醫(yī)院輿情監(jiān)測與應(yīng)對(duì)管理辦法

醫(yī)院輿情監(jiān)測與應(yīng)對(duì)管理辦法醫(yī)院輿情監(jiān)測與應(yīng)對(duì)管理辦法醫(yī)院輿情監(jiān)測與應(yīng)對(duì)管理辦法資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月醫(yī)院輿情監(jiān)測與應(yīng)對(duì)管理辦法版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：輿情監(jiān)測與應(yīng)對(duì)管理辦法（稿）第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)我院宣傳和輿論引導(dǎo)工作，確保及時(shí)有效處置輿情信息，促進(jìn)醫(yī)院與媒體良性互動(dòng)、引導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向，營造有利于醫(yī)院各項(xiàng)工作順利開展的輿論環(huán)境，結(jié)醫(yī)院實(shí)際，特制定本辦法。第二條輿情監(jiān)測與應(yīng)對(duì)實(shí)行黨政一把手負(fù)責(zé)制；各科室主任為本科室輿情第一責(zé)任人，對(duì)本科室輿情監(jiān)測與應(yīng)對(duì)管理負(fù)主要責(zé)任。第三條黨辦為輿情管理及應(yīng)對(duì)歸口管理部門，負(fù)責(zé)建立健全系統(tǒng)的輿情監(jiān)測與應(yīng)對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)，建立健全新聞發(fā)布以及輿情監(jiān)測、督辦、反饋等制度，積極響應(yīng)社會(huì)反映的問題，增進(jìn)社會(huì)對(duì)醫(yī)院的了解，降低負(fù)面影響效應(yīng)。第四條輿情分為一般類和緊急類。一般類指對(duì)醫(yī)院提出的批評(píng)、改進(jìn)工作的意見和建議；緊急類指對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生嚴(yán)重負(fù)面影響的信息。第二章輿情監(jiān)測與登記第五條醫(yī)院工作輿情是指報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體報(bào)道或反映的、可能或已經(jīng)引起公眾普遍關(guān)注的與醫(yī)院相關(guān)的信息。醫(yī)院輿情監(jiān)測工作由黨委辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)管理，各科室設(shè)立兼職輿情監(jiān)測員，負(fù)責(zé)本科室的日常輿情監(jiān)測工作。第六條黨辦建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工作人員輪流值班制度。值班當(dāng)天，值班人員要定時(shí)瀏覽自貢在線西秦會(huì)館論壇等網(wǎng)絡(luò)媒體，收集所有涉及醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)呈報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)批閱，并做好相關(guān)資料的登記。第三章輿情的處置程序第七條輿情處置由黨辦根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)的批閱要求，遵照歸口科室處理的原則，實(shí)施輿情處置。由黨委辦公室將科室處置辦法報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后，以跟帖、發(fā)帖、沉貼等形式進(jìn)行處理，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，控制事態(tài)的發(fā)展蔓延。第八條各科室負(fù)責(zé)人在獲知輿情信息后，要按照“快速反應(yīng)、調(diào)查落實(shí)、妥善處理”的原則對(duì)輿情進(jìn)行處置，同時(shí)將具體處置辦法及時(shí)報(bào)至黨辦。一般類輿情在15個(gè)自然日完成；緊急類輿情，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告初步核實(shí)和處置情況；必要時(shí)，制定專項(xiàng)處置方案，做好后續(xù)處置和跟進(jìn)報(bào)告工作；領(lǐng)導(dǎo)明確批示辦結(jié)時(shí)限的，按領(lǐng)導(dǎo)批示辦理。第九條經(jīng)調(diào)查認(rèn)定，不符合事實(shí)和不利于安定團(tuán)結(jié)的輿論，應(yīng)主動(dòng)與新聞媒體溝通，公布調(diào)查結(jié)果；向有關(guān)部門報(bào)告，澄清事實(shí)。第十條對(duì)于事實(shí)清楚、情況明確的，應(yīng)依法進(jìn)行處理，提出改進(jìn)管理和服務(wù)的措施。第四章輿情處置考核辦法第十一條未按照本管理辦法要求開展輿情監(jiān)測和處置的，或未及時(shí)處置、處置不當(dāng)、存在推諉扯皮的，引起嚴(yán)重社會(huì)不良影響的，醫(yī)院將追究科室負(fù)責(zé)人的相關(guān)責(zé)任，同時(shí)年終考核評(píng)比予以“一票否決”。第五章附則第十二條本辦法由醫(yī)院黨委辦公室負(fù)責(zé)解釋。第十三條本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。附件：輿情監(jiān)測報(bào)告表附件：輿情監(jiān)測報(bào)告表報(bào)告