管理學原理00054(白璦崢主編)重點要點

管理學原理00054(白璦崢主編)重點要點管理學原理00054(白璦崢主編)重點要點管理學原理00054(白璦崢主編)重點要點xxx公司管理學原理00054(白璦崢主編)重點要點文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度管理學原理00054（白璦崢主編）重點要點第一篇基礎(chǔ)篇第一章管理與管理學第一節(jié)管理概述一、管理的產(chǎn)生與必要性㈠管理的產(chǎn)生（領(lǐng)會）：1.管理產(chǎn)生于欲望無限性與資源有限性之間的矛盾的協(xié)調(diào)2.管理是人類群體活動的產(chǎn)物㈡管理的必要性（領(lǐng)會）：1.從整個社會的發(fā)展來看，管理是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量；2.管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件；3.管理活動具有的普遍性管理的概念（識記）：管理就是組織為了更有效的實現(xiàn)組織目標而對各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導、控制的一系列協(xié)調(diào)活動的過程。（組織是管理的載體，管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)）管理的特性（識記）：㈠管理活動不同于作業(yè)活動；㈡管理工作即具有科學性又具有藝術(shù)性；㈢管理的核心是以人為本（管理活動分為作業(yè)活動和管理活動兩個方面，管理活動與作業(yè)活動的關(guān)系：兩者既密切相關(guān)，又有明顯區(qū)別。管理活動的范圍更廣，它不僅貫穿于作業(yè)活動的始終，而且包括作業(yè)活動之前的調(diào)研、作業(yè)活動之后的經(jīng)驗教訓總結(jié)等；管理活動比作業(yè)活動承擔更多的責任。作業(yè)活動一般是作業(yè)者自己負責自己的工作，做好本職工作即可。而管理活動中，不僅管理者對自己的行為負責，還要對作業(yè)人員的行為承擔一定的責任；管理人員的本職工作是管理活動而非作業(yè)活動。）四、管理的職能（識記）：計劃、組織、領(lǐng)導、控制㈠計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排；㈡組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排；㈢領(lǐng)導是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的過程；㈣控制是為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查活動。五、管理有效性的衡量（領(lǐng)會）：㈠效率：投入與產(chǎn)出的比值；㈡效果：目標達成度第二節(jié)管理者㈠管理者的概念（識記）：管理者是指在組織中行使管理職能、通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標的人㈡管理者的分類（識記）：⒈按層次不同分：高層管理者、中層管理者、基層管理者；⒉按從事專業(yè)不同：專業(yè)管理者、綜合管理者管理者的角色（亨利?明茨伯格）（識記）：人際關(guān)系方面、信息傳遞方面和決策制定方面的角色舉例說明管理者扮演的角色（領(lǐng)會）：1.人際角色：掛名首腦、領(lǐng)導者、聯(lián)絡(luò)者2.信息角色：監(jiān)聽者、發(fā)言人、傳播者3.決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者管理者的技能（識記）：技術(shù)技能、人際技能、概念技能技術(shù)技能：技術(shù)技能是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。人際技能：人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：概念技能是指縱觀全局、洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。不同層次管理者應重點掌握的技能（領(lǐng)會）：高層管理者：技術(shù)技能＜人際技能＜概念技能中層管理者：技術(shù)技能＝人際技能＝概念技能基層管理者：技術(shù)技能＞人際技能＞概念技能四、有效的管理者與成功的管理者（領(lǐng)會）：傳統(tǒng)管理、溝通、人力資源管理、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系⑴成功的管理者：網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系貢獻最大；⑵有效的管理者：溝通的貢獻最大；⑶社交和施展政治技巧對于在組織中獲得更快的晉升起著重要作用。第三節(jié)管理學一、管理學的概念（識記）：管理學是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學二、管理學的特點（領(lǐng)會）：㈠綜合性；㈡歷史性；㈢發(fā)展性；㈣不精確性；㈤實踐性三、管理學的學習方法（領(lǐng)會）：㈠唯物辯證法；㈡理論聯(lián)系實際法；㈢系統(tǒng)方法第二章管理理論的形成與發(fā)展第一節(jié)管理理論產(chǎn)生前的管理實踐與管理思想一、早期的管理實踐與管理思想㈠早期的管理實踐㈡早期的管理思想二、管理理論萌芽時期的管理思想㈠亞當斯密的管理思想（識記）：⑴分工合作的原理、生產(chǎn)合理化的概念⑵經(jīng)濟人的觀點第二節(jié)古典管理理論的形成一、古典管理理論的主要學派（領(lǐng)會）：㈠科學管理理論主要內(nèi)容（“科學管理之父”泰勒）：①工作定額理論；②標準化理論；③科學地挑選工人并使之成為＂第一流工人＂；④實行差別計件工資制；⑤管理工作專業(yè)化原理；⑥管理控制的例外原理。