學(xué)習(xí)管理師工作制度

學(xué)習(xí)管理師工作制度學(xué)習(xí)管理師工作制度學(xué)習(xí)管理師工作制度xxx公司學(xué)習(xí)管理師工作制度文件編號(hào)：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度教育學(xué)習(xí)管理師工作手冊一、總則學(xué)習(xí)管理師是學(xué)生學(xué)習(xí)管理的主體，同時(shí)也是尋找目標(biāo)客戶、挖掘潛在客戶不可忽視的力量，因此，學(xué)習(xí)管理師是溝通教學(xué)與銷售的中間環(huán)節(jié)。學(xué)習(xí)管理師應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自己崗位的重要性和責(zé)任的重大。二、學(xué)習(xí)管理師工作制度1、學(xué)管師工作性質(zhì)：學(xué)習(xí)管理師是學(xué)校學(xué)生日常學(xué)習(xí)管理、學(xué)生思想教育和學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)化及學(xué)費(fèi)催繳的主要崗位。2、學(xué)習(xí)管理師的工作原則：以學(xué)生為中心，以學(xué)校利益為重心。3、學(xué)習(xí)管理師工作的目的：通過對學(xué)生的管理，與學(xué)生的溝通，增加目標(biāo)客戶到訪量，挖掘潛在客戶。5、學(xué)習(xí)管理師工作時(shí)間：8:00——17：00（暫定），7：30到崗6、學(xué)習(xí)管理師工作地點(diǎn)：學(xué)生學(xué)習(xí)和活動(dòng)的地點(diǎn)就是學(xué)習(xí)管理師的工作地點(diǎn)。7、學(xué)習(xí)管理師工作紀(jì)律：在工作期間、公共區(qū)域、教學(xué)區(qū)域不能聚堆，大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，說與工作無關(guān)的話，維護(hù)學(xué)校形象。8、學(xué)習(xí)管理師禮儀規(guī)范：著正裝、佩戴工牌、語言規(guī)范、對客戶以禮相待、對同事以誠相待、對學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)。三、學(xué)習(xí)管理師崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)與咨詢顧問溝通新簽單學(xué)生的自然和學(xué)習(xí)狀況，為轉(zhuǎn)化學(xué)生的學(xué)習(xí)模式打好基礎(chǔ)。2、負(fù)責(zé)與任課教師和咨詢顧問協(xié)調(diào)制定學(xué)生的學(xué)習(xí)計(jì)劃。3、負(fù)責(zé)學(xué)生簽到查收，及時(shí)聯(lián)系應(yīng)到而未到學(xué)生，做好記錄。4、負(fù)責(zé)學(xué)生日常學(xué)習(xí)紀(jì)律的規(guī)范，教室環(huán)境的保持，通過適當(dāng)?shù)姆绞郊皶r(shí)教育學(xué)生的不良習(xí)慣和違紀(jì)行為。5、負(fù)責(zé)簽發(fā)學(xué)生違紀(jì)單，并及時(shí)與家長溝通。6、負(fù)責(zé)定期的電話回訪，主動(dòng)向家長介紹學(xué)生的學(xué)習(xí)收獲及學(xué)習(xí)上的不足，引導(dǎo)家長轉(zhuǎn)變學(xué)生的學(xué)習(xí)模式。7、負(fù)責(zé)群發(fā)短信提醒家長學(xué)生的上課時(shí)間及學(xué)生的放學(xué)時(shí)間。8、負(fù)責(zé)組織學(xué)生課外活動(dòng)或與任課教師協(xié)調(diào)組織其他學(xué)習(xí)活動(dòng)。9、負(fù)責(zé)學(xué)生后續(xù)費(fèi)用的催繳。10、負(fù)責(zé)定期召開家長會(huì)，直接介紹學(xué)生學(xué)習(xí)情況，間接引到家長繼續(xù)購買課程產(chǎn)品或轉(zhuǎn)購買其他學(xué)習(xí)模式課程產(chǎn)品。11、負(fù)責(zé)通過對學(xué)生的管理收集目標(biāo)客戶信息，增加目標(biāo)客戶到訪量，挖掘高收費(fèi)產(chǎn)品潛在客戶，直至成為我校學(xué)員。12、負(fù)責(zé)定期向主管人員匯報(bào)工作情況，提出工作中遇到的問題及自己的工作建議。