某地產(chǎn)集團運營管理發(fā)展研討

讓工作輕松一點集團運營管理討論現(xiàn)狀處理不完的審批解決不完是事情開不完的會進度失控成本失控質(zhì)量失控如何解決？四步走一、完善項目管理與計劃管理體系二、對應(yīng)項目管理與計劃管理體系進行流程、制度梳理與再造三、模式復(fù)制與推廣四、對應(yīng)公司的企業(yè)文化、戰(zhàn)略一、完善項目管理與計劃管理體系保證計劃的可執(zhí)行性項目管理不只是項目部的事情，而是整個公司都要參與，項目管理，人人有責(zé)計劃管理只是項目管理的一部分，離開項目管理單談計劃管理是空中樓閣所有項目的計劃組合起來就是公司的計劃戰(zhàn)略、運營和項目管理的關(guān)系戰(zhàn)略管理項目管理運營管理選擇做哪些項目支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)支持運營如何支持項目建立體系建立規(guī)則提供資源項目管理與運營管理項目管理運營管理總部運營管理&項目管理總部項目目標(biāo)企業(yè)整體項目本身范圍全組織內(nèi)特定項目的制約范圍內(nèi)提交具體成果重點重要的計劃范圍變更Majorprogramscopechanges特定項目的目標(biāo)控制資源共享的組織資源分配到項目的資源內(nèi)容整體風(fēng)險、機會、項目之間關(guān)系具體工作包范圍、進度、成本和質(zhì)量匯報內(nèi)容從整體角度考慮對項目的看法具體項目的績效、項目信息什么么是是項項目目管管理理體系與模板流程思想工具與方法項目目制制約約要要素素質(zhì)量量Quality范圍圍Scope進度度Time成本本Cost干系系人人項目目干干系系人人項目干系人發(fā)起人項目經(jīng)理項目管理團隊項目團隊其他成員項目團隊董事會總裁辦決策委員會客戶/用戶賣方/業(yè)務(wù)伙伴運營經(jīng)理職能經(jīng)理項目啟動各過程收尾各過程規(guī)劃各過程執(zhí)行各過程監(jiān)控各過程項目目管管理理過過程程組組項目目管管理理的的5大過過程程組組與與9大知知識識領(lǐng)領(lǐng)域域知識領(lǐng)域啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組1.項目整體管理1.1制定項目章程1.2制定項目管理計劃1.3指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行1.4監(jiān)視與控制項目工作1.5實施整體變更控制1.6結(jié)束項目或階段2.項目范圍管理2.1收集需求2.2定義范圍2.3創(chuàng)建WBS2.4核實范圍2.5控制范圍3.項目進度管理3.1定義活動3.2排列活動順序3.3估算活動資源3.4估算活動歷時3.5制定進度計劃3.6控制進度4.項目成本管理4.1估算成本4.2制定預(yù)算4.3控制成本5.項目質(zhì)量管理5.1規(guī)劃質(zhì)量5.2實施質(zhì)量保證5.3實施質(zhì)量控制6.項目人力資源管理6.1制定人力資源計劃6.2組建項目團隊6.3建設(shè)項目團隊6.4管理項目團隊7.項目溝通管理7.1識別干系人7.2規(guī)劃溝通7.3發(fā)布信息7.4管理干系人期望7.5報告績效8.項目風(fēng)險管理8.1規(guī)劃風(fēng)險管理8.2識別風(fēng)險8.3實施風(fēng)險定性分析8.4實施風(fēng)險定量分析8.5規(guī)劃風(fēng)險應(yīng)對8.6監(jiān)控風(fēng)險9.項目采購管理9.1規(guī)劃采購9.2實施采購9.3管理采購9.4結(jié)束采購項目目管管理理計計劃劃范圍管理計劃進度管理計劃成本管理計劃風(fēng)險管理計劃采購管理計劃溝通管理計劃質(zhì)量管理計劃人員配置管理計劃里程碑清單過程改進計劃成本基準(zhǔn)質(zhì)量基準(zhǔn)范圍基準(zhǔn)資源日歷進度基準(zhǔn)風(fēng)險登記冊三大大基基準(zhǔn)準(zhǔn)進度度基基準(zhǔn)準(zhǔn)成本本績績效效基基準(zhǔn)準(zhǔn)范圍圍基基準(zhǔn)準(zhǔn)三個個基基準(zhǔn)準(zhǔn)通通常?？