㈡一般管理理論主要思想（“經(jīng)營管理之父”亨利法約爾19196《一般管理與工業(yè)管理》）：⒈經(jīng)營與管理的區(qū)別；⒉管理的五要素；⒊管理的十四條原則：⑴勞動分工；⑵權(quán)利與責任；⑶紀律；⑷統(tǒng)一指揮；⑸統(tǒng)一領(lǐng)導；⑹個人利益服從整體利益；⑺人員的報酬要公正；⑻集中與分散；⑼等級鏈；⑽秩序；⑾公平；⑿人員穩(wěn)定；⒀首創(chuàng)精神；⒁集體精神。㈢行政組織理論（“行政組織理論之父”馬克思韋伯《社會網(wǎng)組織與經(jīng)濟組織理論》）：⒈理想的組織形態(tài)；⒉理想組織形態(tài)的管理制度；⒊理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)二、古典管理理論的主要特點（識記）：①以提高生產(chǎn)率為主要目標②以科學求是的態(tài)度進行調(diào)查研究③強調(diào)以個人為研究對象④強調(diào)規(guī)章制度的作用第三節(jié)行為科學的興起一、梅奧的霍桑實驗結(jié)論（領(lǐng)會）：①工人是“社會人”，而非單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”，作為復雜的社會系統(tǒng)的成員，金錢并非刺激積極性的唯一動力，社會和心理因素等方面所構(gòu)成的動力，對勞動生產(chǎn)率有極大的影響；②認為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度，即所謂“士氣”，而這又是由個人家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系所決定的；③企業(yè)中存在“非正式組織”，這種無形組織有它特殊的情感、規(guī)范和傾向，非正式組織左右成員行為；④新型的領(lǐng)導能力就是要在正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡，通過對職工滿足度的提高來激勵職工的士氣，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。二、行為科學理論研究領(lǐng)域：㈠關(guān)于動機激勵的理論㈡關(guān)于企業(yè)管理的“人性”理論㈢關(guān)于領(lǐng)導方式的理論㈣關(guān)于組織與沖突理論第四節(jié)現(xiàn)代管理理論的叢林一、現(xiàn)代管理理論的各學派（領(lǐng)會）㈠管理過程學派的特點：以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認為管理是通過別人或同別人一起完成工作的過程。㈡社會系統(tǒng)學派主要思想：⑴協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)；⑵協(xié)作系統(tǒng)的基本要素；⑶效力與效率；⑷正式組織與非正式組織之間的關(guān)系及互相作用；⑸經(jīng)理人員的職能㈢決策理論學派主要思想：⑴強調(diào)了決策在管理中的重要性，決策貫穿于管理活動的全過程；⑵提出了決策的標準；⑶明確了決策的程序；⑷決策的技術(shù)。㈣系統(tǒng)管理學派（約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克）主要觀點：⑴企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)；⑵企業(yè)內(nèi)部各種子系統(tǒng)；⑶從系統(tǒng)的觀點考察企業(yè)管理的具體職能，認識企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用㈤社會—技術(shù)系統(tǒng)學派：它是從系統(tǒng)觀點出發(fā)，認為解決社會問題，不能只看社會系統(tǒng)，而把社會系統(tǒng)相適應的技術(shù)系統(tǒng)排除在外，只有既滿足社會系統(tǒng)的需要，又滿足技術(shù)系統(tǒng)的需要的組織才是最好的組織。㈥經(jīng)驗主義學派的特點：從企業(yè)管理的實際出發(fā)，通過分析一大批組織或管理人員的成功和失敗的實例，以便在一定的情況下把這些成功、失敗實例的經(jīng)驗教訓加以概括和總結(jié)，建立起一套完整的管理理論，然后把這些經(jīng)驗和理論傳授給企業(yè)實際管理者，用來指導企業(yè)管理人員的思想和行動。㈦權(quán)變理論學派：⑴關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的觀點；⑵關(guān)于領(lǐng)導方式的觀點。㈧經(jīng)理角色學派的特點：以經(jīng)理所擔任的角色為中心來分析和研究經(jīng)理工作性質(zhì)的，提出有關(guān)經(jīng)理工作的性質(zhì)、經(jīng)理人員擔任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論。㈨管理科學學派的特點：主要特點是形成以運籌學和計算機應用為主體的管理定量方法。第三章第一節(jié)組織環(huán)境概述一、組織環(huán)境（識記）：就是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合。二、組織環(huán)境的分類（識記）：㈠外部環(huán)境：1.