信息系統(tǒng)應(yīng)急培訓(xùn)課件

信息系統(tǒng)應(yīng)急培訓(xùn)信息中心2018.07信息系統(tǒng)應(yīng)急培訓(xùn)信息中心泰安市中心醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的重要性醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)目前均依賴于醫(yī)院信息系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，對醫(yī)院日常業(yè)務(wù)影響巨大。每個(gè)員工都必須熟練掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時(shí)，本崗位應(yīng)急處置方法。（三甲復(fù)審必查）。應(yīng)急處置的基本原則：保證患者的就診和治療不因網(wǎng)絡(luò)中斷而延誤。泰安市中心醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的重要性醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)目泰安市中心醫(yī)院信息中心應(yīng)急管理組織架構(gòu)---領(lǐng)導(dǎo)小組泰安市中心醫(yī)院信息中心應(yīng)急管理組織架構(gòu)---領(lǐng)導(dǎo)小組泰安市中心醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：宣布啟動(dòng)/終止應(yīng)急預(yù)案。各管理科室：通知所負(fù)責(zé)的部門及人員進(jìn)入應(yīng)急工作模式，并做好解釋工作，維持就醫(yī)秩序，協(xié)調(diào)處理各種應(yīng)急事務(wù)。各科室一定備好手工模式下所需的各種單據(jù)：如手工掛號(hào)票、手工發(fā)票、處方箋、借藥單、各類申請單、醫(yī)囑單及其它記錄本等。（可到OA下載專區(qū)搜索“網(wǎng)癱”，下載“網(wǎng)癱應(yīng)急預(yù)案模板、應(yīng)急包部分內(nèi)容、演練記錄和評估空白表單”等）應(yīng)急工作分工與協(xié)調(diào)泰安市中心醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：宣布啟動(dòng)/終止應(yīng)泰安市中心醫(yī)院信息中心注意：本著不影響患者檢查治療的基本原則，各工作環(huán)節(jié)和人員（醫(yī)生、收費(fèi)、藥房）可根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況靈活處置，酌情啟用手工處理模式，無需等待應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)命令。應(yīng)急啟動(dòng)流程泰安市中心醫(yī)院信息中心注意：本著不影響患者檢查治療的基本原則泰安市中心醫(yī)院信息中心門診秩序維護(hù)“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，門診部負(fù)責(zé)通知各診室啟動(dòng)手工模式并協(xié)助做好門診秩序的維持工作，且通知有關(guān)人員做好向患者的告知工作，以保證醫(yī)院門急診醫(yī)療業(yè)務(wù)的有序開展。泰安市中心醫(yī)院信息中心門診秩序維護(hù)“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)泰安市中心醫(yī)院信息中心門診醫(yī)生工作站應(yīng)急措施醫(yī)生手工開具處方或申請單并明確告知患者：⑴藥品到各藥房劃價(jià)窗口劃價(jià)，然后到各收款窗口交費(fèi)；⑵檢驗(yàn)項(xiàng)目到檢驗(yàn)科設(shè)的臨時(shí)劃價(jià)窗口（負(fù)一樓檢驗(yàn)科咨詢窗口）劃價(jià)，然后到收款窗口交費(fèi)；⑶胃腸鏡、四維彩超、經(jīng)顱多普勒、腦電圖、心電圖由收款處劃價(jià)并交費(fèi)；⑷其它檢查項(xiàng)目到相應(yīng)執(zhí)行科室手工劃價(jià)，劃價(jià)后到收款處交費(fèi)。泰安市中心醫(yī)院信息中心門診醫(yī)生工作站應(yīng)急措施醫(yī)生手工開具處方泰安市中心醫(yī)院信息中心掛號(hào)、收款處應(yīng)急措施門急診掛號(hào)、收費(fèi)的計(jì)算機(jī)暫時(shí)采用單機(jī)劃價(jià)收費(fèi)，掛號(hào)、收費(fèi)打印臨時(shí)收據(jù)（待系統(tǒng)恢復(fù)后進(jìn)行補(bǔ)錄）；并通知患者及其家屬，當(dāng)醫(yī)院的信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后的15天內(nèi)來醫(yī)院更換正常發(fā)票。醫(yī)?；颊咄Ｖ咕W(wǎng)上實(shí)時(shí)結(jié)算。待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行回傳并重新初始化發(fā)票。泰安市中心醫(yī)院信息中心掛號(hào)、收款處應(yīng)急措施門急診掛號(hào)、收費(fèi)的泰安市中心醫(yī)院信息中心門診藥房應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，藥房發(fā)藥員憑患者的手工處方和收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行發(fā)藥，待系統(tǒng)恢復(fù)后再進(jìn)行系統(tǒng)核發(fā)。