某地產(chǎn)集團(tuán)工程交付預(yù)驗(yàn)收調(diào)研匯報(bào)

工程交付預(yù)驗(yàn)收調(diào)研匯報(bào)一、概述二、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收外部調(diào)研一、概述三、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收內(nèi)部調(diào)研四、調(diào)研總結(jié)

企業(yè)的未來(lái)，需要我們將誠(chéng)信附著在產(chǎn)品上，通過(guò)對(duì)內(nèi)塑造制度，建立企業(yè)向上向善的文化；對(duì)外通過(guò)產(chǎn)品鏈條和消費(fèi)者形成一個(gè)良好的公信力品牌的塑造。舉一個(gè)例子，交房。我們可以通過(guò)業(yè)主預(yù)驗(yàn)收的形式把后期可能產(chǎn)生的投訴或拒領(lǐng)房等問(wèn)題都放在交房之前，不僅保障了建筑品質(zhì)，同時(shí)也是對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品做一種很好的展示。業(yè)主預(yù)驗(yàn)收是從方便業(yè)主的角度為出發(fā)點(diǎn)提供的服務(wù)。一方面更好地展現(xiàn)了開(kāi)發(fā)商的品牌價(jià)值，另一方面也是開(kāi)發(fā)商創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路的體現(xiàn)。對(duì)于購(gòu)房者而言，更是樓盤(pán)附加值提升的表現(xiàn)之一，也能提升樓盤(pán)的購(gòu)買(mǎi)信心。但由于業(yè)主預(yù)驗(yàn)收環(huán)節(jié)增加了業(yè)主參與度，在預(yù)驗(yàn)收的過(guò)程中，樓盤(pán)很容易暴露出一些瑕疵，這在某種意義上來(lái)說(shuō)，對(duì)開(kāi)發(fā)商而言也是種挑戰(zhàn)。一、概述二、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收外部調(diào)研二、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收外部調(diào)研三、業(yè)主預(yù)驗(yàn)收內(nèi)部調(diào)研四、調(diào)研總結(jié)

隨著各房產(chǎn)公司品牌價(jià)值建設(shè)和業(yè)主服務(wù)公信力逐步提高，相應(yīng)建立了業(yè)主預(yù)驗(yàn)收行動(dòng)和計(jì)劃，以萬(wàn)科為例，他們以誠(chéng)信為目標(biāo)制定了相對(duì)完善的預(yù)驗(yàn)收體制。“真誠(chéng)、善意、精致、完美”是**一直堅(jiān)持的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，如何參考借鑒各房產(chǎn)公司成功的案例和經(jīng)驗(yàn)是我們此次調(diào)研的目的。房產(chǎn)公司驗(yàn)收體制預(yù)驗(yàn)收案例預(yù)驗(yàn)收實(shí)行方式萬(wàn)科地產(chǎn)模擬驗(yàn)收達(dá)到驗(yàn)收項(xiàng)目2009年推廣《精裝修房地產(chǎn)模擬驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，并制定了19大項(xiàng)100多條款執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中海地產(chǎn)

分為“工程竣工質(zhì)量驗(yàn)收”，“物業(yè)接管質(zhì)量驗(yàn)收”，“小業(yè)主入伙質(zhì)量驗(yàn)收”三部分中海陽(yáng)光棕櫚園在交付前一個(gè)月進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收保利地產(chǎn)一房一驗(yàn)//**置地一房一驗(yàn)開(kāi)展彼岸行動(dòng)的各項(xiàng)目采用“彼岸行動(dòng)”計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施SOHO中國(guó)一房一驗(yàn)//大華集團(tuán)一房一驗(yàn)//龍光地產(chǎn)一房一驗(yàn)普羅旺斯【薰衣草莊園】采用網(wǎng)上報(bào)名的形式組織一定范圍內(nèi)業(yè)主代表進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收廈門(mén)航空一房一驗(yàn)同城灣提前兩個(gè)月進(jìn)行各房產(chǎn)公司開(kāi)展預(yù)驗(yàn)收情況的調(diào)研圖表1.