一般環(huán)境：經(jīng)濟環(huán)境、政治環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境2.具體環(huán)境：顧客、供應商、競爭者、政府機構(gòu)㈡內(nèi)部環(huán)境：組織文化、組織資源三、組織環(huán)境的特點（識記）：㈠不確定性㈡層次性㈢關(guān)聯(lián)性㈣客觀性㈤復雜性四、組織與環(huán)境的關(guān)系（領(lǐng)會）：㈠環(huán)境對組織的影響：⒈環(huán)境是組織賴以生存的土壤；⒉外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作；⒊環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率㈡組織對環(huán)境的影響：⑴適應環(huán)境，改變自己；⑵影響環(huán)境；⑶選擇新環(huán)境第二節(jié)組織環(huán)境分析（應用）一、一般環(huán)境分析：㈠政治因素；㈡社會因素；㈢經(jīng)濟因素；㈣技術(shù)因素二、具體環(huán)境分析：㈠潛在進入者的威脅；㈡現(xiàn)有競爭者之間的抗衡；㈢替代品的威脅；㈣供應商的議價能力；㈤購買者的議價能力三、內(nèi)部環(huán)境分析㈠組織內(nèi)部環(huán)境分析的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)、組織文化、資源條件、價值鏈、核心能力分析㈡組織內(nèi)部環(huán)境分析：縱向分析和橫向比較分析四、組織環(huán)境綜合分析方法——SWOT分析法㈠基本步驟：⑴分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢⑵分析組織面臨的外部機會與威脅⑶將外部機會與威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略㈡SWOT分析有四種不同類型的組合⒈優(yōu)勢—機會（SO）組合⒉弱點—機會（WO）組合⒊優(yōu)勢—威脅（ST）組合⒋弱點—威脅（WT）組合第三節(jié)組織文化一、組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展（領(lǐng)會）：①揭示分析了西方傳統(tǒng)文化與傳統(tǒng)管理的不足之處；②肯定企業(yè)文化在企業(yè)生存、發(fā)展中的關(guān)鍵作用。二、組織文化的概念與特征㈠組織文化的概念（識記）：組織文化是組織在其管理實踐中，逐步形成的、為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與對外形象的體現(xiàn)的總和。㈡組織文化的特征（識記）：⑴客觀性；⑵獨特性；⑶相對穩(wěn)定性；⑷繼承融合性；⑸發(fā)展性三、組織文化的基本內(nèi)容（識記）：㈠共同價值觀；㈡企業(yè)使命；㈢企業(yè)精神；㈣企業(yè)道德；㈤團體意識；㈥企業(yè)制度；㈦行為規(guī)范；㈧企業(yè)形象四、組織文化的功能（應用）：⑴導向功能；⑵凝聚功能；⑶激勵功能；⑷調(diào)試功能；⑸輻射功能五、組織文化塑造的途徑：㈠確立合適的價值觀標準；㈡選擇與組織價值觀相融合的應聘者；㈢強化員工的認同感；㈣建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng)；㈤不斷豐富和完善組織文化第四章管理道德與社會責任第一節(jié)管理道德概述一、管理道德的概念（識記）：管理道德作為一種特殊的職業(yè)道德，是從事管理工作的管理者的行為準則與規(guī)范的總和，是特殊的職業(yè)道德規(guī)范，是對管理者提出的道德要求。二、管理者的特征（識記）：①普遍性；②特殊性；③非強制性；④變動性；⑤社會教化性三、影響管理道德的因素（領(lǐng)會）：㈠道德的發(fā)展階段；㈡?zhèn)€人特征；㈢組織結(jié)構(gòu)變量；㈣組織文化；㈤問題強度四、培育管理道德的途徑（領(lǐng)會）：㈠挑選高道德素質(zhì)的管理者；㈡做好管理道德的教育工作；㈢提煉規(guī)范管理道德準則；㈣管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容；㈤提供正式的保護機制第二節(jié)社會責任一、社會責任的含義（識記）：社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利方面所承擔的職責和義務(wù)，二、兩種不同的社會責任觀（識記）：㈠古典觀；㈡社會經(jīng)濟觀三、社會責任與經(jīng)營業(yè)績（領(lǐng)會）四、社會責任的具體體現(xiàn)（應用）：㈠對雇員的信任；㈡對顧客的責任；㈢對競爭對手的責任；㈣對環(huán)境的責任；㈤對社會發(fā)展的責任第二篇計劃篇第五章決策第一節(jié)決策概述一、決策的概念（識記）：決策就是組織為了實現(xiàn)某一特定目標，從兩個以上的可行方案中，選擇一個最優(yōu)的并組織實施的全過程。二、決策的地位和作用（領(lǐng)會）三、決策的類型（識記）：㈠按照決策的性質(zhì)不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策；㈡按照決策活動表現(xiàn)的形式不同，可以分為程序化決策和非程序化決策；㈢按照決策的方法不同，可以分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策；㈣按照決策的主體不同，可分為群體決策與個人決策。