護理人員服務規(guī)范課件

護理人員服務規(guī)范1ppt課件護理人員服務規(guī)范1ppt課件1

護理人員是醫(yī)院形象代表者之一，其形為儀表及語言折射出醫(yī)院文化，直接影響著護理質(zhì)量、護患關系及患者的滿意度。提高護理人員的綜合素質(zhì)、完善職業(yè)形象、規(guī)范服務禮儀是推進優(yōu)質(zhì)護理的重要保障，應努力實現(xiàn)護理專業(yè)技術和護理藝術的完美結(jié)合。2ppt課件護理人員是醫(yī)院形象代表者之一，其形為儀表及語2精品資料精品資料3你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”護理人員服務規(guī)范課件4一、護理人員的職業(yè)道德（一）護士守則1、《護士守則》的概念：《護士守則》是對護理專業(yè)倫理的規(guī)范及綱要的概括，的有關職業(yè)道德，價值觀念和專業(yè)標準的正式聲明，是所有護士從業(yè)時應遵循的道路德規(guī)范和行為準則，是職業(yè)道德最簡名的表達方式。5ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德（一）護士守則5ppt課件5一、護理人員的職業(yè)道德2、《護士守則》的功能（1）向公眾聲明有關護理專業(yè)的基本標準；（2）幫助公眾理解護士的專業(yè)形為；（3）作為護理專業(yè)制度及專業(yè)評價標準；（4）規(guī)范護理人員對護理對象所存擔的義務與責任。6ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德2、《護士守則》的功能6ppt課件6一、護理人員的職業(yè)道德（5）指導專業(yè)人員自律，為護理人員履行專業(yè)職責時做出正確的倫理選擇與判斷提供框架。（6）為公眾、其他醫(yī)護人員及同業(yè)人員監(jiān)督評價護士提供依據(jù)。7ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德（5）指導專業(yè)人員自律，為護理人員履行7一、護理人員的職業(yè)道德3、我國《護士守則》的內(nèi)容中華護理學會組織有關專家，在借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗和廣泛征求意見的基礎上制定了我國《護士守則》，具體內(nèi)容如下：第一條：護士應當奉行救死扶傷的人道路主義精神，履行保護生命、減輕痛苦、增進健康的專業(yè)職責。8ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德3、我國《護士守則》的內(nèi)容8p8一、護理人員的職業(yè)道德

第二條：護士應當對患者一視同仁，遵重患者維護患者的健康權(quán)益。第三條：護士應當為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助患者完成診療計劃，開展健康指導，提供心理支持。第四條：護士應當履行崗位職責，工作嚴謹、慎獨，對個人的護理判斷及執(zhí)業(yè)行為負責。9ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德第二條：護士應當對患者一視同仁9一、護理人員的職業(yè)道德

第五條：護士應當關心愛護患者，保護患者隱私。第六條：護士發(fā)現(xiàn)患者的生命安全受到威脅時，應當極積采取保護措施。第七條：護士應當極積參與公共衛(wèi)生和健康促進活動，參與突發(fā)事件的醫(yī)療救護。第八條：護士應當加強學習，提高職業(yè)能力，適應醫(yī)學科學和護理專業(yè)的發(fā)展。10ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德第五條：護士應當關心愛護患者，10一、護理人員的職業(yè)道德

第九條：護士應當積極加入護理專業(yè)團體，參與促進護理專業(yè)發(fā)展的活動。第十條：護士應當與其他醫(yī)務工作者建立良好關系，密切配合，團結(jié)協(xié)作。11ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德第九條：護士應當積極加入護理專11一、護理人員的職業(yè)道德（二）護理人員文明服務守則

1、忠于護理專業(yè)，認真履行崗位職責，按照責任制整體護理要求落實各項護理工作。

2、自覺朝堅持護理道德信念，堅守護理道德規(guī)范，實施以人為本的優(yōu)質(zhì)護理。

3、尊重患者的生命價值和人格，尊重患者平等就醫(yī)的權(quán)利，維護患者的合法權(quán)益，不做有損于患者利益的事。堅持保護性醫(yī)療制度，嚴格保護患者隱私。12ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德（二）護理人員文明服務守則12ppt課12一、護理人員的職業(yè)道德4、同之間相互尊重、團結(jié)協(xié)作，有效完成各項醫(yī)療任務。

5、遵守各項護理工作制度及操作規(guī)程，防止不良事件的發(fā)生。

6、積極維護良好的醫(yī)療秩序，為患者創(chuàng)造整潔、美觀、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。

7、做好患者健康教育和心理支持，幫助患者保持治療，康復中所需要的良好狀態(tài)。13ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德4、同之間相互尊重、團結(jié)協(xié)作，13一、護理人員的職業(yè)道德8、不與患者結(jié)交私人關系、辦私事，不接受患者及家屬錢物。

9、儀表整潔，舉止端莊；真城微笑，主動問候；護理及時，體貼周到；動作輕柔，技術嫻熟；善于溝通，熱情服務。14ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德8、不與患者結(jié)交私人關系、辦私14二、護理人員行為規(guī)范15ppt課件15ppt課件15二、護理人員行為規(guī)范（一）門診護士接診規(guī)范門診護士應做到“一問、二看、三檢查、四分診”：

