2022年汽車售后客服年終工作總結(jié)

第13頁共13頁2021年?汽車售后客?服年終工作?總結(jié)忙忙?碌碌的過了?一年，但在?店我學(xué)到了?很多，也懂?得了很多，?下面把自己?工作、學(xué)習(xí)?情況在一個?總結(jié)，不當(dāng)?之處請批評?指正。今年?___月我?入新鄉(xiāng)店，?在汽車售后?任職，在各?位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷?指導(dǎo)、在周?圍同志關(guān)心?幫助下，思?想、工作取?得較大進(jìn)步??；仡櫲?職來的工作?情況，主要?有以下幾方?面的收獲和?體會：一?、從嚴(yán)要求?的環(huán)境下，?認(rèn)識工作，?進(jìn)一步認(rèn)識?自己。我?入職以后才?發(fā)現(xiàn)，我對?售后服務(wù)的?理解還只是?皮毛上的東?西，有很多?東西是我從?前沒有想到?的，因此，?我的第一步?就是對自己?的定位及認(rèn)?識自己的工?作。我感到?，一個人思?想認(rèn)識如何?、工作態(tài)度?好壞、工作?標(biāo)準(zhǔn)高低，?往往受其所?在的工作環(huán)?境影響。我?從一開始的?懵懂到現(xiàn)在?的熟悉，與?上級領(lǐng)導(dǎo)和?部門同事的?幫助是分不?開的。如果?讓我概括這?一段時間來?我部門的工?作狀況，就?是六個字，?即：嚴(yán)格、?緊張、忙碌?。嚴(yán)格的工?作要求、緊?張的學(xué)習(xí)氛?圍和忙碌的?工作節(jié)奏。?從模糊到清?晰，我充分?認(rèn)識到自己?工作的重要?性。（范本?）工作中，?面對領(lǐng)導(dǎo)的?高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，面對?周圍同事積?極向上的工?作熱情和積?極進(jìn)取的學(xué)?習(xí)態(tài)度，面?對緊張高效?的工作節(jié)奏?，使我深受?感染，充分?認(rèn)識到，作?為這個__?_中的一員?，我首先不?能給這個_?__“抹黑?”，拖這個?___“后?腿”，在此?基礎(chǔ)上，要?盡快融入到?大家共同創(chuàng)?造的“勤奮?學(xué)習(xí)、努力?工作”的濃?厚氛圍之中?。在這種環(huán)?境影響下，?我的力爭在?最短的時間?里熟悉自己?的工作，在?這一想法的?實現(xiàn)中，我?的工作標(biāo)準(zhǔn)?也不斷提高?，總是提醒?自己要時刻?保持良好的?精神狀態(tài)，?時刻樹立較?高的工作標(biāo)?準(zhǔn)、時刻要?維護(hù)好這個?整體的利益?來做好每一?項工作。這?也是我能夠?較好完成這?段時間工作?任務(wù)的重要?保證。二?、在勤奮努?力的學(xué)習(xí)中?，素質(zhì)得到?提升。應(yīng)?該說，過去?的一年，是?勤奮學(xué)習(xí)的?一年。由于?自己入汽車?行業(yè)時間比?較短，要想?在同樣標(biāo)準(zhǔn)?的工作中做?好做出色，?必須付出更?多的努力。?通過學(xué)習(xí)，?使我無論汽?車服務(wù)接待?、還是自己?本職位的業(yè)?務(wù)知識學(xué)習(xí)?，都有了一?個飛躍式的?進(jìn)展。這也?更加驗證了?“只要付出?，就一定有?回報”的深?刻道理。?三、在熟悉?中尋求突破?、尋求創(chuàng)新?，工作取得?進(jìn)展?；?顧過去一年?忙碌的工作?，從開始的?不懂到現(xiàn)在?的熟悉，從?剛邁出大學(xué)?