百貨調(diào)研報告要求(3篇)

百貨調(diào)研報告要求(3篇)名目第1篇百貨市場調(diào)研報告第2篇地方百貨行業(yè)調(diào)研報告第3篇傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告

【第1篇】百貨市場調(diào)研報告

想要對百貨市場綻開調(diào)研嗎？那么相關(guān)的調(diào)研報告應(yīng)當(dāng)怎么寫呢？下面是我共享給大家的百貨市場調(diào)研報告，歡迎閱讀。

一、市百貨行業(yè)的現(xiàn)狀

近年來，隨著改革開放的不斷深化，市經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)展，市百貨行業(yè)的進(jìn)展也不斷地邁上新的臺階。國有商業(yè)、民營商業(yè)、外資商業(yè)相互促進(jìn)，購物中心、大型超市、連鎖店等交相輝映。全市有青泥洼、天津街和西安路、長春路、和平廣場等商業(yè)區(qū)，商業(yè)網(wǎng)點15.5萬個，國際水準(zhǔn)的大型商業(yè)設(shè)施50多個。商場是中國十大商場之一，已成為中國最大的國有零售商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德隆、馬來西亞的百盛、瑞典宜家、法國迪卡儂等都已落戶。并消失了電子商務(wù)、信貸消費等現(xiàn)代營銷方式。正在向現(xiàn)代化國際商都邁進(jìn)。但大量外資企業(yè)正式進(jìn)入到百貨行業(yè)，給市百貨行業(yè)帶來了很大的沖擊。百貨行業(yè)也成為了市競爭最為激烈的行業(yè)之一。對市而言，為了加快建設(shè)東北亞國際航運中心、東北亞國際物流中心、東北地區(qū)金融中心，成為東北老工業(yè)基地振興的龍頭城市，百貨行業(yè)的進(jìn)展和作用是不容忽視的。

2023年，大商集團(tuán)瓦房店新瑪特購物廣場、瓦房店世紀(jì)購物廣場、大都會快速時尚中心建成開業(yè)；沃爾瑪山姆會員店、奧特萊斯、沙河口區(qū)服務(wù)業(yè)總部大廈、長興城市綜合體等部分項目主體基本完工。金州杏樹鎮(zhèn)商業(yè)綜合體、瓦房店老虎屯大商nts（新城鎮(zhèn)）購物中心建成開業(yè)，旅順太陽溝購物廣場、瓦房店炮臺鎮(zhèn)大商nts購物中心主體工程完工。

市“十二五規(guī)劃”明確提出：重點進(jìn)展產(chǎn)業(yè)帶動性強、進(jìn)展?jié)摿Υ蟮默F(xiàn)代商貿(mào)業(yè)和旅游業(yè)。加快大型現(xiàn)代商業(yè)中心的全域布局，以青泥洼橋商業(yè)區(qū)、西安路商業(yè)區(qū)、香爐礁物流園區(qū)、中華路商業(yè)區(qū)、奧林匹克商業(yè)區(qū)等為核心，樂觀進(jìn)展特色商業(yè)，建成布局合理、功能齊全、輻射力強的現(xiàn)代化國際商貿(mào)中心、東北地區(qū)時尚中心和購物天堂?？梢娛邪儇浶袠I(yè)作為服務(wù)業(yè)中的重中之重，定會得到進(jìn)一步的重視，其進(jìn)展?jié)摿κ强涨暗模臻g是巨大的。

二、市百貨行業(yè)進(jìn)展的緣由及受到的影響

（一）市百貨行業(yè)進(jìn)展的緣由

社會經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)快速進(jìn)展，為百貨行業(yè)穩(wěn)步進(jìn)展供應(yīng)了寬闊的市場空間和強勁的進(jìn)展動力。

人口規(guī)模：

2023年末戶籍人口588.5萬人，其中非農(nóng)業(yè)人口367.7萬人，比重為62.5%。在戶籍人口中，外省市遷入人口5.1萬人。

經(jīng)濟(jì)規(guī)模：

2023年，初步核算，市生產(chǎn)總值6150.1億元，按可比價格計算比上年增長13.5%。全年社會消費品零售總額1924.8億元，比上年增長17.4%。其中，批發(fā)業(yè)零售額167.8億元，增長13%；零售業(yè)零售額1556.7億元，增長18%；在限額以上批發(fā)和零售業(yè)零售額中，金銀珠寶類增長61.1%，服裝、鞋帽、針紡織品類增長26.3%，文化辦公用品類增長36.2%，體育消遣用品類增長26.6%。銷售汽車17.7萬輛，增長6.3%；銷售額305.6億元，增長14.5%。銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品27.6萬臺，銷售收入6.8億元，銷售家電以舊換新產(chǎn)品54.6萬臺，銷售額21.9億元，別增長18%和32%。大商集團(tuán)年銷售收入突破1000億元，成為全國首家銷售收入千億規(guī)模百貨集團(tuán)。

