管理溝通的心得體會6篇

Word———管理溝通的心得體會6篇通過寫心得體會可以很好的記錄自己內(nèi)心的感悟，我們在寫好體會之后，可以培育自己的寫作力量，我今日就為您帶來了管理溝通的心得體會6篇，信任肯定會對你有所關心。

管理溝通的心得體會篇1

?管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快成為一名精彩的溝通者，如果想成為一名勝利的溝通者，需要了解溝通的基本原理和方法，更應樂觀的參加溝通實踐。

首先，1應當熟悉到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，賜予反饋和獲得反饋都是至關重要的。2必需明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同時還應當了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點的接受程度如何，會作出何種反應。3必需清楚地熟悉到溝通過程中會遭受各種障礙，從思想上賜予重視，并采納樂觀的方法加以克服，勇予實踐，不斷提升自已的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達成共識，了解組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促使組織成員樂觀參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團隊精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓舞成員發(fā)覺問題，并且主動解決問題，快速實現(xiàn)組織目標，進而促進上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認知，并作出快速反應。

在我們的工作中，生產(chǎn)方案執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關于后序成車裝配，必需常常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及下班組和相關物料工段，目的一點就是要告知相關工序和班組物料狀態(tài)配制預備好，在組合時不要消失錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽清晰沒有，問題落實到位沒有，是不是你要溝通的人，達到自已的目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在溝通溝通，要達到肯定目的，不行能是一帆風順，只有多熬煉，多磨煉自已，才能提高自已的溝通力量，做好自已的工作。

管理溝通的心得體會篇2

經(jīng)過八周的緊急學習，管理溝通這門課程已經(jīng)到達了尾聲。在這段時間的學習過程中，我深刻的熟悉到了溝通對于我們的重要性。從我們誕生開頭，就開頭了與人進行溝通。雖說我們不會說話，但我們的一顰一笑，一哭一鬧都是在與關注我們的人進行著非語言上的溝通，以達到我們想要的效果。在我們的成長過程中溝通也時刻的伴隨著我們。在生活中處理和親人伴侶同學等人際關系過程中也無時無刻不存在著溝通，在工作中處理各種事物時也需要溝通?？偠灾疁贤▽τ谖覀冇葹橹匾?。

一、我對管理溝通的熟悉

通過對于管理溝通的學習，我對這門對于我們工商管理專業(yè)特別重要的課程有了更加深刻的熟悉與理解。對于我們學習工商管理的同學來講，當我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工作，管理溝通對于我們同樣重要。假如我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立屬于自己的公司，如何與員工進行溝通，使公司更加有效率的運行就尤為重要。當然，假如條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說也同樣重要，當我們在工作后，管理溝通的學問會讓我們更加有效地與領導和同事進行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更簡單被領導和同事認可與接受，這對于我們在工作崗位上實現(xiàn)自己進展自己有著不行估量的作用。

那么我在管理溝通課堂上畢竟學到了什么呢？

首先，我知道了什么事管理溝通。管理溝通是圍繞企業(yè)經(jīng)營目標而進行的信息、學問傳遞和理解的過程，是實現(xiàn)管理目的的媒介，也是企業(yè)有效運作的潤滑劑。從本質(zhì)上講，管理溝通涵蓋了組織溝通的方方面面，包括組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。由于組織目標最終是靠人來實現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎。正如管理溝通專家查爾斯·貝克在其《管理溝通—理論與實踐的交融》一書中所描述的那樣：組織中任何形式的溝通都基于個體，作為人際溝通中基本單元的個體則成為管理溝通基礎中的基礎。對于查爾斯·貝克的話我是特別贊同的。

對于我而言，在管理溝通這門課程中，我主要學會了兩點：一是自我溝通。二是與人溝通。

所謂自我溝通是指發(fā)生在同一行為主體身上的自我意識溝通。通俗地說，自我溝通就是自己與自己對話。在自我溝通的過程中，通過自身的自立思索自我反省自我知覺自我激勵自我沖突以及自我批判，進而達到自我認同，實現(xiàn)內(nèi)心平衡。良好的自我溝通，可以使自己樂觀主動地排解那些消極負面的心情，是自己保持良好的心境樂觀的心情以及理智糊涂的心態(tài)，這是實現(xiàn)卓越人生的基礎。由此可見，自我溝通的過程是一個熟悉自我提升自我和超越自我的過程。與人溝通也叫人際溝通。與自我溝通有著明顯的差異。人際溝通的雙方為兩個自立的主體，而自我溝通的確同體。人際溝通相對于自我溝通目的也是有所不同的，自我溝通是要勸說自己，而人際溝通的目的在于與他人達成共識。所以，人際溝通更加強調(diào)把握人與人之間的溝通技巧，其中包括傾聽技巧非語言溝通技巧沖突處理技巧口頭溝通技巧書面溝通技巧壓力溝通技巧等。