煽梢砸院虾喜⒉闉橐灰粋€個績績效效測測量量基基準(zhǔn)準(zhǔn)進度度基基準(zhǔn)準(zhǔn)進度度基基準(zhǔn)準(zhǔn)是是從從進進度度網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分分析析中中得得到到的的一一種種特特殊殊版版本本的的項項目目進進度度計計劃劃進度度模模型型的的一一種種特特殊殊形形式式，，用用于于項項目目實實際際結(jié)結(jié)果果與與計計劃劃的的比比較較，，以以判判斷斷為為達達成成項項目目目目標(biāo)標(biāo)是是否否需需要要采采取取預(yù)預(yù)防防措措施施或或糾糾正正措措施施該進進度度計計劃劃在在項項目目管管理理團團隊隊認(rèn)認(rèn)可可與與批批準(zhǔn)準(zhǔn)之之后后，，成成為為進進度度基基準(zhǔn)準(zhǔn)，，標(biāo)標(biāo)明明基基準(zhǔn)準(zhǔn)開開始始日日期期和和基基準(zhǔn)準(zhǔn)完完成成日日期期一級級節(jié)節(jié)點點或或者者加加上上部部分分重重要要的的二二級級節(jié)節(jié)點點成本本績績效效基基準(zhǔn)準(zhǔn)成本本績績效效基基準(zhǔn)準(zhǔn)是是經(jīng)經(jīng)過過批批準(zhǔn)準(zhǔn)且且按按時時間間段段分分配配資資金金的的完完工工預(yù)預(yù)算算（（BAC）），，用用于于測測量量、、監(jiān)監(jiān)督督和和控控制制項項目目的的總總體體成成本本績績效效。。它它是是每每個個時時間間段段的的預(yù)預(yù)算算之之和和，，通通常常用用S曲曲線線表表示示，，如如圖圖范圍圍基基準(zhǔn)準(zhǔn)項目目范范圍圍說說明明書書：項目目范范圍圍說說明明書書包包括括產(chǎn)產(chǎn)品品范范圍圍描描述述和和項項目目可可交交付付成成果果，，并并定定義義用用戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的驗驗收收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)（ＷＷＢＢＳＳ））：：工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)定定義義每每一一項項可可交交付付成成果果，，并并把把可可交交付付成成果果分分解解為為工工作作包包。。工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)詞詞典典（ＷＷＢＢＳＳ詞詞典典））：：工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)詞詞典典對對每每一一個個工工作作分分解解結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)要要素素的的工工作作和和技技術(shù)術(shù)文文件件做做詳詳細(xì)細(xì)說說明明。。十大大計計劃劃范圍圍管管理理計計劃劃需求求管管理理計計劃劃進度度管管理理計計劃劃成本本管管理理計計劃劃質(zhì)量量管管理理計計劃劃過程程改改進進計計劃劃人力力資資源源計計劃劃溝通通管管理理計計劃劃風(fēng)險險管管理理計計劃劃采購購管管理理計計劃劃范圍圍管管理理計計劃劃用來來指指導(dǎo)導(dǎo)項項目目范范圍圍的的定定義義、、記記錄錄、、核核實實、、管管理理和和控控制制。?；陧楉椖康牡男枰?，范范圍管管理計計劃可可以是是正式式或非非正式式的、、非常常詳細(xì)細(xì)或高高度概概括的的。明確范范圍，，找出出所有有的可交付付成果統(tǒng)一認(rèn)認(rèn)識，，弄明明白需要得得到什么，，不需要得得到什么，是創(chuàng)建工工作分分解結(jié)結(jié)構(gòu)（WBS）的基基礎(chǔ)需求管管理計計劃說說明如如何規(guī)規(guī)劃、、跟蹤蹤和報報告需需求活活動以以及如如何啟啟動對對產(chǎn)品品、服服務(wù)或或成果果需求求的變變更需求管管理計計劃還還會說說明將將如何何分析析變更更的影影響以以及誰誰有權(quán)權(quán)批準(zhǔn)準(zhǔn)這些些變更更分析析目標(biāo)標(biāo)，收收集需需求找到我我們需需要的的市場需需要的的相關(guān)干干系人人需要要的需求收收集計計劃進度管管理計計劃確定進進度計計劃的的編制制方法法和工工具，，并為為編制制進度度計劃劃、控控制項項目進進度設(shè)設(shè)定格格式和和準(zhǔn)則則進度計計劃的的編制制方法法旨在在對進進度計計劃編編制過過程中中所用用的規(guī)規(guī)則和和方法法進行行定義義記錄項項目時時間管管理所所需的的各個個過程程及其其工具具與技技術(shù)成本管管理計計劃為規(guī)劃劃、組組織、、估算算、預(yù)預(yù)算和和控制制項目目成本本統(tǒng)一一格式式，建建立準(zhǔn)準(zhǔn)則。。