（二）市百貨行業(yè)進(jìn)展過程中受到的影響

經(jīng)濟(jì)進(jìn)展與政策的變化：

經(jīng)濟(jì)進(jìn)展是城市化進(jìn)展的動力機制，改革開放加快了城市化的進(jìn)展速度，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)人口的增多、吸引投資數(shù)量的增長等方面，從消費的角度看，則主要表現(xiàn)在社會消費品零售總額的增長，釋放了寬闊市場空間。在經(jīng)濟(jì)危機的大環(huán)境下，市政府準(zhǔn)時、堅決地實行樂觀措施，遏制通脹的擴散。執(zhí)行中央政府提出的“促消費，擴內(nèi)需、保增長”的政策，相繼出臺了一系列搞活流通，擴大消費，拉動內(nèi)需的政策措施，引導(dǎo)各行各業(yè)樂觀應(yīng)對危機挑戰(zhàn)。使經(jīng)濟(jì)進(jìn)展速度放緩，但社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步進(jìn)展的格局并未受到嚴(yán)峻影響，市百貨行業(yè)朝著既定目標(biāo)平穩(wěn)較快進(jìn)展的市場基礎(chǔ)依舊穩(wěn)固。

經(jīng)營方式和需求的變化：

市百貨行業(yè)隨著專業(yè)化和綜合化的業(yè)態(tài)演進(jìn)，零售業(yè)按品類和目標(biāo)客戶群細(xì)分業(yè)種，單純的以商品經(jīng)營為特征的百貨店越來越向類別化特色化進(jìn)展，購物中心更注意與休閑、消遣、餐飲、文化消費結(jié)合的多業(yè)態(tài)組合。傳統(tǒng)大型綜合百貨商店目前已經(jīng)處于飽和和分化狀態(tài)。7000平方米以下的向主題店、品牌店、精細(xì)化方向進(jìn)展，15000平方米以上的向購物中心方向進(jìn)展，30000平方米以上的向shoppingmall方向進(jìn)展。傳統(tǒng)百貨商店經(jīng)受了一個放棄經(jīng)銷、代銷商品，全面轉(zhuǎn)向聯(lián)營、引廠進(jìn)店甚至場地出租方式的轉(zhuǎn)型，外來百貨店經(jīng)營按專業(yè)化類別化特色化細(xì)分市場定位，并直接進(jìn)行顧客服務(wù)和經(jīng)銷商品的信息及物流服務(wù)，形成物流百貨、品類百貨、折扣百貨、流行百貨、精品百貨等不同業(yè)態(tài)類型。

市場競爭和環(huán)境的變化：

與絕大部分行業(yè)一樣，市場化的百貨行業(yè)始終處于激烈競爭的市場環(huán)境。一方面，在宏觀經(jīng)濟(jì)增長的帶動下，百貨行業(yè)總體市場規(guī)模保持了高速增長；另一方面，伴隨市場的發(fā)育完善，零售市場百花齊放，群雄爭霸的競爭更加激烈。資本市場的進(jìn)一步開放和規(guī)范、市場精細(xì)化的進(jìn)展和強化，使零售市場激烈競爭的態(tài)勢愈演愈烈。國內(nèi)的、國外的，國有的、民營的，獨資的、聯(lián)營的各種全部制企業(yè)同臺競技；百貨店、綜合超市、大賣場、專業(yè)店各種零售業(yè)態(tài)為共享市場同室操戈。外資零售企業(yè)以全面的競爭態(tài)勢滲透到零售業(yè)的每一個領(lǐng)域，要求專業(yè)百貨店在經(jīng)營商品的同時更需要經(jīng)營商譽、商圈、顧客、購物環(huán)境、信息技術(shù)、核心競爭力，走特色化、主題化、品牌化、類別化、服務(wù)質(zhì)量化之路。

