項(xiàng)目組織與人力資源管理課件

第一章項(xiàng)目人力資源管理概述導(dǎo)入案例：西游記中的“取經(jīng)”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)下屬的心態(tài)是什么？對(duì)三個(gè)徒弟是否有區(qū)別？為什么孫悟空的行為總是得不到團(tuán)隊(duì)成員們的認(rèn)可？項(xiàng)目人力資源管理的概念項(xiàng)目人力資源管理是指根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)展和外部環(huán)境的變化對(duì)項(xiàng)目有關(guān)人員所開(kāi)展的有效規(guī)劃、積極開(kāi)發(fā)、合理配置、準(zhǔn)確評(píng)估、適當(dāng)激勵(lì)等工作。項(xiàng)目人力資源管理的目的是調(diào)動(dòng)所有項(xiàng)目利益相關(guān)方的積極性，在項(xiàng)目承擔(dān)組織的內(nèi)部和外部建立有效的工作機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)

突出團(tuán)隊(duì)建設(shè)強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔高效重視成員遣散項(xiàng)目人力資源管理的內(nèi)容編制組織和人力資源規(guī)劃人員招聘或遣散明確項(xiàng)目組每個(gè)成員的職責(zé)和權(quán)限以及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)與建設(shè)項(xiàng)目生命周期與人力資源管理項(xiàng)目生命周期一般可以劃分為四個(gè)階段：概念階段、開(kāi)發(fā)階段、實(shí)施階段、收尾階段。將項(xiàng)目的生命周期劃分成不同的階段有助于簡(jiǎn)化項(xiàng)目的復(fù)雜度及項(xiàng)目人力資源管理的復(fù)雜度，因?yàn)閷㈨?xiàng)目劃分成階段將有助于確定每個(gè)階段有哪些利益相關(guān)方進(jìn)入和退出項(xiàng)目，便于界定每個(gè)利益相關(guān)方的需求及責(zé)任，從而更有效地對(duì)利益相關(guān)方進(jìn)行管理，提高項(xiàng)目的成功率。項(xiàng)目人力資源管理是貫穿于項(xiàng)目的生命周期全過(guò)程的，且在各個(gè)階段管理的內(nèi)容和重點(diǎn)都有所不同。利益相關(guān)方意識(shí)項(xiàng)目人力資源管理的很重要一項(xiàng)工作就是在努力使項(xiàng)目利益相關(guān)方滿(mǎn)意的同時(shí)，要努力使項(xiàng)目利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目盡到他們應(yīng)盡的責(zé)任。項(xiàng)目的成功不是能夠只靠項(xiàng)目組就能實(shí)現(xiàn)的，項(xiàng)目成果的取得是其利益相關(guān)方共同盡責(zé)的結(jié)果。項(xiàng)目人力資源管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)于項(xiàng)目利益相關(guān)方的管理。第二章項(xiàng)目啟動(dòng)階段的人力資源管理一、設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)設(shè)定的原則Specific：具體的，有針對(duì)性的Measurable：可衡量的Attainable：可達(dá)到的Relevant：相關(guān)的Time-bound：有時(shí)間限度的一、設(shè)定項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)的設(shè)定要綜合各個(gè)項(xiàng)目利益相關(guān)方的需求，在定性分析、定量分析、階段性分析和系統(tǒng)性分析的基礎(chǔ)上，確定項(xiàng)目成功所必須滿(mǎn)足的各種標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)不僅僅指項(xiàng)目的進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，而是綜合了進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量、環(huán)保、培訓(xùn)、文化等的系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)二、識(shí)別利益相關(guān)方及其需求要使利益相關(guān)方參與到項(xiàng)目中來(lái)，盡到對(duì)項(xiàng)目應(yīng)盡的責(zé)任，首先應(yīng)識(shí)別項(xiàng)目有哪些利益相關(guān)方。實(shí)踐表明，識(shí)別清楚項(xiàng)目的利益相關(guān)方并讓他們承擔(dān)起對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任并不是一件容易的事。二、識(shí)別利益相關(guān)方及其需求項(xiàng)目從啟動(dòng)到收尾，都離不開(kāi)利益相關(guān)方的支持，而項(xiàng)目利益相關(guān)方之所以參與項(xiàng)目，是因?yàn)樗麄兤谕麖捻?xiàng)目中獲得自己所需要的東西。因此要想使利益相關(guān)方提供支持，并達(dá)到利益相關(guān)方滿(mǎn)意，必須準(zhǔn)確了解利益相關(guān)方的期望和需求，避免偏差。二、識(shí)別利益相關(guān)方及其需求為了清晰準(zhǔn)確定義利益相關(guān)方對(duì)項(xiàng)目的期望，可以按照其對(duì)項(xiàng)目成果特性的要求或者對(duì)感情等方面的要求分成三類(lèi)：一類(lèi)是“Musts”，這一類(lèi)需求屬于如果缺乏了就不能滿(mǎn)足相關(guān)方基本需要的成果；第二類(lèi)是“Wants”，即利益相關(guān)方希望得到的能夠豐富其需要的東西；第三類(lèi)是“Nice-to-haves”，這一類(lèi)對(duì)利益相關(guān)方而言是多多益善的。