**置地“彼岸行動(dòng)”回顧**置地的發(fā)展歷史，從1994年通過(guò)收購(gòu)華遠(yuǎn)股份進(jìn)入地產(chǎn)業(yè)，1996年在香港成功實(shí)現(xiàn)整體上市，2005年成功實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重組。自成立至今，僅僅十幾年的時(shí)間，**置地成為了中國(guó)地產(chǎn)行業(yè)規(guī)模最大、盈利能力最強(qiáng)的地產(chǎn)企業(yè)之一。1.1**置地2009年“品質(zhì)給城市更多改變”戰(zhàn)略計(jì)劃2009年，**置地在北京水立方正式啟動(dòng)全新高品質(zhì)品牌戰(zhàn)略——“品質(zhì)給城市更多改變”，來(lái)自全國(guó)的400多家媒體參加了此次發(fā)布會(huì)。高品質(zhì)是**置地品牌價(jià)值的核心，也是**置地對(duì)自己、對(duì)市場(chǎng)的一份建設(shè)宣言。“品質(zhì)給城市更多改變”意味著**置地將通過(guò)獨(dú)特的生意模式，持續(xù)關(guān)注和提升產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)，在設(shè)計(jì)、工程、物業(yè)服務(wù)等重點(diǎn)方面不斷實(shí)踐“高品質(zhì)”。為了提升項(xiàng)項(xiàng)目的品質(zhì)質(zhì)，**置置地制訂了了一套從設(shè)設(shè)計(jì)、施工工到驗(yàn)收、、物業(yè)的嚴(yán)嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)，，**人將將之稱(chēng)為“精細(xì)設(shè)計(jì)準(zhǔn)準(zhǔn)則”、“毫厘工程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”和“情感悉心服服務(wù)”。就是這看看似簡(jiǎn)單的的三個(gè)方面面，卻包含著極為為豐富的內(nèi)內(nèi)涵，也是是**置地地多年來(lái)提提升品質(zhì)的的制勝法寶寶。在**置地地高品質(zhì)戰(zhàn)戰(zhàn)略中，“彼岸行動(dòng)”是一個(gè)原創(chuàng)創(chuàng)性篇章：：在項(xiàng)目破破土動(dòng)工到到入住驗(yàn)收收的全過(guò)程程中，**置地會(huì)階階段性開(kāi)放放施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，邀請(qǐng)業(yè)業(yè)主參觀(guān)、、采納業(yè)主意見(jiàn)、、接受業(yè)主主監(jiān)督。作為一套成成功有效的的溝通機(jī)制制，“彼岸行動(dòng)”已歷經(jīng)數(shù)年年，在**置地旗下下重要項(xiàng)目目都有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，而工地地開(kāi)放日則則是“彼岸行動(dòng)”重要環(huán)節(jié)。。1.2橡樹(shù)灣“彼彼岸行動(dòng)““實(shí)行理念念2007年仲夏之際際，**置置地·橡樹(shù)灣已開(kāi)開(kāi)始新一輪輪施工進(jìn)程程，“學(xué)院意象”的國(guó)際人文文小鎮(zhèn)將在在這一年初初露真顏。。在此我們們與您一起起真心祈禱禱、共同期期待未來(lái)的的居住生活活溫馨、圓圓滿(mǎn)！如果人生是是河，幸福福就是彼岸岸?！氨税丁毕笳髦?0萬(wàn)平米“中國(guó)硅谷生生活城”的營(yíng)造理想想與美好前前景?；谟趯?duì)居者生生活愿景的的關(guān)懷，也也為更大程程度實(shí)現(xiàn)橡橡樹(shù)灣的品品質(zhì)期望，，我們與您您攜手同路路，共同踐踐行“彼岸行動(dòng)”——即“橡樹(shù)灣社區(qū)區(qū)公民關(guān)懷懷計(jì)劃”。