二氧化碳行業(yè)需求分析分析

二氧化碳行業(yè)需求分析分析關(guān)系營(yíng)銷的具體實(shí)施（一）組織設(shè)計(jì)關(guān)系營(yíng)銷的管理，必須設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)。企業(yè)關(guān)系管理，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)處理好部門之間、員工之間的關(guān)系，對(duì)外要向公眾發(fā)布消息、征求意見(jiàn)、搜集信息、處理糾紛等。管理機(jī)構(gòu)要代表企業(yè)有計(jì)劃、有準(zhǔn)備、分步驟地開(kāi)展各種關(guān)系營(yíng)銷活動(dòng)，把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從煩瑣事務(wù)中解脫出來(lái)，使各職能部門和機(jī)構(gòu)各司其職，協(xié)調(diào)合作。關(guān)系管理機(jī)構(gòu)是企業(yè)營(yíng)銷部門與其他職能部門之間、企業(yè)與外部環(huán)境之間聯(lián)系溝通和協(xié)調(diào)行動(dòng)的專門機(jī)構(gòu)。其作用是：收集信息資料，充當(dāng)企業(yè)的耳目；綜合評(píng)價(jià)各職能部門的決策活動(dòng)，充當(dāng)企業(yè)的決策參謀；協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；向公眾輸送信息，溝通企業(yè)與公眾之間的理解和信任。（二）資源配置（1）人力資源調(diào)配。一方面實(shí)行部門間人員輪換，以多種方式促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的建立；另一方面從內(nèi)部提升經(jīng)理，可以加強(qiáng)企業(yè)觀念并使其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。（2）信息資源共享。在采用新技術(shù)和新知識(shí)的過(guò)程中，以多種方式分享信息資源。如利用網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門及企業(yè)外部擁有多種知識(shí)與技能的人才的關(guān)系；制定政策或提供幫助以削減信息超載，提高電子郵件和語(yǔ)音信箱系統(tǒng)的工作效率；建立“知識(shí)庫(kù)”或“回復(fù)網(wǎng)絡(luò)”，并入更龐大的信息系統(tǒng)；組成臨時(shí)“虛擬小組”，以完成自己或客戶的交流項(xiàng)目。（三）文化整合關(guān)系各方環(huán)境的差異會(huì)造成建立關(guān)系的困難，使工作關(guān)系難以溝通和維持?？缥幕g的人們要相互理解和溝通，必須克服不同文化規(guī)范帶來(lái)的交流障礙。文化的整合，是關(guān)系雙方能否真正協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵。合作伙伴的文化敏感性非常敏銳和靈活，它能使合作雙方共同有效地工作，并相互學(xué)習(xí)彼此的文化差異。文化整合是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中處理各種關(guān)系的高級(jí)形式，不同企業(yè)有不同的企業(yè)文化。推行差別化戰(zhàn)略的企業(yè)文化可能是鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)性及承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；而成本領(lǐng)先的企業(yè)文化，則可能是節(jié)儉、紀(jì)律及注重細(xì)節(jié)。如果關(guān)系雙方的文化相適應(yīng)，將能強(qiáng)有力地鞏固企業(yè)與各子市場(chǎng)系統(tǒng)的關(guān)系并建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二氧化碳行業(yè)需求分析1、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)液態(tài)二氧化碳需求旺盛二氧化碳作為一種重要的資源，廣泛應(yīng)用于食品飲料、工業(yè)焊接保護(hù)氣、煙絲膨化、電池專用化學(xué)材料與應(yīng)用材料等領(lǐng)域，同時(shí)也應(yīng)用于冷源（冷鏈物流、食品保鮮）、工業(yè)及電子清洗等領(lǐng)域，具有廣闊的市場(chǎng)空間。目前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)二氧化碳產(chǎn)品需求旺盛，部分地區(qū)供不應(yīng)求；經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)活躍度較弱，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的液態(tài)二氧化碳供過(guò)于求。凱美特氣、和遠(yuǎn)氣體、華特氣體以及金宏氣體的銷售區(qū)域主要在華南、華東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，產(chǎn)銷率基本達(dá)到100%左右。2、液態(tài)二氧化碳應(yīng)用領(lǐng)域需求大（1）食品飲料市場(chǎng)需求狀況在食品飲料領(lǐng)域，主要將二氧化碳應(yīng)用于碳酸飲料、啤酒及食品保鮮等用途。