而自我溝通與人際溝通在組織特定溝通形式中又綜合體現(xiàn)為組織溝通，這些特定的溝通形式包括縱向溝通橫向溝通群體溝通團隊溝通會議溝通面談以及危機溝通等。

如前所述，管理與溝通親密相關。良好的溝通會促進有效的管理。勝利的管理必定要依靠有序的溝通。

二、管理溝通對于我的啟迪

1、學會觀看

我所說的學會觀看，是指觀看你想要溝通對象的各鐘反應。詳細而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒適或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有著對方對于你的示意，這對于你們接下來是否能夠有效地溝通有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永久不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動著，這表明李明對煙味比較敏感或是厭煩煙味，王德明顯沒有留意到這一點，這會使李明對王德產(chǎn)生惡感，對于他們的溝通有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都示意了他很忙，盼望王德能夠離開?？墒峭醯氯徊恢?，照舊自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不愿溝通示意他時，他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的

在我們的生活中，會為了各種事情要與他人溝通，這種溝通會帶有各式各樣的目的，而我們溝通就是為了實現(xiàn)這種目的'或而促進這個目的的進程。然而，生活中人們并沒有很好的這樣去做。有時候人們在溝通時語言的組織特別的混亂，目的不夠明確，使接收者不能很好的接收信息，明確你的意圖。就這種狀況而言，信息的傳遞者就要事先做好自我溝通，明確“我”這次溝通的目的是什么？要達到怎樣的效果？我應當怎樣進行溝通才能夠達到想要的效果？

假如在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結果肯定不會令你感到絕望的。

3、溝通背景的選擇

良好的溝通背景對于接下來的溝通起著至關重要的作用。這里的背景值得是外界環(huán)境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對于環(huán)境的選擇有許多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環(huán)境對于我們溝通有著不一樣的影響。對于大多數(shù)人來說，辦公室是一個比較嚴厲壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨便的環(huán)境，在這里大家會遺忘辦公室里面的緊急等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會全是特殊嚴厲的話題，那么，假如我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如bbc快餐店案例，喬治·漢森和杰克·史密斯先生的再次見面在一個茶館里，我想他們的談話會更加開心。而像王宏的案例，假如他在工作是能多在正式的場合來進行有關公司問題的溝通，而不是在隨便時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會消失這么多的問題。

三、總結

學好管理溝通，能讓我們把握更多的溝通方法，更好的處理人際關系的方式。這樣，無論是在生活還是以后的工作中，我們都能夠更好的把握處理事情的度，為我們以后的良好進展打下堅實的基礎。

管理溝通的心得體會篇3

人與人之間最珍貴的是真誠、信任和敬重。其橋梁是溝通。關懷員工擅長聽取員工的看法和建議，充分發(fā)揮其聰慧才智與樂觀性。企業(yè)決策廣泛征求員工的看法，參加的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⒓?，只有爭議、爭論、“斗智”，才能增加員工的仆人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動性，使企業(yè)進展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是由于任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時把握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的；說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，溝通雙方對大事的認知度等等。

溝通的目的有許多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，準時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“勸說”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么簡單，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導力量并供應準時的指導。你需要從基礎動身來打算使用如何來補救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些準確的信息，其他成員不能的狀況下會消失溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是供應定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應當供應一個完整準確的工作信息來避開團隊中消失錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應當確保你給客戶或其他成員供應了正確的信息，而不是給他們供應過量的不相關的或是重復性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何方案他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采納了很廣泛的溝通方式?？傊?，在工作中我們要擅長溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善方案：

1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協(xié)作意識，進一步提高工作效率。

3、增加外部溝通，和內(nèi)部溝通的力量。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場協(xié)調(diào)會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。