泰安市中心醫(yī)院信息中心門診藥房應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟泰安市中心醫(yī)院信息中心住院處應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，如有患者入院，做好登記后告知患者先行入院，待系統(tǒng)恢復(fù)后，再輸入計(jì)算機(jī)（注意更改成當(dāng)時(shí)的住院時(shí)間）。如有患者出院，做好登記后告知患者或家屬先行出院。待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)，住院處電話告知患者，來醫(yī)院辦理結(jié)帳手續(xù)。泰安市中心醫(yī)院信息中心住院處應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)泰安市中心醫(yī)院信息中心病房醫(yī)生站應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，醫(yī)生手工開具醫(yī)囑或申請單并明確告知患者到相應(yīng)執(zhí)行科室做檢驗(yàn)（護(hù)士手工標(biāo)注采樣編號(hào)及時(shí)間）、檢查，系統(tǒng)恢復(fù)后再補(bǔ)錄醫(yī)囑及費(fèi)用。泰安市中心醫(yī)院信息中心病房醫(yī)生站應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”泰安市中心醫(yī)院信息中心護(hù)士工作站應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，護(hù)士站停止計(jì)算機(jī)處理醫(yī)囑工作，所有住院患者的醫(yī)囑用藥，憑“借藥單”直接到住院藥房借藥。泰安市中心醫(yī)院信息中心護(hù)士工作站應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”泰安市中心醫(yī)院信息中心住院藥房應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，暫時(shí)改為按病區(qū)借藥單核發(fā)藥品。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再打印各病區(qū)藥品單，并核對。泰安市中心醫(yī)院信息中心住院藥房應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟泰安市中心醫(yī)院信息中心檢驗(yàn)科應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，采用人工標(biāo)注采樣時(shí)間，出具單機(jī)簡易報(bào)告單或在“空白簡易報(bào)告單”上手工填寫各檢測值；待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)發(fā)正式報(bào)告單。同時(shí)檢驗(yàn)科將開設(shè)臨時(shí)劃價(jià)窗口劃價(jià)。泰安市中心醫(yī)院信息中心檢驗(yàn)科應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)泰安市中心醫(yī)院信息中心特檢科應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，特檢科采用人工分診、人工書寫檢查報(bào)告，報(bào)告?zhèn)浞荼４?，待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)補(bǔ)錄。泰安市中心醫(yī)院信息中心特檢科應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)演練存在的問題應(yīng)急過程中部分科室人員坐等系統(tǒng)恢復(fù)，沒有分工，不知道做什么；應(yīng)急包內(nèi)容沒有按照自己科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備；應(yīng)急演練中，部分科室互相推諉，患者因此劃不了價(jià)，無法交費(fèi)，延誤治療，業(yè)務(wù)不能有序進(jìn)行，造成患者不滿意。泰安市中心醫(yī)院信息中心演練存在的問題應(yīng)急過程中部分科室人員坐等系統(tǒng)恢復(fù)，沒有分工，各科室應(yīng)急包明細(xì)表泰安市中心醫(yī)院信息中心下載位置：OA-》應(yīng)急管理-》搜“科室應(yīng)急”當(dāng)時(shí)應(yīng)急辦要求的是每月核查并簽字各科室應(yīng)急包明細(xì)表泰安市中心醫(yī)院信息中心下載位置：OA-》應(yīng)泰安市中心醫(yī)院信息中心預(yù)案的改進(jìn)與完善各應(yīng)急管理科室結(jié)合工作情況收集、整理預(yù)案執(zhí)行中存在的問題，及時(shí)反饋至醫(yī)院應(yīng)急辦，進(jìn)行改進(jìn)和完善。泰安市中心醫(yī)院信息中心預(yù)案的改進(jìn)與完善各應(yīng)急管理科室結(jié)合工作泰安市中心醫(yī)院信息中心