1、一問：向患者問好，問病情、問需求；2、二看：查看就診患者是急診還是平診；3、三檢查：查看患者是否掛號；

4、四分診”：按先后順序依次就診。在妝診過程中做到“四多”即多說一句話，多看一眼、多幫一把、多走一步；“六到”：即話到、眼到、手到、腿到、情到、神到；“一尊重”，即尊重患者的各項權(quán)利。16ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（一）門診護士接診規(guī)范16ppt課件16二、護理人員行為規(guī)范（二）患者的入院接診規(guī)范1、做好接診準備（準備床和物品），熱情安置患者，及時通知醫(yī)生。2、填寫入院登記，落實入院介紹（介紹病房環(huán)境、分管醫(yī)師、責任護士及必要的制度）。3、急危重癥患者應急措施到位（如監(jiān)護、吸氧、輸液等），患者交接規(guī)范、記錄健全。17ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（二）患者的入院接診規(guī)范17ppt課件17二、護理人員行為規(guī)范4、做好入院評估，按分級護理要求落實護理措施并爭分奪秒好記錄。5、準確、及時執(zhí)行醫(yī)囑。（三）送出患者規(guī)范1、及時清退藥品，準確核算費用。2、撤銷患者標識，整理出院病歷。3、做好出院指導，征求患者意見，送出院患者至病房門口。18ppt課件二、護理人員行為規(guī)范4、做好入院評估，按分級護理要求落實護理18二、護理人員行為規(guī)范4、完成終末處理。（三）晨間護理規(guī)范1、一問：詢問患者睡眠、進食、病情、活動、服藥情況，了解患者需求和心理狀態(tài)。2、二查：檢查患者清潔、皮膚、傷口、管道、檢驗檢查準備情況，重點查危重、新入及手術患者整體情況；查病記設施完好、安全措施，例如床滑輪是否鎖定，床欄是否妥善安放，各種狀置是否妥當。19ppt課件二、護理人員行為規(guī)范4、完成終末處理。19ppt課件19二、護理人員行為規(guī)范3、三整理：協(xié)助患者洗漱、翻身、更換衣被，整理床單元；整理更換引流裝置；整理病房環(huán)境。4、健康教育：對當天需要進行檢查或手術患者，應講解注意事項并告知安全防范措施，根據(jù)患者存在的問題強調(diào)注意事項。20ppt課件二、護理人員行為規(guī)范3、三整理：協(xié)助患者洗漱、翻身、更換衣被20二、護理人員行為規(guī)范（五）巡視病房規(guī)范1、心中有數(shù)：掌握公管患者“八知道”。2、重點觀察：重點觀察新入、危重、手術、有糾紛隱患的患者；重點觀察患者的病情變化、臥位、皮膚/傷口、管道通暢及固定、跌倒/墜床風險、自殺傾向、監(jiān)護儀器運行以及病區(qū)環(huán)境安全等。3、溝通宣教：實施個性化健康教育，做好入院—住院—出院健康教育。21ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（五）巡視病房規(guī)范21ppt課件21二、護理人員行為規(guī)范4、滿足需求：評估護理措施的落實情況及效果；經(jīng)常征求患者及家屬的意見及建議，協(xié)助解決困難。5、維持秩序：維持病房環(huán)境“四化八字”?！八幕保汗芾順藴驶⒐ぷ髦贫然?、操作規(guī)程化、設施規(guī)范化，“八字”：指整潔、舒適、安全、安靜。22ppt課件二、護理人員行為規(guī)范4、滿足需求：評估護理措施的落實情況及效22二、護理人員行為規(guī)范（六）輸液巡視規(guī)范1、按病情或遵醫(yī)囑調(diào)節(jié)滴速，記錄液體更換的時間并簽名，必要時記錄滴速。2、主動巡視：嚴密觀察患者病情變化。如發(fā)現(xiàn)患者有輸液反應，除按常規(guī)護理措施搶救外應立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。3、注意觀察看液體有無外漏，如發(fā)與局部組織腫脹及輸入藥液對皮膚組織有損傷時應立即采取有效措施，向上級護理人員匯報，必要時通知醫(yī)生。23ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（六）輸液巡視規(guī)范23ppt課件23二、護理人員行為規(guī)范4、及時應對患者的呼叫。5、做好輸液患者的心理護理。(七)夜間巡視規(guī)范1、晚間熄燈前半小時，督促探視人員離開病室，協(xié)助患者做好睡前準備工作。檢查病床周圍環(huán)境，整理物品，以保證患者安全。2、按時關閉各病室大燈，電視機，將空調(diào)調(diào)至適當溫度。3、夜間巡視做到“四輕”（即說話輕、走路輕、開關門輕），避免燈光直射患者面部。24ppt課件二、護理人員行為規(guī)范4、及時應對患者的呼叫。24ppt課件24二、護理人員行為規(guī)范4、按分級護理要求巡視病房，了解患者夜間病情變化及睡眠情況。如發(fā)現(xiàn)異常，應根據(jù)輕重緩急及時采集措施，必要時報告醫(yī)生。及時應對患者呼叫。5，按需要對長期臥床或意識障礙患者進行翻身拍背；協(xié)助行動不便的無陪護患者，及時傾倒便器。6、加強病區(qū)管理，保持整潔，安靜。25ppt課件二、護理人員行為規(guī)范4、按分級護理要求巡視病房，了解患者夜間25二、護理人員行為規(guī)范（八）護理技術操作規(guī)范1保護患者的個人隱私，私自進入病房先敲門，出門時應關門。2、操作前做好護士準備、物品準備及患者準備。操作前問候患者，進行查對及操作告知，評估患者病情及配合程度。3、操作中注意觀察患者的反應，講解操作步驟，詢問患者的感覺，給予安慰和鼓勵，增強患者的信心。26ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（八）護理技術操作規(guī)范26ppt課件26二、護理人員行為規(guī)范4、嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，操作認真、細致、規(guī)范，著力的輕重及范圍應適當。搬動患者應動作輕柔，觸摸患者時行為文明。5、操作后再次核對，講解注意事項，用物整理無遺漏。操作結(jié)束后應真誠地贊揚患者所給予的合作并致謝。如果操作不當應真誠致歉，緩解患者的緊張心理，維持好護患關系。27ppt課件二、護理人員行為規(guī)范4、嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，操作認真、細致27二、護理人員行為規(guī)范（九）病區(qū)護士交接班規(guī)范1、晨交接班（夜班、白班交班）（1）夜班護士在交班前做好患者、病情方面的準備外，還應做好交接班地點的環(huán)境準備，保持環(huán)境整潔。（2）接班人員提前5分鐘著裝，進入護士站等待交接班。(3)護士長提前15分鐘進入病房巡視患者,了解危重、搶救、術后及當日待手術患者的病情，檢查各項護理措施的落實情況及夜班護士工作質(zhì)量。28ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（九）病區(qū)護士交接班規(guī)范28ppt課件28二、護理人員行為規(guī)范（4）責任護士提前15分鐘進入病房，巡視分管患者。了解搶救、危重、術后及當日待手術患者的夜間病情變化。（5）護士應熟悉交班內(nèi)容，詳細報告病情并突出重點。報告病區(qū)入院、出院、轉(zhuǎn)科、病?；颊邤?shù)，報告新入院患者及危重搶救患者的病情，報告晚夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他情況，進行床旁交接查看患者。29ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（4）責任護士提前15分鐘進入病房，巡視29二、護理人員行為規(guī)范（6）床旁交接重點查看意識、生命體征、體位、傷口敷料、引流管、輸液、皮膚受壓部位、飲食。服藥及晨間護理完成情況。（7）本班工作完成不徹底或不符合要求者應予以糾正后方可下班。（十）接送手術患者規(guī)范1、送手術患者（1）協(xié)助患者更換清潔病員服，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品等。30ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（6）床旁交接重點查看意識、生命體征、體30二、護理人員行為規(guī)范（2）按醫(yī)囑注射術前用藥。（3）交待手術室人員患者術中所帶物品、藥品等。（4）患者進入手術室后，手術室護理人員唐、應做好患者的心理護理。2、接手術患者由手術麻醉醫(yī)生或復蘇室護士及運送員護送手術患者回病房。病房護士攜帶血壓計、聽診器等到床邊，查對科室、床號、姓名，與醫(yī)生、運送員一起妥善安置患者至病床。測量血壓、脈搏、呼吸并填寫手術患者交接單，要求做到：31ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（2）按醫(yī)囑注射術前用藥。31ppt課件31二、護理人員行為規(guī)范（1）護士向麻醉師或手術醫(yī)生了解患者華安這術中情況（手術方式、麻醉方式、術中出血、尿量、生命體征等情況）及術后注意事項。（2）評估患者術后病情，檢查傷口，引流管、輸液、皮膚等情況。（3）妥善固定引流管，如何安置有特殊引流管應請教手術醫(yī)師共同妥善處理。如患者煩躁感到不安應使用床欄或約束帶進行保護。32ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（1）護士向麻醉師或手術醫(yī)生了解患者華安32二、護理人員行為規(guī)范（4）交接無誤后雙方在手術患者交接單上簽字。（5）向患者及家屬介紹當班護士姓名，指導使用呼叫器。（6）做好患者心理護理，向患者及家屬講解術后臥位、傷口、引流管及疼痛處理等。33ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（4）交接無誤后雙方在手術患者交接單上簽33三、護理人員的語言規(guī)范護理語言是指在護理過程中護理人員與患者交流時所使用的語言。它與疾病的治療、護理、康復和轉(zhuǎn)歸密切相關，是實行優(yōu)質(zhì)護理服務不可缺的重要內(nèi)容。因此在強調(diào)護理語言作為與患者溝通交流信息的重要載體的同時，應將護理語言視為一種護理專業(yè)加以規(guī)范，使規(guī)范化語言集體禮貌性與治療性于一體。34ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范護理語言是指在護理過程中護理人員與患者34三、護理人員的語言規(guī)范1.安慰性語言患者由于身患疾病，容易出現(xiàn)較重的心理負擔，迫切希望護理人員能了解其痛苦，渴望在治療過程中得到同情和安慰。護理人員應注意語言的安慰性，給患者以溫暖、關心、同情、理解，體現(xiàn)對患者的親切關懷，從而緩解患者的不良心理。