前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告

—前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告在工作中我們會(huì)做許多事情，這就需要我們寫一份實(shí)習(xí)報(bào)告從中總結(jié)之前所做的工作。撰寫一份好的實(shí)習(xí)報(bào)告可以促使我們不斷進(jìn)步。下面給大家?guī)黻P(guān)于前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告適用5篇，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙。前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告適用篇1這是我在高校的第二個(gè)實(shí)習(xí)，這次有幸被珠江帝景酒店錄用，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)。春交會(huì)期間，都會(huì)有來自全國各地在外國人來中國。由于珠江帝景酒非?？拷桂^中心，所以也有許多外國人入住。來酒店培訓(xùn)了兩天，對(duì)酒店的根本概況也有了肯定的了解。兩天完后，大家都去自己的部門報(bào)道，其實(shí)，剛開頭上班的幾天，我都是非常害怕、驚恐人。由于前臺(tái)是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這開頭的。因此，一般來說，酒店對(duì)前臺(tái)人員的要求都很高，通常都會(huì)要求英語要流暢，聽的懂客人的要求和需要。前臺(tái)的服務(wù)根本涵蓋了酒店所所能夠提供的所以的服務(wù)工程，因此需要前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)酒店的各個(gè)部門都有充足的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了些了解。由于我們的實(shí)習(xí)時(shí)間不長，所以主管、領(lǐng)班也教我做一些簡潔的工作，雖然這些工作量也不大，不過我都會(huì)好好的去完成。做到最好。從開頭很模糊不清到如今已經(jīng)嫻熟到家了。遇到不會(huì)的問題和事情我都會(huì)向同事請(qǐng)教。前臺(tái)全部的同事都非常好，也讓我很感動(dòng)，她們會(huì)教我，激勵(lì)我。所以說，這次實(shí)習(xí)也學(xué)到了許多東西，無論是人和事上的。都學(xué)到不少經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)就是讓我們感受社會(huì)的人和事，去實(shí)踐學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，書本上沒有的學(xué)問。學(xué)校永遠(yuǎn)都有那份純真，而出來社會(huì)，什么人、什么事都有。出來實(shí)習(xí)，無論遇到什么事也好，心態(tài)是很重要的，在實(shí)習(xí)中，也有同學(xué)不停地區(qū)埋怨、埋怨。其實(shí)啊!大家也是剛出來工作，作為新人、實(shí)習(xí)生。要學(xué)的東西也有許多，而是要主動(dòng)的看法做好眼前的事情。我大多數(shù)都是上行政班，9個(gè)鐘，每天8：30分上班，回到前臺(tái)的第一件事就是搞衛(wèi)生，吧前臺(tái)衛(wèi)生搞好，這也是工作第一部分?！岸磉呌袔孜煌瑢W(xué)總是在埋怨，我們不是來當(dāng)清潔工的，真煩”。其實(shí)我覺得，吧心態(tài)調(diào)好，這也是工作的一部分，埋怨少點(diǎn)，心情也好點(diǎn)。我永遠(yuǎn)都會(huì)記得高中老師所對(duì)我們的忠告：“工作要學(xué)會(huì)三點(diǎn)，勤、忍、虛”。在每一次實(shí)習(xí)中，收獲都不同，學(xué)習(xí)到的東西也不同。在家里，我們是一個(gè)孩子，做錯(cuò)什么事有爸爸媽媽呵護(hù)、愛護(hù)、愛惜著；在學(xué)校里，我們是同學(xué)，做錯(cuò)事，有老師教導(dǎo)，訂正；而在企業(yè)里，做錯(cuò)事，就等著罵，由于錯(cuò)了就是錯(cuò)了?？抟矝]用，沒人可伶，所以，新人都是從錯(cuò)誤中成長，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。通過這次實(shí)習(xí)，讓我提前接接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到當(dāng)今的就業(yè)趨勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)方案做了一次提前策劃。前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告適用篇2我在某某市某某賓館實(shí)習(xí)的崗位是酒店前臺(tái)，在這個(gè)崗位上我所把握的是酒店的總臺(tái)接待、餐飲收銀、客房收銀、房務(wù)中心及兼酒店的商務(wù)中心，簡潔來說X市某某賓館的金鑰匙就在前臺(tái)，客人有任何需要前臺(tái)人員是首當(dāng)其沖的。其實(shí)在一個(gè)系統(tǒng)完善人員配備齊全的酒店里總臺(tái)分工是很明確的，總臺(tái)接待人員就只負(fù)責(zé)接待，收銀的也只用負(fù)責(zé)收銀，而X的總臺(tái)在我看來就是例外，由于開業(yè)沒多久，所以總臺(tái)的工作顯的比擬忙亂，而并不是這里的總臺(tái)有多宏大，什么都做、什么都管。在X酒店總臺(tái)學(xué)習(xí)的東西有許多，和老員工的相處也就是從師傅、徒弟這樣稱呼調(diào)整和融洽起來的，在每天的跟班學(xué)習(xí)中都可以了解不少的前臺(tái)工作技能，回過頭看看當(dāng)時(shí)的陌生和膽小如今都消減了不少，如何和生疏的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房價(jià)、如何打餐飲菜單、如何接聽客人的電話。在一方面上說我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能，可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的力量。磨刀不誤砍財(cái)工，之前的錘煉也就是為迎接上崗所準(zhǔn)備。初嘗當(dāng)班是提著心吊著膽的，可是當(dāng)你站在總臺(tái)看見客人對(duì)你謙和的微笑的時(shí)分那就是一種滿意、一種很莫名的成就感。