2022年游戲客服新員工個(gè)人工作總結(jié)

第4頁共4頁2021年?游戲客服新?員工個(gè)人工?作總結(jié)回?顧這一年來?的工作，在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持與幫助?下，我較好?地完成了自?己的本職工?作。通過一?年來的學(xué)習(xí)?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，這半?年內(nèi)雖然沒?有經(jīng)歷轟轟?烈烈的“奮?斗”過程，?卻也收獲頗?豐?，F(xiàn)將半?年來的工作?情況總結(jié)如?下：進(jìn)如?公司后，前?面四個(gè)月都?是在銷售部?工作。此時(shí)?也在銷售部?，但是感覺?就不同。之?前剛剛進(jìn)入?的時(shí)候，很?多并沒有真?正去了解，?也大多都處?于迷茫時(shí)期?。再次跟幫?助我的人，?說聲謝謝。?對不起，讓?你們失望了?!時(shí)光如?箭，歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼我?已經(jīng)做客服?兩個(gè)月了。?在這兩個(gè)里?有歡樂也有?悲傷，有成?功也有失敗?。在歡樂與?悲傷、成功?與失敗的交?錯(cuò)中，我逐?漸的成長起?來，業(yè)務(wù)技?術(shù)水平也不?斷提升，理?論知識得到?充分實(shí)踐。?客服的工?作相對其他?崗位有點(diǎn)瑣?碎?？雌饋?很簡單的工?作，有時(shí)候?也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)?誤，這就要?求我們對工?作認(rèn)真負(fù)責(zé)?，細(xì)致入微??；叵雰?個(gè)月前，在?許導(dǎo)給我安?排進(jìn)去__?_的時(shí)候，?我真的很開?心，因?yàn)檫@?個(gè)是新的獨(dú)?立部門，也?是一個(gè)很重?要的部門。?在任職那一?晚上我想了?很多，也做?了很多的計(jì)?劃去開展。?先說說我自?己設(shè)定的如?何建設(shè)__?_的方案。?如何更好?的把公司的?服務(wù)中心部?門做好??1.標(biāo)明規(guī)?章制度。?2.走訪所?有地區(qū)代理?商的服務(wù)中?心，建立好?地區(qū)的資源?庫，從總部?分析現(xiàn)有的?當(dāng)?shù)卮砩?的客戶資源?支持區(qū)域代?理。3.?與所有地區(qū)?代理商每周?的電話溝通?，服務(wù)中心?人員之間的?聯(lián)系。確保?公司的文件?。4.針?對每個(gè)地區(qū)?的代理商的?當(dāng)?shù)厍?縣?委黨校工作?總結(jié)___?)況，進(jìn)行?半個(gè)月的總?結(jié)計(jì)劃。?5.服務(wù)中?心，針對課?程：《60?銷售系統(tǒng)》?《快樂成交?》《快樂演?說》《快樂?人生》寫下?短信平臺(tái)的?信息進(jìn)行推?廣，并且發(fā)?放給地區(qū)代?理商。公司?的日程安排?在每個(gè)月都?會(huì)初定，并?且告知各地?區(qū)代理商。?了解各地區(qū)?代理商的地?區(qū)文化，進(jìn)?行課程時(shí)間?安排。6?.支持各地?區(qū)代理商舉?辦沙龍__?_會(huì)。各地?區(qū)共同支持?，相互幫助?。7.服?務(wù)中心這邊?定期攜手公?司的其他部?門共同支持?各地區(qū)代理?商的服務(wù)中?心人員培訓(xùn)?。服務(wù)中心?人員可參加?《60銷售?系統(tǒng)》學(xué)習(xí)?(名額__?_個(gè)以內(nèi))?，在公司總?部培訓(xùn)的話?，需要各地?區(qū)代理商負(fù)?責(zé)人支付其?區(qū)域服務(wù)人?員的食住與?工資費(fèi)用。?8.公司?的課程的價(jià)?格升級會(huì)第?一時(shí)間由_?__、開發(fā)?部共同通知?各地區(qū)代理?商。各個(gè)地?區(qū)代理商開?課時(shí)間與地?點(diǎn)需要匯報(bào)?給公司__?_。9.?公司建立好?所有的客戶?的資料檔案?庫。并且劃?分詳細(xì)如：?《60銷售?系統(tǒng)》《快?樂成交》《?快樂演說》?《快樂人生?》每___?屆學(xué)員的公?司名字、姓?名和聯(lián)系電?話。10?.客服部針?對參加課程?的學(xué)員回去?后的電話回?訪;如：《?60銷售系?統(tǒng)》《快樂?成交》《快?樂演說》《?快樂人生》?分為___?個(gè)時(shí)間段，?回去之后的?