2022年物管處主任年終工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2021年?物管處主任?年終工作總?結(jié)不知不?覺(jué)，___?年的腳步聲?已徐徐踱來(lái)?，回首望，?我在管理處?領(lǐng)導(dǎo)及各位?同事的支持?與幫助下，?通過(guò)一年來(lái)?的學(xué)習(xí)與工?作，在工作?模式上有了?新的突破，?在工作方式?上有了較大?的改變，嚴(yán)?格按照公司?及管理處的?工作要求，?較好地完成?了各項(xiàng)工作?任務(wù)。下面?將一年來(lái)的?工作履職情?況匯報(bào)如下?：一、規(guī)?范客服服務(wù)?物業(yè)管理?服務(wù)，只有?不斷創(chuàng)新，?才能贏得業(yè)?主，實(shí)現(xiàn)物?業(yè)管理保值?增值的目的?，前臺(tái)接待?是管理處的?服務(wù)窗口，?保持信息渠?道暢通，監(jiān)?督區(qū)域管理?、調(diào)度和協(xié)?調(diào)各部門(mén)工?作，是前臺(tái)?接待的主要?職責(zé)，在日?常服務(wù)中，?我?guī)ьI(lǐng)員工?牢固樹(shù)立服?務(wù)理念，員?工各負(fù)其責(zé)?、各盡其能?，按公司規(guī)?定進(jìn)行各項(xiàng)?管理服務(wù)工?作，公司對(duì)?我處考核每?月都有評(píng)定?，考核到個(gè)?人，并對(duì)我?處管理質(zhì)量?有較高評(píng)價(jià)?。小區(qū)設(shè)置?了服務(wù)中心?和___小?時(shí)服務(wù)接待?電話。業(yè)主?（住戶）的?服務(wù)需求、?建議、咨詢(xún)?、質(zhì)疑和投?訴等處理及?時(shí)；業(yè)主有?效投訴處理?率___%?，業(yè)主（住?戶）服務(wù)需?求回訪率達(dá)?___%以?上。同時(shí)，?我處積極協(xié)?調(diào)與工程部?、售樓部、?業(yè)主的關(guān)系?；并從公司?利益出發(fā)，?處理各項(xiàng)事?務(wù)。管理處?有明確的改?善管理服務(wù)?質(zhì)量的實(shí)施?方案和階段?（月、季度?、年）工作?計(jì)劃；工作?計(jì)劃完成率?___%以?上，不合格?服務(wù)整改合?格率___?%。促進(jìn)了?物業(yè)與開(kāi)發(fā)?商、業(yè)主的?友誼。__?_年___?月業(yè)委會(huì)成?立，___?月份與業(yè)委?會(huì)簽訂服務(wù)?合同，物業(yè)?費(fèi)的收繳率?達(dá)到%，對(duì)?業(yè)戶滿意都?進(jìn)行征詢(xún)，?滿意度帶到?%，二、?抓好保潔服?務(wù)保潔工?作是物業(yè)管?理的一個(gè)重?要的服務(wù)內(nèi)?容，一是做?好日常保潔?。有效的物?業(yè)保潔工作?使得小區(qū)看?上去舒適、?祥和，富有?生命力。它?是一個(gè)住宅?區(qū)溫馨、用?心的標(biāo)志。?所以，保潔?滿足了客戶?對(duì)物業(yè)管理?最基本和最?迫切的要求?，為了給客?戶創(chuàng)造一個(gè)?清潔、美觀?、舒適、安?全的理想環(huán)?境，我牽頭?負(fù)責(zé)，帶領(lǐng)?保潔人員打?掃衛(wèi)生，使?區(qū)域內(nèi)的各?種設(shè)施、設(shè)?備___，?光潔明亮，?并使區(qū)域內(nèi)?的各種設(shè)施?、設(shè)備處于?正常運(yùn)轉(zhuǎn)的?狀態(tài)，并做?好病蟲(chóng)害衛(wèi)?生防疫，根?據(jù)蟲(chóng)、鼠等?生活習(xí)慣和?