2.解釋性語言當患者提出各種問題時，護理人員應根據(jù)不同患者的職業(yè)、文化程度、35ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范1.安慰性語言患者由于身患疾病，容35三、護理人員的語言規(guī)范性格特點等，針對具體情況予以耐心細致地解釋，并保留出時間讓患者提出問題，使患者了解自己的病情，配合治療和檢查，減少或避免護患沖突。應避免對病情模棱兩可的解釋，防止引起患者胡亂猜忌。3.鼓勵性語言在進行護理工作時應注意對患者進行情緒疏導，鼓勵患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，以取得最佳治療效果。鼓勵性語言対意識清醒的危重患者和頑固性疾病的患者尤為重要。36ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范性格特點等，針對具體情況予以耐心細致地36三、護理人員的語言規(guī)范4.告知性語言告知患者有關疾病診斷、預后、用藥注意事項、與疾病發(fā)展有關的生活事項等，加強對患者的健康教育，避免患者由于知識缺乏而盲目恐慌和焦慮，使患者主動、有效的參與醫(yī)療決策和實施。5.指令性語言指令性語言是醫(yī)護人員在履行職責時根據(jù)需要作出的有關治療的專業(yè)性醫(yī)囑或需要患者配合的工作性指令。指令語言可以反映展示護士嚴謹認真的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)精神，37ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范4.告知性語言告知患者有關疾病診斷37三、護理人員的語言規(guī)范使患者對護士產(chǎn)生信任和依從。使用指令性語言時應做到語言親切、指示明確，便于患者理解執(zhí)行。（二）護理語言的原則1.語言的規(guī)范性語言內(nèi)容要嚴謹、高尚，符合倫理道德原則，具有科學性。語詞清晰，措辭準確，語調(diào)適中，語義簡潔，通俗易懂。2.語言的情感性語言是護患之間的情感交流，良好的語言能為患者帶來精神安慰，護理語言應體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。38ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范使患者對護士產(chǎn)生信任和依從。使用指令性38三、護理人員的語言規(guī)范3.語言的保密性護患關系應建立在真誠的基礎上。護士既要尊重患者的知情權(quán)，同時還要尊重患者的隱私權(quán)。（三）護理語言溝通技巧1.使用準確規(guī)范的語言（1）使用敬語致謝語：謝謝您！問候語：您好！您早！很高興認識您！39ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范3.語言的保密性護患關系應建立在真39三、護理人員的語言規(guī)范征詢語：您需要…嗎？如果您不介意的話，我可以…嗎？您還有什么事嗎？請托語：勞駕、拜托、請。安慰語：請別擔心、不要著急、請節(jié)哀、保重身體要緊。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂！歡迎語：歡迎光臨！告別：慢走，祝您身體健康！40ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范征詢語：您需要…嗎？如果您不介意的話，40三、護理人員的語言規(guī)范（2）使用謙語：尊重對方為“貴方”時可自謙“我方”；致歉語：請原諒、很抱歉、對不起、讓您久等了。（3）使用雅語：例如把廁所稱為“衛(wèi)生間”，死亡改成“去世或病故”，腿腳殘疾稱為“行動不便”。（4）使用贊美語：在護理過程中把握恰當?shù)臅r機，給予恰如其分的贊美。例如，為患兒進行輸液時，可以贊美“XX小朋友真勇敢”41ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范（2）使用謙語：尊重對方為“貴方”時可41三、護理人員的語言規(guī)范你看他扎針時眼睛都不眨一下，真棒！”。協(xié)助患者做康復治療時可以說：““這次我們配合得非常好，如果能堅持下去，您很快會康復的?！保?）使用醫(yī)學術語：醫(yī)學是科學，在護患關系的語境中應做到信息正確、表述簡潔、通俗易懂，避免套用生硬的醫(yī)學術語。與對醫(yī)學知識有較多了解的患者進行交談時，可以適當使用醫(yī)學術語，做到言簡意賅、表達準確。42ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范你看他扎針時眼睛都不眨一下，真棒！”。423.選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容選擇便于交談的話題，例如與健康相關的話題、患者感興趣的話題、輕松愉快的話題等。善于引導患者談話。開場白要有技巧，例如，噓寒問暖的交談方式很容易拉近與患者的距離。4.運用恰當?shù)臏贤ǚ椒ǎ?）交談方式靈活多變：多運用開放式語言交流方式，盡量少問只用“是”或“不是”就能回答的問題。如果時間有限而又需要了解患者情況時，可用封閉式語言交流方式。43ppt課件3.選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容選擇便于交談的話題，例如與健康相關43三、護理人員的語言規(guī)范（2）傾聽、支持、保證：首先鼓勵患者無顧慮的述說，傾聽可以讓患者感覺受到重視、受尊重。引導患者說出有效的疾病信息，不要隨意打斷患者的訴說。其次，對患者的述說不加評判地接受和設身處地地理解，反復強調(diào)患者所患疾病的可逆性（功能性質(zhì)）和可治性，這對悲觀消極、久治未愈的患者尤為重要。與患者交談時應全神貫注，適當適時地插話，提問，并表現(xiàn)出對患者的耐心、愛心與同情心。再次，以明確肯定的語氣做出適當?shù)谋ＷC，44ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范（2）傾聽、支持、保證：首先鼓勵患者無44三、護理人員的語言規(guī)范對患者的護理問題及計劃進行解釋說明，對效果進行適當?shù)念A期。傾聽、支持、保證三者相互連貫，不可顛倒次序。（3）糾正話題或結(jié)束談話要得體：當患者談話不得要領、離話題較遠時應委婉轉(zhuǎn)移話題，切勿因突然轉(zhuǎn)變中斷患者談話而產(chǎn)生不快。需要終止交談時，應在患者談話告一段落時勸告患者“您該休息了，以后有機會我們再談?！?5ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范對患者的護理問題及計劃進行解釋說明，對45三、護理人員的語言規(guī)范（四）規(guī)范護理語言1.日常禮貌用語（1）接電話：您好！我是XXX病區(qū)。請問您找哪位？請問您有何事？（2）待人接物：多用“請”、“謝謝”、“您好”。例如，請—請進、請坐、請注意、請放松；謝—謝謝合作、謝謝支持、謝謝理解、謝謝鼓勵。（3）告別：請走好！再見！46ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范（四）規(guī)范護理語言46ppt課件46三、護理人員的語言規(guī)范2.門診護士規(guī)范化語言（1）導醫(yī)護士您好！請問您需要幫助嗎？請您到掛號處掛號。醫(yī)保請到x號窗口繳費。請到大廳藥房取藥。如有疑問請到藥房咨詢窗口詢問，有專業(yè)藥師為您解答。預約專家請撥打電話xxxxxx。47ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范2.門診護士規(guī)范化語言47ppt課件47三、護理人員的語言規(guī)范請用指尖點擊查詢電腦顯示屏“查詢內(nèi)容”，按提示逐級點擊。如有困難，請讓我?guī)湍僮鳌x檢查請到門診x樓xx科預約。請稍等，我?guī)湍鷨枂柶渌耍ɑ騲x科）。別客氣，這是我們應該做的。對不起，請稍候！48ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范請用指尖點擊查詢電腦顯示屏“查詢內(nèi)容”48三、護理人員的語言規(guī)范（2）分診護士您好！歡迎來我院就診！請把您的掛號單給我。請問您哪里不舒服？請您測量體溫（或血壓）。請將您的病歷依次放在這里。現(xiàn)在我將為您進行就診登記。請問您的姓名是？您的年齡是…？您的工作單位是...？您的家庭住址是…？49ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范（2）分診護士49ppt課件49三、護理人員的語言規(guī)范您掛的是xx科專家號，請到x診斷室就座等候，xx醫(yī)生將為您診治疾病。對不起，請其他患者和家屬在就診室外等候，老年患者可留一位家屬陪同。謝謝合作！請您先去x層收費處繳費，然后到x層x檢查室做檢查…請慢走！（3）注射室護士您好！請將注射單和藥品交給我。50ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范您掛的是xx科專家號，請到x診斷室就座50三、護理人員的語言規(guī)范請問您的姓名是？您以前用過這種藥嗎？是否過敏？現(xiàn)在我將為您做皮試，皮試完畢后請您不要離開醫(yī)院，在候診椅等候xx分鐘以便查看結(jié)果。如果您出現(xiàn)任何不適，請及時告訴我。請到這邊來，我將為您注射xx藥，請您配合！注射時有點疼，請放松，一會就好。謝謝您的配合！51ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范請問您的姓名是？您以前用過這種藥嗎？是51三、護理人員的語言規(guī)范由于您是第一次使用青霉素，請在候診椅就做觀察30分鐘。如果30分鐘后沒有任何不適，您才能離開醫(yī)院。如果現(xiàn)在回家后出現(xiàn)不適，請您立即來院就診。這是注射單和余下的藥品，請您保管好。下次治療時帶好注射單，按時來院治療。請慢走！52ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范由于您是第一次使用青霉素，請在候診椅就52三、護理人員的語言規(guī)范3.病區(qū)護士規(guī)范化語言（1）接待入院患者辦公室護士接待入院患者患者持入院資料到護士站，辦公室護士立即起身熱情接待：您好！我是辦公室護士xx，歡迎您到我科就診，請把入院證給我。請您先稱體重。53ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范3.病區(qū)護士規(guī)范化語言53ppt課件53給您安排入住XX床。請跟我來！這是您的病床，請坐。我科科主任是XX,護士長是XX。您的主管醫(yī)生是XX，責任護士是XX，您先休息休息，我現(xiàn)在去通知主管醫(yī)生來為您診治。