第二節(jié)決策的原則、標準與影響因素一、決策的原則（識記）：㈠信息原則；㈡預測原則；㈢可行性原則；㈣系統(tǒng)原則；㈤對比擇優(yōu)原則；㈥反饋原則二、決策的標準（識記）：⑴第一種是由被譽為“科學管理之父”泰勒提出的“最優(yōu)標準；”⑵第二種是由西蒙提出的“滿意標準”；⑶第三種是美國管理學家哈羅德孔茨提出的“合理性標準”三、決策的影響因素（領(lǐng)會）：㈠環(huán)境因素；㈡組織文化；㈢決策者的個人因素；㈣時間因素；㈤過去的決策第三節(jié)決策的程序與方法一、決策程序（領(lǐng)會）㈠識別機會或診斷問題——決策的始點；㈡確定目標——決策的前提；㈢擬訂可行方案——決策的基礎(chǔ)；㈣方案選優(yōu)——決策的關(guān)鍵；㈤典型試驗——決策的試點；㈥普遍實施——決策的落實；㈦跟蹤控制——決策的檢查二、決策方法（應用）㈠定性決策方法⒈頭腦風暴法；⒉名義群體法；⒊德爾菲法；⒋電子會議㈡定量決策方法⒈確定型決策方法；⒉風險型決策方法；⒊不確定型決策第六章計劃第一節(jié)計劃概述一、計劃的含義與特點㈠計劃的含義（識記）：所謂計劃是對事情進行預先籌劃和安排的一項活動。廣義的計劃指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃等整個計劃工作的全過程；狹義的計劃指制定計劃，即通過一定的科學方法，為目標的實施做出具體的安排。計劃的內(nèi)容（識記）可以概括為“5W1H”，計劃必須清楚地確定和描述這些內(nèi)容：Whattodo——做什么（目標與內(nèi)容）即要明確計劃工作的具體任務(wù)和要求。Whytodoit——為什么做（原因）即要明確計劃工作的宗旨、目標和戰(zhàn)略，并論證可行性。Whentodoit？——何時做（

時間）即規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制，對能力及資源進行平衡。Wheretodoit？——何地做（

地點）即規(guī)定計劃的實施地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計劃實施的空間組織和布局。Whotodoit？——誰去做（

人員）即要明確規(guī)定每個階段計劃目標的負責人及互相之間的協(xié)作關(guān)系。Howtodoit？——怎么做（

當時、方法、手段）即制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應的政策和規(guī)則。㈡計劃的基本特點（識記）：⒈目的性；⒉首位性；⒊普遍性；⒋適應性；⒌經(jīng)濟性二、計劃的作用（領(lǐng)會）：㈠有利于明確工作目標，提高工作效率；㈡有利于增強管理的預見性，規(guī)避風險；㈢有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益；㈣有利于控制工作的開展三、計劃的類型（識記）㈠按計劃的形式分類：宗旨、目標、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算等；㈡按計劃的期限分類：短期、中期和長期計劃；㈢按計劃的性質(zhì)分類：戰(zhàn)略計劃與戰(zhàn)術(shù)計劃四、計劃制定的程序（應用）㈠評估機會；㈡確定目標；㈢確定提前條件；㈣擬定可供選擇的方案；㈤評價各種備選方案；㈥選擇方案；㈦擬定輔助計劃；㈧編制預算五、計劃工作的原理㈠限定因素原理；㈡許諾原理；㈢靈活性原理；㈣改變航道原理第二節(jié)戰(zhàn)略計劃一、戰(zhàn)略計劃的重要性（領(lǐng)會）戰(zhàn)略計劃是一種長期計劃，但與長期計劃不同的是：⑴戰(zhàn)略計劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點計劃，而長期計劃則是全面性的計劃，包括組織的各項主要工作；⑵戰(zhàn)略計劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導參與；而長期計劃卻是由各層管理人員參與；⑶戰(zhàn)略計劃的著眼點是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機遇和威脅來確定企業(yè)組織的發(fā)展目標，它是對外部環(huán)境進行預測和把握的結(jié)果；而長期計劃的著眼點是組織本身，即如何使組織的整體目標結(jié)構(gòu)仍能長期保持協(xié)調(diào)和配合。戰(zhàn)略計劃在組織的發(fā)展中有著重要的作用：第一，戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動（資金籌措、資源配置、經(jīng)營管理活動）的總體指導思想。第二，戰(zhàn)略計劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠矚地考慮問題，不僅要考慮順境下，尤其要考慮逆境下應當采取什么行動。第三，可以減輕甚至消除出乎預料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能出現(xiàn)的大的波動。二、戰(zhàn)略計劃過程：㈠愿景與使命愿景的概念（識記）：愿景是對組織未來發(fā)展方向和目標的構(gòu)思和設(shè)想，是對未來的展望和憧憬。使命的概念（識記）：使命是組織存在的理由和價值，即回答為誰創(chuàng)造價值，以及創(chuàng)造什么樣的價值。使命一般具有三個特點（識記）：長期性、指導性、激勵性㈡戰(zhàn)略選擇：企業(yè)的戰(zhàn)略類型（領(lǐng)會）：⒈總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略⒉差別化戰(zhàn)略⒊集中戰(zhàn)略第三節(jié)計劃的方法與技術(shù)一、目標管理㈠目標管理的含義（識記）：一切管理行為的開始（確定目標）、執(zhí)行（以目標為指針）、結(jié)束（以目標的達成度來評價優(yōu)劣），都以目標為準繩，讓目標無時無地不存在于管理者的思想中與行為上。