班級管理中的人際溝通

班級管理中的人際溝通主講人：心理研究與咨詢中心田瑞琪第1頁，共29頁。一、人際溝通的一般概念

人際溝通是指人與人之間相互溝通信息的過程，即人們運(yùn)用語言或非語言符號交換意見，傳達(dá)思想，表達(dá)感情和需要等的交流過程。第2頁，共29頁。二、人際溝通的重要性人的基本需求之一人類是群住動(dòng)物人是社會人第三層次的需要影響到事業(yè)的成功能力的表現(xiàn)機(jī)會增加影響身心健康心理健康身體健康家庭幸福對社會的認(rèn)識（一）人際溝通對個(gè)人的影響第3頁，共29頁。（二）組織中人際溝通的功能控制激勵(lì)情緒表達(dá)信息第4頁，共29頁。二、班級委員如何提高自己的人際溝通技能（一）如何提升一般的人際溝通技能（二）如何提升班級管理中的人際溝通技能第5頁，共29頁。（一）如何提升一般的人際溝通技能

第6頁，共29頁。你知道在人際交往中最關(guān)鍵的因素是什么嗎？第7頁，共29頁。真誠第8頁，共29頁。諾爾曼?安德森1968年制作了一個(gè)表，列出了555個(gè)描寫人的內(nèi)在品質(zhì)的形容詞，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)研究確定了60個(gè)反映持久吸引力的形容詞。因此，一個(gè)人要想成為一個(gè)有人際魅力的人，在完善人際交往個(gè)性時(shí)，就應(yīng)多注意這些品質(zhì)：第9頁，共29頁。表一影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)最積極的品質(zhì)中間品質(zhì)最消極的品質(zhì)真誠

固執(zhí)古怪誠實(shí)

刻板不友好理解

大膽敵意忠誠

謹(jǐn)慎饒舌真實(shí)

易激動(dòng)自私可信文靜粗魯智慧沖動(dòng)自負(fù)第10頁，共29頁。續(xù)表影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)最積極的品質(zhì)中間品質(zhì)最消極的品質(zhì)可信賴好斗貪婪有思想靦腆不真誠體貼易動(dòng)情不善良熱情羞怯不可信善良天真惡毒友好不明朗虛假第11頁，共29頁。續(xù)表影響人際交往的主要個(gè)性品質(zhì)最積極的品質(zhì)中間品質(zhì)最消極的品質(zhì)快樂好動(dòng)令人討厭不自私空想不老實(shí)幽默追求物欲冷酷負(fù)責(zé)反叛邪惡開朗孤獨(dú)裝假信任依賴別人說謊第12頁，共29頁。我國大學(xué)生最喜歡和討厭的性格特征最喜歡的性格特征：真誠最討厭的性格特征：虛偽選擇朋友的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：首先考慮的是個(gè)性品質(zhì)，愿意與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責(zé)任感的人多交往。第13頁，共29頁。

無論在外國，還是在中國，還是在我們西南交大，人們在選擇朋友時(shí)，最看重的就是真誠！請敞開你我的心扉吧，真誠對待身邊的每一個(gè)人，你會贏得很多知心朋友的。第14頁，共29頁。2.適當(dāng)?shù)淖晕冶┞抖米晕冶┞兜娜?，不僅可以讓別人去認(rèn)識自己、了解自己，同時(shí)自己也可以借此機(jī)會認(rèn)識別人、了解別人。自我揭示有利于顯示出你的真誠和信任，有利于縮短人——我的心理距離。

第15頁，共29頁。3.當(dāng)與人交談時(shí)，選擇他們最感興趣的話題

談話時(shí)找對方感興趣的話題，而一般人最感興趣的是他（她）自己，當(dāng)你與人談話時(shí)，請談?wù)搶Ψ?，并且引?dǎo)對方談?wù)撍麄冏约?，但又不要讓人感覺你在刺探他人的隱私。第16頁，共29頁。4.巧妙地令別人覺得重要

