LED移動照明行業(yè)發(fā)展概況分析

LED移動照明行業(yè)發(fā)展概況分析新產(chǎn)品開發(fā)的程序為了提高新產(chǎn)品開發(fā)的成功率，必須建立科學的新產(chǎn)品開發(fā)管理程序。不同行業(yè)的生產(chǎn)條件與產(chǎn)品項目不同，管理程序也有所差異。（一）新產(chǎn)品構(gòu)思構(gòu)思是為滿足一種新需求而提出的設想。在產(chǎn)品構(gòu)思階段，營銷部門的主要責任是：尋找，積極地在不同環(huán)境中尋找好的產(chǎn)品構(gòu)思；激勵，積極地鼓勵公司內(nèi)外人員發(fā)展產(chǎn)品構(gòu)思；提高，將所匯集的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)送公司內(nèi)部有關(guān)部門，征求修正意見，使其內(nèi)容更加充實。最高管理層是新產(chǎn)品構(gòu)思的主要來源。新產(chǎn)品構(gòu)思的其他各種來源包括發(fā)明家、專利代理人、大學和商業(yè)性的研究機構(gòu)、營銷研究公司等等。Google公司一直以創(chuàng)意聞名，其內(nèi)部有一個“福利”，就是每位員工每周都可以抽出20%的時間來做自己想做的喜歡做的事情，讓靈機一動的想法有機會變成現(xiàn)實，就是這樣的自由分為成就了Google不斷推出新產(chǎn)品新創(chuàng)意的能力。營銷人員尋找和搜集新產(chǎn)品構(gòu)思的主要方法有：（1）產(chǎn)品屬性排列法。將現(xiàn)有產(chǎn)品的屬性一一排列出來，然后探討，嘗試改良每一種屬性的方法，在此基礎上形成新的產(chǎn)品創(chuàng)意。（2）強行關(guān)系法。先列舉若干不同的產(chǎn)品，然后把某一產(chǎn)品與另一產(chǎn)品或幾種產(chǎn)品強行結(jié)合起來，產(chǎn)生一種新的構(gòu)思。比如，組合家具的最初構(gòu)想就是把衣柜、寫字臺、裝飾柜的不同特點及不同用途相結(jié)合，設計出既美觀又較實用的組合型家具。（3）多角分析法。這種方法首先將產(chǎn)品的重要因素抽象出來，然后具體地分析每一種特性，再形成新的創(chuàng)意。例如，洗衣粉最重要的屬性是其溶解的水溫、去污力、使用方法和包裝，根據(jù)這些因素所提供的不同標準，便可以提出不同的新產(chǎn)品創(chuàng)意。（4）聚會激勵創(chuàng)新法。將若干名有見解的專業(yè)人員或發(fā)明家集合在一起（一般以不超過10人為宜），開討論會前提出若干問題并給予時間準備，會上暢所欲言，彼此激勵，相互啟發(fā)，提出種種設想和建議，經(jīng)分析歸納，便可形成新產(chǎn)品構(gòu)思。（5）征集意見法。指產(chǎn)品設計人員通過問卷調(diào)查、召開座談會等方式了解消費者的需求，征求科技人員的意見，詢問技術(shù)發(fā)明人、專利代理人、大學或企業(yè)的實驗室、廣告代理商等的意見，并且堅持經(jīng)常進行，形成制度。對于進行跨國經(jīng)營的企業(yè)來講，來源于國外的新產(chǎn)品構(gòu)思更加符合外國市場的需求傾向，因而具有特殊價值。但是，國外的構(gòu)思來源通常比國內(nèi)的構(gòu)思來源難以獲得?？鐕髽I(yè)應該與國外分銷商和中間商保持緊密聯(lián)系，鼓勵他們提供新的產(chǎn)品創(chuàng)意。最終用戶使用后的反饋意見也是創(chuàng)意的關(guān)鍵來源。為了避免研發(fā)失敗的風險，跨國企業(yè)可以通過特許經(jīng)營或收購的途徑從其他企業(yè)或科研機構(gòu)獲取新產(chǎn)品的創(chuàng)意。戰(zhàn)略聯(lián)盟逐漸成為全球性企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的重要途徑。兩家或兩家以上的全球企業(yè)聯(lián)合投資于某一技術(shù)開發(fā)領域，共擔失敗風險，共享成功果實。（二）篩選篩選的主要目的是選出那些符合本企業(yè)發(fā)展目標和長遠利益，并與企業(yè)資源相協(xié)調(diào)的產(chǎn)品構(gòu)思，摒棄那些可行性小或獲利較少的產(chǎn)品構(gòu)思。篩選應遵循如下標準：（1）市場成功的條件。包括產(chǎn)品的潛在市場成長率，競爭程度及前景，企業(yè)能否獲得較高的收益。（2）企業(yè)內(nèi)部條件。