中職公關(guān)與禮儀修養(yǎng)(主編薛春潮-北理工版)課件：第2章-個(gè)人禮儀概述1

2.2個(gè)人舉止禮儀2.2.1站姿的要求一個(gè)人在公開場(chǎng)合的亮相，就是通過言談舉止來給人留下良好的第一印象。所謂舉止禮儀，是指人體動(dòng)作和表情的禮儀。1.規(guī)范的站姿頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收領(lǐng)梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。下一頁返回2.2個(gè)人舉止禮儀2.2.1站姿的要求下一頁返回12.2個(gè)人舉止禮儀站姿要正直。人在自然直立時(shí)，身形要正直，頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直。頭應(yīng)抬起，雙目向前平視，兩肩相平、放松，稍向下壓，兩臀和雙手在身體兩例自然下垂，胸部稍挺，小腹收攏。站立時(shí)間過長(zhǎng)，可以適當(dāng)調(diào)節(jié)一下姿勢(shì)，可以將一條腿向前跨半步或是向后撤半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上以防疲勞，但身體重心仍應(yīng)保持在兩腿中間，防止重心偏左偏右，這樣整個(gè)身形顯得莊重、平穩(wěn)，人體有向上的感覺。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀站姿要正直。人在自然直立時(shí)，身形要22.2個(gè)人舉止禮儀女子站立時(shí)，雙腳呈“V'，字形，膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳。另一種站法是把雙腳并攏，或是把重心放在一只腳上，另一只腳超過前腳斜立而略彎曲，這種站姿自然而優(yōu)美。不管采用哪種站姿，上半身一定要保持挺直，下巴要往內(nèi)放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起。男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，身體不能東倒西歪，站累了的時(shí)候，腳可以向后撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸得太多，甚至叉開很大。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀女子站立時(shí)，雙腳呈“V'，字形，膝和腳后32.2個(gè)人舉止禮儀2.服務(wù)崗位中的幾種站姿(1)叉手站姿即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。(2)背手站姿即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時(shí)，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成60度，挺胸立腰，收領(lǐng)收腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門童和保衛(wèi)人員。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀2.服務(wù)崗位中的幾種站姿下一頁返回上一頁42.2個(gè)人舉止禮儀(3)背垂手站姿即一只手背在后面，貼在臀部，另一只自然下垂，手自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，會(huì)給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。要掌握這些站姿，必須經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人造成不良印象。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(3)背垂手站姿即一只手背在后面，貼在臀部52.2個(gè)人舉止禮儀2.2.2手勢(shì)的規(guī)范1.手勢(shì)的定義手勢(shì)又叫手姿，在人際交往中有助于表達(dá)感情、指示目標(biāo)與強(qiáng)化意念。2.手部的衛(wèi)生要求.勤洗手，尤其注意與人交往前、外出歸來、餐前、便前便后手部的清潔并涂抹護(hù)手霜。.每周修剪1次指甲，手指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過手指尖。.及時(shí)剪掉指甲兩側(cè)的倒刺，不可撕咬，以免造成手部傷害。.手部出現(xiàn)發(fā)炎、生瘡等破損，要盡快治療并避免與人接觸，這既是對(duì)自己的保護(hù)，也避免令他人產(chǎn)生不快。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀2.2.2手勢(shì)的規(guī)范下一頁返回上一頁62.2個(gè)人舉止禮儀3.手勢(shì)的日常運(yùn)用(1)持物(拿東西)可用一只手或雙手，通常為大拇指與并攏的四指相對(duì)用力，動(dòng)作自然;持物時(shí)不可翹起小指與無名指。(2)指引左或右臂外展30°，同時(shí)以肘為軸將手抬至水平位置，五指并攏，掌心向上，指向引導(dǎo)的方向;雙眼亦注視引導(dǎo)的方向。(3)鼓掌兩前臂以肘為軸抬至胸腹之間，兩手五指并攏，右手側(cè)向上，左手側(cè)向下有節(jié)奏地敲擊右掌心。