三、市百貨行業(yè)管理中存在的問題

我通過對幾家商場的調(diào)查和對一些部門經(jīng)理做了簡潔的訪問發(fā)覺一些問題：

（一）企業(yè)缺少核心人才，自主品牌意識較弱

百貨店不停的對商場內(nèi)品牌進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，加之裝修，一年內(nèi)品牌輪換率達(dá)20%左右。沒有創(chuàng)建和諧向上的企業(yè)文化環(huán)境，員工在工作中沒有歸屬感，對企業(yè)的忠誠度不高，缺乏創(chuàng)新意識和力量。員工的學(xué)歷低（以高中、中專為主）、技能水平較低，并以女性為主，基薪加提成的薪酬低，人員流淌頻繁，一年內(nèi)人員輪換率高于30%。同時，死板的管理方式，帶給員工較大的壓力，許多企業(yè)不能供應(yīng)養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，無節(jié)假日加班補助。另外，對員工缺乏系統(tǒng)完善的培訓(xùn)。

（二）信息交換速度慢，不能準(zhǔn)時把握市場動態(tài)

管理人員與一線員工缺乏溝通，員工不簡單理解同時也不能有效落實商場的行為和做出相關(guān)的決策，對消費者反饋的信息不夠重視，不能依據(jù)消費者的特點挖掘出消費者的潛在需求，開發(fā)出多樣化的產(chǎn)品，無法加大技術(shù)改造力度。同時百貨的最主要劣勢是其貨品缺乏足夠的稀缺性。

四、針對存在問題提出的建議

市百貨行業(yè)應(yīng)從自身所擁有的資源條件及其管理、市場營銷、財務(wù)會計、生產(chǎn)運作、討論與開發(fā)等方面，分析并認(rèn)清自己的優(yōu)勢、劣勢，從而揚長避短，在競爭中保持主動。重點應(yīng)是自身品牌建設(shè)、產(chǎn)品及服務(wù)的不斷增加以及價格戰(zhàn)的回避，全部企業(yè)都只能在某些職能領(lǐng)域方面具有優(yōu)勢與弱點，沒有一家企業(yè)在全部的領(lǐng)域都有同樣的優(yōu)勢或弱點。每個企業(yè)都需要從自身的特長動身，充分發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，從而合理的確定自己的經(jīng)營定位，查找出合適的生存空間。市場是在不斷變化、不斷運動中進(jìn)展的，變是肯定的、常常的、無條件的，誰也無法把握它的變數(shù)。而不變是相對的、臨時的和有條件的。這就打算了百貨業(yè)不行能有固定的模式，任何一種經(jīng)營模式，都是特定的經(jīng)營理念在特定環(huán)境下的理性選擇。

【第2篇】地方百貨行業(yè)調(diào)研報告

一、市百貨行業(yè)的現(xiàn)狀

近年來，隨著改革開放的不斷深化，市經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)展，市百貨行業(yè)的進(jìn)展也不斷地邁上新的臺階。國有商業(yè)、民營商業(yè)、外資商業(yè)相互促進(jìn)，購物中心、大型超市、連鎖店等交相輝映。全市有青泥洼、天津街和西安路、長春路、和平廣場等商業(yè)區(qū)，商業(yè)網(wǎng)點15.5萬個，國際水準(zhǔn)的大型商業(yè)設(shè)施50多個。商場是中國十大商場之一，已成為中國最大的國有零售商業(yè)企業(yè)集團(tuán)。美國的沃爾瑪、法國的家樂福、德國的麥德隆、馬來西亞的百盛、瑞典宜家、法國迪卡儂等都已落戶。并消失了電子商務(wù)、信貸消費等現(xiàn)代營銷方式。正在向現(xiàn)代化國際商都邁進(jìn)。但大量外資企業(yè)正式進(jìn)入到百貨行業(yè)，給市百貨行業(yè)帶來了很大的沖擊。百貨行業(yè)也成為了市競爭最為激烈的行業(yè)之一。對市而言，為了加快建設(shè)東北亞國際航運中心、東北亞國際物流中心、東北地區(qū)金融中心，成為東北老工業(yè)基地振興的龍頭城市，百貨行業(yè)的進(jìn)展和作用是不容忽視的。