㈡目標管理的理論基礎(chǔ)（領(lǐng)會）：目標管理的理論基礎(chǔ)是人本主義與效率主義二者的結(jié)合。㈢目標管理的特點（識記）：⑴員工參與管理；⑵以自我管理為中心；⑶強調(diào)自我評價；⑷重視成果二、滾動計劃法滾動計劃法的概念（識記）：活動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法，它是按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動的一種計劃方法。滾動計劃法的特點（識記）是“分段編制，近細遠粗”，“長、短期計劃緊密結(jié)合”滾動計劃法的優(yōu)點（識記）：⑴把計劃期內(nèi)各階段以及下一時期的預先安排有機地銜接起來，而且定期調(diào)整補充，從而從方法上解決特各階段計劃的銜接問題，使計劃更符合實際。⑵較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好地發(fā)揮其指導生產(chǎn)實際的作用。三、甘特圖的特點（識記）：簡單、醒目和便于編制第三篇組織篇第七章組織第一節(jié)組織概述㈠組織的概念（識記）⑴作為靜態(tài)的組織，是指為實現(xiàn)一定目的而建立起來的人與單位的有序結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里進行有效的協(xié)同工作；⑵作為動態(tài)的組織，是指把分散的人或事物進行安排，使之具有整體性、連續(xù)性和比例性，形成一個協(xié)調(diào)系統(tǒng)。㈡組織的特征（識記）⒈具有明確的目標；⒉擁有資源；⒊具有一定的權(quán)責結(jié)構(gòu)二、組織分類（識記）組織根據(jù)不同的劃分標準可以分成多種不同的類型：⑴按照組織規(guī)模大小，可以把組織劃分為小型組織、中型組織和大型組織；⑵按照組織的性質(zhì)，可以把組織劃分為政治組織、經(jīng)濟組織、文化組織、群眾組織、宗教組織；⑶按照組織目標的不同，可以把組織劃分為營利性組織、非營利性組織和公共組織；⑷按照組織的特性，可以把組織劃分為機械式組織與有機式組織；⑸按照組織有意建立還是自發(fā)形成，可以把組織劃分為正式組織和非正式組織三、組織的作用（領(lǐng)會）：⑴工作任務(wù)清晰化；⑵資源分配統(tǒng)籌化；⑶工作內(nèi)容專業(yè)化；⑷工作銜接無縫化四、組織的目標⑴實現(xiàn)組織的效率與效益；⑵積聚組織成員的士氣；⑶使組織持續(xù)發(fā)展第二節(jié)組織設(shè)計一、組織設(shè)計的含義（識記）：組織設(shè)計就是根據(jù)組織目標對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行籌劃和考慮二、組織設(shè)計的影響因素與原則：㈠組織設(shè)計的影響因素（領(lǐng)會）：⒈環(huán)境⒉戰(zhàn)略⒊技術(shù)⒋規(guī)模⒌發(fā)展階段㈡組織設(shè)計的原則（領(lǐng)會）：⒈目標統(tǒng)一原則；⒉專業(yè)化分工的原則；⒊統(tǒng)一指揮原則；⒋責權(quán)對等原則；⒌有效管理幅度原則；⒍集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則；⒎穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則；⒏精簡高效原則三、組織設(shè)計的部門化（領(lǐng)會）㈠按職能劃分部門㈡按產(chǎn)品劃分部門㈢按地區(qū)劃分部門㈣按顧客劃分部門㈤按流程劃分部門四、組織設(shè)計的層級化㈠管理層次概念（識記）：管理層次是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)㈡管理幅度概念（識記）：管理幅度也稱管理寬度、管理跨度，是指一個管理者直接有效領(lǐng)導與指揮下屬的人數(shù)。管理幅度受下列因素的影響（領(lǐng)會）：⑴管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導風格；⑵下屬的素質(zhì)；⑶管理工作的復雜程度；⑷管理的規(guī)范性；⑸溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)；⑹授權(quán)的程度；⑺空間距離的遠近；⑻外部環(huán)境㈢管理幅度與管理層次（識記）在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈反比關(guān)系。在其他條件相同的情況下，管理幅度越大，管理層次越?。幌喾?，管理幅度越小，管理層次就越多。這樣就形成了兩種基本的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：垂直結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)。五、組織設(shè)計的職權(quán)化㈠職權(quán)的概念（識記）：職權(quán)指的是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)力。㈡職權(quán)的分類（識記）：直線職權(quán)、參謀職權(quán)與職能職權(quán)第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)的概念（識記）：所謂組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排一、直線制（應用）直線制的優(yōu)點在于，領(lǐng)導隸屬關(guān)系簡單、明確，機構(gòu)簡單，指揮統(tǒng)一，上下信息傳遞迅速。