我們深切明明白，一個(gè)個(gè)理想家園園的實(shí)現(xiàn)不不能單單指指望開(kāi)發(fā)商商的理解和和努力，還還要不斷融融入居者的的追求與信信仰，在親親密無(wú)間的的溝通和交交流中，締締結(jié)為一種種先進(jìn)的居居住價(jià)值。。因此我們們?cè)?007年鄭重啟動(dòng)動(dòng)“彼岸行動(dòng)”，于北京樓樓市首開(kāi)先先河，階段段性開(kāi)放項(xiàng)項(xiàng)目施工現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)，組織織業(yè)主代表表前往參觀(guān)觀(guān)，并與您您共同探討討施工流程程、建筑材材料、質(zhì)量量鑒定、面面積測(cè)量、、裝修設(shè)計(jì)計(jì)、社區(qū)文文化建設(shè)等等系列問(wèn)題題，傾聽(tīng)您您的心聲，，解答您的的疑惑，但但愿與您共共同搭建的的這個(gè)平等等、友善、、自主的平平臺(tái)能夠確確保房屋的的高質(zhì)量竣竣工，給您您溫馨的服服務(wù)，讓您您擁有理想想的住所，，并通過(guò)后后期的各類(lèi)類(lèi)社區(qū)文化化活動(dòng)和物物業(yè)系列增增值服務(wù)，，最終使您您獲得滿(mǎn)意意的生活感感受！此外我們認(rèn)認(rèn)為，“彼岸行動(dòng)”應(yīng)當(dāng)貫穿整整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)發(fā)周期，，做成一個(gè)個(gè)長(zhǎng)期且定定期的系列列活動(dòng)，至至少持續(xù)到到最后一位位業(yè)主入住住并裝修完完成之時(shí)，，甚至可以以應(yīng)您的需需求一如既既往的開(kāi)展展下去?！氨税缎袆?dòng)”將圍繞“學(xué)院意象”的國(guó)際人文文小鎮(zhèn)的主主題，分為為三個(gè)階段段開(kāi)展：第第一階段的的重點(diǎn)在于于施工工程程的基本認(rèn)認(rèn)識(shí)，旨在在與您一起探探討施工流流程、建筑筑材料、質(zhì)質(zhì)量鑒定、、面積測(cè)量量等問(wèn)題，，最終能夠夠確保您的的房屋高質(zhì)質(zhì)量竣工。。第二階段的的重點(diǎn)在于于普及裝修修設(shè)計(jì)方面面的相關(guān)知知識(shí)，同時(shí)時(shí)倡導(dǎo)文明明、安全、、衛(wèi)生的裝裝修過(guò)程。。第三階段段的重點(diǎn)在在于社區(qū)文文化建設(shè)，，探討生活活管理等與與業(yè)主的切切身利益相相關(guān)的問(wèn)題題，旨在倡倡導(dǎo)社區(qū)內(nèi)內(nèi)的文明、、友善、和和諧的鄰里里關(guān)系。**預(yù)驗(yàn)收收可行性的的調(diào)研報(bào)告告橡樹(shù)灣彼岸岸行動(dòng)宣傳傳海報(bào)橡樹(shù)灣網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)1.3橡樹(shù)灣“彼彼岸行動(dòng)““預(yù)驗(yàn)收情情況此次“彼岸行動(dòng)”通過(guò)組織業(yè)業(yè)主集中看看房，集合合客戶(hù)服務(wù)務(wù)部、監(jiān)理理公司等相相關(guān)部門(mén)，，與客戶(hù)共共同探討質(zhì)質(zhì)量鑒定、、居住理想想、社區(qū)共共建等系列列問(wèn)題，傾傾聽(tīng)客戶(hù)心心聲，解答答客戶(hù)疑惑惑，形成開(kāi)開(kāi)發(fā)商、物物業(yè)公司與與客戶(hù)三者者之間長(zhǎng)期期、平等、、友善的溝溝通平臺(tái)。。這次活動(dòng)積積極采納了了業(yè)主在數(shù)數(shù)次彼岸行行動(dòng)中的建建議，物業(yè)業(yè)工作人員員不時(shí)向業(yè)業(yè)主闡述了了“彼岸行動(dòng)”系列活動(dòng)的的主旨，使使業(yè)主和物物業(yè)公司之之間建立了了良好的信信任和溝通通。業(yè)主在活動(dòng)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行行簽到手續(xù)續(xù)在專(zhuān)業(yè)驗(yàn)房房師的陪同同下，業(yè)主主們對(duì)自家家房屋的結(jié)結(jié)構(gòu)和各項(xiàng)項(xiàng)使用功能能進(jìn)行了預(yù)預(yù)驗(yàn)收，并并開(kāi)始對(duì)未未來(lái)的新家家做出了裝裝修方案，，驗(yàn)房師則則熱情的回回答業(yè)主各各項(xiàng)提問(wèn)。。