質(zhì)量管理復(fù)習(xí)題

1.抽樣檢驗(yàn):是從一批產(chǎn)品或一個(gè)過程中抽取一部分單位產(chǎn)品，進(jìn)而判斷產(chǎn)品批或過程可否接收的活動(dòng)，2．可靠性:可靠性是指產(chǎn)品在給定的條件下和規(guī)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi),完成規(guī)定功能的能力。3.質(zhì)量管理：質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。4.質(zhì)量控制:就是組織確立系統(tǒng)過程的質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)質(zhì)量過程情況以及糾正質(zhì)量過程偏離質(zhì)量目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。5。質(zhì)量督查：是指為了保證滿足規(guī)定的要求,對(duì)產(chǎn)品、過程或系統(tǒng)的情況進(jìn)行連續(xù)的督查和考據(jù),并對(duì)記錄進(jìn)行解析。6。質(zhì)量計(jì)劃：是針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，規(guī)定特地的質(zhì)量措施資源和活動(dòng)序次的文件。7．統(tǒng)計(jì)過程控制:是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)生產(chǎn)過程的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控，并對(duì)過程出現(xiàn)的異常進(jìn)行預(yù)警，進(jìn)而達(dá)到改進(jìn)與保證質(zhì)量的目的.8。質(zhì)量成本:為了保證和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的花銷，以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失.9。質(zhì)量認(rèn)證:是指第三方依照程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或服務(wù)吻合規(guī)定的要求恩賜書面保證．1、常有的顧客滿意檢查方法有哪些?面談檢查法、電話檢查法、郵寄檢查法、留置檢查表檢查法、奧秘顧客檢查法等.2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則包括哪些?１、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參加4、過程方法５、管理的系統(tǒng)方法6、連續(xù)改進(jìn)７、基于事實(shí)的決策方法8、與供方互利的關(guān)系3、技術(shù)評(píng)審的主要好處有:經(jīng)過除掉工作成就的弊端而提升產(chǎn)品的質(zhì)量;技術(shù)評(píng)審能夠在任何開發(fā)階段執(zhí)行,不用等到軟件能夠運(yùn)行之際,越早除掉弊端就越能降低開發(fā)成本;開發(fā)人員能夠及時(shí)地獲取同行專家的幫助和指導(dǎo),無(wú)疑會(huì)加深對(duì)工作成就的理解，更好地預(yù)防弊端,必然程度上提升了開發(fā)生產(chǎn)率.４、優(yōu)異績(jī)效議論準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？答：優(yōu)異績(jī)效議論準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo),戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng)，資源，過程管理，測(cè)量、解析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求．5、推行質(zhì)量信息管理，要做好哪幾方面工作?答：推行質(zhì)量信息管理，要做好以下幾方面工作:(1)確立各種活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信息的需求。（2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。（3)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行解析。（4）充分利用所掌握的信息資源。(５)對(duì)信息應(yīng)用的收效應(yīng)進(jìn)行評(píng)估.6、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用.答:目標(biāo)目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮重視要的作用，詳盡表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:(1）是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)能夠調(diào)動(dòng)各級(jí)職工的積極性。