公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料

11/11公共關(guān)系復(fù)習(xí)資料試題資料：一、單選題（每小題1分，共10分）1、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于(B）Ａ．法國(guó)B.美國(guó)Ｃ.奧地利Ｄ．英國(guó)2、與組織無(wú)關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（Ａ）Ａ。非公眾B.知曉公眾C。行動(dòng)公眾Ｄ．潛在公眾3、調(diào)查人員能夠與被調(diào)查對(duì)象面對(duì)面的交流,使反饋和交流同時(shí)、同地進(jìn)行且回答率高的調(diào)查方法是(D）A.觀察調(diào)查Ｂ．實(shí)驗(yàn)法Ｃ．問(wèn)卷調(diào)查D。訪談?wù){(diào)查法４、(B）是公共關(guān)系的最根本原則.A.真誠(chéng)B.溝通C。利益D.互惠互利5、在公共關(guān)系學(xué)中,組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，稱為（Ｃ）A。關(guān)系B。輿論C.形象Ｄ．觀念6、公共關(guān)系的首要功能是（Ｄ)A。協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)B。提高個(gè)人素質(zhì)C.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境D。樹立組織形象7、下列媒介娛樂(lè)性功能最強(qiáng)的是（C）A。廣播B.電視C。電影D.雜志8、組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）Ａ。公關(guān)廣告B。人際傳播C。網(wǎng)絡(luò)D.大眾傳播9、公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是（C)A.公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念B.關(guān)系、輿論、形象C。組織、公眾、傳播Ｄ.信息、關(guān)系、溝通10、組織公關(guān)部門對(duì)內(nèi)公關(guān)的根本目標(biāo)是(Ｄ）A.協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)間的關(guān)系B。樹立組織形象C.協(xié)調(diào)公關(guān)部門與其他部門關(guān)系D．調(diào)動(dòng)員工積極性11、當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)"時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為（D）Ａ．高知名度／高美譽(yù)度B。高美譽(yù)度/低知名度C．低知名度／低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度/高知名度二、判斷題(每小題１分,共10分）1、公共關(guān)系人員的性格應(yīng)該是開(kāi)朗、堅(jiān)韌、容忍、隨和。(√)2、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系,可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（√）3、當(dāng)組織行為不當(dāng)造成不良影響時(shí),正確的做法是認(rèn)真檢查過(guò)錯(cuò),彌補(bǔ)公眾損失，重新樹立形象。（√)4、公共關(guān)系實(shí)施決定了公共關(guān)系策劃創(chuàng)意能否實(shí)現(xiàn)，以及實(shí)現(xiàn)的程度和范圍。（√)5、民眾意識(shí)的覺(jué)醒，是公共關(guān)系產(chǎn)生的土壤，沒(méi)有這一土壤，公共關(guān)系便沒(méi)有了存在的根基。（×)６、開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。（×）7、廣播相對(duì)于報(bào)紙、電視的最大優(yōu)勢(shì)是:及時(shí)性強(qiáng)。(√)８、新媒體的出現(xiàn),帶來(lái)了傳播渠道的更新和傳媒技術(shù)的飛躍，傳播狀態(tài)由一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)變?yōu)槎帱c(diǎn)對(duì)多點(diǎn)：受眾從被動(dòng)接受信息變?yōu)橹鲃?dòng)傳播信息。（√）9、大眾傳媒體現(xiàn)了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特征。（×）10、我國(guó)古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)。(√）1１、公眾作為公共關(guān)系的對(duì)象,客體，是完全被動(dòng)的,是可以隨意擺布的。（×）12、人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播,主要得力于說(shuō)話人的表情和目光。(√)1３、良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。(√）１4、員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是企業(yè)公關(guān)工作最基本的目標(biāo)公眾.(√）１5、在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后順序主要按照年齡、性別和婚否排序。（×）16、新媒體的出現(xiàn),帶來(lái)了公關(guān)傳播渠道的更新和傳……（）三、名詞解釋題(６小題選做4小題，每小題5分,共20分)1、公共關(guān)系學(xué)——公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科。其研究?jī)?nèi)容包括：公共關(guān)系的基本概念，公共關(guān)系產(chǎn)生發(fā)展歷史，公共關(guān)系的行為主體和對(duì)象,公共關(guān)系的管理程序和實(shí)務(wù)活動(dòng)等等。