網(wǎng)絡購物平臺售后服務

網(wǎng)絡購物平臺售后服務合同編號：__________網(wǎng)絡購物平臺售后服務合同鑒于甲方為網(wǎng)絡購物平臺賣家，乙方為在該平臺上購買商品的消費者，為了保障雙方的合法權益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。一、售后服務范圍1.1本合同所涉及的售后服務范圍包括但不限于商品質(zhì)量問題、商品損壞、商品錯發(fā)、商品退換貨等。1.2甲方承諾在售商品符合國家相關法律法規(guī)及質(zhì)量標準，如有質(zhì)量問題，乙方有權要求退換貨或賠償。1.3乙方在收到商品后，如發(fā)現(xiàn)商品存在問題，應在收貨后7日內(nèi)向甲方提出售后服務請求，并提供相關證據(jù)。二、售后服務流程2.1乙方在發(fā)現(xiàn)商品問題時，應立即與甲方聯(lián)系，并提供商品問題描述、訂單號、聯(lián)系方式等信息。2.2甲方在收到乙方售后服務請求后，應在24小時內(nèi)回復乙方，并根據(jù)具體情況提供相應的售后服務方案。2.3甲方應在收到乙方退貨商品后，盡快進行核實，如符合售后服務條件，應在3個工作日內(nèi)辦理退款、換貨或賠償?shù)仁乱恕?.4乙方應在收到售后服務處理結果后，對甲方的售后服務進行評價。三、售后服務承諾3.1甲方承諾提供的售后服務質(zhì)量符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.2甲方承諾對乙方提出的售后服務請求給予及時、有效的處理。3.3甲方承諾對乙方提供的個人信息予以保密，不得泄露給第三方。四、爭議解決4.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。4.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。五、其他約定5.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自合同生效之日起計算。5.3甲乙雙方在履行本合同過程中，如國家法律法規(guī)發(fā)生變更，應遵循變更后的法律法規(guī)。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.商品質(zhì)量檢驗報告2.商品退換貨申請表3.售后服務記錄表4.物流運輸單據(jù)5./支付憑證6.銀行轉賬記錄7.身份證明文件8.商品照片及視頻證據(jù)二、違約行為及認定：1.賣家售出不符合國家法律法規(guī)及質(zhì)量標準的商品，視為違約。2.賣家未在規(guī)定時間內(nèi)回復買家售后服務請求，視為違約。3.賣家未在規(guī)定時間內(nèi)處理買家售后服務請求，視為違約。4.賣家未按照約定提供售后服務，視為違約。5.買家未按照約定時間提出售后服務請求，視為違約。6.買家未提供真實、準確的商品問題描述及證據(jù)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指賣方向買家提供商品退換貨、維修、賠償?shù)确铡?.質(zhì)量問題：指商品存在功能故障、外觀損壞、不符合產(chǎn)品標準等問題。3.退換貨：指買家在購買商品后，因商品問題要求返回賣家或要求賣家更換商品的行為。4.賠償：指賣家因商品問題向買家支付一定金額的補償。5.違約：指合同當事人不履行合同義務或履行合同義務不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：買家收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應及時與賣家聯(lián)系，并按照售后服務流程申請退換貨或賠償。2.商品錯發(fā)/漏發(fā)：買家收到商品后發(fā)現(xiàn)商品錯發(fā)或漏發(fā)，應及時與賣家聯(lián)系，并提供相關證據(jù)，賣家應及時核實并處理。3.商品退換貨：買家在收到商品后7日內(nèi)如需退換貨，應按照售后服務流程申請，并提供相關證據(jù)，賣家應在規(guī)定時間內(nèi)處理。4.售后服務請求未得到及時處理：買家如遇到售后服務請求未得到及時處理，可向平臺投訴，平臺將督促賣家盡快處理。5.個人信息泄露：買家如發(fā)現(xiàn)個人信息泄露，應及時與賣家聯(lián)系，并要求賣家采取措施保護個人信息。五、所有應用場景：1.網(wǎng)絡購物平臺上的賣家與買家之間發(fā)生的商品質(zhì)量問題。2.網(wǎng)絡購物平臺上的賣家與買家之間發(fā)生的商品錯發(fā)、漏發(fā)問題。3.網(wǎng)絡購物