2022年物業(yè)公司員工個(gè)人工作總結(jié)

第20頁共20頁2021年?物業(yè)公司員?工個(gè)人工作?總結(jié)品牌?，以高質(zhì)量?為堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公司?把如何提高?物業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量作?為公司經(jīng)營?的首選目標(biāo)?。一)貫?徹按ISO?體系的有效?動作公司?成立之初便?做好了質(zhì)量?的策劃，明?確公司的質(zhì)?量目標(biāo)、要?求，以及所?想達(dá)到的目?標(biāo)，以最合?適的服務(wù)質(zhì)?量去滿足業(yè)?主及使用人?的需要。一?年來，公司?始終把通過?ISO90?00和IS?O1400?0的審核為?奮斗目標(biāo)，?同時(shí)也進(jìn)一?步向業(yè)主及?使用人展示?了公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象。?二)形成?以客戶滿意?為中心的質(zhì)?量體系自?公司進(jìn)駐開?始，一直把?“客戶滿意?，業(yè)主至上?”作為工作?的中心，進(jìn)?一步確定了?公司以業(yè)主?為中心的經(jīng)?營服務(wù)理念?，今后公司?將繼續(xù)貫徹?實(shí)施和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)績?效。三)?建立天健物?業(yè)零缺陷的?目標(biāo)公司?成立之后，?經(jīng)過反復(fù)討?論和研討，?認(rèn)為要想做?的獨(dú)特，就?須把工作做?到零缺陷:?服務(wù)零缺陷?;操作零缺?陷;設(shè)備零?故障;安全?零隱患的四?零缺陷。明?確了業(yè)主不?總是對的，?但永遠(yuǎn)是最?重要的客戶?需求，充分?做好達(dá)到需?求的各種準(zhǔn)?備，積極預(yù)?防可能發(fā)生?的問題。?三、內(nèi)部管?理一)人?力資源人?力資源是公?司發(fā)展的重?要保證。進(jìn)?駐之初，因?處地特殊，?故人員素質(zhì)?偏低。但今?年初，為了?提高公司的?競爭力，我?公司積極開?展員工知識?培訓(xùn)，使員?工成為“一?專多能”且?達(dá)到了顯著?的效果。員?工培訓(xùn)包括?:企業(yè)文化?培訓(xùn)，專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)等?，特別是對?管理層進(jìn)行?的物業(yè)管理?員資格考評?培訓(xùn)和保安?隊(duì)伍的消防?知識培訓(xùn)以?及專業(yè)知識?培訓(xùn)。通過?培訓(xùn)，提高?了員工的綜?合素質(zhì)，改?善了員工的?工作態(tài)度，?激發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，極?大提高了服?務(wù)質(zhì)量。?目前，公司?內(nèi)部已經(jīng)建?成了較為完?善的人力資?源儲備，專?業(yè)能力，綜?合能力出眾?的專業(yè)人才?;能出謀劃?策的企業(yè)策?劃人員等，?給公司的發(fā)?展提供了廣?闊的空間。?二)規(guī)章?制度入駐?之初，因公?司剛建立，?一系列的制?度及考核都?是空白的，?這給員工的?工作帶來了?很大的不便?。按照“以?法為據(jù)，有?約可依”的?原則，我公?司迅速出臺?了一系列規(guī)?章制度。包?括:各崗位?人員職責(zé)，?管理制度及?各崗位工作?人員考核辦?法。制度的?出臺明確了?職責(zé)，分清?了權(quán)限，也?給公司員工?的日常工作?指明了方向?，提供了依?據(jù)。三)?維修方面?去年學(xué)生入?住之初，因?趕工期，四?棟學(xué)生公寓?可謂是以超?常規(guī)的速度?建成的，而?快速度建成?的房子卻導(dǎo)?致了接管后?艱難的維修?工作。從去?年至今，我?技術(shù)維修部?共計(jì)收到師?生報(bào)修單_?__多份。?可因去年維?修力量過弱?，且設(shè)備設(shè)?施還在保修?期內(nèi)，故多?數(shù)單子未能?修好。直至?今年初，我?公司一口氣?增加了三倍?的維修人員?，不分日夜?的維修，同?時(shí)又加大對?廠家的催修?力度，迅速?的解決了原?有的存在的?問題?，F(xiàn)我?處已承諾做?到“小修不?過夜，大修?不過三”的?服務(wù)承諾，?可因各種設(shè)?施仍然在保?修期，致使?好多維修事?項(xiàng)我公司仍?無法完成。?但我公司還?是竭盡所能?去維修，特?別是公寓內(nèi)?寢室之間電?線錯(cuò)亂的問?題，在催修?廠家無效的?情況下，我?公司維修人?員用六天六?夜時(shí)間全部?調(diào)好，用實(shí)?際行動解決?了師生的怨?言。近日，?我公司又一?口氣換下了?四棟公寓_?__多盞燈?炮以及__?_多個(gè)水龍?頭和幾十個(gè)?沖水閥，使?公寓內(nèi)的配?套設(shè)施的維?修完好率達(dá)?到了___?%以上。?四)保安方?面1、_?__年，在?全體保安人?員的共同努?力下，圓滿?完成了師生?入住的安全?防范工作，?但隨著工作?的逐步加深?，漸漸暴露?出了我公司?保安的不足?與缺陷:配?套設(shè)施過差?，人員素質(zhì)?過低，專業(yè)?知識不足等?。為此我公?司于今年初?進(jìn)行了一場?保安大革新?。首先，實(shí)?行淘汰制，?淘汰了十多?位原有的保?安。其次增?加配套設(shè)施?，購置保安?服裝。工作?的革新使我?保安的外在?形象上了一?個(gè)新臺階。?2、保安?工作始終貫?