(4)表示贊揚(yáng)右前臂以肘為軸抬至胸腹之間，同時(shí)右手握拳，大拇指向上豎起，指腹朝向被贊揚(yáng)的人;也可雙手完成該動(dòng)作。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀3.手勢(shì)的日常運(yùn)用下一頁返回上一頁72.2個(gè)人舉止禮儀(5)握手握手雙方的距離1米左右，上體稍前傾，右手向斜下方伸出，手掌稍用力，垂直地面互握;握手的時(shí)間通常不超過3秒鐘;行握手禮時(shí)，先伸手的應(yīng)是師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)或女同學(xué);不可用左手與他人握手;多人握手時(shí)不要?jiǎng)幼鹘徊妫瑧?yīng)兩兩依次握手。4.常用規(guī)范的手勢(shì)規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140°為宜。在出手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(5)握手握手雙方的距離1米左右，上體稍82.2個(gè)人舉止禮儀(1)橫擺式在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45°時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。(2)前擺式如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客做向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停止。注視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(1)橫擺式在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用92.2個(gè)人舉止禮儀(3)雙臂橫擺式當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以雙臂向一個(gè)方面擺出。(4)斜擺式請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。(5)直臂式需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(3)雙臂橫擺式當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“102.2個(gè)人舉止禮儀5.手勢(shì)實(shí)際應(yīng)用的禁忌以食指指點(diǎn)或招呼他人，意味著不尊敬;以手指在腿、桌面等物體上不停地敲擊，傳達(dá)一種不耐煩的情緒;擺弄無關(guān)物品、啃指甲、折衣角等動(dòng)作給人注意力不集中，心不在焉的感覺;當(dāng)眾掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、撓癢癢等是不衛(wèi)生的表現(xiàn)等。積極的手勢(shì)明朗、熱情、自信、干練、果斷。比如手心向上、手掌攤開，代表的是一種歡迎的姿態(tài)，它表達(dá)了坦誠(chéng)、善意、禮貌和肯定的態(tài)度。兩手合掌或疊架，則表示互相配合、互相依賴和團(tuán)結(jié)一致。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀5.手勢(shì)實(shí)際應(yīng)用的禁忌下一頁返回上一頁112.2個(gè)人舉止禮儀站立時(shí)，雙手在兩側(cè)自然下垂，表示自然放松，沒有什么特別的含義;如果雙手垂在身前，并用右手握住左手，則是謙恭的姿態(tài)，代表了現(xiàn)代女應(yīng)有的教養(yǎng)與風(fēng)度。與人握手時(shí)，應(yīng)有一定的力度，以示對(duì)他人的尊重。積極的手勢(shì)不僅表現(xiàn)出自信，而且可以拉近與他人或聽眾的距離。手勢(shì)的變化復(fù)雜，有時(shí)僅僅是姿態(tài)略有‘不同或高度上有一點(diǎn)變化，表現(xiàn)出來的意思也就會(huì)不一樣。例如雙手垂放在身前，右手手心蓋住左手手背，是表示禮貌和尊敬，但如果以同樣的姿勢(shì)向上移至腹部，則表示緊張和拘束了。我們?cè)谶\(yùn)用時(shí)，應(yīng)特別留心這些細(xì)微的變化。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀站立時(shí)，雙手在兩側(cè)自然下垂，表示自然放松，122.2個(gè)人舉止禮儀2.2.3走姿的規(guī)范1.走姿穩(wěn)健走姿是一種動(dòng)態(tài)美。每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。(1)規(guī)范的走姿頭正。雙目平視，收領(lǐng)，表情自然平和。肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30°-40°，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀2.2.3走姿的規(guī)范下一頁返回上一頁132.2個(gè)人舉止禮儀步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。步幅適當(dāng)。