在碳酸飲料方面，根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)碳酸飲料市場(chǎng)規(guī)模為849.6億元。隨著低糖碳酸飲料等新改良產(chǎn)品的推出，我國(guó)碳酸飲料市場(chǎng)將迎來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)至2024年碳酸飲料市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1,082.4億元。在啤酒方面，根據(jù)中國(guó)酒業(yè)協(xié)會(huì)啤酒分會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2019年我國(guó)啤酒總消費(fèi)量為3,796.3萬(wàn)千升，同比增長(zhǎng)0.8%，人均消費(fèi)量為27.1升，同比上升0.4升。根據(jù)Euromonitor統(tǒng)計(jì)，2018年亞太地區(qū)消費(fèi)啤酒6,895萬(wàn)千升，占全球消費(fèi)量的35.3%。2018年亞太地區(qū)人均消費(fèi)量?jī)H16.6升，遠(yuǎn)低于北美、歐洲、拉美等區(qū)域。作為亞太地區(qū)啤酒主要消費(fèi)國(guó)之一，我國(guó)啤酒消費(fèi)量仍有較大提升空間。液態(tài)二氧化碳還廣泛應(yīng)用于各類肉制品冷凍保鮮、加工及水產(chǎn)品的保鮮。2019年我國(guó)規(guī)模以上屠宰及肉制品加工企業(yè)生產(chǎn)冷鮮、冷藏肉2,817.5萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)0.9%，全行業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)506.7億元，同比增長(zhǎng)34.5%。2019年我國(guó)規(guī)模以上冷凍水產(chǎn)品加工企業(yè)生產(chǎn)冷凍水產(chǎn)品739.2萬(wàn)噸，同比增長(zhǎng)3.7%。（2）工業(yè)焊接保護(hù)氣市場(chǎng)需求狀況二氧化碳?xì)怏w保護(hù)電弧焊為當(dāng)前重要的焊接方式之一。由于二氧化碳?xì)怏w可以阻止空氣中的氧氣與焊接點(diǎn)處高溫熔化的金屬接觸，保護(hù)焊接過(guò)程中的金屬不發(fā)生氧化。近年來(lái)，隨著二氧化碳和氬氣混合氣體保護(hù)焊技術(shù)的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用與推廣，擴(kuò)大了二氧化碳?xì)怏w保護(hù)焊的應(yīng)用范圍，使得一些合金也可以使用混合氣體作為保護(hù)氣進(jìn)行焊接，該焊接方法還克服了其他氣體保護(hù)焊熱量分散、焊點(diǎn)大、焊接處易變形等不足，工業(yè)焊接保護(hù)氣領(lǐng)域的發(fā)展推動(dòng)了二氧化碳需求增長(zhǎng)。船舶制造作為二氧化碳焊接保護(hù)的重要應(yīng)用領(lǐng)域之一，在我國(guó)具有廣闊的市場(chǎng)空間。根據(jù)中國(guó)船舶工業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2019年我國(guó)造船完工3,690萬(wàn)載重噸，同比增長(zhǎng)6.3%。近年來(lái)，中國(guó)造船完工量占全球造船完工量的比重維持在40%左右，該比重領(lǐng)先于其他國(guó)家。（3）煙絲膨化需求狀況我國(guó)煙草行業(yè)使用的傳統(tǒng)煙絲膨脹劑是氟氯碳化物，對(duì)臭氧層具有破壞作用。在2006年12月31日，我國(guó)全面淘汰氟氯碳化物的使用。二氧化碳用于煙絲膨化不但可以使煙絲更具蓬松度和柔軟度，而且能夠有效帶出煙油及尼古丁等有害物質(zhì)，提高煙絲的質(zhì)量，節(jié)約卷煙過(guò)程中煙絲的用量，改善香煙口感。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2007年至2019年我國(guó)煙草消費(fèi)量維持在2萬(wàn)億支到2.5萬(wàn)億支之間。煙草消費(fèi)者通常具有較強(qiáng)的依賴性和相對(duì)穩(wěn)定性，在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)中國(guó)煙草市場(chǎng)需求將保持相對(duì)穩(wěn)定。（4）電池專用化學(xué)材料與應(yīng)用材料等領(lǐng)域需求情況二氧化碳還可應(yīng)用于電池專用化學(xué)材料、應(yīng)用材料等應(yīng)用領(lǐng)域，如二氧化碳可作為原料用于生產(chǎn)碳酸二甲酯、聚碳酸亞丙酯、醋酸等。2014-2018年，中國(guó)新能源汽車產(chǎn)量高速增長(zhǎng)，由8.4萬(wàn)輛增加至127.0萬(wàn)輛，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為97.2%。作為新能源汽車的動(dòng)力來(lái)源，動(dòng)力電池產(chǎn)量基本同步增長(zhǎng)，由2014年的4.4Gwh增長(zhǎng)至2018年的70.6Gwh，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為100.1%。根據(jù)EVTank預(yù)測(cè)，到2020年，全球鋰離子電池的出貨量將達(dá)到279.9Gwh；到2022年，全球鋰電池的出貨量將達(dá)到428.6Gwh，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為24.5%，以此測(cè)算2022年鋰電池對(duì)碳酸二甲酯的需求將達(dá)到26.8萬(wàn)噸，年均復(fù)合增長(zhǎng)率為20.3%。