唯品會(huì)-客戶滿意度、信任度及推廣分析課件

唯品會(huì)客戶滿意度、信任度及廣告推廣分析2013秋M3一班第四組組員：歐向會(huì)、潘強(qiáng)、湯強(qiáng)孫大榮、王華、王濤目錄1234唯品會(huì)一句話簡(jiǎn)介唯品會(huì)客戶滿意度分析唯品會(huì)客戶信任度分析唯品會(huì)廣告推廣分析唯品會(huì)介紹唯品會(huì)：是一家專門做特賣的網(wǎng)站。確保正品、確保特價(jià)、限量搶購(gòu)。唯品會(huì)客戶滿意度分析2核心服務(wù)（一）、嚴(yán)格規(guī)范采購(gòu)流程（二）、品牌授權(quán)資格審查（三）、供貨商五證審查（四）、產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告審查（五）、入庫(kù)出庫(kù)檢查（六）、正品保險(xiǎn)（七）、權(quán)威機(jī)構(gòu)信用認(rèn)可（八）、全國(guó)配送（正品特賣）唯品會(huì)核心服務(wù)唯品會(huì)客戶滿意度分析2滿意度調(diào)查依次包括價(jià)格、質(zhì)量、品牌等價(jià)格質(zhì)量品牌總類頁(yè)面美感線上服務(wù)唯品會(huì)客戶信任度調(diào)查1物流配送問題奢侈品作為特殊商品，在物流配送方面有更高的要求。唯品會(huì)目前采用第三方物流進(jìn)行商品配送。這樣在商品包裝—出貨—送至用戶等環(huán)節(jié)就很難自己控制與掌握，因此商品在運(yùn)送途中出現(xiàn)問題的概率也大大提升。唯品會(huì)客戶信任度調(diào)查2產(chǎn)品品類問題奢侈品的產(chǎn)品品類相較于其他產(chǎn)品來說相對(duì)單一，受眾面小，因此為求更好發(fā)展國(guó)內(nèi)奢侈品網(wǎng)站將品牌向下延伸。唯品會(huì)也是其中的代表，從一開始的奢侈品品類定位向國(guó)內(nèi)二、三線品牌延伸，這種轉(zhuǎn)變?cè)谝欢ǔ潭壬蠒?huì)造成用戶對(duì)唯品會(huì)定位的模糊。唯品會(huì)客戶信任度調(diào)查4客戶的評(píng)價(jià)總評(píng)：有大部分的客戶對(duì)唯品會(huì)是比較信任的，但也還有很大的努力空間投訴服務(wù)改進(jìn)意見口碑傳遞意愿唯品會(huì)廣告推廣分析2廣告策略1、目標(biāo)客戶群：女性、白領(lǐng)、年輕人、品牌愛好者2、線上推廣1）、搜索引擎（百度）投放：互聯(lián)網(wǎng)用戶通過百度搜索“唯品會(huì)”，首先會(huì)看到專門展示唯品會(huì)特賣產(chǎn)品的“品牌專區(qū)”，點(diǎn)擊“男裝T恤”或者“時(shí)尚女鞋”等細(xì)分商品的鏈接就能夠參與特賣。那些以前不了解唯品會(huì)的用戶，能夠通過搜索首頁(yè)進(jìn)入唯品會(huì)的百度百科、客服電話、百度貼吧、新浪微博，還可以直接下載唯品會(huì)的移動(dòng)App。而當(dāng)用戶搜索“特賣”的時(shí)候，不僅在搜索首頁(yè)的第一條看到唯品會(huì)的推廣鏈接，還能夠找到經(jīng)過百度身份認(rèn)證的唯品會(huì)網(wǎng)站，并直接通過百度與其他網(wǎng)友分享2）、電視廣告：冠名熱播節(jié)目和黃金時(shí)段廣告：利用人氣男神張亮，吸引“女神”客戶，利用明星進(jìn)行義賣活動(dòng)。3）微信、微博自媒體廣告