20xx年，大商集團(tuán)瓦房店新瑪特購物廣場、瓦房店世紀(jì)購物廣場、大都會快速時尚中心建成開業(yè);沃爾瑪山姆會員店、奧特萊斯、沙河口區(qū)服務(wù)業(yè)總部大廈、長興城市綜合體等部分項目主體基本完工。金州杏樹鎮(zhèn)商業(yè)綜合體、瓦房店老虎屯大商nts(新城鎮(zhèn))購物中心建成開業(yè)，旅順太陽溝購物廣場、瓦房店炮臺鎮(zhèn)大商nts購物中心主體工程完工。

市十二五規(guī)劃明確提出：重點進(jìn)展產(chǎn)業(yè)帶動性強、進(jìn)展?jié)摿Υ蟮默F(xiàn)代商貿(mào)業(yè)和旅游業(yè)。加快大型現(xiàn)代商業(yè)中心的全域布局，以青泥洼橋商業(yè)區(qū)、西安路商業(yè)區(qū)、香爐礁物流園區(qū)、中華路商業(yè)區(qū)、奧林匹克商業(yè)區(qū)等為核心，樂觀進(jìn)展特色商業(yè)，建成布局合理、功能齊全、輻射力強的現(xiàn)代化國際商貿(mào)中心、東北地區(qū)時尚中心和購物天堂?？梢娛邪儇浶袠I(yè)作為服務(wù)業(yè)中的重中之重，定會得到進(jìn)一步的重視，其進(jìn)展?jié)摿κ强涨暗模臻g是巨大的。

二、市百貨行業(yè)進(jìn)展的緣由及受到的影響

(一)市百貨行業(yè)進(jìn)展的緣由

社會經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)快速進(jìn)展，為百貨行業(yè)穩(wěn)步進(jìn)展供應(yīng)了寬闊的市場空間和強勁的進(jìn)展動力。

人口規(guī)模：

20xx年末戶籍人口588.5萬人，其中非農(nóng)業(yè)人口367.7萬人，比重為62.5%。在戶籍人口中，外省市遷入人口5.1萬人。

經(jīng)濟(jì)規(guī)模：

(二)市百貨行業(yè)進(jìn)展過程中受到的影響

經(jīng)濟(jì)進(jìn)展與政策的變化：

經(jīng)濟(jì)進(jìn)展是城市化進(jìn)展的動力機制，改革開放加快了城市化的進(jìn)展速度，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)人口的增多、吸引投資數(shù)量的增長等方面，從消費的角度看，則主要表現(xiàn)在社會消費品零售總額的增長，釋放了寬闊市場空間。在經(jīng)濟(jì)危機的大環(huán)境下，市政府準(zhǔn)時、堅決地實行樂觀措施，遏制通脹的擴散。執(zhí)行中央政府提出的促消費，擴內(nèi)需、保增長的政策，相繼出臺了一系列搞活流通，擴大消費，拉動內(nèi)需的政策措施，引導(dǎo)各行各業(yè)樂觀應(yīng)對危機挑戰(zhàn)。使經(jīng)濟(jì)進(jìn)展速度放緩，但社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步進(jìn)展的格局并未受到嚴(yán)峻影響，市百貨行業(yè)朝著既定目標(biāo)平穩(wěn)較快進(jìn)展的市場基礎(chǔ)依舊穩(wěn)固。

經(jīng)營方式和需求的變化：

市百貨行業(yè)隨著專業(yè)化和綜合化的業(yè)態(tài)演進(jìn)，零售業(yè)按品類和目標(biāo)客戶群細(xì)分業(yè)種，單純的以商品經(jīng)營為特征的百貨店越來越向類別化特色化進(jìn)展，購物中心更注意與休閑、消遣、餐飲、文化消費結(jié)合的多業(yè)態(tài)組合。傳統(tǒng)大型綜合百貨商店目前已經(jīng)處于飽和和分化狀態(tài)。7000平方米以下的向主題店、品牌店、精細(xì)化方向進(jìn)展，15000平方米以上的向購物中心方向進(jìn)展，30000平方米以上的向shoppingmall方向進(jìn)展。傳統(tǒng)百貨商店經(jīng)受了一個放棄經(jīng)銷、代銷商品，全面轉(zhuǎn)向聯(lián)營、引廠進(jìn)店甚至場地出租方式的轉(zhuǎn)型，外來百貨店經(jīng)營按專業(yè)化類別化特色化細(xì)分市場定位，并直接進(jìn)行顧客服務(wù)和經(jīng)銷商品的信息及物流服務(wù)，形成物流百貨、品類百貨、折扣百貨、流行百貨、精品百貨等不同業(yè)態(tài)類型。