隨著國(guó)內(nèi)環(huán)保加嚴(yán)以及對(duì)安全生產(chǎn)的要求提升，碳酸二甲酯由于其環(huán)保無(wú)毒及優(yōu)異的溶解性，具有較好的發(fā)展前景，對(duì)二氧化碳也將有較大的需求。二氧化碳及干冰發(fā)展概況自工業(yè)革命以來(lái)，由于人類活動(dòng)排放了大量的二氧化碳等溫室氣體，大氣中溫室氣體的濃度急劇升高，造成溫室效應(yīng)日益增強(qiáng)。大氣溫室效應(yīng)的不斷加劇將導(dǎo)致全球氣候變暖，并產(chǎn)生一系列當(dāng)今科學(xué)不可預(yù)測(cè)的全球性氣候問(wèn)題。我國(guó)是工業(yè)大國(guó)，也是二氧化碳主要排放國(guó)之一。我國(guó)目前能源結(jié)構(gòu)以煤炭和石油為主，2025年以后碳排放總量將保持相對(duì)穩(wěn)定。對(duì)于煤炭、石油、天然氣等碳排放企業(yè)，需要投入大量資金進(jìn)行治理以符合國(guó)家對(duì)于廢氣排放的管控。然而，二氧化碳廢氣是液態(tài)二氧化碳生產(chǎn)企業(yè)一種寶貴的資源。液態(tài)二氧化碳生產(chǎn)企業(yè)通過(guò)回收二氧化碳廢氣進(jìn)行提純制備，產(chǎn)出高純度的二氧化碳系列產(chǎn)品，并廣泛應(yīng)用于食品飲料、工業(yè)焊接保護(hù)氣、煙絲膨化、冷鏈物流、工業(yè)及電子清洗、電池專用化學(xué)材料與應(yīng)用材料等領(lǐng)域，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“資源-產(chǎn)品廢棄物-再生資源”的經(jīng)濟(jì)循環(huán)以及資源再利用的發(fā)展模式。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壁壘1、上游資源壁壘主要體現(xiàn)在：①根據(jù)國(guó)家環(huán)保政策和《京都協(xié)定書》等文件及政策的相關(guān)要求，上游石油煉化企業(yè)廢氣應(yīng)進(jìn)行專門的無(wú)害處理；②若上游石油煉化企業(yè)獨(dú)立從事廢氣回收工作，需為此額外配備相應(yīng)人員、資金等，且非上游石油煉化企業(yè)主業(yè)，為解決廢氣排放問(wèn)題，上游石油煉化企業(yè)會(huì)選擇專業(yè)二氧化碳回收企業(yè)處理廢氣；③二氧化碳廢氣通常需要通過(guò)鋪設(shè)專門管道運(yùn)輸，因此回收企業(yè)與石油煉化企業(yè)通常采用同地共建或相鄰建設(shè)的方式，廢氣輸送管道鋪設(shè)完成后回收企業(yè)通常享有石油煉化企業(yè)二氧化碳廢氣的供應(yīng)權(quán)，且雙方一般簽訂長(zhǎng)期合作供應(yīng)協(xié)議；④二氧化碳廢氣回收裝置與上游石油煉化企業(yè)裝置相互影響。二氧化碳回收處理裝置為上游石油煉化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重要配套設(shè)施，屬于“三同時(shí)”建設(shè)項(xiàng)目（同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用），雙方停工檢修均應(yīng)提前通知對(duì)方，與上游石油煉化企業(yè)同步運(yùn)營(yíng)。雙方應(yīng)將與交易產(chǎn)品相關(guān)的計(jì)劃性大修、停車以及重大技術(shù)項(xiàng)目以及其他重大事項(xiàng)及時(shí)通報(bào)對(duì)方。⑤上游石油煉化企業(yè)在建設(shè)或改擴(kuò)建的前期一般就會(huì)將下游回收企業(yè)的相關(guān)設(shè)備、技術(shù)考慮在內(nèi)，同時(shí)下游石化廢氣回收企業(yè)也需根據(jù)上游石油煉化企業(yè)廢氣的組份、管道輸送距離及壓力等參數(shù)來(lái)確定處理設(shè)備、生產(chǎn)工藝及各類生產(chǎn)參數(shù)，更換配套二氧化碳?xì)怏w回收處理企業(yè)直接與間接成本高，雙方一旦建立合作關(guān)系通常不會(huì)輕易終止，具有較強(qiáng)的共生關(guān)系。2、技術(shù)壁壘二氧化碳廢氣回收的原料一般為上游石化行業(yè)制氫裝置的廢氣，上游制氫裝置原料、工藝的不同，產(chǎn)生的二氧化碳廢氣雜質(zhì)及含量也不同，導(dǎo)致下游二氧化碳廢氣回收裝置工藝路線不同。二氧化碳廢氣企業(yè)需要根據(jù)原料氣雜質(zhì)組份的不同，建立能夠去除以上雜質(zhì)組份的工藝路線，并且該工藝路線直接關(guān)系二氧化碳廢氣回收企業(yè)的能耗、成本和經(jīng)濟(jì)效益。二氧化碳廢氣回收企業(yè)能夠根據(jù)原料氣組份雜質(zhì)的不同，選擇合適的工藝路線，達(dá)到安全、環(huán)保要求的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并且最大限度的降低單位產(chǎn)品能耗，成為二氧化碳廢氣回收企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。新進(jìn)入該行業(yè)的企業(yè)需要經(jīng)歷較長(zhǎng)一段時(shí)間的技術(shù)摸索和積累，很難在短時(shí)間內(nèi)積累足夠的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)，因此行業(yè)具有一定的技術(shù)壁壘。