電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材課件

電話營銷話術(shù)技巧電話營銷話術(shù)技巧電話營銷的優(yōu)勢為什么要使用電話營銷節(jié)省時(shí)間高效率節(jié)約成本

成熟的營銷方式

電話營銷的優(yōu)勢為什么要使用電話營銷節(jié)省時(shí)間節(jié)約成本成熟的電話營銷中的心理障礙2007懼怕、排斥的心理

怕被拒絕氣氛的影響

電話營銷中的心理障礙2007懼怕、排斥的心理怕被拒絕電話營銷前的準(zhǔn)備做到三心二意意志堅(jiān)定

對公司對產(chǎn)品有信心

意氣風(fēng)發(fā)

對客人有耐心

對自己有信心

積極正面的思想、態(tài)度

電話營銷前的準(zhǔn)備做到三心二意意志堅(jiān)定對公司意氣風(fēng)發(fā)對客人電話營銷前的準(zhǔn)備微笑語氣語調(diào)熱情通過電話傳遞到另一端,讓你的言語，更具有感染力和磁性來吸引客戶

電話營銷前的準(zhǔn)備微笑通過電話傳遞到另一端,讓你的言語，撓到客戶的癢處，你就有成交的希望。

——喬?吉拉德話術(shù)的確很重要，它可以使事情改變，可以使客戶自己說服自己。

——金克拉撓到客戶的癢處，你就有成交的希望。

那么做為一名出色的投資顧問應(yīng)該具備哪些實(shí)力呢？

行業(yè)知識思路清晰（有自己的話術(shù)）情緒感染能言善辯(見多識廣）會(huì)講故事（能隨客戶情況講出相應(yīng)的故事）

那么做為一名出色的投資顧問應(yīng)該具備哪些實(shí)力呢？

行一、電話注意事項(xiàng)建立客戶對你的信心幫助客戶了解他們的需求強(qiáng)調(diào)客戶的利益保持禮貌簡化你的對話內(nèi)容一、電話注意事項(xiàng)建立客戶對你的信心二、如何打好一通電話？二、如何打好一通電話？（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。（一）重要的第一聲（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。（二）要有喜悅的心情（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音（四）迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì)十分不滿，會(huì)給對方留下惡劣的印象。（四）迅速準(zhǔn)確的接聽（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。（五）認(rèn)真清楚的記錄（六）有效電話溝通