描述利益相關(guān)方需求的QFD+關(guān)聯(lián)＊強(qiáng)關(guān)聯(lián)0無(wú)關(guān)聯(lián)客戶(hù)需求房間溫度可控性照明家具有線(xiàn)電視房間服務(wù)手冊(cè)禮貌的服務(wù)人員機(jī)場(chǎng)免費(fèi)車(chē)接送等級(jí)舒適性＊＋＊0＊0＋2服務(wù)0000＊＊＊3價(jià)格＊＊＊＊＊＊＊5安全性00000001可以舒適地閱讀和工作0＊＊00004便于打電話(huà)和使用計(jì)算機(jī)00＋00006方便性0000＊0＊7娛樂(lè)000＊+008產(chǎn)品特性二、識(shí)別利益相關(guān)方及其需求重視利益相關(guān)方的參與沒(méi)有重視使利益相關(guān)方之間就項(xiàng)目需求和目標(biāo)達(dá)成理解上的一致，甚至害怕讓利益相關(guān)方充分參與并表達(dá)其需求和目標(biāo)，是項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程中普遍存在的一個(gè)問(wèn)題。很多項(xiàng)目管理者低估了這方面的難度和重要性，很多項(xiàng)目其實(shí)是在目標(biāo)和需求沒(méi)有定義清楚的情況下匆忙啟動(dòng)的。三、項(xiàng)目人力資源中的責(zé)任界定—角色角色是指某人負(fù)責(zé)的項(xiàng)目的某部分的標(biāo)識(shí)，角色不是指某個(gè)人，而是指完成項(xiàng)目某項(xiàng)工作的某種具體責(zé)任。崗位與角色的區(qū)別崗位，是指某一時(shí)間內(nèi)某一主體所擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互聯(lián)系的職責(zé)集合。在一個(gè)組織中，每個(gè)崗位對(duì)應(yīng)一個(gè)員工，但一個(gè)員工可以對(duì)應(yīng)不止一個(gè)崗位。崗位是屬于某個(gè)部門(mén)的，而項(xiàng)目則需要跨部門(mén)、基于流程和活動(dòng)進(jìn)行工作分工，這種分工是通過(guò)角色而不是崗位形成的。角色與責(zé)任的關(guān)系WBS細(xì)目工作細(xì)目角色1角色2角色3角色n擅長(zhǎng)規(guī)劃擅長(zhǎng)收集資料擅長(zhǎng)技術(shù)開(kāi)發(fā)…11.11.2網(wǎng)站規(guī)劃可行性研究子項(xiàng)目規(guī)劃PPPS…22.12.2資料收集文本資料收集數(shù)據(jù)資料收集PPP…33.13.2數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)錄入數(shù)據(jù)處理PPP…44.14.2網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)內(nèi)容設(shè)計(jì)動(dòng)畫(huà)設(shè)計(jì)SS…項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色取向創(chuàng)造者探索者組織者生產(chǎn)者檢查者維護(hù)者傾聽(tīng)者評(píng)價(jià)者協(xié)調(diào)者角色確定要回答的問(wèn)題項(xiàng)目將需要完成些什么樣的任務(wù)項(xiàng)目需要在什么時(shí)候完成這些任務(wù)項(xiàng)目需要些什么樣的角色這些角色需要承擔(dān)怎樣的責(zé)任角色確定過(guò)程信息收集角色調(diào)查工作分析1.信息收集了解情況，收集信息，建立關(guān)系，組建項(xiàng)目人力資源系統(tǒng)2.角色調(diào)查在調(diào)查階段，要對(duì)各個(gè)角色的工作過(guò)程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、工作責(zé)任和所要承擔(dān)的責(zé)任做全面調(diào)查，以期獲得關(guān)于人力資源的更詳細(xì)的角色特征。3.工作分析通過(guò)WBS分解及其工作說(shuō)明（StatementofWork）得到項(xiàng)目所需完成的工作，定義完成項(xiàng)目各項(xiàng)工作都需要何種角色，這些角色都需要具備哪些技能，何時(shí)需要這些角色項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議在項(xiàng)目正式啟動(dòng)之前將項(xiàng)目的利益相關(guān)方召集到一起舉行一次啟動(dòng)會(huì)議是十分有必要的。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議一方面可以現(xiàn)場(chǎng)澄清項(xiàng)目有關(guān)概念的內(nèi)涵并取得利益相關(guān)方的一致理解，另一方面公開(kāi)落實(shí)項(xiàng)目利益相關(guān)方的角色和責(zé)任，提高他們對(duì)項(xiàng)目承諾的兌現(xiàn)程度。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的議程一般如下：歡迎和介紹介紹會(huì)議目的介紹項(xiàng)目背景和項(xiàng)目范圍說(shuō)明項(xiàng)目利益相關(guān)方的角色和責(zé)任項(xiàng)目的總體規(guī)劃介紹項(xiàng)目經(jīng)理將采取的管理方式說(shuō)明項(xiàng)目變更控制方式說(shuō)明客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目成果的接收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)議題進(jìn)行總結(jié)說(shuō)明下次會(huì)議的議題和時(shí)間結(jié)束會(huì)議制定項(xiàng)目章程在項(xiàng)目啟動(dòng)階段的最后，要制定項(xiàng)目章程以界定項(xiàng)目的正式存在，鎖定項(xiàng)目利益相關(guān)方的責(zé)任并賦予他們權(quán)利。項(xiàng)目章程一般包含以下內(nèi)容：項(xiàng)目目的項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目工作范圍項(xiàng)目權(quán)力項(xiàng)目角色與責(zé)任重大里程碑項(xiàng)目產(chǎn)品說(shuō)明