3、資金壁壘二氧化碳生產(chǎn)設(shè)備較多，基本采用全自動(dòng)化生產(chǎn)，通常需要較大的資金投入。同時(shí)，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，在二氧化碳生產(chǎn)過(guò)程中需通過(guò)在線質(zhì)量監(jiān)測(cè)、線下質(zhì)量監(jiān)測(cè)等監(jiān)測(cè)設(shè)備及控制設(shè)備對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施全程監(jiān)控，前述相關(guān)設(shè)備資金投入高。因此，投資一定規(guī)模的二氧化碳生產(chǎn)設(shè)備、工藝監(jiān)控設(shè)備需較大資金，具有一定的資金壁壘。4、資質(zhì)壁壘行業(yè)產(chǎn)品屬于危險(xiǎn)化學(xué)品，其生產(chǎn)、銷售、經(jīng)營(yíng)及運(yùn)輸?shù)确矫?，均需具備相?yīng)的行政許可及資質(zhì)。國(guó)家對(duì)本行業(yè)企業(yè)的管理和控制較為嚴(yán)格，企業(yè)必須取得《安全生產(chǎn)許可證》、《全國(guó)工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證》、《廣東省氣瓶（移動(dòng)式壓力容器）充裝許可證》、《危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證》、《危險(xiǎn)化學(xué)品登記證》、《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》等經(jīng)營(yíng)資質(zhì)后才能開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。因此，資質(zhì)成為進(jìn)入液態(tài)二氧化碳行業(yè)的壁壘。5、市場(chǎng)壁壘對(duì)下游客戶而言，能夠?yàn)槠涮峁┘皶r(shí)、穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品以保證其正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)十分重要，客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、品牌和服務(wù)的認(rèn)同通常建立在長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)上。實(shí)力較強(qiáng)且能夠?yàn)榭蛻籼峁┓€(wěn)定可靠的產(chǎn)品在很大程度上成為潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入該市場(chǎng)的障礙。此外，由于液態(tài)二氧化碳、干冰、液氨及氨水等相關(guān)產(chǎn)品具有一定的運(yùn)輸半徑，若相關(guān)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑超過(guò)規(guī)定的范圍將難以盈利。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)1、廢氣回收發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的模式占比擴(kuò)大高純度氣體通常可以通過(guò)化學(xué)反應(yīng)、空氣分離、廢氣回收等方式實(shí)現(xiàn)，其中廢氣回收方式在幫助產(chǎn)生廢氣的企業(yè)低成本的處理廢氣、節(jié)能減排的同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)廢氣的循環(huán)利用，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。廢氣回收符合循環(huán)經(jīng)濟(jì)“減量化、再利用、資源化”的原則。2、液氨及氨水的需求受環(huán)保影響不斷增加煙氣脫硝行業(yè)屬于政策導(dǎo)向性行業(yè)，其發(fā)展與國(guó)家排放要求密切相關(guān)。早在2014年9月發(fā)改委、環(huán)保部及國(guó)家能源局下發(fā)的《煤電節(jié)能減排升級(jí)與改造行動(dòng)計(jì)劃（2014—2020年）》（國(guó)辦發(fā)〔2014〕31號(hào)）中就明確要求“新建燃煤發(fā)電機(jī)組（含在建和項(xiàng)目已納入國(guó)家火電建設(shè)規(guī)劃的機(jī)組）應(yīng)同步建設(shè)先進(jìn)高效脫硫、脫硝和除塵設(shè)施，不得設(shè)置煙氣旁路通道”。液氨及氨水作為工業(yè)煙氣脫硝的重要還原劑，在國(guó)家對(duì)環(huán)保要求不斷提高的政策背景下具有廣闊的發(fā)展空間。3、下游應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展二氧化碳除應(yīng)用在食品飲料、工業(yè)焊接保護(hù)氣、煙絲膨化、冷鏈物流、工業(yè)及電子清洗等領(lǐng)域外，還廣泛應(yīng)用于新能源、新材料領(lǐng)域，如二氧化碳可作為電池專用化學(xué)材料的原料，用于電池的生產(chǎn)。此外，二氧化碳還可應(yīng)用于碳酸二甲酯鋰電池及可降解塑料聚碳酸亞丙酯、農(nóng)作物的氣肥等新型領(lǐng)域，為二氧化碳創(chuàng)造更多更大的市場(chǎng)空間。近年來(lái)受益于國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和人民對(duì)美好生活的向往，對(duì)二氧化碳需求量也持續(xù)增長(zhǎng)。