銷(xiāo)售管理制度、出差費(fèi)用管理制度

銷(xiāo)售管理制度第一條為加強(qiáng)公司銷(xiāo)售管理，增強(qiáng)公司實(shí)力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的穩(wěn)步開(kāi)展，特制定本規(guī)定。第二條公司銷(xiāo)售部門(mén)的職能：（一）定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。（二）分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。（三）負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對(duì)客戶群進(jìn)行分析。（四）確定銷(xiāo)售策略，設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，完成銷(xiāo)售任務(wù)。（五）反饋客戶情況及銷(xiāo)售中的各種問(wèn)題，并及時(shí)將銷(xiāo)售進(jìn)展情況反饋給總經(jīng)理辦公室。（六）建立客戶檔案，完善客戶資料。第三條公司銷(xiāo)售部由銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員組成，經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、合作商等不適用本規(guī)定。第四條公司銷(xiāo)售部及銷(xiāo)售人員，都必須遵守本規(guī)定。第五條銷(xiāo)售經(jīng)理的主要工作職責(zé)：（一）在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)銷(xiāo)售部完成既定的銷(xiāo)售任務(wù)。（二）確定銷(xiāo)售策略，設(shè)立銷(xiāo)售目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃。（三）針對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程、客戶管理中出現(xiàn)的問(wèn)題提出合理建議。（四）對(duì)接銷(xiāo)售渠道，維護(hù)客戶關(guān)系。第六條銷(xiāo)售主管的主要工作職責(zé)：（一）招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配銷(xiāo)售人員。（二）考察評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（三）匯才艮銷(xiāo)售情況，匯總客戶情況。（四）跟蹤銷(xiāo)售合同的簽訂，并將簽訂的合同交給公司相關(guān)人員管理。第七條銷(xiāo)售人員的主要工作職責(zé)：（一）尋找、開(kāi)發(fā)、拓展客戶，簽訂銷(xiāo)售合同。（二）銷(xiāo)售公司產(chǎn)品，完成公司銷(xiāo)售任務(wù)。（三）建立客戶檔案，維持客戶關(guān)系。（四）反應(yīng)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第八條銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期召開(kāi)銷(xiāo)售會(huì)議，具體事宜由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)，所有銷(xiāo)售人員均應(yīng)當(dāng)按時(shí)參加會(huì)議。第九條銷(xiāo)售主管可以對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行監(jiān)督，督促銷(xiāo)售人員按時(shí)完成公司銷(xiāo)售計(jì)劃。如銷(xiāo)售人員不能盡職盡責(zé)的工作，銷(xiāo)售主管可以向銷(xiāo)售經(jīng)理提出建議，最后由銷(xiāo)售經(jīng)理與總經(jīng)理做出最終處理決定。第十條銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)定期將產(chǎn)品銷(xiāo)售情況和客戶情況進(jìn)行匯報(bào)，報(bào)送銷(xiāo)售主管，由銷(xiāo)售主管匯總后上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理，同時(shí)報(bào)送總經(jīng)理辦公室一份。第十一條銷(xiāo)售人員與客戶的銷(xiāo)售情況，應(yīng)當(dāng)通過(guò)書(shū)面文件的形式進(jìn)行，尤其是《銷(xiāo)售合同》、《訂貨單》等。第十二條銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)工作或者離職，必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)，并完成客戶資料、銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售合同等的交接工作。第十三條在預(yù)定產(chǎn)品時(shí)，如已經(jīng)從客戶處收取訂金或預(yù)付款的，應(yīng)由財(cái)務(wù)部將此內(nèi)容記入銷(xiāo)售賬中。第十四條公司銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)將客戶的訂單及時(shí)報(bào)送總經(jīng)理辦公室，由相關(guān)工作人員與財(cái)務(wù)人員核對(duì)無(wú)誤后安排物流運(yùn)輸。第十五條對(duì)于產(chǎn)品的收貨情況，銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)與公司相關(guān)人員溝通后，與客戶進(jìn)行確認(rèn)。