選擇項目所所需的的成本本管理理過程程及其其相關(guān)關(guān)工具具與技技術(shù)成本管管理計計劃可可規(guī)定定精確程程度：應(yīng)根據(jù)據(jù)活動動范圍圍和項項目規(guī)規(guī)模，，設(shè)定定活動動成本本估算算所需需達到到的精精確程程度（（如精精確至至100元元或或1000元）），并并可在在估算算中預(yù)預(yù)留一一定的的儲備備金。。計量單單位：對不同同的資資源設(shè)設(shè)定不不同的的計量量單位位（如如人時時、人人日、、周或或總價價）。。組織程程序鏈鏈接：工作分分解結(jié)結(jié)構(gòu)為為成本本管理理計劃劃提供供了框框架，，使成成本估估算、、預(yù)算算和控控制之之間能能保持持協(xié)調(diào)調(diào)。用用做項項目成成本賬賬戶的的WBS組組成成部分分被稱稱為控控制賬賬戶（（CA）。。每個個控制制賬戶戶都有有唯一一的編編碼或或賬號號，并并用此此編碼碼或賬賬號直直接鏈鏈接到到執(zhí)行行組織織的會會計系系統(tǒng)。?？刂婆R臨界值值：應(yīng)該為監(jiān)督督成本績效效明確偏差差臨界值。。偏差臨界界值是經(jīng)一一致同意的的、可允許許的偏差區(qū)區(qū)間。如果果偏差落在在該區(qū)間內(nèi)內(nèi)，就無須須采取任何何行動。臨臨界值通常常用偏離基基準(zhǔn)計劃的的百分?jǐn)?shù)表表示?？冃y量規(guī)規(guī)則：應(yīng)該制定績績效測量所所用的掙值值管理（EVM）規(guī)規(guī)則，或POC規(guī)則質(zhì)量管理計計劃質(zhì)量管理計計劃說明項項目管理團團隊將如何何實施執(zhí)行行組織的質(zhì)質(zhì)量政策。。質(zhì)量管理計計劃為整體體項目管理理計劃提供供輸入，包包括項目的的質(zhì)量控制制、質(zhì)量保保證和持續(xù)續(xù)過程改進進方法。質(zhì)量管理計計劃可以是是正式或非非正式的，，非常詳細(xì)細(xì)或高度概概括的。其其風(fēng)格與詳詳細(xì)程度取取決于項目目的具體需需要。應(yīng)該該在項目早早期就對質(zhì)質(zhì)量管理計計劃進行評評審，以確確保決策是是基于準(zhǔn)確確信息的。。這樣做的的好處是，，減少因返返工而造成成的成本超超支和進度度延誤。過程改進計計劃過程改進計計劃詳細(xì)說說明進行過過程分析的的各個步驟驟，以便識識別增值活活動。過程改進計計劃需要考考慮的方面面包括：過程邊界：描述過程的的目的、過過程的開始始與結(jié)束、、過程的輸輸入輸出、、所需數(shù)據(jù)據(jù)、責(zé)任人人和干系人人。過程配置：過程的圖形形表示（其其中會標(biāo)明明界面），，用于輔助助分析。過程測量指指標(biāo)：與控制界限限一起，用用于分析過過程的效率率。效改進目標(biāo)標(biāo)：用于指導(dǎo)過過程改進活活動。人力資源計計劃人力資源計計劃是關(guān)于于如何定義義、配備、、管理、控控制以及最最終遣散項項目人力資資源的指南南。人力資資源計劃應(yīng)應(yīng)該包括（（但不限于于）如下內(nèi)內(nèi)容：角色和職責(zé)責(zé)。