責任護士接待入院患者您好！我是您的責任護士xx。請您測量體溫。54ppt課件給您安排入住XX床。請跟我來！54ppt課件54三、護理人員的語言規(guī)范您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境、作息時間、探視陪護及用餐情況等，請您在住院期間遵守醫(yī)院的規(guī)章制度。這是健康教育手冊，您可以了解相關疾病知識。請您稍事休息，我去準備物品為您治療。如果您有什么事盡管找我，我會幫助您解決。55ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范您剛到我們病房，我向您介紹一下病區(qū)環(huán)境55（2）送患者出院XX，您好！您今天可以出院了。請準備好繳費數(shù)據(jù)和醫(yī)保卡，在病房等候通知去住院處結(jié)賬。這是您住院期間剩余的藥品。出院帶藥需在結(jié)賬后去藥房領取，請嚴格按照醫(yī)囑使用。請問您對我們的工作有什么意見或建議嗎？56ppt課件（2）送患者出院56ppt課件56三、護理人員的語言規(guī)范謝謝您對我們工作的支持！回去后要注意休息及營養(yǎng)，按期門診隨訪。祝您早日康復！4.手術室護士規(guī)范化語言（1）接手術患者我是負責這臺手術的巡回護士xx，如果您有什么需要請告訴我。您是第一次做手術嗎？感覺還好嗎？57ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范謝謝您對我們工作的支持！回去后要注意休57三、護理人員的語言規(guī)范手術中如有任何不適請隨時告訴我，我們會幫助您解決。我現(xiàn)在要進行術前準備，讓我?guī)湍鲜中g床好嗎？您一定要有信心。我們一起努力，手術會成功的。（2）送手術患者XX,手術已經(jīng)結(jié)束，有什么不舒服嗎？58ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范手術中如有任何不適請隨時告訴我，我們會58三、護理人員的語言規(guī)范請您放心，我們會向病房護士詳細交代您的手術情況。您的家人在門口等您，他們見到您一定非常高興?；氐讲》恳欢ㄒ⒁庑菹?，祝您早日康復?。?）患者擔心疼痛進行麻醉前告訴患者：“通常手術是在充分麻醉、安全、無痛的情況下進行的，我院59ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范請您放心，我們會向病房護士詳細交代您的59三、護理人員的語言規(guī)范麻醉師具有多年豐富的臨床經(jīng)驗。上麻醉臺后將測試麻醉平面，麻醉師將用針頭點刺手術范圍的表層皮膚，請您分清刺痛和點觸的感覺，如是向麻醉師反映。術中麻醉師還會根據(jù)手術需要輔助使用鎮(zhèn)靜藥。等您一覺醒來，手術就結(jié)束了。您不用緊張，請放心配合手術?！?4)患者擔心主刀醫(yī)生及手術效果60ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范麻醉師具有多年豐富的臨床經(jīng)驗。上麻醉臺60三、護理人員的語言規(guī)范“您的手術方案將由負責手術的外科醫(yī)生向您詳細解釋，并取得您及家人額同意。如手術過程中出現(xiàn)疑難問題，我們會及時組織具有豐富臨床經(jīng)驗的專家親臨解決，請您盡管放心！”（5）患者關心預后情況由于個體之間存在較大差異，患者的預后情況各有不同。如果您能保持良好的情緒、合理的飲食、充足的睡眠等，將有利于術后早日康復。61ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范“您的手術方案將由負責手術的外科醫(yī)生向61三、護理人員的語言規(guī)范由于手術室護士對患者出室后的具體情況不甚了解，很難做出準確評估，具體情況將由您的主管醫(yī)生及責任護士向您解答，請您諒解！（6）患者擔心經(jīng)濟問題“在手術安全、成功的前提下，術中我們會根據(jù)您的經(jīng)濟狀況控制高費用藥品的使用。如果您確有困難無法承擔費用，也可以向有關部門反映，借助社會力量來幫助您解決困難?！?2ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范由于手術室護士對患者出室后的具體情況不62三、護理人員的語言規(guī)范5.護理操作規(guī)范化語言讓我給您測量體溫，請解開衣領扣，將體溫表夾在腋下。請您伸出手臂，我將為您測量脈率?，F(xiàn)在我為您進行輸液治療，穿刺時可能有點痛，請別擔心，很快就好了。對不起，沒扎好，讓您受疼了，請您原諒！63ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范5.護理操作規(guī)范化語言63ppt課件63三、護理人員的語言規(guī)范現(xiàn)在給您做xx試驗，請問您用過xx藥嗎？您對xx藥過敏嗎？家里人有對xx藥過敏嗎？我已給你做好皮試，請您不要離開，15分鐘后看皮試結(jié)果。若您有什么不舒服請及時告訴我?，F(xiàn)在給您進行肌肉注射，請做好準備。請放松，別緊張。您感覺如何？如果很疼的話，我慢慢推藥。64ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范現(xiàn)在給您做xx試驗，請問您用過xx藥嗎64三、護理人員的語言規(guī)范現(xiàn)在給您吸氧，請?zhí)珊?。我給您清潔一下鼻腔，您鼻子感到通氣嗎？需要給您的鼻腔安放吸氧管，請別緊張，吸氧可以幫助改善您的缺氧狀態(tài)。您好！由于病情需要，我現(xiàn)在為您導尿，請別緊張。插管過程中或有點不舒服，我會盡量輕柔操作。如您感覺不舒服請及時告訴我。插管很順利，謝謝您的配合！65ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范現(xiàn)在給您吸氧，請?zhí)珊谩Ｎ医o您清潔一下鼻65三、護理人員的語言規(guī)范現(xiàn)在給您進行清潔灌腸，請左側(cè)臥位。操作過程中可能會出現(xiàn)不適，請您配合，我會指導您做放松技術，放松…，哈氣…請堅持一下…，灌腸完畢，您做的很好，下下！現(xiàn)在我給您整理床單位，更換床單和被套，請予協(xié)助！請讓我給您翻身，這樣躺著舒服嗎？謝謝您的配合！66ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范現(xiàn)在給您進行清潔灌腸，請左側(cè)臥位。操作66三、護理人員的語言規(guī)范這是您的口服藥，請按時服藥。如果服藥后出現(xiàn)不適請告訴我，我會觀察處置！例：輸液操作1.xx，您好！現(xiàn)在我將為您輸液（注射）。2.您需要上衛(wèi)生間嗎？3.您將打算在哪只手輸液呢？如果您準備好的話，我現(xiàn)在就開始為您輸液了。4.進針時會有點痛，請您放松，不要緊張。67ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范這是您的口服藥，請按時服藥。如果服藥后67三、護理人員的語言規(guī)范5.我已按照要求設定好輸液滴數(shù)，請您不要自行調(diào)節(jié)。我會經(jīng)常來看您的，有事請按呼叫器。6.謝謝您的配合！7.輸液操作失誤時：xx，對不起!剛才穿刺沒有成功，讓您受苦了。請您再配合一下好嗎？連續(xù)失誤兩次（穿刺），應說“非常抱歉！我沒有穿刺成功。我請其他老師給您穿刺好嗎？”68ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范5.我已按照要求設定好輸液滴數(shù)，請您不68三、護理人員的語言規(guī)范6.病區(qū)管理規(guī)范化語言為了您和他人的健康，請不要抽煙，不要隨地吐痰。請您不要把雜物扔在地上，注意保持環(huán)境衛(wèi)生。請您不要大聲喧嘩。親您注意不要影響他人的休息。請您注意關燈。請您節(jié)約用水。69ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范6.病區(qū)管理規(guī)范化語言69ppt課件69三、護理人員的語言規(guī)范戶外空氣新鮮，開窗通風有益身體健康，我為您開窗好嗎？請問您需要幫助嗎？請您用餐，讓我協(xié)助您坐起來好嗎？請問您感覺身體好些了嗎？請多注意休息，不要著涼了。請您按時休息，讓我?guī)湍P燈好嗎？70ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范戶外空氣新鮮，開窗通風有益身體健康，我70四、護理人員禮儀規(guī)范（一）儀表禮儀1.站有站相男士“站如松”（站立時要向松樹一樣挺拔），女士亭亭玉立、挺拔俊秀。（1）站姿要領：①挺：上身正直，頭正目平，標簽自然，面帶微笑。挺胸收腹，雙臂下垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲，向內(nèi)交叉相握于小腹前。站姿的手勢表示職業(yè)的謙遜和“隨時準備著”。②直：立腰收臀，頭、頸、腰成直線。③高：站立時身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出亭亭玉立、挺拔俊秀。迎送患者時向患者微欠身軀表示謙虛恭敬。71ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范（一）儀表禮儀71ppt課件71四、護理人員禮儀規(guī)范④穩(wěn)：腿呈丁字步或小八字步（雙腳腳跟并攏，腳尖分開相距10cm，呈45°夾角）。（2）站姿禁忌：切忌全身不夠端正（歪頭、斜肩、含胸、挺腹、弓背）、雙腿叉開過大、手腳隨意活動（如用腳勾東西、蹭癢癢、腳后跟踩在鞋幫上）、表情自由散漫（隨意扶、拉、倚、靠、趴等）、給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。雙手背于身后或插兜為無視對方，側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡或輕蔑，背朝對方可理解為“不屑一顧”。72ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范④穩(wěn)：腿呈丁字步或小八字步（雙腳腳跟并攏72四、護理人員禮儀規(guī)范2.落座有姿要求“坐如鐘”（坐姿要像古鐘一樣端莊），表現(xiàn)安詳，莊重、優(yōu)雅的風度，穩(wěn)重端莊的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)。（1）坐姿要領：①正式場合。輕穩(wěn)地坐在椅子前2/3~3/2處，上身與大腿、大腿與小腿均呈90°，上身挺直，頭部端正，目視前方或面對交談對象。男士雙腿分開、與肩同寬、雙手掌心向下置于腿上，或放于身前桌面上，或以其一左一右扶住座位兩側(cè)的扶手。女士兩腿并攏后收，73ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范2.