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。我們應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。（六）有效電話溝通（七）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。（七）掛電話前的禮貌三、銷售技巧四步驟引發(fā)注意提起興趣提升欲望建議行動(dòng)三、銷售技巧四步驟引發(fā)注意四、異議處理技巧細(xì)心聆聽分享感受澄清異議提出方案要求行動(dòng)四、異議處理技巧細(xì)心聆聽五、實(shí)例問題解析您好！我是XXX集團(tuán)的，我姓X。由于業(yè)務(wù)需要，我們在對稀有金屬投資的認(rèn)識程度做一個(gè)市場調(diào)查，（所以現(xiàn)在稍微占用您兩分鐘時(shí)間），稍作停頓。不知道您現(xiàn)在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？回答一、沒做過投資理財(cái)：您知道嘛，現(xiàn)在物價(jià)上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業(yè)的調(diào)查，如果您現(xiàn)在有一百萬在銀行，十年以后，只相當(dāng)于61萬的價(jià)值，就因?yàn)镃PI的上漲，以每年5%遞增，您將會(huì)損失40萬，所以您應(yīng)該合理進(jìn)行價(jià)值投資，一方面可以做到規(guī)避掉您的資金貶值損失，同時(shí)還能讓您的資產(chǎn)穩(wěn)定增值。為了您進(jìn)一步了解，我公司協(xié)助農(nóng)業(yè)銀行定期的舉辦一些金融理財(cái)討論，希望您能抽時(shí)間過來，屆時(shí)將會(huì)有權(quán)威性投資理財(cái)師講解?；蛘吣梢詠砦覀児究纯?，讓公司的投資理財(cái)顧問給您做一個(gè)詳細(xì)的講解?；卮鸲⒆鲞^股票：由于當(dāng)前股市深度整理，調(diào)整過大，使更多的股民資金被套，您做的怎么樣？您對新興行業(yè)貴金屬投資了解多少？有沒有聽說過“貴金屬投資”如果有時(shí)間，您愿意來公司了解一下貴金屬投資嗎？為了不打擾您，更好的為您服務(wù)，請問您平時(shí)什么時(shí)候打電話給您比較方便？金融理財(cái)方面，有什么需要都可以找我，請您撥打我的電話：13……….我姓…..叫……在此祝您工作愉快，感謝您的支持，再見?。私饪蛻舻幕拘畔ⅲ盒?、手機(jī)號碼、QQ號碼、了解他的作息時(shí)間、如果是家里座機(jī)號碼必須要得他的手機(jī)隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時(shí)候有空。五、實(shí)例問題解析您好！我是XXX集團(tuán)的，我姓X。由于業(yè)務(wù)需要我現(xiàn)在忙（我沒時(shí)間，我在開會(huì)，我在出差）？1.確實(shí)沒時(shí)間。（詢問時(shí)候方便再打過去）2.借口（耽誤您一分鐘時(shí)間，我給您做個(gè)簡單的介紹）電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT我現(xiàn)在忙（我沒時(shí)間，我在開會(huì)，我在出差）？電話營銷話術(shù)技巧培我不懂做貴金屬投資，不會(huì)操作怎么辦？您完全放心好了，剛才跟您提到過。我公司有專業(yè)的投資分析專家，您現(xiàn)在不專業(yè)不要緊，只要是我們公司的客戶，我們會(huì)隨時(shí)提供信息和咨詢服務(wù)，指導(dǎo)您如何交易，在您自己操作時(shí)有什么技術(shù)問題，可以隨時(shí)與我們溝通聯(lián)系，讓風(fēng)險(xiǎn)最小化，利益最大化，讓您及時(shí)受益。當(dāng)然我公司還會(huì)定期舉行新老客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和交流，希望您在我們的帶領(lǐng)下，成為投資贏家。電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT我不懂做貴金屬投資，不會(huì)操作怎么辦？電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材貴金屬風(fēng)險(xiǎn)大，賺小虧多，不如投資股票或者房地產(chǎn)。。。每一個(gè)行業(yè)都會(huì)有虧有賺，就投資來說，股票和房地產(chǎn)的投資資本比較大，由于房地產(chǎn)和國內(nèi)股票交易不靈活，占用的時(shí)間長。