13、負(fù)責(zé)定期的工作計(jì)劃的制定和工作總結(jié)。14、完成主管人員交代的其他任務(wù)。四、學(xué)習(xí)管理師工作流程接待新生接待新生收集學(xué)生信息與咨詢顧問溝通了解學(xué)生情況與前臺(tái)和任課教師協(xié)調(diào)排課通知學(xué)生上課學(xué)習(xí)跟蹤、管理電話回訪達(dá)成銷售目的 排隊(duì)聯(lián)系未到學(xué)生復(fù)習(xí)、預(yù)習(xí)學(xué)生進(jìn)入教室點(diǎn)名、核對學(xué)生學(xué)生進(jìn)入教室點(diǎn)名、核對學(xué)生組織課前紀(jì)律維持課上紀(jì)律和衛(wèi)生課下與教師溝通維持下課紀(jì)律放學(xué)排隊(duì)出教室與家長溝通簽發(fā)違紀(jì)單排隊(duì)進(jìn)出教室聽課五：學(xué)管師工作細(xì)則1、咨詢部將新生咨詢檔案提交交學(xué)管部一份，學(xué)管部主管將新生分配給學(xué)管師，學(xué)管師接到新生咨詢檔案后與咨詢師溝通新生的學(xué)習(xí)情況，掌握新生的學(xué)習(xí)水平、補(bǔ)課科目、對教師的要求、對課程人數(shù)的要求、對學(xué)生補(bǔ)課的心理預(yù)期等，并重新制定學(xué)生學(xué)習(xí)管理檔案。2、學(xué)管師在初步了解了家長的消費(fèi)需求后，與教學(xué)主管協(xié)商上課教師、上課時(shí)間，將學(xué)生的上課時(shí)間、教師姓名交前臺(tái)備案。并將安排電話通知家長試聽課。同時(shí)教學(xué)部應(yīng)制定出學(xué)生的課時(shí)計(jì)劃。3、試聽課前一天學(xué)管師適時(shí)電話提醒家長試聽課時(shí)間。4、試聽課當(dāng)天，學(xué)管師將課時(shí)計(jì)劃交給家長瀏覽，家長如滿意教師，則繼續(xù)上課，將試聽課時(shí)計(jì)入課時(shí)費(fèi)內(nèi)。5、如家長不滿意試講教師，學(xué)管師了解不滿意原因，說服家長安排其他教師試講。直到完成4項(xiàng)目標(biāo).6、學(xué)生試聽課滿意后，上第二次課前一天，學(xué)管師電話通知家長上第二次課，并全程觀察學(xué)生上第二次課狀態(tài)，所學(xué)知識(shí)的掌握，將學(xué)生上第二次課的情況電話或當(dāng)面通知家長，并指出學(xué)生的不足。7、第五次課循環(huán)第6向內(nèi)容，并適當(dāng)強(qiáng)調(diào)學(xué)生在哪些方面有所進(jìn)步。8、一個(gè)月內(nèi)的最后一次課會(huì)同任課教師對學(xué)生進(jìn)行一次小測試，檢驗(yàn)學(xué)生一個(gè)月的學(xué)習(xí)成果，總結(jié)不足，肯定進(jìn)步。并將測試結(jié)果及時(shí)通知家長。9、第二個(gè)月的第一次課會(huì)同任課教師召開家長會(huì)，將召開家長會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、組織人姓名交予前臺(tái)備案。將一個(gè)月的學(xué)習(xí)成果當(dāng)面告知家長，需要家長配合的地方誠懇的向家長提出。10、上述各環(huán)節(jié)學(xué)管師應(yīng)做好書面記錄。11、一個(gè)月后，適學(xué)管師與學(xué)生和家長相處的情況，適時(shí)采取增員措施。12、在與家長相處的過程中每逢重要節(jié)假日、家長生日、學(xué)生生日等重要日子，學(xué)管師應(yīng)與前臺(tái)接待教師溝通，送上衷心的問候或祝賀，或代表學(xué)校送上一份小禮物，以在感情上贏得家長信任。13、公立學(xué)校每次考試后學(xué)管師應(yīng)將所帶學(xué)生的成績與任課教師一起統(tǒng)計(jì)好，并計(jì)算出所帶學(xué)生的平均成績。將統(tǒng)計(jì)好的數(shù)據(jù)報(bào)給前臺(tái)。14、學(xué)管師在學(xué)生日常管理過程中，可適時(shí)向家長簽發(fā)違紀(jì)單。將簽發(fā)的違紀(jì)單交由前臺(tái)轉(zhuǎn)交家長?；驈堎N與公告欄上由家長自取。15、學(xué)管師監(jiān)測學(xué)生的課時(shí)消耗情況，并將統(tǒng)計(jì)好的課時(shí)消耗情況每月交予前臺(tái)備案。在課時(shí)消耗完一周內(nèi)電話或當(dāng)面通知家長續(xù)交學(xué)費(fèi)。