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。步速平穩(wěn)。行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，142.2個(gè)人舉止禮儀(2)變向走姿變向走姿是指在行走中需轉(zhuǎn)身改變方向時(shí)，采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。后退步:與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。引導(dǎo)步:引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，要伸出左手示意，并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門等。有訓(xùn)了轉(zhuǎn)身步:在前行中要拐彎時(shí)，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身，向右拐，要去胡卻在前時(shí)轉(zhuǎn)身。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(2)變向走姿變向走姿是指在行走中需轉(zhuǎn)身152.2個(gè)人舉止禮儀2.穿不同鞋子的走姿(1)穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。穿平底鞋由于不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)注意防止。(2)穿高跟鞋的走姿穿上高跟鞋后，由于腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀2.穿不同鞋子的走姿下一頁返回上一頁162.2個(gè)人舉止禮儀2.2.4坐姿的規(guī)范坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。對(duì)男性而言，更有“坐如鐘”一說。1.女子8種優(yōu)美坐姿(1)標(biāo)準(zhǔn)式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀2.2.4坐姿的規(guī)范下一頁返回上一頁172.2個(gè)人舉止禮儀(2)前伸式在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。(3)前交叉式在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩跺關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。(4)屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。(5)后點(diǎn)式兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。(6)側(cè)點(diǎn)式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90°，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(2)前伸式在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩182.2個(gè)人舉止禮儀(7側(cè)掛式在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左跺，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。(8)重疊式重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。二郎腿一般被認(rèn)為是一種不嚴(yán)肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其實(shí)，只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個(gè)要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(7側(cè)掛式在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃192.2個(gè)人舉止禮儀2.男子六種優(yōu)美坐姿(1)標(biāo)準(zhǔn)式上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落地面，兩腳自然分開成45°(2)前伸式在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長(zhǎng)度，左腳向前半腳，腳尖不要翹起。(3)前交叉式小腿前伸，兩腳跺部交叉。(4)屈直式左小腿回屈，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。(5)斜身交叉式兩小腿交叉向左斜出，上體向右傾，右肘放在扶手上，左手扶把手。(6)重疊式右腿疊在左腿膝上部，右小腿內(nèi)收、貼向左腿，腳尖自然地向下垂。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀2.男子六種優(yōu)美坐姿下一頁返回上一頁202.2個(gè)人舉止禮儀3.不同坐姿的心態(tài)坐的動(dòng)作和姿勢(shì)多種多樣。