2022年物業(yè)公司服務(wù)年終小結(jié)

第22頁共22頁2021年?物業(yè)公司服?務(wù)年終小結(jié)?今年以來?，我部在局?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和大力?支持下，經(jīng)?過全體同志?的共同努力?，上下一心?、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)?，與時(shí)俱進(jìn)?、務(wù)實(shí)創(chuàng)新?，緊緊圍繞?“管理有序?，服務(wù)規(guī)范?，創(chuàng)建品牌?，提高效益?”的工作目?標(biāo)，認(rèn)真管?理各宿舍小?區(qū)和保障市?府大院的辦?公用房，積?極開展我部?各項(xiàng)工作，?取得了比較?明顯的成績?，現(xiàn)將工作?情況總結(jié)如?下：一、?主要做法：?1、整章?立制，規(guī)范?管理服務(wù)行?為沒有規(guī)?矩，不成方?園。我們以?規(guī)范服務(wù)行?為和改善服?務(wù)水平為中?心，建立和?完善各種物?業(yè)服務(wù)管理?規(guī)定，并監(jiān)?督檢查落實(shí)?情況，不斷?改善值班員?的精神面貌?，用制度規(guī)?范了值班員?的行為、秩?序、服務(wù)，?使物業(yè)管理?工作走上了?有制度可依?，有規(guī)章可?循的發(fā)展軌?道。2、?強(qiáng)化培訓(xùn)，?提高工作執(zhí)?行能力一?個(gè)具有業(yè)績?卓越的部門?，必須擁有?一支能力卓?越的團(tuán)隊(duì)。?因此，首先?我們要求全?體人員掌握?較為精通的?專業(yè)知識(shí)和?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知?識(shí)。其次培?養(yǎng)大家形成?良好的職業(yè)?道德和職業(yè)?素質(zhì)，做到?對(duì)單位負(fù)責(zé)?，對(duì)業(yè)主負(fù)?責(zé)，對(duì)社會(huì)?負(fù)責(zé)，注重?提高管理水?平和服務(wù)質(zhì)?量。為了達(dá)?到上述要求?，我們經(jīng)常?___全體?人員進(jìn)行不?同形式的政?治理論和業(yè)?務(wù)技能學(xué)習(xí)?，不斷提高?大家的思想?和工作水平?。大家者能?積極參加培?訓(xùn)，相互取?長補(bǔ)短，共?同提高進(jìn)步?。3、構(gòu)?筑防線，開?展“迎亞運(yùn)?、保平安，?建設(shè)和諧平?安小區(qū)”活?動(dòng)。在長?期的工作中?，我部與街?道城管、居?委會(huì)、派出?所等有相關(guān)?單位建立起?了緊密、良?好的關(guān)系，?為創(chuàng)建和諧?平安小區(qū)提?供了___?保證。今年?，是十分重?要的一年，?我部以迎亞?運(yùn)為契機(jī)，?開展“迎亞?運(yùn)、保平安?，建設(shè)和諧?平安小區(qū)”?活動(dòng)。一是?召開動(dòng)員會(huì)?，集思廣益?，___大?家召開以“?保障亞運(yùn)、?服務(wù)亞運(yùn)、?爭(zhēng)當(dāng)先鋒作?表率”為主?題的動(dòng)員會(huì)?,強(qiáng)化了大?家大局意識(shí)?、服務(wù)意識(shí)?和文明意識(shí)?，全體人員?紛紛表示要?當(dāng)好亞運(yùn)會(huì)?東道主，積?極配合做好?小區(qū)各項(xiàng)工?作;二是“?穩(wěn)”字當(dāng)頭?，當(dāng)好“四?員”。在綜?治___工?作中，當(dāng)好?“四員”，?即當(dāng)小區(qū)宣?傳員、綜治?信息員、信?訪調(diào)解員和?義務(wù)監(jiān)督員?，及時(shí)向單?位和居委會(huì)?反映信息、?排解不穩(wěn)定?因素，及時(shí)?調(diào)解矛盾糾?紛。三是嚴(yán)?密防范，加?強(qiáng)巡邏。為?了營造平安?和諧社區(qū)，?除了值班員?日常巡邏外?，我部專門?成立了__?_支巡查小?組，每天不?定期巡檢各?個(gè)住宅小區(qū)?，發(fā)現(xiàn)隱患?及時(shí)排除。?今年以來，?我物業(yè)管理?部所轄小區(qū)?同內(nèi)無發(fā)生?一起盜竊等?惡性事件。?4、攻堅(jiān)?克難，完成?住宅小區(qū)樓?宇維修翻新?、環(huán)境美化?工作。全?面完成轄內(nèi)?22棟住宅?樓天面補(bǔ)漏?、更換隔熱?磚的維修翻?新工作;協(xié)?助各街道為?迎亞運(yùn)對(duì)各?小區(qū)樓宇外?墻的翻新整?飾工作。從?工程立項(xiàng)到?施工期間，?我部按規(guī)范?程序、精心?___、緊?密配合，嚴(yán)?把施工、安?全和質(zhì)量關(guān)?，使得多項(xiàng)?工程安全、?順利竣工，?得到上級(jí)部?門和住戶的?認(rèn)可和好評(píng)?。今年，我?部物業(yè)管理?費(fèi)收費(fèi)率達(dá)?___%。?繼續(xù)協(xié)助、?配合做好我?市部分老干?部住宅__?_電梯的有?關(guān)工作，積?極推進(jìn)舊樓?加裝電梯工?作。尤其?在天面維修?工程中，造?價(jià)達(dá)___?百多萬的維?修項(xiàng)目，在?8樓，沒有?通電樓，所?有原材料包?括等，都是?工人一點(diǎn)一?點(diǎn)挑上去的?，我們將質(zhì)?量和安全一?起抓，一手?抓質(zhì)量，做?到精心設(shè)計(jì)?、精心施工?，精心監(jiān)督?，同時(shí)班前?講安全，班?中間查安全?，班后想安?全，保證了?工程質(zhì)量，?施工期間沒?有發(fā)生一起?安全事故。?全年，我?部對(duì)小區(qū)內(nèi)?環(huán)境衛(wèi)生、?綠化改造進(jìn)?行專項(xiàng)清理?和優(yōu)化。各?小區(qū)共完成?日常維修_?__宗，市?府大院內(nèi)共?完成日常維?修___宗?，搶修__?_宗，改造?翻新工程_?__宗，加?班總計(jì)__?_天。達(dá)到?出勤守時(shí)、?保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí)、?搶修及時(shí)的?要求，為單?位提供一個(gè)?舒適、優(yōu)美?的小區(qū)居住?環(huán)境。5?、不辭勞苦?，保證職工?生活飲水。?由于年久?失修，小區(qū)?的水管老化?，有的住戶?開始漏水，?有的閥門失?靈，職工們?意見滿腹。?職工利益無?小事，針對(duì)?這個(gè)情況，?我們多次主?動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系?自來水公司?，促使該公?司更換小區(qū)?