項(xiàng)目部針對(duì)對(duì)預(yù)驗(yàn)收工工作的總結(jié)結(jié)會(huì)項(xiàng)目部針對(duì)對(duì)預(yù)驗(yàn)收工工作的總結(jié)結(jié)會(huì)1.4**·幸福里“彼彼岸行動(dòng)““工地參觀(guān)觀(guān)日情況2009年，**·幸福里鄭重重啟動(dòng)了首季業(yè)主工工地參觀(guān)日日，階段性性開(kāi)放項(xiàng)目目施工現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，組織業(yè)業(yè)主代表前前往參觀(guān)**·幸福里“工工地參觀(guān)日日”現(xiàn)場(chǎng)**·幸福里“工工地參觀(guān)日日”現(xiàn)場(chǎng)**·幸福里“工工地參觀(guān)日日”現(xiàn)場(chǎng)建筑材料說(shuō)說(shuō)明牌建筑說(shuō)明牌建筑施工工工藝及驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明明說(shuō)明牌建筑材料施施工工藝說(shuō)說(shuō)明牌專(zhuān)業(yè)工程人人員陪同參參觀(guān)、說(shuō)明明專(zhuān)業(yè)工程人人員陪同參參觀(guān)、說(shuō)明明工程進(jìn)度展展示欄總結(jié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)2.龍光房地產(chǎn)產(chǎn)-普羅旺斯【【薰衣草莊莊園】龍光普羅旺旺斯總占地地面積約700畝，總建筑筑面積150萬(wàn)平米。地地中海建筑筑藝術(shù)，蝶蝶式半圍合合建筑格局局，營(yíng)造寬寬廣的居住住空間；社社區(qū)配備有有小學(xué)、幼幼兒園，大大型康體會(huì)會(huì)所、動(dòng)態(tài)態(tài)景觀(guān)泳池池、泛會(huì)所所、體育公公園，商業(yè)業(yè)配套有大大型歐洲風(fēng)風(fēng)情商業(yè)廣廣場(chǎng)、臨街街騎樓歐洲洲風(fēng)情街。項(xiàng)目在交交付前，采采用網(wǎng)上論論壇業(yè)主報(bào)報(bào)名的形式式組織預(yù)驗(yàn)驗(yàn)收活動(dòng)。。隊(duì)伍出發(fā)前前往目的地地專(zhuān)業(yè)人士正正在檢查窗窗戶(hù)有任何疑問(wèn)問(wèn)都可以現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解答此次預(yù)驗(yàn)收收活動(dòng)主要要是以室內(nèi)內(nèi)的主體結(jié)結(jié)構(gòu)為主，，如抹灰面面：表面工工藝、空鼓鼓、開(kāi)裂等等；天面與與地面：表表面工藝、、空鼓、開(kāi)開(kāi)裂；陰、、陽(yáng)角：平平整度、垂垂直度；門(mén)門(mén)窗：開(kāi)合合情況、防防水密閉情情況、配件件完整性等等。經(jīng)過(guò)幾幾個(gè)小時(shí)的的預(yù)驗(yàn)收，，隨同的專(zhuān)專(zhuān)家表示““由于早在在三個(gè)月前前就已經(jīng)針針對(duì)一些突突顯的問(wèn)題題進(jìn)行了整整改，所以以在驗(yàn)收過(guò)過(guò)程中沒(méi)有有發(fā)現(xiàn)什么么大問(wèn)題””。答記者問(wèn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)3.萬(wàn)科業(yè)主預(yù)預(yù)驗(yàn)收體制3.1前言通過(guò)以上各各房產(chǎn)公司司的案例來(lái)來(lái)看，各種種預(yù)驗(yàn)收活活動(dòng)的形式都是對(duì)自己己的精品樓樓盤(pán)的展示示和宣傳?！，F(xiàn)在我們們來(lái)看看以以誠(chéng)信為目目標(biāo)的萬(wàn)科科房產(chǎn)的預(yù)預(yù)驗(yàn)收制度度是如何來(lái)來(lái)實(shí)行的。3.2萬(wàn)科預(yù)驗(yàn)收收的服務(wù)精精神萬(wàn)科一直倡倡導(dǎo)前置的的服務(wù)精神神。