2021年至2025年中國(guó)二氧化碳市場(chǎng)穩(wěn)定增長(zhǎng)的局面仍將持續(xù)，至2025年預(yù)計(jì)可達(dá)1,099.5萬(wàn)噸。4、國(guó)內(nèi)氣體企業(yè)整合提速目前，全球各大工業(yè)氣體公司均以合資或獨(dú)資等方式在國(guó)內(nèi)設(shè)立氣體企業(yè)。而國(guó)內(nèi)氣體企業(yè)規(guī)模較小，產(chǎn)品品種單一，主要為區(qū)域性企業(yè)，并受制于氣源、設(shè)備、技術(shù)、資金、物流等多方面因素的影響，企業(yè)發(fā)展存在較大瓶頸。在這一背景下，國(guó)內(nèi)工業(yè)氣體企業(yè)亟需整合行業(yè)內(nèi)資源，以便與國(guó)外公司展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。隨著氣體需求的多樣性、特殊性、復(fù)雜性要求不斷提高，部分國(guó)內(nèi)企業(yè)將通過(guò)上市融資、兼并收購(gòu)逐步占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額，以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別每個(gè)企業(yè)都要根據(jù)內(nèi)部和外部條件確定自身的業(yè)務(wù)范圍并隨著實(shí)力的增加而擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。企業(yè)在確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)都自覺(jué)或不自覺(jué)地受一定導(dǎo)向支配。企業(yè)的每項(xiàng)業(yè)務(wù)包括四個(gè)方面的因素：要服務(wù)的顧客群；要迎合的顧客需求；滿足這些需求的技術(shù)；運(yùn)用這些技術(shù)生產(chǎn)出的產(chǎn)品。企業(yè)確定自身業(yè)務(wù)范圍時(shí)著眼點(diǎn)不同，業(yè)務(wù)范圍導(dǎo)向就不同，競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略也隨之不同。1、產(chǎn)品導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)某種定型產(chǎn)品，在不從事或很少?gòu)氖庐a(chǎn)品更新的前提下設(shè)法尋找和擴(kuò)大該產(chǎn)品的市場(chǎng)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，產(chǎn)品導(dǎo)向指企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都是既定的，而購(gòu)買這種產(chǎn)品的顧客群體和所要迎合的顧客需求卻是未定的，有待于尋找和發(fā)掘。在產(chǎn)品導(dǎo)向下，企業(yè)業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指市場(chǎng)擴(kuò)大，即顧客增多和所迎合顧客的需求增多，而不是指產(chǎn)品種類或花色品種增多。實(shí)行產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)僅僅把生產(chǎn)同一品種或規(guī)格產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。產(chǎn)品導(dǎo)向的適用條件是：市場(chǎng)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，現(xiàn)有產(chǎn)品不愁銷路；企業(yè)實(shí)力薄弱，無(wú)力從事產(chǎn)品更新。當(dāng)原有產(chǎn)品供過(guò)于求而企業(yè)又無(wú)力開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，主要營(yíng)銷戰(zhàn)略是市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。市場(chǎng)滲透是設(shè)法增加現(xiàn)有產(chǎn)品在現(xiàn)有市場(chǎng)的銷售量，提高市場(chǎng)占有率；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)是尋找新的目標(biāo)市場(chǎng)，用現(xiàn)有產(chǎn)品滿足新市場(chǎng)的需求。2、技術(shù)導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍限定為經(jīng)營(yíng)以現(xiàn)有設(shè)備或技術(shù)為基礎(chǔ)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指運(yùn)用現(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)或?qū)ΜF(xiàn)有設(shè)備和技術(shù)加以改進(jìn)而生產(chǎn)出新的花色品種。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，技術(shù)導(dǎo)向指企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)類型是確定的，而用這種技術(shù)生產(chǎn)出何種產(chǎn)品、服務(wù)于哪些顧客群體、滿足顧客的何種需求卻是未定的，有待于根據(jù)市場(chǎng)變化去尋找和發(fā)掘。