希望各科室根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定出適合自己科室的應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急流程和應(yīng)急包內(nèi)容，保證網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)業(yè)務(wù)正常有序的開展！

泰安市中心醫(yī)院信息中心希望各科室根據(jù)自己的業(yè)務(wù)泰安市中心醫(yī)院信息中心謝謝！泰安市中心醫(yī)院信息中心謝謝！信息系統(tǒng)應(yīng)急培訓(xùn)信息中心2018.07信息系統(tǒng)應(yīng)急培訓(xùn)信息中心泰安市中心醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的重要性醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)目前均依賴于醫(yī)院信息系統(tǒng)。醫(yī)院信息系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，對醫(yī)院日常業(yè)務(wù)影響巨大。每個(gè)員工都必須熟練掌握網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障時(shí)，本崗位應(yīng)急處置方法。（三甲復(fù)審必查）。應(yīng)急處置的基本原則：保證患者的就診和治療不因網(wǎng)絡(luò)中斷而延誤。泰安市中心醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)應(yīng)急管理的重要性醫(yī)院各項(xiàng)業(yè)務(wù)目泰安市中心醫(yī)院信息中心應(yīng)急管理組織架構(gòu)---領(lǐng)導(dǎo)小組泰安市中心醫(yī)院信息中心應(yīng)急管理組織架構(gòu)---領(lǐng)導(dǎo)小組泰安市中心醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：宣布啟動(dòng)/終止應(yīng)急預(yù)案。各管理科室：通知所負(fù)責(zé)的部門及人員進(jìn)入應(yīng)急工作模式，并做好解釋工作，維持就醫(yī)秩序，協(xié)調(diào)處理各種應(yīng)急事務(wù)。各科室一定備好手工模式下所需的各種單據(jù)：如手工掛號(hào)票、手工發(fā)票、處方箋、借藥單、各類申請單、醫(yī)囑單及其它記錄本等。（可到OA下載專區(qū)搜索“網(wǎng)癱”，下載“網(wǎng)癱應(yīng)急預(yù)案模板、應(yīng)急包部分內(nèi)容、演練記錄和評估空白表單”等）應(yīng)急工作分工與協(xié)調(diào)泰安市中心醫(yī)院信息中心信息系統(tǒng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組：宣布啟動(dòng)/終止應(yīng)泰安市中心醫(yī)院信息中心注意：本著不影響患者檢查治療的基本原則，各工作環(huán)節(jié)和人員（醫(yī)生、收費(fèi)、藥房）可根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況靈活處置，酌情啟用手工處理模式，無需等待應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)命令。應(yīng)急啟動(dòng)流程泰安市中心醫(yī)院信息中心注意：本著不影響患者檢查治療的基本原則泰安市中心醫(yī)院信息中心門診秩序維護(hù)“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，門診部負(fù)責(zé)通知各診室啟動(dòng)手工模式并協(xié)助做好門診秩序的維持工作，且通知有關(guān)人員做好向患者的告知工作，以保證醫(yī)院門急診醫(yī)療業(yè)務(wù)的有序開展。泰安市中心醫(yī)院信息中心門診秩序維護(hù)“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)泰安市中心醫(yī)院信息中心門診醫(yī)生工作站應(yīng)急措施醫(yī)生手工開具處方或申請單并明確告知患者：⑴藥品到各藥房劃價(jià)窗口劃價(jià)，然后到各收款窗口交費(fèi)；⑵檢驗(yàn)項(xiàng)目到檢驗(yàn)科設(shè)的臨時(shí)劃價(jià)窗口（負(fù)一樓檢驗(yàn)科咨詢窗口）劃價(jià)，然后到收款窗口交費(fèi)；⑶胃腸鏡、四維彩超、經(jīng)顱多普勒、腦電圖、心電圖由收款處劃價(jià)并交費(fèi)；⑷其它檢查項(xiàng)目到相應(yīng)執(zhí)行科室手工劃價(jià)，劃價(jià)后到收款處交費(fèi)。泰安市中心醫(yī)院信息中心門診醫(yī)生工作站應(yīng)急措施醫(yī)生手工開具處方泰安市中心醫(yī)院信息中心掛號(hào)、收款處應(yīng)急措施門急診掛號(hào)、收費(fèi)的計(jì)算機(jī)暫時(shí)采用單機(jī)劃價(jià)收費(fèi)，掛號(hào)、收費(fèi)打印臨時(shí)收據(jù)（待系統(tǒng)恢復(fù)后進(jìn)行補(bǔ)錄）；并通知患者及其家屬，當(dāng)醫(yī)院的信息系統(tǒng)恢復(fù)正常后的15天內(nèi)來醫(yī)院更換正常發(fā)票。醫(yī)?