在前期期，萬(wàn)科通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)張貼簡(jiǎn)介介，供客戶(hù)戶(hù)了解企業(yè)。房屋交付前前，萬(wàn)科有三項(xiàng)工作要做，第一項(xiàng)工作叫做工地開(kāi)開(kāi)放日，這這個(gè)時(shí)間基基本上是在在交房前三三個(gè)月；第二項(xiàng)工作就是預(yù)驗(yàn)收收，在房屋驗(yàn)收前前兩個(gè)月組組織客戶(hù)預(yù)預(yù)驗(yàn)收，此時(shí)房屋尚未竣工或者正正在進(jìn)行裝裝修，萬(wàn)科會(huì)記錄錄下業(yè)主提出的的所有問(wèn)題，并向客戶(hù)承諾修改的的時(shí)間。第第三項(xiàng)工作叫做第二次次預(yù)驗(yàn)收，，即在房屋交房房前的一個(gè)個(gè)月，允許許客戶(hù)再來(lái)來(lái)驗(yàn)收一次次，把上一一次的問(wèn)題題再檢查一一遍。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)來(lái)說(shuō)，萬(wàn)科設(shè)專(zhuān)人人每天關(guān)注搜搜房網(wǎng)論壇壇以及項(xiàng)目目網(wǎng)站，聽(tīng)聽(tīng)取準(zhǔn)業(yè)主主對(duì)萬(wàn)科的意見(jiàn)和建議議，切實(shí)為為準(zhǔn)業(yè)主解決問(wèn)題。。3.3萬(wàn)科提前驗(yàn)驗(yàn)收（預(yù)驗(yàn)驗(yàn)收）的目目的為體現(xiàn)萬(wàn)科科集團(tuán)客戶(hù)戶(hù)理念和公公司對(duì)客戶(hù)戶(hù)的全心關(guān)關(guān)懷，針對(duì)對(duì)客戶(hù)在購(gòu)購(gòu)買(mǎi)房屋后后至房屋交交付前這一一階段，希希望了解項(xiàng)項(xiàng)目工程進(jìn)進(jìn)度及所購(gòu)購(gòu)房屋的建建設(shè)狀況的的愿望，萬(wàn)科采用在項(xiàng)目目交付前期期，組織客客戶(hù)實(shí)地參參觀(guān)項(xiàng)目的的形式，讓讓客戶(hù)了解解項(xiàng)目建設(shè)設(shè)情況，同同時(shí)請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)對(duì)房屋質(zhì)質(zhì)量狀況進(jìn)進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收收，以便進(jìn)進(jìn)行及時(shí)整整改。3.4提前驗(yàn)收的的時(shí)間和組組織安排3.4.1時(shí)間安排應(yīng)在正式交交付60天之前開(kāi)始始進(jìn)行模擬擬驗(yàn)收,并保證預(yù)留留15天交付物業(yè)業(yè)開(kāi)荒保潔潔。3.4.2組織由客服部門(mén)門(mén)牽頭組織織物業(yè)管理理部門(mén)、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理部部等部門(mén)成成立模擬驗(yàn)驗(yàn)收工作小小組，對(duì)即即將交付項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行模模擬驗(yàn)收。。3.5各部門(mén)的模模擬驗(yàn)收（（預(yù)驗(yàn)收））的職責(zé)3.5.1集團(tuán)項(xiàng)目管管理部、集集團(tuán)辦公室室客戶(hù)關(guān)系系中心負(fù)責(zé)責(zé)制定、解解釋、修訂訂本指引。。3.5.2.一線(xiàn)公司客客戶(hù)關(guān)系中中心全面負(fù)負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)項(xiàng)目的模擬擬驗(yàn)收工作作；協(xié)調(diào)公司各各部門(mén)，負(fù)負(fù)責(zé)組建模模擬驗(yàn)收工工作小組。。3.5.3.一線(xiàn)公司項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理部部負(fù)責(zé)配合合模擬驗(yàn)收收小組的工工作;負(fù)責(zé)制定整整改計(jì)劃，，統(tǒng)籌安排排各承包商商對(duì)存在的的問(wèn)題進(jìn)行行整改，并并對(duì)整改過(guò)過(guò)程及整改改質(zhì)量進(jìn)行行控制。