2、潛在公眾-—潛在公眾是由于潛在的公共關(guān)系問(wèn)題而形成的潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾或未來(lái)公眾。3、公關(guān)傳播——公共關(guān)系傳播是組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際傳播的手段,向其內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程。(“公關(guān)傳播”解釋來(lái)自課外資料）４、公共關(guān)系——社會(huì)組織運(yùn)用傳播溝通手段，實(shí)現(xiàn)與相關(guān)公眾之間建立和諧互動(dòng)關(guān)系，以樹立良好組織形象、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的管理活動(dòng)。5、公關(guān)評(píng)估——根據(jù)調(diào)查,反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題,確立新的公關(guān)目標(biāo),調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。6、媒介關(guān)系——媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士(包括記者、編輯）等的關(guān)系。這種關(guān)系含有雙重人格關(guān)系：其一,大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介"環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會(huì)組織的目標(biāo)公眾.保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容.7、公共關(guān)系實(shí)施——簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是公關(guān)計(jì)劃和公關(guān)方案的落實(shí)，具體地說(shuō)，是以溝通和信息傳播為主要手段的公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展,以貫徹落實(shí)已經(jīng)設(shè)計(jì)制作出來(lái)的公共關(guān)系計(jì)劃和方案。８、危機(jī)公關(guān)——由于組織的管理不善、同行競(jìng)爭(zhēng)甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給組織或品牌帶來(lái)危機(jī)，組織針對(duì)危機(jī)所采取的一系列自救行動(dòng)，包括消除影響、恢復(fù)形象。9、新聞發(fā)布會(huì)——新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法.從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議，屬于人際傳播，但參加會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu),他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。四、論述題(3小題選做２小題，每小題1５分，共30分）1、試述怎樣劃定公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)公眾？公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是針對(duì)目標(biāo)公眾而進(jìn)行的信息傳播活動(dòng)，如果要使這種傳播活動(dòng)取得最大的效果，就必須使發(fā)出的信息全部或大部分為目標(biāo)公眾所接收。對(duì)公眾進(jìn)行較為具體分類的開(kāi)創(chuàng)者是美國(guó)的杰瑞,他為組織界定了以下重要公眾:媒介、雇員、社區(qū)、政府、投資者、消費(fèi)者和特殊公眾。任何特定公眾,不管他們屬于什么類型，都可能成為公共關(guān)系工作的中心對(duì)象。這些被篩選出來(lái)的公眾被稱為“目標(biāo)公眾”或“優(yōu)先公眾”。首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象.次要公眾是指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒(méi)有決定性意義的公眾對(duì)象。非公眾是指與組織無(wú)關(guān),其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響,也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體.（本題答案來(lái)自課外資料）２、請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作用和發(fā)展前景的認(rèn)識(shí)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又叫線上公關(guān),它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營(yíng)造企業(yè)形象,為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。作用：首先，互聯(lián)網(wǎng)把企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)帶到了一個(gè)虛擬的平臺(tái)上，在這個(gè)平臺(tái)上,企業(yè)的公關(guān)行為不再受時(shí)間或地域的局限。其次，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使得企業(yè)與客戶、媒體與受眾之間的即時(shí)互動(dòng)成為可能.再次，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)公關(guān)提供了多種多樣的公關(guān)渠道與形式，企業(yè)可根據(jù)自身的情況和需要，選擇適當(dāng)?shù)男问健Ｗ詈?