落座有姿要求“坐如鐘”（坐姿要像73四、護理人員禮儀規(guī)范雙手輕握置于膝上，雙腳可以并攏、平行或丁字步。著群服落座時先要自然地從上而下將后面裙擺撫平。②非正式場合。允許坐定之后雙腿疊放或斜放。雙腿交叉疊放時應力求做到膝部以上要并攏。雙腿斜放時與地面構(gòu)成45度夾角為宜。雙腿自然下垂置于地面之上，腳尖面對正前方或朝向側(cè)前方。③入座與離座。入座時注意先后順序，禮讓尊長，左進左出，落座無聲，背對座位輕輕坐下。離座時應輕身起立，左側(cè)離席。74ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范雙手輕握置于膝上，雙腳可以并攏、平行或丁74四、護理人員禮儀規(guī)范（2）坐姿禁忌：坐下后不安穩(wěn)，左顧右盼、搖頭晃腦；上身前傾、后仰或歪向一側(cè)；兩腿分開過大，兩腳呈內(nèi)八字或外八字；將腿架在椅子或沙發(fā)扶手上等。3.行走有態(tài)要求“行如風”（行走時要向鳳那樣輕快有力），做到輕松、矯健、優(yōu)美、勻速、不慌不忙、穩(wěn)健大方。輕盈機敏的步態(tài)走出護士的動態(tài)美。（1）行姿要領：①全身伸直、昂首挺胸。面朝前方。雙眼平視，身體形成一條直線。75ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范（2）坐姿禁忌：坐下后不安穩(wěn)，左顧右盼、75四、護理人員禮儀規(guī)范②起步前傾、重心在前。膝蓋伸直，步態(tài)優(yōu)美。③腳尖向前伸、步幅適中，前腳跟與后腳尖相距一腳長。④直線行進、自始至終。身體呈直線向前移動，不要左搖右擺。⑤雙肩平、兩臂擺動，擺動幅度以30°為宜，不要橫擺或同向擺。⑥全身協(xié)調(diào)、勻速行進。舉止協(xié)調(diào)、配合，表現(xiàn)輕松自然。76ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范②起步前傾、重心在前。膝蓋伸直，步態(tài)優(yōu)美76四、護理人員禮儀規(guī)范（2）行姿禁忌：瞻前顧后（顯得鬼鬼祟祟）、聲響過大（容易妨礙或驚嚇他人，留下粗魯?shù)母杏X）、八字步態(tài)、體不正直（歪頭斜肩、聳肩夾背、弓腰駝背）。（3）不同場合行走的禮儀：①上下樓梯：左上右下單行走，為人帶路走前頭，上樓下樓不交談，留心腳下保安全。②進出電梯：與不相識者同乘，入時要講究先來后到，出時依次而出；與熟人同乘，尤其與尊長、女士、客人同乘，進入有人管理的電梯應主動后出后進。77ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范（2）行姿禁忌：瞻前顧后（顯得鬼鬼祟祟）77四、護理人員禮儀規(guī)范無人管理的電梯時則應先進后出，目的是為了控制電梯，主動為人服務。乘坐扶梯時應立于右側(cè)，留出左側(cè)為緊急通道。電梯門關閉或超載時勿扒門或強行擠入。4.舉手有禮（1）鞠躬禮：站立姿態(tài)，脫帽立正，目光注視受禮對象，以髖部為軸，彎腰使上身隨軸心運動向前傾斜15~30°，目光落在自己前方1~2米處，雙手交疊或相握，隨身體前傾而自然下垂，隨即恢復原態(tài)。78ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范無人管理的電梯時則應先進后出，目的是為了78四、護理人員禮儀規(guī)范（2）點頭禮：適用于路遇熟人或在不宜交談場合遇人之處，頭部向下輕輕一點，同時面帶笑容，不宜反復點頭不止，點頭幅度不必過大。（3）握手禮：與握手對象距離1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏、拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍許晃動三四次，隨后松開手，恢復原狀態(tài)。應注意神態(tài)專注、熱情、友好、自然、面帶笑意、目視對方雙眼，并且口道問候。握手的先后秩序應由尊者或女士決定。79ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范（2）點頭禮：適用于路遇熟人或在不宜交談79四、護理人員禮儀規(guī)范5.其它姿勢（1）蹲姿：左腳在前、右腳稍后、雙腳靠緊、臀部向下，切不可低頭彎背或彎腰撅臀朝向患者或下蹲時雙腿平行分開。俯身拾物時應走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。禁忌面對他人（會使他人不便）、（背對他人不夠尊重）或雙腿平行叉開（不文雅）。（2）持治療盤：雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其他四指自然分托住80ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范5.其它姿勢80ppt課件80四、護理人員禮儀規(guī)范盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3~5cm，肘關節(jié)彎曲90°并貼近軀干，注意保持治療盤的重心平穩(wěn)。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。（3）持病歷夾：手持病歷夾右緣中段處，放在前臂內(nèi)側(cè)，持物手臂靠近腰部；或左手握病歷夾右緣上段，夾在肘關節(jié)與腰部之間，病歷前緣略上翹，右手自然下垂或擺動。翻閱病歷夾時以右手拇指，食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。81ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3~5cm，肘關節(jié)彎81四、護理人員禮儀規(guī)范（4）推治療車：護士位于車后，雙手扶把，把穩(wěn)方向，雙臂均勻用力，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背，軀干略向前傾，行進、停放平穩(wěn)。入室前需停車，用手輕輕推門，方能推車入室，不可用車撞開門。入室后應先關門，再推車至病床旁。（二）服飾禮儀1.著裝原則在工作崗位上著護士服，佩戴工作牌，服裝整潔，簡約端莊。2.著裝的具體要求82ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范（4）推治療車：護士位于車后，雙手扶把，82四、護理人員禮儀規(guī)范（1）帽：戴燕帽時短發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，長發(fā)梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅端莊，燕帽平整、挺立，系戴高低距發(fā)際2~3cm。戴圓帽時前達眉睫、后遮發(fā)際，將全部頭發(fā)全部遮住。（2）工作服：平整、清潔、無皺褶、油漬、塵污等、扣子應全部扣好。裙式工作服以衣長剛好過膝、袖長剛好至腕為宜，穿長裙時應著淺色的絲襪，內(nèi)衣裙邊、領邊不外露。工作褲長短適宜，以站立時褲腳能碰到鞋面，后面能垂直遮住1cm鞋跟為宜。83ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范（1）帽：戴燕帽時短發(fā)前不遮眉、后不搭肩83四、護理人員禮儀規(guī)范（3）工作鞋：穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的工作鞋。鞋面整潔，襪子以白色，膚色為宜，襪口不能露出裙擺或褲腳外。（4）工作牌：工作牌內(nèi)容齊全，正面向外，別在胸前。保持清潔，避免污漬，不可吊墜或粘貼其他物品。（5）淡妝上崗，指（趾）甲清潔無污垢，不留長指（趾）甲，不佩戴戒指，手鏈，耳環(huán)等飾物。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對患者產(chǎn)生不良的刺激。84ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范（3）工作鞋：穿白色低跟、軟底防滑、大小84四、護理人員禮儀規(guī)范（6）外出期間應著便裝，不得穿工作服進入食堂或出入其他公共場所。（三）交往禮儀1.在醫(yī)院內(nèi)與同事相遇時應點頭示意，主動打招呼。2.與醫(yī)院工作人員進行接觸時應多說“謝謝”“請”“麻煩您”“對不起”等尊重對方的語言。3.遇有參觀或檢查人員到院時，護士應主動招呼對方，笑臉相迎。虛心接受意見及建議，不可置之不理，不屑一顧或強詞奪理。85ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范（6）外出期間應著便裝，不得穿工作服進入85四、護理人員禮儀規(guī)范4.找領導談話時著裝打扮莊重素雅，注意選擇禮貌謙遜的語言，以恰當?shù)姆绞奖砻髯约旱囊鈭D。5.對來訪客人應一視同仁，起身微笑相迎，禮貌稱呼。請客人入座，上茶時茶斟七分滿，雙手奉茶。交談時要注意為客人續(xù)茶，耐心聆聽，詳細解答。送客時要等客人起身后再起身熱情相送。86ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范4.找領導談話時著裝打扮莊重素雅，注意選86四、護理人員禮儀規(guī)范（四）電話禮儀1.電話鈴響后要在三聲以內(nèi)接電話，向?qū)Ψ絾柡貌⑾冉榻B自己的科室或單位，然后再詢問對方找誰或有何事需要幫忙。切忌不要在護士站或病區(qū)走廊內(nèi)大聲喊人接電話。2.與對方交談時態(tài)度要親切和藹聲調(diào)和緩，悅耳。若對方找人不在時應客氣地告訴對方其去向或詢問對方是否需要幫助轉(zhuǎn)達或留字條。3.用電話交談時應簡明扼要講明問題，盡量縮短通話時間。87ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范（四）電話禮儀87ppt課件87四、護理人員禮儀規(guī)范不應邊吃東西邊接電話、出言不遜或自言自語使對方感到茫然及困惑。4.若在接完電話，放下電話時動作要輕不要使對方產(chǎn)生誤解。5.在寂靜、嚴肅場合中應關掉手機或改為震動，以免鳴叫聲影響他人。在正式場合不宜使用手機，如需使用手機應另找僻靜的地方通話。若在公共場合使用手機應側(cè)身并輕聲說話，不能旁若無人地高談闊論，對他人造成妨礙。88ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范不應邊吃東西邊接電話、出言不遜或自言自語88四、護理人員禮儀規(guī)范（五）集會禮儀1.準時到達會場，按指定位置就坐，不遲到不早退。2.按規(guī)定著裝，坐姿端正。3.保持肅靜，不交頭接耳，不閱讀與回憶無關緊要的書報，雜志等，不打瞌睡，不鼓倒掌及喝倒彩。4.保持會場清潔，不亂丟雜物。89ppt課件四、護理人員禮儀規(guī)范（五）集會禮儀89ppt課件89

