我國家具行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

我國家具行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析品牌經(jīng)理制與品牌管理品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運營狀況，設(shè)計或參與設(shè)計品牌，申請注冊商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌全員管理教育等。品牌管理的組織形式反映了在品牌運營活動中企業(yè)內(nèi)部各部門、各機構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制兩種。（一）職能管理制職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20—50年代的品牌管理制度（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍內(nèi)行使權(quán)利、承擔(dān)義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計劃都由各職能管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。（二）品牌經(jīng)理制品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到廣大消費者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運用也是重要成因之一，甚至也可以說，其核心理念“一個人負(fù)責(zé)一個品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）是寶潔公司品牌運營的重要基石。品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營的消費品生產(chǎn)企業(yè)品牌運營的規(guī)范組織形式。許多消費品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費品的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因為品牌經(jīng)理制有許多“職能制”所不具備的優(yōu)點。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強的品牌運作協(xié)調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運營全過程，具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定位目標(biāo)，快速實現(xiàn)品牌個性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖拉而致使品牌運營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。由于品牌經(jīng)理是專司品牌運營之職，監(jiān)控品牌運營狀況與市場變化是其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強，使得品牌運營活動適應(yīng)市場變化的能力大大加強。品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點，但它也存在著一些有待完善的地方，例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財務(wù)等職能部門的權(quán)責(zé)劃分問題。實踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對自己的角色比較模糊，進而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，對品牌經(jīng)理的業(yè)績考評也是比較棘手的問題。定制家居行業(yè)發(fā)展情況定制家居是指針對使用者的個性化需求，對櫥柜、家具、內(nèi)門、墻體等進行整體設(shè)計、整體制造，以統(tǒng)一居室空間設(shè)計風(fēng)格，最大化利用率，提升居住體驗。定制家居主要包括整體櫥柜、整體衣柜、整體衛(wèi)浴、內(nèi)門、墻紙、地板、軟體家具、裝飾五金等產(chǎn)品。我國家具行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r我國城鎮(zhèn)化建設(shè)持續(xù)推進，人民生活水平不斷提高，為家具行業(yè)的發(fā)展提供了良好的經(jīng)濟社會條件。經(jīng)過多年的發(fā)展，我國家具行業(yè)已形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，通過對國際先進家具制造技術(shù)和設(shè)計理念的引進和吸收，以及長期研發(fā)投入和工藝積累，行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和工藝已經(jīng)較為成熟，一些企業(yè)已具備國際先進水平。我國家具企業(yè)在國際家具市場的地位不斷提高，全球家具供應(yīng)中心的地位進一步鞏固，我國已成為世界上最大的家具制造及出口國。根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計，近年來我國家具制造業(yè)的主營業(yè)務(wù)收入保持較快增長，2012年至2020年，我國家具制造業(yè)主營業(yè)務(wù)收入的年均復(fù)合增長率約為2.17%，而2012年至2017年，我國家具制造業(yè)主營業(yè)務(wù)收入的年均復(fù)合增長率約為8.41%。2018年，受下游房地產(chǎn)行業(yè)景氣程度影響，家具制造業(yè)產(chǎn)值有所波動。2019年行業(yè)恢復(fù)較快增長，根據(jù)中國家具協(xié)會統(tǒng)計，2019年度，家具行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)6,410家，累計完成主營業(yè)務(wù)收入7,117.16億元，同比增長1.48%；累計利潤總額462.73億元，同比增長10.81%；累計產(chǎn)量89,698.45萬件，同比下降1.36%；累計出口560.93億美元，同比增長0.96%。2020年度，受新冠疫情影響，家具行業(yè)累計完成營業(yè)收入6,875.4億元，同比下降6.00%。家具制造業(yè)主營業(yè)務(wù)收入及同比增速。