網(wǎng)絡(luò)公關(guān)更加人性化，受眾的目的性更強(qiáng)。發(fā)展前景:……（本題答案來(lái)自各種課外資料的個(gè)人主觀整合，大家也可自行查找資料作答）3、選擇公共關(guān)系活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？試論述之。答:(１）避開(kāi)或利用重大節(jié)日。如果策劃的公共關(guān)系活動(dòng)與重大節(jié)日有聯(lián)系,就要充分利用節(jié)日來(lái)增強(qiáng)活動(dòng)效果;如果策劃的公共關(guān)系活動(dòng)與重大節(jié)日沒(méi)有太大聯(lián)系,就要避開(kāi)節(jié)日，否則，活動(dòng)內(nèi)容會(huì)被節(jié)日氣氛所沖淡.（2）避開(kāi)或利用國(guó)內(nèi)外重大事件。如策劃的公關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)外重大事件有聯(lián)系，就要利用重大事件.如中央宣布放寬部分商品價(jià)格時(shí),企業(yè)可抓住時(shí)機(jī)向客戶公布產(chǎn)品調(diào)價(jià)；如策劃的公關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)外重大事件無(wú)關(guān)時(shí),就要避開(kāi)這個(gè)時(shí)機(jī).（３）不宜在同一天或同一段時(shí)間同時(shí)開(kāi)展兩項(xiàng)重大的公關(guān)活動(dòng)。否則會(huì)讓公眾產(chǎn)生無(wú)所適從的感覺(jué)，并且造成人力、物力、財(cái)力的緊張、失控。4、舉例說(shuō)明公眾關(guān)系具有哪些特點(diǎn)和重要性.答:公眾關(guān)系是以某一特定的社會(huì)組織為中心，與眾多有聯(lián)系的公眾之間所形成的;凡是受該組織政策和行為影響的其他組織、群體或個(gè)人，就構(gòu)成了該組織的公眾。公眾關(guān)系是一種交織著人際關(guān)系，往往以人際關(guān)系形式出現(xiàn)的相對(duì)特殊的現(xiàn)代社會(huì)關(guān)系。特點(diǎn)：公眾關(guān)系一方面是現(xiàn)代社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物，與之有內(nèi)在的聯(lián)系,是組織與公眾群體的利益關(guān)系；但另一方面,由于組織和公眾都是由現(xiàn)實(shí)的人所組成,公眾關(guān)系又必然表現(xiàn)為人與人之間的關(guān)系和交往，從而使情感、心理因素?fù)饺牒陀绊懤骊P(guān)系。這就使公眾關(guān)系既不是一種單純的社會(huì)關(guān)系，又不是一種純粹的人際關(guān)系,而是作為具有人際關(guān)系形式和成分的特殊的社會(huì)關(guān)系。重要性:任何組織都必須與自己的公眾建立聯(lián)系,這種客觀現(xiàn)實(shí)不因人的主觀愿望而改變。對(duì)于組織來(lái)說(shuō)，公眾的作用不僅在于形成“輿論”，而且可以通過(guò)多種方式,對(duì)組織造成直接、間接的影響.組織只有通過(guò)與公眾的聯(lián)系，才有可能實(shí)現(xiàn)與社會(huì)系統(tǒng)和環(huán)境的整合，獲得自身生存、發(fā)展所必需的社會(huì)投入，同時(shí)使自己的產(chǎn)出得到社會(huì)和市場(chǎng)的認(rèn)可,形成相應(yīng)的價(jià)值和盈虧。組織離不開(kāi)公正,而公眾也同樣需要組織.兩者的結(jié)合及相互依存,是現(xiàn)代社會(huì)中雙方實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展與各自利益的重要條件。眾多的組織在競(jìng)爭(zhēng)中也意識(shí)到,與公眾保持良好關(guān)系是非常重要的。它可以降低組織的經(jīng)營(yíng)成本,減少組織發(fā)展的障礙，贏得公眾的理解與支持，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力?？梢栽趦?nèi)部公眾關(guān)系、媒介公眾關(guān)系、社區(qū)公眾關(guān)系、政府公眾關(guān)系、名流公眾關(guān)系、消費(fèi)者公眾關(guān)系等公眾關(guān)系中舉例說(shuō)明。5、舉例說(shuō)明當(dāng)下如何利用新媒體開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng).答：新媒體是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，是報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài),是利用數(shù)字技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù),移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，無(wú)線通信網(wǎng)，有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視等終端,向用戶提供信息和娛樂(lè)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。新媒體，是新興的數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體，它是建立在計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上的各種媒介的總和。新媒體是一種既超越了電視媒體的廣度，又超越了印刷媒體的深度的媒體，而且由于其高度的互動(dòng)性、個(gè)人性和感知方式的多樣性,它具備了以前任何媒體都不具備的高度。新媒體的出現(xiàn)，帶來(lái)了傳播渠道的更新和傳媒技術(shù)的飛躍，傳播狀態(tài)由一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)變?yōu)槎帱c(diǎn)對(duì)多點(diǎn)；受眾從被動(dòng)接受信息變?yōu)橹鲃?dòng)傳播信息。