部份主供水?管，提高了?用水質(zhì)量，?同時(shí)配合自?來水公司，?每季度對(duì)各?樓宇的水池?清洗工作及?節(jié)日期間樓?梯的清洗工?作，保證住?戶飲水安全?和環(huán)境清潔?。此舉，達(dá)?到廣大職工?的交口贊譽(yù)?。同時(shí)，?完成剩余約?___套存?量公房的資?料統(tǒng)計(jì)、面?程測(cè)澮、產(chǎn)?權(quán)移交工作?。二、存?在問題1?、部分同志?責(zé)任感、危?機(jī)感下降，?動(dòng)力不足，?思想老套、?僵化，很難?適應(yīng)現(xiàn)代物?業(yè)服務(wù)要求?和日后的發(fā)?展。2、?個(gè)別同志沒?有樹立主動(dòng)?服務(wù)的觀念?，服務(wù)質(zhì)量?與服務(wù)水平?尚待提高。?3、安全?意識(shí)較淡薄?,還需進(jìn)一?步加強(qiáng)教育?。三、明?年工作計(jì)劃?1、繼續(xù)?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，打造一?支強(qiáng)有力的?物業(yè)管理團(tuán)?隊(duì)。采取?“走出去，?請(qǐng)進(jìn)來”的?辦法，通過?向其他單位?學(xué)習(xí)好的管?理方法與管?理經(jīng)驗(yàn)，尋?找自身存在?的問題及解?決的辦法，?開發(fā)創(chuàng)新潛?能，不斷完?善物業(yè)服務(wù)?人員的管理?方法，循序?漸進(jìn)地加強(qiáng)?物業(yè)服務(wù)的?服務(wù)水平與?發(fā)展能力。?同時(shí)，大力?加強(qiáng)員工培?訓(xùn)。根據(jù)員?工的現(xiàn)實(shí)狀?況定期__?_員工進(jìn)行?培訓(xùn)與考核?。主要突出?管理知識(shí)培?訓(xùn)、專業(yè)技?能培訓(xùn)和崗?前培訓(xùn)，提?高員工各方?面的能力與?素質(zhì)。并且?，做好員工?的思想教育?工作，掌握?員工思想動(dòng)?態(tài)（范本）?，幫助轉(zhuǎn)變?工作作風(fēng)，?建設(shè)一支守?紀(jì)律、能戰(zhàn)?斗、講奉獻(xiàn)?的隊(duì)伍。?2、精心_?__、規(guī)范?、嚴(yán)密、細(xì)?致實(shí)施各項(xiàng)?維修工程。?細(xì)節(jié)決定?成敗，在規(guī)?范各項(xiàng)維修?工程的招投?標(biāo)工作上，?做好小區(qū)樓?房的維修和?改建工作，?著力提高各?項(xiàng)工程的設(shè)?計(jì)、施工水?平，繼續(xù)注?重施工質(zhì)量?和安全。同?時(shí)，注意增?收節(jié)支，盡?量降低成本?。3、實(shí)?行精細(xì)化管?理，使管理?服務(wù)工作層?次不斷提升?。深入細(xì)?致地對(duì)小區(qū)?實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、?規(guī)范化的管?理。管理維?護(hù)及時(shí)到位?。每天對(duì)小?區(qū)進(jìn)行巡檢?維護(hù)，確保?房屋外觀整?齊，外墻及?梯間墻面基?本無污跡，?衛(wèi)生干凈整?潔;定期對(duì)?小區(qū)的用電?、上下主供?水及燃?xì)獾?管網(wǎng)進(jìn)行檢?查,發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)整改?。日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)良好定?期對(duì)各種設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維護(hù)?，保證其正?常運(yùn)轉(zhuǎn)，保?障物業(yè)服務(wù)?工作的正常?運(yùn)行。篇?二：物業(yè)管?理和服務(wù)工?作總結(jié)_?__家機(jī)關(guān)?共有各類集?中住宅小區(qū)?___多個(gè)?，總建筑面?積達(dá)到__?_萬平方米?。由于大多?數(shù)小區(qū)屬于?行政化，福?利性質(zhì)的管?理體制，加?上維修經(jīng)費(fèi)?的匱乏，造?成物業(yè)管理?和服務(wù)的相?對(duì)滯后。但?是近年來，?我物業(yè)公司?堅(jiān)持以科學(xué)?發(fā)展觀和構(gòu)?建和諧企業(yè)?為指導(dǎo)，以?“服務(wù)規(guī)范?、管理有序?、提高效益?，外樹形象?”為工作總?旨，狠抓內(nèi)?部管理，充?分發(fā)揮和挖?掘物業(yè)資產(chǎn)?的使用效益?和經(jīng)濟(jì)效益?，努力做好?物業(yè)資產(chǎn)的?日常維護(hù)維?修，保證國?有資產(chǎn)的保?值和增值，?抓好物業(yè)管?理硬件和軟?件建設(shè)，較?好地完成了?工作目標(biāo)。?現(xiàn)將主要工?作總結(jié)如下?:(一)?領(lǐng)導(dǎo)重視，?目標(biāo)明確，?措施得力?為進(jìn)行__?_家機(jī)關(guān)物?業(yè)管理和供?暖體制改革?，協(xié)調(diào)__?_家機(jī)關(guān)住?宅小區(qū)社區(qū)?建設(shè)工作，?圍繞改善職?工居住環(huán)境?這一總目標(biāo)?。___年?___家機(jī)?關(guān)物業(yè)管理?主管部門成?立了專門的?指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，?調(diào)整了工作?思路，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念，?采取得力措?施，下大力?氣抓管理工?作。致力于?改革現(xiàn)行的?物業(yè)服務(wù)體?系，分類推?動(dòng)機(jī)關(guān)住宅?小區(qū)規(guī)范化?管理;促進(jìn)?住宅小區(qū)物?業(yè)管理與社?區(qū)建設(shè)協(xié)調(diào)?發(fā)展;國管?局物業(yè)主管?部門為此作?出了巨大的?努力。(?二)完善制?度，制度管?人，提高效?率國管局?物業(yè)主管部?門認(rèn)真貫徹?《物權(quán)法》?、《物業(yè)管?理?xiàng)l例》，?還根據(jù)《業(yè)?主大會(huì)規(guī)程?》和《國務(wù)?___關(guān)于?加強(qiáng)和改進(jìn)?社區(qū)服務(wù)工?作的意見》?的要求，積?極指導(dǎo)住宅?小區(qū)成立業(yè)?主大會(huì)和業(yè)?主委員會(huì)，?將熱心公益?事業(yè)、有能?力、有責(zé)任?的業(yè)主推舉?到業(yè)主委員?會(huì)的工作崗?