16、學(xué)管師應(yīng)在與學(xué)生和家長的交流過程中注意潛在的退學(xué)因素，在每學(xué)期結(jié)束前做通家長工作，爭取將下學(xué)期的第一季度學(xué)費(fèi)收上來。17、每天早上上課前學(xué)習(xí)管理教師著正裝、佩戴工排站在學(xué)校門口迎接學(xué)生和家長，送上一句問候（早上好orGoodmorning）。18、維持上課前紀(jì)律，除解手外，禁止學(xué)生出入教室，在教室內(nèi)亂走動(dòng)，大聲喧嘩；組織學(xué)生早讀（復(fù)習(xí)或預(yù)習(xí)）或課前與學(xué)科有關(guān)的活動(dòng)（播放英語兒歌、播放詩詞等）。19、檢查學(xué)生物品擺放是否有序整齊，包括外衣擺放、書包擺放、學(xué)習(xí)用品擺放。其中學(xué)習(xí)用品同意擺放在課桌左上角、書包放入桌堂、外套疊放整齊統(tǒng)一、有序放置教室最后邊桌椅上（最好男女生分開放置）20、接學(xué)生進(jìn)入學(xué)校時(shí)，客氣的、婉轉(zhuǎn)的禁止家長進(jìn)入教學(xué)區(qū)，（除家長解手外），與家長說清，家長對孩子的關(guān)心我們都可以代勞。21、每天早八點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)名，點(diǎn)名時(shí)間算入課時(shí)內(nèi)，記錄好未到學(xué)生并及時(shí)聯(lián)系家長（點(diǎn)名后5分鐘內(nèi)必須聯(lián)系好家長）22、點(diǎn)完名后，可與任課教師溝通出勤情況，和早讀情況，以便教師督促學(xué)生早讀和學(xué)生按時(shí)來校上課。23、上課時(shí)學(xué)習(xí)管理教師可以自行決定是否進(jìn)入教室聽課觀察學(xué)生的上課紀(jì)律、教師組織維持課堂紀(jì)律的能力或在教室外觀察學(xué)生的上課紀(jì)律。但進(jìn)入教室不可妨礙教師的授課，發(fā)現(xiàn)問題的可及時(shí)與教師溝通或自行解決，每天填寫所負(fù)責(zé)教室的《學(xué)生紀(jì)律監(jiān)察單》一式兩份，交教學(xué)主管一份，學(xué)習(xí)管理教師存檔一份。對特別不好管理的學(xué)生做好跟蹤記錄，可適時(shí)組織家長、教師學(xué)管師三方召開會(huì)議。24、下課時(shí)學(xué)習(xí)管理教師多注意教室衛(wèi)生，督促學(xué)生及時(shí)清理教室內(nèi)學(xué)習(xí)、生活垃圾；多注意學(xué)生在公共區(qū)域內(nèi)的言行，督促學(xué)生切勿大聲喧嘩、奔跑追逐，上下樓梯輕步慢行，注意安全。對特別不好管理的學(xué)生做好跟蹤記錄，可適時(shí)組織家長、教師學(xué)管師三方召開會(huì)議。25、對屢教不改的違紀(jì)學(xué)生可簽發(fā)違紀(jì)單同時(shí)由學(xué)習(xí)管理教師和任課教師簽字，將違紀(jì)單交予家長，并與家長做必要溝通。對特別不好管理的學(xué)生做好跟蹤記錄，可適時(shí)組織家長、教師學(xué)管師三方召開會(huì)議。26、對不同時(shí)間點(diǎn)上課的學(xué)生要做到排隊(duì)出入教室，前一時(shí)間點(diǎn)未下課，后一時(shí)間點(diǎn)的學(xué)生禁止進(jìn)入教學(xué)區(qū)域，必須在外排隊(duì)等候，當(dāng)前一時(shí)間點(diǎn)的學(xué)生放學(xué)有序離校后，后一時(shí)間點(diǎn)的學(xué)生才可進(jìn)入教室。27、放學(xué)后，協(xié)助任課教師維持放學(xué)秩序，將暫時(shí)沒有家長來接的學(xué)生集中于學(xué)生自習(xí)室、補(bǔ)課室。并及時(shí)聯(lián)系家長。28、放學(xué)后與家長溝通，尤其與不穩(wěn)定、紀(jì)律不好的學(xué)生家長進(jìn)行深入溝通七、學(xué)習(xí)管理師績效考核續(xù)費(fèi)率（30%）流失率（30%）學(xué)生檔案的建立和管理（10%）對教師、學(xué)生的服務(wù)支持（20%）協(xié)助招生部門的支持度（10%）學(xué)費(fèi)的催繳及續(xù)費(fèi)學(xué)生的退學(xué)學(xué)生檔案的建立學(xué)生檔案的管理學(xué)生課堂、課下紀(jì)律維護(hù)；教室衛(wèi)生保持與家長的溝通；召集家長會(huì)參與市場活動(dòng)情況獨(dú)立新增學(xué)生細(xì)則：（1）學(xué)費(fèi)的催繳及學(xué)費(fèi)包括：在校學(xué)生拖欠學(xué)費(fèi)的統(tǒng)計(jì)，并及時(shí)與家長溝通催繳；在校學(xué)生課時(shí)費(fèi)消耗完畢，及時(shí)與家長溝通，說服家長繼續(xù)學(xué)習(xí)，續(xù)交學(xué)費(fèi)。