第十六條銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)于每月月底之前，將產(chǎn)品銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，包括供貨數(shù)量、庫(kù)存數(shù)量、銷(xiāo)售數(shù)量等，報(bào)送銷(xiāo)售主管。第十七條在開(kāi)拓新客戶方面，銷(xiāo)售人員應(yīng)預(yù)設(shè)每月的開(kāi)拓?cái)?shù)，然后進(jìn)行有計(jì)劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)。第十八條廣告宣傳可以采用報(bào)紙、多媒體、產(chǎn)品照片、廣告卡、招商會(huì)等多種形式進(jìn)行。第十九條銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)將每周的活動(dòng)及業(yè)務(wù)開(kāi)展?fàn)顩r記錄下來(lái)，形成工作日志后交給銷(xiāo)售主管。第二十條銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)每個(gè)月客戶的訂單量、貨款總額、接受訂貨的產(chǎn)品類(lèi)型等制作成月報(bào)表，并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理審核后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理。第二十一條公司根據(jù)銷(xiāo)售人員每個(gè)月完成的工作業(yè)績(jī)，給予銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)，銷(xiāo)售額超過(guò)萬(wàn)元的，根據(jù)銷(xiāo)售額的％發(fā)放獎(jiǎng)金。第二十二條銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)留存客戶的基本資料，如系自然人的，應(yīng)當(dāng)提供身份證復(fù)印件。如系公司的，應(yīng)當(dāng)提供《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和《食品流通許可證》，并在復(fù)印件上加蓋公章。第二十三條銷(xiāo)售人員同時(shí)應(yīng)當(dāng)監(jiān)督客戶的行為，客戶不得以任何形式、任何理由用“史玉柱”的知名度進(jìn)行宣傳，同時(shí)客戶所做宣傳圖片、文字、促銷(xiāo)活動(dòng)等必須經(jīng)公司確認(rèn)后方可允許其執(zhí)行。如客戶出現(xiàn)違反上述規(guī)定的情形，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知銷(xiāo)售經(jīng)理。未能及時(shí)告知公司的，應(yīng)當(dāng)扣發(fā)1個(gè)月的工資。第二十四條如客戶出現(xiàn)過(guò)期產(chǎn)品或臨期產(chǎn)品的，應(yīng)當(dāng)提醒客戶銷(xiāo)毀過(guò)期產(chǎn)品，臨期產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)盡快促銷(xiāo)售出。如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)退貨情況的，由銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)調(diào)換成合格產(chǎn)品。如因銷(xiāo)售人員監(jiān)管不利，導(dǎo)致客戶在售臨期或過(guò)期產(chǎn)品的，公司將扣發(fā)當(dāng)月的全部獎(jiǎng)金和提成，并處以工資2倍的罰款。第二十五條銷(xiāo)售人員在各自負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格監(jiān)督客戶的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，如出現(xiàn)客戶低價(jià)沖貨或其他客戶跨區(qū)域竄貨的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通過(guò)錄音錄像等方式固定證據(jù)，并及時(shí)告知銷(xiāo)售經(jīng)理和總經(jīng)理。如未及時(shí)告知并取證的，公司有權(quán)處以工資4倍的罰款。第二十六條公司銷(xiāo)售人員不得直接收取客戶的現(xiàn)金，也不得與客戶進(jìn)行任何形式的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，更不得未經(jīng)公司許可給客戶許以?xún)?yōu)惠或好處。否則，一經(jīng)公司查實(shí)的，公司有權(quán)予以辭退。第二十七條未經(jīng)公司書(shū)面授權(quán)，任何銷(xiāo)售人員不得擅自代表公司與客戶簽署任何合同或文件。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將追究全部的法律責(zé)任，包括但不限于民事賠償、刑事追訴等。第二十八條本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十九條本規(guī)定自發(fā)布之日起生效。出差費(fèi)用管理制度一、目的適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展，規(guī)范差旅費(fèi)管理，節(jié)約差旅成本，規(guī)范員工出差審批、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事宜，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于因公出差的所有員工（領(lǐng)導(dǎo)班子成員出差費(fèi)用按其他相關(guān)規(guī)定執(zhí)行）。三、相關(guān)定義出差是指得到批準(zhǔn)在本市以外，并且時(shí)間在12小時(shí)以上的因公外出。四、員工及主管經(jīng)理的責(zé)任1.