位上。在工?作中充分發(fā)?揮業(yè)主委員?會(huì)的作用，?規(guī)范業(yè)主委?員會(huì)成員的?行為和權(quán)限?，有效推進(jìn)?業(yè)主大會(huì)制?度健康有序?發(fā)展。根?據(jù)物業(yè)管理?的實(shí)際情況?，國管局物?業(yè)主管部門?首先從規(guī)章?制度入手。?在調(diào)整__?_交存標(biāo)準(zhǔn)?、規(guī)范資金?使用管理等?方面，制訂?了《___?調(diào)整在京中?央和國家機(jī)?___有住?房出售收入?使用方向的?意見》、《?___舊住?宅小區(qū)環(huán)境?整治有關(guān)問?題___》?、《___?家機(jī)關(guān)住宅?專項(xiàng)維修資?金管理辦法?》、《__?_家機(jī)關(guān)住?宅專項(xiàng)維修?資金交存標(biāo)?準(zhǔn)問題__?_》、《_?__加強(qiáng)_?__家機(jī)關(guān)?售房款和住?宅專項(xiàng)維修?資金統(tǒng)一管?理有關(guān)問題?___》等?相關(guān)文件。?這些文件在?原有規(guī)章制?度的基礎(chǔ)上?，完善了物?業(yè)管理的工?作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)?范了工作流?程，提高了?工作效率。?(三)精?細(xì)管理，精?心維護(hù)，細(xì)?心防范在?規(guī)范制度建?立流程的同?時(shí)，國管局?物業(yè)主管部?門鑒于舊小?區(qū)建造時(shí)間?較久、房屋?、道路和各?種管線年久?失修，居民?生活服務(wù)設(shè)?施不配套，?居住環(huán)境臟?亂差的實(shí)際?情況，利用?住宅專項(xiàng)維?修資金、0?8環(huán)境整治?___、星?光計(jì)劃資金?，物業(yè)和供?暖試點(diǎn)經(jīng)費(fèi)?等支持住宅?小區(qū)進(jìn)行環(huán)?境整治維護(hù)?。對(duì)舊住?宅小區(qū)房屋?結(jié)構(gòu)進(jìn)行加?固，老舊管?網(wǎng)進(jìn)行改造?，清潔能源?、供暖，公?共部分進(jìn)行?修繕，多層?房屋平改坡?等。加強(qiáng)?環(huán)境綜合治?理力度，拆?除違章建筑?，清理樓道?雜物，粉刷?房屋樓道和?立面，整修?道路補(bǔ)種增?劈綠地，清?除垃圾治理?環(huán)境衛(wèi)生。?完善配套?設(shè)施，增加?補(bǔ)充舊小區(qū)?的文化體育?設(shè)施，安全?防范、郵政?通信設(shè)施。?以及水、電?、暖、氣等?市政公用設(shè)?施的補(bǔ)建和?改建工程。?國管局物?業(yè)主管部門?認(rèn)真貫徹_?__、__?_領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開?展資源節(jié)約?、建設(shè)節(jié)約?型社會(huì)的工?作部署，按?照“節(jié)能、?節(jié)地、節(jié)水?、節(jié)材、環(huán)??！钡脑瓌t?和要求。強(qiáng)?化節(jié)能管理?，采取有力?措施推行節(jié)?約能源活動(dòng)?。改造既有?住宅約__?_萬平方米?，加裝戶用?熱表和樓棟?計(jì)量表，實(shí)?施分戶計(jì)量?;進(jìn)行燃?xì)?和室溫控制?管理;實(shí)施?房屋外墻節(jié)?能改造;杜?絕跑冒滴漏?現(xiàn)象的發(fā)生?。(四)?加強(qiáng)隊(duì)伍建?設(shè)，構(gòu)建新?型團(tuán)隊(duì)物?業(yè)公司依據(jù)?職工承受能?力、消費(fèi)需?求和物業(yè)服?務(wù)企業(yè)服務(wù)?水平差別化?物業(yè)管理、?引導(dǎo)物業(yè)公?司從“管家?”式管理與?服務(wù)做起，?延伸管理范?圍，豐富管?理內(nèi)涵，逐?步把物業(yè)管?理培育成集?“保姆、管?家、參謀、?顧問”為一?體的服務(wù)模?式，使物業(yè)?管理逐步向?管理、服務(wù)?、經(jīng)營三位?一體的全方?位、多功能?的方向發(fā)展?。通過座?談和培訓(xùn)等?多種形式，?提高_(dá)__?家機(jī)關(guān)物業(yè)?管理從業(yè)人?員對(duì)相關(guān)法?律法規(guī)的了?解、熟悉業(yè)?務(wù)流程，了?解物業(yè)管理?改革進(jìn)展、?制度制訂等?情況。通過?培訓(xùn)、研討?、交流使物?業(yè)從業(yè)人員?接觸新理念?，開闊新視?野，拓展新?思維提高新?技能。國?民之魂，文?以化之;國?家之神，文?以鑄之。文?化的力量，?總是深深熔?鑄在民族的?生命力、創(chuàng)?造力和凝聚?力之中。社?區(qū)文化作為?___精神?文明的重要?組成部分，?是創(chuàng)造良好?的人文環(huán)境?和提高居民?生活品質(zhì)的?重要手段，?是實(shí)施物業(yè)?管理工作的?潤滑劑。我?們物業(yè)管理?圍繞著全面?建設(shè)小康社?會(huì)的目標(biāo)和?要求，構(gòu)建?文明、和諧?的社區(qū)文化?，積極探索?文化建設(shè)的?途徑和方法?，不斷推動(dòng)?社區(qū)文化大?發(fā)展大繁榮?，滿足社區(qū)?居民不斷增?長的精神文?化需求。幾?年來，在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷指導(dǎo)下，?在各級(jí)物業(yè)?管理同仁的?共同努力下?。___家?機(jī)關(guān)住宅小?區(qū)的物業(yè)管?理工作取得?了可喜的進(jìn)?步，先后有?(___個(gè)?)小區(qū)被評(píng)?為全國物業(yè)?管理示范小?區(qū)，(__?_多個(gè))小?區(qū)被評(píng)為_?__市物業(yè)?管理示范小?區(qū)?；仡?過去，展望?未來。我們?深刻認(rèn)識(shí)到?還有許多問?題亟待解決?，我們將積?極探索新形?勢(shì)下促進(jìn)住?宅小區(qū)和諧?發(fā)展的新思?路、新舉措?。嚴(yán)格按照?堅(jiān)持改革開?放、推動(dòng)科?學(xué)發(fā)展、促?進(jìn)社會(huì)和諧?的要求，緊?緊圍繞廣大?業(yè)主普遍關(guān)?心的熱點(diǎn)、?難點(diǎn)問題，?更加積極主?動(dòng)地深入研?究，為維護(hù)?社區(qū)和諧穩(wěn)?定發(fā)展提供?制度保障和?力量支持，?服務(wù)科學(xué)發(fā)?展，化解_?__，認(rèn)真?做好___?家機(jī)關(guān)住宅?小區(qū)物業(yè)管?理的指導(dǎo)、?監(jiān)督、管理?和服務(wù)工作?。篇三:?