管理溝通的心得體會篇4

伴隨著時間的匆忙消逝，這個學期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時，有好多課程也即將結束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學習這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個新的高度，讓我們發(fā)覺了諸多平常生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了指導與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，盼望能夠和老師共享一下我們的心得。

當時選這門課程除了學校規(guī)定的必需要拿到學分之外，最大的緣由還是對它的愛好。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通溝通，而對于我們同學來說溝通就顯得更加重要了，老師也常常叫我們要學會和人溝通溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團隊溝通、會議溝通、危機溝通等十幾個溝通類型，宋老師都有具體地為我們講解，其中還通一些案例、問題等材料來為我們對溝通進行更深的講解。通過學習我們都熟悉到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成全都和感情的通暢。溝通溝通是人類行為的基礎，但是，個人的溝通溝通是否能精確傳達出個人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度？卡耐基曾提出，勝利與否，與其說在于溝通溝通的內(nèi)容，不如說在于溝通溝通的方式。要成為一名勝利的溝通者，取決于溝通的對方認為你所解釋的信息是否牢靠而且適合。溝通溝通涉及到各式各樣的活動，個人要在這些活動中游刃有余，并培育出高效溝通所需的技巧：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我"兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中，當我們想對他人表示體諒與關懷，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出樂觀而合適的回應。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以？我覺得'（說出自己的感受）、？我盼望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿足。”其實，這種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達的對象，將會有效關心我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要切記“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護權力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運用樂觀傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表看法，進而對自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及樂觀傾聽他人的看法與感受。

通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們很多的好處：能獲得更佳更多的合作、能削減誤會、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得傾聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進行清楚思索的力量以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們高校生來講，學習管理溝通必定對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個學期的學習及老師指導下，對于如何與同學溝通溝通也有了肯定的熟悉。為了更好地與其他人溝通溝通，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎上去適應他人。

其次，要注意自己的力量培育和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、力量強或具有某種特長的人簡單受到他人的寵愛和敬重，所以在與他人接觸的過程中要熱忱、真誠、坦率、友好、有責任感、真誠地贊美他人，同時在抓緊學習的前提之下適當施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同學接納、信任和敬重你。

第三，在交往中要學會做個有心人，擅長體察他人的心境，主動關懷他人，實行不同的方式使他們感受到你的善意和暖和。在承認、理解、接納和敬重他人基礎上，才能贏得他人的承認、理解、接納和敬重，所以以換位思索、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣才能達到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓舞、認可和確定；也只有這樣，才能感受到愉悅、歡樂、幸福與和諧的心情體驗而體現(xiàn)出自我價值來。

第四，多觀看四周的同學，特殊是那些你覺得交往力量和溝通力量特殊強的同學，看他們是如何與人相處的。通過觀看和仿照，你慢慢地會發(fā)覺，自己的人際交往力量會有意想不到的改進。

第五，要有意識地去選擇和培育一些愛好愛好。共同的愛好和愛好也是你與伴侶建立深厚感情的途徑之一。許多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的愛好和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育熬煉既可以發(fā)揮您的運動潛能，也可以培育您的團隊合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：①充分敬重對方的內(nèi)心隱秘或隱私；②會話交談時，目光凝視對方；③在聽到對方的內(nèi)心隱秘后不要把內(nèi)容泄露給他人；④不在背后批判別人，保住對方的面子。在遵守以上四條原則的基礎上留意做好以下幾點：①承認“真實的自我”，并將它展現(xiàn)在眾人的面前，即老狡猾實地承認自己反映在別人心目中的形象。心理學討論表明：人們并不喜愛一個各方面都非常完善的人，而恰恰是一個各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點，對這點要有足夠的信念。②要時時到處站在他人的角度來考慮問題，常常要與別人合作，在取得成果之后，要與他人共同共享；給他人供應機會，關心其實現(xiàn)生活目標；當他人遭受到困難、挫折時，伸出救濟之手，賜予關心。③要胸襟豁達樂于接受他人及自己。當別人取得成果時，要不失時機的賜予贊揚和慶賀。這種贊美的話語會給被贊揚者帶來歡樂，引起樂觀的心情反應。心情具有傳染性，即也會傳染給四周的人給四周全部人帶來歡樂。