謝謝聆聽！90ppt課件謝謝聆聽！90ppt課件90護理人員服務規(guī)范91ppt課件護理人員服務規(guī)范1ppt課件91

護理人員是醫(yī)院形象代表者之一，其形為儀表及語言折射出醫(yī)院文化，直接影響著護理質(zhì)量、護患關系及患者的滿意度。提高護理人員的綜合素質(zhì)、完善職業(yè)形象、規(guī)范服務禮儀是推進優(yōu)質(zhì)護理的重要保障，應努力實現(xiàn)護理專業(yè)技術和護理藝術的完美結(jié)合。92ppt課件護理人員是醫(yī)院形象代表者之一，其形為儀表及語92精品資料精品資料93你怎么稱呼老師？如果老師最后沒有總結(jié)一節(jié)課的重點的難點，你是否會認為老師的教學方法需要改進？你所經(jīng)歷的課堂，是講座式還是討論式？教師的教鞭“不怕太陽曬，也不怕那風雨狂，只怕先生罵我笨，沒有學問無顏見爹娘……”“太陽當空照，花兒對我笑，小鳥說早早早……”護理人員服務規(guī)范課件94一、護理人員的職業(yè)道德（一）護士守則1、《護士守則》的概念：《護士守則》是對護理專業(yè)倫理的規(guī)范及綱要的概括，的有關職業(yè)道德，價值觀念和專業(yè)標準的正式聲明，是所有護士從業(yè)時應遵循的道路德規(guī)范和行為準則，是職業(yè)道德最簡名的表達方式。95ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德（一）護士守則5ppt課件95一、護理人員的職業(yè)道德2、《護士守則》的功能（1）向公眾聲明有關護理專業(yè)的基本標準；（2）幫助公眾理解護士的專業(yè)形為；（3）作為護理專業(yè)制度及專業(yè)評價標準；（4）規(guī)范護理人員對護理對象所存擔的義務與責任。96ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德2、《護士守則》的功能6ppt課件96一、護理人員的職業(yè)道德（5）指導專業(yè)人員自律，為護理人員履行專業(yè)職責時做出正確的倫理選擇與判斷提供框架。（6）為公眾、其他醫(yī)護人員及同業(yè)人員監(jiān)督評價護士提供依據(jù)。97ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德（5）指導專業(yè)人員自律，為護理人員履行97一、護理人員的職業(yè)道德3、我國《護士守則》的內(nèi)容中華護理學會組織有關專家，在借鑒國內(nèi)外經(jīng)驗和廣泛征求意見的基礎上制定了我國《護士守則》，具體內(nèi)容如下：第一條：護士應當奉行救死扶傷的人道路主義精神，履行保護生命、減輕痛苦、增進健康的專業(yè)職責。98ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德3、我國《護士守則》的內(nèi)容8p98一、護理人員的職業(yè)道德

第二條：護士應當對患者一視同仁，遵重患者維護患者的健康權(quán)益。第三條：護士應當為患者提供醫(yī)學照顧，協(xié)助患者完成診療計劃，開展健康指導，提供心理支持。第四條：護士應當履行崗位職責，工作嚴謹、慎獨，對個人的護理判斷及執(zhí)業(yè)行為負責。99ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德第二條：護士應當對患者一視同仁99一、護理人員的職業(yè)道德

第五條：護士應當關心愛護患者，保護患者隱私。第六條：護士發(fā)現(xiàn)患者的生命安全受到威脅時，應當極積采取保護措施。第七條：護士應當極積參與公共衛(wèi)生和健康促進活動，參與突發(fā)事件的醫(yī)療救護。第八條：護士應當加強學習，提高職業(yè)能力，適應醫(yī)學科學和護理專業(yè)的發(fā)展。100ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德第五條：護士應當關心愛護患者，100一、護理人員的職業(yè)道德

第九條：護士應當積極加入護理專業(yè)團體，參與促進護理專業(yè)發(fā)展的活動。第十條：護士應當與其他醫(yī)務工作者建立良好關系，密切配合，團結(jié)協(xié)作。101ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德第九條：護士應當積極加入護理專101一、護理人員的職業(yè)道德（二）護理人員文明服務守則

1、忠于護理專業(yè)，認真履行崗位職責，按照責任制整體護理要求落實各項護理工作。

2、自覺朝堅持護理道德信念，堅守護理道德規(guī)范，實施以人為本的優(yōu)質(zhì)護理。

3、尊重患者的生命價值和人格，尊重患者平等就醫(yī)的權(quán)利，維護患者的合法權(quán)益，不做有損于患者利益的事。堅持保護性醫(yī)療制度，嚴格保護患者隱私。102ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德（二）護理人員文明服務守則12ppt課102一、護理人員的職業(yè)道德4、同之間相互尊重、團結(jié)協(xié)作，有效完成各項醫(yī)療任務。

5、遵守各項護理工作制度及操作規(guī)程，防止不良事件的發(fā)生。

6、積極維護良好的醫(yī)療秩序，為患者創(chuàng)造整潔、美觀、舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。

7、做好患者健康教育和心理支持，幫助患者保持治療，康復中所需要的良好狀態(tài)。103ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德4、同之間相互尊重、團結(jié)協(xié)作，103一、護理人員的職業(yè)道德8、不與患者結(jié)交私人關系、辦私事，不接受患者及家屬錢物。

9、儀表整潔，舉止端莊；真城微笑，主動問候；護理及時，體貼周到；動作輕柔，技術嫻熟；善于溝通，熱情服務。104ppt課件一、護理人員的職業(yè)道德8、不與患者結(jié)交私人關系、辦私104二、護理人員行為規(guī)范105ppt課件15ppt課件105二、護理人員行為規(guī)范（一）門診護士接診規(guī)范門診護士應做到“一問、二看、三檢查、四分診”：