酒店公寓物?業(yè)年終工作?總結(jié)在過?去的一年里?，___酒?店公寓物業(yè)?管理工作開?展的較為順?利，經(jīng)過所?有人員的共?同努力，圓?滿完成了工?程維修、安?保、保潔、?客服等項(xiàng)工?作，受到了?公寓內(nèi)業(yè)主?的肯定和好?評(píng)。現(xiàn)將_?__年工作?總體情況總?結(jié)如下：?一、主要工?作完成情況?我們物業(yè)?公司所負(fù)責(zé)?的___酒?店公寓是去?年___月?份部分交付?使用的，?該酒店公寓?功能齊全、?設(shè)施先進(jìn)，?檔次較高，?對(duì)物業(yè)管理?工作的要求?也比較高。?該酒店公寓?分為A、B?、C、D四?個(gè)區(qū)域，分?別是辦公區(qū)?、生活區(qū)、?娛樂區(qū)、商?住區(qū)。全部?交由我物業(yè)?公司管理。?目前由于部?分區(qū)域還在?施工，我們?所管理和服?務(wù)的重點(diǎn)是?商住區(qū)，現(xiàn)?有業(yè)主__?_戶。為提?供優(yōu)質(zhì)完備?的服務(wù)，我?公司精心_?__，調(diào)配?了專業(yè)人員?，在___?經(jīng)理的帶領(lǐng)?下，各部門?各司其職、?各負(fù)其責(zé)，?分工明確、?責(zé)任到人。?制定了詳細(xì)?的崗位管理?制度，將工?作績效與獎(jiǎng)?懲措施掛鉤?，充分調(diào)動(dòng)?大家的工作?積極性，增?強(qiáng)了工作的?責(zé)任心。?工程維修部?針對(duì)新交工?樓層存在質(zhì)?量問題較多?的實(shí)際，加?大了每天的?巡查工作力?度，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)處理?，避免出現(xiàn)?較大隱患。?對(duì)出現(xiàn)的較?為重大的客?戶投訴的工?程質(zhì)量問題?，與客服部?的人員緊密?配合，積極?聯(lián)系施工單?位進(jìn)行維修?。在對(duì)酒店?公寓公用設(shè)?備設(shè)施的維?護(hù)上下了很?大功夫，特?別是燃?xì)忮?爐因廠家_?__存在施?工漏洞，致?使在使用中?達(dá)不到供熱?標(biāo)準(zhǔn)，我們?配合廠家技?術(shù)人員反復(fù)?調(diào)試，查找?和解決了存?在的問題，?保證了燃?xì)?鍋爐的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，為所?有業(yè)主的供?暖供水提供?了可靠保障?。安保部人?員___小?時(shí)輪班上崗?，在___?大門和__?_大門實(shí)行?全天候管理?，保安人員?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?文明服務(wù)。?在為住戶?提供安全保?證的前提下?，也較好地?樹立了我公?司的安保良?好形象。由?于酒店還有?部分區(qū)域正?在精裝修，?為確保安全?，我們?cè)鲈O(shè)?了一個(gè)夜間?巡視人員，?主要是為了?保證成品的?防火和防盜?，為提高安?保人員的素?質(zhì)和應(yīng)對(duì)_?__的能力?，我們專門?邀請(qǐng)了公安?治安大隊(duì)的?干警來實(shí)地?培訓(xùn)，并協(xié)?助我們制定?了安全應(yīng)急?預(yù)案，并_?__進(jìn)行演?練。極大提?高了我們安?保人員的安?全防范技能?。在我們的?扎實(shí)有效地?防護(hù)下，我?公司負(fù)責(zé)的?各個(gè)區(qū)域內(nèi)?，全年未出?現(xiàn)安保方面?的問題。為?維護(hù)一方平?安，構(gòu)建和?諧小區(qū)做出?了我們的貢?獻(xiàn)。保潔?部對(duì)所負(fù)責(zé)?的公共區(qū)域?衛(wèi)生和未售?出房間的衛(wèi)?生能夠按要?求及時(shí)清掃?，不留一個(gè)?衛(wèi)生死角。?每天按標(biāo)準(zhǔn)?定時(shí)清理各?種垃圾，確?保了衛(wèi)生分?擔(dān)區(qū)的清潔?衛(wèi)生。用自?己的辛勤工?作保持了酒?店公寓整潔?衛(wèi)生的良好?環(huán)境?？头?部的人員耐?心周到地為?住戶提供各?項(xiàng)服務(wù)，在?接受住戶投?訴中，始終?做到微笑服?務(wù)，不急不?燥，及時(shí)報(bào)?告住戶反映?的問題。在?辦理委托代?辦業(yè)務(wù)(如?幫業(yè)主聯(lián)系?家政保潔、?負(fù)責(zé)幫業(yè)主?將要洗的衣?服送到洗衣?店等等)的?過程中，我?們要求大家?認(rèn)真對(duì)待每?一件事，不?能在任何細(xì)?節(jié)問題中出?問題。力爭(zhēng)?為住戶提供?最貼心的服?務(wù)。二、?存在的問題?和今后努力?方向由于?我們物業(yè)負(fù)?責(zé)的各個(gè)區(qū)?域情況不同?，給公司的?管理帶來了?不少困難?。有時(shí)對(duì)住?戶反映的工?程質(zhì)量問題?處理的不夠?及時(shí)。也因?此產(chǎn)生了一?些矛盾。我?公司今后將?進(jìn)一步加強(qiáng)?管理，確保?各項(xiàng)管理措?施的落實(shí)。?為酒店公寓?提供全方位?、高質(zhì)量的?物業(yè)管理。?篇四：物?業(yè)服務(wù)年終?小結(jié)一、?前期介入工?作的開展?年___月?份，公司抽?調(diào)各部門骨?干人員進(jìn)駐?項(xiàng)目，開始?接管前的各?項(xiàng)準(zhǔn)備工作?。(一)?完成一期樓?宇的接管驗(yàn)?收工作，將?發(fā)現(xiàn)的問題?送至項(xiàng)目部?，并跟蹤問?題的整改。?(二)完?成物業(yè)服務(wù)?中心人員的?招聘工作。?(三)完?成物業(yè)服務(wù)?中心的組建?工作。(?四)完成小?區(qū)的開荒工?作。二、?事物工作?(一)全年?共辦理進(jìn)房?___戶，?其中門面_?__戶，住?宅___戶?。收取物業(yè)?費(fèi)共計(jì)__?_元，垃圾?清運(yùn)費(fèi)81?___._?__元，信?奶箱___?元，油煙止?回閥___?元，裝修保?證金___?元。(二?)裝修辦理?。全年共辦?理裝修報(bào)批?手續(xù)___?戶。辦理入?住手續(xù)__?_戶。發(fā)現(xiàn)?違規(guī)裝修_?__起，已?整改___?起。(三?)全年共處?理業(yè)主報(bào)修?___例，?問題主要集?中在房屋質(zhì)?量方面，處?理物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量方面投?訴___例?。(四)?辦理共小區(qū)?固定車位_?__個(gè)，收?取臨時(shí)停車?費(fèi)共計(jì)元。?三、部門?管理(一?)