“歡樂”則會消融人際關系的僵局，使人際關系變得融洽。④要把握溝通的技巧。與人溝通時，要留意傾聽，傾聽的時候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并賜予以表情、手勢、點頭等方面適當?shù)姆答仯厥馐钱攲Ψ接性箽夂筒粷M需要發(fā)泄時的傾聽，更能顯示一個人的素養(yǎng)和修養(yǎng)水平；在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動，給他人提看法、指出錯誤時，要留意場合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。⑤爭取多溝通多溝通。不要由于大家有些誤會而避開溝通和溝通，而應主動與大家溝通，參加大家的爭論與活動。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消退彼此之間的誤會，加強相互的理解和信任。⑥多汲取別人的優(yōu)點，對他人的缺點，應多加理解和包涵。平常對一些生活中消失的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰慧，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。⑦要抽時間多參加集體活動。這樣既可以培育自己多方面的愛好愛好，以愛好結交伴侶，也可以相互溝通信息、切磋思想和體會，達到廣泛交往與融洽人際關系的目的。

有關對管理溝通這門課程的心得體會實在是太多了，怎么寫也是寫不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的學問的同時，還是要深深感謝為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步。溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在今后的生活工作中，我們要做的是將所學的學問進行揣摩、深化體會，真正運用到生活工作中去，達到學以致用。

管理溝通的心得體會篇5

上了《管理溝通》課程，我懂得了許多。

溝通是人與人之間進行信息溝通的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。假如你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進行有效的溝通；假如你是一名中層管理者，為了更好的做好上傳下達，也需要進行良好的溝通；假如你是公司的客服人員，良好的溝通是你處理客戶關系的關鍵武器。不談工作，在生活中，父母同樣需要和孩子進行有效的溝通，才能更有助于孩子的成長；夫妻之間也需要良好的溝通，才能增進彼此的感情；另外，婆媳關系，伴侶關系等等都需要良好的溝通。

我認為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡潔的技巧，當然溝通肯定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是特別重要的，那就是要敬重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。將來我們參與工作，在工作中，我們首先要敬重每一位顧客，敬重每一位同事，敬重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就肯定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責備，要多贊美，多鼓舞。在與上司的溝通中，要精確的理解上級傳達給我們的信息，究竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在許多時候造成了我們對信息的誤會，并將錯誤的信息始終傳遞下去。

影響溝通的要素有：環(huán)境、性格，關系，態(tài)度等。許多人說過這樣一句話：“我沒有缺點，但我有很強的共性?！泵總€人都有共性，正由于有了這些共性，才需要我們每一個人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起來越簡單。清晰和溝通的對象的關系，“跟對的人說對的話”也很重要。最終就是我們的態(tài)度，“態(tài)度打算一切”，雖然在溝通中態(tài)度并不肯定可以打算一切，但是正確的態(tài)度可以事半功倍。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是方案、組織、協(xié)調(diào)，還是領導、掌握、決策，都與溝通親密相關。可以說，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，處處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，

需把握以下四點：

一、管理溝通是一種有目的的活動；

二、管理溝通是一個互動過程；

三、管理溝通強調(diào)的是理解力量；

四、管理溝通是多層面的溝通。

良好的管理溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的保證，由于：

一、管理溝通是實現(xiàn)有效管理的基本保證；

二、管理溝通能夠促進企業(yè)與個人的和諧進展；

三、管理溝通能夠穩(wěn)定員工的思想心情，改善企業(yè)內(nèi)的人際關系；

四、管理溝通有利于收集資料與共享信息；

五、管理溝通能夠調(diào)動員工參加管理的樂觀性，增加員工的責任感；

六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，使決策更加合理有效。

作為將來的一名管理工，我們必需提高溝通的有效性，來化解不同的見解與看法，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培育一個樂觀主動的溝通意識。作為一個管理者假如不主動去同上級、同級、下級進行樂觀溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必定是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互埋怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何精彩，但作為一個整體其必定是毫無戰(zhàn)斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊分散力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的熟悉誤區(qū)和學問盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己學問、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。假如我們都抱著學習和謙和的心態(tài)去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通肯定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。關于溝通技巧，我有以下心得。

一、要有自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭論都極為罕見。他們對自己了解相當清晰，并且確定自己，他們的共同點是自信，日子過得很快樂，有自信的人經(jīng)常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關懷，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與敬重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出樂觀而合適的回應。

三、適當?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生沖突與誤會的緣由，假如出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且盼望對方信守諾言。