1、一問：向患者問好，問病情、問需求；2、二看：查看就診患者是急診還是平診；3、三檢查：查看患者是否掛號；

4、四分診”：按先后順序依次就診。在妝診過程中做到“四多”即多說一句話，多看一眼、多幫一把、多走一步；“六到”：即話到、眼到、手到、腿到、情到、神到；“一尊重”，即尊重患者的各項權(quán)利。106ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（一）門診護士接診規(guī)范16ppt課件106二、護理人員行為規(guī)范（二）患者的入院接診規(guī)范1、做好接診準備（準備床和物品），熱情安置患者，及時通知醫(yī)生。2、填寫入院登記，落實入院介紹（介紹病房環(huán)境、分管醫(yī)師、責任護士及必要的制度）。3、急危重癥患者應急措施到位（如監(jiān)護、吸氧、輸液等），患者交接規(guī)范、記錄健全。107ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（二）患者的入院接診規(guī)范17ppt課件107二、護理人員行為規(guī)范4、做好入院評估，按分級護理要求落實護理措施并爭分奪秒好記錄。5、準確、及時執(zhí)行醫(yī)囑。（三）送出患者規(guī)范1、及時清退藥品，準確核算費用。2、撤銷患者標識，整理出院病歷。3、做好出院指導，征求患者意見，送出院患者至病房門口。108ppt課件二、護理人員行為規(guī)范4、做好入院評估，按分級護理要求落實護理108二、護理人員行為規(guī)范4、完成終末處理。（三）晨間護理規(guī)范1、一問：詢問患者睡眠、進食、病情、活動、服藥情況，了解患者需求和心理狀態(tài)。2、二查：檢查患者清潔、皮膚、傷口、管道、檢驗檢查準備情況，重點查危重、新入及手術患者整體情況；查病記設施完好、安全措施，例如床滑輪是否鎖定，床欄是否妥善安放，各種狀置是否妥當。109ppt課件二、護理人員行為規(guī)范4、完成終末處理。19ppt課件109二、護理人員行為規(guī)范3、三整理：協(xié)助患者洗漱、翻身、更換衣被，整理床單元；整理更換引流裝置；整理病房環(huán)境。4、健康教育：對當天需要進行檢查或手術患者，應講解注意事項并告知安全防范措施，根據(jù)患者存在的問題強調(diào)注意事項。110ppt課件二、護理人員行為規(guī)范3、三整理：協(xié)助患者洗漱、翻身、更換衣被110二、護理人員行為規(guī)范（五）巡視病房規(guī)范1、心中有數(shù)：掌握公管患者“八知道”。2、重點觀察：重點觀察新入、危重、手術、有糾紛隱患的患者；重點觀察患者的病情變化、臥位、皮膚/傷口、管道通暢及固定、跌倒/墜床風險、自殺傾向、監(jiān)護儀器運行以及病區(qū)環(huán)境安全等。3、溝通宣教：實施個性化健康教育，做好入院—住院—出院健康教育。111ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（五）巡視病房規(guī)范21ppt課件111二、護理人員行為規(guī)范4、滿足需求：評估護理措施的落實情況及效果；經(jīng)常征求患者及家屬的意見及建議，協(xié)助解決困難。5、維持秩序：維持病房環(huán)境“四化八字”?！八幕保汗芾順藴驶?、工作制度化、操作規(guī)程化、設施規(guī)范化，“八字”：指整潔、舒適、安全、安靜。112ppt課件二、護理人員行為規(guī)范4、滿足需求：評估護理措施的落實情況及效112二、護理人員行為規(guī)范（六）輸液巡視規(guī)范1、按病情或遵醫(yī)囑調(diào)節(jié)滴速，記錄液體更換的時間并簽名，必要時記錄滴速。2、主動巡視：嚴密觀察患者病情變化。如發(fā)現(xiàn)患者有輸液反應，除按常規(guī)護理措施搶救外應立即通知醫(yī)生，做好搶救工作。3、注意觀察看液體有無外漏，如發(fā)與局部組織腫脹及輸入藥液對皮膚組織有損傷時應立即采取有效措施，向上級護理人員匯報，必要時通知醫(yī)生。113ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（六）輸液巡視規(guī)范23ppt課件113二、護理人員行為規(guī)范4、及時應對患者的呼叫。5、做好輸液患者的心理護理。(七)夜間巡視規(guī)范1、晚間熄燈前半小時，督促探視人員離開病室，協(xié)助患者做好睡前準備工作。檢查病床周圍環(huán)境，整理物品，以保證患者安全。2、按時關閉各病室大燈，電視機，將空調(diào)調(diào)至適當溫度。3、夜間巡視做到“四輕”（即說話輕、走路輕、開關門輕），避免燈光直射患者面部。114ppt課件二、護理人員行為規(guī)范4、及時應對患者的呼叫。24ppt課件114二、護理人員行為規(guī)范4、按分級護理要求巡視病房，了解患者夜間病情變化及睡眠情況。如發(fā)現(xiàn)異常，應根據(jù)輕重緩急及時采集措施，必要時報告醫(yī)生。及時應對患者呼叫。5，按需要對長期臥床或意識障礙患者進行翻身拍背；協(xié)助行動不便的無陪護患者，及時傾倒便器。6、加強病區(qū)管理，保持整潔，安靜。115ppt課件二、護理人員行為規(guī)范4、按分級護理要求巡視病房，了解患者夜間115二、護理人員行為規(guī)范（八）護理技術操作規(guī)范1保護患者的個人隱私，私自進入病房先敲門，出門時應關門。2、操作前做好護士準備、物品準備及患者準備。操作前問候患者，進行查對及操作告知，評估患者病情及配合程度。3、操作中注意觀察患者的反應，講解操作步驟，詢問患者的感覺，給予安慰和鼓勵，增強患者的信心。116ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（八）護理技術操作規(guī)范26ppt課件116二、護理人員行為規(guī)范4、嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，操作認真、細致、規(guī)范，著力的輕重及范圍應適當。搬動患者應動作輕柔，觸摸患者時行為文明。5、操作后再次核對，講解注意事項，用物整理無遺漏。操作結(jié)束后應真誠地贊揚患者所給予的合作并致謝。如果操作不當應真誠致歉，緩解患者的緊張心理，維持好護患關系。117ppt課件二、護理人員行為規(guī)范4、嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，操作認真、細致117二、護理人員行為規(guī)范（九）病區(qū)護士交接班規(guī)范1、晨交接班（夜班、白班交班）（1）夜班護士在交班前做好患者、病情方面的準備外，還應做好交接班地點的環(huán)境準備，保持環(huán)境整潔。（2）接班人員提前5分鐘著裝，進入護士站等待交接班。(3)護士長提前15分鐘進入病房巡視患者,了解危重、搶救、術后及當日待手術患者的病情，檢查各項護理措施的落實情況及夜班護士工作質(zhì)量。118ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（九）病區(qū)護士交接班規(guī)范28ppt課件118二、護理人員行為規(guī)范（4）責任護士提前15分鐘進入病房，巡視分管患者。了解搶救、危重、術后及當日待手術患者的夜間病情變化。（5）護士應熟悉交班內(nèi)容，詳細報告病情并突出重點。報告病區(qū)入院、出院、轉(zhuǎn)科、病?；颊邤?shù)，報告新入院患者及危重搶救患者的病情，報告晚夜班檢查中發(fā)現(xiàn)的其他情況，進行床旁交接查看患者。119ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（4）責任護士提前15分鐘進入病房，巡視119二、護理人員行為規(guī)范（6）床旁交接重點查看意識、生命體征、體位、傷口敷料、引流管、輸液、皮膚受壓部位、飲食。服藥及晨間護理完成情況。（7）本班工作完成不徹底或不符合要求者應予以糾正后方可下班。（十）接送手術患者規(guī)范1、送手術患者（1）協(xié)助患者更換清潔病員服，取下假牙、發(fā)夾、貴重物品等。120ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（6）床旁交接重點查看意識、生命體征、體120二、護理人員行為規(guī)范（2）按醫(yī)囑注射術前用藥。（3）交待手術室人員患者術中所帶物品、藥品等。（4）患者進入手術室后，手術室護理人員唐、應做好患者的心理護理。2、接手術患者由手術麻醉醫(yī)生或復蘇室護士及運送員護送手術患者回病房。病房護士攜帶血壓計、聽診器等到床邊，查對科室、床號、姓名，與醫(yī)生、運送員一起妥善安置患者至病床。測量血壓、脈搏、呼吸并填寫手術患者交接單，要求做到：121ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（2）按醫(yī)囑注射術前用藥。31ppt課件121二、護理人員行為規(guī)范（1）護士向麻醉師或手術醫(yī)生了解患者華安這術中情況（手術方式、麻醉方式、術中出血、尿量、生命體征等情況）及術后注意事項。（2）評估患者術后病情，檢查傷口，引流管、輸液、皮膚等情況。（3）妥善固定引流管，如何安置有特殊引流管應請教手術醫(yī)師共同妥善處理。如患者煩躁感到不安應使用床欄或約束帶進行保護。122ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（1）護士向麻醉師或手術醫(yī)生了解患者華安122二、護理人員行為規(guī)范（4）交接無誤后雙方在手術患者交接單上簽字。（5）向患者及家屬介紹當班護士姓名，指導使用呼叫器。（6）做好患者心理護理，向患者及家屬講解術后臥位、傷口、引流管及疼痛處理等。123ppt課件二、護理人員行為規(guī)范（4）交接無誤后雙方在手術患者交接單上簽123三、護理人員的語言規(guī)范護理語言是指在護理過程中護理人員與患者交流時所使用的語言。它與疾病的治療、護理、康復和轉(zhuǎn)歸密切相關，是實行優(yōu)質(zhì)護理服務不可缺的重要內(nèi)容。因此在強調(diào)護理語言作為與患者溝通交流信息的重要載體的同時，應將護理語言視為一種護理專業(yè)加以規(guī)范，使規(guī)范化語言集體禮貌性與治療性于一體。124ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范護理語言是指在護理過程中護理人員與患者124三、護理人員的語言規(guī)范1.安慰性語言患者由于身患疾病，容易出現(xiàn)較重的心理負擔，迫切希望護理人員能了解其痛苦，渴望在治療過程中得到同情和安慰。