3.5.4.一線(xiàn)公司物物業(yè)管理部部門(mén),3.5.4.1.應(yīng)一線(xiàn)公司司的要求并并根據(jù)集團(tuán)團(tuán)的有關(guān)規(guī)規(guī)定，負(fù)責(zé)責(zé)配合模擬擬驗(yàn)收小組組開(kāi)展前期期介入工作作。3.6萬(wàn)科集團(tuán)模模擬驗(yàn)收（（預(yù)驗(yàn)收））工作程序序3.61.模擬驗(yàn)收的的前期準(zhǔn)備備工作3.61.1.成立模擬擬驗(yàn)收工工作小組組。3.61.2.在模擬驗(yàn)驗(yàn)收工作作開(kāi)始前前一周內(nèi)內(nèi)召開(kāi)模模擬驗(yàn)收收準(zhǔn)備會(huì)會(huì)，制定定模擬驗(yàn)驗(yàn)收工作作方案。。工作方方案須包包括模擬擬驗(yàn)收的的驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、組組織分工工、時(shí)間間節(jié)點(diǎn)、、驗(yàn)收方方法和流流程等內(nèi)內(nèi)容，并并向一線(xiàn)線(xiàn)公司總總辦和區(qū)區(qū)域客服服中心備備案。3.61.3.準(zhǔn)備模擬擬驗(yàn)收所所需的相相關(guān)文件件資料及及各類(lèi)表表格，其其中包括括戶(hù)型圖圖、實(shí)體體檢查標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、模模擬驗(yàn)收收檢查表表等。3.7模擬驗(yàn)收收過(guò)程3.71.文件評(píng)估估。模擬驗(yàn)收收工作小小組應(yīng)對(duì)對(duì)交付證證明文件件是否齊齊備作出出評(píng)估。。交付證證明文件件包括竣竣工驗(yàn)收收備案證證表，消消防、規(guī)規(guī)劃、人人防等驗(yàn)驗(yàn)收證明明，永久久水、電電、市政政及煤氣氣、通信信、通郵郵等生活活必需的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施項(xiàng)目目配套完完成證明明，住宅宅質(zhì)量保保證書(shū)、、使用說(shuō)說(shuō)明書(shū)，，室內(nèi)環(huán)環(huán)境檢測(cè)測(cè)報(bào)告等等。如果果相關(guān)交交付證明明文件不不齊備，，應(yīng)進(jìn)行行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)估，并并應(yīng)制定定相應(yīng)的的解決方方案。3.72.驗(yàn)收檢查查。模擬驗(yàn)收收工作小小組應(yīng)安安排足夠夠的人員員從銷(xiāo)售售合同承諾及業(yè)業(yè)主投訴訴的角度度對(duì)工程程的實(shí)體體質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行全面面檢查，，將發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題記錄在在《模擬擬驗(yàn)收檢檢查表》》中，并并進(jìn)行匯匯總，匯匯總結(jié)果果轉(zhuǎn)交項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理部?！丁赌M驗(yàn)驗(yàn)收檢查查表》應(yīng)應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)銷(xiāo)售合同同約定的的質(zhì)量要要求、模模擬驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)及及客戶(hù)所所關(guān)心的的具體問(wèn)問(wèn)題，由由模擬驗(yàn)驗(yàn)收工作作小組負(fù)負(fù)責(zé)牽頭頭進(jìn)行編編制。3.73.整改。