不同的坐姿反映著不同的心理狀態(tài)，但我們不應(yīng)當(dāng)把某種坐姿反映某種心理狀態(tài)作為固定的模式。(1)猛坐與輕坐人在落座時(shí)，不同的心境、不同的個(gè)性，其動(dòng)作的大小、快慢、輕重各不相同。一般地說:同自己熟悉要好的親友會(huì)面時(shí)，性格開朗的人，落座時(shí)動(dòng)作幅度大，速度快;同初次交往的人相會(huì)，會(huì)見尊長(zhǎng)時(shí)，個(gè)性文靜的人，落座時(shí)動(dòng)作小而輕緩。以上落座形式，只是指一般情況而言。對(duì)于一個(gè)文化修養(yǎng)程度高、自控能力強(qiáng)的人，以上判斷就不一定是準(zhǔn)確的。所以觀察對(duì)方落座動(dòng)作，分析對(duì)方的心境、性格時(shí)，要考慮多種因素。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀3.不同坐姿的心態(tài)下一頁返回上一頁212.2個(gè)人舉止禮儀(2)深坐與淺坐與人交談時(shí)，坐得靠后—深坐或坐得靠前—淺坐，可以反映不同的心理狀態(tài)和待人態(tài)度。深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢(shì)和充滿自信;淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛;過分的淺座，則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌了。(3)張腿坐與并腿坐男子張開雙腿而坐，表示個(gè)性奔放坦率，胸懷開闊，且有較強(qiáng)的自信和支配欲。女性張腿而坐是不雅觀的，不論何時(shí)、何地、任何情況，都不可采取這種坐姿。男子并腿坐，表示出嚴(yán)肅、鄭重和認(rèn)真。女子常常采用這種坐姿，表現(xiàn)出端莊和鄭重。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(2)深坐與淺坐與人交談時(shí)，坐得靠222.2個(gè)人舉止禮儀(4)其他坐姿有的人，在同要好的親友交談時(shí)，倒坐椅子，兩臂扒在椅子背上，顯得親切、真摯、坦誠(chéng)。當(dāng)然僅限于這種場(chǎng)合。有的人喜歡把腳架放在桌子上，這種姿勢(shì)是傲慢無禮的表現(xiàn)，令人生厭。有的人半躺半坐，形象頹廢，甚至顯得放肆，應(yīng)當(dāng)避免。在人體語言中，人的軀干、四肢、手勢(shì)、面部五官各具特點(diǎn)，都可以作為表情的工具，顯示出不同的心態(tài)。不過，在社交禮儀中，坐姿所起作用更多些，所占位置更重要些，更應(yīng)當(dāng)重視。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(4)其他坐姿有的人，在同要好的親友交談232.2個(gè)人舉止禮儀2.2.5蹲姿的規(guī)范蹲姿不像站姿、走姿、坐姿那樣使用頻繁，因而往往被人所忽視。一件東西掉在地上，一般人都會(huì)很隨便彎下腰，把東西檢起來。但這種姿勢(shì)會(huì)使臀部后撅，上身前倒，顯得非常不雅。講究舉止的人，就應(yīng)當(dāng)講究蹲姿。這里介紹一種優(yōu)美的蹲姿。左腳在前右腳在后向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾。以左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。男子也可以這樣做，不過兩腿不要靠緊，可以有一定的距離。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀2.2.5蹲姿的規(guī)范下一頁返回上一頁242.2個(gè)人舉止禮儀2.2.1站姿的要求一個(gè)人在公開場(chǎng)合的亮相，就是通過言談舉止來給人留下良好的第一印象。所謂舉止禮儀，是指人體動(dòng)作和表情的禮儀。1.規(guī)范的站姿頭正。兩眼平視前方，嘴微閉，收領(lǐng)梗頸，表情自然，稍帶微笑。肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向內(nèi)向上收緊。腿并。兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成60度。下一頁返回2.2個(gè)人舉止禮儀2.2.1站姿的要求下一頁返回252.2個(gè)人舉止禮儀站姿要正直。人在自然直立時(shí)，身形要正直，頭、頸、身軀和雙腿應(yīng)與地面垂直。頭應(yīng)抬起，雙目向前平視，兩肩相平、放松，稍向下壓，兩臀和雙手在身體兩例自然下垂，胸部稍挺，小腹收攏。站立時(shí)間過長(zhǎng)，可以適當(dāng)調(diào)節(jié)一下姿勢(shì)，可以將一條腿向前跨半步或是向后撤半步，讓身體重心輪流放在兩條腿上以防疲勞，但身體重心仍應(yīng)保持在兩腿中間，防止重心偏左偏右，這樣整個(gè)身形顯得莊重、平穩(wěn)，人體有向上的感覺。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀站姿要正直。人在自然直立時(shí)，身形要262.2個(gè)人舉止禮儀女子站立時(shí)，雙腳呈“V'，字形，膝和腳后跟要靠緊，兩腳張開的距離約為兩拳。另一種站法是把雙腳并攏，或是把重心放在一只腳上，另一只腳超過前腳斜立而略彎曲，這種站姿自然而優(yōu)美。不管采用哪種站姿，上半身一定要保持挺直，下巴要往內(nèi)放，肩膀要平，腹部要收，臀部不能翹起。