影響節(jié)能服務(wù)行業(yè)發(fā)展的其他有利和不利因素分析

影響節(jié)能服務(wù)行業(yè)發(fā)展的其他有利和不利因素分析關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場營銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過企業(yè)來謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營銷，首先要有具備營銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，為關(guān)系營銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競爭者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長、各有所短。為有效地通過資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競爭對手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營銷經(jīng)驗(yàn)的競爭者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過搜集和積累大量市場信息，預(yù)測目標(biāo)市場購買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動，加深情感信任，爭取將其轉(zhuǎn)化為長期顧客，舉辦這些活動花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來自供銷兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對企業(yè)營銷活動都會產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的工作場所，社區(qū)也希望企業(yè)為社區(qū)建設(shè)提供人、財(cái)、物的支持。品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營狀況，設(shè)計(jì)或參與設(shè)計(jì)品牌，申請注冊商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運(yùn)營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)品牌運(yùn)營的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營全過程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運(yùn)營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營狀況與市場變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營活動適應(yīng)市場變化的能力大大加強(qiáng)。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。行業(yè)發(fā)展趨勢我國節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的驅(qū)動力仍是國家政策，仍處在產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的初期階段。既要突出市場導(dǎo)向，充分發(fā)揮市場配置資源的基礎(chǔ)性作用，又要加強(qiáng)政府引導(dǎo)，驅(qū)動潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場。根據(jù)十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)建議，培育壯大節(jié)能環(huán)保新興產(chǎn)業(yè)，提高產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈現(xiàn)代化水平，強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略支撐。實(shí)施戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展工程，在節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域，培育一批特色鮮明、優(yōu)勢互補(bǔ)、結(jié)構(gòu)合理的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)集群；加快補(bǔ)齊生態(tài)環(huán)保等領(lǐng)域短板，擴(kuò)大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資。節(jié)能服務(wù)行業(yè)的發(fā)展空間仍然較大。隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化快速發(fā)展，能源需求呈剛性增長，資源環(huán)境約束日趨強(qiáng)化，節(jié)能減排形勢依然嚴(yán)峻，在客觀上將促進(jìn)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，帶來巨大發(fā)展空間。產(chǎn)品向高端化、成套化方向發(fā)展。目前我國在節(jié)能環(huán)保常規(guī)技術(shù)產(chǎn)品方面已成熟，但在高端技術(shù)產(chǎn)品方面仍較為缺乏，未來具有研發(fā)實(shí)力的國內(nèi)節(jié)能設(shè)備、污染治理設(shè)備、資源綜合利用設(shè)備骨干龍頭企業(yè)將面臨更多的發(fā)展機(jī)遇，這也將促進(jìn)市場和行業(yè)秩序的進(jìn)一步整合與規(guī)范。節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度結(jié)合。