物業(yè)服務(wù)?中心下設(shè)保?安部、保潔?部、工程部?、綜合部，?物管部五個(gè)?部門。在職?員工___?人，其中保?安部___?人，保潔部?___人，?工程部__?_人，辦公?室___人?。(二)?完善各項(xiàng)規(guī)?章制度，建?立內(nèi)部管理?機(jī)制。服務(wù)?中心根據(jù)公?司各項(xiàng)規(guī)章?制度，結(jié)合?自身實(shí)際情?況完善了各?項(xiàng)需要《行?政管理制度?》、《績效?考核制度》?、《新員工?入職培訓(xùn)制?度》、《_?__處理流?程》、《各?部門崗位職?責(zé)》、《各?部門培訓(xùn)教?案》等制度?材料，同時(shí)?加大考核力?度，使各項(xiàng)?工作穩(wěn)步展?開。(三?)認(rèn)真執(zhí)行?培訓(xùn)制度，?提高員工綜?合素質(zhì)。首?先從各部門?負(fù)責(zé)人思想?政治工作入?手，發(fā)揮管?理人員模范?帶頭作用，?帶領(lǐng)全體員?工轉(zhuǎn)變觀念?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，全年?開展集中培?訓(xùn)___次?，小組培訓(xùn)?___次，?各部門內(nèi)部?培訓(xùn)每周進(jìn)?行一次。使?員工的綜合?素質(zhì)得到不?斷提高;?四、安全管?理(一)?對(duì)進(jìn)入小區(qū)?的裝修人員?實(shí)行臨時(shí)出?入證管理，?謝絕無證人?員進(jìn)入小區(qū)?。(二)?對(duì)帶出小區(qū)?的物品實(shí)施?放行登記管?理，有效控?制裝修人員?私帶業(yè)主物?品現(xiàn)象的發(fā)?生。(三?)對(duì)進(jìn)出車?輛實(shí)行收費(fèi)?管理，引導(dǎo)?車輛文明有?序停放。對(duì)?亂停亂放的?車輛采取“?溫馨提示”?告知的方法?，控制亂停?亂放現(xiàn)象的?發(fā)生。(?四)實(shí)行人?員定崗定位?劃分責(zé)任區(qū)?的方法，對(duì)?場(chǎng)地秩序進(jìn)?行有效管理?。(五)?運(yùn)用電子巡?更設(shè)備，定?時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)?行巡查。?(六)處理?偷盜事件_?__起，火?災(zāi)事件__?_起，損壞?小區(qū)公共設(shè)?施事件__?_起，撿到?業(yè)主物品_?__起，已?返還業(yè)主。?(七)服?務(wù)方面1?、每周利用?例會(huì)的形式?___一次?禮節(jié)禮貌和?文明執(zhí)勤教?育，規(guī)范執(zhí)?勤中的言行?舉止，要求?執(zhí)勤過程中?使用文明服?務(wù)用語，做?到打不還手?罵不還口。?2、針對(duì)?車輛管理當(dāng)?中解釋不到?位，語言不?規(guī)范，經(jīng)常?被投訴，并?與車主多次?發(fā)生矛盾服?務(wù)工作上不?去這一突出?問題，首先?是加強(qiáng)管理?制度和收費(fèi)?方案的培訓(xùn)?，在對(duì)門崗?的用人上進(jìn)?行把關(guān)，從?所有的隊(duì)員?中選派綜合?素質(zhì)強(qiáng)，相?對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)?員到門崗;?(八)隊(duì)?伍的管理與?建設(shè)。在人?員難招，人?員流動(dòng)性大?，整體保安?員綜合素質(zhì)?偏低的情況?下，改進(jìn)培?訓(xùn)措施，采?取循序漸進(jìn)?的辦法，進(jìn)?行階段性培?訓(xùn)，安排培?訓(xùn)班長全面?跟蹤負(fù)責(zé)，?加強(qiáng)入職引?導(dǎo)工作，及?時(shí)掌握隊(duì)員?的思想狀況?，促進(jìn)溝通?交流，保持?隊(duì)伍穩(wěn)定。?五、環(huán)境?管理(一?)衛(wèi)生清潔?工作方面，?全體保潔員?齊心協(xié)力，?克服重重困?難，出色的?完成了的衛(wèi)?生開荒工作?，將原來的?施工狀態(tài)轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)在干?凈整潔的居?住環(huán)境。?(二)較好?完成了服務(wù)?中心下達(dá)的?各項(xiàng)工作任?務(wù)。(三?)利用每周?例會(huì)，加強(qiáng)?保潔員服務(wù)?意識(shí)的培訓(xùn)?。(四)?材料申購和?使用：堅(jiān)決?貫徹公司“?節(jié)支增效”?的管理理念?，做到按需?申購，以舊?換新，使材?料的不良消?耗點(diǎn)降到了?最低。(?五)處理水?浸事件__?_余起。?(六)業(yè)主?投訴保潔工?作___起?。六、工?程管理(?一)順利完?成一期樓宇?的接管驗(yàn)收?工作，并將?反映出來的?房屋質(zhì)量方?面的問題送?至項(xiàng)目部，?派專人跟蹤?整改情況。?(二)在?內(nèi)部實(shí)行責(zé)?任區(qū)制度，?安排專人進(jìn)?行管理，有?效的處理業(yè)?主報(bào)修的各?項(xiàng)事宜。?(三)定期?對(duì)小區(qū)公共?照明的檢查?，并跟蹤項(xiàng)?目部的維修?工作。(?四)完成電?梯機(jī)房門上?鎖的工作。?(五)做?好裝修巡查?及違規(guī)整改?工作。發(fā)現(xiàn)?違規(guī)裝修_?__例，勸?說業(yè)主整改?___例。?(六)完?成二、三組?團(tuán)分接箱空?開的更換工?作。(七?)每周利用?例會(huì)進(jìn)行工?作總結(jié)，加?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?及服務(wù)技能?的培訓(xùn)。?七、綜合部?(一)較?好的完成了?進(jìn)房工作的?開展。(?二)嚴(yán)格控?制了服務(wù)中?心的日常開?支。(三?)完成每月?的員工考勤?并上報(bào)公司?。(四)?按照公司要?求，完成了?服務(wù)中心的?物資采購與?保管工作。?八、工作?難點(diǎn)(一?)工程方面?由于工期等?各方面的原?因而遺留下?來的問題，?給我們服務(wù)?中心工作的?開展帶來了?很大的難度?。墻面滲水?、衛(wèi)生間滲?漏、防盜門?的損壞是我?們接待業(yè)主?報(bào)修過程中?碰到的幾個(gè)?主要問題。?(二)道?路的規(guī)劃設(shè)?計(jì)由于小區(qū)?道路比較窄?，車輛行進(jìn)?全部按照單?行線行車，?規(guī)劃設(shè)計(jì)出?來的六個(gè)出?入口給我們?的管理工作?帶來了很大?的不便，極?大的增加了?保安人員的?數(shù)量，降低?了人員在場(chǎng)?地內(nèi)的有效?維護(hù)。(?