（3)是提升組織管理水平的重要工具。７、六西格瑪管理的含義是什么？①答:六西格瑪管理的含義有兩方面：一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和連續(xù)交付近乎于零弊端的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法;另一方面它也是一種張開應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效打破的管理戰(zhàn)略.8、DＭAＩC流程中定義（Ｄ)階段的主要任務(wù)是什么?答：DMAＩC流程中定義(D)階段的主要任務(wù)是依照顧客和企業(yè)要求,明確對(duì)過程的重點(diǎn)質(zhì)量要求及測(cè)量準(zhǔn)則，確立什么是弊端，并由確立改進(jìn)的目標(biāo)。９、推進(jìn)六西格瑪管理需張開哪幾方面工作？答:推進(jìn)六西格瑪管理需張開三方面工作,分別是張開六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培養(yǎng)六西格管理骨干、成立連續(xù)張開的基礎(chǔ)。1０、什么是假設(shè)檢驗(yàn),假設(shè)檢驗(yàn)的兩類錯(cuò)誤是什么?答：假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)整體未知的重要信息（如均值、方差和標(biāo)準(zhǔn)差)進(jìn)行合理的判斷。假設(shè)檢驗(yàn)的第一類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是正確的,但是,利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了拒絕零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率平常用表示．第二類錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是錯(cuò)誤的,但是,利用樣本數(shù)據(jù)卻做出了接收零假設(shè)的結(jié)論。這類錯(cuò)誤發(fā)生的概率平常用表示。1．什么是質(zhì)量管理系統(tǒng)？答:質(zhì)量管理系統(tǒng)是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理系統(tǒng)。組織為了實(shí)現(xiàn)所確立的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo),經(jīng)過質(zhì)量策劃將管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量、解析和改進(jìn)等互有關(guān)系或相互作用的過程有機(jī)的組成一個(gè)整體,組成質(zhì)量管理系統(tǒng).什么是過程方法?答:系統(tǒng)的鑒別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用,稱為過程方法。3.什么是管理的系統(tǒng)方法？答：管理的系統(tǒng)方法就是：將互有關(guān)系的過程作為系統(tǒng)加以鑒別、理解和管理,以利于提升組織的有效性和效率。.優(yōu)異績(jī)效議論準(zhǔn)則包括哪幾大類目的要求？答:優(yōu)異績(jī)效議論準(zhǔn)則包括領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場(chǎng),資源,過程管理,測(cè)量、解析與改進(jìn)及經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七大類目的要求.1．結(jié)合企業(yè)實(shí)質(zhì),說(shuō)明張開質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意的問題。答:張開質(zhì)量教育培訓(xùn)應(yīng)注意以下問題:(１)供應(yīng)培訓(xùn)后沒有及時(shí)地讓職工實(shí)踐。（2）在設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)缺乏管理層的參加。(3）僅依靠講座的方式進(jìn)行培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)中溝通不善。3.企業(yè)張開計(jì)量工作時(shí),要重視抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)?答：企業(yè)張開計(jì)量工作時(shí),要重視抓好以下幾個(gè)環(huán)節(jié):（1）依照生產(chǎn)和設(shè)計(jì)的要求裝備計(jì)量檢測(cè)設(shè)施。(2）合理確立計(jì)量檢測(cè)設(shè)施的校準(zhǔn)周期，堅(jiān)持間隔校準(zhǔn)制度.（3）加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)施的平常管理,成立健全管理制度。