主要衡量企業(yè)的人、財、物資源，企業(yè)的技術(shù)條件及管理水平是否適合生產(chǎn)這種產(chǎn)品。（3）銷售條件。企業(yè)現(xiàn)有的銷售結(jié)構(gòu)是否適合銷售這種產(chǎn)品。（4）利潤收益條件。產(chǎn)品是否符合企業(yè)的營銷目標，其獲利水平及新產(chǎn)品對企業(yè)原有產(chǎn)品銷售的影響。這一階段的任務是剔除那些明顯不適當?shù)漠a(chǎn)品構(gòu)思。篩選新產(chǎn)品構(gòu)思可通過新產(chǎn)品構(gòu)思評審表進行。在篩選階段，應力求避免兩種偏差。一種是漏選好的產(chǎn)品構(gòu)思，對其潛在價值估價不足，失去發(fā)展機會；另一種是采納了錯誤的產(chǎn)品構(gòu)思，倉促投產(chǎn)，造成失敗。（三）產(chǎn)品概念的形成與測試新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)篩選后，需進一步發(fā)展更具體、明確的產(chǎn)品概念。產(chǎn)品概念是指已經(jīng)成型的產(chǎn)品構(gòu)思，即用文字、圖像、模型等予以清晰闡述，使之在顧客心目中形成一種潛在的產(chǎn)品形象。一個產(chǎn)品構(gòu)思能夠轉(zhuǎn)化為若干個產(chǎn)品概念。每一個產(chǎn)品概念都要進行定位，以了解同類產(chǎn)品的競爭狀況，優(yōu)選最佳的產(chǎn)品概念。選擇的依據(jù)是未來市場的潛在容量、投資收益率、銷售成長率、生產(chǎn)能力以及對企業(yè)設備、資源的充分利用等，可采取問卷方式將產(chǎn)品概念提交目標市場有代表性的消費者群進行測試、評估。產(chǎn)品概念的問卷可以包括以下問題：你認為這種飲品與一般奶制品相比有什么優(yōu)點？該產(chǎn)品是否能夠滿足你的需求？與同類產(chǎn)品比較，你是否偏好此產(chǎn)品？問卷調(diào)查可幫助企業(yè)確立吸引力最強的產(chǎn)品概念。例如通用汽車在開發(fā)Aurors時，項目小組在進行最早涉及之前采取抽樣調(diào)查對美國全國4200名顧客進行了訪問，才確定了產(chǎn)品概念。以凈化空氣的產(chǎn)品為例。在設計產(chǎn)品時首先要考慮的是企業(yè)希望為誰提供凈化空氣的產(chǎn)品，即目標消費者是誰？大凡空氣渾濁的地方都可使用這種產(chǎn)品，是針對家庭使用，還是提供給諸如商場、娛樂場所、醫(yī)院等大型公共場使用，或者專門用于各種交通工具（火車、汽車、輪船、飛機）內(nèi)部的空氣凈化。其次，凈化空氣的產(chǎn)品能提供的主要利益是什么？促使室內(nèi)外空氣循環(huán)？制造新鮮空氣？殺菌？增加氧氣？減少二氧化碳？吸收灰塵？根據(jù)對這些問題回答的組合，可得到以下幾個新產(chǎn)品概念：概念1：一種家庭空氣凈化器，為家庭室內(nèi)保持清新的空氣而準備。概念2：一種專門為保持火車、汽車、輪船及飛機內(nèi)空氣新鮮而制的空氣凈化器。概念3：一種供大型公共場所使用的中央空氣凈化器。概念4：專供醫(yī)院使用的空氣凈化器，主要功能在于殺菌。（四）初擬營銷規(guī)劃企業(yè)選擇了最佳的產(chǎn)品概念之后，必須制訂把這種產(chǎn)品引入市場的初步市場營銷計劃，并在未來的發(fā)展階段中不斷完善。初擬的營銷計劃包括三個部分：（1）描述目標市場的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、消費者的購買行為、產(chǎn)品的市場定位以及短期（如三個月）的銷售量、市場占有率、利潤率預期等；（2）概述產(chǎn)品預期價格、分配渠道及第一年的營銷預算；（3）分別闡述較長時期（如3～5年）的銷售額和投資收益率，以及不同時期的市場營銷組合等。（五）商業(yè)分析即從經(jīng)濟效益分析新產(chǎn)品概念是否符合企業(yè)目標。包括兩個具體步驟：預測銷售額和推算成本與利潤。預測新產(chǎn)品銷售額可參照市場上類似產(chǎn)品的銷售發(fā)展歷史，并考慮各種競爭因素，分析新產(chǎn)品的市場地位，市場占有率等。這時公司可能會用到一些運籌學中的決策理論，比如：在一個假設的營銷環(huán)境下，對幾種不同的銷量和產(chǎn)量下的盈利率進行估計，運用不同的準則（如樂觀準則、悲觀準則和最可能準則），模擬計算出可能的報酬率及其概率分布。對那些為全球市場開發(fā)的新產(chǎn)品來說，做這些工作更加復雜，因為需要考慮的潛在顧客和市場范圍更大。