空調(diào)年保修服務(wù)產(chǎn)品方案書-3.5版

空調(diào)年保修服務(wù)產(chǎn)品方案書-3.5版空調(diào)年保修服務(wù)產(chǎn)品方案書-3.5版空調(diào)年保修服務(wù)產(chǎn)品方案書-3.5版資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月空調(diào)年保修服務(wù)產(chǎn)品方案書-3.5版版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：空調(diào)年保修服務(wù)產(chǎn)品方案書呈：空調(diào)年保修服務(wù)產(chǎn)品方案書江蘇雙良空調(diào)設(shè)備股份有限公司技術(shù)服務(wù)分公司地址：江蘇江陰雙良工業(yè)園電話：05傳真：05郵編：214444E-mail:目錄第一部分公司簡介…………………2第二部分主要優(yōu)勢…………………3第三部分方案介紹…………………4一、前言……………4（一）、年保修服務(wù)主旨…………4（二）、年保修服務(wù)定義…………4（三）、年保修服務(wù)核心價(jià)值……………………5二、年保修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)…………6三、年保修服務(wù)項(xiàng)目介紹…………7（一）、<溴化鋰空調(diào)主機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目表（A級(jí)保養(yǎng)）>12（二）、<溴化鋰空調(diào)主機(jī)巡檢流程表（B級(jí)保養(yǎng)）>13（三）、<溴化鋰空調(diào)主機(jī)配件更換周期表>14四、年保修服務(wù)表單介紹…………17（一）、<維保服務(wù)計(jì)劃實(shí)施日程表>18（二）、<溴化鋰空調(diào)主機(jī)現(xiàn)場保養(yǎng)（A級(jí)保養(yǎng)）記錄表>19（三）、<溴化鋰空調(diào)主機(jī)現(xiàn)場保養(yǎng)（B級(jí)保養(yǎng)）記錄表>20（四）、<空調(diào)（系統(tǒng)）維保服務(wù)年度評(píng)價(jià)表>21第四部分服務(wù)費(fèi)用…………………22第五部分資質(zhì)榮譽(yù)…………………23第一部分公司簡介雙良毗鄰亞太金融中心上海，地處經(jīng)濟(jì)繁榮的長江三角洲。2003年4月22日，江蘇雙良空調(diào)設(shè)備股份有限公司（簡稱雙良空調(diào)）在上海證券交易所成功上市交易，證券代碼為600481。雙良空調(diào)是中國中央空調(diào)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)之一，是中國最大的溴化鋰吸收式制冷機(jī)生產(chǎn)基地，是溴化鋰制冷機(jī)國家標(biāo)準(zhǔn)的制定者。

在成為中國規(guī)模最大、技術(shù)最領(lǐng)先的中央空調(diào)制造商的同時(shí)，雙良于1998年全面進(jìn)入中央空調(diào)（系統(tǒng)）服務(wù)市場，作為雙良空調(diào)旗下的全資子公司，江蘇雙良空調(diào)設(shè)備股份有限公司技術(shù)服務(wù)分公司（簡稱雙良服務(wù)公司）現(xiàn)已成為中央空調(diào)（系統(tǒng)）服務(wù)的領(lǐng)航者。雙良服務(wù)公司秉承“中央空調(diào)（系統(tǒng)）的貼心服務(wù)管家”等一系列服務(wù)理念，以“創(chuàng)新永為領(lǐng)先、客戶永遠(yuǎn)至上，服務(wù)永無止境”為核心價(jià)值觀，面向所有中央空調(diào)（溴化鋰空調(diào)、電制冷空調(diào)）提供“一站式”的專業(yè)化、系統(tǒng)級(jí)服務(wù)。雙良服務(wù)公司根據(jù)國際服務(wù)最新理念，結(jié)合雙良先進(jìn)的管理思想，建立有功能強(qiáng)大、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、快速響應(yīng)的技術(shù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。分布全國各地的100個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過強(qiáng)化培訓(xùn)的300名專業(yè)服務(wù)工程師、快捷周到的備件采購與物流配送渠道、24小時(shí)在線支持的遠(yuǎn)程監(jiān)控中心、隨時(shí)待命的專業(yè)服務(wù)車是雙良服務(wù)公司最強(qiáng)有力的后臺(tái)保證。長期以來，雙良服務(wù)公司致力為客戶創(chuàng)造系統(tǒng)價(jià)值，“7×24小時(shí)不間斷全程服務(wù)關(guān)懷”更是雙良服務(wù)的重要特點(diǎn)和堅(jiān)定承諾。雙良服務(wù)公司取得了ISO9001、ISO14001、GB/T28001等多項(xiàng)認(rèn)證，獲得了中國制冷空調(diào)設(shè)備維修安裝（A類Ⅰ級(jí)）企業(yè)資質(zhì)，并先后榮獲了“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)最佳企業(yè)”、“全國用戶滿意產(chǎn)品”、“江蘇省質(zhì)量管理獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)，2007年在第三屆全國商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)活動(dòng)中被評(píng)為“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”。