(4）及時(shí)、正確辦理不合格計(jì)量檢測(cè)設(shè)施.(5）保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)施使用的環(huán)境條件.(6）健全管理機(jī)構(gòu),裝備高素質(zhì)的計(jì)量人員。推行質(zhì)量信息管理,要做好哪幾方面工作?答:推行質(zhì)量信息管理,要做好以下幾方面工作:(1）確立各種活動(dòng)對(duì)質(zhì)量信②息的需求.(2)收集和獲取所需的數(shù)據(jù)信息。(3）對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行解析。(4）充分利用所掌握的信息資源．（5）對(duì)信息應(yīng)用的收效應(yīng)進(jìn)行評(píng)估．１。簡(jiǎn)述目標(biāo)目標(biāo)管理的特點(diǎn)．答：目標(biāo)目標(biāo)管理?yè)碛幸韵绿攸c(diǎn):（1)重申系統(tǒng)管理.它層層設(shè)定目標(biāo)，成立目標(biāo)系統(tǒng),按PDCＡ循環(huán)原理睜動(dòng)工作，重視整體策劃,進(jìn)行綜合管理。（２)重申重點(diǎn)管理。它不代替平常管理，可是重點(diǎn)抓好對(duì)組織和部門發(fā)展有重要影響的重點(diǎn)目標(biāo)、項(xiàng)目和措施，其他則納入到組織的平常管理中去.（３）重視措施管理．管理的對(duì)象必定細(xì)化到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施上,要的確將目標(biāo)張開到能采用措施為止,對(duì)詳盡措施推行管理。(4）重視自我管理.它要求發(fā)動(dòng)全體職工參加目標(biāo)目標(biāo)管理的全過程，而且為各級(jí)各種人員規(guī)定了詳盡而明確的目標(biāo),從基層職工到管理人員都要被目標(biāo)所管理;同時(shí)又要為完成目標(biāo)調(diào)整自己的行為，推行“自我管理”.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的作用。答：目標(biāo)目標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮重視要的作用，詳盡表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1）是組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法之一。(2)能夠調(diào)動(dòng)各級(jí)職工的積極性。（3)是提升組織管理水平的重要工具。１.5Ｓ活動(dòng)的含義是什么？答：５S活動(dòng)的含義是：整理、整頓、打掃、干凈和涵養(yǎng)。其中,整理是指區(qū)分清理，明確區(qū)分要用的和不用的，把不用的物品除掉出現(xiàn)場(chǎng)。整頓是指定置表記,研究物品的取用方法,合理安排所需物品的擺放地址,并依照需要合適表記，防范誤用省時(shí)省力。打掃是指點(diǎn)檢保護(hù),做到現(xiàn)場(chǎng)沒有垃圾、灰塵及污垢,查找并除掉造成臟污的源泉,對(duì)設(shè)施、工具等作業(yè)器具進(jìn)行干凈養(yǎng)護(hù)。干凈是指保持收效,使現(xiàn)場(chǎng)向來(lái)保持齊整有序的狀態(tài)。涵養(yǎng)是指拘束習(xí)慣,經(jīng)過外在拘束和內(nèi)在拘束,提升涵養(yǎng),養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的好習(xí)慣。２．5S活動(dòng)的作用有哪些？答:5Ｓ活動(dòng)的作用是,能夠事半功倍地減少或除掉無(wú)效勞動(dòng)和耗費(fèi)，經(jīng)過改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、除掉人身及生產(chǎn)、服務(wù)過程中的事故隱患，保障安全,引導(dǎo)職工養(yǎng)成優(yōu)異的行為習(xí)慣，直接或間接地促進(jìn)生產(chǎn)、服務(wù)效率的提升、經(jīng)營(yíng)績(jī)效的實(shí)現(xiàn).3．目視管理的作用是什么?答：目視管理的作用是:①迅速快捷地傳達(dá)管理信息，提升工作效率。②形象直觀地顯示潛藏的問題．③有助于表現(xiàn)管理的客觀、公正和透明．④有助于促進(jìn)企業(yè)文化的成立和形成。4.目視管理的內(nèi)容可包括哪些方面?答：目視管理的內(nèi)容可包括:①規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化。②生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化。③與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化。④生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化。⑤物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化.