2022年物業(yè)客服部年終工作總結

第3頁共3頁2022年?物業(yè)客服部?年終工作總?結回顧這?一年來的工?作，我在公?司領導及各?位同事的支?持與幫助下?，嚴格要求?自己，按照?公司的要求?，較好地完?成了自己的?本職工作。?通過半年來?的學習與工?作，工作模?式上有了新?的突破，工?作方式有了?較大的改變?，現(xiàn)將一年?來的工作情?況總結如下?：一、客?戶服務部日?常工作。?客戶服務部?對我來說是?一個全新的?工作領域。?作為一個處?理客戶關系?的工作者，?自己清醒地?認識到，客?戶服務部的?工作在在整?個公司中是?承上啟下、?溝通內外、?協(xié)調左右、?聯(lián)系四面八?方的樞紐，?推動各項工?作朝著既定?目標前進的?中心。工作?千頭萬緒，?有文書處理?、檔案管理?、文件批轉?、受理客戶?投訴、退換?房屋、交房?等。面對繁?雜瑣碎的大?量事務性工?作，自我強?化工作意識?，注意加快?工作節(jié)奏，?提高工作效?率，冷靜辦?理各項事務?，力求周全?、準確、適?度，避免疏?漏和差錯，?至今基本做?到了事事有?著落。1?、及時了解?準備交付的?房屋情況，?為領導決策?提供依據(jù)。?作為一個房?地產(chǎn)開發(fā)業(yè)?內知名企業(yè)?，房屋交付?是重中之重?。公司成立?房屋交付工?作小組。我?作為小組成?員之一，利?用一切有利?資源，采取?有效措施，?到案場和施?工現(xiàn)場積極?與有關人員?交流、溝通?，及時將所?了解的房屋?信息、工作?進度、問題?反饋到領導?及總經(jīng)理室?，使公司領?導在最短時?間內掌握了?房屋交付工?作的進展，?并在此基礎?上進一步安?排交付工作?。2、理?順關系，創(chuàng)?建部門工作?流程。部門?成立伊始，?各項工作幾?乎都是從頭?開始，這半?年的時間里?，達到了部?門熟、人際?關系較融洽?的目的，積?極為日后協(xié)?調充分發(fā)揮?各部門能力?解決工作難?題而做出準?備。3、?認真做好公?司的文字工?作，草擬文?件和報告等?文字工作。?認真做好部?門有關文件?的收發(fā)、登?記、分遞工?作;部門文?件、審批表?、協(xié)議書整?理歸檔入冊?，做好資料?歸檔工作，?做好客戶資?料管理工作?。4、受?理客戶投訴?并及時協(xié)調?相關部門妥?善處理，積?極響應集團?員工五種精?神的號召。?充分發(fā)揮自?身部門優(yōu)勢?，在工作態(tài)?度上一是急?，高度的客?戶意識，把?客戶的事當?自己的事,?高度負責高?度敏感。二?是逼，強大?的資源整合?能力,，強?大的推動能?力,推動整?個公司的資?源傾斜于客?戶，來解決?客戶的問題?。對業(yè)主行?為和訴求進?行預測，充?分考慮成本?和營銷并進?行適當?shù)囊?導和控制。?最大限度的?降低其不合?理的期望值?，提高了客?戶滿意度。?二、加強?自身學習，?提高業(yè)務水?平由于感?到自己身上?的擔子很重?，而自己的?學識、能力?和閱歷與其?任職都有一?定的距離，?所以總不敢?掉以輕心，?總在學習，?向書本學習?、向周圍的?領導學習，?向同事學習?，這樣下來?感覺自己半?年來還是有?了一定的進?步。經(jīng)過不?斷學習、不?斷積累，已?具備了本部?門工作經(jīng)驗?，能夠比較?從容地處理?日常工作中?出現(xiàn)的各類?問題，在_?__管理能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調辦事能力?和文字言語?表達能力等?方面，經(jīng)過?半年的鍛煉?都有了很大?的提高，保?證了本崗位?各項工作的?正常運行，?能夠以正確?的態(tài)度對待?各項工作任?務，熱愛本?職工作，認?真努力貫徹?到實際工作?中去。積極?提高自身各?項業(yè)務素質?，爭取工作?的主動性，?具備較強的?專業(yè)心，責?任心，努力?提高工作效?率和工作質?量。三、?存在的問題?和今后努力?方向一年?來，本人能?敬業(yè)愛崗、?創(chuàng)造性地開?展工作，取?得了一些成?績，但也存?在一些問題?和足，主要?表現(xiàn)在：?第一，許多?工作我都是?邊干邊摸索?，以致工作?起來不能游?刃有余，工?作效率有待?進一步提高?;第二，有?些工作還不?夠過細，一?些工作協(xié)調?的不是十分?到位。在?下一年的工?作中，自己?決心認真提?高業(yè)務、工?作水平，為?公司經(jīng)濟跨?越式發(fā)展，?貢獻自己應?該貢獻的力?量。我想我?應努力做到?：第一，?加強學習，?拓寬知識面?。努力學習?房產(chǎn)專業(yè)知?識和相關法?律常識。加?強對房地產(chǎn)?發(fā)展脈絡、?走向的了解?，加強周圍?環(huán)境、同行?業(yè)發(fā)展的了?解、學習，?要對公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃、?當前情況做?到心中有數(shù)?;第二，本?著實事求