售后服務(wù)管理崗位職責(zé)5篇

Word———售后服務(wù)管理崗位職責(zé)5篇【第1篇】售后服務(wù)管理主管（員工平安）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé):

1.城市群體大事緊急支持，包括現(xiàn)場處理，遠(yuǎn)程指揮，協(xié)調(diào)各部門工作支配

2.確保城市員工平安，幫助平安措施落地

3.發(fā)覺公司流程color:#3991e5;background:#f5f7f7;line-height:38px;margin:12px08px0;font-weight:bold;">【第2篇】售后服務(wù)管理員崗位職責(zé)

售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動力電器有限公司上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng)1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

1)服務(wù)供應(yīng)管理程序。

2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿意顧客要求。根據(jù)服務(wù)件領(lǐng)用要求,準(zhǔn)時預(yù)備和審核服務(wù)件,滿意服務(wù)需求;

3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿意二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決方法,建立“疑難問題案例庫”;

6.負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、托付三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,協(xié)作財務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

8.樂觀協(xié)作市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,幫助處理重大外部質(zhì)量問題;

9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包準(zhǔn)時性供應(yīng)預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,掌握服務(wù)件管理漏洞;

10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客看法和建議,將回訪信息準(zhǔn)時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿足、顧客重大投訴,準(zhǔn)時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿足率;

11.對二次(含)以上沒有解決問題或得處處理的服務(wù)受理,準(zhǔn)時識別,準(zhǔn)時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

12.負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推動故障件分析、處理工作;

13.負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析,實(shí)行訂正和預(yù)防措施改進(jìn);

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【第3篇】售后服務(wù)管理崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)管理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.依據(jù)項(xiàng)目交付流程質(zhì)量掌握節(jié)點(diǎn)匯總各項(xiàng)目關(guān)鍵交付物，對當(dāng)期發(fā)覺的質(zhì)量問題進(jìn)行記錄，分析同比，出具質(zhì)量監(jiān)控報表;

2.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)報表的采集對比，數(shù)據(jù)整理歸檔;

3.能有效與業(yè)務(wù)相關(guān)人員溝通質(zhì)檢結(jié)果，并通過數(shù)據(jù)分析，提出改進(jìn)建議，主動推動薄弱環(huán)節(jié)改進(jìn);

4.參加部門質(zhì)量監(jiān)控體系的建立并推動實(shí)施。

任職資格:

1.本科以上學(xué)歷;

2.1年以上流程化、系統(tǒng)化的質(zhì)量監(jiān)控閱歷;

3.有服務(wù)意識;

4.有原則、責(zé)任心、急躁，抗壓力量等。

售后服務(wù)管理崗位

【第4篇】售后服務(wù)管理崗位職責(zé)

售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動力電器有限公司上海孚創(chuàng)動力電器有限公司,孚創(chuàng)1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,優(yōu)化流程管理,提高過程業(yè)績;

1)服務(wù)供應(yīng)管理程序。

2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求,滿意顧客要求。根據(jù)服務(wù)件領(lǐng)用要求,準(zhǔn)時預(yù)備和審核服務(wù)件,滿意服務(wù)需求;

3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作,合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑,降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū),至少建立2家服務(wù)站;

4.合理利用公司資源,定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源,滿意二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決方法,建立“疑難問題案例庫”;

6.負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程,核算現(xiàn)場服務(wù)、托付三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用,協(xié)作財務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作,按時結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

8.樂觀協(xié)作市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作,幫助處理重大外部質(zhì)量問題;

9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包準(zhǔn)時性供應(yīng)預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成),建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作,掌握服務(wù)件管理漏洞;

10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪,收集顧客看法和建議,將回訪信息準(zhǔn)時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿足、顧客重大投訴,準(zhǔn)時提交服務(wù)副總經(jīng)理,進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理,提高服務(wù)滿足率;

11.對二次(含)以上沒有解決問題或得處處理的服務(wù)受理,準(zhǔn)時識別,準(zhǔn)時提高服務(wù)處理級別,按《顧客投訴處理程序》進(jìn)行;

12.負(fù)責(zé)推動三包內(nèi)故障件返修流程,推動故障件分析、處理工作;

13.負(fù)責(zé)對相關(guān)業(yè)績數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計并分析,實(shí)行訂正和預(yù)防措施改進(jìn);

14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

【第5篇】售后服務(wù)管理員崗位職責(zé)任職要求

售后服務(wù)管理員崗位職責(zé)

售后服務(wù)管理員上海孚創(chuàng)動力電器有限公司上海孚創(chuàng)動力電器有限公司，孚創(chuàng)1.主導(dǎo)公司質(zhì)量管理體系1個過程，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，優(yōu)化流程管理，提高過程業(yè)績;

1)服務(wù)供應(yīng)管理程序。

2.負(fù)責(zé)實(shí)施各項(xiàng)服務(wù)要求，滿意顧客要求。根據(jù)服務(wù)件領(lǐng)用要求，準(zhǔn)時預(yù)備和審核服務(wù)件，滿意服務(wù)需求;

3.負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、布點(diǎn)工作，合理設(shè)計和調(diào)整服務(wù)半徑，降低服務(wù)里程費(fèi)。對服務(wù)派工頻率排名前10名的地區(qū)，至少建立2家服務(wù)站;

4.合理利用公司資源，定期培訓(xùn)和提升服務(wù)務(wù)人員、外部服務(wù)資源、終端用戶的技術(shù)、服務(wù)技能;整合服務(wù)資源，滿意二級渠道和三級市場服務(wù)需求;

5.負(fù)責(zé)重大、疑難服務(wù)問題的解決。收集各種問題及解決方法，建立“疑難問題案例庫”;

6.負(fù)責(zé)對渠道銷售支持、技術(shù)服務(wù)培訓(xùn)、渠道開發(fā)和管理等工作進(jìn)行考評;

7.負(fù)責(zé)建立服務(wù)費(fèi)用審核流程，核算現(xiàn)場服務(wù)、托付三包服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用，協(xié)作財務(wù)部做好三包服務(wù)費(fèi)用審核工作，按時結(jié)算服務(wù)費(fèi)用;

8.樂觀協(xié)作市場部門開展新客戶定型、產(chǎn)品試配工作及新產(chǎn)品市場驗(yàn)證工作，幫助處理重大外部質(zhì)量問題;

9.負(fù)責(zé)服務(wù)件核銷流程(服務(wù)件為發(fā)給三級用戶、服務(wù)代理商的用于三包服務(wù)更換和為了三包準(zhǔn)時性供應(yīng)預(yù)先儲備周轉(zhuǎn)的零、部件總成)，建立服務(wù)件投放、回收管理賬目并每周更新;每周進(jìn)行服務(wù)件審核和核銷工作，掌握服務(wù)件管理漏洞;

10.負(fù)責(zé)實(shí)施售后服務(wù)電話回訪，收集顧客看法和建議，將回訪信息準(zhǔn)時錄入crm系統(tǒng)。對合理建議、不滿足、顧客重大投訴，準(zhǔn)時提交服務(wù)副總經(jīng)理，進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)管理，提高服務(wù)滿足率;

11.對二次(含)以上沒有