市場競爭和環(huán)境的變化：

與絕大部分行業(yè)一樣，市場化的百貨行業(yè)始終處于激烈競爭的市場環(huán)境。一方面，在宏觀經(jīng)濟(jì)增長的帶動下，百貨行業(yè)總體市場規(guī)模保持了高速增長;另一方面，伴隨市場的發(fā)育完善，零售市場百花齊放，群雄爭霸的競爭更加激烈。資本市場的進(jìn)一步開放和規(guī)范、市場精細(xì)化的進(jìn)展和強化，使零售市場激烈競爭的態(tài)勢愈演愈烈。國內(nèi)的、國外的，國有的、民營的，獨資的、聯(lián)營的各種全部制企業(yè)同臺競技;百貨店、綜合超市、大賣場、專業(yè)店各種零售業(yè)態(tài)為共享市場同室操戈。外資零售企業(yè)以全面的競爭態(tài)勢滲透到零售業(yè)的每一個領(lǐng)域，要求專業(yè)百貨店在經(jīng)營商品的同時更需要經(jīng)營商譽、商圈、顧客、購物環(huán)境、信息技術(shù)、核心競爭力，走特色化、主題化、品牌化、類別化、服務(wù)質(zhì)量化之路。

三、市百貨行業(yè)管理中存在的問題

我通過對幾家商場的調(diào)查和對一些部門經(jīng)理做了簡潔的訪問發(fā)覺一些問題：

(一)企業(yè)缺少核心人才，自主品牌意識較弱

百貨店不停的對商場內(nèi)品牌進(jìn)行優(yōu)勝劣汰，加之裝修，一年內(nèi)品牌輪換率達(dá)20%左右。沒有創(chuàng)建和諧向上的企業(yè)文化環(huán)境，員工在工作中沒有歸屬感，對企業(yè)的忠誠度不高，缺乏創(chuàng)新意識和力量。員工的學(xué)歷低(以高中、中專為主)、技能水平較低，并以女性為主，基薪加提成的薪酬低，人員流淌頻繁，一年內(nèi)人員輪換率高于30%。同時，死板的管理方式，帶給員工較大的壓力，許多企業(yè)不能供應(yīng)養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險，無節(jié)假日加班補助。另外，對員工缺乏系統(tǒng)完善的培訓(xùn)。

(二)信息交換速度慢，不能準(zhǔn)時把握市場動態(tài)

管理人員與一線員工缺乏溝通，員工不簡單理解同時也不能有效落實商場的行為和做出相關(guān)的決策，對消費者反饋的信息不夠重視，不能依據(jù)消費者的特點挖掘出消費者的潛在需求，開發(fā)出多樣化的產(chǎn)品，無法加大技術(shù)改造力度。同時百貨的最主要劣勢是其貨品缺乏足夠的稀缺性。

四、針對存在問題提出的建議

市百貨行業(yè)應(yīng)從自身所擁有的資源條件及其管理、市場營銷、財務(wù)會計、生產(chǎn)運作、討論與開發(fā)等方面，分析并認(rèn)清自己的優(yōu)勢、劣勢，從而揚長避短，在競爭中保持主動。重點應(yīng)是自身品牌建設(shè)、產(chǎn)品及服務(wù)的不斷增加以及價格戰(zhàn)的回避，全部企業(yè)都只能在某些職能領(lǐng)域方面具有優(yōu)勢與弱點，沒有一家企業(yè)在全部的領(lǐng)域都有同樣的優(yōu)勢或弱點。每個企業(yè)都需要從自身的特長動身，充分發(fā)揮優(yōu)勢，克服劣勢，從而合理的確定自己的經(jīng)營定位，查找出合適的生存空間。市場是在不斷變化、不斷運動中進(jìn)展的，變是肯定的、常常的、無條件的，誰也無法把握它的變數(shù)。而不變是相對的、臨時的和有條件的。這就打算了百貨業(yè)不行能有固定的模式，任何一種經(jīng)營模式，都是特定的經(jīng)營理念在特定環(huán)境下的理性選擇。

【第3篇】傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告

傳統(tǒng)的百貨商場在電商的沖擊下已經(jīng)大不如前了，那么現(xiàn)在傳統(tǒng)的百貨商場的現(xiàn)狀如何呢?以下是酷貓寫作我為您收集整理供應(yīng)到的傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告，歡迎閱讀參考，盼望對你有所關(guān)心!

傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告

基于商圈周邊的消費者屬性和市場競爭態(tài)勢，選擇一個年齡層的消費人群為切入點，打造一座潮流時尚的都市百貨。同時細(xì)分定位，基于消費人群的風(fēng)格進(jìn)行業(yè)態(tài)落位，定位多種生活方式：派對生活、虛擬生活、運動生活等圍繞生活方式，具象為每個樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風(fēng)格整合品牌，除一層外每層都有餐飲或者休閑消遣業(yè)態(tài)，樓層可逛性大大增加，真正打造成為都市人群聚集起來全天購物消費的百貨店。

新形勢下傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型現(xiàn)代百貨，可以從以下三大點著手：

從買賣商品，到專業(yè)解決顧客需求商品和陳設(shè)：箱型倉儲式賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變，男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變。預(yù)留寬敞的動線，通透性強，弱化展廳與柜組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;

改善局部空間的布局和陳設(shè)，強化品牌間的互動。進(jìn)行跨業(yè)種、跨樓層展覽，各樓層供應(yīng)不一樣的消費方向，促進(jìn)業(yè)態(tài)聯(lián)動，客流融合利用局部空間進(jìn)行跨業(yè)種、跨樓層的展現(xiàn)，可以引導(dǎo)人流淌線，并促進(jìn)業(yè)態(tài)、業(yè)種、樓層間的客流融合，激發(fā)關(guān)聯(lián)性消費。同時，有利于整體形成統(tǒng)一的格調(diào)與氛圍。

高端vip客戶服務(wù)升級:在會員群體中，對高端消費群體的掌控是百貨企業(yè)的重中之重，不到會員總占比5%的最高端消費者能貢獻(xiàn)30%以上的銷售額。高端客群并不缺乏購買力，缺乏的是對于商品價值的認(rèn)知和理解，這正是管家式服務(wù)的價值所在，以服務(wù)式的商品詢問，建立消費者粘性，實現(xiàn)顧客運營。

引入時尚潮流元素近幾年，國內(nèi)百貨紛紛引進(jìn)餐飲和消遣業(yè)態(tài)，進(jìn)行綜合業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，但由于沒有把新舊業(yè)態(tài)進(jìn)行融合，實際上并沒有帶動百貨業(yè)態(tài)的銷售，反而在行業(yè)內(nèi)形成了新一輪的同質(zhì)化。為此，基于定位人群，引進(jìn)創(chuàng)新型業(yè)態(tài)，并增加業(yè)態(tài)的聯(lián)動拓展性便成為了建立差異化的最有效手段。通過與優(yōu)秀的創(chuàng)新業(yè)態(tài)進(jìn)行深度合作與資源置換，將對消費者產(chǎn)生極高的黏性。

有效運用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，讓消費者之間連成社交網(wǎng)。

在當(dāng)下體驗營銷已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密的結(jié)合在了一起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)展大大提升了信息的傳播效率，消費者占據(jù)了信息優(yōu)勢，用戶主導(dǎo)力量大大增加，基于消費者認(rèn)知行為的線上傳播變得尤為重要。潮流購物的風(fēng)向標(biāo)，也是一個潮流生活體驗館。

線上詢問的傳播，指導(dǎo)消費，創(chuàng)意傳播。任何一個品牌進(jìn)駐或者任何一場營銷活動，對于消費者來說都是商場的一項產(chǎn)品，基于產(chǎn)品進(jìn)展周期和消費者的消費認(rèn)知行為，在各個階段實行對應(yīng)的傳播策略，主導(dǎo)消費者的認(rèn)知，并影響消費者的行為，將最大化賣場的客流與銷售。同時通過系統(tǒng)性的方法，將信息進(jìn)行有效組織后，可以大大提升信息的傳播量，并調(diào)動消費者的愛好，增加消費者的到店行為。有效的傳播活動，對到店率的提升可達(dá)到40%以上。

延長體驗，創(chuàng)新式業(yè)態(tài)資源零售的體驗并不是在業(yè)態(tài)上增加餐飲、增加消遣、增加文化等，而是在專業(yè)產(chǎn)品上配套、在專業(yè)服務(wù)上延長，如迪卡儂的戶外應(yīng)用的購買顧問、專業(yè)售后服務(wù)，如宜家的家具現(xiàn)場組合試用、免費休息等，都是在業(yè)務(wù)范疇內(nèi)的超出期盼的體驗;

高頻率、形式多樣的小型體驗活動：每個樓層都分布著小型的體驗活動場所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗活動;

