組織與管理簡介-交通大學(xué)課件

GroupsandTeams

任維廉教授atNCTU2012

GroupsandTeams

任維廉教授222.1Groups2.2Groupdecisionmaking2.3Conflictmanagement2.4Workteams2.5TeamLearning綱要交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授222.1Groups綱要交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授2.1

GroupsGroup:twoormoreinteractingandinterdependentindividualswhocometogethertoachievespecificgoals.FormalgroupsWorkgroupsdefinedbytheorganization’sstructurethathavedesignatedworkassignmentsandtasks.e.g.Project,committee,lab.……InformalgroupsGroupsthatareindependentlyformedtomeetthesocialneedsoftheirmembers.e.g.Facebook社團，同學(xué)會……交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授32.1GroupsGroup:twoormorei

Stages

of

group

development

1.Forming2.Storming3.Norming4.Performing5.Adjourning瞭解並接受彼此差異，同理心，開放，包容，雙向、支持性溝通。

交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授4Stagesofgroupdevelopment交Group

StructureRolebehaviorpatternsexpectedofsomeoneoccupyingagivenpositioninasocialunit.Normsstandardsorexpectationsthatareacceptedandsharedbyagroup’smembers.Conformity(Groupthink)whenagroupexertsextensivepressureonanindividualtoalignhisorheropinionwiththatofothers.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授5GroupStructureRole交通大學(xué)管理學(xué)院任維Group

Structure(cont.)Statusaprestigegrading,position,orrankwithinagroup.e.g.cookvs.waitress.Socialloafingthetendencyforindividualstoexpendlesseffortwhenworkingcollectivelythanwhenworkingindividually.Groupcohesivenessthedegreetowhichgroupmembersareattractedtooneanotherandsharethegroup’sgoals.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授6GroupStructure(cont.)Status交2.2

Creative

Group

Decision

Making交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授72.2CreativeGroupDecisionMa8Time-DrivenModelDecisionsignificanceImportanceofcommitmentLeaderexpertiseLikelihoodofcommitmentGroupSupportGroupExpertiseTeamcompetencePROBLEMSTATEMENTHHHHDecideLHHHDelegateLConsult(Group)LLLHHHHFacilitateLConsult(Individually)LLLHHHFacilitateLConsult(Group)LLLHDecideLHHHFacilitateLConsult(Individually)LLLHHDecideLHDelegateLFacilitateLDecide8交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授8Time-DrivenModelDecisionsig2.3

Conflict

ManagementConflict

perceivedincompatibledifferencesthatresultininterferenceoropposition.Traditionalviewofconflicttheviewthatallconflictisbadandmustbeavoided.HumanrelationsviewofconflicttheviewthatconflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroupInteractionistviewofconflict

theviewthatsomeconflictisnecessaryforagrouptoperformeffectively.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授92.3ConflictManagementConflicConflict

Management(cont.)Functionalconflictsconflictsthatsupportagroup’sgoalsandimproveitsperformance.Dysfunctionalconflictsconflictsthatpreventagroupfromachievingitsgoals.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授10ConflictManagement(cont.)FunConflict

Management(cont.)Taskconflictconflictsovercontentandgoalsofthework.Relationshipconflictconflictbasedoninterpersonalrelationships.Processconflictconflictoverhowworkgetsdone.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授11ConflictManagement(cont.)TasConflict

and

Group

Performance交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授12ConflictandGroupPerformance

Conflict-Management

Techniques交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授13Conflict-ManagementTechnique2.4