新媒體的主要特征:1、交互性與即時(shí)性;2、海量性與共享性;3、多媒體與超文本;4、個(gè)性化與社群化運(yùn)用新媒體開(kāi)展公共關(guān)系，可以快速直接與公眾實(shí)現(xiàn)雙向溝通和信息的互動(dòng)、共享,建立互惠雙贏的良好關(guān)系,以樹立良好的組織形象、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境.新媒體使公眾真正有可能以極低的成本得到各種不同的信息，并隨時(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)、看法,向組織傳遞信息。新媒體極大地豐富、拓展了公關(guān)工作的手段、領(lǐng)域和影響力。新媒體改變著世界，也必然改變公共關(guān)系。當(dāng)下的許多公共關(guān)系工作都在以新媒體為基礎(chǔ)、為主要工作手段.1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集和鑒別信息；2、辦好組織網(wǎng)站;3、通過(guò)新媒體與目標(biāo)公眾建立聯(lián)系、擴(kuò)大組織影響。例如：電子郵件、網(wǎng)站、QQ聊天室、博客、微博等。4、通過(guò)新媒體進(jìn)行突發(fā)事件公關(guān)。例如,運(yùn)用微博第一時(shí)間發(fā)布事件信息，引導(dǎo)正面輿論。5、運(yùn)用新媒體發(fā)布組織信息，實(shí)現(xiàn)與公眾互動(dòng)交流.例如：可開(kāi)通實(shí)名制官方微博。五、案例評(píng)析題（３題選做2題，每題15分,共3０分)案例1。閱讀下列案例材料,分析這一起危機(jī)事件處理的成功之處和亮點(diǎn).2004年7月26日起，陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在騰訊QQ游戲中,當(dāng)輸入“保釣"、“釣魚島”等詞就會(huì)彈出提示語(yǔ)“請(qǐng)文明用語(yǔ)”,而輸入“尖閣列島”、“尖閣島”（日本對(duì)釣魚島的稱呼）竟然可以正常顯示。隨即中華網(wǎng)論壇貼出了《騰訊公司依然頑固挑戰(zhàn)13億中國(guó)人的愛(ài)國(guó)感情！》的文章。一帖激起千層浪，憤怒的網(wǎng)民回帖激增。在Sohu社區(qū)、麻辣社區(qū)等多個(gè)論壇上,網(wǎng)民們一致聲討騰訊公司，要求騰訊公司盡快做出解釋并給予道歉。大量網(wǎng)絡(luò)與平面媒體也競(jìng)相轉(zhuǎn)載，并對(duì)事件進(jìn)行追蹤報(bào)道。7月30日，騰訊公司發(fā)表《騰訊致網(wǎng)友的信》，對(duì)QQ游戲中存在的問(wèn)題向全國(guó)用戶道歉，同時(shí)開(kāi)始整改QQ游戲存在的問(wèn)題，并表示盡快推出專門的“保釣"專題.聲明全文:騰訊對(duì)“保釣”等相關(guān)用語(yǔ)使用了不恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)處理和提示語(yǔ),引起了部分網(wǎng)友的關(guān)注和評(píng)論一事,表示歉意,同時(shí)感謝大家的指正和關(guān)愛(ài)！騰訊在接到相關(guān)投訴后，第一時(shí)間進(jìn)行了修正,并繼續(xù)全面檢查系統(tǒng).如網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也歡迎及時(shí)向我們反饋。騰訊公司是一個(gè)本土成長(zhǎng)起來(lái)的民族企業(yè),始終支持國(guó)家民族事業(yè),充分理解和支持網(wǎng)友的愛(ài)國(guó)觀點(diǎn)和立場(chǎng)。對(duì)之前的技術(shù)失誤，感謝廣大的網(wǎng)友及時(shí)指正，希望得到廣大網(wǎng)友的諒解，并繼續(xù)支持我們的成長(zhǎng)!答:面對(duì)日益發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)世界，世界盡頭無(wú)秘密，無(wú)論好事壞事無(wú)聊事，都可以在最短的時(shí)間內(nèi)傳遍每一個(gè)網(wǎng)民。加之網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的缺失,各種信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳播得也比較隨意。而公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)，進(jìn)行投訴的方式亦越來(lái)越普遍.騰訊“保釣事件”幾乎是瞬間傳遍每個(gè)網(wǎng)民。騰訊游戲中輸入“尖閣列島”、“尖閣島"竟然可以正常顯示，而“保釣”、“釣魚島"卻無(wú)法顯示，此種行為不應(yīng)該屬騰訊公司的主觀意愿所為，不過(guò)這種結(jié)果卻導(dǎo)致了危機(jī)的產(chǎn)生，并擴(kuò)大到傷及民族感情的高度。面對(duì)危機(jī),騰訊沒(méi)有逃避,而是在充分意識(shí)到危機(jī)的嚴(yán)重性之后積極采取措施試圖挽救,從而減少了新聞及網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播。僅以《騰訊致網(wǎng)友的信》中即包含了這樣幾重含義：第一,以騰訊正式道歉開(kāi)頭，并對(duì)網(wǎng)友對(duì)此問(wèn)題的指正表示感謝,并希望能夠繼續(xù)對(duì)騰訊公司存在的其他問(wèn)題及時(shí)反饋.以弱者或者需要同情的面目面對(duì)網(wǎng)友,在無(wú)形中就已經(jīng)部分消解了網(wǎng)友心中的憤慨和不快.第二，簡(jiǎn)要描述就事件發(fā)生后騰訊公司所做的系列自檢和補(bǔ)救工作，從而給人一種騰訊公司是負(fù)責(zé)、認(rèn)真和務(wù)實(shí)的形象，進(jìn)一步消除了網(wǎng)友的疑慮。第三,與愛(ài)國(guó)和民族感情聯(lián)系起來(lái)，強(qiáng)調(diào)自身是一間土生土長(zhǎng)的民族公司,始終和網(wǎng)友支持民族事業(yè)并堅(jiān)持愛(ài)國(guó)立場(chǎng),同時(shí)以此為契機(jī)呼吁廣大網(wǎng)友一如既往地關(guān)心和支持騰訊公司的成長(zhǎng)。