依托雙良20余年的品牌沉淀、潛心經(jīng)營與創(chuàng)新開拓，同步于雙良空調(diào)20余年的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制作的技術(shù)優(yōu)勢與經(jīng)驗(yàn)積累，雙良服務(wù)公司持續(xù)打造雙良服務(wù)產(chǎn)品價(jià)值鏈，致力為客戶創(chuàng)造系統(tǒng)價(jià)值，追求客戶、員工、社會(huì)的永續(xù)共贏！第二部分主要優(yōu)勢規(guī)模價(jià)值：30000二十多年來，雙良始終站在世界暖通技術(shù)前沿推動(dòng)中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為客戶提供大量的優(yōu)質(zhì)工程和服務(wù)，迄今為止，雙良服務(wù)公司已為國內(nèi)外30000多個(gè)客戶提供服務(wù)支持。規(guī)模經(jīng)營達(dá)到最優(yōu)成本，規(guī)模優(yōu)勢提供最有力保障，規(guī)模管理為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。技術(shù)價(jià)值：20＋20依托雙良集團(tuán)20余年的沉淀與開拓，同步于雙良空調(diào)20余年的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造的技術(shù)優(yōu)勢與經(jīng)驗(yàn)積累，形成了雙良服務(wù)公司最強(qiáng)大的專業(yè)技術(shù)競爭力?！八嚫咧懘?，膽大之兵強(qiáng)”，雙良服務(wù)公司非常注重服務(wù)工程師梯隊(duì)的培訓(xùn)及成長，定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)及技能比武活動(dòng)，使得雙良服務(wù)公司的員工技術(shù)素質(zhì)永遠(yuǎn)走在行業(yè)的前端。網(wǎng)絡(luò)價(jià)值：100＋300雙良服務(wù)公司是國內(nèi)規(guī)模最大、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最完備、服務(wù)技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)的中央空調(diào)系統(tǒng)服務(wù)商，國內(nèi)擁有100個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、300名服務(wù)工程師。服務(wù)“以人為本”。雙良服務(wù)公司總部凝聚了豐富的人力資源與技術(shù)力量，擁有專業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)工程師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師、軟件開發(fā)工程師、系統(tǒng)水質(zhì)保養(yǎng)工程師、技術(shù)培訓(xùn)講師等。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)匯集了多類產(chǎn)品、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素的專業(yè)服務(wù)人員，技術(shù)力量雄厚，并進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一考核，實(shí)現(xiàn)專業(yè)人員專業(yè)上崗，為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。資源價(jià)值：2000＋3000雙良服務(wù)公司持續(xù)打造服務(wù)硬件資源平臺(tái)，服務(wù)工具裝備價(jià)值逾2000萬元以上，從有形設(shè)備上更好保障了現(xiàn)場調(diào)試與保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性與精確性。雙良服務(wù)公司依托雙良在全球的備件采購網(wǎng)絡(luò)，與世界主要制冷器件品牌建立友好合作，保證為用戶提供質(zhì)量可靠的專用或原廠備件。雙良服務(wù)公司總部設(shè)有備件總庫，庫存?zhèn)浼r(jià)值3000多萬元，備件存量充足，各服務(wù)分公司（辦）設(shè)有不同級(jí)別的主用備件倉庫，以此為客戶提供第一時(shí)間的主用備件響應(yīng)服務(wù)。關(guān)懷價(jià)值：7×24小時(shí)“機(jī)動(dòng)、快速、優(yōu)質(zhì)”是雙良服務(wù)公司長期秉持與形成的職業(yè)素養(yǎng)（特質(zhì)），雙良服務(wù)工程師全天候?yàn)槟目照{(diào)系統(tǒng)提供快速的專家級(jí)支持服務(wù)，第一時(shí)間的電話支持、7×24小時(shí)不間斷全程服務(wù)關(guān)懷、基于web的遠(yuǎn)程診斷維護(hù)及完善的CRM（客戶服務(wù)管理系統(tǒng)），最大限度的貼近客戶，更細(xì)致入微地滿足客戶的實(shí)時(shí)工作需求。