缺點是組織最高領(lǐng)導人必須通曉各種知識和業(yè)務(wù)，必須親自處理各種具體工作，負擔過重，無暇顧及組織長遠的重大問題，在組織規(guī)模擴大時便無力應付，管理方式簡單粗放。二、直線職能制（應用）⒈優(yōu)點⑴分工細致，任務(wù)明確；⑵有較高的效率；⑶穩(wěn)定性較高；⑷保證集中統(tǒng)一的指揮；⑸可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用。⒉缺點⑴各部門缺乏全局觀點；⑵不易于組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才；⑶分工較細，手續(xù)繁雜，反應較慢，不易迅速適應新情況。三、事業(yè)部制（應用）⒈優(yōu)點⑴專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導的有機結(jié)合；⑵有利于最高領(lǐng)導層擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮戰(zhàn)略性決策，強化決策機構(gòu)；⑶每個事業(yè)部具有獨立的利益，是一個分權(quán)單位，有利于調(diào)動其積極性；⑷有利于培養(yǎng)綜合性高級管理人才。⒉缺點⑴集權(quán)與分權(quán)敏感，容易使各事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司的整體利益；⑵總公司與事業(yè)部都設(shè)置一套職能機構(gòu)，造成機構(gòu)相對重疊，管理人員過多；⑶對事業(yè)部經(jīng)濟的素質(zhì)要求較高；⑷總公司對各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重四、矩陣制（應用）㈠優(yōu)點⑴將集權(quán)與分權(quán)，縱向和橫向管理結(jié)合起來，提高管理效率；⑵靈活機動，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，適應性強；⑶促進各種專業(yè)人員互相溝通、互相幫助，培養(yǎng)合作精神和全局觀念。㈡缺點⑴成員位置不固定，穩(wěn)定性差，有臨時觀念，影響工作責任心；⑵違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項目小組負責人領(lǐng)導，又要接受原職能部門的領(lǐng)導。當這兩個部門的負責人意見不一致時，小組成員無所適從。五、委員會制（應用）⒈優(yōu)點⑴可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個別人的判斷失誤；⑵少數(shù)服從多數(shù)，防止個人濫用權(quán)力；⑶委員會成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)；⑷有更多參與的機會，可激發(fā)組織成員的積極性和主動性。⒉缺點⑴耗費時間，作出決定往往需要較長時間，有時議而不決；⑵受某人或少數(shù)人主導；⑶從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和；⑷責任模糊，集體負責時導致大家都不負責。六、團隊結(jié)構(gòu)（應用）㈠特點⑴團隊具有共同的目標，這一目標與組織的目標密切相關(guān)；⑵團隊具有自主決策權(quán)，團隊要承擔活動的全部責任；⑶團隊每個成員都是多面手，團隊中有分工，但更強調(diào)合作，團隊是互相協(xié)作的群體；⑷團隊結(jié)構(gòu)對顧客的響應速度更快，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高。㈡優(yōu)點⑴每個成員都明確團隊的工作并為之負責；⑵團隊具有較大的適應性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)調(diào)工作；⑶團隊能夠給顧客提供更卓越的服務(wù)。㈢缺點⑴小組的領(lǐng)導人如果不提出明確要求，團隊就缺乏明確性；⑵穩(wěn)定性差，團隊必須持續(xù)不斷地注意管理；⑶團隊成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對自己的具體任務(wù)非常了解，甚至可能因為對別人的工作過于感興趣，而忽略了自己的工作。第八章人員配備第一節(jié)人員配備概述一、人員配備的概念（識記）：人員配備是指為了實現(xiàn)組織的目標對人員進行恰當而有效的招聘、甄選、培訓、績效考核等，從而確定合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，保證組織活動的正常進行。二、人員配備的特點（識記）：⑴人員配備以組織的目標和戰(zhàn)略為指導，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應；⑵人員配備是以人為中心的管理；⑶人員配備是管理最復雜的環(huán)節(jié)。三、人員配備的過程（領(lǐng)會）：⑴人力資源計劃；⑵工作分析與職位設(shè)計；⑶招聘與甄選；⑷培訓與發(fā)展；⑸績效考核；⑹獎懲、調(diào)職。四、人員配備的原則（領(lǐng)會）：⑴因事?lián)袢?；⑵因才適用；⑶動態(tài)平衡。第二節(jié)人員配備管理㈠管理人員招聘的標準（識記）⑴與組織文化相適應；⑵德才兼?zhèn)?；⑶決策的能力；⑷溝通與合作的技能；⑸創(chuàng)新的精神。