高頻次的展覽活動：特地舉辦各種畫廊、設(shè)計師作品和主題展現(xiàn)、多功能大廳等場所，特地舉辦品牌展覽、專題展覽。

swot分析優(yōu)勢

導(dǎo)購服務(wù)

用戶體驗

售后服務(wù)完善

多年來建立起來結(jié)實的企業(yè)品牌

有大批忠實的高消費客戶

劣勢

渠道利益沖突

現(xiàn)代百貨的改造，必定會引進(jìn)新的技術(shù)替代原來的技術(shù)，涉及到erp或者收銀系統(tǒng)，在改造過程中的阻力往往來自于供應(yīng)商上的選型，必定會觸碰某些利益群體。

公司支持層級

需要多部門協(xié)調(diào)支撐

交通地段受限

商場外目前正在修建地鐵導(dǎo)致周邊環(huán)境相對較亂雜無章，在其周邊的環(huán)境中并沒有太多的休閑消遣設(shè)施，所處位置并沒有潮流區(qū)相對較多的年輕群體，在吸引更多的消費新血上較受阻。

服務(wù)受限

區(qū)域百貨供應(yīng)的服務(wù)，主要是針對四周10公里范圍內(nèi)的消費群體，在物流服務(wù)，售后服務(wù)等又是有區(qū)域化的。

威逼

天貓，京東等電子商務(wù)平臺網(wǎng)上購物便利，品類多，價格廉價，消費者自由。

同城同行業(yè)競爭天虹

天虹已接入微信支付，并與騰訊微生活打造天虹應(yīng)用平臺，微信不僅可以作為支付工具，也充當(dāng)會員卡讓用戶享受線下的優(yōu)待活動，線下專柜設(shè)有各類型的小眾獨立品牌，面對不同選擇消費方式的用戶群。

百盛

商品有商城統(tǒng)一條碼，并且已經(jīng)上線微信商城，在購物區(qū)內(nèi)除了供應(yīng)衣服鞋襪，浪費品的買賣之外，還有飲食區(qū)域，年輕人桌游區(qū)域，并且也有一些相對年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的是周邊消遣飲食業(yè)都比較多選擇，可以實現(xiàn)消費者在同一個地區(qū)實行全天消費的模式。

在各大百貨都開頭嘗鮮+互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)潮下，更多的傳統(tǒng)百貨行業(yè)開頭患病現(xiàn)代新型百貨的打擊。

機會

傳統(tǒng)百貨的口碑是眾所周知的，老牌企業(yè)，有許多忠實的顧客，而且這些客群大多是有肯定消費力量的，至少在社會的中上層，品牌的效益和多年的經(jīng)營，有些顧客只信任傳統(tǒng)百貨。傳統(tǒng)百貨抓住這些客群，開展更加周到和細(xì)致的服務(wù)，搭上這個時代產(chǎn)業(yè)下，互聯(lián)網(wǎng)+風(fēng)潮的順風(fēng)車，結(jié)合以上傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢，開創(chuàng)新型的百貨模式，的確地迎合大時代下消費群體購物方式的轉(zhuǎn)變，才能體現(xiàn)這些客群在新形式下的優(yōu)越感;面對現(xiàn)在80/90的新的群體，他們是將來的主要的消費客群，只要傳統(tǒng)百貨引入一些年輕時尚的品牌商或者提升多元化的購物體驗，引領(lǐng)年輕人的消費，培育年輕人的消費習(xí)慣。

改善的建議商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

重模式的第一層內(nèi)涵是自持物業(yè)。百貨店租一個場子再來分租這種模式將來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線城市，一家4.6萬平的百貨店，每年租金2000多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再怎么用勁用力，都是給房東打工;另一方面，好簡單把場子做熱了，物業(yè)增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉(xiāng)店就是活生生的例子。租賃來的門店，后期的裝修、調(diào)整也不敢放心地去做，也不利于百貨店長遠(yuǎn)、穩(wěn)健進(jìn)展?？v觀國內(nèi)店王級百貨店，絕大多數(shù)都是自建或購買的物業(yè)，租賃來的場子做得很紅火的屈指可數(shù)。

重模式的其次層含義是自營和深度聯(lián)營。自營的好處特別多，但也特別難，在品牌區(qū)域代理制盛行的當(dāng)下，百貨店不行能回復(fù)到上世紀(jì)的全自營狀態(tài)，但肯定比例的自營、變租賃或簡潔聯(lián)營為深度聯(lián)營可以做到，也應(yīng)當(dāng)做到。