項目組織機機構(gòu)圖人員配備管管理計劃明確需要的的，找到合合適的，用用好身邊的的，留住優(yōu)優(yōu)秀的溝通管理計計劃溝通管理計計劃通常包包括以下內(nèi)內(nèi)容：干系系人的溝通通需求；需要要溝通的信信息，包括括語言、格格式、內(nèi)容容、詳細(xì)程程度；發(fā)布布相關(guān)信息息的原因；；發(fā)布布所需信息息的時限和和頻率；負(fù)責(zé)責(zé)溝通相關(guān)關(guān)信息的人人員；有權(quán)權(quán)發(fā)布機密密信息的人人員；將要要接收信息息的個人或或小組；傳遞遞信息的技技術(shù)或方法法，如備忘忘錄、電子子郵件和/或新聞稿稿等；為溝溝通活動分分配的資源源，包括時時間和預(yù)算算；在下下層員工無無法解決問問題時的問問題升級流流程，用于于規(guī)定問題題上報時限限和上報路路徑；隨項項目進展，，對溝通管管理計劃進進行更新與與優(yōu)化的方方法；通用用術(shù)語表；；項目目信息流向向圖、工作作流程（兼兼有授權(quán)順順序）、報報告清單、、會議計劃劃等；溝通通制約因素素，通常來來自特定的的法律法規(guī)規(guī)、技術(shù)要要求和組織織政策等。。溝通管理計計劃中還可可包括關(guān)于于項目狀態(tài)態(tài)會議、項項目團隊會會議、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會議和電電子郵件等等的指南和和模板。如如果項目將將使用網(wǎng)站站和項目管管理軟件，，那么溝通通管理計劃劃中還應(yīng)說說明將如何何使用該網(wǎng)網(wǎng)站和軟件件。風(fēng)險管理計計劃風(fēng)險管理計計劃描述將將如何安排排與實施項項目風(fēng)險管管理，包括括：方法論：確定項目風(fēng)風(fēng)險管理將將使用的方方法、工具具及數(shù)據(jù)來來源。角色與職責(zé)責(zé)：確定風(fēng)險管管理計劃中中每項活動動的領(lǐng)導(dǎo)者者和支持者者，以及風(fēng)風(fēng)險管理團團隊的成員員，并明確確其職責(zé)。。預(yù)算：分配資源，，估算風(fēng)險險管理所需需的資金，，將其納入入成本績效效基準(zhǔn)，并并建立應(yīng)急急儲備（見見7.2.3.1節(jié)節(jié)）的使使用方案。。時間安排：確定在項目目生命周期期中實施風(fēng)風(fēng)險管理過過程的時間間和頻率，，建立進度度應(yīng)急儲備備的使用方方案，確定定應(yīng)納入項項目進度計計劃的風(fēng)險險管理活動動。采購管理計計劃采購管理計計劃描述如如何管理從從編制采購購文件直到到合同收尾尾的各個采采購過程。。采購管理計劃劃可包括如如下內(nèi)容：：擬采采用的合同同類型；風(fēng)險險管理事項項；是否否需要編制制獨立估算算，以及是是否應(yīng)把獨獨立估算作作為評價標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；如果果執(zhí)行組織織設(shè)有采購購、發(fā)包或或采辦部門門，項目管管理團隊可可獨自采取取的行動；；標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化的采購購文件（如如需要）；；如何何管理多個個供應(yīng)商；；如何何協(xié)調(diào)采購購工作與項項目的其他他工作，如如制定進度度計劃與報報告項目績績效；可能能影響采購購工作的制制約因素和和假設(shè)條件件；如何何確定采購購工作所需需的提前時時間，以便便與項目進進度計劃相相協(xié)調(diào)；如何何進行自制制或外購決決策，并把把該決策與與估算活動動資源和制制定進度計計劃等過程程聯(lián)系在一一起；如何何在每個合合同中規(guī)定定合同可交交付成果的的進度日期期，以便與與進度計和和進度控制制過程相協(xié)協(xié)調(diào)；如何何識別對履履約擔(dān)保或或保險合同同的需求，，以減輕某某些項目風(fēng)風(fēng)險；如何何指導(dǎo)賣方方編制和維維護工作分分解結(jié)構(gòu)（（WBS））；如何何確定采購購/合同工工作說明書書的形式和和格式；如何何識別預(yù)審審合格的賣賣方（如有有）；用于于管理合同同和評價賣賣方的采購購測量指標(biāo)標(biāo)。房地產(chǎn)項目目還需要做做哪些計劃劃？銷售計劃財務(wù)管理計計劃干系人管理理計劃項目治理計計劃把十大計劃劃與以上計計劃匯總整整理后的計計劃才是項項目的整體體計劃如何才能做做到？