㈡招聘的方式（識記）⒈外部招聘⑴優(yōu)點①來源廣泛，選擇余地大，易于招到一流人才；②來自外部的候選人能夠為組織帶來新思想、新觀念、新方法；③可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾；④人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓費用。⑵缺點①進去角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)；②對求職者無法深入了解；③影響內(nèi)部員工的工作積極性；④外聘人員缺乏對企業(yè)的態(tài)度。⒉內(nèi)部提升⑴優(yōu)點①了解全面，準確性高；②可鼓舞士氣，激勵員工，增強員工對組織的忠誠；③有利于迅速開展工作；④使組織培訓投資得到回報；⑤招聘費用低。⑵缺點①來源局限，水平有限；②近親繁殖；③內(nèi)部競爭。㈢招聘的程序⑴招聘計劃階段；⑵尋求候選人；⑶候選人甄選；⑷選定錄用；⑸檢查評估。二、甄選㈠甄選的含義（識記）：甄選是指綜合利用心理學、管理學等學科的理論、方法和技術(shù)，對應聘者的任職資格，工作勝任程度等進行測量和評價到錄用的過程。㈡甄選的方法與程序⒈甄選的主要方法（領(lǐng)會）：⑴申請表分析；⑵資格審查；⑶測試、面試及情景模擬。⒉甄選的程序（領(lǐng)會）：⑴初選；⑵筆試；⑶面試（分為結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、混合式面試）。三、培訓㈠培訓的目標（識記）：⑴掌握新的知識和技能；⑵發(fā)展各方面的能力；⑶形成統(tǒng)一的價值觀；⑷增強員工之間的信息交流。㈡培訓的方法（識記）：崗前培訓、在職培訓和脫產(chǎn)培訓四、績效考核㈠績效考核的定義與意義⒈績效考核的定義（識記）：績效考核是指組織定期測量，評估和檢驗個人或群體小組的工作及業(yè)績的一種正式制度。⒉績效考核的意義（領(lǐng)會）：⑴績效考核為決策提供了重要的參考依據(jù)；⑵績效考核為組織發(fā)展提供了重要的支持；⑶績效考核為確定員工的工作報酬提供依據(jù)；⑷績效考核為人事調(diào)整提供了依據(jù)；⑸績效考核為培訓提供了依據(jù)。㈡績效考核的程序（領(lǐng)會）⑴確定績效考核目標并確定考評內(nèi)容；⑵確定考評責任者；⑶評價業(yè)績；⑷考評結(jié)果的反饋和備案。㈢績效考核的方法（領(lǐng)會）：傳統(tǒng)的績效考核方法主要有：個人自我評價法、小組議評法、工作標準法、業(yè)績表評估法、排列評估法等；現(xiàn)代的績效考核更多地采用目標管理法。第九章組織變革第一節(jié)組織變革概述一、組織變革的動因與目標組織變革的概念（識記）：組織變革是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進行的調(diào)整、改革和適應的過程。㈠組織變革的動因（領(lǐng)會）：⒈組織變革的外部動因⑴宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化；⑵科技進步的影響；⑶環(huán)境資源的影響；⑷競爭觀念的改變；⑸全球化。⒉組織變革的內(nèi)部動因⑴戰(zhàn)略的調(diào)整；⑵設(shè)備引進與技術(shù)的變化；⑶員工受教育程度的提高；⑷組織規(guī)模和范圍擴大，原來的組織結(jié)構(gòu)變得不適應。㈡組織變革的目標（領(lǐng)會）⒈使組織更具有環(huán)境適應性；⒉使管理者更具環(huán)境適應性；⒊使員工更具環(huán)境適應性。二、組織變革的方式與內(nèi)容㈠組織變革的方式（識記）：按照變革的程度與速度，可以分為漸進式變革和激進式變革。㈡組織變革的內(nèi)容（識記）⒈人員變革；⒉結(jié)構(gòu)變革；⒊技術(shù)變革；⒋組織文化變革第二節(jié)組織變革的過程與阻力一、組織變革的過程（領(lǐng)會）：㈠解凍；㈡變革；㈢再凍結(jié)二、組織變革的阻力及管理㈠組織變革的阻力（領(lǐng)會）：組織變革的阻力是指反對、阻撓、對抗變革的制約力。變革的阻力可能來源于個人或群體，也可能來自組織本身甚至外部環(huán)境。對于不確定性的恐懼、對于可能失去利益和權(quán)力的恐懼、保守的組織文化、缺乏競爭的市場環(huán)境等都可能影響變革。㈡克服組織變革阻力的方法（領(lǐng)會）：⑴開誠布公地與員工溝通；⑵讓員工參與到變革中；⑶利用成功的變革模式；⑷減少不確定性；⑸談判第三節(jié)當代組織變革新舉措一、組織結(jié)構(gòu)扁平化（領(lǐng)會）：傳統(tǒng)的金字塔形的層級結(jié)構(gòu)正在向減少層次、扁平式的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化。二、組織運行柔性化（領(lǐng)會）三、組織協(xié)作團隊化（領(lǐng)會）四、大企業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”（領(lǐng)會）第四篇領(lǐng)導篇第十章領(lǐng)導第一節(jié)領(lǐng)導的概念一、領(lǐng)導與領(lǐng)導者㈠領(lǐng)導的概念（識記）：領(lǐng)導是一種影響力，是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實現(xiàn)組織或群體的目標而努力。㈡領(lǐng)導者及其作用領(lǐng)導者的概念（識記）：領(lǐng)導者就是組織中發(fā)揮領(lǐng)導作用的人，對于正式組織來說，是指具有一名以上下屬的各級主管。領(lǐng)導者發(fā)揮的作用主要有（領(lǐng)會）：⑴指揮作用；⑵協(xié)調(diào)作用；⑶激勵作用。