男子站立時(shí)，雙腳與肩同寬，身體不能東倒西歪，站累了的時(shí)候，腳可以向后撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸得太多，甚至叉開很大。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀女子站立時(shí)，雙腳呈“V'，字形，膝和腳后272.2個(gè)人舉止禮儀2.服務(wù)崗位中的幾種站姿(1)叉手站姿即兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，距離不超過20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳稍微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。這種站姿端正中略有自由，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。(2)背手站姿即雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時(shí)，不超過肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成60度，挺胸立腰，收領(lǐng)收腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生距離感，所以常用于門童和保衛(wèi)人員。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀2.服務(wù)崗位中的幾種站姿下一頁返回上一頁282.2個(gè)人舉止禮儀(3)背垂手站姿即一只手背在后面，貼在臀部，另一只自然下垂，手自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。這種站姿，男士多用，顯得大方自然、灑脫。以上幾種站姿密切地聯(lián)系著崗位工作，在日常生活中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用，會(huì)給人們挺拔俊美、莊重大方、舒展優(yōu)雅、精力充沛的感覺。要掌握這些站姿，必須經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，長(zhǎng)期堅(jiān)持，形成習(xí)慣。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人造成不良印象。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(3)背垂手站姿即一只手背在后面，貼在臀部292.2個(gè)人舉止禮儀2.2.2手勢(shì)的規(guī)范1.手勢(shì)的定義手勢(shì)又叫手姿，在人際交往中有助于表達(dá)感情、指示目標(biāo)與強(qiáng)化意念。2.手部的衛(wèi)生要求.勤洗手，尤其注意與人交往前、外出歸來、餐前、便前便后手部的清潔并涂抹護(hù)手霜。.每周修剪1次指甲，手指甲的長(zhǎng)度不應(yīng)超過手指尖。.及時(shí)剪掉指甲兩側(cè)的倒刺，不可撕咬，以免造成手部傷害。.手部出現(xiàn)發(fā)炎、生瘡等破損，要盡快治療并避免與人接觸，這既是對(duì)自己的保護(hù)，也避免令他人產(chǎn)生不快。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀2.2.2手勢(shì)的規(guī)范下一頁返回上一頁302.2個(gè)人舉止禮儀3.手勢(shì)的日常運(yùn)用(1)持物(拿東西)可用一只手或雙手，通常為大拇指與并攏的四指相對(duì)用力，動(dòng)作自然;持物時(shí)不可翹起小指與無名指。(2)指引左或右臂外展30°，同時(shí)以肘為軸將手抬至水平位置，五指并攏，掌心向上，指向引導(dǎo)的方向;雙眼亦注視引導(dǎo)的方向。(3)鼓掌兩前臂以肘為軸抬至胸腹之間，兩手五指并攏，右手側(cè)向上，左手側(cè)向下有節(jié)奏地敲擊右掌心。(4)表示贊揚(yáng)右前臂以肘為軸抬至胸腹之間，同時(shí)右手握拳，大拇指向上豎起，指腹朝向被贊揚(yáng)的人;也可雙手完成該動(dòng)作。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀3.手勢(shì)的日常運(yùn)用下一頁返回上一頁312.2個(gè)人舉止禮儀(5)握手握手雙方的距離1米左右，上體稍前傾，右手向斜下方伸出，手掌稍用力，垂直地面互握;握手的時(shí)間通常不超過3秒鐘;行握手禮時(shí)，先伸手的應(yīng)是師長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)或女同學(xué);不可用左手與他人握手;多人握手時(shí)不要?jiǎng)幼鹘徊妫瑧?yīng)兩兩依次握手。4.常用規(guī)范的手勢(shì)規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，大小臂的彎曲以140°為宜。在出手勢(shì)時(shí)，要講究柔美、流暢，做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板、缺乏韻味，同時(shí)配合眼神、表情和其他姿態(tài)，使手勢(shì)更顯協(xié)調(diào)大方。