第三部分方案介紹一、前言作為樓宇建筑、工業(yè)企業(yè)，其核心動(dòng)力設(shè)備中央空調(diào)系統(tǒng)的高效運(yùn)行是每一位業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的大事，為確保空調(diào)的高效穩(wěn)定運(yùn)行，針對(duì)空調(diào)進(jìn)行“體檢式”的專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)和“保險(xiǎn)式”的物料服務(wù)至關(guān)重要?？照{(diào)年保修服務(wù)是代表雙良實(shí)力與優(yōu)勢的最有力風(fēng)險(xiǎn)保障措施之一，雙良將為您的空調(diào)提供優(yōu)質(zhì)的保修服務(wù)，并可根據(jù)您不同的需要，為您的空調(diào)度身定做最佳年度保修方案，為您帶來空調(diào)使用的豐富價(jià)值！（一）、年保修服務(wù)主旨空調(diào)年保修服務(wù)通過一系列專業(yè)的儀器設(shè)備檢測和有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)工作，提升空調(diào)工作性能，預(yù)防空調(diào)故障發(fā)生，延長空調(diào)使用壽命，實(shí)現(xiàn)空調(diào)更高效、更穩(wěn)定、更長年限的運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)于空調(diào)日常維護(hù)與突發(fā)維修過程中所需求的更換配件費(fèi)用，固定包含在保修服務(wù)費(fèi)用當(dāng)中，更大化解除您空調(diào)系統(tǒng)使用的后顧之憂?。ǘ?、年保修服務(wù)定義空調(diào)主機(jī)年保修服務(wù)空調(diào)主機(jī)年保修服務(wù)指為用戶空調(diào)主機(jī)提供維護(hù)保養(yǎng)、故障響應(yīng)及配件保修更換等綜合服務(wù)工作的協(xié)議維保方式（其綜合服務(wù)工作主要含技術(shù)勞務(wù)型和物料型二方面）。（三）、年保修服務(wù)核心價(jià)值1.維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)性1.維護(hù)保養(yǎng)的專業(yè)性年保修服務(wù)期間，雙良憑借專業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢與廣泛的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)用戶空調(diào)進(jìn)行有計(jì)劃的維護(hù)保養(yǎng)工作以及突破性的預(yù)防服務(wù)，有效降低故障頻率，延長設(shè)備使用壽命，從而提高空調(diào)的可靠性和運(yùn)行效率，最大化的延伸空調(diào)使用壽命周期，促保用戶空調(diào)使用價(jià)值最充分的體現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)用戶空調(diào)系統(tǒng)最大化的保值與升值。2.服務(wù)響應(yīng)的優(yōu)2.服務(wù)響應(yīng)的優(yōu)先權(quán)年保修服務(wù)期間，用戶享有故障維修和技術(shù)提升的優(yōu)先權(quán)，空調(diào)主機(jī)在投運(yùn)過程中一旦出現(xiàn)突發(fā)性故障，在接到報(bào)修通知后即組織最強(qiáng)的技術(shù)力量，以最便捷的方式、最快的速度赴現(xiàn)場予以高效解決與處理，確保事故損失控制在最低限度，確保在搶修時(shí)間上最大化的滿足與保證用戶。3.較單次服務(wù)相比的費(fèi)用節(jié)省性3.較單次服務(wù)相比的費(fèi)用節(jié)省性年保修服務(wù)是一種嚴(yán)格計(jì)劃性和主動(dòng)預(yù)防性的服務(wù)方式，而單次服務(wù)方式則是發(fā)現(xiàn)問題時(shí)再找服務(wù)人員解決的方式，相對(duì)而言，年保修服務(wù)是較為節(jié)省的協(xié)議服務(wù)方式。通過嚴(yán)格計(jì)劃性工作可以提高服務(wù)工程師工作效率，同時(shí)，通過主動(dòng)預(yù)防性工作可最大化避免故障發(fā)生，最大化減少故障發(fā)生頻次，因而可以相應(yīng)降低各項(xiàng)服務(wù)成本。4.物料支出成本的固定性4.物料支出成本的固定性由于空調(diào)設(shè)備需要長年的連續(xù)運(yùn)行，空調(diào)始終面臨著配件意外損壞等系列風(fēng)險(xiǎn)。年保修服務(wù)的配件保修更換是一種“保險(xiǎn)式”的物料服務(wù)，對(duì)于期間空調(diào)日常維護(hù)與突發(fā)維修過程中所需求的更換配件費(fèi)用，其固定包含在保修服務(wù)費(fèi)用當(dāng)中，有效實(shí)現(xiàn)了空調(diào)物料支出成本的固定性與空調(diào)物料運(yùn)營成本的清晰化。5.物料更換手續(xù)的簡化性5.物料更換手續(xù)的簡化性年保修服務(wù)的配件保修更換是一種更高效率的響應(yīng)形式，無需用戶每次更換配件時(shí)進(jìn)行報(bào)計(jì)劃、簽協(xié)議、付款項(xiàng)等系列繁瑣程序，節(jié)約了雙方的管理資源，提升了雙方的工作效率，使用戶能將更多的資源投入至核心業(yè)務(wù)增長上，同時(shí)也使雙良服務(wù)工程師有更多的精力投入至設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作中。