⑥人員分類著裝與掛牌制度。⑦色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.５.推行全面生產(chǎn)保護(hù)的要旨和目標(biāo)是什么?答:企業(yè)推行全面生產(chǎn)保護(hù)的要旨是經(jīng)過提升職工的保全能力和設(shè)施的效率,力求達(dá)到“零災(zāi)害”、“零不良”和“零故障”的目標(biāo).其中，職工的保全能力是指操作人員要有自主保全的能力;保全人員要有高度專業(yè)保全的能力;生產(chǎn)技術(shù)及管理人員要有提升設(shè)施效率的設(shè)施管理及設(shè)計(jì)能力。設(shè)施效率則指綜合效率,包括其壽命周期成本和迅速批量生產(chǎn)能力。6．全面生產(chǎn)保護(hù)八大支柱是什么?答:全面生產(chǎn)保護(hù)的八大支柱分別為：自主保全、計(jì)劃保全、逐項(xiàng)改進(jìn)、質(zhì)③量保全、業(yè)務(wù)改進(jìn)、初期管理、安全環(huán)境、教育訓(xùn)練。目視管理的工具和方法有哪些?答:推行目視管理，可采用以下工具和方法：①信號(hào)燈；②顏色線／膠帶；③管理板;④圖表；⑤樣本；⑥提示板;⑦通知板；⑧表記牌等.８．推行防錯(cuò)法的一般步驟是什么?答：推行防錯(cuò)法的一般步驟是：①確立產(chǎn)品/服務(wù)弊端，并收集數(shù)據(jù)；(②追溯弊端的發(fā)現(xiàn)工序和產(chǎn)生工序;③確認(rèn)弊端產(chǎn)生工序的作業(yè)指導(dǎo)書;④確認(rèn)實(shí)質(zhì)作業(yè)過程與作業(yè)指導(dǎo)書之間的差異;⑤確認(rèn)該工序可否存在問題;⑥解析弊端原因;⑦解析作業(yè)差錯(cuò)原因；⑧設(shè)計(jì)防錯(cuò)裝置或防錯(cuò)程序以預(yù)防或檢測(cè)同類差錯(cuò);⑨確認(rèn)防錯(cuò)收效，必要時(shí)進(jìn)行過程調(diào)整;⑩連續(xù)控制及改進(jìn).1．什么叫ＱＣ小組？其特點(diǎn)表現(xiàn)在哪些方面?答:QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、目標(biāo)目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低耗資、提升人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法張開活動(dòng)的小組。QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為:明顯的自主性、廣泛的公眾性、高度的民主性和慎重的科學(xué)性。２。QＣ小組活動(dòng)依照PDCA循環(huán),其基本步驟有哪些?答:QC小組活動(dòng)依照PDCＡ循環(huán),其基本步驟為:①找出所存在的問題;②解析產(chǎn)生問題的原因;③確立主要原因;④擬定對(duì)策措施；⑤推行擬定的對(duì)策;⑥檢查確認(rèn)活動(dòng)的收效；⑦擬定牢固措施,防范問題再發(fā)生；⑧提出遺留問題及下一步打算。１．企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在哪7種典型的浪費(fèi)？答：企業(yè)管理及生產(chǎn)活動(dòng)中存在的七種典型浪費(fèi)是過分生產(chǎn)、等待、運(yùn)輸、額外作業(yè)、庫(kù)存、節(jié)余動(dòng)作和返工返修。精益管理的五個(gè)基本源則是什么?答:精益管理的五個(gè)基本源則是：正確地確立價(jià)值、鑒別價(jià)值流、流動(dòng)、拉動(dòng)和盡善盡美。３.什么是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?答：標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是指在生產(chǎn)過程中,以人的操作為中心,去掉浪費(fèi)的動(dòng)作，把有價(jià)值的作業(yè)編排成有效的操作序次，使之與設(shè)施布局以及節(jié)拍時(shí)間相吻合.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)經(jīng)過對(duì)作業(yè)方法的研究后擬定標(biāo)準(zhǔn)操作法,包括對(duì)有關(guān)設(shè)施、環(huán)境、資料、負(fù)荷、動(dòng)作等推行標(biāo)準(zhǔn)化。6．企業(yè)推行精益管理的步驟是什么？答:企業(yè)推行精益管理的步驟是：①企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)精益管理理念,改變舊有的思想定勢(shì)。②在企業(yè)內(nèi)部成立連續(xù)改進(jìn)的氛圍和環(huán)境條件.③當(dāng)前價(jià)值流的牢固與改進(jìn)。④企業(yè)價(jià)值流整體的連接與改進(jìn)。⑤全面與連續(xù)深入地應(yīng)用精益管理,成立“盡善盡美”的精益文化。六西格瑪管理的含義是什么?