信息時(shí)代的互聯(lián)網(wǎng)革命極大地沖擊著傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)亦如此，緊密與互聯(lián)網(wǎng)快車道融合，依托其巨大優(yōu)勢推動行業(yè)的快速發(fā)展。行業(yè)集聚持續(xù)增強(qiáng)，“專精特新”成中小企業(yè)發(fā)展方向。目前，我國節(jié)能環(huán)保行業(yè)的集中度較歐美等發(fā)達(dá)國家還有一定差距。據(jù)統(tǒng)計(jì)，營收超百億元的企業(yè)數(shù)量，美國有20余家，我國僅10余家。我國節(jié)能環(huán)保企業(yè)以中小企業(yè)為主，一方面，將技術(shù)、產(chǎn)品與服務(wù)相集成的節(jié)能環(huán)保業(yè)務(wù)綜合服務(wù)模式可以快速增強(qiáng)企業(yè)技術(shù)實(shí)力和資本運(yùn)作能力，促進(jìn)中小企業(yè)以集團(tuán)合作的方式規(guī)范發(fā)展，提高我國大型企業(yè)在全球市場上的競爭力；另一方面，不能忽視全國90%的節(jié)能環(huán)保企業(yè)都是中小企業(yè)的現(xiàn)實(shí)?！笆奈濉逼陂g，行業(yè)集中度將進(jìn)一步增強(qiáng)，行業(yè)整體競爭力得到提升，擁有核心技術(shù)的中小企業(yè)更加趨向“專精特新”方向發(fā)展，中小企業(yè)專業(yè)化生產(chǎn)和協(xié)作配套能力將進(jìn)一步提高，集成化與差異化相結(jié)合將助推我國節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展。行業(yè)競爭格局截至2022年3月底，全國節(jié)能服務(wù)公司總數(shù)已達(dá)到7119家，其中，排名前五的省份是北京、江蘇、山東、上海、廣東，節(jié)能服務(wù)公司數(shù)量分別為887、705、673、543、481家。在區(qū)域分布上，華東和華北地區(qū)數(shù)量最多，分別為2902和1551家，兩地合計(jì)占比已超過50%，相比之下，西北地區(qū)僅占4.4%；西北五省中，陜西省節(jié)能服務(wù)公司數(shù)量144家，是西北地區(qū)數(shù)量唯一過百的省份。雖然目前行業(yè)規(guī)模正在不斷擴(kuò)大，市場集中度也在不斷提高，但在地域分布、技術(shù)能力等方面的發(fā)展仍不平衡，中、低端服務(wù)業(yè)務(wù)市場競爭激烈，高端服務(wù)業(yè)務(wù)也受制于資金及技術(shù)水平的限制。未來，隨著節(jié)能行業(yè)的快速發(fā)展，客戶在選擇上傾向于資金實(shí)力、業(yè)務(wù)資質(zhì)更強(qiáng)的節(jié)能服務(wù)公司，市場需求將對整個(gè)行業(yè)的技術(shù)水平和服務(wù)能力提出了更高的要求。影響行業(yè)發(fā)展的其他有利和不利因素1、有利因素（1）市場需求巨大促進(jìn)了行業(yè)發(fā)展我國目前正處于工業(yè)化和城鎮(zhèn)化快速發(fā)展階段，能源消耗已經(jīng)占到全球總量的1/5。能源直接關(guān)系到國家經(jīng)濟(jì)安全、生態(tài)環(huán)境保護(hù)和人民生活質(zhì)量，已成為制約我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展最為重要的因素之一。節(jié)能降耗是中國現(xiàn)階段發(fā)展所面臨的重要問題，工業(yè)的轉(zhuǎn)型升級和低碳生態(tài)城市的發(fā)展為節(jié)能服務(wù)行業(yè)提供了良好的發(fā)展契機(jī)，也推動了合同能源管理這種新型的節(jié)能產(chǎn)業(yè)模式的發(fā)展。近幾年，國家積極推廣合同能源管理業(yè)務(wù)的發(fā)展，鼓勵(lì)節(jié)能服務(wù)公司創(chuàng)新服務(wù)模式，為用戶提供節(jié)能咨詢、診斷、設(shè)計(jì)、融資、改造、托管等“一站式”合同能源管理綜合服務(wù)。國家對合同能源管理模式的節(jié)能服務(wù)行業(yè)的大力宣傳和支持，使得國內(nèi)用能單位的節(jié)能意識大大提高，積極開展節(jié)能工作以降低能耗，節(jié)能服務(wù)市場需求十分旺盛，為行業(yè)發(fā)展帶來了巨大的市場空間。（2）國家產(chǎn)業(yè)政策驅(qū)動行業(yè)整體上升隨著節(jié)能減排的力度加大，我國密集出臺了一系列支持合同能源管理和節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策措施，2010年國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加快推行合同能源管理促進(jìn)節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》；2011年財(cái)政部、發(fā)展改革委印發(fā)《節(jié)能技術(shù)改造財(cái)政獎勵(lì)資金管理辦法》；2013年國家稅務(wù)總局、國家發(fā)展改革委發(fā)布了《關(guān)于落實(shí)節(jié)能服務(wù)企業(yè)合同能源管理項(xiàng)目企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策有關(guān)征收管理問題的公告》；2016年，國務(wù)院印發(fā)《“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，2020年國家市場監(jiān)督管理總局、中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會出臺了《合同能源管理技術(shù)通則》（GB/T24915-2020）等。在節(jié)能減排已成為國家和社會全體共識的背景下，國家積極出臺各項(xiàng)政策支持合同能源管理的節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)，并不斷深化和完善政策環(huán)境，保障了行業(yè)的快速發(fā)展。2、不利因素雖然我國節(jié)能服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，但行業(yè)集中度仍然較低，企業(yè)普遍規(guī)模較小，與發(fā)達(dá)國家同行比較，在運(yùn)營規(guī)模、研發(fā)投入和技術(shù)方面均存在一定差距，尚未形成具有顯著優(yōu)勢的龍頭企業(yè)。