二、年保修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)保養(yǎng)A級(jí)保養(yǎng)或B級(jí)保養(yǎng)1次/2月故障搶修高效解決與處理突發(fā)性故障最快的速度（響應(yīng)時(shí)間以實(shí)際路途為參考）配件提供對(duì)保修期間日常維護(hù)、突發(fā)維修工作過程中所需求的配件（非人為因素?fù)p壞），將給予免費(fèi)提供。免費(fèi)配件范圍見下文（三）、<年保修服務(wù)免費(fèi)配件清單>工況測試系統(tǒng)測定空調(diào)（系統(tǒng)）工況性能2次/年（制冷、制熱工況各1次）現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)用戶空調(diào)操作人員和維護(hù)技術(shù)人員1次/年服務(wù)響應(yīng)隨時(shí)解決空調(diào)（系統(tǒng)）相關(guān)需求和疑難問題7×24小時(shí)增值服務(wù)根據(jù)協(xié)議約定提供用戶免費(fèi)公司培訓(xùn)、免資費(fèi)無線監(jiān)控服務(wù)等增值服務(wù)條款以協(xié)議具體約定為準(zhǔn)計(jì)劃管理預(yù)期溝通與擬編維保服務(wù)計(jì)劃記錄<維保服務(wù)計(jì)劃實(shí)施日程表>質(zhì)量評(píng)價(jià)追蹤調(diào)查并持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量維保服務(wù)年度結(jié)束期間提供測評(píng)表單，由用戶逐項(xiàng)量化打分三、年保修服務(wù)項(xiàng)目介紹1.年保修服務(wù)的基本項(xiàng)目專業(yè)的維護(hù)和保養(yǎng)由專業(yè)服務(wù)工程師每雙月度至少一次主動(dòng)上門保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)服務(wù)分A級(jí)保養(yǎng)和B級(jí)保養(yǎng)二種形式，通過有計(jì)劃且逐項(xiàng)細(xì)化的調(diào)整、清潔、緊固和潤滑等工作提升設(shè)備工作性能效率，預(yù)防設(shè)備故障發(fā)生，增強(qiáng)設(shè)備抗疲勞性和延長設(shè)備壽命。（1）、A級(jí)保養(yǎng)A級(jí)保養(yǎng)適用于期間停運(yùn)空調(diào)主機(jī)，A級(jí)保養(yǎng)時(shí)由專業(yè)服務(wù)工程師攜帶專業(yè)檢測儀器設(shè)備進(jìn)行“體檢式”服務(wù)，期間將嚴(yán)格對(duì)照<主機(jī)現(xiàn)場保養(yǎng)項(xiàng)目表>中的內(nèi)容、方法及要求實(shí)施。（2）、B級(jí)保養(yǎng)B級(jí)保養(yǎng)適用于期間正投運(yùn)空調(diào)主機(jī)，B級(jí)保養(yǎng)是A級(jí)保養(yǎng)工作的有益補(bǔ)充，B級(jí)保養(yǎng)時(shí)由專業(yè)服務(wù)工程師攜帶專業(yè)檢測儀器設(shè)備進(jìn)行“例行式”設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況檢查和運(yùn)行數(shù)據(jù)觀測，期間將嚴(yán)格對(duì)照<主機(jī)巡檢流程表>要求實(shí)施。專業(yè)的診斷和建議由專業(yè)服務(wù)工程師每年度二次為空調(diào)進(jìn)行全面的技術(shù)診斷與性能測定，并向用戶提供性能檢測報(bào)告和專業(yè)維護(hù)建議。說明：在用戶外部系統(tǒng)條件許可的前提下每年對(duì)主機(jī)進(jìn)行工況性能測定調(diào)試，直燃型機(jī)組及螺桿式風(fēng)冷熱泵機(jī)組制冷期間一次（5月1日～6月15日期間）、采暖期間一次（9月1日～10月15日期間）；蒸汽型機(jī)組、螺桿式水冷機(jī)組及螺桿式風(fēng)冷單冷機(jī)組制冷期間一次（5月1日～6月15日常年的技術(shù)交流由專業(yè)服務(wù)工程師常年提供用戶有關(guān)的技術(shù)咨詢，并據(jù)用戶主機(jī)現(xiàn)場管理與運(yùn)行情況每年二次前往現(xiàn)場與設(shè)備運(yùn)維人員進(jìn)行“集中式”技能培訓(xùn)與溝通交流，期間還將根據(jù)具體工作案例進(jìn)行系統(tǒng)分析與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)匯編，實(shí)現(xiàn)相關(guān)管理信息的共享。說明：根據(jù)設(shè)備運(yùn)行管理情況每年度對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)（5月1日～6月15日或者9月1日～10月15日期間進(jìn)行一次），培訓(xùn)內(nèi)容包括空調(diào)操作、故障處理和維護(hù)保養(yǎng)等專業(yè)技術(shù)知識(shí)。不間斷的服務(wù)響應(yīng)由專業(yè)服務(wù)工程師全程提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)響應(yīng)，期間隨時(shí)幫您解決空調(diào)主機(jī)的相關(guān)需求和疑難問題。說明：對(duì)于協(xié)議分項(xiàng)涵括空調(diào)外部系統(tǒng)年保修服務(wù)的用戶，期間還將對(duì)相關(guān)空調(diào)外部系統(tǒng)提供技術(shù)咨詢及聞?dòng)嵵笇?dǎo)服務(wù)。2.