環(huán)環(huán)相扣，步步為營(yíng)，一封信幾乎將危機(jī)管理置于無(wú)形中。騰訊QQ危機(jī)管理給予我們的啟示是，在企業(yè)、受害者和社會(huì)公眾等三方利益協(xié)調(diào)一致的情況下,企業(yè)毫不諱言地坦誠(chéng)自己的錯(cuò)誤,虛心接受公眾批評(píng)，并有積極的挽救或者改進(jìn)措施，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)、受害者和社會(huì)公眾相互溝通和理解，化解彼此間的誤解或敵意，并為企業(yè)制造輿論、恢復(fù)聲譽(yù)，再建企業(yè)和公眾之間的信任關(guān)系奠定了基礎(chǔ)?？梢哉f(shuō),危機(jī)管理的成敗很大程度上來(lái)源于危機(jī)管理傳播的成功與否。案例2。恒生銀行協(xié)助警方撲滅青少年罪行比賽案例（項(xiàng)目主題:攜手同步勉勵(lì)青年踏正路)【項(xiàng)目背景】恒生銀行一向重視青少年的發(fā)展，早于７0年代已積極支持教育及培育年青一代。自199４年起已開(kāi)始贊助這項(xiàng)饒富意義的滅罪活動(dòng),與香港警務(wù)處攜手為青少年建立健康的生活模式,使他們遠(yuǎn)離罪行。【項(xiàng)目調(diào)研】（香港青少年犯罪情況)在香港,20０1年的青少年（7－20歲)因犯罪而被捕的數(shù)字達(dá)12，054宗,而青少年與毒品有關(guān)的犯罪個(gè)案嚴(yán)重,在20０１年，青少年與毒品有關(guān)的犯罪個(gè)案數(shù)字較１９９8年增加接近一倍,更是過(guò)去4年之冠.警方及恒生銀行希望藉此比賽，與各有關(guān)方面通力合作,進(jìn)一步提高青少年的滅罪意識(shí),尤其加強(qiáng)與毒品有關(guān)的滅罪宣傳，務(wù)求在青少年誤入歧途之前,向他們提供適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)及指引.【項(xiàng)目策劃】1、舉辦目標(biāo)：通過(guò)比賽，促進(jìn)青少年、家長(zhǎng)及學(xué)校關(guān)注青少年罪行問(wèn)題，提高青少年的滅罪意識(shí)，并鼓勵(lì)家長(zhǎng)及學(xué)校一起撲滅青少年罪行.２、贊助目標(biāo)：恒生作為良好的企業(yè)公民,一向重視對(duì)年青一代的培育,贊助是項(xiàng)比賽，是配合恒生回饋社會(huì)的目標(biāo).3、目標(biāo)受眾:第一線的目標(biāo)公眾：中小學(xué)生、大專生、學(xué)校及家庭成員。第二線的目標(biāo)受眾

:普羅大眾。4、比賽主題:“家長(zhǎng)，學(xué)校和警方,攜手同步、勉勵(lì)青年踏正路”.5、比賽形式:比賽分不同組別進(jìn)行,參加者須過(guò)五關(guān),斬六仗，包括作文、體能測(cè)驗(yàn)、滅罪宣傳短片制作和滅罪常識(shí)問(wèn)答游戲等。優(yōu)勝者除獲豐富獎(jiǎng)品外，更會(huì)代表香港前往澳洲及新西蘭作親善訪問(wèn),與當(dāng)?shù)鼐?duì)和青少年分享在防止青少年犯罪工作上的心得，對(duì)青少年來(lái)說(shuō)，是難能可貴的.6、媒體計(jì)劃:整套媒體計(jì)劃均以青少年為中心，采用多媒體及高效率的宣傳方法，對(duì)青少年來(lái)說(shuō)是甚具吸引力的。此外，學(xué)校在推動(dòng)青少年活動(dòng)方面扮演非常重要的角色，所以，學(xué)校亦是此比賽一重要的宣傳渠道。媒體計(jì)劃之詳如下:1、多媒體的宣傳計(jì)劃。為了提高目標(biāo)公眾對(duì)四項(xiàng)比賽的認(rèn)知，恒生與警方采用了一套既多元化又高效率、覆蓋面廣的宣傳，包括電視推廣、戶外廣告、報(bào)章特輯、于青少年經(jīng)常接觸的互聯(lián)網(wǎng)上推廣、針對(duì)目標(biāo)公眾而印制的卡通化宣傳品、舉辦公關(guān)活動(dòng)及發(fā)放新聞稿等。這些一連串的宣傳活動(dòng)成功將滅罪訊息推廣至目標(biāo)受眾。2、電視宣傳方面,此比賽曾于兩個(gè)電視節(jié)目上獲廣泛報(bào)導(dǎo)，觀眾群數(shù)目超過(guò)200萬(wàn)。形象健康的藝人出席各項(xiàng)宣傳活動(dòng).占全港電視媒介覆蓋率最高（9６%）的無(wú)線電視(TVB）是此比賽的協(xié)辦機(jī)構(gòu),他們特別為比賽安排了多位形象健康并且深受青少年歡迎的藝人出席各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，以配合正面主題，并達(dá)到宣傳效果。３、具創(chuàng)意之宣傳途徑。比賽之宣傳品以一組特制的時(shí)尚卡通人物作為設(shè)計(jì)的中心，它們代表了青少年、警方及學(xué)校之間的合作，一起撲滅青少年罪行。此卡通設(shè)計(jì)深受青少年歡迎。４、警方更特別邀請(qǐng)了兩位少年警訊會(huì)員為比賽設(shè)計(jì)了網(wǎng)頁(yè)及網(wǎng)上游戲,使青少年在上網(wǎng)之余，亦可認(rèn)識(shí)不同種類的青少年罪行，更可一嘗滅罪游戲的樂(lè)趣。這是警方過(guò)往舉辦的滅罪活動(dòng)中首次加插網(wǎng)上游戲.【項(xiàng)目執(zhí)行】1、對(duì)外傳播。記者會(huì)場(chǎng)面熱鬧,主辦及贊助機(jī)構(gòu)的最高領(lǐng)導(dǎo)人亦親臨主禮，包括警務(wù)處處長(zhǎng)曾蔭權(quán)先生及恒生銀行行政總裁鄭海泉先生。記者會(huì)吸引了各大傳媒采訪，并被廣泛報(bào)導(dǎo),報(bào)章的讀者總?cè)藬?shù)超過(guò)４00萬(wàn)，占香港閱讀人口接近70%.２、電視上廣泛報(bào)導(dǎo)。比賽曾于兩個(gè)電視節(jié)目中獲廣泛報(bào)導(dǎo)，觀眾群數(shù)目超過(guò)200萬(wàn)。3、內(nèi)部傳播。除對(duì)外宣傳外，比賽的有關(guān)資料亦刊登于警隊(duì)及少年警訊的刊物（印刷量約12０,０0０）。而恒生銀行方面，對(duì)內(nèi)宣傳則包括派發(fā)給7,000多名員工的期刊及內(nèi)部廣播等?！