項(xiàng)目經(jīng)理理部根據(jù)據(jù)《模擬擬驗(yàn)收檢檢查表》》，制定定整改方方案及整整改計(jì)劃劃，明確確各方責(zé)責(zé)任及整整改時(shí)間間節(jié)點(diǎn)，落實(shí)獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲措施施，統(tǒng)籌籌安排各各承包商商對(duì)模擬擬驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行銷(xiāo)項(xiàng)整整改，并并對(duì)改進(jìn)進(jìn)過(guò)程及及質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行控制制。完成成后將整整改結(jié)果果匯總并并報(bào)請(qǐng)模模擬驗(yàn)收收小組復(fù)復(fù)查。3.74.整改復(fù)查查。對(duì)于整改改完成的的問(wèn)題由由模擬驗(yàn)驗(yàn)收工作作小組對(duì)對(duì)完成結(jié)結(jié)果進(jìn)行行銷(xiāo)項(xiàng)驗(yàn)驗(yàn)證。對(duì)對(duì)于部分分目前難難以整改改或不能能整改的的問(wèn)題，，模擬驗(yàn)驗(yàn)收工作作小組應(yīng)應(yīng)評(píng)估風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，確確定對(duì)策策，并提提請(qǐng)公司司主管領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批批。3.75.信息管理理。模擬驗(yàn)收收小組負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)檢檢查、整整改、復(fù)復(fù)查情況況進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析，并定定期以周周報(bào)甚至至日?qǐng)?bào)的的形式，，將模擬擬驗(yàn)收工工作的進(jìn)進(jìn)展向公公司相關(guān)關(guān)部門(mén)和和公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)通2.5.3.模擬驗(yàn)收收工作完完成。2.5.3.1.模擬驗(yàn)收收發(fā)現(xiàn)的的問(wèn)題關(guān)關(guān)閉后，，由工作作小組提提交模擬擬驗(yàn)收結(jié)結(jié)束申請(qǐng)請(qǐng)和模擬擬驗(yàn)收總總結(jié)報(bào)告告，提請(qǐng)請(qǐng)公司主主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批通通過(guò)后，，報(bào)一線(xiàn)線(xiàn)公司總總辦和區(qū)區(qū)域客服服中心備備案。時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付前三個(gè)月項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控會(huì)議*梳理可能導(dǎo)致客戶(hù)投訴的共性及個(gè)性問(wèn)題*確定提前看房可行性項(xiàng)目部銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)技術(shù)管理部物業(yè)服務(wù)中心交付前兩個(gè)月提前看房準(zhǔn)備會(huì)議*確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題解決方案*落實(shí)提前看房具體操作細(xì)節(jié)項(xiàng)目部銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)技術(shù)管理部物業(yè)服務(wù)中心交付前一個(gè)半月組織提前看房活動(dòng)項(xiàng)目部客戶(hù)關(guān)系中心物業(yè)技術(shù)管理部物業(yè)服務(wù)中心7.10提前看房房（預(yù)驗(yàn)驗(yàn)收）準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作時(shí)間節(jié)點(diǎn)工作內(nèi)容時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付前一個(gè)月召開(kāi)提前看房小結(jié)會(huì)議及交付準(zhǔn)備會(huì)議*落實(shí)提前看房整改事宜*跟進(jìn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題解決方案落實(shí)情況*交付操作細(xì)節(jié)項(xiàng)目部客戶(hù)關(guān)系中心物業(yè)技術(shù)管理部物業(yè)服務(wù)中心交付后兩周召開(kāi)交付總結(jié)會(huì)議