多數(shù)企業(yè)仍僅是進(jìn)行簡單模仿，提供低端產(chǎn)品和服務(wù)，價(jià)格競爭秩序混亂，影響整個(gè)行業(yè)良性發(fā)展。由此帶來部分企業(yè)信用度不高，企業(yè)掌握的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)不多，抵押能力受限，不符合商業(yè)性金融機(jī)構(gòu)的“流動性、安全性、盈利性”經(jīng)營原則。目前國內(nèi)合同能源管理的節(jié)能服務(wù)公司融資渠道較為單一狹窄，多采用自籌資金、銀行貸款等單一渠道，普遍面臨融資壓力。行業(yè)發(fā)展概況節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)是指為節(jié)約能源資源、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、保護(hù)環(huán)境提供技術(shù)基礎(chǔ)和裝備保障的產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)跨行業(yè)、跨領(lǐng)域，與其他行業(yè)相互交叉、相互滲透的綜合性產(chǎn)業(yè)，細(xì)分領(lǐng)域眾多。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局2018年下發(fā)的《戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)分類》對戰(zhàn)略新興行業(yè)的界定，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)是國家加快培育和發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一，包含了高效節(jié)能、先進(jìn)環(huán)保、資源循環(huán)利用三個(gè)分支產(chǎn)業(yè)，涉及23個(gè)細(xì)分行業(yè)。1、上游行業(yè)對本行業(yè)的影響上游主要為節(jié)能環(huán)保裝備制造行業(yè)，包括工業(yè)顯熱回收利用管式換熱器（焦?fàn)t荒煤氣顯熱回收上升管）、蒸汽汽包、熄焦焦罐、除塵設(shè)備、余熱發(fā)電機(jī)和相關(guān)機(jī)械設(shè)備等。目前，焦?fàn)t荒煤氣上升管顯熱回收技術(shù)、干熄焦技術(shù)和焦化化產(chǎn)VOCs治理技術(shù)比較成熟，與常規(guī)的節(jié)能環(huán)保技術(shù)相比，上游設(shè)備供應(yīng)商數(shù)量不多，掌握核心裝備技術(shù)的廠商較少，一般為綜合解決方案廠商。由于核心裝備的技術(shù)含量高、通用性窄等特殊特點(diǎn)，核心裝備廠商有一定的議價(jià)能力。隨著國家對鋼鐵、焦化等低碳排放要求的提高，進(jìn)一步釋放上游節(jié)能環(huán)保裝備制造需求，一定程度上助推了節(jié)能環(huán)保裝備價(jià)格的上漲，增強(qiáng)了裝備制造企業(yè)的盈利發(fā)展能力。2、下游企業(yè)對行業(yè)的影響下游企業(yè)對于節(jié)能環(huán)保裝備和服務(wù)的需求量，很大程度上和其自身產(chǎn)品的產(chǎn)量成正比，所以下游企業(yè)的景氣程度與節(jié)能環(huán)保行業(yè)的發(fā)展密切相關(guān)。不符合《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄》、《焦化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)條件》及地方相關(guān)政策要求的產(chǎn)能，在鋼鐵行業(yè)景氣度持續(xù)較好的大背景下，多數(shù)企業(yè)會接受以新增符合《焦化行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)條件》等規(guī)定要求的焦化產(chǎn)能置換現(xiàn)有落后淘汰產(chǎn)能的方式，從而帶來新的大型焦?fàn)t及配套上升管設(shè)施建設(shè)需求，為給焦化企業(yè)提供節(jié)能服務(wù)的企業(yè)帶來良好的發(fā)展機(jī)遇。節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)的興起源于20世紀(jì)70年代產(chǎn)生的世界性能源危機(jī)。能源危機(jī)導(dǎo)致西方發(fā)達(dá)國家能源成本急速增長，企業(yè)不得不尋求更好的節(jié)能解決方案。當(dāng)節(jié)能需求出現(xiàn)后，大批節(jié)能技術(shù)開發(fā)商和節(jié)能設(shè)備開發(fā)商迅速發(fā)展，繼而出現(xiàn)了專業(yè)化節(jié)能服務(wù)公司。20世紀(jì)90年代末合同能源管理作為節(jié)能服務(wù)的新模式引入中國，初步在我國形成發(fā)展，行業(yè)投資額度不斷增加。特別是自2000年以來，我國密集出臺了一系列支持節(jié)能服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和合同能源管理的法律法規(guī)以及相應(yīng)的政策措施，進(jìn)一步促進(jìn)了合同能源管理在國內(nèi)市場的應(yīng)用。隨著我國經(jīng)濟(jì)增長、供給側(cè)改革及經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的推進(jìn)，節(jié)能減排、綠色增長已成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的共識。在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，淘汰落后產(chǎn)能的同時(shí)，國家提出要進(jìn)一步加強(qiáng)工業(yè)、建筑、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)等行業(yè)的節(jié)能管理。