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(5)握手握手雙方的距離1米左右，上體稍322.2個(gè)人舉止禮儀(1)橫擺式在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用橫擺式。作法是，五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢(shì)應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45°時(shí)停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對(duì)賓客的尊重、歡迎。(2)前擺式如果右手拿著東西或扶著門時(shí)，這時(shí)要向賓客做向右“請(qǐng)”的手勢(shì)時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前右方擺去，擺到距身體15厘米，并不超過軀干的位置時(shí)停止。注視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(1)橫擺式在表示“請(qǐng)進(jìn)”、“請(qǐng)”時(shí)常用332.2個(gè)人舉止禮儀(3)雙臂橫擺式當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“請(qǐng)”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。也可以雙臂向一個(gè)方面擺出。(4)斜擺式請(qǐng)客人落座時(shí)，手勢(shì)應(yīng)擺向座位。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。(5)直臂式需要給賓客指方向時(shí)，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直。注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(3)雙臂橫擺式當(dāng)來賓較多時(shí)，表示“342.2個(gè)人舉止禮儀5.手勢(shì)實(shí)際應(yīng)用的禁忌以食指指點(diǎn)或招呼他人，意味著不尊敬;以手指在腿、桌面等物體上不停地敲擊，傳達(dá)一種不耐煩的情緒;擺弄無關(guān)物品、啃指甲、折衣角等動(dòng)作給人注意力不集中，心不在焉的感覺;當(dāng)眾掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、撓癢癢等是不衛(wèi)生的表現(xiàn)等。積極的手勢(shì)明朗、熱情、自信、干練、果斷。比如手心向上、手掌攤開，代表的是一種歡迎的姿態(tài)，它表達(dá)了坦誠(chéng)、善意、禮貌和肯定的態(tài)度。兩手合掌或疊架，則表示互相配合、互相依賴和團(tuán)結(jié)一致。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀5.手勢(shì)實(shí)際應(yīng)用的禁忌下一頁返回上一頁352.2個(gè)人舉止禮儀站立時(shí)，雙手在兩側(cè)自然下垂，表示自然放松，沒有什么特別的含義;如果雙手垂在身前，并用右手握住左手，則是謙恭的姿態(tài)，代表了現(xiàn)代女應(yīng)有的教養(yǎng)與風(fēng)度。與人握手時(shí)，應(yīng)有一定的力度，以示對(duì)他人的尊重。積極的手勢(shì)不僅表現(xiàn)出自信，而且可以拉近與他人或聽眾的距離。手勢(shì)的變化復(fù)雜，有時(shí)僅僅是姿態(tài)略有‘不同或高度上有一點(diǎn)變化，表現(xiàn)出來的意思也就會(huì)不一樣。例如雙手垂放在身前，右手手心蓋住左手手背，是表示禮貌和尊敬，但如果以同樣的姿勢(shì)向上移至腹部，則表示緊張和拘束了。我們?cè)谶\(yùn)用時(shí)，應(yīng)特別留心這些細(xì)微的變化。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀站立時(shí)，雙手在兩側(cè)自然下垂，表示自然放松，362.2個(gè)人舉止禮儀2.2.3走姿的規(guī)范1.走姿穩(wěn)健走姿是一種動(dòng)態(tài)美。每個(gè)人都是一個(gè)流動(dòng)的造型體，優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷的走姿，會(huì)給人以美的感受，產(chǎn)生感染力，反映出積極向上的精神狀態(tài)。(1)規(guī)范的走姿頭正。雙目平視，收領(lǐng)，表情自然平和。肩平。兩肩平穩(wěn)，防止上下前后搖擺。雙臂前后自然擺動(dòng)，前后擺幅在30°-40°，兩手自然彎曲，在擺動(dòng)中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀2.2.3走姿的規(guī)范下一頁返回上一頁372.2個(gè)人舉止禮儀步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地，走出的軌跡要在一條直線上。步幅適當(dāng)。行走中兩腳落地的距離大約為一個(gè)腳長(zhǎng)，即前腳的腳跟距后腳的腳尖相距一個(gè)腳的長(zhǎng)度為宜，不過不同的性別，不同的身高，不同的著裝，都會(huì)有些差異。步速平穩(wěn)。