四、有效地直接告知對方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我盼望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿足?！逼鋵崳@種行為就是直言無諱地告知對方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達的對象，將會有效關心我們建立良好的人際網(wǎng)絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來掌握自己，讓自己不要為了維護權力而侵害他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、看法與感受，并且運用樂觀傾聽的方式，來誘導對方發(fā)表看法，進而對自己產(chǎn)生好感。我以前就不擅長傾聽別人的講話，總是打斷別人，由于我這人沒急躁。后來伴侶有事也很少跟我說，我就感覺被伴侶冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要始終等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的仔細與敬重。一位優(yōu)秀的溝通好手，肯定擅長詢問以及樂觀傾聽他人的看法與感受。

最終，溝通肯定要先解決心情再進行溝通。試想假如一個人是帶著很強的心情去進行溝通其結果會是怎樣？答案是不言而喻的。所以，在有沖突沖突的狀況下，肯定要先安撫溝通對象的心情，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否情愿和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠精確的表達自己的想法。

一個學期傾聽老師的課程，對老師講的課程頗有感受?？偟膩碚f，老師的教學方法使我們最大程度上學到學問，但要在以下幾個方面加強則更加完善。

一、增加案例

在學習管理溝通這門課程中，書上的學問運用因環(huán)境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的把握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學間的互動，調(diào)整課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學習的印象。

二、增加模擬教學

與案例不同，模擬教學要求我們在模擬環(huán)境中呈現(xiàn)我們所學到的學問。老師可制定肯定條件，而我們則組成團隊來演練肯定環(huán)境下的溝通對話，最終老師點評需要留意哪些方面和問題。信任這樣可以極大地激發(fā)我們的制造與表演熱忱，而老師您的教學也將更輕松。

三、增加課堂爭論

不是論述書上的學問，而是要求我們敘述發(fā)生在自己身上的溝通故事，并運用學過的學問自我評價，再由同學和老師評論，這樣可以關心我們解決現(xiàn)實生活中的問題。

四、增加幽默教學

幽默教學可以使我們在上課時全神貫注，在學習中獲得消遣，而老師您的個人魅力也將增加！

最終在我們收獲本課程帶給我們的新學問的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學的學問進行揣摩、深化體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

管理溝通的心得體會篇6

隨著世界經(jīng)濟進展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必需不斷提升管理水平，有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通，是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、爭論、信件等方式精確、恰當?shù)乇磉_出來，以促使對方接受。如何做好有效溝通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企業(yè)管理者最重要的功能是把企業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息精確地傳遞到職工，并指引和帶領他們完成目標。為了實現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應當形成有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結構、提高管理層的溝通力量、構筑有效的溝通渠道,以及營造良好的溝通氛圍。

管理過程是一個通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的樂觀性，提高機構的效能和企業(yè)資源的利用率，實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與溝通的過程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延長，它不僅涵蓋了個體間的溝通，還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標而進行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與反饋的溝通全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學性和執(zhí)行力。一方面，溝通有利于領導階層了解屬下員工和他們正在做的工作，把握最真實、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領導者把握更真實、全面的信息，有利于他們在決策之間進行全面的科學分析和推斷，進而作出科學的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領導者所作出的決策。只有當被領導者真正理解領導者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這些決策。

其次，溝通有利于增加分散力。感情是建立人際關系的重要基礎。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關懷，也增加了員工的分散力和歸屬感，拉近了領導層與員工之間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領導者對被領導者的情感敬重，進而增加了企業(yè)的分散力；另一方面，通過情感溝通能有助于增進領導層與下屬和員工之間的相互了解、敬重和信任，消退沖突，消退誤會和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生平安感和歸屬感，進而提高了分散力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、看法分歧、相互制約和摩擦在所難免，而看法和信息溝通與溝通可以消退這些弊病，增進組織的效能。另一方面，在浩大的企業(yè)中，建立自由溝通的信息溝通網(wǎng)絡和方式，可以轉變文山會海、拖拉作風、官僚主義等惡習，從而提高企業(yè)工作的效率。

最終，溝通有利于提高競爭力量。將來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實施有效的管理是培育企業(yè)核心競爭力量的基礎，而有效管理的焦點在于有效溝通。通過有效溝通，可以實現(xiàn)對各種資源進行合理、有效的配置和利