護理人員應注意語言的安慰性，給患者以溫暖、關心、同情、理解，體現(xiàn)對患者的親切關懷，從而緩解患者的不良心理。2.解釋性語言當患者提出各種問題時，護理人員應根據(jù)不同患者的職業(yè)、文化程度、125ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范1.安慰性語言患者由于身患疾病，容125三、護理人員的語言規(guī)范性格特點等，針對具體情況予以耐心細致地解釋，并保留出時間讓患者提出問題，使患者了解自己的病情，配合治療和檢查，減少或避免護患沖突。應避免對病情模棱兩可的解釋，防止引起患者胡亂猜忌。3.鼓勵性語言在進行護理工作時應注意對患者進行情緒疏導，鼓勵患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，以取得最佳治療效果。鼓勵性語言対意識清醒的危重患者和頑固性疾病的患者尤為重要。126ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范性格特點等，針對具體情況予以耐心細致地126三、護理人員的語言規(guī)范4.告知性語言告知患者有關疾病診斷、預后、用藥注意事項、與疾病發(fā)展有關的生活事項等，加強對患者的健康教育，避免患者由于知識缺乏而盲目恐慌和焦慮，使患者主動、有效的參與醫(yī)療決策和實施。5.指令性語言指令性語言是醫(yī)護人員在履行職責時根據(jù)需要作出的有關治療的專業(yè)性醫(yī)囑或需要患者配合的工作性指令。指令語言可以反映展示護士嚴謹認真的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)精神，127ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范4.告知性語言告知患者有關疾病診斷127三、護理人員的語言規(guī)范使患者對護士產(chǎn)生信任和依從。使用指令性語言時應做到語言親切、指示明確，便于患者理解執(zhí)行。（二）護理語言的原則1.語言的規(guī)范性語言內(nèi)容要嚴謹、高尚，符合倫理道德原則，具有科學性。語詞清晰，措辭準確，語調(diào)適中，語義簡潔，通俗易懂。2.語言的情感性語言是護患之間的情感交流，良好的語言能為患者帶來精神安慰，護理語言應體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。128ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范使患者對護士產(chǎn)生信任和依從。使用指令性128三、護理人員的語言規(guī)范3.語言的保密性護患關系應建立在真誠的基礎上。護士既要尊重患者的知情權(quán)，同時還要尊重患者的隱私權(quán)。（三）護理語言溝通技巧1.使用準確規(guī)范的語言（1）使用敬語致謝語：謝謝您！問候語：您好！您早！很高興認識您！129ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范3.語言的保密性護患關系應建立在真129三、護理人員的語言規(guī)范征詢語：您需要…嗎？如果您不介意的話，我可以…嗎？您還有什么事嗎？請托語：勞駕、拜托、請。安慰語：請別擔心、不要著急、請節(jié)哀、保重身體要緊。祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂！歡迎語：歡迎光臨！告別：慢走，祝您身體健康！130ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范征詢語：您需要…嗎？如果您不介意的話，130三、護理人員的語言規(guī)范（2）使用謙語：尊重對方為“貴方”時可自謙“我方”；致歉語：請原諒、很抱歉、對不起、讓您久等了。（3）使用雅語：例如把廁所稱為“衛(wèi)生間”，死亡改成“去世或病故”，腿腳殘疾稱為“行動不便”。（4）使用贊美語：在護理過程中把握恰當?shù)臅r機，給予恰如其分的贊美。例如，為患兒進行輸液時，可以贊美“XX小朋友真勇敢”131ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范（2）使用謙語：尊重對方為“貴方”時可131三、護理人員的語言規(guī)范你看他扎針時眼睛都不眨一下，真棒！”。協(xié)助患者做康復治療時可以說：““這次我們配合得非常好，如果能堅持下去，您很快會康復的?！保?）使用醫(yī)學術語：醫(yī)學是科學，在護患關系的語境中應做到信息正確、表述簡潔、通俗易懂，避免套用生硬的醫(yī)學術語。與對醫(yī)學知識有較多了解的患者進行交談時，可以適當使用醫(yī)學術語，做到言簡意賅、表達準確。132ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范你看他扎針時眼睛都不眨一下，真棒！”。1323.選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容選擇便于交談的話題，例如與健康相關的話題、患者感興趣的話題、輕松愉快的話題等。善于引導患者談話。開場白要有技巧，例如，噓寒問暖的交談方式很容易拉近與患者的距離。4.運用恰當?shù)臏贤ǚ椒ǎ?）交談方式靈活多變：多運用開放式語言交流方式，盡量少問只用“是”或“不是”就能回答的問題。如果時間有限而又需要了解患者情況時，可用封閉式語言交流方式。133ppt課件3.選擇恰當?shù)恼勗拑?nèi)容選擇便于交談的話題，例如與健康相關133三、護理人員的語言規(guī)范（2）傾聽、支持、保證：首先鼓勵患者無顧慮的述說，傾聽可以讓患者感覺受到重視、受尊重。引導患者說出有效的疾病信息，不要隨意打斷患者的訴說。其次，對患者的述說不加評判地接受和設身處地地理解，反復強調(diào)患者所患疾病的可逆性（功能性質(zhì)）和可治性，這對悲觀消極、久治未愈的患者尤為重要。與患者交談時應全神貫注，適當適時地插話，提問，并表現(xiàn)出對患者的耐心、愛心與同情心。再次，以明確肯定的語氣做出適當?shù)谋ＷC，134ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范（2）傾聽、支持、保證：首先鼓勵患者無134三、護理人員的語言規(guī)范對患者的護理問題及計劃進行解釋說明，對效果進行適當?shù)念A期。傾聽、支持、保證三者相互連貫，不可顛倒次序。（3）糾正話題或結(jié)束談話要得體：當患者談話不得要領、離話題較遠時應委婉轉(zhuǎn)移話題，切勿因突然轉(zhuǎn)變中斷患者談話而產(chǎn)生不快。需要終止交談時，應在患者談話告一段落時勸告患者“您該休息了，以后有機會我們再談?！?35ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范對患者的護理問題及計劃進行解釋說明，對135三、護理人員的語言規(guī)范（四）規(guī)范護理語言1.日常禮貌用語（1）接電話：您好！我是XXX病區(qū)。請問您找哪位？請問您有何事？（2）待人接物：多用“請”、“謝謝”、“您好”。例如，請—請進、請坐、請注意、請放松；謝—謝謝合作、謝謝支持、謝謝理解、謝謝鼓勵。（3）告別：請走好！再見！136ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范（四）規(guī)范護理語言46ppt課件136三、護理人員的語言規(guī)范2.門診護士規(guī)范化語言（1）導醫(yī)護士您好！請問您需要幫助嗎？請您到掛號處掛號。醫(yī)保請到x號窗口繳費。請到大廳藥房取藥。如有疑問請到藥房咨詢窗口詢問，有專業(yè)藥師為您解答。預約專家請撥打電話xxxxxx。137ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范2.門診護士規(guī)范化語言47ppt課件137三、護理人員的語言規(guī)范請用指尖點擊查詢電腦顯示屏“查詢內(nèi)容”，按提示逐級點擊。如有困難，請讓我?guī)湍僮?。Xx檢查請到門診x樓xx科預約。請稍等，我?guī)湍鷨枂柶渌耍ɑ騲x科）。別客氣，這是我們應該做的。對不起，請稍候！138ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范請用指尖點擊查詢電腦顯示屏“查詢內(nèi)容”138三、護理人員的語言規(guī)范（2）分診護士您好！歡迎來我院就診！請把您的掛號單給我。請問您哪里不舒服？請您測量體溫（或血壓）。請將您的病歷依次放在這里?，F(xiàn)在我將為您進行就診登記。請問您的姓名是？您的年齡是…？您的工作單位是...？您的家庭住址是…？139ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范（2）分診護士49ppt課件139三、護理人員的語言規(guī)范您掛的是xx科專家號，請到x診斷室就座等候，xx醫(yī)生將為您診治疾病。對不起，請其他患者和家屬在就診室外等候，老年患者可留一位家屬陪同。謝謝合作！請您先去x層收費處繳費，然后到x層x檢查室做檢查…請慢走?。?）注射室護士您好！請將注射單和藥品交給我。140ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范您掛的是xx科專家號，請到x診斷室就座140三、護理人員的語言規(guī)范請問您的姓名是？您以前用過這種藥嗎？是否過敏？現(xiàn)在我將為您做皮試，皮試完畢后請您不要離開醫(yī)院，在候診椅等候xx分鐘以便查看結(jié)果。如果您出現(xiàn)任何不適，請及時告訴我。請到這邊來，我將為您注射xx藥，請您配合！注射時有點疼，請放松，一會就好。謝謝您的配合！141ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范請問您的姓名是？您以前用過這種藥嗎？是141三、護理人員的語言規(guī)范由于您是第一次使用青霉素，請在候診椅就做觀察30分鐘。如果30分鐘后沒有任何不適，您才能離開醫(yī)院。如果現(xiàn)在回家后出現(xiàn)不適，請您立即來院就診。這是注射單和余下的藥品，請您保管好。下次治療時帶好注射單，按時來院治療。請慢走！142ppt課件三、護理人員的語言規(guī)范由于您是第一次使用青霉素，請在候診椅就142三、護理人員的語言規(guī)范3.病區(qū)護士規(guī)范化語言（1）接待入院患者辦公室護士接待入院患者患者持入院資料到護士站，辦公室護士立即起身熱情