（六）新產(chǎn)品研制主要是將通過商業(yè)分析后的新產(chǎn)品概念交送研發(fā)部門或技術(shù)工藝部門試制成為產(chǎn)品模型或樣品，同時進行包裝的研制和品牌的設計。這是新產(chǎn)品開發(fā)的一個重要步驟，只有通過產(chǎn)品試制，投入資金、設備和勞力，才能使產(chǎn)品概念實體化，發(fā)現(xiàn)不足與問題，改進設計，才能證明這種產(chǎn)品概念在技術(shù)、商業(yè)上的可行性如何。應當強調(diào)，新產(chǎn)品研制必須使模型或樣品具有產(chǎn)品概念所規(guī)定的所有特征。（七）市場試銷新產(chǎn)品試銷應對以下問題做出決策：（1）試銷的地區(qū)范圍：試銷市場應是企業(yè)目標市場的縮影。（2）試銷時間：試銷時間的長短一般應根據(jù)該產(chǎn)品的平均重復購買率決定，再購率高的新產(chǎn)品，試銷的時間應當長一些，因為只有重復購買才能真正說明消費者喜歡新產(chǎn)品。（3）試銷中所要取得的資料：一般應了解首次購買情況（試用率）和重復購買情況，（再購率）。（4）試銷所需要的費用開支。（5）試銷的營銷策略及試銷成功后應進一步采取的戰(zhàn)略行動。（八）商業(yè)性投放新產(chǎn)品試銷成功后，就可以正式批量生產(chǎn)，全面推向市場。這時，企業(yè)要支付大量費用，而新產(chǎn)品投放市場的初期往往利潤微小，甚至虧損，因此，企業(yè)在此階段應對產(chǎn)品投放市場的時機、區(qū)域、目標市場的選擇和最初的營銷組合等方面做出慎重決策。LED照明行業(yè)發(fā)展趨勢LED照明行業(yè)的利潤水平與企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)品工藝水平、經(jīng)營管理質(zhì)量、市場知名度和品牌影響力等因素有著直接關(guān)系。一般而言，生產(chǎn)規(guī)模小、產(chǎn)品創(chuàng)新與研發(fā)能力不足、產(chǎn)品質(zhì)量低下的生產(chǎn)企業(yè)利潤率較低；而具備自主研發(fā)能力、市場知名度高、產(chǎn)品檔次高的企業(yè)產(chǎn)品利潤率較高。若市場仍處于充分競爭，隨著LED照明行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)水平的不斷進步和成熟、原材料成本的下降、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)、各個環(huán)節(jié)的市場競爭日趨激烈，行業(yè)的整體利潤水平會呈現(xiàn)下降趨勢。但是，在行業(yè)的競爭過程中有較強自主研發(fā)能力、知名度和營銷能力的廠商將會持續(xù)搶占市場份額，導致生產(chǎn)廠商優(yōu)勝劣汰，由此可能帶來的企業(yè)兼并使得LED照明行業(yè)將走向整合階段，行業(yè)整合形成的規(guī)?；?jīng)營帶來成本的下降，行業(yè)利潤水平隨之提高，并維持在一個相對均衡的水平。除此之外，物聯(lián)網(wǎng)的崛起帶動LED照明走向小型連網(wǎng)的高值化數(shù)字照明。智能系統(tǒng)可以通過各種傳感器收集用戶、環(huán)境和其他信息，并進行數(shù)據(jù)分析，再進行設備調(diào)節(jié)。隨著技術(shù)發(fā)展、產(chǎn)品成熟、廠商積極推動、智慧照明相關(guān)概念普及，融合個人化、以人為本的智慧照明市場將會成為未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點。LED移動照明市場需求分析LED移動照明根據(jù)使用場景可以劃分為戶外照明產(chǎn)品和應急照明產(chǎn)品。（一）LED戶外照明產(chǎn)品場需求分析LED戶外照明產(chǎn)品可以應用于戶外運動以及夜間務農(nóng)等多個場景。如今，戶外運動和戶外生活成為提升生活品質(zhì)的重要方式，尤其是在年輕人群中流行的野外探險運動以及戶外露營活動。根據(jù)OIA的數(shù)據(jù)，2013年美國參與戶外運動的人數(shù)為1．4億人，約占美國人口總數(shù)的49．20%。而根據(jù)COA的調(diào)研數(shù)據(jù)，最近幾年，中國13．67億人中有6，000萬人進行登山、攀巖、徒步等戶外運動（占總?cè)丝诘?．38%），有1．3億人開展徒步旅行、休閑鍛煉等泛戶外運動（占總?cè)丝诘?．5%）。