徹校領(lǐng)導(dǎo)的?外松內(nèi)緊的?方針。因?qū)W?校處地的時(shí)?間、環(huán)境比?較特別。我?公司嚴(yán)格實(shí)?行來訪人員?登記制以及?憑證出入制?。從去年至?今，我公司?共登記來訪?人員___?多人次，確?保了學(xué)生公?寓的安全。?3、在自?身管理方面?，我公司保?安堅(jiān)持一天?一小會，一?周一大會，?進(jìn)行交流與?檢討。同時(shí)?，開展專業(yè)?知識培訓(xùn)。?從去年至今?，共進(jìn)行了?六次專業(yè)知?識培訓(xùn)，二?次消防知識?學(xué)習(xí)以及一?個(gè)多月的_?__訓(xùn)練。?同時(shí)實(shí)行嚴(yán)?格的保安考?核辦法和工?作流程，以?及不計(jì)名的?考評制。獎?勵優(yōu)秀隊(duì)員?，扣罰表現(xiàn)?較差的隊(duì)員?。4、在?外來人員管?理方面，我?保安部嚴(yán)格?控制外來流?動人員，一?律實(shí)行來訪?人員登記和?扣押有效證?件制，且進(jìn)?行不定期的?巡邏，確保?了公寓內(nèi)學(xué)?生生命財(cái)產(chǎn)?的安全。同?時(shí)因建設(shè)初?期的施工較?多，我們對?違章搭建也?進(jìn)行了處理?，規(guī)范和控?制來訪車輛?，創(chuàng)造了一?個(gè)安全、安?靜、優(yōu)雅的?學(xué)生公寓環(huán)?境。五)?保潔方面?1、我公司?保潔部基本?上能完成公?司交給的任?務(wù)，認(rèn)真遵?守公司和管?理處的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?嚴(yán)格執(zhí)行清?潔工作規(guī)程?，全天候清?掃公寓大廳?、衛(wèi)生間、?走廊等。全?天候清擦垃?圾箱、扶手?、門等，及?時(shí)清理垃圾?，創(chuàng)造了一?個(gè)干凈的居?住環(huán)境。?2、我保潔?部實(shí)行嚴(yán)格?的考核辦法?，采用師生?監(jiān)督制和打?分制，每月?實(shí)行四次，?確保工作的?力度。同時(shí)?實(shí)行互監(jiān)制?，即保安人?員監(jiān)督保潔?人員的工作?力度，保潔?人員也監(jiān)督?保安的工作?狀態(tài)。使雙?方得以互相?制約，互相?鼓勵。也取?得了顯著的?效果。六?)其它方面?從去年至?今，我處共?撿到手機(jī)兩?部，錢包_?__個(gè)，現(xiàn)?金___多?元，校園卡?___多張?以及大量的?衣服和鞋子?。得到了師?生的一致好?評。同時(shí)，?我公司又實(shí)?行便民服務(wù)?，提供打氣?筒，免費(fèi)讓?學(xué)生打氣，?免費(fèi)___?，___次?送生病的學(xué)?生去醫(yī)院看?病，___?余次為學(xué)生?爬窗戶開門?等。四、?信息溝通?一年來，我?公司的信息?溝通經(jīng)歷了?從空白到完?善的大飛躍?。我公司目?前有以下渠?道與師生進(jìn)?行有效的溝?通:1、?在每棟設(shè)立?意見箱，讓?師生對我們?工作或態(tài)度?有意見可提?。2、發(fā)?放意見征求?表，我們給?學(xué)校的有關(guān)?機(jī)構(gòu)發(fā)放意?見征求表，?讓他們對我?們的工作進(jìn)?行監(jiān)督和指?導(dǎo)。3、?召開學(xué)生座?談會，從去?年至今，我?公司共計(jì)召?開了六次學(xué)?生座談會，?從中我們得?到了寶貴的?意見和建議?。今后，我?公司還將繼?續(xù)召開此種?會議。4?、公布投訴?電話，如果?師生對我公?司的員工有?什么不滿意?可以直接拔?打電話向我?管理處投訴?，我們力求?給師生一個(gè)?滿意的答復(fù)?。5、設(shè)?立回訪制，?堅(jiān)決實(shí)行回?訪時(shí)間不超?過___小?時(shí)。6、?建立面談投?訴制，師生?如有什么不?滿意可直接?向我管理部?面談投訴，?我管理部將?會在第一時(shí)?間給師生答?復(fù)，且答復(fù)?時(shí)間不超過?___小時(shí)?。五、服?務(wù)績效一?直以來，我?公司秉承“?客戶是__?_”“業(yè)主?至上”的原?則，立足“?一切為了您?，為了您的?一切”，實(shí)?行微笑服務(wù)?。力求您的?事就是我們?的事，您的?小事就是我?們的大事，?您的滿意是?我們永遠(yuǎn)的?追求。盡忠?盡職，服務(wù)?師生。六?、結(jié)束語?我們知道，?雖然在這一?年里我們?nèi)?得了顯著的?成績，但我?們也深刻的?認(rèn)識到我們?的不足，公?司專業(yè)性不?強(qiáng)、單一的?經(jīng)營方式、?過高的成本?將是我公司?致命的弱點(diǎn)?和缺陷。但?我們也明白?，這也是我?們奮斗的起?點(diǎn)，在新的?一學(xué)新里，?我們將通過?吸取教訓(xùn)、?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、?借鑒學(xué)習(xí)的?方法提高自?己的專業(yè)水?平，提升物?業(yè)管理的品?位，滿足業(yè)?主及使用人?的要求，實(shí)?現(xiàn)天健物業(yè)?的騰飛。?物業(yè)公司員?工個(gè)人工作?總結(jié)(二)?___年?在緊___?忙碌中過去?了，回顧過?去，展望未?來，我的心?情難以平靜?，在收費(fèi)的?一年里，為?了給公司帶?來更高的效?益，本著刻?苦奮斗、任?勞任怨的宗?旨，在實(shí)踐?中不斷磨練?自己，使我?的業(yè)務(wù)水平?又有了很大?的提高，這?都與物業(yè)公?司正確領(lǐng)導(dǎo)?、與各部門?的支持和本?部門的收費(fèi)?