2022年物業(yè)管理實習工作總結(jié)及體會

第5頁共5頁2021年?物業(yè)管理實?習工作總結(jié)?及體會時?光荏苒，轉(zhuǎn)?眼間我已經(jīng)?在物業(yè)實_?__五個月?的時間了，?非常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與指導(dǎo)，?以及同事之?間團結(jié)愉快?的合作。五?個月的實習?讓我學(xué)到了?不少也提高?了很多，我?感到書本上?學(xué)到的理論?知識與客觀?實際是有一?定差距的。?實踐中學(xué)到?的東西更具?有實用價值?，這有助于?我日后走出?校園踏入社?會做好準備?。剛開始?工作時，讓?我感覺到，?新的環(huán)境有?許多不同之?處，在工作?中我很注重?向周圍同事?的學(xué)習，多?留意，多看?，多思考，?多學(xué)習，以?便能盡快熟?悉和了解公?司的情況及?管理制度，?用較短的時?間融入到這?個團隊中，?也便于今后?能再這個環(huán)?境中更好的?學(xué)習與工作?。在實習?期間我從事?了客服這個?崗位，經(jīng)過?這五個月的?磨練使我對?物業(yè)管理有?了一個全新?的認識，同?時對自己有?了一個更客?觀更全面的?了解，對自?己以后的發(fā)?展也有了一?個初步的打?算和規(guī)劃。?在這段時間?內(nèi)我常常在?想我們到底?要給業(yè)主提?供什么服務(wù)??___社?會上會那么?多的糾紛發(fā)?生在物業(yè)管?理中?以下?就是我的實?習心得與體?會:1、?有效的溝通?溝通工作?對我們物業(yè)?管理工作來?說至關(guān)重要?。一方面，?作為客服人?員，要時時?刻刻為業(yè)主?著想，及時?與業(yè)主溝通?以保證我們?的服務(wù)質(zhì)量?。另一方面?，公司內(nèi)部?需要有效的?協(xié)調(diào)與配合?把各個部門?和人員安排?好使我們溝?通的重要責?任，這有助?于我們團結(jié)?一心提高我?們的服務(wù)質(zhì)?量。2、?走動式服務(wù)?經(jīng)過在客?服崗位五個?月的學(xué)習時?間讓我對交?房之后的維?修工作有了?一個全面的?了解，必須?身體力行走?上一線崗位?，親自體驗?，發(fā)現(xiàn)問題?并及時與業(yè)?主溝通、回?訪，最后為?其解決問題?，從而達到?業(yè)主的滿意?度。因此只?有親自走到?一線崗位去?才能有效切?實的體驗并?熟悉各個崗?位的工作流?程，對以后?工作的順利?開展也有著?積極的影響?。3、細?節(jié)決定成敗?物業(yè)管理?本身就是一?個服務(wù)性行?業(yè)，服務(wù)的?對象是我們?的業(yè)主，就?是我們的_?__。物業(yè)?服務(wù)工作看?似很簡單，?但要持之以?恒的做的出?色干的漂亮?是不簡單的?。物業(yè)管理?重在細節(jié)，?重在瑣碎，?物業(yè)糾紛很?多情況都是?忽視細節(jié)造?成的。下水?道堵塞，衛(wèi)?生間門口需?要鋪過門石?，這些只需?要我們平時?注意到細節(jié)?，做好防范?，多提一個?醒就可以了?。有些事我?們需要做到?前面，做到?未雨綢繆。?4、換位?思考為業(yè)?主著想，才?會有商機，?才會達到共?贏的局面，?我們是業(yè)主?的朋友，業(yè)?主的健康，?業(yè)主的煩惱?等等，都應(yīng)?該被我們關(guān)?心。其實在?人與人復(fù)雜?的關(guān)系中，?如果我們處?理問題時能?真心為業(yè)主?著想，從業(yè)?主的立場出?發(fā)，換位思?考一下，大?多數(shù)情況下?都會得到他?們的寬容，?不是有句話?叫做“精誠?所至，金石?為開”嗎??遇到問題不?妨來個換位?思考，如果?我發(fā)生這種?情況，我會?怎么做?往?往業(yè)主的“?百般挑剔”?都事出有因?，是對我們?服務(wù)不滿意?的表現(xiàn)，另?一方面也體?現(xiàn)了我們工?作的不足之?處，例如:?今晚我打電?話給業(yè)主提?醒他明天交?報停費，業(yè)?主以從交房?到現(xiàn)在沒有?為其整改房?修問題為由?拒交報停費?。因此，這?也是對我們?工作不足的?一個警示。?總之，經(jīng)?過這五個月?的實習期，?我覺得我能?夠勝任自己?目前所擔任?的工作，能?夠積極主動?的完成自己?的工作，并?全面配合公?司的要求來?開展工作，?與同事能夠?很好的協(xié)調(diào)?與配合。當?然，我自身?也存在很多?的不足之處?，在今后的?學(xué)習與工作?中，我會進?一步嚴格要?求自己，爭?取在各方面?取得更大的?進步。對人?:與人為善?，想業(yè)主之?所想，急業(yè)?主之所急;?對工作:不?做最好，只?做更好，不?斷提升自己?的綜合素質(zhì)?，為公司的?發(fā)展盡自己?的一份力量?。物業(yè)管?理實習工作?總結(jié)范文二?___年?初我就到_?__物業(yè)有?限公司進行?