What

IsaWorkTeam?Workteamsgroupswhosemembersworkintenselyonaspecific,commongoalusingtheirpositivesynergy,individualandmutualaccountability,andcomplementaryskills.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授142.4WhatIsaWorkTeam?WorktTypes

of

Work

TeamsProblem-solvingteam

ateamfromthesamedepartmentorfunctionalareathat’sinvolvedineffortstoimproveworkactivitiesortosolvespecificproblems.Self-managedworkteam

atypeofworkteamthatoperateswithoutamanagerandisresponsibleforacompleteworkprocessorsegment.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授15TypesofWorkTeamsProblem-solTypesofWorkTeams(cont.)Cross-functionalteamaworkteamcomposedofindividualsfromvariousfunctionalspecialties.Virtualteam

atypeofworkteamthatusestechnologytolinkphysicallydispersedmembersinordertoachieveacommongoal.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授16TypesofWorkTeams(cont.)CroAdvantages

of

Using

TeamsTeamsoutperformindividuals.Teamsprovideawaytobetteruseemployeetalents.Teamsaremoreflexibleandresponsive.Teamscanbequicklyassembled,deployed,

refocused,anddisbanded.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授17AdvantagesofUsingTeamsTeamsCross-functional

team

A大學(xué)醫(yī)院的醫(yī)療中心，由住院醫(yī)師、護(hù)士、病歷檔案管理員、社工共同組成一多功能團隊，負(fù)責(zé)每位病人的病情日報。其任務(wù)是瞭解病情、開立處方藥、提供出院建議。B醫(yī)院加護(hù)病房，由重癥專門醫(yī)師、護(hù)士長、呼吸治療員、藥劑師、營養(yǎng)師、社工、牧師共同組成一多功能團隊，每天都會與病人的特別看護(hù)開會，討論最佳的治療方式。結(jié)果大幅減少醫(yī)療糾紛、縮短病人在加護(hù)病房的時間、增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與病人家屬的溝通。交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授18Cross-functionalteamA大學(xué)醫(yī)院的醫(yī)療Characteristics

of

Effective

TeamsHaveaclearunderstandingoftheirgoalsHavecompetentmemberswithrelevanttechnicalandinterpersonalskillsExhibithighmutualtrustinthecharacterandintegrityoftheirmembersAreunifiedintheircommitmenttoteamgoalsHavegoodcommunicationsystemsPossesseffectivenegotiatingskillsHaveappropriateleadershipHavebothinternallyandexternallysupportiveenvironments交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授19CharacteristicsofEffectiveTWork

Team之管理意涵若團隊成員間有高度人際關(guān)係連結(jié)，則更容易達(dá)成群體目標(biāo)，也更願意在一起相處當(dāng)人們需要他人來幫助、以便完成工作時，他們傾向選擇友善的同事，而非能幹的。交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授20WorkTeam之管理意涵若團隊成員間有高度人際關(guān)係連結(jié)2.5

Team

Learning團隊學(xué)習(xí),

SpeedingUpTeamLearninge.g.產(chǎn)品研發(fā)團隊採用電腦輔助設(shè)計從製程工程師到行銷人員都必須學(xué)習(xí)相關(guān)新技術(shù)打破常規(guī)，創(chuàng)造且適應(yīng)全新關(guān)係：新角色與不同溝通方式時間是稀少又奢侈的資源以最快的速度學(xué)習(xí)成功的關(guān)鍵因素：積極主動的領(lǐng)導(dǎo)人交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授212.5TeamLearning團隊學(xué)習(xí),Speedin跨功能團隊:

心臟手術(shù)團隊合作傳統(tǒng)心臟手術(shù)：2到4小時，四位醫(yī)生及儀器

→打開胸腔，病人需長時間才可復(fù)原微創(chuàng)開心手術(shù)：以肋骨間的切口來修補心臟，需導(dǎo)入穿過主動脈的內(nèi)部阻斷器，因主刀醫(yī)師看不到心臟全貌，需與監(jiān)控超音波影像的麻醉師配合交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授22跨功能團隊:心臟手術(shù)團隊合作傳統(tǒng)心臟手術(shù)：2到4小時，四位新方式之於原團隊需要團隊成員間更多的相互依賴與溝通主刀醫(yī)生與麻醉師的配合，推翻過去總由醫(yī)生發(fā)號施令的階級制度需要至少40次的實際操作，才可上手不同團隊間對執(zhí)行時間的改善進(jìn)度相去甚遠(yuǎn)交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授23新方式之於原團隊需要團隊成員間更多的相互依賴與溝通交通大學(xué)管兩家醫(yī)院A醫(yī)院：城市教學(xué)醫(yī)療中心只把新技術(shù)視為一個新插入的程序一熟練手術(shù)的醫(yī)生及以年資組合的團隊B醫(yī)院：社區(qū)醫(yī)院把新技術(shù)視為團隊的創(chuàng)新計劃醫(yī)生讓自己成為夥伴，而非專斷型上司交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授24兩家醫(yī)院A醫(yī)院：城市教學(xué)醫(yī)療中心交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授團隊績效比較任務(wù)：心臟手術(shù)時，執(zhí)行新的最小切口技術(shù)團隊成員外科醫(yī)生、助手、心臟麻醉師、注射師、維持心肺功能的技師衡量表現(xiàn)效率：手術(shù)時間改善表現(xiàn)的速度交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授25團隊績效比較任務(wù)：交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授25兩家心臟團隊的團隊學(xué)習(xí)比較A醫(yī)院“新插入的程序”，有經(jīng)驗的外科醫(yī)生，並未認(rèn)定其為挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者未參與挑選團隊成員，相信確認(rèn)所有事皆按計畫進(jìn)行是團隊的責(zé)任B醫(yī)院“團隊創(chuàng)新計劃”，年輕的外科醫(yī)生，將自己視為夥伴而非專斷者，依專業(yè)技能選擇團隊成員，依照成員建議改建手術(shù)室交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授26兩家心臟團隊的團隊學(xué)習(xí)比較A醫(yī)院交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授兩家醫(yī)院的比較交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授27051015203456執(zhí)行時間(小時)執(zhí)行次數(shù)B醫(yī)院A醫(yī)院研究中，所有醫(yī)院的平均執(zhí)行的時間，已經(jīng)以病人的手術(shù)類型及病人疾病嚴(yán)重程度作調(diào)整。這些曲線反映了平均改善時間的趨勢。兩家醫(yī)院的比較交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授270510152外科醫(yī)生的態(tài)度A醫(yī)院“這不是訓(xùn)練我自己，而是訓(xùn)練整個團隊的事情”“一旦我將團隊架構(gòu)起來，就不再過問手術(shù)的細(xì)節(jié)，成員必須自行負(fù)責(zé)確定每件事的流程”B醫(yī)院“醫(yī)師讓自己成為合作夥伴而專斷者，這種轉(zhuǎn)化能力非常重要”“你真的需要依照團隊成員的建議來改變手邊正在做的事”交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授28外科醫(yī)生的態(tài)度A醫(yī)院交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授28重新思考傳統(tǒng)智慧事實證明：新程序需要新的溝通方式和跨層級、跨功能合作有些因素與學(xué)習(xí)速度無關(guān)e.g.,教育背景和臨床經(jīng)驗、高階管理階層的關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)人的熱忱是關(guān)鍵成功團隊致力於即時分析與學(xué)習(xí)交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授29重新思考傳統(tǒng)智慧事實證明：新程序需要新的溝通方式和跨層級、跨創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團隊成功的學(xué)習(xí)，來自於團隊的結(jié)合模式，以及運用經(jīng)驗的方式共同特質(zhì)：以學(xué)習(xí)導(dǎo)向為設(shè)計原則領(lǐng)導(dǎo)人會架構(gòu)挑戰(zhàn)，以啟發(fā)團隊成員領(lǐng)導(dǎo)人的行為能讓隊員安心，助長溝通與創(chuàng)新交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授30創(chuàng)造學(xué)習(xí)型團隊成功的學(xué)習(xí)，來自於團隊的結(jié)合模式，以及運用經(jīng)驗(1)架構(gòu)穩(wěn)定學(xué)習(xí)團隊挑選條件：專業(yè)能力、與他人共事識能力、能提供更高層視野給團隊信心容許替代的程度：隨時可替代另一團隊的同一角色代價：較維持原來陣容，多花時間交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授31(1)架構(gòu)穩(wěn)定學(xué)習(xí)團隊挑選條件：專業(yè)能力、與他人共事識能力(2)塑造挑戰(zhàn)性成功領(lǐng)導(dǎo)人將採用新程序描繪成組織的挑戰(zhàn)強調(diào)新合作模式遠(yuǎn)比個人獲得新技能重要承認(rèn)困難度，並強調(diào)成員的貢獻(xiàn)性若不願承認(rèn)挑戰(zhàn)，將造成成員的挫折與抗拒交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授32(2)塑造挑戰(zhàn)性成功領(lǐng)導(dǎo)人將採用新程序描繪成組織的挑戰(zhàn)交通(3)創(chuàng)造具有安全感的環(huán)境團隊比個人更容易在嘗試和錯誤中學(xué)習(xí)為了節(jié)省時間，嘗試不同方法實驗新方法可提升團隊績效及時學(xué)習(xí)遠(yuǎn)比事後檢討來得有效需消弭團隊成員因害怕暴露自己能力不足、而不肯提出意見的恐懼感交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授33(3)創(chuàng)造具有安全感的環(huán)境團隊比個人更容易在嘗試和錯誤中學(xué)成為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)人團隊領(lǐng)導(dǎo)人需注意以下三件事：1.容易親近2.要求參與3.願充當(dāng)錯誤示範(fàn)可以不必?fù)?dān)心受罰及犯錯，提出自己認(rèn)為值得注意的事情交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授34成為學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)人團隊領(lǐng)導(dǎo)人需注意以下三件事：交通大學(xué)管理學(xué)院帶領(lǐng)團隊學(xué)習(xí)之管理意涵採用新技術(shù)或程序都是具有顛覆性的需打破社會地位及根深蒂固的行為模式若領(lǐng)導(dǎo)人能針對學(xué)習(xí)做明確管理，可提高團隊的學(xué)習(xí)速度交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授35帶領(lǐng)團隊學(xué)習(xí)之管理意涵採用新技術(shù)或程序都是具有顛覆性的交通大Terms