而且一旦政策不利于行業(yè)性的變動(dòng)，其風(fēng)險(xiǎn)也不小。而貴金屬市場采取的是保證金交易制度，占用的資金比較少，風(fēng)險(xiǎn)控制交易靈活，加上有專業(yè)化咨詢設(shè)備和人員的配合，大大提高成功的比率，只要能緊守交易法則，我相信這個(gè)行業(yè)是很好的行業(yè)，要不然我也不會(huì)在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。就風(fēng)險(xiǎn)而言·股票是T+I交易，貴金屬呢是T+0，入市看錯(cuò)走勢，您可以設(shè)上3％的止損，看準(zhǔn)走勢了，就可以順而為，馬上賺錢，就交易時(shí)間而言，股票每天四小時(shí)，貴金屬24小時(shí)，可以隨時(shí)解套，而股票只能虧1％－10％到第二天才能割肉，甚至有可能還會(huì)繼續(xù)虧損，您說哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大昵?電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT貴金屬風(fēng)險(xiǎn)大，賺小虧多，不如投資股票或者房地產(chǎn)。。。電話營銷其對貴金屬投資不了解，不感興趣，不想做。正因?yàn)槟涣私?，所以才需要了解，也許您現(xiàn)在正忙，對這些陌生但是會(huì)使您獲得收益的投資品種，我個(gè)人還是希望您抽時(shí)間來我們公司了解一下，了解完了，覺得不合適，或是不想賺更多的錢，不做也沒有關(guān)系。今天您不想做，不代表您永遠(yuǎn)不做，沒有一個(gè)人是不想賺錢的，希望您給自己一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)，對公司了解一下，如果您不懂，您可以找個(gè)懂點(diǎn)的朋友，一起來了解，相信您朋友了解了他會(huì)做，您也會(huì)來做的，機(jī)會(huì)是自己把握的，機(jī)會(huì)是不等人的，需要您自己來了解，改天我給您電話，希望您認(rèn)真的考慮一下，我是高級理財(cái)師，請記住我的電話：13*****，我叫**，也許我忙的時(shí)候會(huì)忘了和您聯(lián)系，您有什么需要我?guī)兔Φ哪梢灾苯勇?lián)系我。電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT其對貴金屬投資不了解，不感興趣，不想做。電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)為什么要做貴金屬投資？1.對通貨膨脹最好的避險(xiǎn)工具2.公開透明3.24小時(shí)不間斷交易，適合各類人群4、交易成本低5、杠桿比率(保證金制度)6、不論熊市還是牛市都有獲利機(jī)會(huì)7、易學(xué)易懂電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT為什么要做貴金屬投資？電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張六、基本認(rèn)知1、客戶沒錢的，我解決不了，我不能給您錢，只能給您一個(gè)可以賺錢的平臺。2、客戶沒腦的，我解決不了，我不能給您智慧，只能教您如果賺錢的技巧。3、客戶有很多是有錢沒投資渠道的，我解決您的投資渠道問題。4、我們提供給客戶一個(gè)全新的投資渠道，并且在當(dāng)前國內(nèi)投資渠道狹窄與全球金融危機(jī)的壓力下，我們依然可以保值增值。5、我們幫助客戶正確的認(rèn)知投資與投機(jī)，我們引導(dǎo)客戶理性投資，而避免盲目的投機(jī)行為。電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT六、基本認(rèn)知1、客戶沒錢的，我解決不了，我不能給您錢，只能給6、我們需要與客戶為善，能夠保持良好的溝通，是親善客戶的必要途徑，而這也是我們成交的基礎(chǔ)。7、電話營銷的特點(diǎn)是，時(shí)間短、無地域限制、頻率高、見效快，善用這些特點(diǎn)可以在相對短期內(nèi)收效。8、這種方式比起面對面的營銷來得更為簡便，您的第一印象就是開場的那幾句和您的聲音、語速、情緒而已。再也不會(huì)有以貌取人的現(xiàn)象。9、我們站在客戶的角度來搜集匯總問題，從中成長是我們近期的重點(diǎn)，因此做好每一天的紀(jì)錄，這樣你在未來的時(shí)間里再度回顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的成長。