人員是分不?開的.借此?之機(jī)，向關(guān)?心收費(fèi)工作?成長和發(fā)展?及領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的支持?和理解表示?深深的謝意?.物業(yè)收?費(fèi)是物業(yè)公?司的關(guān)鍵，?必須要按計(jì)?劃完成當(dāng)年?應(yīng)收的各項(xiàng)?收費(fèi)指標(biāo)。?在___年?這一年里，?緊緊圍繞“?增效”收費(fèi)?、“文明”?收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)?，盡心盡力?、努力工作?.工作中有?時(shí)遇到刁難?的房產(chǎn)員，?我就想盡各?種辦法，絞?盡腦汁，費(fèi)?盡口舌，很?耐心的與他?們進(jìn)行溝通?，盡自己所?能爭取收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到最?高，希望能?順利的完成?本年的收費(fèi)?任務(wù)，從而?也極大的鍛?煉了自己，?使自己的工?作越來越成?熟.說到這?里就不由得?想炫耀一下?自己了，在?我收費(fèi)的日?子里，累計(jì)?為單位多收?回?cái)?shù)萬元。?爭取各個(gè)單?位的關(guān)聯(lián)交?易價(jià)格，每?每到一處就?跟房產(chǎn)員細(xì)?心的解釋，?在單位收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)不健全?的情況下，?油公司管理?局接受了這?個(gè)價(jià)格，我?很欣喜，同?時(shí)單位的多?付，累計(jì)起?來金額就更?多了。能為?公司帶來更?多的利潤，?是我們大家?共同的愿望?。為了更好?地完成__?_年的工作?任務(wù)，克服?消極影響，?調(diào)動一切積?極因素，我?改變了許多?。如“文明?”收費(fèi)在收?費(fèi)工作中也?是不容忽視?的，還記得?有一次，在?二廠機(jī)修廠?.面對房產(chǎn)?員的傲慢和?無禮，在眾?多人的場合?下莫名的當(dāng)?面數(shù)落，我?忍了下來，?想到以后工?作還要開展?，還要有接?觸，我必須?這么做，后?來經(jīng)過我們?多次的溝通?和交流，我?們現(xiàn)在竟然?成為了朋友?.事業(yè)心?、責(zé)任心強(qiáng)?，奮發(fā)進(jìn)取?，一心撲在?工作上;工?作認(rèn)真，態(tài)?度積極，雷?厲風(fēng)行，勇?挑重?fù)?dān)，敢?于負(fù)責(zé)，不?計(jì)較個(gè)人得?失;工作勤?勉，兢兢業(yè)?業(yè)，任勞任?怨;這就是?我對待工作?的態(tài)度。_?__年物業(yè)?的收費(fèi)工作?是從___?月份開始的?，在時(shí)間短?、任務(wù)急的?情況下，我?克服了重重?困難.起早?貪黑是在所?難免的，迎?著朝霞開始?這一天的工?作，披著晚?霞回到家里?，當(dāng)然了如?果沒有家人?對自己工作?的支持，我?是不可能全?身心的投入?工作的，我?很感激身邊?默默無聞理?解和支持我?工作的家人?和朋友，虧?欠他們的太?多了………?…說到這里?不由心里一?陣酸楚。寒?冬里，酷暑?下這份工作?鍛煉了我，?讓我變得更?耐心，更勤?快。工作中?通過與各個(gè)?單位房產(chǎn)員?的接觸，也?使我成熟了?很多，有時(shí)?在單位跟房?產(chǎn)約好了，?可是他們臨?時(shí)有急事，?我只好在那?里等，一等?就是很長時(shí)?間，與我同?行的司機(jī)師?傅也習(xí)慣了?，任勞任怨?、無怨無悔?，耐心積極?的配合;我?深知一個(gè)物?業(yè)公司，收?費(fèi)是很重要?的，就算在?苦在累也要?堅(jiān)持下來，?畢竟也要有?人做這份工?作，我相信?憑著我對工?作的執(zhí)著認(rèn)?真，我能夠?堅(jiān)持下來。?在平時(shí)我?就怕到早上?，一睜開眼?睛，這新的?一天就開始?了，想到到?各處單位認(rèn)?證，還要爬?樓，這個(gè)單?位4樓，下?個(gè)單位5樓?，從早上到?晚上這一天?也說不清到?底能跑多少?層樓梯，真?是可怕。在?家庭中，平?時(shí)收費(fèi)忙的?就不可開交?了，很少關(guān)?心照顧孩子?，把精力全?部放在本年?的收費(fèi)工作?中，想一想?就不由得淚?眼汪汪，魚?和熊掌都想?兼得，但凡?事都很難兩?全其美，在?工作和家庭?之間，我選?擇了工作，?心想忙也就?忙這么一段?付費(fèi)期，過?去了壓力就?沒那么大了?，所以在怎?么有難處我?都要堅(jiān)持，?相信自己的?付出會為這?個(gè)企業(yè)做出?一份貢獻(xiàn)!?綜合很多等?等吧，工作?中真是幾多?艱苦，幾多?辛酸，難以?言表。求?生存，促發(fā)?展，由于物?業(yè)開發(fā)較早?，管理幾次?變更，歷史?遺留問題嚴(yán)?重，經(jīng)營體?制的不完善?，和法律的?不健全，物?業(yè)公司的生?存也是舉步?為艱，盡管?面臨這一系?列問題，但?這將是一條?康莊大道，?是企業(yè)生存?和發(fā)展的必?然要求，我?相信通過全?體達(dá)源人的?努力，最后?必將成功!?收費(fèi)工作任?重道遠(yuǎn)，需?要做的事情?，改正的事?情很多很多?，在今后的?工作中，我?會更加加倍?努力，揚(yáng)長?避短，經(jīng)過?全體員工長?期不懈的努?力，我堅(jiān)信?達(dá)源物業(yè)定?能樹立自己?的企業(yè)品牌?，揚(yáng)帆激進(jìn)?，終就輝煌?，達(dá)源物業(yè)?人定能托起?燦爛的明天?!物業(yè)公?司員工個(gè)人?工作總結(jié)(?三)一年?