to

KnowGroupthinkConflictmanagementCross-functionalteamTeamLearning交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授36TermstoKnowGroupthink交通大學(xué)管理學(xué)

GroupsandTeams

任維廉教授atNCTU2012

GroupsandTeams

任維廉教授38382.1Groups2.2Groupdecisionmaking2.3Conflictmanagement2.4Workteams2.5TeamLearning綱要交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授222.1Groups綱要交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授2.1

GroupsGroup:twoormoreinteractingandinterdependentindividualswhocometogethertoachievespecificgoals.FormalgroupsWorkgroupsdefinedbytheorganization’sstructurethathavedesignatedworkassignmentsandtasks.e.g.Project,committee,lab.……InformalgroupsGroupsthatareindependentlyformedtomeetthesocialneedsoftheirmembers.e.g.Facebook社團，同學(xué)會……交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授392.1GroupsGroup:twoormorei

Stages

of

group

development

1.Forming2.Storming3.Norming4.Performing5.Adjourning瞭解並接受彼此差異，同理心，開放，包容，雙向、支持性溝通。

交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授40Stagesofgroupdevelopment交Group

StructureRolebehaviorpatternsexpectedofsomeoneoccupyingagivenpositioninasocialunit.Normsstandardsorexpectationsthatareacceptedandsharedbyagroup’smembers.Conformity(Groupthink)whenagroupexertsextensivepressureonanindividualtoalignhisorheropinionwiththatofothers.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授41GroupStructureRole交通大學(xué)管理學(xué)院任維Group