卷?xiàng)目評(píng)估】1、媒體覆蓋面廣,報(bào)導(dǎo)正面，多份暢銷報(bào)章均有報(bào)導(dǎo),讀者人數(shù)超過(guò)400萬(wàn).2、除報(bào)章報(bào)導(dǎo)外，此比賽亦獲得電視臺(tái)兩次的廣泛報(bào)導(dǎo)，總觀眾群數(shù)目超過(guò)2００萬(wàn)。當(dāng)中包括無(wú)線電視的滅罪節(jié)目及于每周各大中文電視臺(tái)播映的《警訊節(jié)目》所錄得的觀眾群。３、滅罪大使于出訪新西蘭及澳洲亦獲得當(dāng)?shù)氐木?duì)刊物報(bào)導(dǎo).4、參加人數(shù)創(chuàng)歷屆之冠，超過(guò)１1萬(wàn)，較上屆增長(zhǎng)３４％，亦是警務(wù)處主辦的任何單項(xiàng)撲滅罪行比賽中參與人數(shù)最高的一次，參賽者來(lái)自8００多間本地的學(xué)校，占整體學(xué)校數(shù)目的７0％；當(dāng)中近３0間的學(xué)校更是全校學(xué)生一起參與，創(chuàng)下警務(wù)處主辦的滅罪比賽的另一記錄。5、罪案數(shù)位下跌。2002年的罪案數(shù)字顯示，青少年犯法而被捕的個(gè)案較2001年下跌約６％,而與毒品有關(guān)而被捕的個(gè)案則較２0０1年下跌23％。案例思考:請(qǐng)分析此次公關(guān)活動(dòng)的成功之處.答：恒生銀行關(guān)愛(ài)社區(qū)生活，支持警方開(kāi)展撲滅青少年罪行比賽活動(dòng)，顯示企業(yè)的社會(huì)責(zé)任,樹立了企業(yè)的良好形象；同時(shí)通過(guò)針對(duì)青少年開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，培養(yǎng)一代代青少年對(duì)恒生銀行的感情，可謂其公關(guān)高明處所在.在本案例中,恒生銀行能根據(jù)青少年的特點(diǎn),涉及相關(guān)活動(dòng)并使用針對(duì)性強(qiáng)的有效傳播渠道對(duì)該群體進(jìn)行教育溝通，達(dá)到了非常良好的效益。此次公關(guān)活動(dòng)的成功之處在于：1、通過(guò)邀請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)人參與到活動(dòng),以此制造新聞引起社會(huì)公眾關(guān)注,提升品牌的政治形象,提升品牌的權(quán)威感和可信度.２、套用公益的模式，體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，塑造了品牌“關(guān)愛(ài)民生、回社會(huì)”的公眾形象。讓品牌更加人性化,有力地提升了品牌的親和力，拉近了受眾之間的距離。3、將活動(dòng)系列化，形成持續(xù)性的關(guān)注。4、充分利用大眾媒體，進(jìn)行廣泛持續(xù)的關(guān)注。短期內(nèi)就將受眾的視野轉(zhuǎn)移到活動(dòng)中來(lái)。(本案例分析的答案來(lái)自“恒生銀行案例分析"課外PＰT）案例３．深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥,作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月1２日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。“打個(gè)電話,我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中.”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短３天,打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn),最后都要回到您的懷抱”;“媽媽,真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永運(yùn)”……當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花,一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花,臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間,長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。答：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng),可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng),本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比,“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng),使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親,珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：(1）大打親情牌.母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的.但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧?的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì),兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心;母親也可以從中得到安慰,感到快樂(lè)。(２）淡化了企業(yè)的廣告色彩.目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中.讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品.要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的.(３）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。母親是人人都有的,而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào),所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的.