相比之下，中國的戶外運動市場還有巨大的發(fā)展空間，如按照美國的人口參與比例，中國還有2億人口是戶外運動市場的潛在消費者。根據(jù)預測，中國的戶外用品市場規(guī)模2020年有望達到1，000億元，主要推動因素包括：第一，生活水平的提升與生活方式的改變帶動戶外用品需求量的增加；第二，我國幅員遼闊，廣闊及多樣的地理環(huán)境和復雜的氣候條件，為開展戶外運動提供了豐富資源；第三，消費升級效益逐漸由核心大型城市向下滲透，二三線城市消費購買力的釋放，帶動對大眾戶外用品的需求提升。出于對戶外照明工具的可靠性、便捷性、續(xù)航性、功能性的考慮，LED戶外照明產(chǎn)品成為戶外運動照明工具的首選。因此，戶外運動用品市場需求的擴張，將為LED戶外照明產(chǎn)品的銷量增長帶來強勁的動力。除戶外運動外，LED戶外照明設備在農(nóng)業(yè)方面的應用也作為發(fā)達國家現(xiàn)階段的重要發(fā)展方向，廣泛運用于植物工廠、牲畜及水產(chǎn)養(yǎng)殖等領域。而現(xiàn)階段，國內(nèi)務農(nóng)人員對戶外照明設備停留在初級階段，主要用于夜間采摘和誘捕。例如，在浙江和江蘇等省份的部分地區(qū)，當?shù)貏辙r(nóng)人員在黑暗的環(huán)境下，通過用高亮度白光照射墻面，形成巨大光幕，再利用蟬的趨光性捕捉聚集在白墻上的蟬。LED戶外照明設備憑借其節(jié)能、亮度高、熱量小等優(yōu)點成為了捕蟬的必備道具之一。又如，蝎子由于其獨特的身體構(gòu)造，遇紫光會發(fā)出熒光，因此捕蝎人對紫光的LED探照燈和手電筒也有很大的購買需求。（二）應急照明產(chǎn)品場需求分析應急照明產(chǎn)品主要在正常照明電源失效的情況下使用。自然災害是導致正常照明失效的主要原因之一。在歐盟委員會聯(lián)合研究中心編寫的《2017人類星球地圖集》（AtlasoftheHumanPlanet2017）中，目前全世界有數(shù)十億人口面臨著自然災害的風險，包括地震、洪水、海嘯和火山噴發(fā)。其中，地震是最大規(guī)模的自然災害，其潛在影響的人口數(shù)量從1975年的14億躍升到2015年的27億。其次是洪水，2015年，全球范圍內(nèi)大約有10億人（跨越155個國家）面臨著洪水的威脅。自然災害頻發(fā)導致災區(qū)電力設施等公共設施的巨大破壞。在2008年汶川地震中，國家電網(wǎng)直接損失超過120億元，范圍受災損害停運電力線路共計35，900多條。電力設施的癱瘓，對災區(qū)應急救災工作的開展造成巨大障礙，電力的短缺也給災區(qū)人民的日常生活帶來了極大的不便，應急照明設備作為災害發(fā)生后電力供應的補充措施對救災工作的快速開展和維持基本的日常生活照明起到了不可替代的作用。外事故的安全防范意識明顯提高，應急燈已日益成為公共場所、日常家居必備的安全設施，而酒店客房、KTV、酒吧、電影院等場所也逐步強制配備LED應急燈或手電筒作為消防安全防護工具。除自然災害外，LED應急燈在一些供電設施落后的地區(qū)仍然是日常必需品。中國地理范圍廣闊，各地區(qū)經(jīng)濟條件發(fā)展不平衡，導致人口分布區(qū)域聚集，而電力供應設施建設發(fā)展不平衡，局部地區(qū)存在無法保障持續(xù)電力供應，人們的照明需求得不到滿足的情況。全球范圍內(nèi)，一些亞非拉國家由于經(jīng)濟發(fā)展落后，電力設施嚴重欠缺，供電缺口較大，也頻繁面臨電力供應危機。根據(jù)2015年世界電力報告統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2013年，亞洲（除中國外）、非洲、中東地區(qū)的電力生產(chǎn)總量分別為2，448．8TWh、1，189．4TWh、956．2TWh，三者加總也不及全球第一電力生產(chǎn)國中國的發(fā)電量。從人均發(fā)電量來看，亞洲（除中國外）由于人口眾多，人均發(fā)電量僅為67．1W，約為中國人均發(fā)電量的七分之一、世界人均發(fā)電量的六分之一。非洲人均發(fā)電量高于亞洲，但依然只有世界人均發(fā)電量的三分之一。中東地區(qū)的人均發(fā)電量遠高于前兩者，但距離世界平均水平依然有不小的差距。由此可見，亞洲、非洲及中東地區(qū)的由于電力供給有限，LED應急照明產(chǎn)品在日常生活中也有巨大的市場需求。LED在照明領域的發(fā)展歷程自19世紀愛迪生發(fā)明用電能照明的白熾燈并廣泛應用以來，人類社會照明設備經(jīng)歷了三個重要的發(fā)展階段，這三個階段的代表光源分別為熒光燈、高強度氣體放電燈和LED燈。