《管理學(xué)》(游天嘉)答案 《管理學(xué)》課后答案

第一章1．管理是指為有效地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而對(duì)組織的資源進(jìn)行合理計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制、創(chuàng)新的過程。對(duì)這一定義可作進(jìn)一步的解釋：織等。理者的角度來看的，因而有局限性和相對(duì)合理性。通常包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備和信息等，其中，人員是最重要的資源。2．管理包括五種職能：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。3．泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下方面：用文件形式固定下來以利推廣。標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)，以便合理利用工時(shí)，提高工效。職能分開，由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工長(zhǎng)承擔(dān)執(zhí)行職能。實(shí)行“例外原則對(duì)重大事情的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)，以保證企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人集中精力抓大事。4．根據(jù)亨利·明茨伯格的理論，管理者在管理活動(dòng)中應(yīng)該扮演人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。5．企業(yè)再造的基本含義是指為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對(duì)工作流程進(jìn)行根本的重新思考與徹底翻新。6．法約爾提出的管理人員解決問題時(shí)應(yīng)遵循的原則有：①分工。分工是指在技術(shù)工作和管理工作中進(jìn)行專業(yè)化分工可以提高效率。調(diào)權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一。有責(zé)任必須有權(quán)力，有權(quán)力就必然產(chǎn)生責(zé)任。③紀(jì)律。法約爾認(rèn)為，紀(jì)律的實(shí)質(zhì)是組織內(nèi)所有成員都要遵守公司各方達(dá)成的協(xié)議。④統(tǒng)一命令。統(tǒng)一命令是指組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令。認(rèn)為，這是統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)力量和一致努力的必要條件。良好的榜樣。協(xié)調(diào)要盡可能公正，并經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督。⑦報(bào)酬合理。報(bào)酬制度應(yīng)當(dāng)公平合理，盡可能使員工和公司雙方滿意。的規(guī)模、條件等情況恰當(dāng)?shù)貨Q定集權(quán)與分權(quán)的程度。⑨等級(jí)鏈與跳板。等級(jí)鏈?zhǔn)侵笍淖罡邫?quán)力機(jī)構(gòu)到低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)等級(jí)制度。它表明權(quán)了一種分層管理的“跳板效率。每個(gè)人，且每個(gè)人都安排在應(yīng)安排的職位上1平等。平等是指以親切、友好、公正的態(tài)度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。2應(yīng)采取措施，鼓勵(lì)員工尤其是管理人員長(zhǎng)期為公司服務(wù)。3首創(chuàng)精神。首創(chuàng)精神是創(chuàng)立和推行一項(xiàng)計(jì)劃的動(dòng)力。領(lǐng)導(dǎo)者不僅本人要有首創(chuàng)精神，還要鼓勵(lì)全體成員發(fā)揮他們的首創(chuàng)精神。4集體精神。集體精神是指在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié)、和諧、協(xié)作的氣氛。第二章1的管理思想，它的出現(xiàn)是人類管理史發(fā)展的必然結(jié)果。這是管理理論發(fā)展到20世紀(jì)末的主要特點(diǎn)。3第三章方式的選擇或調(diào)整過程③評(píng)價(jià)和選擇方案，做出決策判斷；④方案的實(shí)施；⑤監(jiān)督和評(píng)估。決策的類型有以下幾類：按決策對(duì)象時(shí)間長(zhǎng)短分類：長(zhǎng)期決策；短期決策。按決策層次分類：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策；業(yè)務(wù)決策。按決策主體分類：集體決策；個(gè)人決策。按決策問題分類：程序化決策；非程序化決策。