區(qū)域龍頭百貨企業(yè)通過代理品牌、買斷貨品做自營，既可以做出差異化、特色化，也有利于提升經(jīng)營毛利，值得探究推動，事實上也有企業(yè)做得很精彩，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營做特別給力，以1/3的自營面積實現(xiàn)了45%的銷售，貢獻(xiàn)55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。

聯(lián)營主導(dǎo)的經(jīng)營模式可能短期內(nèi)不會退出歷史舞臺，但也不會一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫存管理是必定之勢，在技術(shù)也不存在任何障礙，強大的erp系統(tǒng)已經(jīng)完全能夠支撐單品管理。深度聯(lián)營，百貨店向上游延長、擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任與風(fēng)險，獲得更多的話語權(quán)和收益，這可能是百貨店練內(nèi)功的重要方向之一。

回歸零售本質(zhì)的口號喊了好幾年，自營、深度聯(lián)營可能就是這種本質(zhì)的落地，它的重要意義在于，將來品牌區(qū)域代理制有可能崩盤，沒有自主經(jīng)營力量的百貨店將難以為繼。更現(xiàn)實的意義在于，許多百貨店招商困難，調(diào)整沒資源，自營更有救場的作用。

此外，將餐飲、消遣等體驗業(yè)態(tài)納入百貨店經(jīng)營管理體系，轉(zhuǎn)變此前的單一的租賃模式、粗放經(jīng)營，也是百貨店重模式的一項內(nèi)容。這既有利于把握數(shù)據(jù)、規(guī)范管理，也有助于提升效益。

購物中心化傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營邊界是多品類產(chǎn)品的供銷，依靠優(yōu)質(zhì)和豐富的產(chǎn)品吸引客群;而購物中心化轉(zhuǎn)型意味著由多品類經(jīng)營向多業(yè)態(tài)經(jīng)營轉(zhuǎn)變，重點經(jīng)營指標(biāo)不再是坪效，而是客流量、滯客時間和單個顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時間的增長提升商場和周邊區(qū)域的人氣，帶動租金的增長，是百貨購物中心化經(jīng)營的基本規(guī)律。

現(xiàn)代百貨本質(zhì)上并不是業(yè)態(tài)集合體，而是生活方式集合體。對消費者來說，現(xiàn)代百貨不僅是商業(yè)場所，更是休閑社交場所和文化消遣場所。所以，簡潔的多業(yè)態(tài)經(jīng)營并不能聚集客流，基于生活方式組合多業(yè)態(tài)才對消費者有吸引力。

因此，我們需要明確的人群定位，基于商圈客流，制造客流高地，商品運營緊密圍繞核心消費群體。核心力量在于買手的選品和主題搭配力量。整體上營造出一種強風(fēng)格，聚焦于特定客群。首先需要基于消費者心智，找準(zhǔn)風(fēng)格定位;其次，在產(chǎn)品端，圍繞強風(fēng)格，針對核心客群，布局品類和產(chǎn)品;第三，在流量端，主動運營客流，充分釋放客流的消費力量。

例如，日本百貨店在轉(zhuǎn)型的蛻變亮點有：

①箱型倉儲式傳統(tǒng)百貨賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變;

②男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變;

③均衡局限的一般賣場向驚異極致的生活劇場轉(zhuǎn)變;

④富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉(zhuǎn)變。

服務(wù)質(zhì)量升級

在經(jīng)年累月的營銷促銷之中，許多百貨店的服務(wù)遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗、暖和質(zhì)感大打折扣，特殊是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經(jīng)成為百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應(yīng)當(dāng)引起百貨店的高度重視，許多消費爭議都是由退換貨引起，無條件退換貨應(yīng)當(dāng)全面實現(xiàn)，有些企業(yè)進(jìn)行嘗試，效果特別好。

當(dāng)然，百貨店的服務(wù)遠(yuǎn)不止售后，它涉及零售的全部環(huán)節(jié)，百貨店互聯(lián)網(wǎng)化之后，更沒有時空的限制，這需要百貨店學(xué)習(xí)電商的勝利做法，不斷完善自己的服務(wù)。信任2023年會成為許多百貨店的服務(wù)年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務(wù)將提升百貨店的競爭力。

引入時尚元素時尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化;單一的買賣關(guān)系，還需要樹立風(fēng)