酒店前廳部各崗位培訓(xùn)計(jì)劃

PAGE酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部全體前廳部員工序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1酒店入職培訓(xùn)培訓(xùn)部經(jīng)理2個人儀容儀表培訓(xùn)培訓(xùn)部經(jīng)理3部門（前廳部）入職培訓(xùn)前廳部經(jīng)理4安全與保安前廳部經(jīng)理5怎么回答電話前廳部經(jīng)理6什么是客人？前廳部經(jīng)理7客人問訊—關(guān)于酒店的設(shè)施前廳部經(jīng)理8客人問訊—關(guān)于酒店提供的服務(wù)前廳部經(jīng)理9日常工作中縮寫字前廳部經(jīng)理10失物招領(lǐng)程序前廳部經(jīng)理11客人要求或客人投訴的處理前廳部經(jīng)理12緊急程序的處理前廳部經(jīng)理13酒店鑰匙控制的程序與制度前廳部經(jīng)理14內(nèi)部使用車程序與制度前廳部經(jīng)理15酒店內(nèi)部用車程序與制度前廳部經(jīng)理16操作（可做的和不能做的，你的工作和你的公司，接進(jìn)來的電話打出去的電話）前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部大堂副理及賓客關(guān)系聯(lián)絡(luò)員序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1入職培訓(xùn)前廳部經(jīng)理2工作用具前廳部經(jīng)理3記錄本前廳部經(jīng)理4重要客人入住前廳部經(jīng)理5團(tuán)隊(duì)入住前廳部經(jīng)理6問候/致意禮節(jié)禮貌前廳部經(jīng)理7客人房間的分配前廳部經(jīng)理8各營業(yè)點(diǎn)分布情況前廳部經(jīng)理9日常工作前廳部經(jīng)理10日常巡視前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部大堂副理及賓客關(guān)系聯(lián)絡(luò)員全體前廳部員工全體前廳部員工序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1客人歷史前廳部經(jīng)理2感謝信前廳部經(jīng)理3禮貌電話前廳部經(jīng)理4客房的檢查前廳部經(jīng)理5投訴的處理前廳部經(jīng)理6超額訂房的處理前廳部經(jīng)理7不準(zhǔn)騷擾的處理前廳部經(jīng)理8失竊程序的處理前廳部經(jīng)理9客人帳單上的問題前廳部經(jīng)理10客人意外事件的處理前廳部經(jīng)理11客人損壞物品處理前廳部經(jīng)理12醉客的處理前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部前臺接待及問訊處全體前廳部員工序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1核對正確房態(tài)前廳部經(jīng)理2早班檢查表前廳部經(jīng)理3中班檢查表前廳部經(jīng)理4記錄前廳部經(jīng)理5編整客房部報(bào)表前廳部經(jīng)理6檢查已鎖定的房間的報(bào)告前廳部經(jīng)理7檢查特別事宜報(bào)告前廳部經(jīng)理8檢查重要客人的報(bào)告前廳部經(jīng)理9分配干凈的空房前廳部經(jīng)理10分配臟的空房前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部前臺接待及問訊處大堂副理及賓客關(guān)系聯(lián)絡(luò)員全體前廳部員工序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1查對日用房前廳部經(jīng)理2檢查未取消之預(yù)定前廳部經(jīng)理3查對并收費(fèi)有關(guān)凌晨入住的客人前廳部經(jīng)理4查對預(yù)定的一致性前廳部經(jīng)理5檢查預(yù)抵報(bào)表前廳部經(jīng)理6檢查已分配之房號表前廳部經(jīng)理7客人換房前廳部經(jīng)理8核對房間差異前廳部經(jīng)理9核對住宿的客人差異前廳部經(jīng)理10檢查離店客人報(bào)告前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部前臺接待及問訊處全體前廳部員工序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1占住房/預(yù)計(jì)離店的房間分配前廳部經(jīng)理2回答電話前廳部經(jīng)理3客人對留言的詢問前廳部經(jīng)理4外出客人的鑰匙處理前廳部經(jīng)理5已住客人房號的信息前廳部經(jīng)理6入住的總論前廳部經(jīng)理7重要客人的入住前廳部經(jīng)理8同住客人的預(yù)定登記入住前廳部經(jīng)理9檢查相關(guān)帳頁前廳部經(jīng)理10家庭的入住前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部前臺接待及