按決策的可靠程度分類：確定型決策；風(fēng)險(xiǎn)型決策；不確定型決策。確定型決策問題是只存在一種確定的自然狀態(tài)，決策者可以依科學(xué)方法做出決策。其出現(xiàn)的概率可以大致估計(jì)出來。不確定型決策是對(duì)未來自然狀態(tài)完全不能確定的情況下進(jìn)行的。決策主要靠決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧和風(fēng)格。提示：Ei表3-1 Ei狀態(tài)2000250030003500方案0.20.30.40.12000020004000600028002500250002000400017003000500025000200019503500750050002500040006．樂觀準(zhǔn)則3種方案的最大收益值為：f（中）＝max（250，200，20）＝250f（?。絤ax（120，80，40）＝120則這些最大收益值中的最大值為：因此，大批生產(chǎn)方案為最優(yōu)方案。悲觀準(zhǔn)則3種方案中的最小收益值為：f（中）＝min（250，200，20）＝20f（小）＝min（120，80，40）＝40則這些最小收益值中的最大值為：f＝max（-80，20，40）＝40＝f（?。┮虼?，小批生產(chǎn)方案為最優(yōu)方案。遺憾準(zhǔn)則根據(jù)表格，找出各種自然狀態(tài)的最大值為300、200、40。即后悔值見表3-2所示。自然狀態(tài)后悔值方表自然狀態(tài)后悔值方案 銷路好 銷路一般 銷路差大批生產(chǎn)020120中批生產(chǎn)50020小批生產(chǎn)18012003-1中可得，f＝min（120，50，180）＝50＝f（中）因此，中批生產(chǎn)方案為最優(yōu)方案。第四章19點(diǎn)：目的或使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算。3．按計(jì)劃的期限分，計(jì)劃可分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃。按計(jì)劃的層次分，計(jì)劃可分為戰(zhàn)略計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。按計(jì)劃的對(duì)象分，計(jì)劃可分為綜合計(jì)劃、局部計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃。第五章方面。目標(biāo)管理是美國管理學(xué)家彼得·德魯克在1954年提出的一種以目標(biāo)為導(dǎo)向、以人為中3目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)。4達(dá)出各項(xiàng)工作之間的先后順序和相互制約、相互依賴的關(guān)系。對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的影響程度，以便及時(shí)采取措施加以調(diào)整。第六章組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則：①目標(biāo)導(dǎo)向原則；②統(tǒng)一指揮原則；③有效管理幅度原則；④權(quán)責(zé)對(duì)等原則；⑤分工與協(xié)作相結(jié)合的原則；⑥穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則；⑦執(zhí)行與監(jiān)督相分離的原則。影響管理幅度的因素：①職務(wù)的性質(zhì)；②主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力；③3．①職能部門化；②產(chǎn)品部門化；③地區(qū)部門化；④人數(shù)部門化；⑤服務(wù)對(duì)象部門化；⑥時(shí)間部門化；⑦過程部門化。組織內(nèi)部的各種權(quán)力按其性質(zhì)劃分主要有直線權(quán)力、參謀權(quán)力和職能權(quán)力。也必然會(huì)向集權(quán)轉(zhuǎn)化。為了更好地彌補(bǔ)集權(quán)和分權(quán)各自的不足，最好的組織管理結(jié)構(gòu)就是將集權(quán)和分權(quán)有效融合。第七章能。展提供了重要支持；③績(jī)效評(píng)估為員工提供了一面有益的“鏡子工的工作報(bào)酬提供了依據(jù)；⑤績(jī)效評(píng)估為員工潛能的評(píng)價(jià)及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。5④評(píng)估考核；⑤作出分析評(píng)價(jià)；⑥考核結(jié)果的反饋與運(yùn)用。第八章組織變革是指對(duì)組織功能方式的轉(zhuǎn)換或調(diào)整。所有的組織都會(huì)不斷地進(jìn)行一定的變革。85．第九章1工作側(cè)重點(diǎn)和工作方法不同。2．管理方格理論是布萊克和穆頓在四分圖理論的基礎(chǔ)上提出的。他們用縱坐標(biāo)表示對(duì)生產(chǎn)9×9＝81個(gè)方格，每個(gè)方格均代表一種領(lǐng)導(dǎo)方式。略。第十章1．激勵(lì)是指組織通過設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)性活動(dòng)。