㈢領(lǐng)導者影響力的來源（識記）：一是來源于組織賦予的權(quán)力，稱為職位權(quán)力或正式權(quán)力；二是來源于領(lǐng)導者個人，即個人權(quán)力或稱非正式權(quán)力。二、領(lǐng)導活動的基本要素與基本特征㈠基本要素（識記）：⑴領(lǐng)導者；⑵被領(lǐng)導者；⑶目標。㈡基本特征（識記）：⒈權(quán)力；⒉責任；⒊服務(wù)三、管理和領(lǐng)導的不同（領(lǐng)會）⑴管理是建立在合法的、有報酬的和強制性權(quán)利基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。而領(lǐng)導可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)利基礎(chǔ)上，但更多的則是建立在個人的影響力、專長權(quán)以及規(guī)范作用等的基礎(chǔ)之上；⑵從兩者的功能特征上講，管理強調(diào)的是計劃、組織、控制和解決問題，而領(lǐng)導強調(diào)的是提供方向、影響人和組織的凝聚力，以及激勵和鼓舞人，所以，領(lǐng)導通常關(guān)注意義和價值，關(guān)于所要達到的目標是否正確，是否值得；⑶從兩者的作用結(jié)果上講，管理比較注意細節(jié)、手段、技術(shù)、過程的應用，追求的是秩序，是條理性、程序性和規(guī)范性。而領(lǐng)導關(guān)注人、關(guān)注人的尊嚴、人的價值、人的潛能、人的激勵和發(fā)展。領(lǐng)導側(cè)重人文和目的，側(cè)重結(jié)果和藝術(shù)，追求的是創(chuàng)新、變革、突破，與變革和創(chuàng)新緊密相聯(lián)。第二節(jié)領(lǐng)導理論（應用）一、領(lǐng)導特質(zhì)理論二、人性假設(shè)理論三、領(lǐng)導方式理論四、領(lǐng)導權(quán)變理論第三節(jié)領(lǐng)導藝術(shù)（應用）一、提高工作效率的藝術(shù)二、知人善用的藝術(shù)三、授權(quán)的藝術(shù)四、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)第十一章激勵第一節(jié)激勵概述一、激勵的概念（識記）：激勵是指激發(fā)人的需要與動機、引導行為指向目標的活動過程。二、激勵的基本過程（識記）三、激勵的目的與作用（領(lǐng)會）㈠激勵的目的是提高員工的工作積極性㈡激勵的作用：⑴通過激勵可以把有才能的、組織需要的人吸引出來；⑵通過激勵，可以使已經(jīng)在職的職工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能，保證工作的有效性和效率；⑶通過激勵，可以進一步激發(fā)他們的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績效。第二節(jié)激勵理論（應用）一、內(nèi)容型激勵理論㈠需要層次理論：⑴生理需要；⑵安全需要；⑶社交需要；⑷尊重需要；⑸自我實現(xiàn)需要。㈡雙因素理論：保健因素與激勵因素㈢成就需要理論：⑴成就需要；⑵權(quán)力需要；⑶社交需要。二、過程型激勵理論㈠期望理論㈡公平理論三、行為改造型激勵理論㈠強化理論⑴正強化；⑵負強化；⑶懲罰；⑷自然消退㈡歸因理論⑴從內(nèi)外方面看，努力和能力屬于內(nèi)因，任務(wù)難度和機遇屬于外因；⑵從穩(wěn)定性方面看，能力和任務(wù)難度屬于穩(wěn)定性因素，努力和機遇屬于不穩(wěn)定因素；⑶從可控性方面看，努力是可控因素，任務(wù)難度和機遇是個人不能控制的，能力部分可控。第三節(jié)激勵的原則與方法（應用）一、激勵的原則㈠組織目標與個人目標相結(jié)合㈡物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合㈢正激勵與負激勵相結(jié)合㈣差異化與多樣化相結(jié)合㈤公平與公正二、激勵的方法㈠物質(zhì)利益激勵㈡目標激勵㈢任務(wù)激勵㈣榜樣激勵㈤培訓激勵㈥榮譽激勵㈦組織激勵㈧制度激勵㈨環(huán)境激勵㈩危機激勵(十一)信息激勵第十二章溝通第一節(jié)溝通概述一、溝通的概念及必要性㈠溝通的概念（識記）：溝通是為了完成設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。㈡溝通的必要性（領(lǐng)會）：⑴如果上下級之間缺乏溝通，那么一方面上級的指令、決策、計劃無法傳遞給下級，更談不上有效的貫徹執(zhí)行；另一方面，下級的信息也無法反饋給上級，使上級難以進行有效的決策，或者說，決策的依據(jù)就不足；⑵組織內(nèi)部部門之間如果缺乏溝通，就不可能做到行動的協(xié)調(diào)一致，難以進行有效的配合；⑶個人之間如果缺乏溝通，就缺少相互之間的了解和合作，不僅難以建立起良好的人際關(guān)系，而且難以提高組織凝聚力、戰(zhàn)斗力；⑷在組織外部，如果缺少了組織與客戶之間、組織與組織之間的溝通，就不可能了解客戶的要求、市場的變化，在激烈的市場競爭中就會難以立足，甚至會被市場淘汰。二、溝通的要素與特點（識記）㈠溝通的要素：⒈信源；⒉信息內(nèi)容；⒊信宿；⒋信道㈡溝通的特點：⒈心理因素對溝通的影響很大；⒉溝通既是信息傳遞過程，又是感情交流過程；⒊溝通主要以語言為載體；⒋在人際溝通過程中會出現(xiàn)溝通障礙三、溝通的作用（領(lǐng)會）：㈠溝通是保證決策科學的基本前提；㈡溝通是改善人際關(guān)系的基本手段；㈢溝通是改變員工行為的重要方法；㈣溝通是適應外部環(huán)境的重要途徑。四、溝通的原則與過程（領(lǐng)會）㈠溝通的原則⒈尊重原則；⒉相容原則；⒊理解原則㈡溝通的過程⒈信息的發(fā)出；⒉信息的傳遞；⒊意義的接收；⒋信息的反饋；⒌噪音第二節(jié)溝通的基本類型一、語言溝通與非