10、各位同仁，努力，有任何疑問我們一起磋商！電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT6、我們需要與客戶為善，能夠保持良好的溝通，是親善客戶的必要案例——詢問的魔力作為金牌推銷員要善于對顧客提問，然后引導(dǎo)顧客做出正確的決定。因?yàn)楹玫膯栴}是了解顧客真正需求的鑰匙。也只有洞悉了顧客的需求，才可以正確引導(dǎo)他們購買商品。幾個(gè)月前，張欣漫步走進(jìn)了一家美容化妝品店，她的目的很簡單--買一瓶護(hù)膚霜。她只想買這一樣?xùn)|西。柜臺后面的那位小姐木然地凝視著張欣走過去并盯著她看。張欣想她得先開口說話了。因此張欣說："我要買瓶護(hù)膚霜。"她拿手指了指，說："在那邊。"電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT案例——詢問的魔力作為金牌推銷員要善于對顧客提問，然后張欣接受了她的指令，向著她所指的方向走過去。張欣只挑了一瓶護(hù)膚霜，付了錢，然后就離開了那家店。整個(gè)交易就這么結(jié)束了。大約一周后，張欣去一家電器商店。同樣，她的目的非常簡單：買一個(gè)簡單的鐘式收音機(jī)。她只打算買這一件商品。她走了那家店，走到柜臺前，看了一眼收銀臺后的那位女店員。盡管她已經(jīng)做好了先開口的準(zhǔn)備，但是，讓她驚奇的是，這一次她不必先開口了。柜臺后邊的女店員微笑著對她說："您好，這邊請。""您好!"張欣應(yīng)到。"您能告訴我哪里能買到一臺20元的鐘式收音機(jī)嗎?"電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT張欣接受了她的指令，向著她所指的方向走過去。張欣只挑請記住，這是她想買的惟一的商品。在談話的那個(gè)關(guān)頭，意想不到的事發(fā)生了。"當(dāng)然可以。不過，僅僅出于好奇今天是什么原因促使您走進(jìn)這家商店的呢?"多好的一個(gè)問題呀!她確實(shí)對她生活中所發(fā)生的變化感興趣。很顯然，肯定某件事發(fā)生了變化，才會(huì)使她走到她的店里。雖然她不清楚具體是什么變化，才會(huì)使她走到她的店里，但是她似乎想了解她發(fā)生了什么變化，因此她這么問了。張欣解釋說我剛搬到附近的公寓．而公寓里空蕩蕩的，一無所有，她早晨無法按時(shí)起床。電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT請記住，這是她想買的惟一的商品。在談話的那個(gè)關(guān)頭，意想她笑著把張欣帶到了賣鐘式收音機(jī)的柜臺前，她挑了一款。然后她問張欣想不想看看電視機(jī)。當(dāng)然，這很合理，她搬到一所空蕩無物的公寓里，很有可能她要在這里住上一陣。這樣她就很可能要買臺電視，況且，她已經(jīng)來到這家電器商店，為什么不順便看一看一兩種落地款式的電視呢,張欣說："當(dāng)然要看。你能告訴我賣電視的柜臺在哪嗎?我看看你們有什么款式。"同時(shí)她還問了一些別的問題：要看一看cD機(jī)嗎?微波爐呢?或者無繩電話?她奉來只打算買一臺20元的鐘式收音機(jī)，當(dāng)她離開那家商店時(shí)，她卻購買了價(jià)值2000元的商品。這一切只是因?yàn)橛腥藛査l(fā)生了什么變化，從而促使她走進(jìn)了她的商店。張欣單純?yōu)榱速I一件東西而去了兩家不同的商店。電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT她笑著把張欣帶到了賣鐘式收音機(jī)的柜臺前，她挑了一款。分析:兩家商店的服務(wù)員的推銷方法，卻讓她做出了兩種相差較大的決定，她在第一家商店僅僅買了白己的所需的一件東西．而在第二家不僅買了自己原本要買的一臺20元曲鐘式收音機(jī)，而且還買了價(jià)值2000元的其他商品。從兩家女服務(wù)員的推銷方式來看，明顯后面的女服務(wù)員勝于前者。后面的服務(wù)員善于挖掘客戶的需求，而她挖掘的某種需求是潛在的，是連客戶也未必知道的。只有真正洞察客戶的需求，才可對癥下藥，引導(dǎo)客戶消費(fèi)。電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT分析:兩家商店的服務(wù)員的推銷方法，卻讓她做出了兩種相差較大的電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)電話營銷話術(shù)技巧電話營銷話術(shù)技巧電話營銷的優(yōu)勢為什么要使用電話營銷節(jié)省時(shí)間高效率節(jié)約成本