實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向的企業(yè)把所有使用同一技術(shù)、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。適用條件是某具體品種已供過(guò)于求，但不同花色品種的同類產(chǎn)品仍然有良好前景。與技術(shù)導(dǎo)向相適應(yīng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略是產(chǎn)品改革和一體化發(fā)展，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、樣式、功能和用途加以改革，并利用原有技術(shù)生產(chǎn)與原產(chǎn)品處于同一領(lǐng)域的不同階段的產(chǎn)品。技術(shù)導(dǎo)向未把滿足同一需要的其他大類產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)視為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，易于發(fā)生“競(jìng)爭(zhēng)者近視癥”。例如，鋼筆的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品包括圓珠筆、鉛筆、墨水筆、毛筆和電腦等。當(dāng)滿足同一需要的其他行業(yè)迅猛發(fā)展時(shí)，本行業(yè)產(chǎn)品就會(huì)被淘汰或嚴(yán)重供過(guò)于求，繼續(xù)實(shí)行技術(shù)導(dǎo)向就難以維持企業(yè)生存。3、需求導(dǎo)向與競(jìng)爭(zhēng)者識(shí)別需求導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足顧客的某一需求，運(yùn)用可能互不相關(guān)的多種技術(shù)生產(chǎn)出分屬不同大類的產(chǎn)品去滿足這一需求。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，需求導(dǎo)向指所迎合的需求是既定的，而滿足這種需求的技術(shù)、產(chǎn)品和所服務(wù)的顧客群體卻隨著技術(shù)發(fā)展和市場(chǎng)變化而變化。根據(jù)需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)考慮市場(chǎng)需求和企業(yè)實(shí)力，避免過(guò)窄或過(guò)寬。過(guò)窄則市場(chǎng)太小，無(wú)利可圖；過(guò)寬則力不能及。例如，鉛筆公司若將自身業(yè)務(wù)范圍定義為滿足低年級(jí)學(xué)生練習(xí)硬筆字的需求則太窄，其他的鉛筆市場(chǎng)被忽視；若定義為滿足人們記錄信息的需求則太寬，衍生出許多力不能及的產(chǎn)品，如電腦、錄音機(jī)等。實(shí)行需求導(dǎo)向的企業(yè)把滿足顧客同一需求的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品。適用條件是市場(chǎng)商品供過(guò)于求，企業(yè)具有強(qiáng)大的投資能力、運(yùn)用多種不同技術(shù)的能力和經(jīng)營(yíng)促銷各類產(chǎn)品的能力。如果企業(yè)受到自身實(shí)力的限制而無(wú)法按照需求導(dǎo)向確定業(yè)務(wù)范圍，也要在需求導(dǎo)向指導(dǎo)下密切注視需求變化和來(lái)自其他行業(yè)的可能的競(jìng)爭(zhēng)者，在更高的視野上發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和避免危險(xiǎn)。需求導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是新產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)，進(jìn)入與現(xiàn)有產(chǎn)品和技術(shù)無(wú)關(guān)但滿足顧客同一需求的行業(yè)。4、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向指企業(yè)業(yè)務(wù)范圍確定為滿足某一群體的需求。業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大指發(fā)展與原顧客群體有關(guān)但與原有產(chǎn)品、技術(shù)和需求可能無(wú)關(guān)的新業(yè)務(wù)。對(duì)照確定業(yè)務(wù)范圍的四方面因素可知，顧客導(dǎo)向指企業(yè)要服務(wù)的顧客群體是既定的，但這一群體的需求有哪些，滿足這些需求的技術(shù)和產(chǎn)品是什么，則要根據(jù)內(nèi)部和外部條件加以確定。實(shí)行顧客導(dǎo)向的企業(yè)把滿足同一顧客群體的企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者，而不論他們采用何種技術(shù)、提供何種產(chǎn)品、滿足顧客的何種需求。顧客導(dǎo)向的適用條件是企業(yè)在某類顧客群體中享有盛譽(yù)和銷售網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)勢(shì)并且能夠轉(zhuǎn)移到新增業(yè)務(wù)上。