問訊處全體前廳部員工序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1登記表的準(zhǔn)備前廳部經(jīng)理2登記表的存檔前廳部經(jīng)理3信用卡的核對/識別前廳部經(jīng)理4存檔登記表的檢查前廳部經(jīng)理5可接受的信用卡前廳部經(jīng)理6信用卡限額前廳部經(jīng)理7外幣兌換前廳部經(jīng)理8火災(zāi)前廳部經(jīng)理9已入住客人的信件前廳部經(jīng)理10客人郵件的處理前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部前臺接待及問訊處全體前廳部員工序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1郵包的處理前廳部經(jīng)理2客人的郵件的郵寄前廳部經(jīng)理3電傳、傳真和電報(bào)前廳部經(jīng)理4客人留言前廳部經(jīng)理5夜班營業(yè)報(bào)表前廳部經(jīng)理6登記后跟辦前廳部經(jīng)理7解決出現(xiàn)的問題前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部總機(jī)房序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1電話的應(yīng)答前廳部經(jīng)理2接通電話前廳部經(jīng)理3等候電話前廳部經(jīng)理4轉(zhuǎn)移電話前廳部經(jīng)理5結(jié)束電話前廳部經(jīng)理6叫醒服務(wù)前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部商務(wù)中心序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1保持電傳/傳真機(jī)的正常運(yùn)作前廳部經(jīng)理2保持標(biāo)準(zhǔn)前廳部經(jīng)理3商務(wù)中心控制表前廳部經(jīng)理4票務(wù)前廳部經(jīng)理5機(jī)票確認(rèn)前廳部經(jīng)理6個人電腦運(yùn)用前廳部經(jīng)理7維護(hù)日常工作設(shè)備前廳部經(jīng)理8酒店電子郵件制度與程序前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部精品店序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1每日售貨報(bào)表前廳部經(jīng)理2每月盤點(diǎn)前廳部經(jīng)理3日常工作程序前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部訂房部序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1定房途經(jīng)/來源前廳部經(jīng)理2可供出售的客房前廳部經(jīng)理3預(yù)定表格前廳部經(jīng)理4存檔系統(tǒng)前廳部經(jīng)理5定房保證金前廳部經(jīng)理6預(yù)先登記前廳部經(jīng)理7升級銷售前廳部經(jīng)理8月底報(bào)表前廳部經(jīng)理9電話處理前廳部經(jīng)理10電話銷售前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部訂房部全體前廳部員工序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1與旅行社保持友好關(guān)系前廳部經(jīng)理2查看客房鎖定報(bào)告前廳部經(jīng)理3如何為散客訂房前廳部經(jīng)理4如何為團(tuán)隊(duì)訂房前廳部經(jīng)理5團(tuán)隊(duì)取消處理前廳部經(jīng)理6預(yù)定未理處理前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部行李部、機(jī)場代表序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1酒店全面信息前廳部經(jīng)理2應(yīng)答電話前廳部經(jīng)理3散客入住/離店工作程序前廳部經(jīng)理4團(tuán)隊(duì)入住/離店工作程序前廳部經(jīng)理5行李寄存/領(lǐng)取工作程序前廳部經(jīng)理6門童前廳部經(jīng)理7酒店內(nèi)部文件傳送前廳部經(jīng)理8問候客人前廳部經(jīng)理9轎車接機(jī)安排前廳部經(jīng)理10最新問訊信息前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/人力資源總監(jiān)/培訓(xùn)部經(jīng)理酒店前廳部培訓(xùn)計(jì)劃分部行李部、機(jī)場代表全體前廳部員工序號主題制度與程序培訓(xùn)者日期時間地點(diǎn)1接機(jī)服務(wù)前廳部經(jīng)理2機(jī)場客房銷售前廳部經(jīng)理3酒店簡介前廳部經(jīng)理制表人前廳部經(jīng)理批準(zhǔn)人抄送：總經(jīng)理/副總經(jīng)理/