四、項(xiàng)目經(jīng)理的選聘項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)組織所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任保證項(xiàng)目的目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，通過(guò)項(xiàng)目的成功實(shí)施促進(jìn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；對(duì)組織分配給項(xiàng)目的資源進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓芾?，保證在資源約束條件下所得資源能夠被充分有效地利用；保證與高層管理者進(jìn)行及時(shí)有效的溝通，及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展?fàn)顩r、資源的消耗狀況、項(xiàng)目可能的結(jié)果、以及對(duì)將來(lái)可能發(fā)生問(wèn)題的預(yù)測(cè)等。四、項(xiàng)目經(jīng)理的選聘項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的成功負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、監(jiān)督和控制，保證項(xiàng)目按時(shí)、在預(yù)算內(nèi)達(dá)到預(yù)期結(jié)果；保證項(xiàng)目的整體性，保證項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中自始至終以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為最終目的。四、項(xiàng)目經(jīng)理的選聘項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員提供良好的工作環(huán)境與氛圍。項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合理的績(jī)效考評(píng)。項(xiàng)目經(jīng)理須考慮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)與發(fā)展。四、項(xiàng)目經(jīng)理的選聘項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備以下條件：能夠深刻理解項(xiàng)目目標(biāo)，具有進(jìn)行計(jì)劃、指導(dǎo)、控制和評(píng)價(jià)項(xiàng)目實(shí)施各項(xiàng)活動(dòng)的能力；具有組織和領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力，并能協(xié)調(diào)與項(xiàng)目有關(guān)的組織內(nèi)部各部門(mén)的工作；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中潛在的風(fēng)險(xiǎn)能及時(shí)預(yù)測(cè)，并能提出預(yù)防措施；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)能準(zhǔn)確的做出識(shí)別和評(píng)估，并能提出解決辦法；善于溝通和交流，并能妥善處理和各個(gè)利益相關(guān)方之間的關(guān)系；善于計(jì)劃和利用自己的時(shí)間，能夠把時(shí)間集中于處理最重要和最關(guān)鍵的問(wèn)題上；熟悉項(xiàng)目管理的全部流程，尤其是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施各階段之間的銜接和聯(lián)系較為熟悉；對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)角色的職責(zé)和角色間的聯(lián)系有充分的了解；一般應(yīng)有較豐富的項(xiàng)目管理工作的經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目經(jīng)理選拔程序和方法確定候選人考察候選人的素質(zhì)和能力個(gè)別座談，民主選舉德才測(cè)評(píng)，情景模擬培訓(xùn)及任職過(guò)程方法調(diào)查研究測(cè)評(píng)分析定性分析現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試完善目標(biāo)范圍范圍大上級(jí)審批確定全體若干推薦2—3個(gè)1個(gè)五、項(xiàng)目組織架構(gòu)項(xiàng)目失敗原因調(diào)查項(xiàng)目的組織形式職能制組織形式項(xiàng)目式組織形式矩陣制組織形式1、職能式