由于高強度氣體放電燈使用環(huán)境較為特殊，使用的場所一般為工業(yè)、公共照明以及其他一些比較特殊的場所，因而日常生活中廣泛使用的光源還是白熾燈、熒光燈和LED光源。歷史上，第一個具有現(xiàn)代意義的LED誕生于20世紀50年代，而第一個商用LED則是1962年由GE、Monsanto、IBM的聯(lián)合實驗室開發(fā)出來的發(fā)紅光的磷砷化鎵半導體化合物，從此可見光LED步入商業(yè)化發(fā)展進程。20世紀中后期半導體材料研究不斷深入，使LED光源顏色更加多樣。進入21世紀后，各種顏色的超高亮度LED取得突破性進展，其發(fā)光效率提高了近1，000倍，色度覆蓋可見光波段的所有顏色，其中最重要的是超高亮度白光LED的出現(xiàn)，使LED照明相對熒光燈照明具有相對優(yōu)勢，其應用領域跨越至高效率通用照明光源市場。由于LED照明產(chǎn)品具有節(jié)能環(huán)保的優(yōu)良特性，各國也開始陸續(xù)出臺相關(guān)的有利政策，淘汰傳統(tǒng)照明產(chǎn)品，進而推廣LED照明產(chǎn)品。歐美等發(fā)達國家于21世紀初，率先頒布了一系列淘汰白熾燈的法案。我國也于2011年公布《中國逐步淘汰白熾燈路線圖》，于2016年禁止進口、國內(nèi)銷售15W以上白熾燈。傳統(tǒng)照明產(chǎn)品淘汰而引起的市場空缺大部分將由LED照明產(chǎn)品所填補。LED照明行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢及行業(yè)總體技術(shù)水平發(fā)展（一）LED照明物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用隨著智能家居、物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費的升級和轉(zhuǎn)型，LED家居照明產(chǎn)品逐漸向智能化、自動化、集成化發(fā)展，以滿足消費者對家電產(chǎn)品智能化的訴求。通過Wi-FiMAC/BB/RF/PA/LNA等無線技術(shù)，將LED家居照明產(chǎn)品與其他電器如冰箱、空調(diào)、電視等互相連接，形成一個物聯(lián)網(wǎng)體系；光照感知、聲控、溫度感知等技術(shù)則可根據(jù)環(huán)境自動調(diào)節(jié)至舒適度最高的狀態(tài)，滿足消費者對舒適度、智能化的追求。（二）LED照明電池技術(shù)由于移動照明產(chǎn)品應用于缺電斷電和戶外環(huán)境的特殊性，對照明電池的續(xù)航性、安全性、環(huán)保性、穩(wěn)定性、循環(huán)壽命等提出了更高要求，高性能、經(jīng)濟實用、環(huán)?？裳h(huán)利用，將成為未來移動照明電池發(fā)展的方向。（三）LED照明驅(qū)動控制技術(shù)由于移動照明燈具的特性，燈具要求具有攜帶使用方便、自發(fā)電功能、可多次循環(huán)使用、斷電及燈具失效聲光報警、故障自我檢測、逃生及救災應急照明等功能，電源存在電壓跳變、浪涌、雜訊等諸多不穩(wěn)定因素會導致燈具工作不穩(wěn)定或失效。而隨著LED光源的普及，針對可充電備用LED燈具的特性，開發(fā)結(jié)構(gòu)簡單、性能可靠的恒流驅(qū)動電路，形成規(guī)范化、標準化、模組化控制電路，是可充電備用LED燈具整體質(zhì)量提升的關(guān)鍵。我國LED照明行業(yè)市場分析2011-2016年，我國LED照明行業(yè)的市場規(guī)模以及產(chǎn)品滲透率表現(xiàn)出與全球市場趨勢一致的高速增長。目前，我國已成為全球照明市場最大的消費國。2016年，我國LED照明市場規(guī)模達到1，706億元，LED照明產(chǎn)品市場滲透率提高至42%。從供給端來看，2017年7月，國家發(fā)展改革委等13部門聯(lián)合發(fā)出通知，正式印發(fā)《半導體照明產(chǎn)業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃》。該規(guī)劃指出，2015年，半導體照明產(chǎn)業(yè)整體產(chǎn)值達4，245億元人民幣，同比增長21%；LED功能性照明產(chǎn)值達1，550億元，同比增長32%；LED照明產(chǎn)品產(chǎn)量約60億只，國內(nèi)銷量約28億只，占國內(nèi)照明產(chǎn)品市場的比重約為32%；到2020年，LED照明產(chǎn)品國內(nèi)市場滲透率達70%，尚有較大增長空間。