答：六西格瑪管理的含義有兩方面:一方面六西格瑪是一種專業(yè)化地開發(fā)和連續(xù)交付近乎于零弊端的產(chǎn)品與服務(wù)的過程方法;另一方面它也是一種張開應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的項(xiàng)目活動(dòng),實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效打破的管理戰(zhàn)略。2。ＤMＡIＣ流程中定義（Ｄ）階段的主要任務(wù)是什么？答:DMＡIC流程中定義（D）階段的主要任務(wù)是依照顧客和企業(yè)要求,明確對(duì)過程的重點(diǎn)質(zhì)量要求及測(cè)量準(zhǔn)則,確立什么是弊端，并由確立改進(jìn)的目標(biāo).④推進(jìn)六西格瑪管理需張開哪幾方面工作?答：推進(jìn)六西格瑪管理需張開三方面工作，分別是張開六西格瑪項(xiàng)目活動(dòng)、培養(yǎng)六西格管理骨干、成立連續(xù)張開的基礎(chǔ).1．質(zhì)量管理工具中有一類主要用于管理和策劃的工具，試舉出一些這類質(zhì)量工具的實(shí)例。答：用于管理和策劃的工擁有腦筋風(fēng)暴、親和圖、矩陣圖、樹圖等．運(yùn)用質(zhì)量管理工具要注意什么問題?答：運(yùn)用質(zhì)量管理工具的最后目的是為認(rèn)識(shí)決質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量;要以充分、正確的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ);運(yùn)用質(zhì)量工具時(shí)要與專業(yè)技術(shù)親密結(jié)合;要使質(zhì)量工具的運(yùn)用盡可能簡(jiǎn)單，為更多人所掌握。流程圖有什么作用?答：流程圖的作用是用來(lái)對(duì)過程進(jìn)行認(rèn)識(shí)和溝通,發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題本源和能夠改進(jìn)的領(lǐng)域.繪制流程圖的基本步驟是什么？答：繪制流程圖的基本步驟是選擇開始與結(jié)束點(diǎn);確立基本活動(dòng)與決策點(diǎn);按規(guī)定圖形繪出流程圖；對(duì)繪制的流程圖進(jìn)行考據(jù)．3．用流程圖進(jìn)行過程解析時(shí)應(yīng)試慮的主要方面有哪些?答：用流程圖進(jìn)行過程解析時(shí)應(yīng)試慮的主要方面有:簡(jiǎn)單出現(xiàn)問題的重點(diǎn)點(diǎn)在什么地方;流程中非增值環(huán)節(jié)在哪里；流程中可否存在“瓶頸＂;流程中可否有錯(cuò)誤、缺失和冗余的環(huán)節(jié)。檢查表的作用是什么?應(yīng)用檢查表的主要步驟是什么?答:檢查表的作用是采用一致的方式，系統(tǒng)地收集和積累有關(guān)數(shù)據(jù)和信息,為解析、控制和改進(jìn)產(chǎn)品和過程供應(yīng)基礎(chǔ)。應(yīng)用檢查表的主要步驟是明確檢查目的;確立要收集的變量和數(shù)據(jù)種類；確立解析所需的其他信息；設(shè)計(jì)檢查表格；對(duì)調(diào)查表展望試;如期評(píng)審和校正檢查表。5。請(qǐng)列舉問卷檢查可能的方式。答：?jiǎn)柧頇z查可能的方式有書面檢查、訪員檢查、電話檢查和網(wǎng)絡(luò)檢查等方法.1．運(yùn)行圖的主要作用有哪些?答:運(yùn)行圖的主要作用是督查數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化、發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的周期和形式、比較業(yè)績(jī)水平的變化。３.什么叫績(jī)效綜合指數(shù)?答：績(jī)效綜合指數(shù)是指當(dāng)整體質(zhì)量是由幾個(gè)指標(biāo)共同反響時(shí)，需要把這幾個(gè)指標(biāo)組合成一個(gè)綜合指數(shù),用于衡量整體情況,這個(gè)綜合指數(shù)稱為績(jī)效指數(shù).4．績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是什么？答:績(jī)效綜合指數(shù)的應(yīng)用步驟是:確立反響整體質(zhì)量的若干的重點(diǎn)質(zhì)量特點(diǎn);確立各重點(diǎn)質(zhì)量特點(diǎn)及其重要程度的胸襟方法;綜合考慮各重點(diǎn)質(zhì)量特點(diǎn)的業(yè)績(jī)及對(duì)整體質(zhì)量的重要程度,合成為一個(gè)績(jī)效綜合指數(shù)。什么是因果圖？答:因果圖是揭穿質(zhì)量問題與其可能原因之間的關(guān)系,即表達(dá)和解析因果關(guān)系的一種圖表。2．因果矩陣的作用是什么？答:因果矩陣用于解析一組問題變量與一組原因變量之間的有關(guān)關(guān)系,并有助于對(duì)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的原因變量進(jìn)行排序和選擇。３．親和圖的主要作用是