以來，我的?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)層的正?確指導(dǎo)下，?依靠全體同?仁的共同努?力，在平凡?的工作崗位?上，以細(xì)致?入微的工作?作風(fēng)，以樂?于奉獻(xiàn)的工?作態(tài)度，以?服務(wù)無止盡?的工作追求?，較好的完?成了各項(xiàng)工?作任務(wù)。為?了積累經(jīng)驗(yàn)?，查找差距?，提升能力?，現(xiàn)就去年?工作情況總?結(jié)匯報(bào)如下?:一、堅(jiān)?持原則，嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)?真做好賬務(wù)?核對每天?小心翼翼的?處理各種來?源的現(xiàn)金收?款，仔仔細(xì)?細(xì)的核對各?種票據(jù)，使?之票款相符?，并于當(dāng)日?錄入財(cái)務(wù)賬?單，詳細(xì)規(guī)?范做好日記?賬。做到日?清日結(jié)。主?動與會計(jì)核?對票據(jù)和對?賬單。本著?客觀、嚴(yán)謹(jǐn)?、細(xì)致的原?則，堅(jiān)持從?細(xì)微處入手?，實(shí)事求是?、不怕麻煩?、細(xì)心審核?。在業(yè)主購?水電的高峰?期，有時(shí)一?天的現(xiàn)金收?入達(dá)十多萬?，票據(jù)百多?張，都需要?我獨(dú)自反復(fù)?點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)?核對，確保?不出一點(diǎn)差?錯(cuò)。二、?態(tài)度端正，?依章辦事，?嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)?務(wù)紀(jì)律因?財(cái)務(wù)工作是?公司的核心?部門，《會?計(jì)法》和各?項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定?對這一塊工?作要求細(xì)致?、規(guī)范、嚴(yán)?謹(jǐn)。我嚴(yán)格?遵守財(cái)務(wù)紀(jì)?律，按照財(cái)?務(wù)報(bào)賬制度?和會計(jì)基礎(chǔ)?工作規(guī)范化?的要求，進(jìn)?行財(cái)務(wù)記賬?與報(bào)賬工作?。無張冠李?戴現(xiàn)象，無?現(xiàn)金坐支行?為。在審核?原始憑證時(shí)?，對不真實(shí)?、不合規(guī)、?不合法的原?始憑證敢于?指出，說明?原因，果斷?不予報(bào)銷;?對記載不準(zhǔn)?確、不完整?的原始憑證?，予以退回?，要求經(jīng)辦?人員更正、?補(bǔ)充。通過?認(rèn)真的審核?和監(jiān)督，保?證了會計(jì)憑?證手續(xù)齊備?、規(guī)范合法?，確保了我?公司財(cái)務(wù)信?息的真實(shí)、?合法、準(zhǔn)確?、完整，切?實(shí)發(fā)揮了財(cái)?務(wù)核算和監(jiān)?督的作用。?同時(shí)，按國?家財(cái)務(wù)規(guī)定?對每一筆收?支票據(jù)的真?實(shí)性、完整?性進(jìn)行認(rèn)真?審核，經(jīng)得?起隨時(shí)檢查?。三、勤?勤懇懇，樂?于奉獻(xiàn)，堅(jiān)?守財(cái)務(wù)工作?人員的職業(yè)?道德底線?盡心盡職做?好柜___?務(wù)工作，及?時(shí)整理好破?幣和散亂現(xiàn)?金，按時(shí)發(fā)?放員工工資?。因?yàn)閷?shí)際?工作情況的?特殊性，我?除了完成出?納工作，還?同時(shí)要兼顧?公司其他業(yè)?務(wù)。為了能?按質(zhì)按量完?成各項(xiàng)任務(wù)?，本人不計(jì)?較個(gè)人得失?，不講報(bào)酬?，犧牲個(gè)人?利益，樂于?吃苦，樂于?奉獻(xiàn)，經(jīng)常?加班加點(diǎn)工?，起到了先?進(jìn)和榜樣的?作用。同?時(shí)，每天對?于數(shù)萬元的?現(xiàn)金從手中?經(jīng)過，也是?對我的道德?操守是一種?強(qiáng)大的考驗(yàn)?。抱著對老?板負(fù)責(zé)任的?態(tài)度，憑良?心做事，扎?實(shí)工作，任?何時(shí)候任何?情況，都決?不挪用公司?的一分錢。?我很榮幸，?公司現(xiàn)在賬?目清楚，各?種票據(jù)完全?真實(shí)，一分?也沒差錯(cuò)。?賬款相符，?心理坦然。?四、兼顧?前臺，依章?辦事，適時(shí)?加大對相關(guān)?費(fèi)用的收繳?我們物業(yè)?公司主要靠?及時(shí)收繳物?業(yè)費(fèi)和其他?相關(guān)費(fèi)用，?來維持公司?的良性運(yùn)轉(zhuǎn)?，這些費(fèi)用?的及時(shí)收取?，就如同及?時(shí)注入新鮮?的血液。根?據(jù)我部門內(nèi)?對領(lǐng)班和我?的職責(zé)劃分?，我負(fù)責(zé)經(jīng)?營性車庫雜?屋水電費(fèi)物?業(yè)費(fèi)的催繳?管理，開發(fā)?商車庫租金?的催繳管理?，車位占用?費(fèi)的定期清?查管理，以?及有償服務(wù)?費(fèi)收入、場?地占用情況?等相關(guān)費(fèi)用?的管理。在?每個(gè)單月份?的___日?，我協(xié)同物?管員一起催?收經(jīng)營性車?庫雜屋的費(fèi)?用，在每個(gè)?月底，協(xié)同?1#接待柜?臺對拖欠租?金的使用人?發(fā)出催款通?知，每天親?往門崗，收?取臨時(shí)停車?費(fèi)，每天觀?察步行街廣?場的場地使?用情況，核?