我國節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的主要驅(qū)動力為政策導(dǎo)向，因此其發(fā)展階段與產(chǎn)業(yè)政策緊密相關(guān)：①“十一五”規(guī)劃時(shí)期（2006-2010）：發(fā)展早期。期間我國大力推進(jìn)節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，建設(shè)資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會，為節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了巨大需求，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)得到較快發(fā)展，至2010年底產(chǎn)值已達(dá)2萬億元，從業(yè)人數(shù)超2800萬；②“十二五”規(guī)劃時(shí)期（2011-2015）：歷史機(jī)遇期。國務(wù)院相繼發(fā)布《關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》、《“十二五”節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《關(guān)于加快發(fā)展節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的意見》，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)被視為拉動經(jīng)濟(jì)增長新引擎，提出要將節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)打造為國民經(jīng)濟(jì)新的支柱產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，至2015年底產(chǎn)值達(dá)4.5萬億元，從業(yè)人數(shù)超300萬；③“十三五”規(guī)劃時(shí)期（2016-2020）：不斷重視節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的增長，在政策性文件，如《“十三五”節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《國家環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》等，多次強(qiáng)調(diào)促進(jìn)節(jié)能環(huán)保發(fā)展的戰(zhàn)略意圖，被視為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長的重要支撐點(diǎn)，綠色發(fā)展也成為“五大發(fā)展理念”之一，至2020年底產(chǎn)值已達(dá)7.5萬億；④“十四五”規(guī)劃時(shí)期（2021-2025）：培育壯大節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)，成為國民經(jīng)濟(jì)新支柱產(chǎn)業(yè)。市場規(guī)模我國節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值穩(wěn)步增長，2010年至2020年的十年時(shí)間內(nèi)，年均復(fù)合增長率達(dá)14.13%；產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值占GDP比重穩(wěn)步提升，由2010年4.85%提升至2020年的7.38%。尤其是“十三五”期間，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值由2015年的4.5萬億左右增加至2020年的7.5萬億左右，這五年期間，我國資源節(jié)約和環(huán)境保護(hù)工作成效顯著，綠色產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭良好，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值有所增加，增長速度較“十二五”有所放緩，但同期的產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值占GDP的比重仍有所上升，表明這與我國國民經(jīng)濟(jì)總體發(fā)展形勢基本保持一致。“十一五”和“十二五”期間，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)新成立企業(yè)穩(wěn)步增長，環(huán)保企業(yè)新增數(shù)明顯高于節(jié)能企業(yè)，環(huán)比增長率大多維持在20%-40%之間，其中2010年和2014年是新進(jìn)入企業(yè)增長的小高峰。但進(jìn)入“十三五”期間，隨著產(chǎn)業(yè)政策機(jī)制完善，市場監(jiān)管規(guī)范力度加大，從2016年開始，產(chǎn)業(yè)新增數(shù)逐年驟減，行業(yè)準(zhǔn)入門檻提升，產(chǎn)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)專業(yè)化、精細(xì)化程度逐步提高，節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向正逐步由“數(shù)量”向“質(zhì)量”轉(zhuǎn)變。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么。”生產(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個(gè)社會產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關(guān)注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴(kuò)大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價(jià)格購買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場是否歡迎。