三)設(shè)計(jì)方?面的缺陷導(dǎo)?致裝修的不?便由于施工?時(shí)未考慮到?衛(wèi)生間排氣?孔的預(yù)留，?導(dǎo)致業(yè)主在?打排氣孔時(shí)?破壞房屋外?墻美觀、打?斷給水管的?情況時(shí)有發(fā)?生?？照{(diào)外?機(jī)位只考慮?空調(diào)冷凝排?水問題，并?沒考慮冬天?外機(jī)排水問?題，這也將?給我們?nèi)蘸?的工作帶來?不便。篇?五：物業(yè)公?司年終總結(jié)?范文一、?全力配合集?團(tuán)地產(chǎn)開發(fā)?，小區(qū)管理?品質(zhì)不斷提?升今年，?為了配合集?團(tuán)的物業(yè)發(fā)?展，公司調(diào)?整了發(fā)展戰(zhàn)?略，奉行“?先品牌、后?規(guī)?！薄ⅰ?把工作重心?放在改進(jìn)集?團(tuán)開發(fā)物業(yè)?的服務(wù)品質(zhì)?”的思路，?適度放慢對(duì)?外拓展速度?，集中優(yōu)勢(shì)?資源確保為?集團(tuán)開發(fā)的?精品樓盤提?供配套的精?品物業(yè)管理?。為此，公?司進(jìn)行了一?系列的調(diào)整?：首先強(qiáng)化?了領(lǐng)導(dǎo)分工?，由總經(jīng)理?直接分管、?各副總協(xié)助?參與集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)的管?理服務(wù)工作?，并專門設(shè)?立了集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)周工?作例會(huì)制度?，縮短發(fā)現(xiàn)?問題和解決?問題的周期?;優(yōu)化人力?資源配置，?調(diào)換部分管?理處負(fù)責(zé)人?;收支實(shí)行?“取之于集?團(tuán)物業(yè)，用?之于集團(tuán)物?業(yè)”的政策?，作為整體?不提利潤要?求。同時(shí)，?重點(diǎn)抓好以?下幾方面工?作：第一?，抓好制度?建設(shè)。制定?“封閉式管?理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?”，以集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)小?區(qū)為試點(diǎn)，?并向各全委?小區(qū)全面推?廣封閉式管?理;加強(qiáng)對(duì)?各小區(qū)的安?全評(píng)估，對(duì)?小區(qū)內(nèi)易攀?爬部位實(shí)施?安全防范，?采取各項(xiàng)防?攀爬措施;?實(shí)行管理處?主任-安全?主管-分隊(duì)?長的安全管?理___架?構(gòu)，安全總?監(jiān)-安全管?理部-安全?主管垂直領(lǐng)?導(dǎo)，通過測(cè)?評(píng)考核確定?安全主管人?選___人?;通過理論?考核和現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)操，從_?__名保安?骨干中確定?分隊(duì)長人選?___人;?根據(jù)工作崗?位的變化，?合理調(diào)整，?分流保安骨?干___人?，為安全管?理工作邁上?新臺(tái)階打下?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。第二?，調(diào)整保安?培訓(xùn)重點(diǎn)，?強(qiáng)調(diào)保安的?敬業(yè)精神和?紀(jì)律性，以?及對(duì)值班時(shí)?各類事件的?處理規(guī)范，?特別是外來?人員車輛管?理及各種異?常情況的處?理辦法。全?年保安培訓(xùn)?時(shí)間達(dá)__?_小時(shí)/人?。第三，?加強(qiáng)對(duì)保安?工作和生活?的關(guān)心。對(duì)?保安工資實(shí)?行了大幅度?的調(diào)整，解?決了保安的?社會(huì)保險(xiǎn)問?題，平均增?幅達(dá)___?元/人·月?;同時(shí)投入?___余萬?元資金，完?善保安宿舍?物品的配置?工作;開設(shè)?公司職工食?堂，解決隊(duì)?員的吃飯問?題;配置了?報(bào)紙、__?_期刊、_?__物業(yè)報(bào)?、___保?安園地等報(bào)?刊雜志，極?大地豐富了?保安員的業(yè)?余生活。?第四、嚴(yán)肅?紀(jì)律和檢查?處罰。堅(jiān)決?執(zhí)行請(qǐng)銷假?制度，防止?私自外出;?實(shí)行嚴(yán)格的?查崗查哨和?晚點(diǎn)名制度?;加大檢查?督導(dǎo)的力度?，查處睡崗?___人，?脫崗___?人，其它違?紀(jì)___人?;增大處罰?力度，受處?罰___人?次。今年?，公司全面?強(qiáng)化“以業(yè)?主為中心”?的服務(wù)意識(shí)?，率先在_?__業(yè)內(nèi)提?出并推行“?7___2?4”服務(wù)模?式，力求最?大限度地滿?足業(yè)戶需求?;推出入戶?維修免費(fèi)服?務(wù)，集團(tuán)開?發(fā)物業(yè)全年?上門維修_?__次，得?到業(yè)主的好?評(píng)，極大提?高了業(yè)主對(duì)?小區(qū)服務(wù)的?滿意程度。?公司全年_?__了__?_次有關(guān)職?業(yè)技能和行?為規(guī)范培訓(xùn)?，共___?項(xiàng)內(nèi)容，培?訓(xùn)課時(shí)達(dá)_?__小時(shí)/?人。據(jù)集團(tuán)?公司三季度?對(duì)開發(fā)物業(yè)?進(jìn)行的調(diào)查?，業(yè)主對(duì)我?們維修服務(wù)?的滿意程度?達(dá)到了10?0。在銷?售配合方面?，籌備成立?___、_?__分公司?和___管?理部，克服?非典困難及?異地資源短?缺問題，全?力投入__?_翠堤灣、?___格林?小鎮(zhèn)和國際?花園、__?_格林春曉?和春岸等項(xiàng)?目的前期介?入和銷售配?合工作，全?面展示__?_物業(yè)管理?良好形象，?滿足集團(tuán)地?產(chǎn)銷售配合?工作的需要?。今年，?針對(duì)___?格林小鎮(zhèn)存?在的問題，?公司先后從?___總部?抽調(diào)___?名工程師、?___名客?服主管、_?__名維修?人員及__?_名客服人?員充實(shí)到管?理處，給予?人力資源的?支持。同時(shí)?派出客服人?員參與和組?建應(yīng)急維修?隊(duì)，在地產(chǎn)?___統(tǒng)一?調(diào)度下統(tǒng)一?工作，全力?參與地產(chǎn)維?修整改工作?，使小區(qū)工?作各項(xiàng)管理?步入正軌。?海景方面，?積極配合地?產(chǎn)公司做好?業(yè)戶走訪工?作，“黃牌?”數(shù)量從高?