含義：職能式組織結(jié)構(gòu)是當(dāng)今世界上最為普遍的組織形式。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的金字塔形的結(jié)構(gòu)，高層管理者位于金字塔的頂部，中層和低層管理者則沿著塔頂向下分布。企業(yè)的生產(chǎn)要素按諸如設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等職能劃分為部門(mén)。主要優(yōu)點(diǎn)：職能部門(mén)為主體，資源相對(duì)集中，便于相互交流或相互支援。主要缺點(diǎn)：①當(dāng)項(xiàng)目需由多個(gè)部門(mén)共同完成，而一個(gè)職能部門(mén)內(nèi)部又涉及到多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，這些項(xiàng)目在資源使用的優(yōu)先權(quán)上可能會(huì)產(chǎn)生沖突，職能部門(mén)主管通常難以把握項(xiàng)目間的平衡；②當(dāng)項(xiàng)目需由多個(gè)部門(mén)共同完成時(shí)，各職能部門(mén)往往會(huì)更注重本部門(mén)的工作領(lǐng)域，而忽視整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，跨部門(mén)之間的溝通比較困難。適用情況：規(guī)模小，以技術(shù)為重點(diǎn)。2、項(xiàng)目式

項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中的部門(mén)全部是按照項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)置的，是一種單目標(biāo)垂直組織方式。是一個(gè)完整的子系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)單一，決策速度快，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單靈活，易于操作。缺點(diǎn)：資源獨(dú)占易造成資源浪費(fèi)，項(xiàng)目轉(zhuǎn)換期的困難，各部門(mén)之間的橫向溝通少。適應(yīng)情況：一系統(tǒng)包含多個(gè)相似項(xiàng)目，長(zhǎng)期的、大型的、重要的、復(fù)雜的項(xiàng)目。3、矩陣式

含義：職能式和項(xiàng)目式的結(jié)合形式?？v橫相交。類(lèi)型：弱式、強(qiáng)式、平衡式和復(fù)合式。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)平衡，功能協(xié)調(diào)，避免資源重置。缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)下的二難，責(zé)任和功過(guò)。適應(yīng)情況：有多重目標(biāo)，需要資源分享（物力、技術(shù)和人力等）。保證條件：信息處理能力強(qiáng)。弱矩陣式

平衡矩陣式

強(qiáng)矩陣式

職能式矩陣式項(xiàng)目式弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒(méi)有有限少到中等中等到大很高，甚至全權(quán)全職工作人員的比例幾乎沒(méi)有0~25%15%~60%50%~95%85%~100%可利用的資源很少或沒(méi)有有限少到中等中等到多很多，甚至全部項(xiàng)目經(jīng)理投入時(shí)間半職半職全職全職全職控制項(xiàng)目預(yù)算