行進(jìn)的速度應(yīng)當(dāng)保持均勻、平穩(wěn)，不要忽快忽慢，在正常情況下，步速應(yīng)自然舒緩，顯得成熟、自信。行走時(shí)要防止八字步，低頭駝背，不要搖晃肩膀，雙臂大甩手，不要扭腰擺臀，左顧右盼，腳不要擦地面。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀步位直。兩腳尖略開，腳跟先著地，382.2個(gè)人舉止禮儀(2)變向走姿變向走姿是指在行走中需轉(zhuǎn)身改變方向時(shí)，采用合理的方法，體現(xiàn)出規(guī)范和優(yōu)美的步態(tài)。后退步:與人告別時(shí)，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時(shí)腳輕擦地面，步幅要小，先轉(zhuǎn)身后轉(zhuǎn)頭。引導(dǎo)步:引導(dǎo)步是用于走在前邊給賓客帶路的步態(tài)。引導(dǎo)時(shí)要盡可能走在賓客左側(cè)前方，整個(gè)身體半轉(zhuǎn)向賓客方向，保持兩步的距離，遇到上下樓梯、拐彎、進(jìn)門時(shí)，要伸出左手示意，并提示請(qǐng)客人上樓、進(jìn)門等。有訓(xùn)了轉(zhuǎn)身步:在前行中要拐彎時(shí)，要在距所轉(zhuǎn)方向遠(yuǎn)側(cè)的一腳落地后，立即以該腳掌為軸，轉(zhuǎn)過全身，然后邁出另一腳。即向左拐，要右腳在前時(shí)轉(zhuǎn)身，向右拐，要去胡卻在前時(shí)轉(zhuǎn)身。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(2)變向走姿變向走姿是指在行走中需轉(zhuǎn)身392.2個(gè)人舉止禮儀2.穿不同鞋子的走姿(1)穿平底鞋走路比較自然、隨便，要腳跟先落地，前行力度要均勻，走起路顯得輕松、大方。穿平底鞋由于不受拘束，往往容易過分隨意，步幅時(shí)大時(shí)小，速度時(shí)快時(shí)慢，還容易因隨意而給人以松懈的印象，應(yīng)當(dāng)注意防止。(2)穿高跟鞋的走姿穿上高跟鞋后，由于腳跟提高了，身體重心就自然地前移，為了保持身體平衡，膝關(guān)節(jié)要繃直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更顯挺拔，平添幾分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，腳跟先著地，兩腳落地腳跟要落在一條直線上，像一枝柳條上的柳葉一樣，這就是所謂的“柳葉步”。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀2.穿不同鞋子的走姿下一頁返回上一頁402.2個(gè)人舉止禮儀2.2.4坐姿的規(guī)范坐是一種靜態(tài)造型，是非常重要的儀態(tài)。在日常工作和生活中，離不開這種舉止。對(duì)男性而言，更有“坐如鐘”一說。1.女子8種優(yōu)美坐姿(1)標(biāo)準(zhǔn)式輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀2.2.4坐姿的規(guī)范下一頁返回上一頁412.2個(gè)人舉止禮儀(2)前伸式在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩小腿向前伸出兩腳并攏，腳尖不要翹。(3)前交叉式在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩跺關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。(4)屈直式右腳前伸，左小腿屈回，大腿靠緊，兩腳前腳掌著地，并在一條直線上。(5)后點(diǎn)式兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏。(6)側(cè)點(diǎn)式兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜。注意大腿小腿要成90°，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(2)前伸式在標(biāo)準(zhǔn)坐姿的基礎(chǔ)上，兩422.2個(gè)人舉止禮儀(7側(cè)掛式在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃直，腳掌內(nèi)側(cè)著地，右腳提起，用腳面貼住左跺，膝和小腿并攏，上身右轉(zhuǎn)。(8)重疊式重疊式也叫“二郎腿”或“標(biāo)準(zhǔn)式架腿”等。在標(biāo)準(zhǔn)式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，腿窩落在另一腿的膝關(guān)節(jié)上邊。要注意上邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下。二郎腿一般被認(rèn)為是一種不嚴(yán)肅，不莊重的坐姿，尤其是女子不宜采用。其實(shí)，只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下這兩個(gè)要求，不僅外觀優(yōu)美文雅，大方自然，富有親近感，而且可以充分展示女子的風(fēng)采和魅力。下一頁返回上一頁2.2個(gè)人舉止禮儀(7側(cè)掛式在側(cè)點(diǎn)式基礎(chǔ)上，左小腿后屈，腳繃432.2個(gè)人舉止禮儀2.男子六種優(yōu)美坐姿(1)標(biāo)準(zhǔn)式上身正直上挺，雙肩正平，兩