人類一個(gè)最普遍的特性便是——渴望被承認(rèn)，渴望被了解。在人際交往中要如魚得水，應(yīng)盡量使別人意識到他自身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，別人對你的回報(bào)就越多。如何使別人覺得他重要，如：聆聽他們、贊許和恭維他們、盡可能經(jīng)常地使用他們的姓名、在回答他們之前,請稍加停頓、使用這些詞——“您”和“您的”、肯定那些等待見你的人們、關(guān)注集體中的每一個(gè)人。第17頁，共29頁。如何做到良好的傾聽傾聽的的言語技巧1.在對方說話時(shí)，不要打斷對方2.提問，對不清楚的地方提出問題，讓對方講得更清楚、明白和詳細(xì)。3.指出共同的經(jīng)歷和意見。4.多描述少評論：多描述對方話語中隱藏的情感，少以權(quán)威和上帝的身份來對對方進(jìn)行價(jià)值界定。第18頁，共29頁。5.勿“過度投資”

根據(jù)人際交換理論，對一個(gè)有勞動(dòng)能力、理智健全的人來說，獨(dú)立、付出都是內(nèi)部的需要。不要對他人太好，也不要一味地接收他人的幫助和饋贈(zèng)。因?yàn)閷τ诟冻鲆环?，長久以往會感到不公平；對于接收的一方來說，會感到內(nèi)疚。第19頁，共29頁。6.學(xué)會微笑

良好的情緒、情感調(diào)控能力是人際交往的一大要素，微笑則是人際交往良好的催化劑，是使人心情愉悅的最佳方法，也最能表達(dá)出一種熱情而積極的處世態(tài)度。因此，人們常說：“微笑是人際交往的潤滑劑”。第20頁，共29頁。7.學(xué)會拒絕

不善于抵制他人的壓力而拒絕別人不合理的要求，是人際交往中心理脆弱的表現(xiàn)。還有的人不僅不能拒絕，反而努力滿足別人不合理的要求，害怕得罪這些請求者。正是這些盲目服從，使人在心理壓力方面失去了抗御能力。第21頁，共29頁。小練習(xí)：情景模擬如何得體地拒絕他人？第22頁，共29頁。8.學(xué)會贊美要有良好的人際關(guān)系，須注意情感的相悅性。一般說來，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對真誠評價(jià)自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識、喜愛，得到好的評價(jià)，就會由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對此人產(chǎn)生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達(dá)到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理?xiàng)l件。第23頁，共29頁。贊美的方式第24頁，共29頁。比較式的贊美這么多鱷魚當(dāng)中你最好抱了！！1。過分“褒揚(yáng)”

2。比較讓人難受

3。易引起嫉妒或情緒反彈第25頁，共29頁。

膨脹式的贊美如果沒有你，我的生活就毫無“顏色”！1。超過事實(shí)感2。讓人感覺到虛偽

3。很可能造成他人的壓力第26頁，共29頁。描述式的贊美和你擁抱，讓我覺得很安全，很舒服……1。具體描述事實(shí)與真實(shí)感受2。真正表達(dá)贊美者的細(xì)膩觀察3。讓人真實(shí)感受到被肯定第27頁，共29頁。（二）如何提升班級管理中

的人際溝通技能

1.如何恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)變班干部和同學(xué)的身份與角色。2.如何處理好各方面的關(guān)系。（1）如何處理好與老師之間的關(guān)系。（2）如何處理好與其他班委之間的關(guān)系。（3）如何處理好與同學(xué)之間的關(guān)系。3.如何進(jìn)行適當(dāng)?shù)拿裰髋c集中。第28頁，共29頁。內(nèi)容梗概班級管理中的人際溝通。人際溝通是指人與人之間相互溝通信息的過程，即人們運(yùn)用語言或非語言符號交換意見，傳達(dá)思想，表達(dá)感情和需要等的交流過程。人是社會人。諾爾曼?安德森1968年制作了一個(gè)表，列出了555個(gè)描寫人的內(nèi)在品質(zhì)的形容詞，經(jīng)過實(shí)驗(yàn)研究確定了60個(gè)反映持久吸引力的形容詞。因此，一個(gè)人要想成為一個(gè)有人際魅力的人，在完善人際交往個(gè)性時(shí)，就應(yīng)多注意這些品質(zhì)：。真實(shí)。選擇朋友的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：首先考慮的是個(gè)性品質(zhì)，愿意與成熟、熱情、坦率、思想活躍、有責(zé)任感的人多交往。無論在外國，還是在中國，還是在我們西南交大，人們在選擇朋友時(shí)，最看重的就是真誠。請敞開你我的心扉吧，真誠對待身邊的每一個(gè)人，你會贏得很多知心朋友的。懂得自我暴露的人，不僅可以讓別人去認(rèn)識自己、了解自己，同時(shí)自己也可以借此機(jī)會認(rèn)識別人、了解別人。自我揭示有利于