實習，在實?習期間，我?依次對設(shè)施?管理、事務(wù)?管理、保安?管理進行了?實習。在實?習中，我在?管理處指導(dǎo)?老師的熱心?指導(dǎo)下，積?極參與物業(yè)?管理相關(guān)工?作，注意把?書本上學(xué)到?的物業(yè)管理?理論知識對?照實際工作?，用理論知?識加深對實?際工作的認?識，用實踐?驗證所學(xué)的?物業(yè)管理理?論，探求物?業(yè)管理工作?的本質(zhì)與規(guī)?律。簡短的?___活，?既緊張，又?新奇，收獲?也很多。通?過實習，使?我對物業(yè)管?理工作有了?深層次的感?性與理性的?認識。回?顧___活?，感觸是很?深的，收獲?是豐碩的。?實習中，我?采用了看、?問等方式，?對___管?理處的物業(yè)?管理工作計?劃的開展有?了進一步的?了解，分析?了管理處開?展物業(yè)管理?有關(guān)工作的?特點、方式?、運作規(guī)律?。同時，對?管理處的設(shè)?施管理、事?務(wù)管理、保?安管理有了?初步了解。?一、培育?自身核心專?長，創(chuàng)特色?服務(wù)，提升?核心競爭力?。在實習?中，我看到?一套由沿海?集團、易建?科技、美佳?物業(yè)合作自?行設(shè)計開發(fā)?的“一站式?物業(yè)管理資?迅系統(tǒng)”物?業(yè)管理服務(wù)?軟件。該軟?件包括:“?一站式客戶?服務(wù)、一站?式資迅管理?、一站式數(shù)?碼社區(qū)”三?大體系，是?一個利用網(wǎng)?絡(luò)、電子商?務(wù)、科技手?段來提高物?業(yè)管理水平?和服務(wù)質(zhì)量?，有效地開?發(fā)、整合、?利用客戶資?源的資迅系?統(tǒng)。管理?處全面提倡?“一站式服?務(wù)”、“最?佳保安”的?特色管理服?務(wù)。從而，?實現(xiàn)了高效?的管理運作?，解決了業(yè)?主的奔波之?苦，創(chuàng)造了?一種無微不?至、無所不?在的服務(wù)，?提升了服務(wù)?效率，提高?了業(yè)主滿意?度，提升了?物業(yè)管理服?務(wù)的水平和?服務(wù)質(zhì)量，?最終提升了?公司在激烈?的市場競爭?中的核心競?爭力。二?、管理處一?道亮麗的風?景線——安?保隊伍。?管理處的保?安管理設(shè)大?堂崗、巡邏?崗、監(jiān)控崗?、指揮崗，?崗與崗之間?密切聯(lián)系，?對小區(qū)實行?___小時?的安全保衛(wèi)?。建立并完?善各項治安?管理規(guī)章制?度;對新招?聘的安保員?進行上崗前?崗位的基本?知識和操作?技能培訓(xùn)，?加大對在職?安保員的培?訓(xùn)力度，注?重崗位形象?、禮節(jié)禮貌?、應(yīng)急處理?能力等培訓(xùn)?，從而增強?安保員的工?作責任心和?整體素質(zhì);?強化服務(wù)意?識，樹立“?友善與威嚴?共存、服務(wù)?與警衛(wèi)并在?”的服務(wù)職?責，安保人?員在做好治?安管理職能?外，還為業(yè)?主提供各種?服務(wù)，形成?了管理處一?道亮麗的風?景線。三?、加強人力?資源管理，?創(chuàng)“學(xué)習型?、創(chuàng)新型”?企業(yè)。嚴?把員工招聘?關(guān)。___?物業(yè)在招聘?管理人員須?畢業(yè)于物業(yè)?管理專業(yè);?招聘維修人?員須具備相?關(guān)技術(shù)條件?的多面手，?并持有《上?崗證》;招?聘安保人員?須屬___?軍人，對其?身高、體能?、知識、品?格、心理素?質(zhì)等都進行?嚴格考核挑?選。物業(yè)?管理實習工?作總結(jié)范文?三___?年___月?，我在__?_物業(yè)公司?進行了為期?三個月的實?習，在這段?時間內(nèi)我常?常在想可我?們到底要給?租戶提供什?么服務(wù)?_?__社會上?會有那么多?的糾紛發(fā)生?在物業(yè)管理?中?對此，?我有一些感?觸:1、?物業(yè)管理重?在細節(jié)，重?在防范，重?在瑣碎。物?業(yè)糾紛很多?情況都是忽?視細節(jié)造成?的。下水道?被堵，租戶?滑倒，這些?只需要我們?平時注意到?細節(jié)，搞好?維護，做好?防范措施就?可以啦，有?些事，我們?是可以做在?前面的，做?到未雨綢繆?。2、在?工作中有的?人員受了委?屈，可能會?反唇相譏、?惡語相向，?甚至動粗，?這樣即使贏?了事實卻輸?了客戶，長?此以往得不?償失，日后?的工作會很?難開展。其?實在人與人?之間復(fù)雜的?關(guān)系中，如?果我們處理?問題時能真?心為對方著?想，從對方?立場出發(fā)，?大多數(shù)情況?下也會相應(yīng)?得到對方的?寬容，不是?有句話叫做?“精誠所至?，金石為開?”嗎?遇到?問題不妨來?個換位思考?，如果我發(fā)?生這種情況?，我會怎么?做?往往租?戶的“百般?挑剔”都事?出有因，是?對我們服務(wù)?不滿意的一?種表現(xiàn)，