)計(jì)理念與風(fēng)格,并與其融為一體。華為品牌標(biāo)識的內(nèi)涵與應(yīng)用管理為我們提供了典型經(jīng)驗(yàn):一方面要將內(nèi)容與形式完美結(jié)合,并重點(diǎn)突出體現(xiàn)企業(yè)的核心價(jià)值追求,即通過精心的形式設(shè)計(jì),使得企業(yè)文化核心理念的重要元素能夠得以充分詮釋,并做到通俗易懂、便于理解;另一方面,要對品牌標(biāo)識應(yīng)用中的圖片內(nèi)容范圍、清晰度、比例、限制區(qū)域、規(guī)格尺寸、修改權(quán)限等提出明確的規(guī)范與要求,確保其形成統(tǒng)一的形象與風(fēng)格,這也是視覺識別體系規(guī)范化的基本要求。企業(yè)文化識別體系構(gòu)建三、實(shí)用工具表5-9：企業(yè)文化手冊撰寫指導(dǎo)說明及示例（P177）企業(yè)文化識別體系構(gòu)建三、實(shí)用工具表5-9：企業(yè)文化手冊撰寫指導(dǎo)說明及示例企業(yè)文化識別體系構(gòu)建具體釋義如下:(1)使命:回答了集團(tuán)為什么而存在的問題。(2)愿景:確定了集團(tuán)想做什么、想成為什么,即對組織未來的遠(yuǎn)期追求。(3)企業(yè)精神:是集團(tuán)全體員工所共有的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想追求,展示集團(tuán)的精神風(fēng)貌和氣質(zhì)。(4)價(jià)值觀:是集團(tuán)的核心思想、根本信條和行為準(zhǔn)則。(5)九大價(jià)值理念:經(jīng)營理念、管理理念、人才理念、分配理念、服務(wù)理念、市場理念、創(chuàng)新理念、安全理念、行為理念。它們是集團(tuán)核心價(jià)值觀在經(jīng)營管理領(lǐng)域的具體體現(xiàn),也是員工踐行核心價(jià)值觀的載體。示例一：某集團(tuán)企業(yè)文化理念體系框架三、實(shí)用工具表5-9：企業(yè)文化手冊撰寫指導(dǎo)說明及示例企業(yè)文化識別體系構(gòu)建一、前言二、光榮的輪駁人三、關(guān)于我們四、歷史回眸五、“舵槳錨”核心理念體系說明六、舵——方向6.1企業(yè)使命6.2企業(yè)愿景6.3企業(yè)精神6.4核心價(jià)值觀七、槳——?jiǎng)恿?.1管理理念7.2經(jīng)營理念7.3服務(wù)理念示例二：某公司企業(yè)文化手冊目錄(討論稿)八、錨——保障8.1執(zhí)行理念8.2設(shè)備理念8.3安全理念8.4廉潔理念附件1:公司大事記(含榮譽(yù))附件2:公司司歌附件3:集團(tuán)企業(yè)文化核心理念體系附件4:集團(tuán)/企業(yè)品牌標(biāo)識三、實(shí)用工具表5-10：企業(yè)文化核心理念提煉指導(dǎo)說明（P179）企業(yè)文化識別體系構(gòu)建三、實(shí)用工具表5-11：員工行為規(guī)范制定指導(dǎo)書企業(yè)文化識別體系構(gòu)建此為內(nèi)容節(jié)選示例，詳見P180-183三、實(shí)用工具表5-12：視覺識別體系建設(shè)清單企業(yè)文化識別體系構(gòu)建清單中的10項(xiàng)分類共177個(gè)細(xì)分項(xiàng)目,此表為示例，詳見書中P184-191第四章第四小節(jié)目錄第四章如何煉成優(yōu)秀的企業(yè)文化一、實(shí)踐指導(dǎo)（一）目的與意義（二）工作流程（三）主要工作模塊（四）工作要點(diǎn)提示三、實(shí)用工具

表5-13：企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃表表5-14：企業(yè)文化培訓(xùn)成本費(fèi)用預(yù)算表表5-15：培訓(xùn)課程執(zhí)行工作核查清單表5-16：企業(yè)文化培訓(xùn)效果綜合評估表表5-17：企業(yè)文化培訓(xùn)師評估表 4.4企業(yè)文化培訓(xùn)體系構(gòu)建二、案例解讀案例10：如何塑造一支高效的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍 案例11：基于戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的企業(yè)文化學(xué)習(xí)知識庫案例12：如何提高企業(yè)文化培訓(xùn)活動的實(shí)效性 案例13：“PDCA”循環(huán)在企業(yè)文化培訓(xùn)管理中的運(yùn)用案例14：如何進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)評估一、實(shí)踐指導(dǎo)企業(yè)文化培訓(xùn)體系,主要是指從培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)隊(duì)伍、培訓(xùn)實(shí)施與管理(含培訓(xùn)效果評估)等方面進(jìn)行系統(tǒng)性的規(guī)劃與建設(shè),使該項(xiàng)工作例行化、制度化、科學(xué)化。其培訓(xùn)內(nèi)容側(cè)重于針對企業(yè)文化的相關(guān)理論與實(shí)踐內(nèi)容,例如企業(yè)文化相關(guān)理論知識,企業(yè)文化理念體系,企業(yè)文化建設(shè)背景、意義、目標(biāo)、路徑與方法、行業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容,與企業(yè)文化相關(guān)的管理能力及素質(zhì)提升課程等。企業(yè)文化培訓(xùn)體系構(gòu)建（一）目的與意義通過系統(tǒng)、全面、持續(xù)地開展企業(yè)文化培訓(xùn)教育活動,使本組織員工認(rèn)同企業(yè)文化核心理念,逐步完成對企業(yè)文化理念從模糊到認(rèn)知,從認(rèn)知到認(rèn)同,從單一表面理解到系統(tǒng)理解,從而統(tǒng)一員工思想,轉(zhuǎn)變員工行為,推動員工主動參與企業(yè)文化建設(shè),有效促進(jìn)企業(yè)文化的宣貫與落地,推動企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而且,工作例行化、制度化、科學(xué)化的培訓(xùn)體系可以有效提高全體員工的創(chuàng)新力和學(xué)習(xí)能力,促進(jìn)員工個(gè)人成長,提升組織的運(yùn)營管理能力,營造良好學(xué)習(xí)氛圍,推動企業(yè)的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)。與此同時(shí),能力的提升、個(gè)人以及組織的成長,將大大促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作的深入、高效開展,形成良性互動,真正發(fā)揮“文化管理”的實(shí)效,推動企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、實(shí)踐指導(dǎo)企業(yè)文化培訓(xùn)體系構(gòu)建（二）工作流程1.調(diào)研分析根據(jù)企業(yè)文化戰(zhàn)略目標(biāo)與企業(yè)文化建設(shè)的總體要求,針對企業(yè)文化培訓(xùn)現(xiàn)狀與需求進(jìn)行深入的調(diào)研與分析,并形成企業(yè)文化培訓(xùn)診斷分析報(bào)告。2.設(shè)計(jì)與執(zhí)行依據(jù)企業(yè)文化培訓(xùn)診斷分析報(bào)告確定培訓(xùn)的目標(biāo)