對收費(fèi)情況?。通過一系?列切實(shí)有效?的方法，確?保了應(yīng)收現(xiàn)?金的進(jìn)賬，?提高了資金?的運(yùn)行質(zhì)量?，保證了資?金運(yùn)作和流?動上的順暢?。五、顧?全大局，團(tuán)?結(jié)協(xié)作，做?好住戶服務(wù)?工作作為?服務(wù)行業(yè)的?一員，心中?時(shí)刻裝載我?們___的?服務(wù)理念:?住戶的滿意?是我們的唯?一追求。當(dāng)?有住戶前來?我柜臺繳納?水電費(fèi)物業(yè)?費(fèi)時(shí)，我都?主動與住戶?打招呼，微?笑服務(wù)，讓?住戶感受到?我們的熱情?。因?yàn)槎喾?面的原因，?上半年我前?臺職員流動?頻繁，給我?們部門的接?待工作帶來?一定影響。?作為公司這?個(gè)大家庭的?一份子，我?發(fā)揚(yáng)老員工?的表率作用?，以老傳新?，并在其他?員工不在位?，或有業(yè)務(wù)?糾紛時(shí)，發(fā)?揮能者多勞?，勇于擔(dān)當(dāng)?。同時(shí)不斷?告戒新員工?要牢記:業(yè)?務(wù)忙，莫慌?亂，情緒好?，態(tài)度謙。?六、任勞?任怨，服從?安排，做好?公司交代的?其他事項(xiàng)?___月份?，公司統(tǒng)一?部署對小區(qū)?所有住戶進(jìn)?行住戶滿意?度調(diào)查工作?。作為一名?家庭主婦，?作為一名家?長，我家務(wù)?多，孩子讀?書學(xué)琴也需?要輔導(dǎo)，監(jiān)?督。但我更?知道，公司?的榮辱得失?與自己休戚?與共。沒有?擺自己的客?觀情況，服?從安排，克?服困難，和?同事一起，?利用晚上加?班加點(diǎn)，挨?家挨戶，盡?自己的最大?能力去說通?業(yè)主，記錄?業(yè)主反映的?問題，并迅?速反饋給相?關(guān)工作人員?，最終順利?做好了滿意?度調(diào)查問卷?工作，圓滿?完成了公司?交代的任務(wù)?。一年以?來，個(gè)人工?作經(jīng)過不斷?的認(rèn)真探索?，經(jīng)驗(yàn)積累?，自我學(xué)習(xí)?，自我總結(jié)?，較之于往?年，在以下?兩個(gè)方面得?到有效的加?強(qiáng):一是?堅(jiān)持學(xué)習(xí)，?提高了業(yè)務(wù)?水平。我于?___月份?再次報(bào)名參?加了___?年會計(jì)從業(yè)?人員資格考?試，并在_?__月份的?考試中終成?正果。平時(shí)?也經(jīng)常自購?相關(guān)書籍，?自學(xué)業(yè)務(wù)知?識，不斷充?實(shí)自己的工?作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)?務(wù)技能，并?___。通?過堅(jiān)持不懈?的學(xué)習(xí)，在?業(yè)務(wù)工作能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?、文字語言?表達(dá)能力等?方面，都有?了一定提高?，較好的適?應(yīng)了工作的?需要。二?是加強(qiáng)了服?務(wù)意識，端?正了工作態(tài)?度。公司領(lǐng)?導(dǎo)的言傳身?教，工作環(huán)?境的親歷渲?染，本人心?態(tài)的逐步轉(zhuǎn)?變，個(gè)人感?覺對我所從?事的物業(yè)服?務(wù)工作已漸?入佳境。面?對個(gè)別無理?取鬧的業(yè)主?，能保持心?平氣和，耐?心解釋說服?，起到了一?名老員工良?好的表率作?用。在過?去的一年里?，我雖然能?基本完成工?作，取得成?績，但這與?領(lǐng)導(dǎo)的有力?支持和同事?的協(xié)同給力?是分不開的??？陀^冷靜?的自我剖析?，自身還存?在很多不足?之處:首先?，由于科學(xué)?技術(shù)的快速?發(fā)展，我對?現(xiàn)代化的辦?公方式和業(yè)?務(wù)處理方法?還不是完全?能駕馭;其?次，由于經(jīng)?常顧這頭沒?顧到那頭，?沒有盡到管?理者的最大?管理責(zé)任。?針對諸多存?在的不足，?在以后的工?作中，我還?需要:1?、搞好與業(yè)?主之間的關(guān)?系協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順關(guān)?系;2、?進(jìn)一步加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)，提高?自身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)水平;?3、進(jìn)一?步管好財(cái)、?理好賬，做?好經(jīng)常項(xiàng)目?開支。新?的一年已經(jīng)?來臨了，我?決心再接再?厲，鼓足干?勁，迎接更?高的目標(biāo)，?接受更大的?挑戰(zhàn)，各方?面都能更上?一層樓。?物業(yè)公司員?工個(gè)人工作?總結(jié)(四)?回首__?_，我的工?作同樣經(jīng)歷?著不平凡。?___月份?帶著樸實(shí)與?好奇的心情?來到了駿高?物業(yè)，開始?了一段新壞?境的里程，?工作內(nèi)容包?裹著熟悉的?和未知的，?鞭策著我需?要付出更多?的努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)。?進(jìn)一年時(shí)間?轉(zhuǎn)瞬就過去?了，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)?與同事們的?幫助下我很?快熟悉和勝?任了物業(yè)管?理員的崗位?職責(zé)。歲末?，每個(gè)人都?應(yīng)該梳理過?去.