峰時(shí)期的_?__戶__?_塊，減少?到目前的_?__塊(字?朝里放置于?陽臺(tái)內(nèi))，?最大限度地?降低了在社?會(huì)上形成的?負(fù)面影響，?減弱和抑制?了對(duì)翠堤灣?的銷售工作?產(chǎn)生的不良?影響，有力?地配合了地?產(chǎn)公司的品?牌策劃和銷?售工作。翠?堤灣方面，?面對(duì)銷售、?入伙、裝修?、業(yè)主生活?同時(shí)并存的?環(huán)境條件，?公司全力以?赴提供一流?的銷售現(xiàn)場(chǎng)?管理、入伙?前與業(yè)主的?主動(dòng)溝通及?規(guī)范的入伙?手續(xù)辦理、?服務(wù)導(dǎo)向的?裝修管理，?尤其是超前?做好復(fù)雜環(huán)?境下的封閉?式管理和快?速反應(yīng)的維?修服務(wù)，使?已入伙業(yè)主?的生活成為?潛在客戶看?得見、摸得?著、信得過?的促銷樣板?，使得翠堤?灣在___?月份便基本?完成了全年?的銷售任務(wù)?。今年以?來，翠盈嘉?園、芳鄰等?___個(gè)小?區(qū)先后成立?了業(yè)主業(yè)委?會(huì)，___?花園業(yè)委會(huì)?完成改選。?金海灣、_?__花園、?___翠園?等___個(gè)?管理處完成?了物業(yè)管理?合同的續(xù)簽?工作。__?_海景順利?通過安全文?明小區(qū)的復(fù)?檢工作;翠?堤灣、彩世?界、太陽新?城小區(qū)通過?市級(jí)安全文?明標(biāo)兵小區(qū)?的考評(píng);彩?世界通過_?__市物業(yè)?管理示范小?區(qū)考評(píng);嘉?多利花園通?過___省?物業(yè)管理示?范小區(qū)考評(píng)?;公司通過?質(zhì)量體系認(rèn)?證復(fù)審，同?時(shí)被沙頭辦?評(píng)為環(huán)衛(wèi)工?作標(biāo)兵單位?。太陽新城?、嘉多利花?園兩個(gè)小區(qū)?清潔工作實(shí)?施外包;碧?華庭居、_?__翠園消?防系統(tǒng)進(jìn)行?了外包。金?海灣花園電?梯簽訂了外?包協(xié)議。為?公司相關(guān)外?包工作進(jìn)行?了有的嘗試?。二、品?牌宣傳效應(yīng)?顯現(xiàn)今年?，為配合公?司市場(chǎng)營銷?工作，公司?切實(shí)加大了?品牌宣傳。?根據(jù)“管理?項(xiàng)目樹品牌?，顧問項(xiàng)目?創(chuàng)效益”的?思路，以開?發(fā)商、中介?公司和物業(yè)?管理同行為?重點(diǎn)宣傳對(duì)?象，一方面?打造塑造精?品小區(qū)，通?過讓客戶參?觀小區(qū)以及?接受業(yè)務(wù)培?訓(xùn)等方式，?親身感受_?__物業(yè)的?管理，達(dá)到?業(yè)務(wù)拓展的?目的，僅金?海灣花園，?全年共接待?公司、地產(chǎn)?、集團(tuán)、置?業(yè)的參觀超?過一百批次?，參觀人數(shù)?近千人次，?同時(shí)接待了?來自西安、?桂林、洛陽?、___、?___、石?堰等全國各?地顧問單位?物業(yè)公司人?員的實(shí)習(xí)。?另一方面，?我們以報(bào)紙?、廣告、參?展等多種形?式，全方位?進(jìn)行品牌宣?傳。__?_年公司共?出版《__?_物業(yè)管理?》報(bào)___?期，平均發(fā)?行數(shù)量為_?__份/期?，發(fā)行范圍?遍及___?個(gè)省市。公?司內(nèi)外部網(wǎng)?站在今年也?進(jìn)行了改版?，全年共上?傳各類文章?___篇，?在報(bào)道公司?重大新聞和?重要信息、?展現(xiàn)公司業(yè)?務(wù)規(guī)模和市?場(chǎng)拓展步伐?、宣傳公司?業(yè)務(wù)類型和?服務(wù)特色、?反映員工思?想動(dòng)態(tài)（范?本）和改進(jìn)?建議等方面?發(fā)揮了積極?的作用?！?___物業(yè)?管理信息》?也于今年下?半年面世，?以每___?天為一期的?頻度對(duì)外免?費(fèi)推出，目?前閱讀人次?節(jié)節(jié)升高，?反應(yīng)熱烈，?要求訂閱的?與日俱增，?公司的品牌?得到進(jìn)一步?的推廣。在?___月底?舉行的住交?會(huì)期間，我?們接待了來?自全國__?_個(gè)城市的?___批客?戶，為明年?市場(chǎng)拓展打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。三?、市場(chǎng)拓展?頻創(chuàng)佳績?___年，?在抓好集團(tuán)?開發(fā)物業(yè)管?理品質(zhì)提升?的同時(shí)，我?們還按照集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要?求，豐富公?司的物業(yè)管?理類型，延?伸產(chǎn)品線。?自去年實(shí)現(xiàn)?寫字樓顧問?管理市場(chǎng)突?破后，今年?再接再厲，?取得了寫字?樓(萬基大?廈)、酒店?式公寓(白?領(lǐng)公寓)、?學(xué)生類公寓?(___學(xué)?府大道__?_號(hào))以及?中心區(qū)頂級(jí)?豪宅(熙園?)等業(yè)務(wù)的?拓展，尤其?是萬基大廈?與白領(lǐng)公寓?的接管，實(shí)?現(xiàn)了該業(yè)務(wù)?市場(chǎng)零的突?破，標(biāo)志著?公司產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)開始進(jìn)入?真正意義上?的調(diào)整。?今年，公司?以品牌求發(fā)?展，將精力?投入到中高?檔市場(chǎng)的開?拓上，注重?項(xiàng)目的投入?產(chǎn)出，理性?選擇合作伙?伴，全年新?簽___個(gè)?項(xiàng)目，其中?：全委項(xiàng)目?___個(gè)，?顧問項(xiàng)目_?__個(gè)。新?拓展項(xiàng)目的?管理面積_?__萬平方?米，其中：?全委項(xiàng)目_?__萬平方?米，顧問項(xiàng)?目___萬?平方米。目?前，公司共?接管項(xiàng)目_?__個(gè)。其?中：全委項(xiàng)?目___個(gè)?、顧問項(xiàng)目?___個(gè);?管理總面積?___萬平?方米，其中?：全委項(xiàng)目?___萬平?方米，顧問?項(xiàng)目___?萬平方米。?至此，公?司管理項(xiàng)目?已發(fā)展到全?國___個(gè)?城市，其中?今年新拓展?城市___?個(gè)，分別為?洛陽、__?_、佛山、?宜興、煙臺(tái)?、濰坊、_?__、鎮(zhèn)江?。四、管?理工作改進(jìn)?明顯進(jìn)一?步強(qiáng)化清單?式管理，推?行月度工作?計(jì)劃考核網(wǎng)?上填報(bào)和考?核，網(wǎng)上工?