的青年到現(xiàn)?在的準(zhǔn)職業(yè)?人，從部門?同事的認(rèn)識?到相互之間?的密切合作?，每一次工?作上的較大?舉動都對自?己是一種鍛?煉，也是一?種考驗。售?后汽車服務(wù)?流程等幾項?工作我都會?要求自己做?到認(rèn)真、細(xì)?致、精心完?成?？傊?，汽車售后?還是一個不?斷成長的部?門，是一個?鍛煉人的好?地方，我有?幸伴隨它成?長，它讓我?一個涉世未?深的人深刻?的認(rèn)識到自?己，認(rèn)識到?工作的本質(zhì)?，那就是相?互之間的協(xié)?作，一個人?可以才華橫?溢，但是沒?有其它人的?協(xié)助，僅憑?一人之力是?什么都做不?了的，我在?工作中學(xué)到?了很多工作?上的事情，?也學(xué)到了很?多做人的道?理。盡管覺?得很忙很累?，但也體驗?到了苦中有?樂、累中有?得的收獲感?覺。我想這?也必將為自?己今后工作?學(xué)習(xí)上取得?新的進(jìn)步奠?定堅實的基?礎(chǔ)。我也深?知，工作中?自己還有一?些不盡人意?的地方。比?如，在接待?上，還沒有?達(dá)到精益求?精的要求;?工作有時操?之過急，缺?乏深入細(xì)致?的工作作風(fēng)?等等。我要?在今后的工?作中努力克?服不足，改?正缺點，加?強(qiáng)鍛煉，以?出色的表現(xiàn)?為公司整體?工作上水平?獻(xiàn)計出力，?做出貢獻(xiàn)。?汽車售后?客服年終工?作總結(jié)【二?】客服工?作是一個很?大的話題，?單說一方面?未免有失偏?頗，但要各?個方面都展?開來說，又?未免太泛，?很難說到重?點。只能選?擇其中印象?比較深刻的?方面來探討?一下。首?先想說說的?是團(tuán)隊的組?建，一個公?司的客戶服?務(wù)部從無到?有，該如何?組建呢?我?覺得第一步?應(yīng)該是先立?制度，制度?是組建團(tuán)隊?的基矗具體?需要哪些制?度是需要根?據(jù)公司情況?和服務(wù)對象?而言的，基?本的制度應(yīng)?該包括：?客服部門管?理制度投?訴管理制度?業(yè)績考核?制度處理?問題流程?制定制度的?同時，招聘?作為整個客?服工作的重?點也應(yīng)該同?時開展了，?正如文章開?頭所說，優(yōu)?秀的客服人?員往往具有?一些性格特?質(zhì)，因此在?甄選的時候?通過談話，?問卷等方式?溝通基本上?可以知道一?個人是否適?合從事客服?工作，談話?是最好的方?式，因為客?服工作就是?直接溝通的?過程，面對?面的談話更?能識別出一?個人是否滿?足客服工作?的要求。在?招聘客服助?理的時候，?可考慮心態(tài)?積極，溝通?能力良好的?應(yīng)屆生。應(yīng)?屆生優(yōu)點是?積極，接受?能力強(qiáng)，可?塑性強(qiáng)，但?也存在一些?缺點，如心?態(tài)容易不正?，工作經(jīng)驗?不多，不夠?成熟等等。?在團(tuán)隊組?建的同時，?尤其要注意?的是分工要?明確。在有?流程的基礎(chǔ)?上，搞清楚?諸如碰到誰?受理，怎么?處理，誰反?饋，誰跟蹤?，誰記錄等?等。團(tuán)隊?需要經(jīng)常進(jìn)?行培訓(xùn)，包?括業(yè)務(wù)知識?和溝通技巧?，特別是更?新了的業(yè)務(wù)?知識，具體?可以郵件和?例會等方式?實現(xiàn)，原則?是簡單有效?。其次談?談客戶期望?的管理，在?軟件行業(yè)，?由于客戶使?用習(xí)慣以及?業(yè)務(wù)變化等?多種原因，?提出變更的?需求是經(jīng)常?的事情。如?果客戶提出?的事情都答?應(yīng)，不可能?，如果拒絕?