（2）學(xué)生的退學(xué)：學(xué)管師應(yīng)將學(xué)生的流失率控制在5%以內(nèi)。（3）學(xué)生檔案的建立和管理：新入學(xué)學(xué)生學(xué)管師應(yīng)及時(shí)收集學(xué)生資料，建立電子和書面檔案，并有效保管，以備查閱。（4）學(xué)生課堂和課下紀(jì)律的維護(hù)：學(xué)管師應(yīng)配合任課教師維持好課堂紀(jì)律，課下維持教室衛(wèi)生和學(xué)生在公共區(qū)域的紀(jì)律；課下積極與認(rèn)可教師溝通，了解學(xué)生的聽課質(zhì)量、教師的教學(xué)進(jìn)度，以便與家長溝通；協(xié)助教師接送學(xué)生上學(xué)放學(xué)；召集教師、家長召開家長會(huì)。。（5）協(xié)助招生部門的工作：招生旺季，招生人員不足以開展招生活動(dòng)時(shí)，學(xué)管師應(yīng)積極參與市場招生活動(dòng)；學(xué)管師應(yīng)利用現(xiàn)有優(yōu)勢，通過學(xué)生或家長獨(dú)立新增學(xué)生。七、本制度如有未盡事宜隨時(shí)書面補(bǔ)充，如有意見或建議請?jiān)?個(gè)工作日內(nèi)提出，7日內(nèi)為試實(shí)行階段，7日后學(xué)習(xí)管理師必須按此制度執(zhí)行。學(xué)校學(xué)生管理檔案學(xué)生姓名性別出生年月家長姓名與學(xué)生關(guān)系家長電話家長生日家庭住址就讀學(xué)校班級補(bǔ)課科目補(bǔ)課科目成績補(bǔ)課經(jīng)歷退補(bǔ)原因總成績班級排名補(bǔ)課效果學(xué)生學(xué)習(xí)不足厭學(xué)、逆反（）上課聽的懂，考試不行（）粗心、馬虎成績不穩(wěn)定（）學(xué)習(xí)不自覺（）其他___________________________家長選擇傾向開放式教學(xué)（）傳統(tǒng)式教學(xué)（）能力培養(yǎng)（）成績（）行為習(xí)慣（）環(huán)境（）教師責(zé)任心（）其他_______________家庭教育方式民主式（）傳統(tǒng)式（）放任式（）來我校補(bǔ)課預(yù)期備注：學(xué)管師：任課教師：年月日學(xué)校學(xué)生違紀(jì)單學(xué)生姓名任課教師違紀(jì)事項(xiàng)改正措施簽發(fā)人：家長簽字：年月日學(xué)校學(xué)生違紀(jì)單學(xué)生姓名任課教師違紀(jì)事項(xiàng)改正措施簽發(fā)人：家長簽字：年月日學(xué)校學(xué)生違紀(jì)單學(xué)生姓名任課教師違紀(jì)事項(xiàng)改正措施簽發(fā)人：家長簽字：年月日學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補(bǔ)課科目任課教師上課時(shí)間教室家長電話通知人通知時(shí)間接待人學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補(bǔ)課科目任課教師上課時(shí)間教室家長電話通知人通知時(shí)間接待人學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補(bǔ)課科目任課教師上課時(shí)間教室家長電話通知人通知時(shí)間接待人學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補(bǔ)課科目任課教師上課時(shí)間教室家長電話通知人通知時(shí)間接待人學(xué)校上課通知單學(xué)生姓名補(bǔ)課科目任課教師上課時(shí)間教室家長電話通知人通知時(shí)間接待人學(xué)?；卦L單學(xué)生姓名任課教師回訪時(shí)間家長電話回訪情況回訪人：學(xué)校學(xué)生紀(jì)律監(jiān)察單教師：教室：上課時(shí)間：上學(xué)紀(jì)律課前紀(jì)律課前早讀課前維持上課紀(jì)律坐姿課堂維持課上精神面貌下課紀(jì)律公共區(qū)域活動(dòng)課下活動(dòng)組織放學(xué)紀(jì)律放學(xué)秩序接送家長組織教室衛(wèi)生課上課下放學(xué)學(xué)校退費(fèi)申請表學(xué)生姓名：任課教師：家長電話：退學(xué)原因：學(xué)習(xí)管理教師簽字：任課教師簽字：校長簽字：財(cái)務(wù)簽字