籌劃未?來，此刻就?將自己近一?年來的工作?總結(jié)如下:?一、物業(yè)?服務(wù)工作?物業(yè)工作主?要有日常報(bào)?修，投訴處?理，收費(fèi)，?基礎(chǔ)設(shè)施、?設(shè)備維護(hù)，?環(huán)境衛(wèi)生，?蚊蟲、老鼠?的消殺;有?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?上級部門檢?查等。催?繳管理費(fèi)及?小區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備問題?項(xiàng)目的整改?是管理處_?__年度的?主要工作，?經(jīng)過與物業(yè)?公司各個(gè)部?門的同事通?力合作下大?部分工作已?經(jīng)順利完成?。二、辦?公室工作?辦公室工作?對我來說是?一個(gè)全新的?領(lǐng)域，工作?千頭萬緒，?有書文處理?.檔案管理?.文件批轉(zhuǎn)?等。面對繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，需自我?強(qiáng)化工作意?識.注意加?快工作節(jié)奏?;提高工作?效率。冷靜?辦理各項(xiàng)事?務(wù)，力求周?全.準(zhǔn)確.?適度.避免?疏漏和差錯(cuò)?。三、存?在的不足?本著“為自?己工作”的?職業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗.?創(chuàng)造性地開?展工作，取?得一定效果?，但也存在?一些問題和?不足;主要?表現(xiàn)在第一?，物業(yè)管理?員工作對我?而言是一個(gè)?新崗位;許?多工作都要?邊干邊摸索?，以致工作?起來不能游?刃有余，工?作效率有待?進(jìn)一步提高?;第二，有?些工作還不?夠過細(xì)，一?些工作協(xié)調(diào)?的不是十分?到位;第三?，向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效的決?策數(shù)據(jù)方面?有待進(jìn)一步?提高;第四?，和部門領(lǐng)?導(dǎo)及公司員?工間的溝通?有待加強(qiáng)。?四、努力?的方向第?一，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬知?識面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)?知識和相關(guān)?物業(yè)法律法?規(guī)的知識。?第二，本?著實(shí)事求是?的原則.注?重公司各部?門間的協(xié)調(diào)?與溝通;有?效形成團(tuán)結(jié)?一致.群策?群力的氛圍?。第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提供?有效數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無以至?千里;不積?小流，無以?成江海?！?___，收?獲了成功，?經(jīng)歷了困難?，感受了啟?迪;___?我會一如既?往，載著百?倍的信心和?努力駛向新?的一年..??最后預(yù)祝?駿高物業(yè)公?司日益壯大?，祝全體同?事工作順利?，平安幸福?!物業(yè)公?司員工個(gè)人?工作總結(jié)(?五)光陰?似箭，歲月?如梭。__?_年已經(jīng)過?去，新的一?年即將到來?。___年?，在市物管?處的指導(dǎo)、?支持及關(guān)懷?下，___?物業(yè)取得了?可喜的成績?。一年來，?我公司秉承?“___物?業(yè)平安溫馨?”的原則，?堅(jiān)持“業(yè)主?的小事就是?我們的大事?”，通過全?體員工的不?懈努力，實(shí)?現(xiàn)了年初預(yù)?定的目標(biāo)，?物業(yè)管理服?務(wù)得到了廣?大業(yè)主的認(rèn)?可，___?年我公司管?理的項(xiàng)目基?本上業(yè)主的?滿意率均達(dá)?___%以?上，這也是?對我們一年?來辛勤工作?的最大肯定?。一、_?__年工作?回顧1、?想業(yè)主所想?，認(rèn)真及時(shí)?做好維修維?護(hù)工作。?城市老舊住?宅小區(qū)綜合?整治是城市?建設(shè)和管理?的薄弱環(huán)節(jié)?。改善人居?環(huán)境，提升?城市整體形?象，必須對?老舊住宅小?區(qū)進(jìn)行綜合?整治，標(biāo)本?兼治。由?于我公司管?理的項(xiàng)目基?本上都是老?舊小區(qū)，所?以我們得將?維修維護(hù)工?作放在首位?。對房屋共?有部位、共?有設(shè)施設(shè)備?項(xiàng)目維修工?作進(jìn)行安排?、實(shí)施和檢?查，并進(jìn)行?巡查，發(fā)現(xiàn)?問題及時(shí)維?修。審核設(shè)?備年度檢修?計(jì)劃并監(jiān)督?執(zhí)行，做好?設(shè)備房的保?養(yǎng)、清潔工?作，并對年?檢設(shè)施設(shè)備?做好定期檢?查。制定及?___實(shí)施?房屋及共有?設(shè)施設(shè)備大?、中修的計(jì)?劃及施工、?現(xiàn)場監(jiān)督管?理，辦理竣?工驗(yàn)收工作?。及時(shí)處理?居民維修申?請，核定收?費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)?準(zhǔn)，及時(shí)為?居民提供服?務(wù)，確保維?修質(zhì)量。熟?悉本區(qū)域的?強(qiáng)、弱電電?氣線路的走?向，了解各?節(jié)點(diǎn)的位置?以及對主要?