培訓(xùn)：外部專家培培訓(xùn)內(nèi)部組織學(xué)學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式中層與員工工層培訓(xùn)項目的的五個過程程組與九大大知識領(lǐng)域域高層增加銷售、、財務(wù)、干干系人、項項目治理等等培訓(xùn)內(nèi)容容想要得到的的結(jié)果做正確的項項目，把項項目做正確確；實現(xiàn)企業(yè)的的經(jīng)營目標(biāo)標(biāo)；提高投資者者和員工的的滿意度；；建立降低成成本、增加加收益的協(xié)協(xié)同工作環(huán)環(huán)境和規(guī)范范的管理體體系；及時掌握企企業(yè)項目的的實施狀況況，提高實實時及科學(xué)學(xué)決策的能能力；不再充當(dāng)““救火隊員員”；提高客戶滿滿意度；按時交付高高質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品；降低項目成成本；團隊具備項項目管理知知識體系，，增強團隊隊的合作能能力；能編制出準(zhǔn)準(zhǔn)確的項目目計劃，基基本確保絕絕大多數(shù)工工作皆在計計劃之內(nèi)、、在預(yù)算之之內(nèi)；減少人工、、資源的浪浪費，減輕輕全體員工工的工作負(fù)負(fù)擔(dān)。集團計劃管管理體系的的建立按照項目管管理標(biāo)準(zhǔn)建建立的項目目管理計劃劃非常全面面并準(zhǔn)確，，但是信息息量過大，，如何管理理？分級授權(quán)管管理一級（總部部管控級））二級（項目目公司級或或總部部門門管控級））三級（項目目公司部門門管控級））四季（工作作小組及或或員工管控控級）ERP軟件1.管理規(guī)范化化2.操作流程化化3.資源共享4.數(shù)據(jù)可追溯溯5.有依可尋二、對應(yīng)項項目管理與與計劃管理理體系進行行流程、制制度梳理與與再造確立工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)完善且準(zhǔn)確確的可操作作的項目計計劃建立后后，所有的的工作均可可以很清楚楚的落實到到人，但又又因為人員員能力的差差異，以及及重視的程程度，工作作的結(jié)果或或千差萬別別，所以流流程再造的的第一步應(yīng)應(yīng)該是根據(jù)據(jù)小組的市市場重新確確立工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以客戶為中中心，增強強客戶體驗驗持續(xù)改進，，不求一步步登天優(yōu)化授權(quán)在計劃內(nèi)、、目標(biāo)成本本內(nèi)的任務(wù)務(wù)直接審批批通過，備備案相關(guān)部部門與人員員，項目部部可直接執(zhí)執(zhí)行在計劃內(nèi)、、目標(biāo)成本本外，但在在預(yù)算內(nèi)的的任務(wù)直接接審批通過過，由決策策委員會或或PMO（項目管理理辦公室））決策后，，項目部執(zhí)執(zhí)行在計劃內(nèi)、、超出預(yù)算算的任務(wù)，，由決策委委員會或PMO（項目管理理辦公室））決策，形形成意見后后，備案總總裁辦或董董事會，項項目部執(zhí)行行計劃外的工工作，由決決策委員會會或PMO（項目管理理辦公室））決策，形形成意見后后，報總裁裁辦或董事事會審批通通過后，項項目部執(zhí)行行怎么做？專業(yè)公司合合作有現(xiàn)成的模模板、速度度快，但與與公司結(jié)合合慢，沖突突較多公司內(nèi)部自自行梳理內(nèi)部整理，，結(jié)合快，，沖突少，，自己的經(jīng)經(jīng)驗總結(jié)較較少，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)可能遠離離行業(yè)標(biāo)桿桿，花費時時間較長三、模式復(fù)復(fù)制與推廣廣四、對應(yīng)公公司的企業(yè)業(yè)文化、戰(zhàn)戰(zhàn)略描述戰(zhàn)略：：戰(zhàn)略地圖圖提高股東價價值收入增長戰(zhàn)戰(zhàn)略利潤戰(zhàn)略建立長期獨獨特的優(yōu)勢勢增加客戶價價值改善成本結(jié)結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利利用率財務(wù)方面新收入來來源客戶利潤潤率單位成本本資產(chǎn)利用用客戶方面面