換句話說(shuō)，該顧客群體出于對(duì)公司的信任和好感而樂(lè)于購(gòu)買公司增加經(jīng)營(yíng)的與原產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)上有關(guān)或無(wú)關(guān)的其他產(chǎn)品，公司也能夠利用原有的銷售渠道促銷新產(chǎn)品。顧客導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分利用企業(yè)在原顧客群體中的信譽(yù)、業(yè)務(wù)關(guān)系或渠道銷售其他類型產(chǎn)品，減少進(jìn)入市場(chǎng)的障礙，增加企業(yè)銷售和利潤(rùn)總量。缺點(diǎn)是要求企業(yè)有豐厚的資金和運(yùn)用多種技術(shù)的能力，并且新增業(yè)務(wù)若未能獲得顧客信任和滿意將損害原有產(chǎn)品的聲譽(yù)和銷售。5、多元導(dǎo)向多元導(dǎo)向指企業(yè)通過(guò)對(duì)各類產(chǎn)品市場(chǎng)需求趨勢(shì)和獲利狀況的動(dòng)態(tài)分析確定業(yè)務(wù)范圍，新發(fā)展業(yè)務(wù)可能與原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體都沒(méi)有關(guān)系。如寶潔公司經(jīng)營(yíng)幼兒食品，菲利浦?莫里斯公司經(jīng)營(yíng)啤酒、飲料和冷凍食品等。實(shí)行多元導(dǎo)向的企業(yè)把所選定業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有同類企業(yè)都視為競(jìng)爭(zhēng)者。適用條件是企業(yè)有雄厚的實(shí)力、敏銳的市場(chǎng)洞察力和強(qiáng)大的跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的能力。多元導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是可以最大限度地發(fā)掘和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，撇開(kāi)原有產(chǎn)品、技術(shù)、需求和顧客群體對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的束縛；缺點(diǎn)是新增業(yè)務(wù)若未能獲得市場(chǎng)認(rèn)可將損害原成名產(chǎn)品的聲譽(yù)。營(yíng)銷調(diào)研的步驟營(yíng)銷調(diào)研的過(guò)程，通常包括五個(gè)步驟：確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)、擬定調(diào)研計(jì)劃、收集信息、分析信息、提交報(bào)告。（一）確定問(wèn)題與調(diào)研目標(biāo)為保證營(yíng)銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問(wèn)題，既不可過(guò)于寬泛，也不宜過(guò)于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實(shí)效性。其次，在確定問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標(biāo)。（二）擬定調(diào)研計(jì)劃設(shè)計(jì)能夠有效地收集所需要的信息的計(jì)劃，包括概述資料來(lái)源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費(fèi)較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開(kāi)始，必要時(shí)再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購(gòu)買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計(jì)劃決定三方面的問(wèn)題：抽樣單位指確定調(diào)查的對(duì)象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過(guò)程。接觸方法是指如何與調(diào)查對(duì)象接觸的問(wèn)題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計(jì)劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔(dān)收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問(wèn)必須爭(zhēng)取被訪問(wèn)者的友好和真誠(chéng)合作，才能收集到有價(jià)值的第一手資料。進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員必須注意使實(shí)驗(yàn)組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對(duì)象匯集時(shí)避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對(duì)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行處理和對(duì)外來(lái)因素進(jìn)行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標(biāo)的調(diào)查結(jié)果。