人才和留住人才；③有利于營造良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2．馬斯洛把人類的各種需要按照它們之間的依賴關(guān)系分為5種層次：①生理需要；②安全馬斯洛將以上54．激勵(lì)力（工作動(dòng)力）＝期望值（工作信心）×效價(jià)（工作態(tài)度）弗魯姆的模型雖然看到和探討了工作激勵(lì)的復(fù)雜性判斷，并據(jù)以指導(dǎo)行為的過程。第十一章溝通在管理中的作用：①溝通為科學(xué)決策奠定基礎(chǔ)；②溝通為組織創(chuàng)造和諧的氛圍；③溝通能協(xié)調(diào)員工行為；④溝通架起組織與外部環(huán)境之間的聯(lián)系橋梁。影響有效溝通的因素：①個(gè)體因素；②人際因素；③結(jié)構(gòu)因素；④技術(shù)因素。按組織系統(tǒng)分類，溝通可分為正式溝通與非正式溝通。按流動(dòng)方向分類，溝通可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。按方法分類，溝通可分為書面溝通、口頭溝通、非口語溝通和電子溝通四類。按是否進(jìn)行反饋分類，溝通可分為單向溝通與雙向溝通。沖突；⑤追逐權(quán)力；⑥職責(zé)不清；⑦組織變革；⑧組織風(fēng)氣。67．當(dāng)組織中出現(xiàn)下列狀況中的一種或幾種時(shí)，可以考慮適當(dāng)激發(fā)沖突。①組織缺乏創(chuàng)造性的新思想。②下屬對(duì)管理者點(diǎn)頭稱是，不敢承認(rèn)自己的無知與疑問。③人們過分注重不傷害他人的感情。④決策者過分偏愛折中方案，追求決策意見的一致。⑤人們不喜歡變革。⑥人們不愿表達(dá)不同見解。⑦管理者的最大樂趣是維持和睦與合作。⑧人緣好比高績(jī)效和能力強(qiáng)更容易得到獎(jiǎng)勵(lì)。激發(fā)沖突的方法：①改變沖突觀念和組織文化；②引進(jìn)異質(zhì)的組織成員；③引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；④委任比較民主的領(lǐng)導(dǎo)者；⑤組織的重新建構(gòu)；⑥引入檢查者的角色。第十二章1．控制是指按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來衡量所取得的成果并糾正所發(fā)生的偏差，以確保計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)或過程。21）控制與計(jì)劃：①計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)；②控制是完成計(jì)劃的保證?？刂坡毮軇t通過對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程中產(chǎn)生偏差的原因進(jìn)行分析3（標(biāo)準(zhǔn)控制要圍繞目標(biāo)進(jìn)行；③要有專司其職的組織機(jī)構(gòu)從事控制職能；④要有信息反饋。4．4第十三章1．編制預(yù)算一般是從下至上進(jìn)行的，其具體步驟如下：各基層部門先根據(jù)自己的計(jì)劃任務(wù)，做出本部門的預(yù)算方案，然后交上級(jí)預(yù)算委員會(huì)（一般由高層領(lǐng)導(dǎo)人和各職能部門的權(quán)威人員組成。領(lǐng)導(dǎo)人和一些權(quán)威人士協(xié)商分析，在綜合平衡的基礎(chǔ)上做出總預(yù)算方案。將預(yù)算方案交董事會(huì)或總經(jīng)理審批，審批后再逐級(jí)分發(fā)下去。2（企業(yè)文化、企業(yè)形象等。編制預(yù)算通常參照上期的預(yù)算項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，從而會(huì)忽視本期活動(dòng)的實(shí)際需要。在企業(yè)的外部環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，編制的收入和支出預(yù)算有時(shí)會(huì)不合時(shí)宜。能做任何其他想做的事情。內(nèi)部審計(jì)存在以下局限性：①可能需要較多的費(fèi)用，尤其是進(jìn)行深入、詳細(xì)的審計(jì)時(shí)，因此容易引起被審計(jì)部門的不滿。③即使審計(jì)人員具有必要的技能，仍然會(huì)有許多員工認(rèn)為審計(jì)是一種“密探”或“偵查性”的工作，從而在心理上產(chǎn)生抵觸情緒。第十四章體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。維持與創(chuàng)新作為管理的兩個(gè)基本職能無刻都在變化的混亂狀態(tài)最終會(huì)被環(huán)境淘汰。第十五章1．管理創(chuàng)新是指以創(chuàng)造性的思維和行動(dòng)為特征，通過整合生產(chǎn)要素，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)造嶄新的、更有效的管理體系，以新的管理方式滿足和引導(dǎo)利益相關(guān)者的需求的活動(dòng)過程。管理創(chuàng)新的內(nèi)容：①經(jīng)營思路創(chuàng)新；②環(huán)境