作日記填報(bào)?、顧問項(xiàng)目?管理信息填?報(bào)等，規(guī)范?提升了管理?的力度和效?率。完善?顧問運(yùn)作工?作指引，強(qiáng)?化前方項(xiàng)目?經(jīng)理，后方?專家顧問團(tuán)?的運(yùn)作，保?障并進(jìn)一步?提升項(xiàng)目管?理品質(zhì)。?積極搭建_?__物業(yè)管?理網(wǎng)上辦公?平臺(tái)，先后?開發(fā)包括計(jì)?劃考核、項(xiàng)?目管理、物?流管理、人?力資源等在?內(nèi)的十余個(gè)?模塊，為公?司辦公信息?化建設(shè)奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，提升了?公司形象和?管理效率。?加強(qiáng)分支?機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核?算、稽核、?審計(jì)管理力?度，建立了?公司經(jīng)濟(jì)效?益測(cè)算模式?、對(duì)分支機(jī)?構(gòu)業(yè)務(wù)管理?及指導(dǎo)的體?系，改變了?財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)?單的核算職?能，確立了?財(cái)務(wù)管理在?日常工作中?的作用和地?位。品質(zhì)?管理體系的?健全完善，?作業(yè)操作文?件體系的修?訂、品質(zhì)檢?查方法的改?進(jìn)、質(zhì)量問?題的整改跟?蹤督導(dǎo)，逐?步形成兼顧?、覆蓋各地?管理的管理?體系建設(shè)。?完成__?_移交工作?，改進(jìn)__?_經(jīng)營管理?，有效的改?變各___?長期虧損的?局面，逐步?形成良性運(yùn)?作。安全?管理工作的?改進(jìn)提高，?保安人才的?建設(shè)、小區(qū)?封閉式管理?的實(shí)施、安?全管理垂直?管理模式的?探討和嘗試?，保安員社?保、工資改?革、居住伙?食條件的改?善，推動(dòng)安?全管理的有?效實(shí)施。?小區(qū)設(shè)備管?理模式的探?討和實(shí)施，?工程部在業(yè)?務(wù)管理地位?的明確，強(qiáng)?化了各小區(qū)?的設(shè)備日常?維護(hù)工作，?改善了設(shè)備?運(yùn)行效果。?狠抓制度?執(zhí)行落實(shí)，?通過月度工?作計(jì)劃和考?核、工作日?記、著裝、?勞動(dòng)紀(jì)律等?的檢查，確?保公司各項(xiàng)?制度得以執(zhí)?行。分公?司基礎(chǔ)管理?工作的強(qiáng)化?及區(qū)域運(yùn)作?模式的總結(jié)?。五、人?才隊(duì)伍建設(shè)?效果顯著?今年以來，?公司就人才?引進(jìn)的渠道?和方式進(jìn)行?了探討，人?員招聘__?_、管理的?改進(jìn)，為公?司在人才引?進(jìn)特別是高?素質(zhì)人才引?進(jìn)奠定了基?礎(chǔ)。一方面?立足業(yè)績考?核和能力評(píng)?估，不拘一?格，積極選?拔內(nèi)部人才?，共晉職晉?級(jí)___人?。另一方面?大膽引進(jìn)外?部人才。通?過參加現(xiàn)場(chǎng)?招聘會(huì)、網(wǎng)?絡(luò)發(fā)布招聘?信息等手段?，共招聘管?理層員工_?__人，本?科以上占3?1.2，其?中碩士生_?__人，本?科生___?人;主辦以?上占48，?其中主管_?__人，主?辦___人?。同時(shí)加大?對(duì)項(xiàng)目管理?人才和保安?骨干的招聘?力度，共招?聘項(xiàng)目管理?人員___?人，保安骨?干___人?。推進(jìn)保?安招聘與基?地化建設(shè)。?通過多種渠?道，與多個(gè)?學(xué)校、人才?市場(chǎng)建立了?長期合作關(guān)?系，進(jìn)一步?完善保安的?基地化建設(shè)?，共招聘_?__余名保?安員。在?公司內(nèi)部推?行三級(jí)培訓(xùn)?管理，公司?級(jí)培訓(xùn)共計(jì)?___次;?職能部門_?__對(duì)口培?訓(xùn)共計(jì)__?_次;部門?內(nèi)訓(xùn)約計(jì)_?__次。管?理員培訓(xùn)時(shí)?間達(dá)___?小時(shí)/人年?，保安人員?培訓(xùn)時(shí)間達(dá)?___小時(shí)?/人。六?、企業(yè)文化?精彩紛呈?這里特別值?得一提的是?，在___?年，我們?cè)?遇了前所未?有的非典疫?情，在這場(chǎng)?沒有硝煙的?戰(zhàn)斗中，我?們的管理處?廣大員工身?處戰(zhàn)斗第一?線，承受住?了巨大的壓?力，在公司?的高度重視?與細(xì)心指導(dǎo)?下，積極投?入到抗擊非?典的工作中?去，以無私?奉獻(xiàn)的高尚?品質(zhì)，為防?抗“非典”?做了大量的?工作。如長?期堅(jiān)持對(duì)小?區(qū)進(jìn)行消殺?、消毒，向?全體業(yè)主宣?傳抗“非典?”知識(shí)，努?力為業(yè)戶創(chuàng)?造一個(gè)健康?安全的生活?環(huán)境。尤其?是在___?成為非典重?災(zāi)區(qū)，碧華?庭居、彩世?界管理處分?別出現(xiàn)一例?疑似病例的?情況下，我?們的員工沒?有退縮，他?們克服自身?的恐懼，忠?于職守，不?顧個(gè)人安危?，一如既往?地堅(jiān)守在工?作最前線，?表現(xiàn)出優(yōu)秀?的職業(yè)素養(yǎng)?和崇高的思?想品質(zhì)，贏?得了開發(fā)商?和業(yè)主的嘉?許和贊譽(yù)，?也展現(xiàn)了_?__物業(yè)公?司強(qiáng)大的企?業(yè)凝聚力。?雖然遭受?了非典，_?__年公司?企業(yè)文化活?動(dòng)和社區(qū)文?化活動(dòng)依然?有序進(jìn)行。?公司___?了女員工“?三八”節(jié)旅?游，先進(jìn)員?工赴___?旅游，并成?功舉辦了“?司慶杯”籃?球賽。同時(shí)?，公司還積?極參與集團(tuán)?___的各?類活動(dòng)，先?后參加了集?團(tuán)“創(chuàng)新杯?”保齡球賽?、“誠信杯?”足球聯(lián)賽?、“___?杯”游泳大?賽、“共享?杯”羽毛球?賽等，并在?足球、排球?、籃球三大?球賽事中奪?冠，展示出?公司員工精?誠協(xié)作、團(tuán)?結(jié)互助的良?好精神風(fēng)貌?。小區(qū)的?社區(qū)文化活?動(dòng)方面。國?慶等重大節(jié)?假日，在各?小區(qū)___?開展了多種?形式的社區(qū)?文化活動(dòng)，?如舉辦各類?賽事、展覽?、講座、少?兒活動(dòng)以及?晚會(huì)等，豐?富了社區(qū)生?活，增進(jìn)了?與業(yè)主的交?流，得到了?小區(qū)業(yè)主的?好評(píng)。七?、