雖然我的崗位是前臺(tái)，但是在X市某某賓館我學(xué)會(huì)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只有前臺(tái)的學(xué)問。在最初的跟班中，我們的工作還觸及了餐飲和客房，餐飲的跑菜和最根本的擺盤?？头康陌?、房間除塵和清理盤點(diǎn)房間物品。假如要盤點(diǎn)自己做的事情那還真是不少，但是正如學(xué)姐學(xué)長她們所希望的，我們每個(gè)部門都做到了。回想實(shí)習(xí)中最累的一天，一大早起床上班要整理前臺(tái)，搬前廳的果汁桶以及擺放杯子、有客人來時(shí)站在門口當(dāng)禮儀小姐、上午去客房學(xué)做房間、下午做前臺(tái)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、晚上去餐飲部幫忙跑菜。想想自己真是宏大，這種日子是怎么撐過來的。一個(gè)勝利的男人背后肯定有一個(gè)默默奉獻(xiàn)力量的女人，那一個(gè)杰出團(tuán)隊(duì)的背后也肯定有一個(gè)杰出的領(lǐng)導(dǎo)者，我想我能撐過來也是看見了一個(gè)成天和我們一樣忙上忙下的經(jīng)理X才沒有怨言一句。經(jīng)理都這樣了，我們不就應(yīng)當(dāng)更加努力。前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。X市某某賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當(dāng)時(shí)比擬先進(jìn)的裝備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，X，擁有充足的商務(wù)客人，從電子賓館的統(tǒng)計(jì)來看，80%的客人都是在X公干的企業(yè)或商業(yè)集團(tuán)代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taXi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的許多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的表達(dá)出來。電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實(shí)際工作量情況分配盈余工作。這樣的布置比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)分由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)分又可以更多的汲取經(jīng)驗(yàn)，快速成長。但是，問題也是不言而喻的。由于這種根本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清晰，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，顯現(xiàn)了問題的時(shí)分自然會(huì)相互推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的。相互推諉，原來就是人的天性。所以，必需解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在許多世界知名酒店早許多年已經(jīng)開頭應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。依據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們明白，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營單位的好感，這個(gè)時(shí)分再協(xié)作以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)快速提升。另外，電子賓館已經(jīng)存在了比擬適宜的房態(tài)顯示和處理系統(tǒng)，但是沒有得到很好的應(yīng)用。在我們現(xiàn)有的操作流程中，沒有給客房服務(wù)員預(yù)留時(shí)間做房，常常顯現(xiàn)房間沒有做完就通知樓層開房，然后客房服務(wù)員常常會(huì)有怨言。這樣的情況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。因此，我提出，肯定要把現(xiàn)有的電子房態(tài)顯示監(jiān)控系統(tǒng)良好的有效的利用起來。主要的做法有以下兩點(diǎn)。1、重新規(guī)劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺(tái)兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，做出最有效率的操作流程和責(zé)任分工。2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了防止上述情況。另外，由于前臺(tái)員工很長時(shí)間都是應(yīng)用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，因此強(qiáng)化對(duì)電腦的運(yùn)用可能需要比擬多的培訓(xùn)和規(guī)定。這種轉(zhuǎn)換可能會(huì)有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會(huì)收到不錯(cuò)的效果的。實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的，在這八個(gè)月的時(shí)間里我們要學(xué)會(huì)不喪氣、不放棄、堅(jiān)持就是成功。前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告適用篇3少享受一個(gè)假期，讓自己多收獲一份經(jīng)驗(yàn)，這就是很多應(yīng)屆生之選，以下是應(yīng)屆生求職網(wǎng)提供的假期前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文，教你個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫，前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告。在炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個(gè)假期帶來的悠閑感覺少享受一個(gè)假期，讓自己多收獲一份經(jīng)驗(yàn)，這就是很多應(yīng)屆生之選，以下是應(yīng)屆生求職網(wǎng)提供的假期前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告范文，教你個(gè)人實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫。在炎炎夏日，原來我們可以在家里享受空調(diào)的清風(fēng)，享受媽媽給我煮的各種涼爽飲料，享受整個(gè)假期帶來的悠閑感覺。但是我沒有，由于作為一名即將畢業(yè)的同學(xué)，在社會(huì)上假如還沒有一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)的話，以后真正走上工作崗位時(shí)，就會(huì)相當(dāng)不習(xí)慣，以至于被這個(gè)社會(huì)淘汰。所以，我確定利用這段時(shí)間去實(shí)習(xí)。我的幾個(gè)同學(xué)跟我有同樣的想法，所以我們一起綻開行動(dòng)。通過投遞簡歷和面試的篩選，我終于進(jìn)入了一家教育培訓(xùn)公司，實(shí)習(xí)報(bào)告《前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告》。我和其他兩個(gè)同學(xué)被布置了客服和前臺(tái)的工作，其實(shí)當(dāng)時(shí)的感覺是壓力相當(dāng)大。由于不像助教的工作，我們這個(gè)工作是要給家長同學(xué)一個(gè)課程詢問，并且有些人什么都不了解來問你，你假如賜予了錯(cuò)誤的消息，以后的糾紛就是很難解決的了。當(dāng)老師對(duì)我們這些同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，重點(diǎn)都是說要精確地賜予客戶最精確的信息，所以我們的培訓(xùn)時(shí)間也很長。由于我們要留意的東西許多，與助教相比擬起來，我們要記住的東西更多。不過我不會(huì)屈服的，畢竟這才能有挑戰(zhàn)性么，有挑戰(zhàn)性的工作才能讓我提高!第二天，我們就開頭了客服的工作，當(dāng)我走進(jìn)客服辦公室的那一剎那，電話鈴聲趕緊就響起來了，這讓我有點(diǎn)慌，但是主管就示范著給我們接了這個(gè)電話，聲響悠揚(yáng)，思路明確，給了我很大的啟示。于是我覺得我要學(xué)習(xí)的地方有許多，由于我的表達(dá)力量是很差的，假如我在打電話的時(shí)分突然語塞，那怎么辦，這對(duì)公司的影響多大，別人肯定以為這個(gè)學(xué)校連詢問電話都說不清晰，這個(gè)教學(xué)質(zhì)量肯定不行了。于是我深呼一口氣，在主管給我們講了各種課程的布置和留意事項(xiàng)后，我們就開頭守候在電話機(jī)旁了。很緊急地等候著第一個(gè)電話，他會(huì)不會(huì)問很難的問題，萬一我一時(shí)不明白怎么答復(fù)，那該怎么辦？一連串的問題還沒成串，電話鈴聲就響了，我有點(diǎn)膽顫地拎起話筒。前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告適用篇4一、實(shí)習(xí)崗位前臺(tái)文員。二、實(shí)習(xí)單位簡介20X年X月份，我來到X金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習(xí)?！癤金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司”是一家集研制、開發(fā)、生產(chǎn)與經(jīng)營為一體的企業(yè)，是建設(shè)部中國建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)理事單位，并于X年X月份成為國家鋁質(zhì)加工機(jī)械行業(yè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草人，產(chǎn)品亦獲得“中國名優(yōu)產(chǎn)品”榮譽(yù)稱號(hào)?，F(xiàn)公司產(chǎn)品主要包括：鋁合金門窗加工裝備、塑鋼門窗加工裝備、玻璃幕墻加工裝備、復(fù)合鋁板加工裝備及各種搭配沖壓裝備，并可依據(jù)客戶的不同需求為客戶設(shè)計(jì)、制造各種非標(biāo)裝備及模具。三、實(shí)習(xí)工作內(nèi)容1接聽、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。2負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和工作，做好辦公室檔案搜集、整理工作。3負(fù)責(zé)公司純凈水的訂購與保管登記。4負(fù)責(zé)公司快遞的代收與派送。5負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。6負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。7做好公司宣傳專欄的組稿。8做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。每周做食堂開支費(fèi)用報(bào)表，每月做員工就餐統(tǒng)計(jì)。9每月公司車輛的派車申請(qǐng)單錄入電腦，司機(jī)工時(shí)錄入電腦并打印交給行政部。10接受其他臨時(shí)工作。四、實(shí)習(xí)工作總結(jié)要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)議識(shí)。這個(gè)崗位不單單表達(dá)公司的形象；還是外來客戶對(duì)公司的第一形象。所以，從前臺(tái)迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)下作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一剖分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思索加何做好本職工作：（一）上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器足否完好，是否關(guān)閉好電源。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持干凈大方：每天報(bào)紙要整理好，飲用水桶發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)叫送水公司送水。前臺(tái)所需物品不夠時(shí)，都要按時(shí)申請(qǐng)購置：紙巾、復(fù)印紙等。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要按時(shí)添加。（二）接收傳真，要留意對(duì)方傳給誰，問清傳真內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要按時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收傳真有無缺漏。