他們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時(shí)期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運(yùn)輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計(jì)算尺制造商以為工程人員需要計(jì)算尺而非計(jì)算能力，忽視了袖珍計(jì)算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費(fèi)者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時(shí)期，由于西方各國科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個(gè)市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時(shí)5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實(shí)使許多企業(yè)家認(rèn)識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動，進(jìn)行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。品牌資產(chǎn)增值與市場營銷過程品牌資產(chǎn)增值是市場營銷活動的重要結(jié)果。品牌存在于顧客的心智之中。營銷者在建立強(qiáng)勢品牌時(shí)面臨的挑戰(zhàn)是：他們必須保證提供的產(chǎn)品和服務(wù)能針對顧客的需求，同時(shí)能配合市場營銷方案，從而把顧客的思想、感情、形象、信念、感知和意見等與品牌關(guān)聯(lián)起來；而基于顧客的品牌資產(chǎn)就是顧客品牌知識所導(dǎo)致的對營銷活動的差異化反應(yīng)。品牌資產(chǎn)來源于以往對此品牌的營銷投資。營銷者在長期實(shí)踐中創(chuàng)造的品牌知識，決定了該品牌的未來方向。消費(fèi)者是基于其品牌知識進(jìn)行品牌選擇的，這意味著“顧客會認(rèn)為品牌應(yīng)該與營銷活動或文案如影隨形。”“品牌資產(chǎn)可以提供更多的注意力和領(lǐng)導(dǎo)能力，并給營銷者提供一個(gè)途徑，以解釋他們過去的營銷業(yè)績以及對未來營銷方案的設(shè)計(jì)。公司所做的一切都可能會增強(qiáng)或破壞品牌資產(chǎn)”。正所謂營銷做來做去做品牌，品牌資產(chǎn)增值的主要表現(xiàn)是溢價(jià)。與此相對，強(qiáng)勢品牌也自然產(chǎn)生市場營銷優(yōu)勢，如“對產(chǎn)品性能的良好感知”“更高的忠誠度”“受到更少的競爭性營銷活動的影響”“受到更小的營銷危機(jī)的影響”“更大的邊際收益”“顧客對漲價(jià)缺乏彈性”“顧客對降價(jià)富有彈性”“更多的商業(yè)合作和支持”“增強(qiáng)營銷溝通的有效性”“有特許經(jīng)營的機(jī)會”“具有品牌延伸的機(jī)會”等。顧客感知價(jià)值（一）顧客感知價(jià)值的含義為顧客提供更大的顧客感知價(jià)值，是企業(yè)建立良好顧客關(guān)系的基石。所謂顧客感知價(jià)值(CPV)，是指企業(yè)傳遞給顧客，且能讓顧客感受得到的實(shí)際價(jià)值。它一般表現(xiàn)為顧客購買總價(jià)值與顧客購買總成本之間的差額。這里的顧客購買總價(jià)值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一系列利益；顧客購買總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力以及所支付的金錢等成本之和。顧客在購買產(chǎn)品時(shí)，總是希望有較高的顧客購買總價(jià)值和較低的顧客購買總成本，以便獲得更多的顧客感知價(jià)值，使自己的需要得到最大限度的滿足。因此，顧客在做購買決策時(shí)，往往從價(jià)值與成本兩個(gè)方面進(jìn)行比較分析，從中選擇出那些期望價(jià)值最高、購買成本最低，即“顧客感知價(jià)值”最大的產(chǎn)品作為優(yōu)先選購的對象。企業(yè)為在競爭中戰(zhàn)勝對手、吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競爭對手具有更高顧客感知價(jià)值的產(chǎn)品，獲得更高的顧客滿意度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，塑造企業(yè)形象，提高人員素質(zhì)，提高顧客購買總價(jià)值；二是通過改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的耗費(fèi)，降低顧客購買總成本。（二）顧客購買總價(jià)值獲得更大顧客感知價(jià)值的途徑之一，是增加顧客購買總價(jià)值。顧客購買總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成，其中每一項(xiàng)價(jià)值的變化均對總價(jià)值產(chǎn)生影響。1、產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容和選購產(chǎn)品的首要因素。一般情況下，產(chǎn)品價(jià)值是決定顧客購買總價(jià)值大小的關(guān)鍵和主要因素。產(chǎn)品價(jià)值是由顧客需要來決定的，在分析產(chǎn)品價(jià)值時(shí)應(yīng)注意：（1）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同時(shí)期，顧客對產(chǎn)品的需要有不同的要求，構(gòu)成產(chǎn)品價(jià)值的要素以及各種要素的相對重要程度也會有所不同。（2）在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同一時(shí)期，不同類型的顧客對產(chǎn)品價(jià)值，也會有不同的要求，在購買行為上顯示出極強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)和明顯的需求差異性。