項(xiàng)目部客戶(hù)關(guān)系中心物業(yè)技術(shù)管理部物業(yè)服務(wù)中心7.11萬(wàn)科交付付操作指指引一、概述二、業(yè)主預(yù)驗(yàn)驗(yàn)收外部部調(diào)研三、業(yè)主預(yù)驗(yàn)驗(yàn)收內(nèi)部部調(diào)研四、調(diào)研總結(jié)結(jié)三、業(yè)主預(yù)驗(yàn)驗(yàn)收內(nèi)部調(diào)研1.河南公司司預(yù)驗(yàn)收收試運(yùn)行行情況1.1預(yù)驗(yàn)房組組織架構(gòu)構(gòu)工作組的的分類(lèi)：：1、身份確確認(rèn)組；；2、驗(yàn)房組組（由工工程部和和物業(yè)人人員陪同同業(yè)主驗(yàn)驗(yàn)收）；；3、業(yè)主咨咨詢(xún)組；；4、業(yè)主投投訴處理理組；5、后勤保保障組；；6、秩序管管理組；；7、業(yè)主服服務(wù)組等等七個(gè)具具體的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)工作作組，分分工協(xié)作作，全開(kāi)開(kāi)展預(yù)驗(yàn)驗(yàn)房活動(dòng)動(dòng)。1.2、預(yù)驗(yàn)房房活動(dòng)流流程1.2.1、整體驗(yàn)驗(yàn)房流程程1.2.2、預(yù)驗(yàn)房房單項(xiàng)流流程1.3取得的成成果1.3.1提高了工工程部、、銷(xiāo)售部部、施工工單位、、物業(yè)公公司等相相關(guān)人員員的思想想認(rèn)識(shí)，，使所有有的人員員認(rèn)識(shí)到到預(yù)驗(yàn)房房活動(dòng)的的必要性性、重要要性和巨巨大作用用。基本本滿(mǎn)足了了事先制制定的目目標(biāo)。1.3.2聆聽(tīng)、采采納業(yè)主主的意見(jiàn)見(jiàn)及建議議對(duì)產(chǎn)品品品質(zhì)的的提升有有著積極極意義。。增強(qiáng)了了鄭州百百合公寓寓在業(yè)主主心目中中的品質(zhì)質(zhì)，提高高項(xiàng)目在在業(yè)主中中的口碑碑。1.3.3縮小施工工驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)業(yè)主感官官驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的差差距，提提早發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題，，及時(shí)處處理問(wèn)題題，提高高業(yè)主對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)滿(mǎn)意率。。1.3.4提前了解解業(yè)主關(guān)關(guān)心的房房屋問(wèn)題題，快速速集中的的及時(shí)解解決問(wèn)題題，避免免業(yè)主因因一些小小問(wèn)題拒拒絕領(lǐng)房房，進(jìn)而而形成投投訴，提提高業(yè)主主的領(lǐng)房房率，降降低客戶(hù)戶(hù)投訴率率。1.3.5預(yù)驗(yàn)房活活動(dòng)作為為營(yíng)銷(xiāo)活活動(dòng)的一一部分，，利用該該活動(dòng)聚聚集人氣氣，有利利于銷(xiāo)售售。1.4存在的不不足1.4.1通過(guò)與驗(yàn)驗(yàn)房活動(dòng)動(dòng)，也發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司部門(mén)之之間存在在溝通不不暢，信信息沒(méi)有有共享的的問(wèn)題。。1.4.2工程部人員相相應(yīng)短缺，業(yè)業(yè)主很多問(wèn)題題不能現(xiàn)場(chǎng)答答復(fù)或者由非非專(zhuān)業(yè)人員答答復(fù)，使業(yè)主主感到不放心心，業(yè)主驗(yàn)房房提出的意見(jiàn)見(jiàn)增多，還有有個(gè)別業(yè)主交交付時(shí)仍對(duì)預(yù)預(yù)驗(yàn)房沒(méi)有搞搞明白的問(wèn)題題，不斷詢(xún)問(wèn)問(wèn)、質(zhì)疑。2