成熟的營銷方式

電話營銷的優(yōu)勢為什么要使用電話營銷節(jié)省時(shí)間節(jié)約成本成熟的電話營銷中的心理障礙2007懼怕、排斥的心理

怕被拒絕氣氛的影響

電話營銷中的心理障礙2007懼怕、排斥的心理怕被拒絕電話營銷前的準(zhǔn)備做到三心二意意志堅(jiān)定

對公司對產(chǎn)品有信心

意氣風(fēng)發(fā)

對客人有耐心

對自己有信心

積極正面的思想、態(tài)度

電話營銷前的準(zhǔn)備做到三心二意意志堅(jiān)定對公司意氣風(fēng)發(fā)對客人電話營銷前的準(zhǔn)備微笑語氣語調(diào)熱情通過電話傳遞到另一端,讓你的言語，更具有感染力和磁性來吸引客戶

電話營銷前的準(zhǔn)備微笑通過電話傳遞到另一端,讓你的言語，撓到客戶的癢處，你就有成交的希望。

——喬?吉拉德話術(shù)的確很重要，它可以使事情改變，可以使客戶自己說服自己。

——金克拉撓到客戶的癢處，你就有成交的希望。

那么做為一名出色的投資顧問應(yīng)該具備哪些實(shí)力呢？

行業(yè)知識思路清晰（有自己的話術(shù)）情緒感染能言善辯(見多識廣）會(huì)講故事（能隨客戶情況講出相應(yīng)的故事）

那么做為一名出色的投資顧問應(yīng)該具備哪些實(shí)力呢？

行一、電話注意事項(xiàng)建立客戶對你的信心幫助客戶了解他們的需求強(qiáng)調(diào)客戶的利益保持禮貌簡化你的對話內(nèi)容一、電話注意事項(xiàng)建立客戶對你的信心二、如何打好一通電話？二、如何打好一通電話？（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對方留下完全不同的印象。（一）重要的第一聲（二）要有喜悅的心情

打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。（二）要有喜悅的心情（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會(huì)?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音（四）迅速準(zhǔn)確的接聽

現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會(huì)十分不滿，會(huì)給對方留下惡劣的印象。（四）迅速準(zhǔn)確的接聽（五）認(rèn)真清楚的記錄

隨時(shí)牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行⑦HowMany進(jìn)行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。（五）認(rèn)真清楚的記錄（六）有效電話溝通

上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)：「他不在」即將電話掛斷。我們應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。（六）有效電話溝通（七）掛電話前的禮貌