年保修服務(wù)的增值項(xiàng)目免費(fèi)增值項(xiàng)目2.1.1突發(fā)性的故障搶修空調(diào)主機(jī)在投運(yùn)過程中一旦出現(xiàn)突發(fā)性故障，在接到報(bào)修通知后即組織最強(qiáng)的技術(shù)力量，以最便捷的方式、最快的速度赴現(xiàn)場予以高效解決與處理，確保事故損失控制在最低限度，期間發(fā)生的系列管理費(fèi)用（人工與差旅費(fèi)用）由我公司予以承擔(dān)。說明：最快速度需以實(shí)際路途所占用時(shí)間為參考。2.1.2免費(fèi)的配件提供在協(xié)議執(zhí)行期間，對(duì)保修期間日常維護(hù)、突發(fā)維修工作過程中所需求的配件（非人為因素?fù)p壞），我公司將給予免費(fèi)提供。說明：免費(fèi)配件范圍參見下文（三）、<年保修服務(wù)免費(fèi)配件清單>，期間辦理免費(fèi)配件領(lǐng)用手續(xù)的前提：用戶至少付清當(dāng)年服務(wù)費(fèi)的95%預(yù)付款，并填寫<免費(fèi)配件清單（維保服務(wù)專用）>。2.1.3免費(fèi)的配件安裝在協(xié)議執(zhí)行期間，對(duì)保修期間日常維護(hù)、突發(fā)維修工作過程中所需求更換的配件，我公司將免費(fèi)提供安裝服務(wù)，期間發(fā)生的系列管理費(fèi)用（人工、差旅及運(yùn)輸費(fèi)用）由我公司予以承擔(dān)。2.1.4免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)在協(xié)議執(zhí)行期間，用戶可根據(jù)自身管理需求情況，向我公司培訓(xùn)中心申請(qǐng)1人·次/臺(tái)的技術(shù)交流與培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，期間的食宿與培訓(xùn)費(fèi)用由我公司予以承擔(dān)。說明：免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)根據(jù)協(xié)議具體條款執(zhí)行，為便于我公司有序安排培訓(xùn)，需求用戶傳真<雙良客戶培訓(xùn)需求表（維保服務(wù)專用）>至我公司培訓(xùn)中心，并提前1個(gè)月與我公司培訓(xùn)中心預(yù)約。2.1.5免資費(fèi)無線監(jiān)控服務(wù)為積極響應(yīng)“遠(yuǎn)程巡檢＋現(xiàn)場回訪”相結(jié)合的嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)模式，更好推廣普及維保服務(wù)用戶的電子化服務(wù)進(jìn)程，在協(xié)議執(zhí)行期間，對(duì)于已安裝空調(diào)主機(jī)無線監(jiān)控系統(tǒng)的維保服務(wù)用戶，雙良將對(duì)空調(diào)主機(jī)無線監(jiān)控系統(tǒng)期間的通信資費(fèi)予以全部免收（1000元/臺(tái)·年）。說明：免資費(fèi)無線監(jiān)控服務(wù)根據(jù)協(xié)議具體條款執(zhí)行，公司總部監(jiān)控中心每日對(duì)用戶空調(diào)主機(jī)的運(yùn)行參數(shù)至少進(jìn)行1次數(shù)據(jù)監(jiān)視與數(shù)據(jù)診斷，同時(shí)，為確保故障報(bào)警的即時(shí)性，我司公司將據(jù)用戶工作需求及時(shí)開通“短信報(bào)警”服務(wù)。優(yōu)惠增值項(xiàng)目2.2.1優(yōu)惠的配件供應(yīng)對(duì)設(shè)備日常維護(hù)、突發(fā)維修工作過程中所需求的但未包含在下文（三）、<年保修服務(wù)免費(fèi)配件清單>中的配件，我公司將免費(fèi)提供維修服務(wù)，期間用戶若意愿更換新件或配件客觀狀況已不具有維修價(jià)值的特例，我公司將在統(tǒng)一銷售核定價(jià)的基礎(chǔ)上一次下浮10%予以優(yōu)惠提供（即：以配件采購成本價(jià)提供），同時(shí)期間所需的人工、差旅及運(yùn)輸費(fèi)用由我公司予以承擔(dān)。2.2.2優(yōu)惠的額外服務(wù)對(duì)保修期間可能需要實(shí)施的專項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目（如：整機(jī)氣密性檢測、傳熱管清洗、制冷液保養(yǎng)等）以及需要實(shí)施的空調(diào)系統(tǒng)水質(zhì)保養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，將給予優(yōu)惠收費(fèi)。配置優(yōu)化增值項(xiàng)目隨著空調(diào)技術(shù)的不斷發(fā)展，我公司將及時(shí)提示用戶對(duì)空調(diào)主機(jī)進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的持續(xù)配置優(yōu)化和技術(shù)提升，在配置優(yōu)化與技術(shù)提升項(xiàng)目進(jìn)程中所需的硬件費(fèi)用，我公司將在統(tǒng)一銷售核定價(jià)的基礎(chǔ)上一次下浮8%予以優(yōu)惠提供，服務(wù)期間所需的人工、差旅及運(yùn)輸費(fèi)用由我公司予以承擔(dān)，同時(shí)對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目的管理費(fèi)（項(xiàng)目合理利潤與雙良服務(wù)公司其他管理費(fèi)用分?jǐn)偅┪宜疽惨宦捎枰悦馐?，即：期間我司僅予收取服務(wù)項(xiàng)目所需硬件材料費(fèi)用的采購成本價(jià)。