案例4．閱讀下列案例材料，分析這一起危機(jī)事件處理的成功之處和亮點(diǎn)。2０04年1２月２７日,衛(wèi)生部官方網(wǎng)站上發(fā)布了“20０4年植物油國(guó)家衛(wèi)生監(jiān)督抽檢情況通報(bào)”,其中金龍魚、福臨門、金象三種食用油被列在黑名單中。翌日北京各大媒體和網(wǎng)站都在顯著版面對(duì)該消息進(jìn)行了報(bào)道,在廣大消費(fèi)者中引起恐慌。消息發(fā)布的當(dāng)天，很多地方的“金龍魚”就開(kāi)始下架,情況十分危急。在這樣的危機(jī)面前，金龍魚的品牌所有者嘉里糧油公司的唯一選擇就是快速、全面做出反應(yīng)，積極開(kāi)展與各方面的溝通工作，公司當(dāng)時(shí)制定的策略是：對(duì)衛(wèi)生部，溝通而非對(duì)抗；對(duì)媒體,交流而非溝通置疑；對(duì)消費(fèi)者,本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，先行召回產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)各種渠道答疑解惑、深度溝通;對(duì)內(nèi)部員工，溝通情況、提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。這些明確的危機(jī)處理原則是公司處理此次食用油風(fēng)波的決策……調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,危機(jī)出現(xiàn)后不到半個(gè)月,金龍魚的銷售量就上升到與去年同期持平，“金龍魚"品牌在此次事件中受到的傷害甚小，消費(fèi)者對(duì)金龍魚的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任。答:這一案例的成功之處表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:１、面對(duì)危機(jī)，反應(yīng)迅速：在危機(jī)面前,金龍魚的品牌所有者嘉莉糧油公司立即做出快速、全面的反應(yīng)，積極開(kāi)展與各方面的溝通工作.“反應(yīng)迅速"體現(xiàn)企業(yè)決策果斷,危機(jī)管理準(zhǔn)備充分。2、消費(fèi)者利益至上,先行召回疑似問(wèn)題產(chǎn)品:食用油的質(zhì)量問(wèn)題關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康，金龍魚的品牌所有者嘉莉糧油公司本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度,不管產(chǎn)品是不是真的有問(wèn)題，對(duì)衛(wèi)生部通報(bào)的“問(wèn)題產(chǎn)品”先行召回。“顧客就是上帝”、“尊重顧客”、“消費(fèi)者利益至上”等理念，真正落實(shí)到企業(yè)的組織行為中。3、決策正確，內(nèi)外溝通考慮到位:針對(duì)不同的公眾對(duì)象，采取不同的決策。對(duì)衛(wèi)生部,溝通而非對(duì)抗；對(duì)新聞媒介,交流而非質(zhì)疑;對(duì)消費(fèi)者，本著高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,先行召回產(chǎn)品，同時(shí)通過(guò)各種渠道答疑解惑，深度溝通；對(duì)內(nèi)部員工，溝通情況、提高凝聚力和戰(zhàn)斗力.“內(nèi)外溝通考慮到位”指的是目標(biāo)公眾明確：內(nèi)部的員工、部門，外部的政府、媒介及社會(huì)上廣大的消費(fèi)者，方方面面都考慮到了,沒(méi)有遺漏或顧此失彼的現(xiàn)象，并且針對(duì)性強(qiáng)、措施得當(dāng)。4、效果顯著,品牌受損小,消費(fèi)者信任未減:調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示,危機(jī)出現(xiàn)后不到半個(gè)月，金龍魚的銷售量就上升到與去年同期持平，“金龍魚”品牌在此次事件中受到的傷害甚小，消費(fèi)者對(duì)金龍魚的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任。案例５.繼中國(guó)跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國(guó)奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起-—著名跳水運(yùn)動(dòng)員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌,紐崔萊一直倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念,積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越的品質(zhì),連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)晶，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。自從與伏明霞合作,成功推出“有健康，才有將來(lái)"的品牌形象廣告之后,安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛(ài)的代言人,以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象.一番考慮之后，2０00年悉尼奧運(yùn)會(huì)跳水冠軍田亮脫穎而出.一直以來(lái)，田亮以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾的喜愛(ài)。２001年“全國(guó)十佳運(yùn)動(dòng)員"評(píng)選中,他更是被評(píng)為最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員。出于愛(ài)護(hù)自身社會(huì)形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時(shí),要求對(duì)方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名企業(yè)。