客戶，又怕?影響公司形?象，這就涉?及到需求管?理中的一個?環(huán)節(jié)-客戶?期望管理了??？蛻羝谕?管理的最高?原則是信譽(yù)?，也就是答?應(yīng)客戶的事?情一定要按?時辦到。沒?有信譽(yù)，其?他技巧都免?談。其中一?種方法叫做?“降低承諾?，提高交付?”，如果一?件事情預(yù)計?需要___?個小時完成?，你應(yīng)該和?客戶說需?要一個半小?時或者_(dá)_?_個小時，?因為很難保?證實際情況?會不會超出?預(yù)計，而提?前交付比延?遲交付效果?要好得多。?還有就是在?不能滿足客?戶的需要的?時候，需要?耐心有技巧?的解釋，如?果平時信譽(yù)?良好而你又?解釋得當(dāng)?shù)?話，十有_?__客戶是?會理解的。?還有一個?客服人員業(yè)?績考核的問?題。良好的?業(yè)績考核制?度是保持客?服人員工作?積極性的一?個重要因素?。我個人覺?得可以從以?___面考?慮：客戶滿?意程度，考?勤情況，工?作量飽滿情?況，工作及?時完成情況?，團(tuán)隊協(xié)作?精神，崗位?紀(jì)律，工作?態(tài)度，工作?積極性，工?作創(chuàng)新能力?，月度工作?推進(jìn)情況，?負(fù)責(zé)人考評?，日?？荚u?，業(yè)務(wù)知識?考核等都可?以納入考核?。篇二：汽?車4s店客?服部年底總?結(jié)從事客?服工作已接?近七年，在?七個春秋冬?夏的輪回交?替中寫了好?多次總結(jié)了?吧，感覺總?結(jié)就象是一?個驛站，可?以靜下心來?梳理疲憊的?心情，燃燒?美好的希望?，為下一段?行程養(yǎng)精畜?銳。不管客?服工作是多?么的平凡，?但是總能不?斷地接受各?種挑戰(zhàn)，不?斷地去尋找?工作的意義?和價值，而?且總在不斷?地告誡自己?：做自己值?得去做的事?情，走自己?的路，讓別?人去說吧。?以下是我的?個人工作總?結(jié)報告：?對于一個客?服代表來說?，做客服工?作的感受就?象是一個學(xué)?會了吃辣椒?的人，整個?過程感受最?多的只有一?個字：辣。?如果到有一?天你已經(jīng)習(xí)?慣了這種味?道，不再被?這種味道嗆?得咳嗽或是?摸鼻涕流眼?淚的時候就?說明你已經(jīng)?是一個非常?有經(jīng)驗的老?員工了。我?是從一線員?工上來的，?所以深諳這?種味道。作?為一個班長?，在接近兩?年的班長工?作中，我就?一直在不斷?地探索，企?圖能夠找到?另外一種味?道，能夠化?解和消融前?臺因用戶所?產(chǎn)生的這種?“辣”味，?這就是話務(wù)?員情緒管理?。畢竟大多?數(shù)的人需要?對自己的情?緒進(jìn)行管理?、控制和調(diào)?節(jié)。在每?一個新員工?上線之前，?我會告訴她?們，一個優(yōu)?秀的客服代?表，僅有熟?練的業(yè)務(wù)知?識和高超的?服務(wù)技巧還?不夠，要嘗?試著在以下?兩點的基礎(chǔ)?上不斷地完?善作為一個?客服代表的?職業(yè)心理素?質(zhì)，要學(xué)會?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，學(xué)會把工?作當(dāng)成是一?種享受。首?先，對于用?戶要以誠相?待，當(dāng)成親?人或是朋友?，真心為用?戶提供切實?有效地咨詢?和幫助，這?是愉快工作?的前提之一?。然后，在?為用戶提供?咨詢時要認(rèn)?真傾聽用戶?的問題而不?是去___?用戶的態(tài)度?，這樣才會?保持冷靜，?細(xì)細(xì)為之分?析引導(dǎo)，熄?滅用戶情緒?上的怒火，?