要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。（七）掛電話前的禮貌三、銷售技巧四步驟引發(fā)注意提起興趣提升欲望建議行動(dòng)三、銷售技巧四步驟引發(fā)注意四、異議處理技巧細(xì)心聆聽分享感受澄清異議提出方案要求行動(dòng)四、異議處理技巧細(xì)心聆聽五、實(shí)例問題解析您好！我是XXX集團(tuán)的，我姓X。由于業(yè)務(wù)需要，我們在對稀有金屬投資的認(rèn)識程度做一個(gè)市場調(diào)查，（所以現(xiàn)在稍微占用您兩分鐘時(shí)間），稍作停頓。不知道您現(xiàn)在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？回答一、沒做過投資理財(cái)：您知道嘛，現(xiàn)在物價(jià)上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業(yè)的調(diào)查，如果您現(xiàn)在有一百萬在銀行，十年以后，只相當(dāng)于61萬的價(jià)值，就因?yàn)镃PI的上漲，以每年5%遞增，您將會(huì)損失40萬，所以您應(yīng)該合理進(jìn)行價(jià)值投資，一方面可以做到規(guī)避掉您的資金貶值損失，同時(shí)還能讓您的資產(chǎn)穩(wěn)定增值。為了您進(jìn)一步了解，我公司協(xié)助農(nóng)業(yè)銀行定期的舉辦一些金融理財(cái)討論，希望您能抽時(shí)間過來，屆時(shí)將會(huì)有權(quán)威性投資理財(cái)師講解?；蛘吣梢詠砦覀児究纯?，讓公司的投資理財(cái)顧問給您做一個(gè)詳細(xì)的講解。回答二、做過股票：由于當(dāng)前股市深度整理，調(diào)整過大，使更多的股民資金被套，您做的怎么樣？您對新興行業(yè)貴金屬投資了解多少？有沒有聽說過“貴金屬投資”如果有時(shí)間，您愿意來公司了解一下貴金屬投資嗎？為了不打擾您，更好的為您服務(wù)，請問您平時(shí)什么時(shí)候打電話給您比較方便？金融理財(cái)方面，有什么需要都可以找我，請您撥打我的電話：13……….我姓…..叫……在此祝您工作愉快，感謝您的支持，再見！（了解客戶的基本信息：姓、手機(jī)號碼、QQ號碼、了解他的作息時(shí)間、如果是家里座機(jī)號碼必須要得他的手機(jī)隨身號碼）為下一通電話做伏筆：明確什么時(shí)候有空。五、實(shí)例問題解析您好！我是XXX集團(tuán)的，我姓X。由于業(yè)務(wù)需要我現(xiàn)在忙（我沒時(shí)間，我在開會(huì)，我在出差）？1.確實(shí)沒時(shí)間。（詢問時(shí)候方便再打過去）2.借口（耽誤您一分鐘時(shí)間，我給您做個(gè)簡單的介紹）電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT我現(xiàn)在忙（我沒時(shí)間，我在開會(huì)，我在出差）？電話營銷話術(shù)技巧培我不懂做貴金屬投資，不會(huì)操作怎么辦？您完全放心好了，剛才跟您提到過。我公司有專業(yè)的投資分析專家，您現(xiàn)在不專業(yè)不要緊，只要是我們公司的客戶，我們會(huì)隨時(shí)提供信息和咨詢服務(wù)，指導(dǎo)您如何交易，在您自己操作時(shí)有什么技術(shù)問題，可以隨時(shí)與我們溝通聯(lián)系，讓風(fēng)險(xiǎn)最小化，利益最大化，讓您及時(shí)受益。當(dāng)然我公司還會(huì)定期舉行新老客戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和交流，希望您在我們的帶領(lǐng)下，成為投資贏家。電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT我不懂做貴金屬投資，不會(huì)操作怎么辦？電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材貴金屬風(fēng)險(xiǎn)大，賺小虧多，不如投資股票或者房地產(chǎn)。。。每一個(gè)行業(yè)都會(huì)有虧有賺，就投資來說，股票和房地產(chǎn)的投資資本比較大，由于房地產(chǎn)和國內(nèi)股票交易不靈活，占用的時(shí)間長。而且一旦政策不利于行業(yè)性的變動(dòng)，其風(fēng)險(xiǎn)也不小。而貴金屬市場采取的是保證金交易制度，占用的資金比較少，風(fēng)險(xiǎn)控制交易靈活，加上有專業(yè)化咨詢設(shè)備和人員的配合，大大提高成功的比率，只要能緊守交易法則，我相信這個(gè)行業(yè)是很好的行業(yè)，要不然我也不會(huì)在這個(gè)行業(yè)發(fā)展。就風(fēng)險(xiǎn)而言·股票是T+I交易，貴金屬呢是T+0，入市看錯(cuò)走勢，您可以設(shè)上3％的止損，看準(zhǔn)走勢了，就可以順而為，馬上賺錢，就交易時(shí)間而言，股票每天四小時(shí)，貴金屬24小時(shí)，可以隨時(shí)解套，而股票只能虧1％－10％到第二天才能割肉，甚至有可能還會(huì)繼續(xù)虧損，您說哪個(gè)風(fēng)險(xiǎn)大昵?