說明：相關(guān)配置優(yōu)化或技術(shù)提升項(xiàng)目包括：①、空調(diào)系統(tǒng)能源改型服務(wù)；②、蒸汽系統(tǒng)冷凝水回收服務(wù)；③、空調(diào)系統(tǒng)水保養(yǎng)加藥設(shè)備提供服務(wù)；④、空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)【空調(diào)主機(jī)（有線/無線）監(jiān)控服務(wù)、空調(diào)主機(jī)（有線＋無線）監(jiān)控服務(wù)、空調(diào)機(jī)房監(jiān)控服務(wù)、空調(diào)末端系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)、空調(diào)系統(tǒng)節(jié)電服務(wù)[冷卻水泵/冷（熱）媒水泵變頻控制]、空調(diào)冷卻水系統(tǒng)流量調(diào)節(jié)（控制）服務(wù)】；⑤、空調(diào)自控升級(jí)服務(wù)【例：手動(dòng)機(jī)組控制系統(tǒng)改型為MMI系統(tǒng)或DK系統(tǒng)】；⑥、空調(diào)MMI1核心器件升級(jí)服務(wù)等。3.年保修服務(wù)的檔案管理項(xiàng)目雙良總部存檔我公司服務(wù)工程師除了將相關(guān)工作信息進(jìn)行用戶現(xiàn)場溝通外，還需完整填報(bào)相關(guān)信息表單，并將信息表單定期返回雙良總部進(jìn)行質(zhì)量管理，同時(shí)建立技術(shù)管理檔案。相關(guān)歸檔工作表單主要包括：①、每2月填報(bào)一次的<主機(jī)現(xiàn)場保養(yǎng)（A類保養(yǎng)）記錄表>或<主機(jī)現(xiàn)場巡檢（B類保養(yǎng)）記錄表>；②、不定期填報(bào)的<服務(wù)行為報(bào)告>及<維修服務(wù)反饋單>；③、每年度2次的<主機(jī)性能試驗(yàn)記錄表（維保服務(wù)專用）>；④、每年度1次的<雙良空調(diào)現(xiàn)場培訓(xùn)評(píng)定表（維保服務(wù)專用）>；⑤、不定期填報(bào)的<雙良客戶培訓(xùn)需求表（維保服務(wù)專用）>；⑥、不定期填報(bào)的<免費(fèi)配件清單（維保服務(wù)專用）>；⑦、維保服務(wù)到期后返回的<空調(diào)（系統(tǒng)）維保服務(wù)年度評(píng)價(jià)表>等。年度交流與質(zhì)量評(píng)價(jià)在一年的維保服務(wù)期即將結(jié)束之時(shí)，我公司服務(wù)工程師將與用戶系統(tǒng)溝通（回顧）年度內(nèi)的維保服務(wù)工作情況，期間以<空調(diào)維保服務(wù)年度評(píng)價(jià)表>形式征詢用戶主管工作意見或建議，由用戶據(jù)相應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行逐項(xiàng)考核評(píng)分并填寫評(píng)價(jià)意見后返至雙良總部組織跟進(jìn)管理，總結(jié)成績，分析差異，持續(xù)改進(jìn)，為雙方下一年度維保服務(wù)工作的更好合作筑實(shí)基礎(chǔ)！4.年保修服務(wù)的優(yōu)先權(quán)雙良將對(duì)簽約年保修服務(wù)的用戶提供優(yōu)先服務(wù)，使用戶享有維修和技術(shù)提升的優(yōu)先權(quán)。5.年保修服務(wù)費(fèi)用及付款方式年保修服務(wù)費(fèi)用根據(jù)<雙良空調(diào)產(chǎn)業(yè)化集成服務(wù)（維保）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)>進(jìn)行協(xié)議簽約。服務(wù)期限按生效協(xié)議規(guī)定的期限進(jìn)行服務(wù)。付款方式協(xié)議生效后，貴單位預(yù)支付不低于協(xié)議總價(jià)的90%，協(xié)議余款請(qǐng)?jiān)趨f(xié)議生效后的半年內(nèi)一次性予以結(jié)清。6.年保修服務(wù)的重要性說明為避免空調(diào)重大故障發(fā)生，提高空調(diào)使用效率，延長空調(diào)使用壽命，我公司希望貴單位空調(diào)能夠在我公司服務(wù)工程師的協(xié)管下運(yùn)行。如貴單位由于種種原因暫時(shí)不簽定<空調(diào)（系統(tǒng)）年保修服務(wù)協(xié)議>，那將不能得到以上相關(guān)維保服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，貴單位設(shè)備在出現(xiàn)故障后，完全有義務(wù)支付單項(xiàng)維修服務(wù)費(fèi)用，從而得以保障空調(diào)故障能夠得到及時(shí)處理。希望貴單位能積極簽定<空調(diào)（系統(tǒng)）年保修服務(wù)協(xié)議>，與我公司共同攜手保證空調(diào)正常運(yùn)行質(zhì)量?。ㄒ唬寤嚳照{(diào)主機(jī)保養(yǎng)項(xiàng)目表機(jī)型保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容、方法及要求1.真空檢查與保養(yǎng)○/△機(jī)組真空1.機(jī)組真空度檢測及真空合格度確認(rèn)；2.抽氣輔助設(shè)備工作正常○/△真空泵1.極限性能的確認(rèn)；2.閥門及其連接管道的密封；3.真空泵油面及油質(zhì)檢查、更換；4.電器的常規(guī)檢查2.工質(zhì)檢查與保養(yǎng)○/△冷劑水檢查1.目測透明清澈無雜質(zhì)；2.冷劑水密度○/△溶液檢查1.稀溶液濃度檢測；2.