因此，企業(yè)必須認(rèn)真分析不同發(fā)展時(shí)期顧客需求的共同特點(diǎn)以及同一時(shí)期不同類型顧客需求的個(gè)性，特征，并據(jù)此進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)，增強(qiáng)產(chǎn)品的適應(yīng)性。2、服務(wù)價(jià)值服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種附加服務(wù)，包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、產(chǎn)品保證等所產(chǎn)生的價(jià)值。服務(wù)價(jià)值是構(gòu)成顧客購買總價(jià)值的重要因素。在現(xiàn)代市場營銷實(shí)踐中，隨著消費(fèi)者收入水平的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品本身價(jià)值的高低，而且更加重視產(chǎn)品附加價(jià)值的大小。特別是在同類產(chǎn)品質(zhì)量與性能大體相同的情況下，企業(yè)向顧客提供的服務(wù)越完備，產(chǎn)品的附加價(jià)值越大，顧客從中獲得的實(shí)際利益就越大，從而購買的總價(jià)值也就越大。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn)。3、人員價(jià)值人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營思想、知識水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)、應(yīng)變能力等所產(chǎn)生的價(jià)值。企業(yè)員工直接決定著企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，決定著顧客購買總價(jià)值的大小。綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營思想的工作人員，會比知識水平低、業(yè)務(wù)能力差、經(jīng)營思想不端正的工作人員為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，培養(yǎng)更多滿意的顧客。人員價(jià)值對企業(yè)、對顧客的影響作用是巨大的，并且這種作用往往是潛移默化、不易度量的。因此，高度重視企業(yè)內(nèi)部營銷，確保管理層、員工都有正確的營銷理念，加強(qiáng)對員工日常工作的激勵(lì)、監(jiān)督與管理，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)始終保持較高的工作質(zhì)量與水平就顯得至關(guān)重要。4、形象價(jià)值形象價(jià)值是指企業(yè)及其產(chǎn)品在社會公眾中形成的總體形象所產(chǎn)生的價(jià)值。包括企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、包裝、商標(biāo)、工作場所等所構(gòu)成的有形形象所產(chǎn)生的價(jià)值，公司及其員工的職業(yè)道德行為、經(jīng)營行為、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)等行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值，以及企業(yè)的價(jià)值觀念、管理哲學(xué)等理念形象所產(chǎn)生的價(jià)值等。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值的綜合反映。良好的形象價(jià)值會對企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的支持作用，帶給顧客精神上和心理上的滿足感、信任感，使顧客需要獲得更高層次和更大限度的滿足，從而增加顧客購買總價(jià)值。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價(jià)值。（三）顧客購買總成本使顧客獲得更大顧客感知價(jià)值的另一途徑，是降低顧客購買的總成本。顧客購買總成本不僅包括貨幣成本，而且還包括時(shí)間成本、精神成本、體力成本等非貨幣成本。一般情況下，顧客購買產(chǎn)品時(shí)首先要考慮主要表現(xiàn)為價(jià)格的貨幣成本的大小，這是構(gòu)成顧客購買總成本大小的主要和基本因素。在貨幣成本相同的情況下，顧客還要考慮其購買所花費(fèi)的時(shí)間、精力等，這些支出也是構(gòu)成顧客購買總成本的重要因素。這里我們主要考察后面幾種成本。1、時(shí)間成本在顧客購買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，時(shí)間成本越低，顧客購買的總成本越小，從而顧客感知價(jià)值越大。以服務(wù)企業(yè)為例，顧客為購買餐館、旅館、銀行等服務(wù)行業(yè)，所提供的服務(wù)時(shí)，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購買或消費(fèi)階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下，顧客等候購買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大，購買的總成本就會越大。同時(shí)，等候時(shí)間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿，中途放棄購買的可能性亦會增大。因此，努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能減少顧客的時(shí)間支出，是創(chuàng)造更大的顧客感知價(jià)值、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。2、精力成本精力成本（精神與體力成本）是指顧客購買產(chǎn)品時(shí)，在精神、體力方面的耗費(fèi)與支出。在顧客購買總價(jià)值與其他成本一定的情況下，精神與體力成本越小，顧客為購買產(chǎn)品所支出的總成本就越低，從而顧客感知價(jià)值越大。因?yàn)橄M(fèi)者購買過程是一個(gè)從產(chǎn)生需求、尋找信息、判斷選擇、決定購買、實(shí)