Structure(cont.)Statusaprestigegrading,position,orrankwithinagroup.e.g.cookvs.waitress.Socialloafingthetendencyforindividualstoexpendlesseffortwhenworkingcollectivelythanwhenworkingindividually.Groupcohesivenessthedegreetowhichgroupmembersareattractedtooneanotherandsharethegroup’sgoals.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授42GroupStructure(cont.)Status交2.2

Creative

Group

Decision

Making交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授432.2CreativeGroupDecisionMa44Time-DrivenModelDecisionsignificanceImportanceofcommitmentLeaderexpertiseLikelihoodofcommitmentGroupSupportGroupExpertiseTeamcompetencePROBLEMSTATEMENTHHHHDecideLHHHDelegateLConsult(Group)LLLHHHHFacilitateLConsult(Individually)LLLHHHFacilitateLConsult(Group)LLLHDecideLHHHFacilitateLConsult(Individually)LLLHHDecideLHDelegateLFacilitateLDecide44交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授8Time-DrivenModelDecisionsig2.3

Conflict

ManagementConflict

perceivedincompatibledifferencesthatresultininterferenceoropposition.Traditionalviewofconflicttheviewthatallconflictisbadandmustbeavoided.HumanrelationsviewofconflicttheviewthatconflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroupInteractionistviewofconflict

theviewthatsomeconflictisnecessaryforagrouptoperformeffectively.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授452.3ConflictManagementConflicConflict

Management(cont.)Functionalconflictsconflictsthatsupportagroup’sgoalsandimproveitsperformance.Dysfunctionalconflictsconflictsthatpreventagroupfromachievingitsgoals.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授46ConflictManagement(cont.)FunConflict

Management(cont.)Taskconflictconflictsovercontentandgoalsofthework.Relationshipconflictconflictbasedoninterpersonalrelationships.Processconflictconflictoverhowworkgetsdone.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授47ConflictManagement(cont.)TasConflict

and

Group

Performance交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授48ConflictandGroupPerformance

Conflict-Management

Techniques交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授49Conflict-ManagementTechnique2.4

What

IsaWorkTeam?Workteamsgroupswhosemembersworkintenselyonaspecific,commongoalusingtheirpositivesynergy,individualandmutualaccountability,andcomplementaryskills.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授502.4WhatIsaWorkTeam?WorktTypes

of

Work

TeamsProblem-solvingteam

ateamfromthesamedepartmentorfunctionalareathat’sinvolvedineffortstoimproveworkactivitiesortosolvespecificproblems.Self-managedworkteam

atypeofworkteamthatoperateswithoutamanagerandisresponsibleforacompleteworkprocessorsegment.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授51TypesofWorkTeamsProblem-solTypesofWorkTeams(cont.)Cross-functionalteamaworkteamcomposedofindividualsfromvariousfunctionalspecialties.Virtualteam

atypeofworkteamthatusestechnologytolinkphysicallydispersedmembersinordertoachieveacommongoal.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授52TypesofWorkTeams(cont.)CroAdvantages

of

Using

TeamsTeamsoutperformindividuals.Teamsprovideawaytobetteruseemployeetalents.Teamsaremoreflexibleandresponsive.Teamscanbequicklyassembled,deployed,

refocused,anddisbanded.交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授53AdvantagesofUsingTeamsTeamsCross-functional

team

A大學(xué)醫(yī)院的醫(yī)療中心，由住院醫(yī)師、護(hù)士、病歷檔案管理員、社工共同組成一多功能團隊，負(fù)責(zé)每位病人的病情日報。其任務(wù)是瞭解病情、開立處方藥、提供出院建議。B醫(yī)院加護(hù)病房，由重癥專門醫(yī)師、護(hù)士長、呼吸治療員、藥劑師、營養(yǎng)師、社工、牧師共同組成一多功能團隊，每天都會與病人的特別看護(hù)開會，討論最佳的治療方式。結(jié)果大幅減少醫(yī)療糾紛、縮短病人在加護(hù)病房的時間、增進(jìn)醫(yī)護(hù)人員與病人家屬的溝通。交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授54Cross-functionalteamA大學(xué)醫(yī)院的醫(yī)療Characteristics