濃溶液濃度檢測與顯示校驗(yàn)○/△循環(huán)量控制稀溶液循環(huán)量調(diào)節(jié)閥閥位3.電氣檢查與保養(yǎng)○/△冷水/冷劑水/其他溫度校驗(yàn)1.溫度顯示校驗(yàn)2.接線牢固○蒸汽/自抽/高發(fā)壓力校驗(yàn)1.壓力顯示校驗(yàn)2.接線牢固○/△蒸汽/自抽/高發(fā)壓力校驗(yàn)1.壓力顯示校驗(yàn)2.接線牢固○/△液位傳感器校驗(yàn)1.液位顯示校驗(yàn)2.接線牢固3.動(dòng)作靈敏○/△靶流開關(guān)安全試驗(yàn)1.安裝正確2.動(dòng)作靈敏3.接線牢固4.不漏水○/△故障報(bào)警安全試驗(yàn)1.報(bào)警顯示校驗(yàn)2.接線牢固3.動(dòng)作靈敏○蒸汽電動(dòng)閥1.執(zhí)行器動(dòng)作檢查2.不漏汽3.動(dòng)作正?！?△變頻器1.電器保養(yǎng)2.風(fēng)機(jī)機(jī)械保養(yǎng)3.除塵清潔○/△溶液泵/冷劑泵1.搖表檢測絕緣電阻，≥兆歐2.震動(dòng)及噪音○/△控制柜控制柜器件清潔、除塵及檢驗(yàn)○/△機(jī)組接地檢查搖表檢測機(jī)組接地電阻，≤10歐姆4.燃燒器檢查與保養(yǎng)△煙管爐膛煙垢檢查開防爆門或泄其門檢查煙管、爐膛內(nèi)煙垢情況△電眼/離子火焰棒調(diào)整清潔電眼并確認(rèn)感光部位透明無損/清洗火焰探針積炭△霧化盤清理清洗霧化盤并確認(rèn)其無損壞、霧化正?！鼽c(diǎn)火電極校驗(yàn)對(duì)點(diǎn)火電極清洗并確認(rèn)其無損壞、位置正確△燃料過濾器清洗檢查并清洗燃料過濾器△噴嘴清洗清洗噴嘴積炭、并確認(rèn)其無損壞、位置正確△風(fēng)門伺候機(jī)構(gòu)檢查檢查風(fēng)門及轉(zhuǎn)動(dòng)情況△鋼帶調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)檢查燃燒器鋼帶伺候機(jī)構(gòu)△燃?xì)忾y組/檢漏儀檢查檢查燃?xì)忾y組/泄漏檢測裝置動(dòng)作是否正?！魅?xì)?空氣開關(guān)校驗(yàn)電磁閥開關(guān)可靠，試驗(yàn)供氣壓力上、下超限反應(yīng)△油泵清洗清洗油泵過濾器△排氣成分分析檢測過量空氣系數(shù)△燃燒器保養(yǎng)清除鋼帶上的灰塵和水漬，防止生銹5.試機(jī)驗(yàn)證○/△性能確認(rèn)1.據(jù)負(fù)荷判斷機(jī)組制冷（熱）量是否滿足使用；2.根據(jù)機(jī)組運(yùn)行不足問題提出運(yùn)行改進(jìn)或維護(hù)工作建議○/△外觀清潔檢查機(jī)組外觀清潔度并協(xié)助清潔工作注：△為直燃型溴化鋰空調(diào)主機(jī)；○為蒸汽型溴化鋰空調(diào)主機(jī)。（二）、溴化鋰空調(diào)主機(jī)巡檢流程表1.出發(fā)前查閱用戶檔案及上次服務(wù)工作信息2.電話聽取用戶意見，與用戶預(yù)約保養(yǎng)時(shí)間3.預(yù)前編制保養(yǎng)工作計(jì)劃4.準(zhǔn)備保養(yǎng)工具及檢測儀器5.詢問運(yùn)行情況，查閱運(yùn)行記錄6.運(yùn)行數(shù)據(jù)觀察7.控制程序邏輯性確認(rèn)8.觸摸屏畫面顯示的符合性確認(rèn)9.冷（溫）水能量自動(dòng)調(diào)節(jié)動(dòng)作可靠性檢測10.控制參數(shù)設(shè)置11.蒸汽調(diào)節(jié)閥動(dòng)作觀察12.燃燒器運(yùn)行狀況觀察13.冷（溫）水進(jìn)出口溫度傳感器校驗(yàn)14.機(jī)組儀表（真空計(jì)與壓力表）指示值準(zhǔn)確度校核15.機(jī)組屏蔽泵工作電流確認(rèn)16.機(jī)組及屏蔽泵有無異響或氣蝕17.冷卻水系統(tǒng)恒溫調(diào)節(jié)18.冷（溫）水、冷卻水流量檢查（進(jìn)出口壓差確認(rèn)）19.冷（溫）水靶式流量計(jì)動(dòng)作試驗(yàn)20.冷劑水低溫保護(hù)動(dòng)作試驗(yàn)21.冷劑水比重測定22.溴化鋰溶液測定23.校驗(yàn)所有溫度傳感器24.校驗(yàn)所有壓力傳感器25.目測煙管及爐膛有無結(jié)垢26.目測溶液及機(jī)組內(nèi)銹蝕情況27.檢查機(jī)組真空截止閥工作位置28.檢查機(jī)組真空29.真空泵保養(yǎng)30.能源消耗分析、降耗建議31.檢查機(jī)房溫度、濕度是否在控制范圍內(nèi) （三）、年保修服務(wù)免費(fèi)配件清單1、溴化鋰空調(diào)主機(jī)部分機(jī)組類型類別免費(fèi)配件名稱蒸汽MMI型溴化鋰機(jī)組本體法蘭式隔膜閥、焊接式隔膜閥I、焊接式隔膜閥II、隔膜閥片、管道閥、麥?zhǔn)险婵沼?jì)、真空壓力表、壓力表、燒結(jié)視鏡、密封條、橡膠嵌條、屏蔽泵、真空泵其配件電氣PLC控制器、觸摸屏、控制器底板、模擬量輸入模塊、模擬量輸出模塊、開關(guān)量輸入模塊、開關(guān)量輸出模塊、溫度檢測模塊、流量開關(guān)、觸摸屏電池、PLC控制器電池、變頻器、九針插頭、熱繼電器、中間繼電器、液位控制器、中間繼電器插座、相序繼電器、接觸器、調(diào)節(jié)閥配件、調(diào)節(jié)閥復(fù)位裝置、24VDC電源、空氣斷路器、觸點(diǎn)、排氣扇、電極頭、調(diào)節(jié)閥專配變壓器、蜂鳴器、單極開關(guān)四、年保修服務(wù)表單介紹表單名稱工作用途備注主機(jī)現(xiàn)場保養(yǎng)（A級(jí)保養(yǎng)）記錄表A級(jí)保養(yǎng)記錄表單參見附件（一）主機(jī)現(xiàn)場巡檢（B級(jí)保養(yǎng)）記錄表B級(jí)保養(yǎng)記錄表單參見附件（二）售后服務(wù)信息反饋單(產(chǎn)業(yè)化服務(wù)專用)