一周、一個(gè)?月、兩個(gè)月?、半年的情?況進(jìn)行了解?支持并加以?轉(zhuǎn)介紹;針?對不同的課?程以不同的?問題來詢問?，___課?堂里面的內(nèi)?容展開，了?解其公司的?個(gè)方面的進(jìn)?展，家庭之?間的感情鏈?接等。1?1.針對已?經(jīng)報(bào)名準(zhǔn)備?來參加的課?程的客戶，?在開課前確?立好資料檔?案庫，在開?課前一周與?參加課程的?公司負(fù)責(zé)帶?隊(duì)的人進(jìn)行?電話通知;?如：上課的?時(shí)間、地點(diǎn)?、講解學(xué)員?酒店食住等?服務(wù)，介紹?自己讓其有?事情可以咨?詢客戶中心?人員，并且?發(fā)送時(shí)間地?點(diǎn)短信到其?負(fù)責(zé)人手中?。12.?針對課程中?間的服務(wù);?在學(xué)員第一?天晚上課程?結(jié)束之后，?針對所有的?學(xué)員___?，內(nèi)容已支?持鼓勵(lì)的為?主。在第一?天課程學(xué)習(xí)?的課間中，?服務(wù)中心人?員與每小組?的隊(duì)長(公?司帶隊(duì)的負(fù)?責(zé)人)進(jìn)行?問候，并相?互之間留下?___，以?便于課程中?間的服務(wù)。?13.在?公司客服的?學(xué)員資料檔?案庫里面，?為所有參加?培訓(xùn)的公司?老板們建立?一個(gè)單獨(dú)的?檔案庫。在?公司所有開?課或者其他?重要活動(dòng)都?在前半個(gè)月?與這個(gè)檔案?庫里面的所?有老板進(jìn)行?溝通介紹。?14.針?對所有課程?的每___?屆班委會(huì)老?板設(shè)立一個(gè)?資料檔案庫?。在公司所?有開課或者?其他重要活?動(dòng)都在前半?個(gè)月與這個(gè)?檔案庫里面?的所有的班?委會(huì)成員進(jìn)?行溝通介紹?。15.?___針對?班委會(huì)與老?板資料庫方?案;設(shè)定回?訪時(shí)間，確?定在每個(gè)月?的1.2.?___號和?28.29?.___號?進(jìn)行。了解?其公司的目?標(biāo)計(jì)劃和工?作總結(jié)。?當(dāng)時(shí)我覺得?我完全可以?去運(yùn)用好，?其實(shí)這些我?認(rèn)為也可以?好好的實(shí)施?。但是自己?的能力，信?念，懶惰，?讓自己沒有?更好的去實(shí)?施堅(jiān)持下去?。在回顧兩?個(gè)月，我發(fā)?現(xiàn)我自己太?多太多的不?足，很多東?西只是書面?表達(dá)了，并?沒有實(shí)際的?行動(dòng)。在?我去個(gè)地區(qū)?走訪的時(shí)候?，我感觸很?多。公司家?人一起去了?永州地區(qū)做?支持時(shí)候，?我發(fā)現(xiàn)了我?的懶惰給公?司造成了不?好的影響。?在他們參加?我們課程幾?個(gè)月的時(shí)間?，沒有更好?的去關(guān)心落?實(shí)，也沒有?更好的建立?地區(qū)的客戶?資料，根本?感覺是一個(gè)?形式的了解?。作為__?_，對每個(gè)?參加的企業(yè)?不了解是很?可怕的事情?。不了解他?們的工工作?性質(zhì)，年度?規(guī)劃，學(xué)習(xí)?人數(shù)，導(dǎo)入?情況，學(xué)習(xí)?（范本）后?的課后問題?解答。但是?相反的是，?他們每一位?企業(yè)老板家?們對我們這?次過去都特?別感恩，特?別的真誠。?在我回來的?路上，我深?刻的感受到?責(zé)任的重大?。之后去?了湘潭地區(qū)?：代理商袁?總，___?陳總，__?_汽車肖總?，___汽?車鄧總。?株洲地區(qū)：?代理商張總?，弟子石總?，弟子張總?。岳陽地?區(qū)：湘北汽?車劉總，_?__何總，?發(fā)現(xiàn)湘北的?導(dǎo)入很好，?同時(shí)也學(xué)習(xí)?到很多，比?如老板的用?心，團(tuán)隊(duì)的?建立和管理?。益陽地?區(qū)：___?郭總，__?_行業(yè)的諶?總，服裝行?業(yè)的王總，?餐飲行業(yè)的?秦總。_?__地區(qū)：?弟子姜總，?弟子周總，?楚育文化劉?總，老人服?飾陳總，中?文傳媒易總?，證卷周總?。風(fēng)凌攝影?周總。在?去到這些企?業(yè)家公司后?，都有不同?的感受。很?多好的管理?可以讓我們?學(xué)習(xí)借鑒，?有很多的問?題需要改變?。每個(gè)企業(yè)?老板都不容?易，他們是?一批非常有?責(zé)任，感恩?和奉獻(xiàn)的人?。___?這塊也很重?要，但是有?一點(diǎn)點(diǎn)自己?的感觸，我?覺得我去了?地區(qū)的支持?過