電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT貴金屬風(fēng)險(xiǎn)大，賺小虧多，不如投資股票或者房地產(chǎn)。。。電話營銷其對貴金屬投資不了解，不感興趣，不想做。正因?yàn)槟涣私?，所以才需要了解，也許您現(xiàn)在正忙，對這些陌生但是會(huì)使您獲得收益的投資品種，我個(gè)人還是希望您抽時(shí)間來我們公司了解一下，了解完了，覺得不合適，或是不想賺更多的錢，不做也沒有關(guān)系。今天您不想做，不代表您永遠(yuǎn)不做，沒有一個(gè)人是不想賺錢的，希望您給自己一個(gè)賺錢的機(jī)會(huì)，對公司了解一下，如果您不懂，您可以找個(gè)懂點(diǎn)的朋友，一起來了解，相信您朋友了解了他會(huì)做，您也會(huì)來做的，機(jī)會(huì)是自己把握的，機(jī)會(huì)是不等人的，需要您自己來了解，改天我給您電話，希望您認(rèn)真的考慮一下，我是高級理財(cái)師，請記住我的電話：13*****，我叫**，也許我忙的時(shí)候會(huì)忘了和您聯(lián)系，您有什么需要我?guī)兔Φ哪梢灾苯勇?lián)系我。電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT其對貴金屬投資不了解，不感興趣，不想做。電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)為什么要做貴金屬投資？1.對通貨膨脹最好的避險(xiǎn)工具2.公開透明3.24小時(shí)不間斷交易，適合各類人群4、交易成本低5、杠桿比率(保證金制度)6、不論熊市還是牛市都有獲利機(jī)會(huì)7、易學(xué)易懂電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT為什么要做貴金屬投資？電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張六、基本認(rèn)知1、客戶沒錢的，我解決不了，我不能給您錢，只能給您一個(gè)可以賺錢的平臺。2、客戶沒腦的，我解決不了，我不能給您智慧，只能教您如果賺錢的技巧。3、客戶有很多是有錢沒投資渠道的，我解決您的投資渠道問題。4、我們提供給客戶一個(gè)全新的投資渠道，并且在當(dāng)前國內(nèi)投資渠道狹窄與全球金融危機(jī)的壓力下，我們依然可以保值增值。5、我們幫助客戶正確的認(rèn)知投資與投機(jī)，我們引導(dǎo)客戶理性投資，而避免盲目的投機(jī)行為。電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT六、基本認(rèn)知1、客戶沒錢的，我解決不了，我不能給您錢，只能給6、我們需要與客戶為善，能夠保持良好的溝通，是親善客戶的必要途徑，而這也是我們成交的基礎(chǔ)。7、電話營銷的特點(diǎn)是，時(shí)間短、無地域限制、頻率高、見效快，善用這些特點(diǎn)可以在相對短期內(nèi)收效。8、這種方式比起面對面的營銷來得更為簡便，您的第一印象就是開場的那幾句和您的聲音、語速、情緒而已。再也不會(huì)有以貌取人的現(xiàn)象。9、我們站在客戶的角度來搜集匯總問題，從中成長是我們近期的重點(diǎn)，因此做好每一天的紀(jì)錄，這樣你在未來的時(shí)間里再度回顧時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的成長。10、各位同仁，努力，有任何疑問我們一起磋商！電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT6、我們需要與客戶為善，能夠保持良好的溝通，是親善客戶的必要案例——詢問的魔力作為金牌推銷員要善于對顧客提問，然后引導(dǎo)顧客做出正確的決定。因?yàn)楹玫膯栴}是了解顧客真正需求的鑰匙。也只有洞悉了顧客的需求，才可以正確引導(dǎo)他們購買商品。幾個(gè)月前，張欣漫步走進(jìn)了一家美容化妝品店，她的目的很簡單--買一瓶護(hù)膚霜。她只想買這一樣?xùn)|西。柜臺后面的那位小姐木然地凝視著張欣走過去并盯著她看。張欣想她得先開口說話了。因此張欣說："我要買瓶護(hù)膚霜。"她拿手指了指，說："在那邊。"電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT電話營銷話術(shù)技巧培訓(xùn)教材PPT(32張)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)教材工作匯報(bào)課件PPT案例——詢問的魔力作為金牌推銷員要善于對顧客提問，然后張欣接受了她的指令，向著她所指的方向走過去。張欣只挑了一瓶護(hù)膚霜，付了錢，然后就離開了那家店。整個(gè)交易就這么結(jié)束了。大約一周后，張欣去一家電器商店。同樣，她的目的非常簡單：買一個(gè)簡單的鐘式收音機(jī)。她只打算買這一件商品。她走了那家店，走到柜臺前，看了一眼收銀臺后的那位女店員。盡管她已經(jīng)做好了先開口的準(zhǔn)備，但是，讓她驚奇的是，這一次她不必先開口了。柜臺后邊的