服務(wù)信息反饋表單略溴化鋰機(jī)組性能試驗(yàn)記錄表（維保服務(wù)專用）性能測試記錄表單略雙良空調(diào)現(xiàn)場培訓(xùn)評(píng)定表（維保服務(wù)專用）現(xiàn)場培訓(xùn)記錄表單略雙良客戶培訓(xùn)需求表（維保服務(wù)專用）免費(fèi)培訓(xùn)申請(qǐng)表單略免費(fèi)配件清單（維保服務(wù)專用）免費(fèi)配件申請(qǐng)表單略空調(diào)（系統(tǒng)）維保服務(wù)年度評(píng)價(jià)表服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)表單參見附件（四）（一）、溴化鋰空調(diào)主機(jī)現(xiàn)場保養(yǎng)（A級(jí)保養(yǎng)）記錄表用戶單位機(jī)組型號(hào)/機(jī)組編號(hào)出廠日期聯(lián)系人/聯(lián)系電話機(jī)型保養(yǎng)項(xiàng)目保養(yǎng)內(nèi)容、方法及要求1.真空檢查與保養(yǎng)○/△機(jī)組真空1.機(jī)組真空度檢測及真空合格度確認(rèn)；2.抽氣輔助設(shè)備工作正常○/△真空泵1.極限性能的確認(rèn)；2.閥門及其連接管道的密封；3.真空泵油面及油質(zhì)檢查、更換；4.電器的常規(guī)檢查2.工質(zhì)檢查與保養(yǎng)○/△冷劑水檢查1.目測透明清澈無雜質(zhì)；2.冷劑水密度○/△溶液檢查1.稀溶液濃度檢測；2.濃溶液濃度檢測與顯示校驗(yàn)○/△循環(huán)量控制稀溶液循環(huán)量調(diào)節(jié)閥閥位3.電氣檢查與保養(yǎng)○/△冷水/冷劑水/其他溫度校驗(yàn)1.溫度顯示校驗(yàn)2.接線牢固○蒸汽/自抽/高發(fā)壓力校驗(yàn)1.壓力顯示校驗(yàn)2.接線牢固○/△蒸汽/自抽/高發(fā)壓力校驗(yàn)1.壓力顯示校驗(yàn)2.接線牢固○/△液位傳感器校驗(yàn)1.液位顯示校驗(yàn)2.接線牢固3.動(dòng)作靈敏○/△靶流開關(guān)安全試驗(yàn)1.安裝正確2.動(dòng)作靈敏3.接線牢固4.不漏水○/△故障報(bào)警安全試驗(yàn)1.報(bào)警顯示校驗(yàn)2.接線牢固3.動(dòng)作靈敏○蒸汽電動(dòng)閥1.執(zhí)行器動(dòng)作檢查2.不漏汽3.動(dòng)作正?！?△變頻器1.電器保養(yǎng)2.風(fēng)機(jī)機(jī)械保養(yǎng)3.除塵清潔○/△溶液泵/冷劑泵1.搖表檢測絕緣電阻，≥兆歐2.震動(dòng)及噪音○/△控制柜控制柜器件清潔、除塵及檢驗(yàn)○/△機(jī)組接地檢查搖表檢測機(jī)組接地電阻，≤10歐姆4.燃燒器檢查與保養(yǎng)△煙管爐膛煙垢檢查開防爆門或泄其門檢查煙管、爐膛內(nèi)煙垢情況△電眼/離子火焰棒調(diào)整清潔電眼并確認(rèn)感光部位透明/清洗火焰探針積炭△霧化盤清理清洗霧化盤并確認(rèn)其無損壞、霧化正?！鼽c(diǎn)火電極校驗(yàn)對(duì)點(diǎn)火電極清洗并確認(rèn)其無損壞、位置正確△燃料過濾器清洗檢查并清洗燃料過濾器△噴嘴清洗清洗噴嘴積炭、并確認(rèn)其無損壞、位置正確△風(fēng)門伺候機(jī)構(gòu)檢查檢查風(fēng)門及轉(zhuǎn)動(dòng)情況△鋼帶調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)檢查燃燒器鋼帶伺候機(jī)構(gòu)△燃?xì)忾y組/檢漏儀檢查檢查燃?xì)忾y組/泄漏檢測裝置動(dòng)作是否正?！魅?xì)?空氣開關(guān)校驗(yàn)電磁閥開關(guān)可靠，試驗(yàn)供氣壓力上、下超限反應(yīng)△油泵清洗清洗油泵過濾器△排氣成分分析檢測過量空氣系數(shù)△燃燒器保養(yǎng)清除鋼帶上的灰塵和水漬，防止生銹5.試機(jī)驗(yàn)證○/△性能確認(rèn)1.據(jù)負(fù)荷判斷機(jī)組制冷（熱）量是否滿足使用；2.根據(jù)機(jī)組運(yùn)行不足問題提出運(yùn)行改進(jìn)或維護(hù)建議○/△外觀清潔檢查機(jī)組外觀清潔度并協(xié)助清潔工作建議1.請(qǐng)嚴(yán)密監(jiān)督機(jī)組真空，如機(jī)組連續(xù)運(yùn)行時(shí)真空泵啟動(dòng)頻率高于每周一次，或機(jī)組制冷量有衰減現(xiàn)象，請(qǐng)立即告知我方，并在此單上注明。2.注：△為直燃型溴化鋰空調(diào)主機(jī)；○為蒸汽型溴化鋰空調(diào)主機(jī)。（二）、溴化鋰空調(diào)主機(jī)現(xiàn)場巡檢（B級(jí)保養(yǎng)）記錄表用戶單位機(jī)組型號(hào)/機(jī)組編號(hào)出廠日期聯(lián)系人/聯(lián)系電話序號(hào)回訪項(xiàng)目檢查結(jié)果處理記錄01機(jī)組連續(xù)運(yùn)行時(shí)啟動(dòng)真空泵頻率天抽一次02機(jī)組真空是否合格，真空泵是否已脫機(jī)03機(jī)組的制冷及制熱量是否滿足要求04機(jī)組制冷量是否有衰減現(xiàn)象05冷（熱）水能量自動(dòng)調(diào)節(jié)動(dòng)作是否正常06溶液循環(huán)量（變頻器）自動(dòng)調(diào)節(jié)動(dòng)作是否正常07燃燒器燃燒狀況是否正常08排煙溫度顯示，爐膛有無結(jié)碳℃09蒸汽、油（氣）壓是否穩(wěn)定,質(zhì)量是否合格10蒸汽、油（氣）過濾器是否定期清洗,是否有雜質(zhì)11冷水、冷卻水過濾器是否定期清洗,水室是否有雜質(zhì)12冷水流量開關(guān)動(dòng)作是否可靠13冷劑水低溫保護(hù)設(shè)置