經(jīng)過(guò)多次接觸，田亮對(duì)安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解,對(duì)安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感,所以愉快地接受了安利的邀請(qǐng),成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考:1.這是利用什么關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)?2.本案例對(duì)你有什么啟發(fā)？答：這是利用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度,以及在社會(huì)上的巨大影響，來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度,美譽(yù)度.田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例.邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告,打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎,給公眾耳目一新的感受.同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛(ài)的代言人,他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛(ài)，從這個(gè)意義上說(shuō)，“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高,認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直倡導(dǎo)“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展.在中國(guó),紐崔萊以其卓越的品質(zhì),連續(xù)成為2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2０04年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例,有以下幾點(diǎn)值得借鑒:（1)識(shí)別信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),“由頭”十分重要,很多人苦于找不到機(jī)會(huì),抓不住“由頭”,甚至機(jī)會(huì)找上門來(lái)，都會(huì)失之交臂,擦肩而過(guò)。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識(shí)別信息，是否知道什么是機(jī)遇,什么是“由頭”。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”,策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告,達(dá)到了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。(2）利用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星"們做的廣告時(shí)，讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說(shuō)一說(shuō)實(shí)在話，也許能有意想不到的效果。于是,安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品“運(yùn)動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之,不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客,就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì).(３）名人關(guān)系能夠利用他們的專長(zhǎng)為企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)，能夠通過(guò)他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)良緣,能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響案例6.香港一家公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告:“1０萬(wàn)美元尋找主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬(wàn)美元，在不弄響警報(bào)器的前提下,各路豪杰可用任何手段拿出享用！”廣告一出，轟動(dòng)全港。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒(méi)有人能夠得手。香港各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。案例思考：請(qǐng)分析此次公關(guān)活動(dòng)運(yùn)用的技巧.答:此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。策劃具有新聞價(jià)值的事件也叫“制造新聞”或“策劃新聞"，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)會(huì)的一種技巧。組織通過(guò)策劃，舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn),爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)會(huì),以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此案例中,這家公司就策劃了“１０萬(wàn)美元尋找主人”這一具有新聞價(jià)值的事件,達(dá)到了自己的公關(guān)目的。