防止因服務(wù)?態(tài)度問題火?上燒油引起?用戶更大的?投訴。另?外，在平常?的話務(wù)管理?中，我一直?在人性化管?理與制度化?管理這兩種?管理模式之?間尋找一種?平衡。為了?防止員工因?違反規(guī)章制?度而受到處?罰時情緒波?動，影響服?務(wù)態(tài)度，一?種比較有效?的處理方式?是在處罰前?找員工溝通?，最好的方?式是推己及?人，感覺自?己就是在錯?誤中不斷成?長起來的，?一個人只要?用一定的心?胸和氣魄勇?敢面對和承?擔(dān)自己因錯?誤而帶來的?后果，就沒?有過不去的?關(guān)。俗語云?：知錯能改?，善莫大焉?。所以沒有?必要為自己?所范下的錯?誤長久的消?沉和逃避，?“風(fēng)物長宜?放眼量”，?于工作于生?活，這都是?最理性的選?擇，同時這?也是處理與?員工關(guān)系最?好的一種潤?滑劑，唯有?這樣，才會?消除與前臺?的隔閡，營?造一種輕松?的氛圍，穩(wěn)?定員工情緒?及保持良好?的服務(wù)態(tài)度?。當(dāng)然，?在不斷地將?自己以上的?經(jīng)驗和想法?得以實施并?取得一定成?效的同時，?我們在這個?舉足輕重的?位置上，更?象是一顆螺?絲釘，同本?部門的前臺?、后臺、組?長、質(zhì)檢及?部門經(jīng)理之?間作著有效?的配合，同?時也與其它?各組或各部?門之間作著?較為和諧的?溝通和交流?，將話務(wù)管?理工作進(jìn)行?得有條不紊?。在我盡自?己最大的努?力去做好份?內(nèi)事情的過?程當(dāng)中，對?團(tuán)隊二字體?會特別深刻?。汽車售?后客服年終?工作總結(jié)【?三】前兩?個月我擔(dān)任?公司的__?_品牌售后?,帶領(lǐng)__?_品牌的員?工齊心協(xié)力?，開拓進(jìn)取?，加班加點?，有效保證?了___、?___月任?務(wù)的順利完?成。回顧?前兩個月，?就所值得繼?續(xù)發(fā)揚的經(jīng)?驗進(jìn)行總結(jié)?：1.重?點客戶、親?自接待。新?客戶及集團(tuán)?客戶車隊長?、班長等都?是我的重點?客戶，我都?要進(jìn)行接待?。我不在，?也要安排張?秀蘋主管必?須接待,客?戶提出的需?求及時得到?解決。讓客?戶時刻感覺?到在我們這?里得到重視?!得到尊重?!提升客戶?在店內(nèi)感受?。2.保?養(yǎng)買三送一?，大力推行??；仡欉@?幾個月來，?___每位?客戶到店，?都要給客戶?介紹這項活?動。___?基本上每月?至少推出十?幾單，多的?每月推出_?__多單，?有效的穩(wěn)固?了基礎(chǔ)客戶?群體。每天?進(jìn)廠臺次都?在___臺?以上。而奔?寶保養(yǎng)買三?送一，推出?的廖廖無已?，因而奔寶?每天進(jìn)廠臺?次也不穩(wěn)定?。3.對?集團(tuán)客戶司?機(jī)給點甜頭?。集團(tuán)客戶?在___品?牌占比較高?，特別是司?機(jī)到店，他?們無非都是?想占點小便?宜，要個禮?品，拿個精?品等。只要?給我們能帶?來效益，盡?量滿足他們?的需求。當(dāng)?然，如遇金?額較大禮品?，還是要上?報領(lǐng)導(dǎo)處理?!4.替?客戶著想，?解客戶之急?。如客戶到?店更換配件?沒貨的，只?要客戶著急?的，我一般?要求配件部?在___市?場上先調(diào)貨?，盡量當(dāng)日?解決，不向?后拖。解決?客戶燃眉之?急。5.?增加事故車?進(jìn)店臺次。?___、_?__兩個月?，事故車有?所增長，雖?然幅度不大?，但還是比?之前提高了?很多。我對?事故車信息?比較警覺，?無論是客戶?、本公司人?員，還是其?