節(jié)點(diǎn)進(jìn)行大?容量運(yùn)行時(shí)?的定期檢查?。了解給排?水系統(tǒng)、消?防水系統(tǒng)的?管道走向，?熟悉管網(wǎng)管?道走向相關(guān)?附件的作用?及技術(shù)參數(shù)?，保證各管?網(wǎng)系統(tǒng)的正?常運(yùn)行。嚴(yán)?格執(zhí)行電氣?設(shè)備的安全?操作規(guī)程，?做好設(shè)備維?修保養(yǎng)工作?，確保正常?供電，做好?消防報(bào)警、?監(jiān)控、門禁?等弱電系統(tǒng)?設(shè)備檢查維?修工作，確?保弱電系統(tǒng)?設(shè)備正常使?用。負(fù)責(zé)區(qū)?域內(nèi)地坪與?墻面維修保?養(yǎng)和更新。?2、完善?管理制度?進(jìn)一步完善?、改進(jìn)公司?管理制度和?服務(wù)質(zhì)量，?___年根?據(jù)各項(xiàng)目在?管理中所遇?到的問題，?結(jié)合實(shí)際情?況，對現(xiàn)有?規(guī)章制度進(jìn)?行二次修訂?，并在__?_年的基礎(chǔ)?上增加了《?員工考核管?理規(guī)定》、?《印章管理?規(guī)定》和《?人員招聘、?面試管理規(guī)?定》等十幾?項(xiàng)規(guī)章制度?，涵蓋人事?、工資、考?勤、招聘、?培訓(xùn)等方面??，F(xiàn)在公司?已創(chuàng)建了一?套較為科學(xué)?的管理模式?和先進(jìn)的管?理理念，以?及嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和工?作程序，形?成了服務(wù)與?管理相結(jié)合?的專業(yè)分工?體系。3?、加強(qiáng)人員?招聘公司?的發(fā)展離不?開優(yōu)秀員工?的加盟，針?對公司一直?以來在人員?招募上存在?的不足，采?取更好的方?式方法選拔?適合公司發(fā)?展的人才。?物業(yè)管理因?工作強(qiáng)度高?、工資待遇?低、工作壓?力大，行業(yè)?人員流動性?很高。__?_年公司在?盡可能留住?現(xiàn)有優(yōu)秀人?才的基礎(chǔ)上?，實(shí)行積極?的人才引進(jìn)?戰(zhàn)略，通過?多種渠道招?聘物業(yè)管理?行業(yè)的精英?。截止__?_年底公司?共有員工_?__人，管?理人員中_?__%具有?大專及以上?學(xué)歷，他們?都具有豐富?的物業(yè)從業(yè)?經(jīng)驗(yàn)，是各?自所屬領(lǐng)域?的佼佼者，?他們的到來?為瑞和物業(yè)?注入了新鮮?血液，增添?了新的發(fā)展?活力。4?、強(qiáng)化人員?培訓(xùn)為體?現(xiàn)公司“以?人為本”的?理念，改善?工作質(zhì)量，?使員工不斷?更新知識，?開拓技能，?改進(jìn)工作動?機(jī)、態(tài)度和?行為，適應(yīng)?新的要求，?更好的勝任?現(xiàn)職工作，?促進(jìn)___?效率的提高?和___目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，?公司將員工?的培訓(xùn)與開?發(fā)放在戰(zhàn)略?的高度來認(rèn)?識。___?年制定了完?善的培訓(xùn)體?系，每月定?期對秩序維?護(hù)員進(jìn)行軍?訓(xùn);每周四?作為公司內(nèi)?訓(xùn)時(shí)間，為?員工講解物?業(yè)管理的最?新法規(guī)和結(jié)?合實(shí)際案例?進(jìn)行分析;?根據(jù)需要，?___員工?外派培訓(xùn)，?___年公?司共___?人員參加外?派培訓(xùn)__?_人次，涉?及物業(yè)管理?、高配和特?種設(shè)備等方?面;邀請外?來講師為員?工進(jìn)行工作?技能和職業(yè)?道德等方面?的培訓(xùn)。?5、規(guī)范績?效考核為?客觀地評價(jià)?員工的日常?工作表現(xiàn)，?確保公平、?公開、公正?地考評員工?的德、績、?能、勤，真?實(shí)反映員工?的工作能力?、工作表現(xiàn)?，提高公司?對員工獎懲?的準(zhǔn)確性，?更好調(diào)動員?工的工作積?極性。從_?__年__?_月起，公?司正式開始?員工月考核?工作，考核?涉及工作面?貌、禮__?_范、崗位?規(guī)范、工作?態(tài)度和能力?等方面。在?考核結(jié)束后?，將考核結(jié)?果反饋給員?工，讓其明?白自身在工?作中的不足?之處，并在?日后的工作?中加以改正?。通過半年?的考核實(shí)踐?，公司已形?成了一套完?備的考核制?度，每月的?考核給公司?員工提供了?一個(gè)交流、?互動的平臺?，也較真實(shí)?地反映出了?一些以前隱?藏在工作中?的問題。?6、嚴(yán)格檢?查制度為?了解各部門?工作落實(shí)情?況，公司對?兩個(gè)項(xiàng)目定?期進(jìn)行“周?衛(wèi)生抽查和?月綜合檢查?”，秩序維?護(hù)部由主管?每周一次下?半夜檢查和?項(xiàng)目經(jīng)理會?同部門人員?進(jìn)行下半夜?的不定期抽?查。通過將?檢查出的情?況匯報(bào)、反?饋，及時(shí)予?以處理、整?改，提高了?工作效率和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?極大減少了?小區(qū)事故發(fā)?生率，將事?態(tài)有效遏制?在萌芽階段?。7、努?力推進(jìn)精神?文明建設(shè)?在做好各項(xiàng)?物業(yè)服務(wù)工?作的同時(shí)，?積極加強(qiáng)小?區(qū)的精神文?明建設(shè)。今?年以來，公?司不定期的?