現(xiàn)階段，我國LED照明市場供需基本處于平衡狀態(tài)，隨著社會消費的不斷升級，以及半導體照明行業(yè)的政策指導，LED照明行業(yè)在供需兩端依然存在較強的增長動力，LED照明產(chǎn)品在我國依然有較大的市場空間。以利益相關(guān)者和社會整體利益為中心的觀念從20世紀70年代起，隨著經(jīng)濟全球化、相關(guān)群體利益多元化、環(huán)境破壞、資源短缺、人口爆炸、通貨膨脹和忽視社會服務等問題日益突出，要求企業(yè)顧及消費者和利益相關(guān)者的整體與長遠利益，即社會整體利益的呼聲越來越高。在西方市場營銷學界提出了一系列新的觀念，如人類觀念、理智消費觀念、生態(tài)準則觀念、績效營銷觀念等。其共同點是認為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者、利益相關(guān)者和整個社會的長遠利益。這類觀念可統(tǒng)稱為全方位營銷觀念或社會營銷觀念。全方位營銷觀念認為，所有事物都與營銷相關(guān)，企業(yè)和組織應該以對營銷項目、過程和活動的開發(fā)、設計及實施的范圍和相關(guān)關(guān)系的了解為基礎，實施更加整體化、更具一致性的策略，以維護與增進顧客和社會的福利。全方位營銷主要包括關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷和績效營銷四個部分。其中，關(guān)系營銷要求企業(yè)與重要團體—一顧客、供應商、分銷商和其他營銷伙伴建立長期、互惠的滿意關(guān)系，形成營銷網(wǎng)絡，以獲得并保持長期的業(yè)績和業(yè)務。整合營銷要求通過設計營銷活動并整合營銷項目，使為顧客創(chuàng)造、傳播和傳遞價值的能力最大化。內(nèi)部營銷要求成功地雇用、培訓和激勵有能力的員工，使之更好地為顧客服務。績效營銷要求審視營銷獲得的商業(yè)回報，并更廣泛地關(guān)注營銷對法律、倫理、社會和環(huán)境的影響和效應。全方位營銷觀念是對市場營銷觀念的深化與發(fā)展。市場營銷觀念的中心是滿足消費者的需求，進而實現(xiàn)企業(yè)的利潤目標。但往往出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，即在滿足個人需求時，與社會公眾的利益發(fā)生矛盾，企業(yè)的營銷努力可能不自覺地造成社會的損失。市場營銷觀念雖也強調(diào)消費者的利益，不過它認為謀求消費者的利益必須符合企業(yè)的利潤目標，當兩者發(fā)生沖突時，保障企業(yè)的利潤要放在第一位。全方位營銷觀念則強調(diào)，要以實現(xiàn)消費者滿意以及企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營者和社會公眾的長期福利作為企業(yè)的根本目的與責任。理想的市場營銷決策應同時考慮到：消費者的需求與愿望；消費者和社會的長遠利益；企業(yè)及其營銷伙伴的營銷效益。樹立并全面貫徹適應現(xiàn)代市場環(huán)境要求的新觀念，包括營銷觀念和全方位營銷觀念，建立真正面向市場的企業(yè)，是企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵。發(fā)展營銷組合根據(jù)目標市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預期反應。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標指導下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應。體驗營銷的主要策略美國著名學者伯德?施密特博士在其所寫的《體驗式營銷》一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設計營銷的思考方式。”1、感官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級市場中購物，經(jīng)常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內(nèi)心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。