行業(yè)經(jīng)營模式定制化家居產(chǎn)品通常需要根據(jù)客戶需求進行個性化設(shè)計、非標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；a(chǎn)，行業(yè)內(nèi)企業(yè)通常按照客戶訂單具體需求安排生產(chǎn)。從銷售渠道角度，定制家居行業(yè)企業(yè)通常通過自營或經(jīng)銷商實現(xiàn)銷售，公司或經(jīng)銷商接受訂單，由公司或經(jīng)銷商提供上門量尺或取得客戶提供的圖紙、根據(jù)量尺情況及客戶需求提供設(shè)計方案、按照客戶需求生產(chǎn)提供定制化家居產(chǎn)品。我國定制家具行業(yè)發(fā)展情況隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中產(chǎn)階級群體不斷增加，越來越多的消費群體開始關(guān)注居家的整體個性化、功能化需求，舊式的成品家具已不能滿足消費者對個性化生活的追求，人們更喜歡在居家生活中加入更多自主的創(chuàng)意特色及創(chuàng)新功能，這使得人們對定制家居的需求呈現(xiàn)上升趨勢。同時消費者對居家生活中更高效利用居家空間的需求不斷增長，對家具的消費和使用由過去的被動式選擇向更具主動性的自主式設(shè)計轉(zhuǎn)型。定制家具的出現(xiàn)，滿足了消費者的主動性選擇、個性化設(shè)計需求，引領(lǐng)家具行業(yè)由傳統(tǒng)生產(chǎn)性企業(yè)向現(xiàn)代化定制服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。定制家具的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段：第一階段：1990年至2004年，單品類定制階段。在該階段，定制家具行業(yè)呈現(xiàn)年快速增長，市場規(guī)模持續(xù)擴大，產(chǎn)品滲透率逐年提升。定制家具市場參與者以中小生產(chǎn)廠商居多，行業(yè)格局較為分散。第二階段：2004年至2014年，多品類定制階段。在該階段，部分規(guī)模較大的生產(chǎn)廠商開始向多品類方向布局，定制家具行業(yè)逐步進入多品類定制發(fā)展階段。第三階段：2014年以后，全屋定制階段。該階段，定制家具廠商沿著“柜體類/木門類單品類→多品類→全屋”的成長路徑發(fā)展，全面開啟全屋定制發(fā)展階段。目前中國定制家具行業(yè)的行業(yè)空間仍在擴容，市場規(guī)模不斷增長，增速下滑后趨穩(wěn)，量增趨勢持續(xù)保持。其中，2020年中國定制家具行業(yè)的市場規(guī)模已經(jīng)突破3,300億元，同比增速超過7%，行業(yè)保持良好的發(fā)展態(tài)勢。影響行業(yè)發(fā)展的主要因素1、有利因素（1）國家和地方政策支持提供良好的市場環(huán)境國家和地方政策的支持，為定制家居行業(yè)的發(fā)展提供了有利的發(fā)展環(huán)境和廣闊的發(fā)展空間。（2）城鎮(zhèn)居民可支配收入增長推動定制家居市場消費升級隨著我國經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展，居民人均可支配收入不斷提高。根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計，中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入由從2001年的6,859.60元上升至2020年的43,834元，年均復(fù)合增長率為10.25%。隨著我國城鎮(zhèn)居民可支配收入的提高，城鎮(zhèn)居民消費結(jié)構(gòu)、消費理念也出現(xiàn)了較大的變化，居民消費行為的驅(qū)動因素逐漸從價格和基礎(chǔ)需求驅(qū)動發(fā)展到對品牌、質(zhì)量、設(shè)計、使用體驗、審美、環(huán)保以及購物環(huán)境等綜合因素的追求，居民在購買家具等消費品時更加注重個性化、體驗度等多方面的需求。隨著經(jīng)濟發(fā)展及居民消費水平的提高，消費升級將帶動定制家居市場持續(xù)發(fā)展。（3）城鎮(zhèn)化持續(xù)推進及二胎政策推行提供了廣闊的市場空間我國正處于城鎮(zhèn)化快速發(fā)展時期，全國常住人口城鎮(zhèn)化率（城鎮(zhèn)常住人口占總?cè)丝诒戎兀?013年的53.73%提高到2020年的63.89%，年均增長2.51個百分點。常住人口城鎮(zhèn)化率提前完成國務(wù)院《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014－2020年）》中“常住人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到60%左右，戶籍人口城鎮(zhèn)化率達(dá)到45%左右”的要求。未來幾年，我國將積極穩(wěn)妥地推進城鎮(zhèn)化建設(shè)，城鎮(zhèn)化率仍有較大的提升空間。通過增強城鎮(zhèn)綜合承載能力，有序推進農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)移人口市民化，而城鎮(zhèn)化的推進將帶來大量新增住房需求，并為定制家居行業(yè)提供廣闊的市場空間。同時，隨著二胎政策的全面放開，二孩家庭的出現(xiàn)會刺激新購商品房裝修及舊房二次裝修需求，能夠帶動整個定制家居行業(yè)的發(fā)展。（4）成熟、完善的產(chǎn)業(yè)鏈為行業(yè)發(fā)展提供重要保障經(jīng)過多年的發(fā)展，我國家具行業(yè)已經(jīng)形成了一條較為成熟、完整的產(chǎn)業(yè)鏈，可充分滿足上游原材料、下游銷售等的銜接和配套產(chǎn)業(yè)的需求。同時隨著物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、先進生產(chǎn)技術(shù)、新型環(huán)保材料等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，其在定制家居行業(yè)中的轉(zhuǎn)換應(yīng)用進程也在不斷加速，這為整體定制家居行業(yè)發(fā)展提供了重要保障。2、不利因素行業(yè)競爭加劇，市場競爭規(guī)范有待進一步提高。雖然定制家居行業(yè)已經(jīng)逐步出現(xiàn)部分規(guī)模較大的領(lǐng)先企業(yè)，但因整體市場規(guī)模較大，近年來，仍有眾多企業(yè)進入定制家居行業(yè)，尤其是部分中小廠商在設(shè)計開發(fā)能力、產(chǎn)品質(zhì)量控制和銷售服務(wù)能力等方面存在一定差距，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不佳、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、通過低價競爭爭奪市場份額，影響了行業(yè)形象和利潤率水平，也對消費者體驗產(chǎn)生較大負(fù)面影響。