假如對(duì)方是自動(dòng)傳真，可以不接收。發(fā)出后要留意對(duì)方有無收到，是否完好清楚。復(fù)印時(shí)要留意復(fù)印的資料完好否，防止復(fù)印資料缺漏。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記。如有信件也要按時(shí)交給相關(guān)人員。（三）前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)看法和服務(wù)效率?？吹接衼碓L客人，要立刻起身主動(dòng)問好。對(duì)第一次來訪客人要問清晰對(duì)方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室，還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室。接待客人要笑容耐煩，細(xì)致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào)。冬天開窗，同時(shí)要讓會(huì)客室無異味，空氣流暢。（四）轉(zhuǎn)接電話，要留意禮貌用語，運(yùn)用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語：您好!X金工鋁門窗機(jī)械實(shí)業(yè)有限公司之后問有什么可以幫到您的，問清晰對(duì)方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員。五、實(shí)習(xí)體會(huì)歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬幾個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束。在同事及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，支持下，在同事的幫忙下，通過自身的不斷努力，我很快順應(yīng)了環(huán)境，順應(yīng)了新的工作崗位，回首翹望，有長處可繼承發(fā)揚(yáng)，還有缺乏需學(xué)習(xí)改進(jìn)。畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)高校生必需擁有的一段閱歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告適用篇5一、實(shí)習(xí)根本概況作為一名X專業(yè)的大三同學(xué)，我榮幸地參與了大三學(xué)年學(xué)校布置的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到X酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)瞬實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束。回憶這段時(shí)日，這段彌足寶貴的閱歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在課堂和書本上都無法學(xué)到的學(xué)問，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校內(nèi)該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過程中，酒店賜予了我充足的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進(jìn)步。二、實(shí)習(xí)單位情況X坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)備包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會(huì)所、購物廣場、宴會(huì)場地，以及裝備完善的康體中心。集旅行度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。X酒店定位為X最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有X間寬敞舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失X獨(dú)特的風(fēng)土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺(tái)，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程我通過面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工就任通知書到部門報(bào)到的時(shí)分，我的心里非常忐忑，我不明白我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從酒店前臺(tái)開頭的。因此，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比擬高，包括員工的形象、禮儀禮貌、根本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺(tái)的服務(wù)根本涵蓋了酒店所能夠提供的全部的服務(wù)工程，所以為了給客人提供滿意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門的運(yùn)作都有充足的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些根本的前臺(tái)日常操作有了較為深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。前臺(tái)的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)備、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時(shí)分，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門——前臺(tái)。比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，不言而喻，前臺(tái)的工作量是很大的。四、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)或許，在外人看來，酒店前臺(tái)的工作很簡潔，不行否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)