；颊咄Ｖ咕W(wǎng)上實(shí)時(shí)結(jié)算。待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)對數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行回傳并重新初始化發(fā)票。泰安市中心醫(yī)院信息中心掛號(hào)、收款處應(yīng)急措施門急診掛號(hào)、收費(fèi)的泰安市中心醫(yī)院信息中心門診藥房應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，藥房發(fā)藥員憑患者的手工處方和收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行發(fā)藥，待系統(tǒng)恢復(fù)后再進(jìn)行系統(tǒng)核發(fā)。泰安市中心醫(yī)院信息中心門診藥房應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟泰安市中心醫(yī)院信息中心住院處應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，如有患者入院，做好登記后告知患者先行入院，待系統(tǒng)恢復(fù)后，再輸入計(jì)算機(jī)（注意更改成當(dāng)時(shí)的住院時(shí)間）。如有患者出院，做好登記后告知患者或家屬先行出院。待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)，住院處電話告知患者，來醫(yī)院辦理結(jié)帳手續(xù)。泰安市中心醫(yī)院信息中心住院處應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)泰安市中心醫(yī)院信息中心病房醫(yī)生站應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，醫(yī)生手工開具醫(yī)囑或申請單并明確告知患者到相應(yīng)執(zhí)行科室做檢驗(yàn)（護(hù)士手工標(biāo)注采樣編號(hào)及時(shí)間）、檢查，系統(tǒng)恢復(fù)后再補(bǔ)錄醫(yī)囑及費(fèi)用。泰安市中心醫(yī)院信息中心病房醫(yī)生站應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”泰安市中心醫(yī)院信息中心護(hù)士工作站應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，護(hù)士站停止計(jì)算機(jī)處理醫(yī)囑工作，所有住院患者的醫(yī)囑用藥，憑“借藥單”直接到住院藥房借藥。泰安市中心醫(yī)院信息中心護(hù)士工作站應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”泰安市中心醫(yī)院信息中心住院藥房應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，暫時(shí)改為按病區(qū)借藥單核發(fā)藥品。待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，再打印各病區(qū)藥品單，并核對。泰安市中心醫(yī)院信息中心住院藥房應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟泰安市中心醫(yī)院信息中心檢驗(yàn)科應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，采用人工標(biāo)注采樣時(shí)間，出具單機(jī)簡易報(bào)告單或在“空白簡易報(bào)告單”上手工填寫各檢測值；待系統(tǒng)恢復(fù)后補(bǔ)發(fā)正式報(bào)告單。同時(shí)檢驗(yàn)科將開設(shè)臨時(shí)劃價(jià)窗口劃價(jià)。泰安市中心醫(yī)院信息中心檢驗(yàn)科應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)泰安市中心醫(yī)院信息中心特檢科應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)時(shí)，特檢科采用人工分診、人工書寫檢查報(bào)告，報(bào)告?zhèn)浞荼４?，待系統(tǒng)恢復(fù)時(shí)補(bǔ)錄。泰安市中心醫(yī)院信息中心特檢科應(yīng)急措施“信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案”啟動(dòng)演練存在的問題應(yīng)急過程中部分科室人員坐等系統(tǒng)恢復(fù)，沒有分工，不知道做什么；應(yīng)急包內(nèi)容沒有按照自己科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備；應(yīng)急演練中，部分科室互相推諉，患者因此劃不了價(jià)，無法交費(fèi)，延誤治療，業(yè)務(wù)不能有序進(jìn)行，造成患者不滿意。泰安市中心醫(yī)院信息中心演練存在的問題應(yīng)急過程中部分科室人員坐等系統(tǒng)恢復(fù)，沒有分工，各科室應(yīng)急包明細(xì)表泰安市中心醫(yī)院信息中心下載位置：OA-》應(yīng)急管理-》搜“科室應(yīng)急”當(dāng)時(shí)應(yīng)急辦要求的是每月核查并簽字各科室應(yīng)急包明細(xì)表泰安市中心醫(yī)院信息