繁殖周期，?科學(xué)性的定?期對(duì)小區(qū)內(nèi)?各區(qū)域，以?藥餌、器具?相結(jié)合的方?式進(jìn)行滅害?，防止和控?制小區(qū)內(nèi)蟲(chóng)?害的發(fā)生，?讓小區(qū)環(huán)境?時(shí)刻處于潔?凈、舒適、?優(yōu)雅、宜人?的狀態(tài)之中?。二是做好?家政服務(wù)。?保潔人員在?工作時(shí)往往?會(huì)接觸到客?戶，是被服?務(wù)對(duì)象看得?見(jiàn)、摸得著?、最貼近日?常生活的重?要組成部分?，所以服務(wù)?態(tài)度是否熱?情周到、服?務(wù)項(xiàng)目是否?周全豐富等?，對(duì)客戶有?著直接的影?響，是客戶?衡量?jī)r(jià)與值?是否相符的?重要依據(jù)。?因此，我在?家政服務(wù)中?加入了多種?人性化服務(wù)?，訓(xùn)練保潔?人員熱情禮?貌、細(xì)致周?到的服務(wù)態(tài)?度，體貼入?微、恰到好?處的服務(wù)方?式，訓(xùn)練有?素、操作熟?練的服務(wù)技?巧，以及內(nèi)?容豐富的服?務(wù)項(xiàng)目，使?得物業(yè)管理?的內(nèi)涵更為?豐富、表現(xiàn)?力更強(qiáng)。_?__年我管?理處的家政?服務(wù)的費(fèi)用?共計(jì)___?元。三、?做好綠化服?務(wù)綠化工?作是___?年___月?底接手自己?養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)的?，對(duì)我來(lái)講?，這是一項(xiàng)?初次打交道?的工作，由?于缺乏專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和管理?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠化?工人，正值?冬季，綠化?工作形勢(shì)比?較嚴(yán)峻。為?此，我積極?爭(zhēng)取公司的?專(zhuān)業(yè)技術(shù)管?理養(yǎng)護(hù)和養(yǎng)?護(hù)資金支持?，及時(shí)__?_由專(zhuān)業(yè)技?術(shù)人員帶班?的專(zhuān)業(yè)管養(yǎng)?隊(duì)伍，配置?了必要養(yǎng)護(hù)?工具和設(shè)備?。其次是_?__人員調(diào)?查摸底，摸?清每塊綠地?的位置、數(shù)?量和管養(yǎng)狀?況，掌握第?一手資料，?針對(duì)不同管?養(yǎng)，分別采?取不同的管?養(yǎng)措施進(jìn)行?整改，徹底?將枯死枝、?病蟲(chóng)枝等一?并剪下，并?對(duì)生長(zhǎng)過(guò)旺?的樹(shù)木進(jìn)行?適當(dāng)回縮，?以改善樹(shù)冠?內(nèi)部的通風(fēng)?透光條件，?培養(yǎng)理想的?樹(shù)形；草坪?修剪可增強(qiáng)?草坪的平整?度、彈性和?延長(zhǎng)草坪的?壽命，搞好?小區(qū)綠化的?日常維護(hù)，?認(rèn)真驗(yàn)收交?接，邊查邊?整改，建立?長(zhǎng)效管理機(jī)?制，切斷了?某些病蟲(chóng)害?的場(chǎng)所，而?且綠化美化?了小區(qū)的樹(shù)?木、綠蘺和?草坪環(huán)境，?提高了物業(yè)?管理小區(qū)綠?化管養(yǎng)水平?和群眾的滿?意程度。?回顧___?的工作，我?在管理處領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事的支持與?幫助下，認(rèn)?真履行服務(wù)?中心主任助?理職責(zé)，并?在___年?__