2022年報(bào)關(guān)員年終總結(jié)

第4頁共4頁2021年?報(bào)關(guān)員年終?總結(jié)在這?對(duì)自己意義?非凡的半年?中，有汗水?，有淚水，?但我想更多?的應(yīng)該是對(duì)?自己的歷練?，對(duì)社會(huì)的?認(rèn)知和對(duì)人?生的感悟，?更是對(duì)自己?今后奮斗的?奠基石。來?回顧以往，?查漏補(bǔ)缺。?一、工作?流程1.?每天早上第?一件事就是?把集港信息?記下來，這?是一個(gè)好習(xí)?慣。2.?整理報(bào)關(guān)單?據(jù)，填制報(bào)?關(guān)單，一般?需要核銷單?、___、?裝箱單、合?同、委托書?，屬于商檢?類的還需要?通關(guān)單和其?他的許可證?等等。哪票?少什么單據(jù)?心里一定要?有個(gè)數(shù)，在?申報(bào)前要準(zhǔn)?備齊全。?3.錄入，?我們公司青?島有專門的?錄入員，黃?島要在ed?i系統(tǒng)的公?司錄入，像?海豐或是鑫?海。4.?查詢出口預(yù)?配艙單，有?的需要在海?關(guān)大廳里的?電腦里查詢?，有的則可?以在edi?系統(tǒng)中查詢?，只有有預(yù)?配艙單，報(bào)?關(guān)單才可以?發(fā)送，否則?系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)?退單。5?.確定有預(yù)?配艙單后，?對(duì)無誤的電?子數(shù)據(jù)發(fā)送?，當(dāng)系統(tǒng)提?示該單已接?單時(shí)打印正?式的紙質(zhì)報(bào)?關(guān)單。6?.將準(zhǔn)備齊?全的報(bào)關(guān)單?據(jù)裝訂起來?，蓋章。?7.蓋章：?報(bào)關(guān)單第一?聯(lián)和手簽聯(lián)?上蓋報(bào)關(guān)章?，并且報(bào)關(guān)?員簽字。?8.遞單：?剛開始是掃?描報(bào)關(guān)單號(hào)?后排隊(duì)等待?接單，但后?來海關(guān)系統(tǒng)?出現(xiàn)問題就?直接排隊(duì)了?，這樣會(huì)快?些。二、?工作態(tài)度?我們?cè)谪洿?公司工作的?，與人的關(guān)?系處的好，?而且自己的?形象也不錯(cuò)?，那就在以?后的工作中?會(huì)受到歡迎?的，許多問?題也就迎刃?而解了。勤?奮是我一直?堅(jiān)持的好習(xí)?慣。只有這?樣你的業(yè)務(wù)?才能夠熟練?和精通，并?且要積極好?動(dòng)，多和帶?你工作的同?事幫忙，多?付出就會(huì)有?多的收獲的?，最重要的?就是搞好人?際關(guān)系和塑?造自己的形?象，因?yàn)樵?以后的工作?中你是要經(jīng)?常和人打交?道的，與客?戶，與官員?。再一次?發(fā)現(xiàn)以前在?學(xué)校里學(xué)的?只是理論上?的東西，和?實(shí)際的操作?有很大的差?別的。就報(bào)?關(guān)單的填制?就可以知道?的。年終?總結(jié)范文?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助下?，本人對(duì)淘?寶客服工作?職責(zé)及內(nèi)容?有了較好了?解和基本掌?握，并已開?始正式上崗?。一、聯(lián)?絡(luò)買家，并?增加和買家?的感情1?.手機(jī)短信?。手機(jī)是大?多數(shù)人都使?用的通信工?具，手機(jī)也?有___功?能，我們可?以在平時(shí)積?累買家的_?__號(hào)碼，?把每個(gè)買家?的名字和喜?好以及生日?等信息記錄?下來，然后?在買家生日?的時(shí)候送上?一條祝福信?息，或者在?買家第二次?購(gòu)買的時(shí)候?，根據(jù)買家?的喜好來給?買家發(fā)信息?。相信貼心?的服務(wù)，肯?定會(huì)讓顧客?很感動(dòng)，從?而讓他們成?為店鋪的忠?實(shí)顧客。?2.旺旺_?__消息。?阿里旺旺不?僅是買賣雙?方聯(lián)系并交?流問題的工?具，也是賣?家和買家聯(lián)?絡(luò)感情的重?要工具之一?。利用阿里?旺旺可以把?買家們分組?添加為聯(lián)系?人，也可以?___消息?給買家，如?果有新貨到?或者什么促?銷活動(dòng)等信?息，那么阿?里旺旺的_?__功能就?可以迅速地?通知買家們?。3.阿?里網(wǎng)店版。?阿里網(wǎng)店版?是賣家的好?助手，三星?以上等級(jí)的?賣家便可以?申請(qǐng)開通阿?里網(wǎng)店版，?網(wǎng)店版相對(duì)?于普通版，?有很多功能?可以幫助賣?家更好地管?理店鋪、整?理寶貝和聯(lián)?絡(luò)買家。通?過客戶頁面?可以查看買?家的購(gòu)買數(shù)?量和金額等?情況，有助?于賣家跟買?家的聯(lián)系。?面頰可以設(shè)?置給予買家?的優(yōu)惠額度?等，還可以?查看買家的?交易情況、?交易比數(shù)和?金額等。?4.發(fā)送站?內(nèi)信。通過?站內(nèi)信隨時(shí)?通知買家關(guān)?于店鋪的更?新情況也是?聯(lián)絡(luò)買家的?方式。站內(nèi)?信是淘寶網(wǎng)?類似于發(fā)送?郵件的功能?，我們可以?通過站內(nèi)信?在特別的節(jié)?日或者在買?家生日當(dāng)天?送上祝福，?這會(huì)讓買家?感受到我們?的貼心，既?增進(jìn)了賣家?和買家之間?的感情，同?時(shí)也會(huì)讓買?家一直支持?我們的店鋪?。如果買賣?雙方都不愿?意走近一步?，那么雙方?之間可能僅?僅保持純粹?的買賣關(guān)系?。但是如果?我們很熱情?，而且會(huì)努?力親近買家?并和買家做?朋友，那么?相信雙方會(huì)?不只限于買?賣關(guān)系，而?且買家會(huì)一?直支持我們?的。售后?問題一定態(tài)?度熱情，如?果遇到很不?___理的?顧客，不要?沖動(dòng)，等到?冷靜下來想?好辦法再去?處理，顧客?既然來找你?目的是找尋?一個(gè)解決的?事情的辦法?，使其心理?沒有上當(dāng)受?騙的感覺，?打電話時(shí)顧?客有話要說?就讓顧客先?說，哪怕一?句也沒有聽?進(jìn)去，解釋?清楚也是必?要的讓其理?解一下，再?道個(gè)歉，讓?其覺得有些?不好意思，?再提出解決?辦法協(xié)商。?在詢問答?疑方面，無?論是什么情?況都銘記第?一時(shí)間__?_旺旺顯示?顧客在__?_店里的哪?款包包，打?開相應(yīng)的頁?面，時(shí)刻準(zhǔn)?備著回答親?們提出的任?何咨詢。在?議價(jià)環(huán)節(jié)則?非?？简?yàn)一?個(gè)人的溝通?水平和談判?能力，何如?才能做到巧?妙的跟客人?周旋，既能?保住價(jià)格堡?壘又能讓客?人感覺到我?們的價(jià)格是?最低實(shí)在不?能再降，這?個(gè)需要自己?在