員工應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任1）出差前填寫(xiě)出差申請(qǐng)并提交直接主管經(jīng)理批準(zhǔn)。2）對(duì)發(fā)生的差旅費(fèi)用進(jìn)行合理的成本控制。3）對(duì)各項(xiàng)差旅費(fèi)用，在發(fā)生之前已經(jīng)充分理解本制度對(duì)此的規(guī)定。4）任何與本制度不符、或超出本制度所規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用，須事先經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，并將總經(jīng)辦的批示附在費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單后，沒(méi)有批示將按正常標(biāo)準(zhǔn)或范圍報(bào)銷(xiāo)，超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)或范圍的部分由個(gè)人承擔(dān)。5）出差返回后，及時(shí)填寫(xiě)正確的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單據(jù)并附上相應(yīng)原始票據(jù)，報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用。6）保證費(fèi)用發(fā)生的真實(shí)性，如實(shí)申報(bào)本人所發(fā)生的出差費(fèi)用及相關(guān)補(bǔ)助，嚴(yán)禁私費(fèi)公報(bào)。7）對(duì)于財(cái)務(wù)的詢(xún)問(wèn)及問(wèn)題反饋，及時(shí)予以回答和處理。2.主管經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任1）對(duì)部門(mén)的出差需求進(jìn)行合理有效的成本控制。2）員工出差前，由直接主管經(jīng)理審批員工的出差申請(qǐng)，避免不必要的出差，以控制成本。3）對(duì)員工所報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的必要性、真實(shí)性、合理性進(jìn)行全面審核，確保所發(fā)生各項(xiàng)費(fèi)用符合本制度。4）對(duì)財(cái)務(wù)反饋的員工報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題予以關(guān)注。3.公司所有員工均應(yīng)熟悉本制度，采取適當(dāng)?shù)拇胧┐_保遵循本制度。五、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理機(jī)構(gòu)及其職責(zé)（一）公司總經(jīng)辦公司總經(jīng)辦作為公司出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理的決策機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括：1）審議決定公司出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)政策與制度；2）審議決定公司出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)調(diào)整方案；3）審議決定公司各部門(mén)的出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)、出差計(jì)劃、執(zhí)行審批。（二）財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)資金部負(fù)責(zé)出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)管理日常工作，主要職責(zé)包括：1）審核各員工遞交的出差費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)；2）查驗(yàn)遞交票據(jù)的真實(shí)性，查驗(yàn)費(fèi)用是否符合當(dāng)月預(yù)算；3）遞交報(bào)銷(xiāo)單據(jù)給總經(jīng)辦；4）發(fā)放報(bào)銷(xiāo)金額；5）根據(jù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單編制會(huì)計(jì)分錄并裝訂相關(guān)憑證。（三）各部門(mén)各部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助、配合財(cái)務(wù)資金部出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的工作，主要職責(zé)包括：1）合理預(yù)算出差費(fèi)用；2）根據(jù)公司出差費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行差旅支出；3）保存完整的票據(jù)及發(fā)票；4）在規(guī)定的時(shí)間填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單及借款報(bào)銷(xiāo)明細(xì)表；5）按照標(biāo)準(zhǔn)粘貼相關(guān)費(fèi)用票據(jù)。六、出差管理（一）出差的申請(qǐng)所有出差都須提前三日征得主管經(jīng)理的批準(zhǔn)，特殊情況除外。差旅行程的更改或延長(zhǎng)都必須事先征得主管經(jīng)理的同意。出差申請(qǐng)批準(zhǔn)程序如下：.填寫(xiě)“出差經(jīng)費(fèi)預(yù)算申請(qǐng)表“（應(yīng)完整、詳細(xì)填寫(xiě)，包括出差目的、啟程時(shí)間、預(yù)計(jì)外出公干時(shí)間、主要費(fèi)用支出預(yù)算），交由所屬主管經(jīng)理簽字。.