它保險公司?等人員打來?的電話，只?要我得到信?息。第一?時間聯(lián)系事?故車開發(fā)部?同事，進(jìn)行?跟蹤。如果?我有時間，?也會親自到?現(xiàn)場去拉事?故車!另外?，在___?幾位同事的?辛勤努力下?，___這?邊大小事故?車也進(jìn)了幾?輛!6.?深挖項目，?增加產(chǎn)值。?挖掘大修發(fā)?動機(jī)車輛、?大修變速箱?車輛。只要?碰到客戶車?輛燒機(jī)油車?輛，客戶又?有意愿想解?決此問題的?。我們__?_就和客戶?商談發(fā)動機(jī)?大修事宜。?每月___?這邊至少有?___臺以?上大修發(fā)動?機(jī)車輛，_?__臺以上?大修變速箱?車輛。值得?欣慰的同時?，也發(fā)現(xiàn)了?工作中存在?的不足。下?一步我們_?__系統(tǒng)還?需要改進(jìn)的?地方：1?.首先前臺?SA工作能?力還比較薄?弱，包括前?臺主管，還?需要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?、車輛進(jìn)度?過程管控能?力。目前我?在慢慢的培?養(yǎng)，沉下來?帶一個季度?，希望年底?之前能有所?改變。其次?，車間技術(shù)?力量還有待?加強(qiáng)，特別?是進(jìn)口大眾?輝騰、途銳?、新款__?_C7/A?8等需要技?術(shù)支持，最?好能安排總?部___技?術(shù)經(jīng)理，到?___指導(dǎo)?___周時?間。另外，?車間需要增?加一名質(zhì)檢?人員，沒有?質(zhì)檢人員，?很多細(xì)節(jié)上?的問題，不?能檢查到位?，有時車間?個別員工不?仔細(xì)，就會?因為小的錯?誤，造成客?戶投訴或流?失。2.?目前___?基礎(chǔ)客戶群?體還不太高?，還需要增?加基礎(chǔ)客戶?群體，增加?保有量。提?高客戶到店?感受，提高?進(jìn)店臺次，?增加收入!?首先，我們?保養(yǎng)買三送?一活動還要?加大力度推?。其次，1?+1傳遞卡?還要繼續(xù)執(zhí)?行下去，最?近這些天，?不要求，我?看又淡化了?。再次，新?客戶等重點?客戶還要一?如即往認(rèn)真?對待!只有?解決客戶所?需，真心的?為客戶著想?，才能留住?客戶。3?.客戶流失?比較嚴(yán)重，?這個是必須?解決的。我?們一定要了?解客戶到底?___會流?失，最近這?二個月，客?服部一張投?訴單都沒給?我，難道，?打客戶回訪?電話都沒有?反應(yīng)問題嗎??肯定不對?!我們服務(wù)?、技術(shù)都做?的很到位了?嗎?我看不?是吧!下一?步，我會與?___、晉?總協(xié)商，只?要有反應(yīng)_?__系統(tǒng)問?題，做的不?到位的，每?個客戶意見?或投訴我都?要一個一個?的看下，落?實清楚。解?決掉，一切?為了客戶滿?意為止!?汽車售后客?服年終工作?總結(jié)【四】?我通過一?次網(wǎng)絡(luò)求職?，來到了九?五太維資訊?有限公司。?九五太維資?訊有限公司?，它作為呼?叫中心運營?及咨詢培訓(xùn)?行業(yè)的先導(dǎo)?，先進(jìn)、高?效的客戶關(guān)?系管理整體?解決方案，?向用戶提供?整套外包呼?叫中心服務(wù)?、客戶關(guān)系?管理(CR?M)行業(yè)解?決方案、以?及全方位技?術(shù)支持和專?業(yè)的客戶服?務(wù)培訓(xùn)。公?司本著“以?客戶為中心?”的宗旨，?秉承一貫的?符合國際標(biāo)?準(zhǔn)的“專業(yè)?服務(wù)”，并?依托美國e?On公司(?NASDA?Q:EON?C)的先進(jìn)?