在分析過(guò)程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進(jìn)行測(cè)定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計(jì)技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來(lái)，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對(duì)主要變量計(jì)算其平均數(shù)和衡量離中趨勢(shì)。（五）提交報(bào)告調(diào)研人員向營(yíng)銷主管提出與進(jìn)行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報(bào)告應(yīng)力求簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項(xiàng)營(yíng)銷研究就是富有成效的。關(guān)系營(yíng)銷的流程系統(tǒng)關(guān)系營(yíng)銷把一切內(nèi)部和外部利益相關(guān)者都納入研究范圍，并用系統(tǒng)的方法考察企業(yè)所有活動(dòng)及其相互關(guān)系，表現(xiàn)積極的一方被稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，表現(xiàn)不積極的一方被稱作目標(biāo)公眾。企業(yè)與利益相關(guān)者結(jié)成休戚與共的關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展要借助利益相關(guān)者的力量，而后者也要通過(guò)企業(yè)來(lái)謀求自身的利益。（1）企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。內(nèi)部營(yíng)銷起源于把員工當(dāng)作企業(yè)的市場(chǎng)。智慧的企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，心中裝有“兩個(gè)上帝”，一個(gè)“上帝”是顧客，另一個(gè)“上帝”是員工。企業(yè)要進(jìn)行有效的營(yíng)銷，首先要有具備營(yíng)銷觀念的員工，能夠正確理解和實(shí)施企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和營(yíng)銷組合策略，并能自覺(jué)地以顧客導(dǎo)向的方式進(jìn)行工作。同時(shí)企業(yè)要盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度，為關(guān)系營(yíng)銷奠定良好基礎(chǔ)。（2）企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系。企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有所長(zhǎng)、各有所短。為有效地通過(guò)資源共享實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)要善于與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和睦共處，并和有實(shí)力、有良好營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行聯(lián)合。（3）企業(yè)與顧客的關(guān)系。顧客是“上帝”，是“財(cái)神”，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)，必須依賴顧客。企業(yè)需要通過(guò)搜集和積累大量市場(chǎng)信息，預(yù)測(cè)目標(biāo)市場(chǎng)購(gòu)買潛力，采取適當(dāng)方式與消費(fèi)者溝通，變潛在顧客為現(xiàn)實(shí)顧客。同時(shí)，要致力于建立數(shù)據(jù)庫(kù)或其他方式，密切與消費(fèi)者的關(guān)系。對(duì)老顧客，要更多地提供產(chǎn)品信息，定期舉行聯(lián)誼活動(dòng)，加深情感信任，爭(zhēng)取將其轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期顧客，舉辦這些活動(dòng)花費(fèi)的成本，肯定比尋求新顧客更為經(jīng)濟(jì)。（4）企業(yè)與供銷商的關(guān)系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關(guān)系，是由協(xié)作而形成的共同利益關(guān)系。合作伙伴雖也存在矛盾，但相互依賴性更為明顯。企業(yè)必須廣泛建立與供應(yīng)商、經(jīng)銷商之間的密切合作的伙伴關(guān)系，以便獲得來(lái)自供銷兩個(gè)方面的有力支持。（5）企業(yè)與影響者的關(guān)系。各種金融機(jī)構(gòu)、新聞媒體、公共事業(yè)團(tuán)體以及政府機(jī)構(gòu)等，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生重要的影響，企業(yè)必須以公共關(guān)系為主要手段爭(zhēng)取它們的理解與支持。例如，社區(qū)是以地緣為紐帶而連接和聚集的若干社會(huì)群體或組織之間的關(guān)系，構(gòu)成了企業(yè)關(guān)系營(yíng)銷中不可忽視的一環(huán)。企業(yè)需要社區(qū)提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施和有效率的