若需要借支差旅費(fèi)備用金者，還應(yīng)填寫(xiě)“借款審批單”，先由所屬主管經(jīng)理審核簽字一再交由總經(jīng)辦審批簽字一將原件交由財(cái)務(wù)人員確認(rèn)后領(lǐng)取備用金。.原則上，公司不開(kāi)放除差旅費(fèi)外的各種借款，前款未清者不予辦理新的借支。借款標(biāo)準(zhǔn)為借款金額以能夠滿足業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)需要的最低限額。（二）差旅費(fèi)差旅費(fèi)是指員工外出公干期間為完成預(yù)定任務(wù)所發(fā)生的的必要、合理的費(fèi)用，具體包括：交通費(fèi)、餐飲費(fèi)、餐費(fèi)補(bǔ)助、住宿費(fèi)、其他公務(wù)雜費(fèi)。.交通費(fèi)1）交通費(fèi)主要包括含往返票、火車(chē)票、輪船票、汽車(chē)巴士票、公共交通、出租車(chē)票等。2）交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)范圍：機(jī)票經(jīng)濟(jì)艙，平均每張不超過(guò)1000元（含稅）；高鐵、火車(chē)票、輪船票、出租票，二等座/經(jīng)濟(jì)位/普通快車(chē)，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；汽車(chē)巴士票、公共交通實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)；異地出租票，單程不超過(guò)起步價(jià)3倍，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。3）員工應(yīng)從成本意識(shí)出發(fā)，合理預(yù)算出差時(shí)間，至少提前三日購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠交通票。但對(duì)具有限制性條款的優(yōu)惠交通票可根據(jù)出差任務(wù)和時(shí)間要求合理選擇。4）出差時(shí)，因根據(jù)出差地的遠(yuǎn)近及業(yè)務(wù)的緊急程度選擇安全、省時(shí)、經(jīng)濟(jì)的交通工具。兩、三名員工同行時(shí)可選擇乘坐同一輛出租達(dá)到目的地，但對(duì)于目的地不一致可擇優(yōu)選擇出行方式。5）員工乘坐早晚火車(chē)航班，早上8點(diǎn)前出發(fā)班次，晚上10點(diǎn)后到達(dá)班次，合規(guī)合理，可據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)。.餐飲費(fèi)1）餐飲費(fèi)主要是指因公出差發(fā)生的相關(guān)餐飲費(fèi)用。2）一般客戶方會(huì)免費(fèi)提供餐飲服務(wù)，無(wú)此報(bào)銷(xiāo)項(xiàng)目；若特殊情況不包括，則憑票據(jù)實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，每人每天不超過(guò)50元。3）天數(shù)計(jì)算方式為：出差當(dāng)天發(fā)車(chē)時(shí)間為11:00前算一天、20:00前算半天；達(dá)到公司駐地時(shí)間11:00后算半天、17:00后算一天。.住宿費(fèi)1）員工出差期間，應(yīng)優(yōu)先入住公司駐點(diǎn)住所、客戶安排的住所或公司簽約酒店，如遇無(wú)法安排等特殊情況方可入住其他酒店。2）住宿費(fèi)在公司費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)據(jù)實(shí)報(bào)銷(xiāo)，若入住的酒店標(biāo)準(zhǔn)超過(guò)公司住宿標(biāo)準(zhǔn)，事前須經(jīng)總經(jīng)辦報(bào)備。3）員工出差提倡同性合住，若出差事由不同需要分?jǐn)傎M(fèi)用的，在報(bào)銷(xiāo)住宿費(fèi)時(shí)須注明分?jǐn)偳闆r。4）住宿發(fā)票上應(yīng)注明住宿的起止時(shí)間、住宿單價(jià)、費(fèi)用項(xiàng)目等信息，報(bào)銷(xiāo)時(shí)原則上提供詳細(xì)費(fèi)用清單。5）住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：一線城市，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，每人每天每間不超過(guò)300元；區(qū)縣城市，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，每人每天每間不超過(guò)200元。.其他公務(wù)雜費(fèi)1）員工因公出差發(fā)生的其他公務(wù)雜費(fèi)。包括行李費(fèi)、購(gòu)票手續(xù)費(fèi)、文件復(fù)印打印費(fèi)等。2）員工因乘坐廉價(jià)航空公司航班無(wú)免費(fèi)的行李托運(yùn)而產(chǎn)生的行李托運(yùn)費(fèi)或因帶有公司資料超免費(fèi)托運(yùn)而產(chǎn)生的托運(yùn)費(fèi)，經(jīng)直接主管經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo)。3）員工因公發(fā)生的機(jī)票、火車(chē)票等的退票手續(xù)費(fèi)須注明退票原因，經(jīng)直接主管經(jīng)理審批后方可報(bào)銷(xiāo)。七、出差費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)（一）費(fèi)用的歸屬出差費(fèi)用遵循誰(shuí)受益誰(shuí)承擔(dān)的原則。各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行出差事前審批制度，確定出差費(fèi)用的受益部門(mén)。若出差受益部門(mén)與員工所在部門(mén)不一致，出差申請(qǐng)經(jīng)受益部門(mén)權(quán)簽人審批同意的，費(fèi)用歸屬受益部門(mén)。（二）票據(jù)要求所有住宿、交通或其他任