營銷調(diào)研的含義和作用（一）市場營銷調(diào)研的含義市場營銷調(diào)研就是運用科學的方法，有目的、有計劃地收集、整理和分析研究有關(guān)市場營銷方面的信息，獲得符合客觀事物發(fā)展規(guī)律的見解，提出解決問題的建議，供營銷管理人員了解營銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)機會與問題，從而作為市場預測和營銷決策的依據(jù)。菲利普?科特勒認為：營銷調(diào)研是通過信息將消費者、顧客和大眾與營銷人員相互連接的過程。（二）市場營銷調(diào)研的作用市場營銷調(diào)研是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點，其作用十分重要。1、有利于制定科學的營銷規(guī)劃。營銷調(diào)研可以幫助營銷者評估市場潛力和市場份額，根據(jù)市場需求及其變化、市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見與購買行為以及營銷環(huán)境的基本特征，從而科學地制定和調(diào)整企業(yè)營銷規(guī)劃。2、有利于優(yōu)化營銷組合企業(yè)根據(jù)營銷調(diào)研的結(jié)果，度量定價、產(chǎn)品、分銷和促銷行為的效果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各階段的營銷策略組合。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度，以及對產(chǎn)品及包裝的偏好，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)和設計；測量消費者對產(chǎn)品價格變動的反應，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種營銷手段，加強促銷活動、廣告宣傳和售后服務，增進產(chǎn)品知名度和顧客滿意度；盡量減少不必要的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約儲運費用，降低銷售成本，提高競爭力。3、有利于開拓新的市場通過市場調(diào)研，企業(yè)可發(fā)現(xiàn)消費者尚未滿足的需求，測量市場上現(xiàn)有產(chǎn)品及營銷策略滿足消費者需求的程度，從而不斷開拓新的市場。營銷環(huán)境的變化，往往會影響和改變消費者的購買動機和購買行為，給企業(yè)帶來新的機會和挑戰(zhàn)，企業(yè)可據(jù)以確定和調(diào)整發(fā)展方向。關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認為對關(guān)系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時在必要時終止這些關(guān)系，以利于實現(xiàn)相關(guān)各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评?科特勒認為：“關(guān)系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務?！标P(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關(guān)系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營銷的核心。關(guān)系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關(guān)系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調(diào)與利益相關(guān)者建立長期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應。各具優(yōu)勢的關(guān)系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關(guān)系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關(guān)系營銷需要達到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技