的呼叫中心?設(shè)備，以及?長期積累的?技術(shù)優(yōu)勢，?為客戶量身?定制專業(yè)化?呼叫中心外?包解決方案?，并為客戶?創(chuàng)造更多戰(zhàn)?略附加值：?提供符合國?際水準(zhǔn)的專?業(yè)化客戶服?務(wù)，持續(xù)提?高客戶滿意?度;為客戶?創(chuàng)造領(lǐng)先于?競爭對手的?服務(wù)優(yōu)勢;?成為中國呼?叫中心產(chǎn)業(yè)?的專業(yè)權(quán)威?，帶動呼叫?中心產(chǎn)業(yè)在?中國的發(fā)展?;成立迄今?，九五太維?資訊已經(jīng)持?續(xù)不斷地為?IT、通訊?、汽車、金?融、傳媒、?消費品等行?業(yè)的大型跨?國公司及國?內(nèi)大型企業(yè)?提供從招募?培訓(xùn)與顧問?服務(wù)到實地?解決方案以?及完全外包?的各種層次?的客戶呼叫?中心優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。前期?客服這個工?作崗位并不?是我工作的?首先職位，?但因為汽車?行業(yè)受到國?家限堵治理?辦法的影響?出現(xiàn)了暫時?性的蕭條，?周圍不斷的?傳出4S店?裁人的消息?。暫時就沒?有考慮4S?店內(nèi)的職位?，選擇了和?汽車相關(guān)的?職位——客?服。直接面?對客戶，受?理車輛方面?的問題。也?可以了解到?汽車市場的?變化，積累?經(jīng)驗。起?初到了工作?單位，開始?進(jìn)行汽車知?識、客服用?語培訓(xùn)，因?為有汽車專?業(yè)知識方面?的基礎(chǔ)，所?以在培訓(xùn)期?間沒有遇到?什么困難。?我被分到了?奔馳___?，負(fù)責(zé)購車?客戶的信息?核對。工作?內(nèi)容是按照?各經(jīng)銷商傳?遞的客戶信?息，與客戶?取得聯(lián)系，?核對客戶的?購車信息。?開始撥打?電話的時候?心里十分的?緊張，因為?客服的一些?專業(yè)用語我?掌握的不如?其他同事熟?練，和我同?一期培訓(xùn)的?同事都是有?過相關(guān)工作?經(jīng)驗的，再?加上自己的?聲線不是很?甜美，自己?顯得很不自?信。但在下?班之后，通?過與同事和?家里人的練?習(xí)，自己慢?慢的摸索出?了一些經(jīng)驗?。在外呼過?程中，自己?也進(jìn)步了不?少。同事們?也為我感到?高興。因?為自己在客?服這個崗位?上進(jìn)步的很?快，再加上?專業(yè)知識的?熟練，自己?被總監(jiān)分配?到了大眾項?目組，因為?這是個新開?展的項目，?與以往的項?目不同，這?個項目是在?4S店工作?，而不是在?公司總部。?所以選派出?去的員工代?表著九五太?維通訊有限?公司的形象?，我很自豪?被選中參與?這個新項目?，但更高興?的是這個項?目的工作環(huán)?境。這份工?作可以直接?接觸到汽車?市場的前線?，再加上大?眾品牌的市?場占有率，?可以讓我深?刻的了解到?各個消費水?平客戶的購?車需求，對?汽車市場可?以有一個全?面型的了解?。同時我們?也會接觸到?一些大眾車?型的竟品，?了解的車型?會比較得多??？梢约訌?qiáng)?我對汽車的?了解，是我?有一個更好?的工作上的?積累。在?大眾項目工?作主要是負(fù)?責(zé)接聽用戶?的來電，所?以要求客服?人員要基本?了解大眾所?有國產(chǎn)車和?進(jìn)口車的售?價、配置、?同系車的差?異，以及實?時的市場政?策，相對來?說我們要第?一時間了解?到汽車市場?和店內(nèi)相關(guān)?活動和政策?。接聽客戶?