of

Effective

TeamsHaveaclearunderstandingoftheirgoalsHavecompetentmemberswithrelevanttechnicalandinterpersonalskillsExhibithighmutualtrustinthecharacterandintegrityoftheirmembersAreunifiedintheircommitmenttoteamgoalsHavegoodcommunicationsystemsPossesseffectivenegotiatingskillsHaveappropriateleadershipHavebothinternallyandexternallysupportiveenvironments交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授55CharacteristicsofEffectiveTWork

Team之管理意涵若團隊成員間有高度人際關(guān)係連結(jié)，則更容易達(dá)成群體目標(biāo)，也更願意在一起相處當(dāng)人們需要他人來幫助、以便完成工作時，他們傾向選擇友善的同事，而非能幹的。交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授56WorkTeam之管理意涵若團隊成員間有高度人際關(guān)係連結(jié)2.5

Team

Learning團隊學(xué)習(xí),

SpeedingUpTeamLearninge.g.產(chǎn)品研發(fā)團隊採用電腦輔助設(shè)計從製程工程師到行銷人員都必須學(xué)習(xí)相關(guān)新技術(shù)打破常規(guī)，創(chuàng)造且適應(yīng)全新關(guān)係：新角色與不同溝通方式時間是稀少又奢侈的資源以最快的速度學(xué)習(xí)成功的關(guān)鍵因素：積極主動的領(lǐng)導(dǎo)人交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授572.5TeamLearning團隊學(xué)習(xí),Speedin跨功能團隊:

心臟手術(shù)團隊合作傳統(tǒng)心臟手術(shù)：2到4小時，四位醫(yī)生及儀器

→打開胸腔，病人需長時間才可復(fù)原微創(chuàng)開心手術(shù)：以肋骨間的切口來修補心臟，需導(dǎo)入穿過主動脈的內(nèi)部阻斷器，因主刀醫(yī)師看不到心臟全貌，需與監(jiān)控超音波影像的麻醉師配合交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授58跨功能團隊:心臟手術(shù)團隊合作傳統(tǒng)心臟手術(shù)：2到4小時，四位新方式之於原團隊需要團隊成員間更多的相互依賴與溝通主刀醫(yī)生與麻醉師的配合，推翻過去總由醫(yī)生發(fā)號施令的階級制度需要至少40次的實際操作，才可上手不同團隊間對執(zhí)行時間的改善進(jìn)度相去甚遠(yuǎn)交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授59新方式之於原團隊需要團隊成員間更多的相互依賴與溝通交通大學(xué)管兩家醫(yī)院A醫(yī)院：城市教學(xué)醫(yī)療中心只把新技術(shù)視為一個新插入的程序一熟練手術(shù)的醫(yī)生及以年資組合的團隊B醫(yī)院：社區(qū)醫(yī)院把新技術(shù)視為團隊的創(chuàng)新計劃醫(yī)生讓自己成為夥伴，而非專斷型上司交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授60兩家醫(yī)院A醫(yī)院：城市教學(xué)醫(yī)療中心交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授團隊績效比較任務(wù)：心臟手術(shù)時，執(zhí)行新的最小切口技術(shù)團隊成員外科醫(yī)生、助手、心臟麻醉師、注射師、維持心肺功能的技師衡量表現(xiàn)效率：手術(shù)時間改善表現(xiàn)的速度交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授61團隊績效比較任務(wù)：交通大學(xué)管理學(xué)院任維廉教授25兩家心臟團隊的團隊學(xué)習(xí)比較A醫(yī)院“新插入的程序”，有經(jīng)驗的外科醫(yī)生，並未認(rèn)定其為挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)者未參與挑選團隊成員，相信確認(rèn)所有事皆按計畫進(jìn)行是團隊的責(zé)任B