行業(yè)整體仍需要運營成熟、注重品質(zhì)的領(lǐng)先企業(yè)樹立良好的品牌形象，增強消費者體驗度及對行業(yè)整體的信任度，推動行業(yè)的健康有序發(fā)展。整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是對目標(biāo)受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，必須能夠融合于其中。估計當(dāng)前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達(dá)到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應(yīng)測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準(zhǔn)確估計每個買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準(zhǔn)確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。新產(chǎn)品開發(fā)的必要性企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：（一）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品走向衰落時，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點。相反，能不斷開發(fā)新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場時，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場。（二）消費需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化，方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費者的歡迎。消費結(jié)構(gòu)的變化加快，消費選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費需求的老產(chǎn)品，另一方面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場變化的機會。（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M步有利于企業(yè)淘汰過時的產(chǎn)品，生產(chǎn)性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場。企業(yè)只有不斷運用新的科學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場。（四）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品現(xiàn)代市場上企業(yè)之間的競爭日趨激烈，要想保持競爭優(yōu)勢只有不斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場占據(jù)領(lǐng)先地位。競爭中沒有疲軟的市場，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場上的信譽和地位，提高競爭力，并擴大市場份額。全面質(zhì)量管理營銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認(rèn)為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù)進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責(zé)任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動力，并得到良好培訓(xùn)時，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價值鏈上的伙伴都對質(zhì)量作出承諾時，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進。最佳公司堅信“每個人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級”競爭者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進有時需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進，但有時確定一個總體改進目標(biāo)是必要的。小的改進通過努力工作就可以實現(xiàn)，而大的改進則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實際上是通過學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來的，質(zhì)量必須是設(shè)計進去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來越高，改進一個公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競爭者也處于大致相同的質(zhì)量水平時。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認(rèn)，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細(xì)分部分，這便成為企業(yè)的目標(biāo)市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平下，一定時期內(nèi)在特定地區(qū)、特定營銷環(huán)境中，特定顧客群體可能購買的該種產(chǎn)品總量。對需求的概念，可從八個方面考察。（1）產(chǎn)品。首先確定所要測量的產(chǎn)品類別及范圍。（2）總量?？捎脭?shù)量和金額的絕對數(shù)值來表述，也可用相對數(shù)值來表述。（3）購買。指訂購量、裝運量、收貨量、付款數(shù)量或消費數(shù)量。（4）顧客群。要明確總市場的顧客群、某一層次市場的顧客群、目標(biāo)市場或某一細(xì)分市場的顧客群。（5）地理區(qū)域。根據(jù)非常明確的地理界線測量一定的地理區(qū)域內(nèi)的需求。企業(yè)根據(jù)具體情況，合理劃分區(qū)域，測定各自的市場需求。（6）時期。市場需求測量具有時間性，如年度、5年、10年的市