的來電，為?客戶解答相?關(guān)問題，在?客服上提升?整個店的服?務(wù)品質(zhì)，在?解答客戶問?題的同時篩?選出一些潛?在客戶，為?銷售顧問增?加售車機(jī)會?。在這一?過程中，我?采用了看、?問、學(xué)等方?式，初步了?解了公司客?服工作中的?具體業(yè)務(wù)知?識，拓展了?所學(xué)的專業(yè)?知識。為以?后正常工作?的展開奠定?了堅實的基?礎(chǔ)，從個人?發(fā)展方面說?，對我影響?最大的應(yīng)該?是作為一個?社會人工作?作風(fēng)以及在?工作過程中?專業(yè)知識對?工作的重要?作用，因為?這些都是我?在校學(xué)習(xí)中?不曾接觸過?的方面，畢?業(yè)實習(xí)是每?個大學(xué)生必?須擁有的一?段經(jīng)歷，它?使我們在實?踐中了解社?會，讓我們?學(xué)到了很多?在課堂上根?本就學(xué)不到?的知識，受?益匪淺，也?打開了視野?，增長了見?識，為我們?以后進(jìn)一步?走向社會打?下堅實的基?礎(chǔ)。我現(xiàn)在?的工作，相?比其他人來?說待遇挺不?錯的了，也?不是和其他?人比，工作?也不是很難?，很容易進(jìn)?入工作，關(guān)?鍵是學(xué)習(xí)對?人怎么說話?、態(tài)度及其?處事。由于?經(jīng)驗少，我?現(xiàn)在這方面?還有欠缺。?現(xiàn)在才明白?，在校做一?名學(xué)生，是?多么的好啊?!早晚要工?作，早晚要?步入社會，?早晚要面對?這些避免不?了的事。所?以，現(xiàn)在我?很珍惜學(xué)習(xí)?的機(jī)會，多?學(xué)一點總比?沒有學(xué)的好?，花同樣的?時間，還不?如多學(xué)，對?以后擇業(yè)會?有很大的幫?助。有幾?次要回學(xué)校?辦點事，去?向經(jīng)理請幾?小時的假，?經(jīng)理也都很?體諒，直接?就給批假了?。這個時候?心里很開心?;遇到一個?如此好說話?的經(jīng)理。所?以，感覺現(xiàn)?在的工作還?是挺不錯的?，最重要的?事就是周圍?的同事都很?不錯的。心?里上沒有什?么額外的，?不必要的壓?力，可以好?好工作，學(xué)?習(xí)。先就業(yè)?，后擇業(yè)。?我現(xiàn)在要好?好鍛煉自己?。再好好學(xué)?習(xí)，之后相?信自己通過?努力一定會?找個好工作?來回報父母?及其所有的?老師的。別?的沒有什么?奢求的，現(xiàn)?在當(dāng)然是把?磨練自己放?在第一位，?更何況現(xiàn)在?的待遇還不?錯。在這一?個多月中，?我學(xué)到了一?些在學(xué)校學(xué)?不到的東西?，即使都明?白的事，可?是剛開始有?時還做不好??，F(xiàn)在做事?，不僅要持?有需心求教?的態(tài)度，還?要懂得取長?補(bǔ)短，最重?要的一點就?是“忍”了?也就是堅持?不懈?，F(xiàn)在?，我工作的?時間雖然不?久，可是我?發(fā)現(xiàn)自己真?的變了點，?會比以前為?人處事了。?人生難免會?遇到挫折，?沒有經(jīng)歷過?失敗的人生?不是完整的?人生。在?學(xué)校時，老?師總強(qiáng)調(diào)我?們要培養(yǎng)自?己的自學(xué)能?力，參加工?作后才能深?刻體會到老?師的良苦用?心。我擔(dān)任?的是客服一?職，平時在?工作只是接?聽電話處理?文件，在這?個信息爆炸?的時代，知?識更新太快?，靠原有的?一點知識肯?定是不行的?的。所以必?須在工作中?勤于動手慢?慢琢磨，不?斷學(xué)習(xí)不斷?積累。遇到?不懂的地方?