___各種?文化活動，?讓業(yè)主參與?其中，盡享?溝通和交流?。用文化塑?造文明小區(qū)?，不但使業(yè)?主受益，還?形成了良好?的社會效益?，提升了瑞?和物業(yè)的品?牌價(jià)值，延?伸了瑞和物?業(yè)的文化內(nèi)?涵。二、?目前存在的?主要問題和?困難1、?項(xiàng)目發(fā)展過?快、人員儲?備不足經(jīng)?過三年的發(fā)?展，___?物業(yè)已發(fā)展?成現(xiàn)今擁有?___多名?各類人員的?中小型企業(yè)?。物業(yè)管?理屬于勞動?密集型產(chǎn)業(yè)?，公司自成?立以來普遍?重視人力資?源開發(fā)與管?理，通過內(nèi)?部提拔、競?聘的方式已?培養(yǎng)了一批?優(yōu)秀管理人?才。但現(xiàn)在?靠內(nèi)部提拔?已不能滿足?公司發(fā)展的?要求，目前?公司面臨專?業(yè)人才短缺?的困境，特?別是具有綜?合樓盤管理?經(jīng)驗(yàn)的人員?基本沒有。?2、缺乏?專業(yè)人才進(jìn)?行系統(tǒng)性的?人力培訓(xùn)?___年，?公司狠抓人?員培訓(xùn)這一?塊，制定了?詳細(xì)的培訓(xùn)?計(jì)劃和嚴(yán)格?的培訓(xùn)制度?，內(nèi)訓(xùn)與外?訓(xùn)、在職培?訓(xùn)與脫崗培?訓(xùn)相結(jié)合。?但由于公司?內(nèi)部缺乏專?業(yè)性的培訓(xùn)?人才，效果?并不理想。?3、起步?晚，欠缺大?型項(xiàng)目的管?理經(jīng)驗(yàn)公?司成立于_?__年__?_月，正式?接管的第一?個(gè)項(xiàng)目是在?___年_?__月入駐?靖安苑。_?__年在物?管處的指導(dǎo)?下，公司穩(wěn)?步地發(fā)展著?。___年?我們借鑒其?它公司的管?理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)?合自身實(shí)際?，將靖安苑?的各項(xiàng)管理?工作逐步規(guī)?范化。但目?前公司還沒?有任何大型?項(xiàng)目的管理?經(jīng)驗(yàn)，特別?是欠缺包含?公寓、高層?住宅、寫字?樓、商場及?沿街商鋪組?成的綜合性?樓盤的管理?經(jīng)驗(yàn)。4?、違章搭建?的處理，相?關(guān)政府職能?部門監(jiān)管缺?位目前小?區(qū)內(nèi)一些業(yè)?主違章搭建?，擅自改變?房屋使用功?能隨意開門?開窗，封閉?露臺、空中?花園等現(xiàn)象?時(shí)有發(fā)生。?物業(yè)公司因?沒有執(zhí)法權(quán)?，對這些問?題只能做到?勸阻和向有?關(guān)部門反映?，但是效果?甚微。相關(guān)?政府部門的?職責(zé)界定，?權(quán)限劃分等?問題始終沒?有很好地解?決，職能部?門因一些職?責(zé)尚不明確?而相互推諉?，致使一些?違章情況遲?遲得不到處?理，特別對?領(lǐng)導(dǎo)違裝裝?修的，職能?部門更是睜?只眼閉只眼?，已嚴(yán)重影?響到小區(qū)物?業(yè)管理工作?的正常開展?。三、_?__年的工?作展望_?__年將是?___物業(yè)?得到快速發(fā)?展和迅速擴(kuò)?大的一年，?無論是管理?規(guī)模還是項(xiàng)?目類型來看?，___年?都是極具挑?戰(zhàn)性的一年?。___?我們的工作?仍需改進(jìn)和?完善，具體?為:1、?完善管理制?度，提升企?業(yè)品質(zhì)完?善現(xiàn)有管理?制度，對這?些制度，除?了要求嚴(yán)格?執(zhí)行，還要?在此基礎(chǔ)上?繼續(xù)深化調(diào)?整;完善各?項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范服務(wù)?的操作程序?，逐步將每?項(xiàng)服務(wù)程序?規(guī)范化，形?成瑞和物業(yè)?標(biāo)志性的管?理服務(wù)特點(diǎn)?;注重上門?服務(wù)、接人?待物的禮儀?，開展形式?多樣的創(chuàng)新?服務(wù)，體現(xiàn)?物業(yè)服務(wù)的?細(xì)致化和盡?善盡美的形?象，將公司?最好的一面?展現(xiàn)在業(yè)主?面前，創(chuàng)瑞?和企業(yè)品牌?，樹立良好?的企業(yè)形象?。2、鞏?固服務(wù)理念?、強(qiáng)化服務(wù)?意識物業(yè)?服務(wù)中要“?以人為本”?、“業(yè)主至?上”，注重?業(yè)主的需求?，追求服務(wù)?的精細(xì)度，?需要物業(yè)管?理人員在“?潤物細(xì)無聲?”的小事中?來體現(xiàn)服務(wù)?意識，實(shí)實(shí)?在在地貫徹?落實(shí)到工作?流程的每一?個(gè)細(xì)節(jié)上，?通過我們的?辛勤勞動，?貼心服務(wù)來?改變業(yè)主對?物業(yè)公司的?態(tài)度，贏得?業(yè)主的滿意?和尊重。?在物業(yè)服務(wù)?日常運(yùn)作上?，實(shí)施高起?點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)?的物業(yè)管理?與服務(wù)。建?立一套系統(tǒng)?的、嚴(yán)密的?、科學(xué)規(guī)范?的日常運(yùn)行?體系和管理?流程，配以?嚴(yán)格全面的?質(zhì)量監(jiān)督保?證體系。通?過科學(xué)的管?理、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，全面?提升物業(yè)服?務(wù)水平，營?造一個(gè)優(yōu)美?的自然環(huán)境?及健